Instructivo Eval. Desemp.

7/23/2019 Instructivo Eval. Desemp.

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INTRODUCCION

El presente reglamento, tiene como propósito fundamental establecer los

lineamientos técnico administrativos que sirvan de base para el

establecimiento y administración del Sistema de Evaluación del Desempeño,

con el fin de coadyuvar a la eficiente prestación de los servicios en las

telecomunicaciones, a través del reconocimiento de los méritos de los

empleados en la ejecución del trabajo en las diferentes áreas ocupacionales de

la Empresa, en concordancia con los demás instrumentos técnicos,

administrativos y legales vigentes.



DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑOCAPITULO I

DEFINICION OBJETIVO GENERAL

ARTICULO No. 1

Evaluación del desempeño es el proceso mediante el cual se ace unavaloración sistemática, periódica y objetiva de la capacidad y demás atributosde un empleado en el desempeño de su trabajo.

ARTICULO No. 2

El objeto fundamental de la Evaluación del Desempeño es propiciar eldesarrollo del recurso umano a través de la promoción o ascenso en losdiferentes grupos ocupacionales de la Empresa, u otros beneficios queconlleven a la motivación de los trabajadores en concordancia con los demásrequerimientos técnico administrativos y legales vigentes que propicien elestablecimiento de los planes de carrera en la Empresa.



CAPITULO IIDE LA DEFINICIÓN DE TERMINOS

ARTICULO No. 3

!ara efectos del presente reglamento, los términos a utili"ar en la Evaluacióndel Desempeño se entenderán de la manera siguiente#

A. EVALUADO

Es el empleado objeto de una apreciación de su capacidad, atributos ydesenvolvimiento en e$puesto de trabajo.

B. EVALUADOR

Es la persona o las personas con funciones de jefatura, supervisión u otrodebidamente acreditado que registra y controla el desempleo del personal asu cargo.

C. COMISIÓN ADHOC DE REVISION Y APELACION

Equipo de trabajo designado para revisar y resolver los casos decontroversia generados con la aplicación de la Evaluación del Desempeñoa los empleados de la Empresa.

D. APELACIÓN

Es el dereco que le asiste a todo trabajador para impugnar ante la%omisión &doc de 'evisión y &pelación, cuando esté en desacuerdo con

la evaluación practicada por el evaluador.

E. ACONTECIMIENTOS RESALTANTES

Es el record de acciones sobresalientes o no, en que incurre el empleado yque deben registrarse en su oja de control mensual, los que quedarán sinvalor y efecto al cumplirse los términos y procedimientos establecidos en



el 'eglamento (nterno de )rabajo de la Empresa, %ontrato %olectivo de%ondiciones de )rabajo *igente y demás leyes aplicables.

F. TABLA DE PONDERACIÓN DE FACTORES

Es la valoración porcentual distribuida de acuerdo al valor de cada factor,seg+n su importancia en relación con los demás que intervienen en el

proceso de evaluación.

G. FACTOR

Es cada uno de los elementos o patrones que intervienen en la evaluación yque son entre otros# el conocimiento del puesto, productividad, relacionesinterpersonales y compromiso con la empresa.

H. INCENTIVO LABORAL

%ompensación económica otorgada al empleado por la efectividad en eldesempeño de su puesto, demostrado a través del resultado de laevaluación.



CAPITULO IIIDE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

ARTICULO No. 4

os objetivos espec-ficos de la Evaluación del Desempeño son#

a. Establecer un método objetivo para conocer la actuación del trabajador dentro de la Empresa, valorando su conducta y capacidad en la

ejecución del trabajo.

b. !roporcionar un instrumento técnico que contribuya a elevar elrendimiento y la productividad del servicio.

c. (dentificar a los trabajadores que por méritos merecen pasar adesempeñar trabajos de mayor responsabilidad o complejidad, as- comoel descubrimiento de cualidades que se requieren para cubrir unavacante en otro puesto de trabajo de igual o mayor jerarqu-a.

d. (dentificar las fortale"as o debilidades de cada trabajador, paraaprovecar cualidades que mejoren su eficiencia y la calidad de losservicios de la Empresa y capacitar a los empleados que ayanobtenido notas de calificación por debajo del porcentaje m-nimoestablecido.

e. Detectar las necesidades en materia de capacitación para la formulacióny ejecución de los planes operativos en el Dpto. de %apacitación%E/%&!0.

f. %ontar con una base adecuada para otorgar promociones salariales,ascensos y cualquier otro estimulo a su esfuer"o, as- como aplicar medida disciplinarias a empleados que no cumplan con susobligaciones y responsabilidades de acuerdo a normas y procedimientosestablecidos en la Empresa.



