1. Business IntelligenceiIT Governance de l'administraci en xarxa a l'administraci-xarxa Antoni Figueroa Cubells Jornada per a emprenedors Business Intelligence Reus, 16 de novembre de 2011

2.

Mostrar l'impacte del desplegament de l'eAdministraci als sistemes d'informaci de les administracions pbliques.

Sistemes d'informaci integrats i interoperables.

3. Oportunitats, reptes i incerteses del nou paradigma. Definir el concepte d' IT Governance:

Marcs i normes de referncia.

4. Gesti estratgica. 5. Gesti operativa. Tenir una visi general de les fases del cicle de vida dels serveis TIC segons ITIL v3.OBJECTIUS 6. L'e-Administraci situa les TIC al nucli de la gesti pblica. Cam sense retorn cap al govern electrnic.

Oportunitat d'innovar en les relacions entre ciutadans, empreses i administraci fent un s intensiu de les TIC.

7. El desplegament de l'e-Administraci ha de servir per millorar la transparncia, eficcia i eficincia de la gesti pblica. Democratitzaci de la informaci. 8. Tamb representa un canvi de paradigma en la relaci entre la prpia administraci a tots els nivells que trenca estructures tradicionals.

• Directiva europea 2006/123/CE de serveis al mercat interior.

9. Llei 11/2007 LAECSP.

10. Llei 29/2010 sobre l's dels mitjans electrnics al sector pblic de Catalunya. 11. El nou paradigma representa un canvi cultural. Quin s l'impacte real sobre els sistemes d'informaci?

Dimensi externa : Els ciutadans i empreses han de poder relacionar-se per canals electrnics d'una forma simple, coherent i accessible amb l'administraci. Sense barreres d'entrada.

12. Dimensi interna : Els sistemes d'informaci de TOTES les administracions han d' interoperarper oferir serveis de forma transversal en un context 100% electrnic. 13. Disseny de sistemes d'informaci orientats a serveis i que suportin un alt grau d'integraci.Complexitat!

La integraci de sistemes d'informaci d'una organitzacis'ha d'implantar a quatre nivells per facilitar la interoperabilitat.

14. Complexitat organitzativa i tcnica. 15. La interoperabilitat segons l'IDABC(Interoperable Delivery of European eGovernment Services to public Administrations, Businesses and Citizens) Interoperability means the ability of information and communication technology (ICT) systems, as well as, of the business processes they support in order toexchange data and enable the sharing of information and knowledge . Interoperability is a key factorto all of IDABC's so-called horizontal measures (HM) activities: The implementation of pan-European eGovernment requires the collaboration of public administrations in 27 different Member States and in EU institutions. That collaboration will lead to the emergence ofbetter services for European citizens and businessesand further promote a more efficient implementation of EU policies. Following the outlines of the eEurope Action Plan, the IDABC decision (Decision 2004/387/EC) is therefore based on a framework of commonprinciples and rules , as well as, on the agreement onopen standardsand interfaces for the implementation of interoperability between systems, applications, business processes and actors producing or usingeGovernment services . 16. Tipus d'interoperabilitat que han de suportar les plataformes de serveis de govern electrnic de l'administraci.

Interoperabilitat tcnica .

• s d'estndards oberts.

17. Arquitectures SOA que integrin sistemes d'informaci.

Interoperabilitat semntica .

• Assignaci de responsabilitats correcta.

18. Vocabularis adients i coneguts. Llenguatges de marques basats en XML.

Interoperabilitat organitzativa .

• Orientaci a processos.

19. Organitzaci-xarxa.

20. Els nous reptes canvien lavisii lamissidels departaments/rees de TI de les administracions pbliques.

Sistemes d'informaci oberts, implantats sobreinfraestructures distribudes i, connectats amb les xarxes d'interoperabilitat inter-administrativa quecal gestionar .

21. Necessitat d' alineament estratgicde les TIC i el negoci:

• La tecnologia s prou madura i t capacitat d'aportarvalor.

