Induccion Organizacional PDF 2

Manual de InducciónOrganizacional

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Manual de Inducción OrganizacionalBienvenida

Grupo Pichincha le da la más cordial bienvenida.

A partir de este momento, usted es parte de un gran reto, ¡Recuerde que el trabajar con nosotros representa una inmensa oportunidad y doble responsabilidad de servir a nuestro Banco y hacer país!

El manual de inducción a Grupo Pichincha está compuesto por nueve capítulos que contienen información de mucha utilidad para el trabajo diario.

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Manual de Inducción Organizacional

Nuestra Historia..............................................................................................

Nuestro Negocio.............................................................................................

Nuestra Cultura...............................................................................................

Nuestra Estrategia...........................................................................................

Nuestros Productos y Servicios...................................................................

Nuestro Equipo................................................................................................

Nuestros Negocios Internacionales Alianzas y Subsidiarias...................

Nuestro Marco Legal......................................................................................

Conclusión.........................................................................................................Cómo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha....................................

Índice

Objetivo General............................................................................................. 4

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1724

28344146

5953

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Proporcionarle una visión general de la organización, su historia, su cultura, su realidad actual y visión futura, así como las herramientas para lograr su desarrollo y crecimiento en Grupo Pichincha.

Objetivo General

Nuestro Negocio

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Manual de Inducción OrganizacionalNuestro Negocio

el negocio de Grupo Pichincha y cómo funciona.

somos un medio de enlace entre el depositante de dinero y el

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Grupo Pichincha obtiene dinero a través de productos como cuentas de ahorros, inversiones, etcétera, por los que paga una tasa de interés y, posteriormente, presta ese dinero obtenido a una tasa de interés mayor; esa diferencia, más lo que cobra por algunos servicios, conforman la mayor parte de sus ingresos.

Nuestro Negocio

Targeta

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A través de los años nos hemos consolidado como la institución

Actualmente contamos con una larga trayectoria que nos ha llevado a tener el 30% del mercado ecuatoriano, 2.5 millones de clientes, 7.000 colaboradores y cerca de 1.000 proveedores.

Nuestro Negocio

Nuestra Historia

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Conocer y enunciar los hitos más importantes de Grupo Pichincha.

grande del país.

Nuestra Historia

Mediante un breve recorrido histórico, usted podrá:

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El 11 de abril de 1906, nació en Ecuador la compañía anónima Banco Pichincha. Constituida entonces como un banco de emi-

prioridad: trabajar en el mercado de divisas. Gracias a las gestio-nes del entonces vicepresidente, la institución consiguió colocar fondos en el extranjero por un capital inicial de 600 mil sucres, lo que marcó el comienzo de la vida legal del Banco Pichincha.

Nuestra Historia

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La primera agencia bancaria se estableció en la intersección de las calles Venezuela y Sucre, actual centro historico de Quito. El primer directorio del banco estuvo conformado por ilustres ecuatorianos como Manuel Jijón Larrea (presidente fundador), Manuel Freile Do-noso e Ignacio Fernández Salvador (gerentes fundadores), entre otros hombres de negocios de la época.

Nuestra Historia

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El 4 de junio de 1906, el directorio aprobó el primer pedido de billetes por un valor representativo de un millón de sucres. El dinero llegó en febrero del año siguiente, y comenzó a circular inmediatamente.

En 1954, se abrió en Ibarra la primera sucursal provincial. Este hito estableció el inicio de la expansión de las operaciones del Grupo Pichincha.

Nuestra Historia

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En 1992, comenzó la reestructuración administrativa y tecnológica del Grupo Pichincha, en la que se incluyeron servicios telemáticos como cajeros automáticos y centros de solución telefónica; posteriormente, vendrían los canales web y celular.

Nuestra Historia

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El 9 de abril de 1999, en medio de la crisis económica que azotaba el país, inició operaciones Credife Desarrollo Microempresarial S.A., subsidiaria del Banco Pichincha, con

al desarrollo del sector microempresarial ecuatoriano.

En 2006, por requerimiento de la Gerencia General del Ban-

de Pague Ya, empresa encargada de gestionar el proceso de co-

Nuestra Historia

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Todos estos acontecimientos constituyeron al Grupo Pichincha de hoy, con más de 307 agencias, 821 cajeros y 80 kioscos repartidos en todo el territorio nacional y también en el exterior, estableciéndose como el Grupo Financiero más grande y con mayor cantidad de clientes del país.