CAPITULO IVDE LA APLICACIÓN Y PROCEDIMIENTO

ARTICULO No. 5

a 1erencia de 'ecursos 0umanos, a través del Departamento de%ontratación y &dmón. de 'ecursos 0umanos, administrará el Sistema de

Evaluación del Desempeño, y será la encargada de elaborar y distribuir losformularios de Evaluación y el instructivo que indicará los fines y objetivosque persigue el sistema, as- como la metodolog-a a utili"arse, dicosinstrumentos serán entregados al personal que tenga responsabilidad demando o supervisión, previo a la aprobación de la comisión bipartita EmpresaSindicato.

ARTICULO No.

os formularios de Evaluación del Desempeño as- como la tabla de ponderación de factores, podrán ser modificados con la autori"ación de la1erencia 1eneral a propuesta de la 1erencia de 'ecursos 0umanos, previarevisión y discusión y aprobación por la comisión bipartita Empresa Sindicato.

ARTICULO No. !

El resultado de la evaluación del personal, estará sujeta a una calificación decuatro 234 categor-as en orden descendente, as-# E$celente, 5uy 6ueno, 6uenoy Deficiente.

ARTICULO No. "

a oja de evaluación anual de cada empleado se incorporará a su e$pediente personal, cuya calificación será el factor determinante para optar a los beneficios contenidos en el art-culo /o. 78 del presente 'eglamento.



ARTICULO No. #

%uando un trabajador no ubiere completado un año de prestación de serviciosen el puesto que desempeña o ubiere trabajado a las órdenes de diferentes

jefes en los +ltimos doce meses, se observarán las reglas previstas en el&rt-culo /o. 9: del presente 'eglamento.

ARTICUTLO No. 1$

a escala de puntuación en la Evaluación del desempeño tendrá un total decien 27;;4 puntos.

ARTICULO No. 11

%orresponde a los jefes inmediatos, supervisores u otra persona debidamenteacreditada que cono"ca a la perfección el puesto de trabajo y desempeño delempleado evaluado, efectuar las evaluaciones con juicio imparcial y justo,mismas que deberán ser discutidas en forma individual con el personalevaluado.a oja de evaluación deberá ser refrendada por jefes y empleados, ya sea queestos +ltimos estén de acuerdo o en desacuerdo.)odo empleado podrá impugnar por escrito ante la %omisión &doc de'evisión y &pelación el resultado de su evaluación cuando no esté conformecon el mismo, con las justificaciones del caso, die" 27;4 d-as ábiles

posteriores al conocimiento de dica evaluación.

ARTICULO No. 12

'eferente a la feca de la Evaluación del Desempeño, se observará losiguiente#

a. El personal permanente será evaluado cada año. Debiendo los jefes entregar al área competente las ojas de evaluación,die" 27;4 d-as ábiles después de practicada la evaluación.

b. !ara los empleados de nuevo ingreso, la evaluación se ará en la misma feca de ingreso el año siguiente.



c. os empleados por contrato, sustitutos foráneos y de nuevo ingreso en !eriodo probatorio, la evaluación se ará die" 27;4 d-as antes de finali"ar el contrato, sustituciones o periodo probatorio respectivamente. De acuerdo

a los resultados obtenidos, la Empresa podr-a dar por terminada la relaciónde trabajo u otorgarle la modalidad de permanente a los empleadosconsignados en el presente literal.

ARTICULO NO. 13

Estarán sujetos a evaluación tal como se especifica en el art-culo anterior lossiguientes#

a. !ersonal permanente

b. !ersonal de nuevo ingreso en periodo probatorio

c. !ersonal por contrato previo a pasar a la modalidad de permanente

d. !ersonal sustituto foráneo

Se e$cept+an del proceso de evaluación, el 1erente 1eneral y Sub 1erente1eneral.

ARTICULO No. 14

!ara efectos del registro de Evaluación del Desempeño, la 1erencia de'ecursos 0umanos a través del Departamento de &dministración y%ontratación de 'ecursos 0umanos llevará un registro sistemati"ado de laEvaluación que anualmente debe reali"ar el, 1erente 1eneral, 1erente de<reas y Sub 1erentes de <reas, =efes de Departamentos, de Secciones, de>nidades, Supervisores u otra persona debidamente acreditada del personal asu cargo.Se revisarán las evaluaciones reportadas con acontecimientos resaltantes,

registrados para el mismo per-odo y la confrontación aludida permitiráverificar con e$actitud los resultados de las calificaciones obtenidas.

