Indicadores Para Centros Comerciales

INDICADORES DE GESTION PARA CENTROS COMERCIALES

Felipe Jaramillo Lopera Norman Velsquez Alvarez

AGENDA

Generalidades acerca de Indicadores de Gestin

Qu hace exitoso a un Centro Comercial?

Cmo implementar un modelo de indicadores de gestin para un centro comercial? Qu medir? Cmo medir? Cundo medir?

Algunos proyectos de otros sectores econmicos

Indicadores a implementar en un Centro Comercial

CUNTAS LUCES TIENE LA CABINA DEL AVIN?


CUNTAS LUCES REVISA A LA VEZ EL PILOTO DEL AVIN?


It s time for clarity

De nada sirve disponer de recursos si se est

en la direccin equivocada


Y SI TOMRAMOS TODAS NUESTRAS DECISIONES BASADOS SOLO EN PERCEPCIONES ? video


PORQU ES IMPORTANTE MEDIR?

Cul crculo azul es ms grande?


Las medidas actuales de desempeo son insuficientes para suplir las necesidades de un ambiente

de negocios mas competitivo

Los enfoques actuales para medidas de desempeo son barreras para el cambio

La toma de decisiones est dominada por mediciones financieras.

Los sistemas de contabilidad estn limitados por requerimientos externos de emisin de reportes y frecuentemente por administraciones mal dirigidas.

No medimos los factores que generan valor.

No medimos los activos intangibles creados por nuestros trabajadores del conocimiento.

No medimos nuestra habilidad para innovar, aprender, y crecer.

No motivamos los comportamientos a largo plazo.

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS

DE MEDICIN


La gran mayora de empresas est enfocada principalmente en las medidas financieras

Las medidas financieras estn fuertemente enfocadas en el Estado de Prdidas y Ganancias, con poco nfasis en el Balance General.

Las medidas financieras estn fuertemente relacionadas con medidas empleadas por la comunidad de inversionistas, y estn fuertemente orientadas al crecimiento de las utilidades, la rentabilidad, y el flujo de caja.

Muchas empresas an tienen un gran nfasis en la presupuestacin y la realizacin de pronsticos, sin un enlace fuerte con la planeacin estratgica.


DE MEDICIN


Porqu las empresas todava estn enfocadas en las medidas financieras?

Muchos ejecutivos se encuentran incmodos con la confiabilidad de las medidas no financieras y con su inhabilidad para consolidar medidas no financieras a travs de diversos negocios.

La compensacin de los ejecutivos est ligada a los resultados financieros, empleando para este efecto una variedad de medidas.

Es responsabilidad de equipos administrativos de segundo nivel (i.e cabezas de unidades de negocios) estar al tanto de asuntos y objetivos operativos, as como de medidas financieras.

La diversidad y complejidad de los negocios en el portafolio de las empresas usualmente requiere diferentes estrategias para lograr el xito y por lo tanto, diferentes medidas no financieras.


DE MEDICIN


EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN EN LA EMPRESA

Aos 60: Tableros de control Representacin sinttica de los principales ratios

econmicos que deba supervisar el Gerente de un empresa.

Aos 70: Sistemas de Control estratgico Pone el nfasis en variables externas como la cuota de

mercado, el porcentaje de ventas generado por nuevos

productos.

A partir de los aos 90: Sistema balanceado de Indicadores (Balanced Scorecard)

Lograr el equilibrio desarrollando un conjunto de indicadores que siga siendo conciso y que atienda a un tiempo las cuestiones operativas y estratgicas, al corto y largo plazo .

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN


Por varios aos, los ejecutivos han estado repensando como medir el desempeo de sus negocios. Ellos han reconocido que las nuevas estrategias y realidades competitivas demandan un nuevo sistema de medicin. El corazn de esta revolucin se encuentra en una decisin radical: El cambio de tratar las cifras financieras como el fundamento de la medicin de desempeo a tratarla como una ms entre un conjunto de medidas.

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN


QUE INDICADORES DE GESTION

IMPLEMENTARIA O USA ACTUALMENTE

EN SU CENTRO COMERCIAL?

Muchos nuevos programas

Prdida de enfoque

Fortaleza de los datos en diferentes aspectos del negocio

La velocidad del cambio est creando gran confusin Es difcil mantener un enfoque;

POR QUE BALANCED SCORECARD?

