Introducción a la gestión de stakeholders en el sector

salud chileno

Para presentación de instrumento de medición de relación con stakeholders del doctorando

Eugenio Bisama C.

¿Qué son los stakeholders?

Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por una organización o sus actividades. También, cualquier individuo o grupo que puede ayudar a definir propuestas de valor a la organización.Stakeholders Research Associates Canada Inc. (2005) “The Stakeholder Engagement Manual” Cobourg Ontario Canada. pp. 6.

Antecedentes / Historia

• Freeman (1984) acuñó el término stakeholders, haciendo un juego de palabras con el concepto stockholder (accionista) , para indicar que los gestores debían tomar sus decisiones no sólo considerando el interés de los dueños (accionistas), sino el de todos los que tienen una “apuesta” en la organización.

• La teoría de stakeholders ha tenido amplio desarrollo teórico práctico, en 4 variantes: normativa, instrumental, descriptiva y de gestión.

• El término stakeholder también es utilizado por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para referirse a los actores sociales con los que las empresas deben ser responsables.

Bases de la teoría• El desarrollo de la economía global, incorporando TIC, con

especializaciones crecientes y mayor complejidad, hace que la toma de decisiones gerenciales deba considerar a otros actores, además de los accionistas o dueños:

– En la actualidad, los usuarios / clientes pueden determinar el futuro de una organización.

– La obtención de los mejores especialistas requiere considerar a las personas más que recursos.

– La relación con proveedores confiables, que en algunos casos pasan a ser aliados estratégicos, es determinante en la producción y prestación de servicios.

– La comunidad organizada puede incidir en el funcionamiento de una organización.

– Los medios de comunicación inciden, como nunca antes, en la obtención de ganancias o pérdidas – monetarias y no monetarias - para las organizaciones.

• La gestión de la organización con una visión integral – y no parcializada - de los efectos de las decisiones de los directivos en los actores es una necesidad del desarrollo.

Gestores y stakeholders• Los responsables de la gestión de una organización, los que toman

las decisiones, definen estrategias y fijan políticas, son sus directivos.

• Los intereses de los stakeholders suelen ser contrapuestos y quienes deciden sobre la distribución del valor creado por la organización, son sus directivos.

• Los directivos gestionan de acuerdo a sus conocimientos y a sus prioridades, en el marco legal y normativo de su país y organización.

• Las prácticas de la organización, pueden o no estar alineadas con las estrategias, políticas y estructuras, y/o la priorización de stakeholders de los directivos con las estrategias declaradas

Consideraciones a la gestión de stakeholders

• Las organizaciones, en una perspectiva integral o fraccionada, identifican a un subconjunto de stakeholders, que puede ser la totalidad o parte de ellos.

• Un primer paso de gestión es identificar a los stakeholders relevantes.

• Un segundo paso es la priorización de los stakeholders identificados. La teoría reconoce tres dimensiones en la que los directivos priorizan a sus stakeholders: poder, legitimidad, urgencia.

• Considerar que los stakeholders tienen intereses propios y capacidad de alianzas entre sí.

1Stakeholder

Dormido

3StakeholderDemandante

2StakeholderDiscrecional

5

Stakeholder

Peligroso

4StakeholderDominante

7StakeholderDefinitivo

6StakeholderDependiente

8 no es stakeholder

PODER

LEGITIMIDAD

URGENCIA

La organización y la gestión de stakeholders

• Las organizaciones y los gestores, para llevar a cabo sus estrategias, determinan estructuras, construyen mecanismos y asignan recursos.

• La relación con los stakeholders, entonces, debiera contar con políticas, mecanismos, recursos y estructuras que permitan ahorrar recursos, obtener beneficios (monetarios y no monetarios) y generar más valor; lo que en el área privada sería mejorar la competitividad.

• ¿En qué grado son congruentes en su organización las estrategias declaradas y las prácticas reales de gestión de stakeholders?

Presentación de la encuesta

• Tres secciones– Sociodemográficas– Priorización de stakeholders– Estrategias declaradas y prácticas.

• Resultados– Son confidenciales– Se entregarán agrupados– Permiten comparar con otras organizaciones