FASES DE UNA INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS CUALITATIVA

•Brief

•Propuesta

•Planeamiento

SESIÓN 02

FASES DE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

CUALITATIVA

Recepción del brief de

información proporcionado por el cliente

Elaboración de laPropuesta deinvestigación

Realización de la

Investigación de Mercado

Análisis de la información

recogida

Elaboración del informe cualitativo

Entrega del Informe

cualitativo

1 2

3 4 5 6

Si la aprueban:

PLANIFICACIÓN

Recepción del brief de

información proporcionado por el cliente

Elaboración de laPropuesta deinvestigación

Realización

de la

Investigación

de Mercado

Análisis de

la

información

recogida

Elaboración

del informe

cualitativo

Entrega del

Informe

cualitativo

1 2

3 4 5 6

FASES DE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

CUALITATIVA

Si la aprueban:

PLANIFICACIÓN

Brief de investigación

Es el documento con el cual la empresa-cliente expresa sus

necesidades de información y oficializa la solicitud de una

propuesta o proyecto a la cía. de investigación de

mercados.

El investigador requiere que el cliente manifieste en forma

clara sus necesidades e inquietudes de información.

1

Datos del Cliente

Producto/marca

Situación Actual/ problemática

Objetivos a obtener

Decisiones a tomar a partir de los resultados

Segmento a investigar

Técnica

Muestra

Comentarios adicionales

Estructura del brief de información proporcionado por el cliente

Ejemplo de Brief

Solicitud Estudio Cualitativo Escolar

OBJETIVOS

Identificar el nivel de recordación y top of mind de las marcas del mercado.

Conocer el grado de notoriedad y conocimiento de la marca y su competencia.

Conocer el nivel de posicionamiento de las marcas que componen el mercado en

cada segmento de interés.

TARGETS

El estudio comprende los siguientes targets:

1. Niños y niñas de 9 a 11 años asistentes a colegio primario.

2. Jóvenes (hombres y mujeres), de 12 a 14 años, asistentes a secundaria.

3. Madres de niños de pre-escolar.

4. Profesoras de pre-escolar.

5. Profesores y profesoras de primaria.

Los anteriores Targets de nivel socioeconomico AB/C+

(para el caso de profesores, que laboren en instituciones de nse AB/C+).

Metodología

Para el proyecto se sugieren un estudio cualitativo

En este estudio cualitativo se pretende tener la opinion de los grupos con mayor nivel

de dificultad de abordar a traves de una metodologia cuantitativa, para el caso niños,

madres y profesores.

Estudio cualitativa Descripción

Técnica en Campo

Focus group

Target 1, 2 y 3

Entrevistas en profundidad

Target 4 y 5

Tamaño muestral 18 focus group

24 entrevistas en profundidad

Distribución de la

muestra

6 focus group con niños y niñas entre 9 a 11 años

6 focus group con niños y niñas entre 12 a 14 años

6 focus group con madres de niños de pre escolar

12 entrevistas con profesoras de pre – escolar

12 entrevistas con profesores de primaria

Ver siguiente cuadro

TARGET Lima Arequipa Total

Niños y niñas de 9 a 11 años AB cursando primaria 2 1 3

Niños y niñas de 9 a 11 años C+ cursando primaria 2 1 3

hombres y mujeres 12 a 14 años AB en secundaria 2 1 3

hombres y mujeres 12 a 14 años C+ en secundaria 2 1 3

Madres de niños de pre-escolar AB 2 1 3

Madres de niños de pre-escolar C+ 2 1 3

Profesoras de pre-escolar AB/C+ 6 6 12

Profesoras y profesores de primaria AB/C+ 6 6 12

Propuesta de investigación

Documento con el cual la cía. de investigación responde a la

solicitud de la empresa-cliente luego de analizar las

necesidades planteadas en el brief.

La entrega de un proyecto de investigación no supone

necesariamente la realización del estudio. La empresa-cliente

tiene plena facultad para aprobarla, rechazarla o pedir

modificaciones. Sólo su aprobación da inicio a la investigación

2

Estructura de la Propuesta de investigación

Titulo de la Propuesta de Investigación de Mercados

Introducción

Objetivos generales

Objetivos específicos (items a investigar)

Metodología a utilizar – control de calidad

Determinación de la muestra

Cronograma de trabajo

Costo

Ejemplo de Propuesta

OBJETIVO GENERAL Conocer el ideal de mensaje que una empresa de seguros necesita transmitir. OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer la personalidad ideal de una empresa de Seguros Conocer el ideal de mensaje que debe transmitir una empresa de Seguros. Indagar la opinión del mensaje que transmite actualmente las empresas de

Seguros Rimac, Pacifico, Mapffre y La Positiva. Evaluar la campaña publicitaria que viene utilizando Seguros Rimac vs. la

competencia (Pacífico, Mapffre y La Positiva) METODOLOGIA Para el recojo de información se propone la realización de Focus Groups, técnica cualitativa que consiste en la reunión de 7 a 10 personas con características homogéneas en una sala especialmente condicionada. El objetivo es recoger de manera espontánea la opinión de dicho segmento respecto del servicio en cuestión. Para ello se utilizaran especialmente diversas técnicas proyectivas que permitirán estimular indirectamente a los participantes para que generen ideas respecto al tema. Las dinámicas serán grabadas en audio al 100% y dirigidas por una psicóloga especializada. Luego se analizara la información al 100% para luego elaborar un informe con los principales resultados, el cual será expuesto al cliente al finalizar el estudio.

