Servicios de Valor Agregado

Descubre todo lo que necesitas saber para redefinir tu modelo de negocio farmacéutico integrando servicios y productos.n Perspectiva innovadora de los servicios de valor agregado - Obtén datos sobre

los Servicios de Valor Agregado de empresas farmacéuticas, pagadores, médicos, entes reguladores y grupos defensores del paciente

n Redefine tu modelo de negocio - Aprende a adaptar la manera en la que funciona tu empresa para integrar servicios en tu tratamiento

n Todo lo que necesitas para tener éxito - Casos de estudio exclusivos de Janssen Connect, Pfizer Integrated Health, AstraZeneca Intelligent Pharma, Fresenius Medical Care y GSK.

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El vencimiento de las patentes de medicamentos con gran éxito de ventas hace que el modelo tradicional se quede obsoleto. Esto ha conllevado a un considerable aumento, con mayor o menor éxito, de las incursiones del sector en la prestación de servicios, destinados tanto a pacientes y a proveedores, como a pagadores y gobiernos.

Aquí tienes un breve resumen del estado actual de los servicios innovadores ofrecidos por las empresas farmacéuticas, extraido del último reporte publicado por eyeforpharma: Servicios de Valor Agregado 2014.

Reporte de Servicios de valor

agregado, 2014Integración de servicios y productos y comprensión de la hoja

de ruta para redefinir el modelo de negocio farmacéutico

Visión de 360 grados

de los Servicios de valor

agregadoEntrevistas detalladas a todos los

grupos de interés, compañías

farmacéuticas, pagadores, médicos,

reguladores y asociaciones

defensoras del paciente.

Redefinir su modelo de

negocioComprender la hoja de ruta

necesaria para que las compañías

redefinan su forma de operar

y sus servicios puedan ser

completamente integrados.

Quienes ya lo han hecho nos explican las

claves Cómo fomentar la confianza

entre las empresas farmacéuticas

y el resto de grupos de interés, y

conseguir la máxima implicación

de los altos directivos que han

ayudado a definir el avance de los

servicios dentro de sus compañías.

Beyond the pill

ServicioS orientadoS a loS pacientes

ServicioS orientadoS a loS pROVeeDORes

Los servicios que implican el contacto directo con el cliente se pueden clasificar en basea cuatro categorías principales, o a una combinación de varias de ellas.

Los servicios que se ofrecen orientados a los proveedores son fundamentalmente derivaciones de los servicios orientados a los pacientes.

La prestación directa de servicios a pagadores y gobiernos sigue siendo muy poco habitual, funcionando como complemento a la infraestructura de prestación de servicios existente.

Educación del pacienteEn forma de materiales formativos y educativos para los pacientes, abordando desde síntomas y señales para enfermedades aún no diagnosticadas, a distintos tratamientos para enfermedades diagnosticadas incorrectamente, o consejos que brinden mayor autonomía a los pacientes.

Educación y capacitaciónAdemás de los programas de educación clínica establecidos, las compañías farmacéuticas han comenzado a ofrecer programas de capacitación para la gestión sanitaria y prácticas de administración para mejorar el cuidado de los pacientes con condiciones crónicas.

Identificación de enfermedades en pacientesServicios que ayudan a los centros de salud a identificar a pacientes con enfermedades no diagnosticadas o a pacientes que no han recibido un tratamiento correcto. El personal de estas compañías revisa los registros médicos y prepara listas de este tipo de pacientes para analizar estos aspectos con el médico que se vaya a ocupar de estos casos.

Apoyo en servicios administrativosServicios de apoyo administrativo a los centros médicos dotando a sus equipos de mayor personal y ayudándoles en tareas de administración, como la autorización previa para la cobertura de medicamentos bajo prescripción y medidas para mejorar la calidad, incluida la identificación de deficiencias en los tratamientos.

Gestión administrativa para pacientesLos servicios de gestión administrativa ayudan a pacientes a tener acceso a su tratamiento, especialmente en los mercados en los que la existencia de múltiples pagadores hace excesivamente complejo para pacientes y proveedores comprender y cumplir los diferentes requisitos. En ocasiones se proporciona asistencia con posibles estructuras de copago aplicables.