ART%CULO No. 15

a tabla de ponderación de factores será conocida +nicamente por la 1erencia1eneral, 1erencia de 'ecursos 0umanos, Sub 1erencia de 'ecursos



0umanos, Dpto. de %ontratación y &dministración de 'ecursos 0umanos y la%omisión &doc de 'evisión y &pelación.

ARTICULO No. 1

El presente 'eglamento y la 1u-a o (nstructivo de Evaluación constituyen losinstrumentos legales y técnicos que regularán la Evaluación del Desempeño enla Empresa.

CAPITULO VDE LOS GRUPOS OCUPACIONALES

ARTICULO No. 1!

En la ejecución de la Evaluación del Desempeño, se an considerado lossiguientes grupos ocupacionales#

a. Empleados con Supervisión Directa

b. /ivel !rofesional 2Staff4

c. =efes de Departamentos, Secciones y Supervisores

d. Sub. 1erentes y 1erentes de <rea



CAPITULO VIDE LOS FACTORES

ARTICULO No. 1"

os factores a evaluar de acuerdo a los grupos ocupacionales se detallan as-#

FACTORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO DIRIGIDOA EMPLEADOS CON SUPERVISION DIRECTA

PRODUCTIVIDAD

*olumen de trabajo reali"ado, cumpliendo con las especificaciones de eficiencia y eficacia.

COOPERACION

Es la actitud y disposición para colaborar en la consecución de las metas de Empresa.

INICIATIVA

Es la abilidad en la cual el empleado ace uso de sus talentos y capacidades especiales poniéndolos al servicio de la Empresa.

CONOCIMIENTO DEL PUESTO

/ivel de conocimientos y abilidades que posee el empleado para el desempeño de su puesto de trabajo.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Es el cumplimiento de presentarse y permanecer en su puesto de trabajo de acuerdo alorario establecido.

RELACIONES INTERPERSONALES

%ualidad del empleado para mantener relaciones favorables con sus superiores ycompañeros de trabajo.



FACTORES PARA LA EVALUACION DEL EL DESEMPEÑODIRIGIDO AL NIVEL PROFESIONAL &STAFF'

CALIDAD DEL TRABAJO

%onjunto de cualidades que permiten que el trabajo asignado sea finali"ado con los nivelesde e$actitud requeridos.


%ualidad del empleado para mantener relaciones favorables con sus superiores ycompañeros de trabajo.

TOMA DE DECISIONES

(mplementación de acciones oportunas, evaluando y seleccionando dentro un conjunto dealternativas, la mejor para el desempeño de su cargo.

ORGANI(ACIÓN DEL TRABAJO

&nálisis de las tareas asignadas, estableciendo prioridades y aplicando los procesosadecuados.


%apacidad profesional académica y amplia e$periencia en el área para desarrollar sutrabajo.

CAPACIDAD ANALITICA

0abilidad para interpretar, anali"ar y recomendar en lo que compete al área de trabajo

SOLUCION DE PROBLEMAS

%apacidad para identificar los problemas buscando y aplicando soluciones adecuadas.



FACTORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO DIRIGIDOA JEFES DE DPTO.) SECCIONES Y SUPERVISORES

DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO

%apacidad de supervisar, entrenar?capacitar, dirigir, controlar y motivar al personal.


%apacidad profesional académica y amplia e$periencia en el área para desarrollar sutrabajo.


%ualidad para mantener relaciones favorables con su equipo de trabajo. LIDERA(GO

%apacidad para dirigir e influir positivamente en el equipo de trabajo y obtener su mejor esfuer"o.

ORGANI(ACIÓN DEL TRABAJO

&nálisis de las tareas asignadas, estableciendo prioridades y aplicando los procesosadecuados.

DELEGACION

&signación adecuada del trabajo, con las instrucciones y la autoridad requerida para sudesarrollo.

SOLUCION DE PROBLEMAS

%apacidad para identificar los problemas buscando y aplicando soluciones adecuadas.



FACTORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO DIRIGIDOA SUB GERENTES Y GERENTES DE AREAS

COMUNICACIÓN Y COORDINACION

0abilidad para coordinar y dirigir el manejo efectivo de estrategias y canales decomunicación con el fin de permitir un adecuado flujo de información dentro y fuera delárea de trabajo.

CAPACIDAD ANALITICA

0abilidad para interpretar, anali"ar y recomendar en lo que compete al área de trabajo.

LIDERA(GO

%apacidad para dirigir e influir positivamente en el equipo de trabajo y obtener su mejor esfuer"o.

COMPROMISO CON LA EMPRESA

Disposición permanente en la aplicación de los valores empresariales y ética profesional para el cumplimiento de objetivos, estrategias, pol-ticas y normas.

CONTROL Y SEGUIMIENTO

%apacidad para verificar que las actividades ejecutadas se cumplan de acuerdo a planes y procedimientos establecidos en la Empresa.



&. DIRECCIÓN SUPERIOR

@ !lanificación y administración de recursos

@ %omunicación y coordinación

@ %ompromiso con la empresa

@ )oma de decisiones

@ &lcance de logros

@ Desarrollo del recurso umano

@idera"go



CAPITULO VIIDE LOS BENEFICIOS

ARTICULO NO. 1#

En relación con los diferentes resultados obtenidos en la evaluación, serán otorgadosa los evaluados, beneficios de acuerdo a la siguiente clasificación#

a. (ncentivos económicos

b. !romociones de categor-a de puestos sujeto a las oportunidades o vacantes que sucedan y demás requerimientos e$igidos.

c. (ncentivos morales o motivacionales, tales como reconocimientos p+blicos y permisos con goce de sueldo.

d. Aportunidad de becas para estudios relacionados con sus actividades.

ARTICULO No. 2$

!ara la aplicación de los beneficios económicos contemplados en el literal 2a4 delart-culo precedente, los montos o cantidades especificas serán determinadasmediante negociación Empresa@Sindicato, de acuerdo a los datos o resultados realesdel personal evaluado que arroje el per-odo de evaluación correspondiente, a las

posibilidades financieras de la Empresa y a las previsiones presupuestarias que previamente se contemplen.

ARTICULO No. 21

&l personal calificado como Be$celenteC se ará acreedor a los beneficios siguientes#


b. 'econocimiento p+blico y entrega de Diploma por medio de las autoridadesde la Empresa por su esfuer"o y dedicación al servicio de la misma concopia al e$pediente personal.

c. !rioridad o preferencia en casos de oportunidades de ascensos a puestos de



%ategor-a mayor, en concordancia con los demás requerimientos técnicos yegales vigentes.

d. !referencia en la oportunidad de capacitación y adiestramiento en(nstituciones y organismos nacionales e internacionales.

f. )res 24 d-as ábiles de permiso con goce de sueldo cuando el empleado loSolicite, con copia al e$pediente personal.

ARTICULO No. 22

&l personal calificado B5uy 6uenoC se ará acreedor a los siguientes beneficios#


b. !osibilidad de ascenso a puesto de categor-a mayor, de e$istir la oportunidaden concordancia con los demás requerimientos técnico y legales vigentes.

c. %arta de reconocimiento por su esfuer"o y dedicación al servicio de laEmpresa, con copia al e$pediente personal.

d. !referencia en la oportunidad de capacitación y adiestramiento a nivel /acional e internacional.

e. Dos 294 d-as ábiles de permiso con goce de sueldo cuando el empleado loSolicite, con copia al e$pediente personal.

ARTICULO No. 23

&l personal calificado como B6uenoC se le proporcionará#%apacitación y entrenamiento en aquellas disciplinas que más necesite para mejorar sus conocimientos y por ende su calificación.

ARTICULO No. 24

&l personal calificado como BDeficienteC se le proporcionará#

Entrenamiento intensivo, si el siguiente periodo de evaluación no mejora sucalificación como m-nimo a la categor-a de B6uenoC, la Empresa procederá a



aplicar las mediadas establecidas en el %ontrato %olectivo *igente, %ódigo de)rabajo y demás leyes laborales.



CAPITULO VIIIDE LA COMISION ADHOC DE REVISION Y APELACIONES

ARTICULO No. 25

!ara solucionar controversias que se susciten con la aplicación del Sistema deEvaluación del Desempeño, se integrará una %omisión &D0A% de 'evisión y&pelación, la que estará integrada por los siguientes miembros#

a. 1erente de 'ecursos 0umanos o su representante

b. =efe del Departamento de %ontratación y &dministración de 'ecursos

0umanos.

c. Dos 294 representantes del S()'&)E0

a %omisión tendrá la potestad de efectuar cualquier tipo de diligencia que considerenecesario para evacuar los casos en controversia y recomendar lo procedente.