LA EVOLUCION DE LOS INDICADORES DE

GESTIN: BALANCED SCORECARD


Balanced Scorecard Vincula las

Medidas de Desempeo

BALANCED

SCORECARD

Objetivos Medidas Metas

Perspectiva Financiera


Perspectiva de Satisfaccin

al Cliente


Perspectiva de Procesos

Internos


Perspectiva de Innovacin y

Aprendizaje

Cmo nos ven

nuestros clientes?

Cmo nos ven los

accionistas?

En qu debemos

sobresalir? Cmo podemos

mejorar y crear valor?

AMBIENTES MAS

COMPETITIVOS CLIENTES MAS

EXIGENTES TIEMPOS DE

RESPUESTAS

VISIONES DE

LARGO PLAZO GLOBALIZACION

DE MERCADOS

CAMBIOS EN ESQUEMAS

DE MEDICION

ESTADOS

FINANCIEROS NO

ES SUFICIENTE

ESQUEMAS DE

COMPENSACION

DIFERENTES



Hoy el rpido paso del tiempo y los cambios constantes del ambiente de negocios han hecho que los tradicionales sistemas de medicin sean obsoletos. Las industrias hoy deben ser capaces de medir en movimiento. Se requiere un medio de medicin del desempeo que mueva la compaa hacia las formas en las cuales quiere cambiar.



QUINES DECIDIERON CAMBIAR?


La implantacin del Balanced Scorecard, le ha permitido a las Organizaciones impulsar

efectivamente la creacin de valor, a corto y largo plazo. A continuacin presentamos

los principales beneficios de Compaas que han implantado Balanced Scorecard:

Tasa de crecimiento anual 32% durante 3 aos

Crecimiento de los ingresos por servicios del 15%

Incremento del 11% en ingresos por persona

Alineacin de la estrategia al programa Six Sigma

Incremento de las ventas en un 76%

Crecimiento de las utilidades del 127% en un ao, las cuales ascendieron a 692 millones de euros para el

perodo fiscal 1999 - 2000

Fuente www.bscol.com

Tendencias alrededor del Balanced Scorecard

Resultados

Generalidades acerca de Indicadores de

Gestin

Satisfaccin del 6.25 sobre una escala de 7, en el nivel de atencin al cliente

La retencin de clientes pas del 6% al 52%

Ingresos por habitacin del hotel se incrementaron en un 3% en un ao

En dos aos pasaron del ultimo al primer lugar en la industria de combustibles, posicin sostenida por cuatro

aos consecutivos

Crecimiento de la tasa de retorno del activo del 6 al 16%

Mejoramiento del flujo de efectivo por $1.2 billones por ao

El costo por barril decreci en $18 millones de dlares al ao

Mejoramiento de la seguridad se increment en 16%



Resultados


Incremento en ventas del 48% para el ao 2000 (198 Billones SEK)

Utilidades operativas superiores en un 22% (5.8 Billones)

Crecimiento del precio de la accin en 19%

Crecimiento del precio de las acciones en 75%

Crecimiento del mercado pas del 11.45% al 13.2%

Valor de mercado de la Compaa pas de $2.5 billones de dlares a $4 billones



Resultados


Qu hace exitoso

a un centro comercial?


Qu es medir con base

en tableros de control y

BSC aplicado a Centros Comerciales?

Cmo implementar un modelo de indicadores

de gestin para un centro comercial?

Balanced Scorecard Vincula las Medidas de Desempeo

BALANCED

SCORECARD


Perspectiva Financiera


Perspectiva de Satisfaccin

al Cliente


Perspectiva de Procesos

Internos


Perspectiva de Innovacin y

Aprendizaje

Cmo nos ven

nuestros clientes?

Cmo nos ven los

accionistas?

En qu debemos

sobresalir?

Cmo podemos

mejorar y crear valor?

QUE ES UN BALANCED SCORECARD? Perspectivas del Balanced Scorecard



Cmo hacerlo?

Cmo implementar un modelo de

indicadores de gestin para un centro

comercial?