Nuestra Historia

Nuestra Cultura

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Reconocer las bases de la cultura organizacional.

Pichincha.

--

mos cumpliendo a día de hoy.

Nuestra Cultura

Al concluir este capítulo, usted será capaz de:

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Nuestro crecimiento ha determinado que seamos algo más que

internacional, no solamente por su tamaño y su participación en el mercado, sino también –y sobre todo– por lo que representamos en el contexto de la vida nacional: Banco Pichincha ya no pertenece a uno o varios propietarios, es una institución que pertenece a un país y es parte motora de su desarrollo.

“SOMOS UN BANCO ATENDIDO POR PERSO-NAS PARA SERVIR A LAS PERSONAS”.

Nuestra cultura se puede resumir de acuerdo al discurso de Don Antonio Acosta: Somos el banco que satisface las necesidades de las personas, sus instituciones y sus empresas.

Nuestra Cultura

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Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible y responsable del Ecuador y los países donde tenga presencia,

sus instituciones y de sus empresas. Ésa es nuestra razón de ser.

Los principios organizacionales de Grupo Pichincha guian congruente y pragmáticamente todas nuestras actividades diarias. Nos preocupamos de que el nuevo y antiguo personal los practique a diario, ya que no son únicamente frases colocadas en la pared, sino una forma de ver el mundo y, sobre todo, de vivir en él.

Nuestra Cultura

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Solidaridad: creemos que somos parte de una sociedad en desarrollo con grandes niveles de injusticia, por lo que debemos encaminar nuestras acciones tomando en cuenta las necesidades de los más pobres.

Laboriosidad: todo resultado deseable debe ser producto

institucional y colectivo. Creemos primero en la justicia y después en la caridad.Competencia: buscamos hacer nuestro trabajo de la mejor manera posible, reduciendo costos, aumentando la productividad, obteniendo el máximo rendimiento de los recursos con los que contamos, atendiendo los detalles y buscando siempre la excelencia.

Honestidad: nos autoanalizamos permanentemente y sabemos que cada día encontraremos la oportunidad para ser mejores. Respetamos la ley, la moral y nuestros compromisos como individuos y como institución.

Austeridad: aspiramos más a ser que a tener, trabajamos

innecesario.

Nuestra Cultura

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Voluntad de servicio: la satisfacción de nuestros clientes es una necesidad más que una aspiración. En el servicio a los demás encontramos la razón de nuestro desarrollo.

Optimismo: promovemos el progreso y rechazamos el

nuestro liderazgo. Creemos que el futuro será mejor que el pasado y que podemos ser los mejores en lo que nos proponemos.

Permanencia: buscamos relacionarnos entre nosotros y con nuestros clientes por mucho tiempo. Analizamos nuestra metas a largo plazo.Capacitación: creemos que todo integrante podrá superarse en la medida en que actúe, se capacite y se esfuerce.

Compromiso: aceptamos que podemos equivocarnos y que

reforzamos el apoyo al equipo.

Autenticidad: aspiramos a que los demás nos conozcan y nos juzguen como lo que somos. Rechazamos la vanidad y la falsa modestia.

Nuestra Cultura

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La identidad de marca es lo que nos ha permitido crecer y consolidarnos

el factor más representativo de la cultura de nuestra organización y nuestro elemento diferenciador frente a la competencia.

La marca Pichincha es cobertura: contamos con puntos de atención al cliente en todas y cada una de las provincias del país, lo que muestra nuestro liderazgo y preocupación por llegar con nuestros servicios lo más cerca posible de cada uno de los ecuatorianos.

nuestra cobertura genera cercanía con los clientes, quienes, al sentir que pueden contar con nosotros en cualquier lugar y en cualquier momento, desarrollan una

mutua.

La marca Pichincha es servicio: contamos con una amplia gama

nuestros clientes, y ésta es nuestra mejor manera de apoyarlos, contribuyendo con su desarrollo y por ende al de nuestro país.

Nuestra Cultura

Nuestra Estrategia

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Enumerar los pasos a seguir para aportar al objetivo estratégico.

quien determina hacia dónde va la organización y establece los mecanismos para que todos los esfuerzos de cada una de las áreas y colaboradores se encaminen en esa dirección.

Nuestra Estrategia

Este capítulo está orientado a que usted pueda:

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Este lineamiento organizacional se

estratégico del cual se derivan varias estrategias y subestrategias que se elaboran para poder cumplirlo.