22. L'rea de TI passa de ser considerada un centre de despesa a uncentre d'aportaci de valor.

Tanmateix l' encaix de l'rea de TIa l'organitzaci s difcil:

• Manca de vocabulari com. Desconfiana i por a la tecnologia perpart de la direcci. Manca de gesti i control del risc.

23. L'enfocament que tenen molts directius de l'rea de TI sol ser molttecnolgica, no posa mfasi en all que realment importa:Els objectius del negoci .

24. Apareix el concepte de d' IT Governanceper assegurar l'alineament estratgic de les TIC amb els objectius del negoci.

Trenca el distanciament, malentesos i faltes de coordinaciimportants entre l'rea TI i l'organitzaci per la qual treballa.

25. Control i gesti dels sistemes d'informaci per oferir serveisd'alta qualitat. Cam cap a l'excellncia en la prestaci de serveis pblics. 26. IT Governanceassegura que les TIC estiguin alineades de forma adequada amb el processos del negoci, correctament organitzades i controlades. 27. Presa de decisions basada en el coneixement.Dashboardsi BSC ( Balanced scorecard ) de l'rea de TI. 28. Gesti estratgica de l'rea de TI. Lnies estratgiques i objectius alineats amb l'estratgia de l'organitzaci. 29. Gesti operativa de l'rea de TI, el dia a dia de l'rea. P rincipals metodologies i marcs de treball de referncia.

ITIL : Estndard de facto per a la gesti de serveis TIC. Estableix una srie de processos basant-se en el cicle de vida associat a la gesti del servei.

30. COBIT : Marc de referncia per a l'auditoria de sistemes d'informaci. Metodologia per fixar el grau de maduresa dels processos de TI. 31. PMBOK :Knowledge Baseper a la gesti de projectes TIC, guia de bones prctiques. Propietat del PMI ( Project Management Institute ) 32. Fases del cicle vida associat al servei segons la guia de bones prctiques ITIL versi 3. 33. Estratgia del servei:Proveir serveis de forma que puguin ser avaluats per la gesti estratgica de l'rea de TI.

S'encarrega d'indicar de quina manera s'han d'establir poltiques, guies i processos per a transformar la gesti de serveis en un element estratgic.

34. Processos associats a aquesta fase:

• Service portfolio management.

35. Demand management.

36. Financial management. 37. Disseny del servei:Principis de disseny i mtodes que converteixen els objectius estratgics en carteres de serveis.

Produir i mantenir plans de TI, poltiques i estndardsper al disseny de serveis de qualitat.

38. Processos associats a aquesta fase:

• Service catalog management.

39. Service level management.

40. Supplier management. 41. Availability Management. 42. Capacity management. 43. Information security management. 44. Continuity management. 45. Transici del servei:Proporciona la guia per posar els nous serveis a l'entorn d'operacions, aix com els modificats.

En aquesta fase es posa mfasi a la rellevncia de gestionar tots els canvis. Proporciona processos dirigits a facilitar la coordinaci entre desenvolupament i sistemes, dos mons tradicionalment distanciats.

46. Processos associats a aquesta fase:

• Change management.

47. Release and deployment management.

48. Software asset and configuration management. 49. Operacions del servei:La seva missi principal s assegurar que els serveis compleixen els ANS acordats.

Es tracta de resoldre els conflictes del dia a dia del servei combinant proactivitat i reactivitat.

50. Processos associats a aquesta fase:

• Incident management.

51. Request fullfilment.

52. Event management. 53. Problem management. 54. Access management. 55. Millora contnua del servei:Mantenir els serveis TIC alineats amb les necessitats canviats de l'organitzaci.

La filosofia sobre la qual se sost el procs de millora contnua est basada en el conegut cicle de Deming.

56. Esquema de la norma ISO 20000 de gesti de serveis TIC. Basada en la implantaci dels processos ITIL. 57. Moltes grcies per la vostra atenci! Antoni Figueroa Cubells Jornada per a emprenedors Business Intelligence Reus, 16 de novembre de 2011