Programas de adherenciaEstos servicios tratan de animar a los pacientes a que cumplan con la totalidad del tratamiento que les ha sido prescrito, y suelen combinar el acceso a una serie de contenidos educativos y formativos y la prestación de una serie de recursos. Otros servicios más complejos combinan la adherencia y las intervenciones de apoyo a la autoadministración.

Registros médicos personalesDiarios electrónicos y en papel, que ayudan a los pacientes a gestionar enfermedades crónicas permitiéndoles dejar constancia de sus síntomas, signos, procedimientos, cambios en el tratamiento y efectos secundarios. Esto ofrece una valiosa información para las compañías, como qué es lo que ha funcionado y qué es lo que ha tenido efectos secundarios.

Ejemplo: Programa DIFICID Rx Assist (Optimer). Otros servicios ayudan a comprender las condiciones de la cobertura, reunir la documentación necesaria, envía por correo a la casa del paciente las primeras dosis después de ser dado de alta y ayuda a los pacientes elegibles a cumplir con sus copagos a través de una fundación.

❝Tanto a nosotros como a los hospitales nos preocupa mucho el abandono del tratamiento en la fase de transición del hospital al domicilio del paciente. De esta manera nos aseguramos que cumplan con la totalidad del tratamiento para evitar recaídas en la enfermedad y posibles admisiones hospitalarias❞. Hemal Shah de Optimer, para el Reporte de Servicios de Valor Agregado 2014 de Eyeforpharma.

❝Las directrices recientemente aprobadas por la Asociación de la Industria Farmacéutica Británica pueden restringir este tipo de servicios incluso aunque no tengan nada que ver con las decisiones de prescripción❞Paul Gouldstone, Head of Medicines Management en el Clinical Commissioning Group de Enfield, para el Reporte de Servicios de Valor Agregado 2014 de Eyeforpharma

Ejemplo: Programa de recordatorios. ProliaPlus de Amgen. O la unidad MedImmune de AstraZeneca y su sistema de recordatorios para Synagis.

Ejemplo: mymedschedule.com de Astellas para pacientes sometidos a trasplantes.

ServicioS orientadoS a paGaDORes y GOBieRnOs

Análisis de datos demográficosRealización, para los diferentes sistemas públicos de salud, de análisis para determinar los índices de admisión hospitalaria por casos de ciertas enfermedades por región y por médico de cabecera. Ello con el objetivo de reducir los índices de admisión mejorando la coordinación entre los servicios de atención primaria y atención especializada, y abordando las deficiencias y vacíos de tratamiento existentes.

Identificación y promulgación de mejores prácticasProgramas de capacitación para la gestión del cambio dirigido a los gerentes de los centros médicos y para el desarrollo de vías de acceso clínico para pacientes.

Prestación de serviciosServicios de provisión de cuidados para aumentar la infraestructura existente y facilitar el acceso al tratamiento farmacológico, especialmente en el caso de los medicamentos inyectables.

Identificación y exploración del pacienteEn algunos países cuyo sistema público de salud cuenta con limitados recursos disponibles para programas para detección de enfermedades en una fase temprana, se han visto algunos intentos sin mucho éxito por parte de los denominados Clinical Commissioning Groups para obtener ayuda de las empresas farmacéuticas.

Estableciendo un modelo de servicios de valor agregado eficaz Se ha producido un fuerte incremento del número de grandes compañías farmacéuticas que están explorando este tipo de modelos. Pero la inmensa mayoría de los modelos existentes están centrados fundamentalmente en los productos, no en los pacientes, y su concepción es bastante sencilla en el sentido de que tratan directamente de incrementar la prescripción y el uso efectivo de los productos. Este modelo, a pesar de ser bastante modesto por el momento, puede aportar valor tanto a las compañías como a los pacientes y a los pagadores. No obstante, en un futuro próximo será necesario adoptar medidas sólidas y sostenidas en el tiempo por parte de las compañías, que tendrán que definir un modelo que les permita transformar los servicios con valor agregado en modelos de negocio.

Ejemplo: programa Bioadvance de Janssen Canada, con una red de cerca de 170 clínicas de provisión de inyecciones para medicamentos inmunológicos; o la división de Baxter en UK llamada Willow Health Care Services, para la entrega a domicilio de servicios de nutrición, quimioterapia y antibióticos intravenosos.