Una vez que se establecen las

el aporte que cada Vicepresidencia deberá hacer a la estrategia.

Nuestra Estrategia

Los objetivos de unidad se convierten en objetivos de área y

colaborador brindará al cumplimiento de la estrategia organizacional. A través de este mecanismo, todos y cada uno de los colaboradores de Grupo Pichincha aportamos con nuestro trabajo a la consecución de la visión organizacional.

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El marco estratégico es un plan que sin su aporte no puede convertirse en una realidad. Es su esfuerzo y dedicación diaria en las tareas asignadas lo que permite su materialización. Para contribuir a

1. Descargar y leer el marco estratégico del Grupo Pichincha.

2. Solicitar a su línea de supervisión los objetivos de su posición desde el primer día de trabajo.

3. Solicitar una explicación de cómo sus objetivos aportan al objetivo del marco estratégico de la organización.

4. Exigir que su línea de supervisión haga seguimiento frecuente (semanal, mensual, trimestral) al cumplimiento de sus objetivos.

5. Cumplir con sus objetivos en los tiempos estipulados.

6. Contribuir a la organización aportando con ideas que favorezcan el incremento de la rentabilidad, la disminución de los riesgos, una mayor participación de mercado y demás estrategias y subestrategias.

Nuestra Estrategia

Nuestros Productos y Servicios

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Con la lectura de este capítulo, usted aprenderá a:

En la actualidad, Grupo Pichincha atiende a todos los ecuatorianos en diferentes segmentos para entender y cubrir de mejor manera sus necesidades.


• Pichincha.

•

• Pichincha.

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Manual de Inducción OrganizacionalNuestros Productos y Servicios

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Productos y Servicios

Para el segmento Personas, se ofertan los productos cuentas y préstamos, además de servicios como pagos, cobros o banca electrónica, entre otros.

En el segmento Empresas, también podemos encontrar los productos cuentas y créditos, además de servicios relacionados con banca electrónica y canales físicos.

y servicios que en los segmentos anteriores, pero bajo distintas condiciones.


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• 307 puntos de atención al cliente donde se pueden realizar todo tipo de transacciones bancarias.

• 3.523 Corresponsales No Bancarios (CNBs) se han unido a nuestra red de atención en todo el país.

• 809 cajeros automáticos (ATMs) conectados a través de Banred a todas las instituciones

territorio nacional.

Las necesidades de nuestros clientes son atendidas de manera integral gracias a una red de atención al cliente completa y robusta:


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• 81 kioscos de consultas y depósitos que permiten realizar operaciones bancarias sin necesidad de hacer colas y con toda la seguridad que brindan los canales electrónicos.

• Plataforma online pichincha.com, donde nuestros clientes pueden realizar cualquier tipo de transacción bancaria desde la comodidad de

a Internet.


Nuestro Equipo

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Después de leer este capítulo, usted será capaz de:

Grupo Pichincha no sería lo que es hoy sin el excelente equipo

de profesionales que conforman su nómina de colaboradores. Es

gracias a nuestro equipo, al cual usted se incorpora a partir de

este momento, que esta institución ha logrado todos los objetivos

propuestos e incluso más.

• Describir cómo está conformada la estructura de la

organización.

•

división.

•

Nuestro Equipo

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Presidencia del DirectorioDr.F idel Egas

DirectorioContraloría del Directorio

Rodrigo Sánchez

Comitéd eA uditoría

Comitéd eA dministraciónIntegral de Riesgo

Comité de Cumplimiento

Presidencia AdjuntaAntonio Acosta

VicepresidenciaSimónA costa

Secretaría General

Auditoría

Cumplimiento

Gerencia GeneralFernando Pozo

Vicepresidencia SegmentoEmpresas

Juan Carlos Berrú

Vicepresidencia SegmentoPersonas

Rolando Ochoa

VicepresidenciaM arketingFrancisco Miño

VicepresidenciaR iesgoyRecuperaciónGuido Cordero

Vicepresidencia LegalGonzalo Orellana

Vicepresidencia TesoreríaSantiago Bayas

VicepresidenciaR ecursosHumanos

Luciano Guerrero

VicepresidenciaC ontrolFinanciero-Administrativo

Jorge Chiriboga

Asesoría PresidenciaAdjunta

Juan Fernando Moscoso

VicepresidenciaTecnología Informática

ClaraI nés Denyer

Comitéd e Calificación deActivos de Riesgo

Controly AsuntosInternos

Fredi Gudiño

Organigrama de Banco Pichincha:

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Marketing

Misión: fundamentar nuestra gestión en el servicio y

conocimiento del cliente, generando ofertas de valor

Segmento Personas

de la división de negocios del segmento Personas

y administrar las agencias, sucursales y regionales

impulsando la acción comercial de las mismas y la

prestación de servicios a los clientes.