ARTICULO No. 2

a %omisión podrá reunirse a iniciativa de cualquiera de sus miembros cuandoubiese casos en conflicto que solucionar. Dentro del seno de la %omisión, seelegirá un coordinador y un secretario, éste +ltimo levantará las actas por duplicadoque llevará las firmas autógrafas de los miembros. El conflicto quedará solucionado

por mutuo acuerdo de los miembros de la %omisión.

ARTICULO No. 2!

a resolución que emita la %omisión &doc de 'evisión y &pelación tendrá carácter

definitivo y no podrá ser objeto de recurso alguno dentro de la Empresa.



CAPITULO I*DE LA EVALUACIÓN DE CASOS ESPECIALES

ARTICULO No. 2"

!ara regular la evaluación de casos especiales se observarán las disposicionessiguientes#

a. Es obligación del jefe, supervisor u otro debidamente acreditado evaluar al!ersonal bajo su cargo durante el tiempo en que éste labore bajo susupervisión. %uando el trabajador permanente no ubiere completado seis 24

meses de prestación de servicios, no se efectuará la evaluación. El evaluador tiene la obligación de enviar el formato con la aclaración en elcampo de observaciones u oja adicional.

b. Durante el periodo en que el empleado se encuentre de vacaciones, incapacidad, permiso con o sin goce de sueldo no será evaluado. El jefe o supervisordeberá indicar en el campo de observaciones u oja adicional la ra"ón por lacual no a sido evaluado todo el periodo.

c. %uando el empleado cambie de puesto dentro o fuera del área de trabajo enforma interina o permanente, es obligación del jefe, supervisor u otrodebidamente acreditado solicitar dentro de los tres 24 primeros d-as aldepartamento competente, el formato de evaluación conforme al nuevo

puesto. E evaluador está en la obligación de enviar el control mensual con sucorrespondiente evaluación al nuevo jefe, éste deberá continuar llevando elcontrol. En ambos casos al finali"ar el per-odo el +ltimo jefe debe practicarla evaluación.

d. El personal de conserjer-a y motoristas deberán ser evaluados por el jefe o

supervisor a quién están asignados, si trabaja con dos o más jefes, la evaluacióndebe acerse en forma conjunta por dicos jefes.%uando aya más de una evaluación por cada empleado, el departamentocompetente ará un promedio de las evaluaciones para obtener la nota final.



CAPITULO *DE LAS PROHIBICIONES

ARTICULO NO 2#

En la administración del Sistema de Evaluación del Desempeño, se establecen lassiguientes proibiciones#

a. os jefes inmediatos o supervisores y el personal técnico encargado de la revisiónno podrán alterar, borrar o modificar los resultados de las calificaciones obtenidas

por el evaluado.

b. as evaluaciones practicadas por jefes, supervisores u otra personadebidamenteacreditada no deben contener borrones o marcas en dos o más grados de un factor.

c. /ing+n jefe podrá remitir a la Sub 1erencia de 'ecursos 0umanos la evaluación, sin antes discutirla con el empleado evaluado y debidamente firmada por

ambos.

d. /o se autori"ará más de un incentivo económico dentro del per-odo de 79meses 27 año4 contados a partir de la efectividad de la +ltima acción que se leaya otorgado el mismo.

El Departamento de &dministración y %ontratación de 'ecursos 0umanos es el árearesponsable de la administración del Sistema de Evaluación del Desempeño a nivelde la Empresa, no informará sobre la calificación obtenida a ning+n empleado,solamente el Sub 1erente de 'ecursos 0umanos está facultado para notificar por escrito a las partes interesadas cuando as- lo soliciten.



CAPITULO *IDE LAS DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO No. 3$

a aplicación de normas y procedimientos que se establecen en el presente'E1&5E/)A para la administración del Sistema de Evaluación del Desempeño,son de observancia general y obligatoria.

ARTICULO No. 31

os casos no previstos en el presente 'eglamento se regirán a criterio de la%omisión &doc de 'evisión y &pelación.

ARTICULO No. 32

El presente 'eglamento, entrará en vigencia a partir de la feca de su aprobación.

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