BALANCED

SCORECARD

CORPORATIVO

*

Revisin del Plan estratgico de la compaa

Conocimiento y anlisis del sistema de medicin

actual

Diseo y validacin del Scorecard de la compaa

Diseo del flujo de informacin

Entrenamiento ejecutivo

PROCESO DE

CASCADA

Definicin de scorecard de bajo nivel:

Procesos Plantas

Seleccin e implantacin del software ms apropiado

para la organizacin

MEJORAMIENTO

DEL DESEMPEO

ORGANIZACIONAL

Alineacin del negocio por medio del Scorecard

Evaluacin de la estructura organizacional

Comunicacin de la estrategia a otros niveles

Compensacin con base en la medicin del desempeo

Mejoras operativas



EL BSC DIRECCIONA

TRES PREGUNTAS CLAVES

El Sistema

Relacin con la estrategia del negocio: indicadores claves de desempeo

Relacin con la medicin interna: arriba/abajo, horizontal

Relacin externa: alianzas, proveedores Impacto del sistema de informacin

El Scorecard del Desempeo

Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva de Procesos Internos Aprendizaje Organizacional

El Proceso

Empoderamiento Sistema de Remuneracin Responsabilidad

1. Que se va a medir?

2. Cules son las caractersticas? 3. Cmo se va a motivar?



Perspectiva

Financiera

Objetivo: Incremento del valor de la accin

Medida: Retorno sobre capital X

Perspectiva

del

Cliente

Causa / Efecto:

Qu debemos

lograr con

nuestros clientes

para generar el

retorno sobre el

capital

requerido?

Objetivo: Entregar pedidos a la medida y en el tiempo requerido

Medida: % de clientes que reportan entregas a tiempo y que estaran dispuestos a pedir de nuevo

Perspectiva

de

Procesos

Causa / Efecto:

Qu debemos

hacer para

mejorar el

procesamiento de

pedidos y el

tiempo del ciclo?

Objetivo: Mejorar la coordinacin entre ventas y produccin

Medida: Tiempo requerido para cambios en producto y mezcla de pedidos

Perspectiva

de

Aprendizaje

Causa / Efecto:

Cules son las

habilidades que

nuestros

empleados deben

tener para

soportar la mejora

en entregas de

pedidos a la

medida?

Objetivo: Mejorar el conocimiento de los procesos formales

Medida: Rotacin de los niveles de supervisin

Normalmente los objetivos definidos bajo Balanced Scorecard, cuentan con este desdoblamiento:

QUE ES UN BALANCED SCORECARD? Relaciones Causa - Efecto

Cmo implementar un modelo de

indicadores de gestin para un centro

comercial?

Algunos ejemplos

Empresa

Gamesa

Empresa lder dedicada a la fabricacin de galletas y pastas, perteneciente a PepsiCo.

Fuente de Datos

DW Oracle

Metadata

Oracle

Proyecto

Scorecard Ventas

Objetivo

Disear un sistema de informacin que monitoree permanentemente los principales indicadores de ventas y posicionamiento del mercado con la intencin de predecir escenarios del mercado y reaccionar en tiempo a las demandas.

Gamesa

Descripcin

La informacin de ventas es guardada en Data Marts regionales (estados) que sirven como fuente de datos para la construccin de cubos de Artus. Todos los das se realiza la migracin de informacin para estar enterado sobre el crecimiento o decrecimiento entre periodos y la participacin en el mercado contra la competencia. El proyecto sirve principalmente a la gente de ventas y mercadotecnia para ver como se desenvuelven los productos en lo particular y la marca en lo general con indicadores como ventas, objetivos, reaccin de nuevos lanzamientos, ocupacin en anaqueles, producto no consumido, mejores supermercados, etc.

La aplicacin tambin se encarga de analizar, en base a condiciones, cuando es necesario proveer de informacin a los usuarios mediante informes desarrollados en formato PDF que se distribuyen a los responsables en cada zona y cada estado.

Empresa: OXXO

Oxxo es lder en tiendas de conveniencia en Mxico conms de 1700 tiendas y 4 centros de distribucin ubicados en 42 ciudades.

Tiendas abiertas las 24 horas del da que han sustituido a grandes transnacionales en ese sector.

Indicadores a medir

en un Centro Comercial

PILAS: Si no sabes para dnde vas,

entonces ya llegaste

vamos a sugerir algunos indicadores bajo su

responsabilidad



ALGUNOS INDICADORES DE GESTIN

PARA CENTROS COMERCIALES

GENERALES:

Internos: Composicin de gastos. Falla de equipos Novedades de seguridad Rotacin de personal Composicin de ingresos. Valor m2 comercial Mezcla de oferta Ventas tarjetas de crdito. Ejecucin presupuestal Ingreso peatonal o vehicular Ejecucin de mantenimientos Visitantes en un perodo Horas de capacitacin dictadas a empleados y clientes Medios y tendencia de inversin en publicidad. Anlisis por m2, por categora, por sectores