Nuestro Equipo

Vicepresidente de MarketingFabián Mora

Vicepresidente del Segmento Personas

Rolando Ochoa

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Segmento Empresas

de la División y administrar los diferentes equipos de

negocio, impulsando la acción comercial de los mismos

y la prestación de servicios a los clientes a través de los

canales del Banco.

Riesgos

políticas de gestión Global del Riesgo, de acuerdo

con las estrategias establecidas por la Dirección del

Banco, sus políticas generales y la normativa nacional e

internacional vigentes.

Nuestro Equipo

Vicepresidente del Segmento Empresas

Juan Carlos Berrú

Vicepresidente de RiesgosGuido Cordero

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Tesorería

realizar las operaciones de captación y colocación de

excedentes del Banco y de clientes en los diferentes

mercados de capitales y en los diferentes productos

de tesorería.

Legal

Somos un equipo líder que previene y disminuye

los riesgos legales, asesorando y patrocinando

jurídicamente de manera integral a la Institución.

Nuestro Equipo

Vicepresidente de TesoreríaSantiago Bayas

Vicepresidente LegalGonzalo Orellana

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Manual de Inducción OrganizacionalNuestro Equipo

Tecnología - Informática

Misión: garantizar la disponibilidad de los servicios

de negocio del Banco a través de la planeación de

arquitectura, la dirección de proyectos y el control

efectivo del outsourcing.Vicepresidente de Tecnología

InformáticaClara Inés Denyer

Control Financiero

del Banco a corto, mediano y largo plazo guarden

consistencia con sanos estándares de desempeño

entidad y el cumplimiento de las normas regulatorias

del país y de las mejores prácticas internacionales.Vicepresidente de Control

FinancieroJorge Chiriboga

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Recursos Humanos

Misión: garantizar que la organización cuente con

el Talento Humano integralmente desarrollado,

que permita alcanzar los más altos estándares de

desempeño.

Nuestro Equipo

Vicepresidente de RRHHLuciano Guerrero

Nuestros Negocios Internacionales, Alianzas y

Subsidiarias

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• Enumerar las subsidiarias de Grupo Pichincha.

• Reconocer el negocio de cada subsidiaria.

Grupo Pichincha se ocupa de todos los segmentos de nuestro país, pero tenemos especial interés en atender las necesidades de las personas con menos posibilidades económicas, pues somos conscientes de que sólo de esta forma podemos contribuir al desarrollo de nuestro país.

segmento microempresarial: esos luchadores que tienen una gran idea pero que requieren capital para transformarla en una realidad.

A través de Pague Ya, Grupo Pichincha tiene un

la recuperación de cartera, lo que comúnmente se conoce como cobranza.

Nuestros Negocios Internacionales, Alianzas y Subsidiarias

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como actividades de tramitación y liquidación de transacciones

Fundación CRISFE es una organización sin ánimo de lucro, con más de 15 años de experiencia, que hace intervención social a través de programas de educación, gestión social, desarrollo sustentable, voluntariado, arte y emprendimiento.

CRISFE fomenta la responsabilidad social dando respuesta a las necesidades personales y grupales de colectivos en situación de vulnerabilidad, para potenciar el crecimiento personal y comunitario, en búsqueda de un desarrollo integral sustentable que permita a los


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para aprovechar sus fortalezas y brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Algunas de estas alianzas son:

Banco de Loja.Banco General Rumiñahui (BGR).Diners del Ecuador.


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• Banco Financiero Perú: con filial en Perú, Banco Pichincha ofrece sus servicios fuera del Ecuador.

• Banco Pichincha Panamá S.A.: La institución bancaria panameña cuenta con las licencias necesarias para administrar transacciones internacionales.

• Banco Pichincha España: Las actividades de Banco Pichincha en España tuvieron como objetivo la atención a los centenares de miles de ecuatorianos que viven en diversos puntos del país.