Ejemplo de Propuesta

CARACTERÍSTICA DE LA MUESTRA El universo estará conformado por hombres y mujeres entre 26 y 49 anos del segmento AB (Medio Ascendente), usuarios actuales de seguros privados bajo el sistema EPS o independiente y no usuarios (salud, vida, autos, casa, etc.), residentes en Lima Metropolitana. Se propone, básicamente, la siguiente distribución muestral:

CARACTERISTICA GENERO EDAD NSE # FG

Clientes actuales de Seguros Rimac

Hombres/ mujeres

26 a 49 años AB 1

Clientes actuales de Seguros de la competencia

(Pacifico, Mapffre y La Positiva)

Hombres/ mujeres

26 a 49 años AB 1

Clientes actuales de ESSALUD

Hombres/ mujeres

26 a 49 años AB 1

TOTAL 3

Ejemplo de Propuesta

CRONOGRAMA DE TRABAJO

ACTIVIDADES DIAS HABILES

Realización de Guia de Pautas 2

Reclutamiento 2

Realización de FG 3

Desgrabación y Análisis de resultados 3

Elaboración y entrega de Informe Final 2 TOTAL 12

INVERSIÓN La inversión total es de US$ 1800.00 dólares (si incluir impuestos)

ETAPAS DE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

Recepción del

brief de

información

proporcionado

por el cliente

Elaboración de

la Propuesta de

investigación

Realización de la

Investigación de Mercado

Análisis de

la

información

recogida

Elaboración

del informe

final

Entrega del

Informe

Final

1 2

3 4 5 6

Si la aprueban:

PLANIFICACIÓN

Realización de la Investigación de MercadoPLANEAMIENTO•Elaboración de cronograma•Selección del lugar de realización de focus/entrevistas•Elaboración de la ficha filtro•Reclutamiento•Elaboración de Instrumento: Guía de Pautas o Indagación •Moderación•Registrar la información

TRABAJO DE CAMPO•Sesiones de focus groups•Realización de Entrevistas en profundidad

3

ETAPAS DE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS

Recepción del

brief de

información

proporcionado

por el cliente

Elaboración de

la Propuesta de

investigación

Realización

de la

Investigación

de Mercado

Análisis de la información

recogida

Elaboración del informe

final

Entrega del Informe

Final

1 2

3 4 5 6

Si la aprueban

Análisis de la información recogida

4

•Transcribir textualmente el contenido del focus groups:con el objetivo de registrar al detalle todo aquello quedijeron y expresaron los participantes.

•Analizar la información

•Elaborar el informe

SAN MATEO. PRUEBA DE ACEPTACIÓN DE UNA NUEVA AGUA ENVASADA, ORIENTADASA MUJERES N.S.E. “C” , DE 18 A 24 AÑOS QUE CONSUMEN AGUA DE PRECIOS SINGAS. Miércoles 23 de Mayo del 2001.

I. INTRODUCCIONConductora: ok, cuéntenme un poquito de ustedes, a que se dedican y que les gustahacer...Cristina: - Estudio cosmetología y mas que todo estoy en mi casa, nada mas , con mihijita.Gian : - Ahora estudio secretariado. No soy de descendencia China sino que todo losaños salen en las revistas las personas mas importantes del año anterior, y Gian fue la1ra. Ministra de China.Claudia: - Estoy estudiando en una academia para prepararme para entrar a launiversidad, a san Marcos. Estuve estudiando antes computación y aprendí sistemasoperativos Windows: Word, Power Point. Mis aspiraciones son mas de estudios,estudiar sistemas. Postulo el otro año.Gisell: - Trabajo en el Hospital de ………, en el departamento de Contabilidad, soyanalista de sistemas, soltera, con enamorado, se proyecta para más.Gladys: - Estoy estudiando y en mi casa. Estuve estudiando cosmetología pero notermine, con enamorado

MUESTRA

I. ASPECTOS GENERALES

A. BREVE REVISION DEL USO/COMPRA DE AGUA EMBOTELLADA

C. :¿ Qué bebidas les gusta tomar?- Yo, la única bebida que tomo si no es agua mineral es Inka Kola por las comidas,pero otro tipo de gaseosa no.C. :Agua Mineral o Inka Kola- No tomo mucha gaseosaC.:¿ Quiénes son gaseosas?...Patty…salieron dos....- Es una debilidad pero uno tiene que tomar agua mineral porque la gaseosaengorda.- Mejor agua mineral- Si tienes sed agua mineral- Te pone cachetona el gasC. :¿ Todas toman agua mineral entonces?- Sí (Todas)- Agua mineral sin gas- Sin gas-C.: El agua mineral sin gas ¿Por qué? ¿Porque no te engorda? ¿Que más?- Porque el agua del centro es horrible- En el centro ni loca agua, solo agua mineral.C.: Por el sabor entonces también. Por estética y por sabor...- Como que el agua mineral con gas es medio feoC.: Pero ¿Por qué agua mineral y no gaseosa o limonada?

CARÁTULA

EJEMPLO DE INFORME

FICHA

TÉCNICA

PRINCIPALES

RESULTADOS

CONCLUSIONES

Ejercicio en aula

1. Formar equipos de 5 integrantes.