Indicadores a medir en un Centro Comercial

ALGUNOS INDICADORES DE GESTIN PARA CENTROS

COMERCIALES

GENERALES:

Externos:

Top Of Mind Top Of Heart Frecuencia de visita Motivo de visita Porcentaje de compras en centros comerciales. Valor promedio tiquete de compra



COMERCIALES

GENERALES:

Transaccional

el costo de la actividad de Marketing,

el ticket promedio, el anlisis comparativo de la mezcla comercial

Indicadores a medir en un Centro

Comercial


COMERCIALES

GENERALES:

No transaccional:

demografa, perfil de visitante, consumo, competencia,


Desde la vista Monitor de Desempeo, usted puede analizar el avance del objetivos de acuerdo al porcentaje de actividades realizadas. Tambin puede analizar ese avance en diferentes periodos movindose de un mes a otro. Adems en esta misma vista, es posible profundizar en un objetivo especfico para evaluar su cumplimiento desde el anlisis de sus indicadores en este ejemplo se muestran los valores alcanzados por el indicador Ventas. Si desea consultar ms a detalle este valor, es tan sencillo como hacer clic y entonces una grfica le mostrar la tendencia de ese indicador.

ANALIZANDO EL AVANCE DE ESTRATEGIAS:


Falla de equipos

Mezcla de oferta

Rotacin de personal

Valor m2 comercial

Composicin de gastos.

Novedades de seguridad

Composicin de ingresos

Ingreso peatonal o vehicular

Visitantes en un perodo

Medios y tendencia de inversin en publicidad.

Anlisis por m2, por categora, por sectores

Anlisis Causa-Efecto Como parte del anlisis de un objetivo, el Monitor de Desempeo provee la facilidad de identificar fcilmente los objetivos causa y efecto de ese objetivo. Tan sencillo como hacer clic en un icono y se mostrar con color verde los objetivos causa y con color azul los objetivos efecto. Otra versatilidad del monitor de desempeo es que usted puede crear uno personal modificando su apariencia.


Mezcla de oferta

Rotacin de personal

Valor m2 comercial




Visitantes en un perodo

Medios y tendencia de inversin en publicidad.

Frecuencia de visita

Motivo de visita

El ticket promedio

Analizando el indicador con escenarios A cada indicador se le puede asociar una pantalla pre-diseada que puede contener otros indicadores y de esa forma, usted puede completar su anlisis. Desde el Monitor de desempeo se puede invocar al escenario de cierto indicadr y usted podr observar una serie de componentes tales como grficas, tablas, celdas, velocmetros y otros ms. El diseo de cada escenario depender de los requerimientos de anlisis que usted tenga en relacin con el indicador bajo estudio y se realizan en Artus Designer, otra herramienta de Inteligencia de Negocios que forma parte de los productos ADA


Falla de equipos

Rotacin de personal

Valor m2 comercial


Novedades de seguridad



Anlisis por m2, por categora, por sectores

Capa

Indicadores fuente

Las herramientas SICOF-GESTION, proveen una administracin centralizada de las mtricas para definir opciones de seguridad a nivel de grupos de usuarios.

Se definen grupos de indicadores para ajustarlo al lenguaje de negocios que est acostumbrado el usuario y entonces se pueden otorgar privilegios de acceso a los usuarios de una forma sencilla.

La seguridad se extiende al nivel de los escenarios en los que solamente visualizarn los indicadores permitidos y tambin en los reportes impresos.

Capa de Funcionalidad

SICOF-GESTION provee opciones de seguridad para establecer roles de usuario administrador o de escritorio.

Adems a cada usuario se le puede asignar permisos para crear, editar o eliminar dentro de las vistas.

Tambin pueden definirse privilegios para exportar a formato PDF o computacin mvil (Pocket PC) o imprimir informacin publicada en las vistas.

En definitiva no debemos olvidar que los indicadores constituyen un sistema de control fruto de la planificacin y solo se trata de cuantificar y determinar nuestra gestin en la competitiva industria de los centros comerciales para, en consecuencia, apuntar al xito en el futuro.

Si su empresa no ha innovado sus sistemas de medicin del desempeo, posiblemente tenga una excelente visin del pasado, pero estar dejando tomar acciones que afecten positivamente el desempeo futuro de la compaa.

Podr sobrevivir este enfoque?

Indicadores a medir en un Centro Comercial Tabla de mando - BSC

para gestionar el futuro!

GRACIAS!!!

Felipe Jaramillo Lopera [email protected] Norman Velsquez Alvarez [email protected]

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