• Miami Agency: La locación de una agencia en Miami permite al Banco Pichincha contar con un instrumento clave en las actividades de comercio internacionales.

• Banco Pichincha Colombia S.A.: Inversora Pichincha ahora es Banco Pichincha Colombia.


• BPAC: Provee productos de financiamiento comercial relacionados a la industria automotriz.

Nuestro Marco Legal

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Al concluir este capítulo, usted estará en capacidad de:

•

•

clientes y con los colaboradores.

• Enumerar las responsabilidades de los colaboradores con

relación a la normativa.

Nuestro Marco Legal

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Leyes, Reglamentos y Políticas de la Organización

Nuestro Marco Legal

Constitución General de la República

Leyes y Códigos Generales

Políticas y Reglamentos Internos del Banco

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Manual de Inducción OrganizacionalNuestro Marco Legal

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El marco legal que ampara el giro del negocio de la Bnaca den Ecuador es la Ley General de Intituciones del Sistema Financiero, que tiene por objeto regular la creacion, organización, actividades, funcionamiento y extinción de las instituciones del sistema

Uno de los principales reglamentos en relación a esta normativa es la política Conozca a su Cliente.

Ley General de Instituciones delSistema Financiero

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Cómo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha

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• Conocer el modelo de desarrollo de recursos humanos.

• Identificar el método que usa Grupo Pichincha para evaluar el desempeño de sus colaboradores.

• Enumerar los pasos a seguir para lograr desarrollarse en Grupo Pichincha.

Grupo Pichincha considera que sus colaboradores son fundamentales para el funcionamiento óptimo de la organización y, por tanto, mantener y desarrollar al personal talentoso es una de sus principales estrategias.


Este capítulo le capacitará para:

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Esta fórmula de gestión y desarrollo del talento humano está compuesta por:

• Desarrollo integral del talento para lograr alto desempeño.• Modelado y Promoción de la cultura organizacional.• Asesoría y Acompañamiento.•


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Los componentes activos de la fórmula actúan en la gestión y desarrollo del talento humano midiendo el desempeño de todos nuestros colaboradores

elaborar planes y procesos de mejora en:

1) La gestión Cuantitativa (qué hacemos) son los resultados a obtener en cada posición y por cada persona.2) La gestión Cualitativa (cómo lo hacemos) se

lograr buenos resultados en su puesto de trabajo.

La gestión cuantitativa se mide a través de la Evaluacion Global del Desempeño (EGD) y el ranking del supervisor.

La EGD es una herramienta que mide objetivamente la contribución anual de todos y cada uno de los colaboradores al cumplimiento de la Estrategia Organizacional y constituye un importante instrumento para el desarrollo personal y profesional de los mismos. Mientras que el ranking del supervisor determina la contribución del colaborador a su equipo de trabajo y cómo encaja en el mismo.


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Por otro lado, la Gestion Cualitativa mide sus habilidades, destrezas y competencias a través de los sistemas propios de Gestión del Talento Humano, impulsando la mejora continua al plantear planes de capacitación y formación. Para esto, un Consultor de Recursos Humanos le será asignado para acompañar su desarrollo y desempeño en la organización.

Sin embargo, la fórmula no tendría ningún efecto si usted no sigue las siguientes recomendaciones:

• Tenga un objetivo claro.

• lograr un mejor desarrollo y desempeño.

• Cumpla con los estándares de desempeño y lo que dictan las políticas de la organización.

• Comprométase con el desarrollo de sus conocimientos, destrezas, habilidades y competencias.



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Herramientas de comunicación de Grupo Pichincha:

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Manual de Inducción OrganizacionalConclusión

Luciano Guerrero, Vicepresidente de Recursos Humanos:

Para concluir este proceso de inducción, quiero destacar que como organización estamos claros de la importancia del recurso humano

-

son el motor que impulsa la consecución de los diferentes objetivos y metas planteadas.

¡Bienvenido! Estamos muy contentos de saber que ha tomado la importante decisión de ser parte de nuestra gran familia, contamos con su capacidad de gestión y talento para seguir impulsando el de-

pioneros en expandirse a nivel regional e internacional.

Estamos seguros de su mejor contribución y esfuerzo día tras día, capitalizando el conocimiento y opciones de desarrollo que en nuestra organización encontrará y que podamos contribuir en su bienestar y el de los suyos.

compromiso con nuestra organización y clientes y, en función de ello, enfocamos todos nuestros esfuerzos. Contamos con usted.

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