INDICADORES DE GESTION PARA CENTROS COMERCIALES
Felipe Jaramillo Lopera Norman Velsquez Alvarez
AGENDA
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Qu hace exitoso a un Centro Comercial?
Cmo implementar un modelo de indicadores de gestin para un centro comercial? Qu medir? Cmo medir? Cundo medir?
Algunos proyectos de otros sectores econmicos
Indicadores a implementar en un Centro Comercial
CUNTAS LUCES TIENE LA CABINA DEL AVIN?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
CUNTAS LUCES REVISA A LA VEZ EL PILOTO DEL AVIN?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
It s time for clarity
De nada sirve disponer de recursos si se est
en la direccin equivocada
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Y SI TOMRAMOS TODAS NUESTRAS DECISIONES BASADOS SOLO EN PERCEPCIONES ? video
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
PORQU ES IMPORTANTE MEDIR?
Cul crculo azul es ms grande?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Las medidas actuales de desempeo son insuficientes para suplir las necesidades de un ambiente
de negocios mas competitivo
Los enfoques actuales para medidas de desempeo son barreras para el cambio
La toma de decisiones est dominada por mediciones financieras.
Los sistemas de contabilidad estn limitados por requerimientos externos de emisin de reportes y frecuentemente por administraciones mal dirigidas.
No medimos los factores que generan valor.
No medimos los activos intangibles creados por nuestros trabajadores del conocimiento.
No medimos nuestra habilidad para innovar, aprender, y crecer.
No motivamos los comportamientos a largo plazo.
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS
DE MEDICIN
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
La gran mayora de empresas est enfocada principalmente en las medidas financieras
Las medidas financieras estn fuertemente enfocadas en el Estado de Prdidas y Ganancias, con poco nfasis en el Balance General.
Las medidas financieras estn fuertemente relacionadas con medidas empleadas por la comunidad de inversionistas, y estn fuertemente orientadas al crecimiento de las utilidades, la rentabilidad, y el flujo de caja.
Muchas empresas an tienen un gran nfasis en la presupuestacin y la realizacin de pronsticos, sin un enlace fuerte con la planeacin estratgica.
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS
DE MEDICIN
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Porqu las empresas todava estn enfocadas en las medidas financieras?
Muchos ejecutivos se encuentran incmodos con la confiabilidad de las medidas no financieras y con su inhabilidad para consolidar medidas no financieras a travs de diversos negocios.
La compensacin de los ejecutivos est ligada a los resultados financieros, empleando para este efecto una variedad de medidas.
Es responsabilidad de equipos administrativos de segundo nivel (i.e cabezas de unidades de negocios) estar al tanto de asuntos y objetivos operativos, as como de medidas financieras.
La diversidad y complejidad de los negocios en el portafolio de las empresas usualmente requiere diferentes estrategias para lograr el xito y por lo tanto, diferentes medidas no financieras.
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS
DE MEDICIN
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN EN LA EMPRESA
Aos 60: Tableros de control Representacin sinttica de los principales ratios
econmicos que deba supervisar el Gerente de un empresa.
Aos 70: Sistemas de Control estratgico Pone el nfasis en variables externas como la cuota de
mercado, el porcentaje de ventas generado por nuevos
productos.
A partir de los aos 90: Sistema balanceado de Indicadores (Balanced Scorecard)
Lograr el equilibrio desarrollando un conjunto de indicadores que siga siendo conciso y que atienda a un tiempo las cuestiones operativas y estratgicas, al corto y largo plazo .
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Por varios aos, los ejecutivos han estado repensando como medir el desempeo de sus negocios. Ellos han reconocido que las nuevas estrategias y realidades competitivas demandan un nuevo sistema de medicin. El corazn de esta revolucin se encuentra en una decisin radical: El cambio de tratar las cifras financieras como el fundamento de la medicin de desempeo a tratarla como una ms entre un conjunto de medidas.
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
QUE INDICADORES DE GESTION
IMPLEMENTARIA O USA ACTUALMENTE
EN SU CENTRO COMERCIAL?
Muchos nuevos programas
Prdida de enfoque
Fortaleza de los datos en diferentes aspectos del negocio
La velocidad del cambio est creando gran confusin Es difcil mantener un enfoque;
POR QUE BALANCED SCORECARD?
LA EVOLUCION DE LOS INDICADORES DE
GESTIN: BALANCED SCORECARD
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Balanced Scorecard Vincula las
Medidas de Desempeo
BALANCED
SCORECARD
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva Financiera
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva de Satisfaccin
al Cliente
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva de Procesos
Internos
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva de Innovacin y
Aprendizaje
Cmo nos ven
nuestros clientes?
Cmo nos ven los
accionistas?
En qu debemos
sobresalir? Cmo podemos
mejorar y crear valor?
AMBIENTES MAS
COMPETITIVOS CLIENTES MAS
EXIGENTES TIEMPOS DE
RESPUESTAS
VISIONES DE
LARGO PLAZO GLOBALIZACION
DE MERCADOS
CAMBIOS EN ESQUEMAS
DE MEDICION
ESTADOS
FINANCIEROS NO
ES SUFICIENTE
ESQUEMAS DE
COMPENSACION
DIFERENTES
POR QUE BALANCED SCORECARD?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Hoy el rpido paso del tiempo y los cambios constantes del ambiente de negocios han hecho que los tradicionales sistemas de medicin sean obsoletos. Las industrias hoy deben ser capaces de medir en movimiento. Se requiere un medio de medicin del desempeo que mueva la compaa hacia las formas en las cuales quiere cambiar.
POR QUE BALANCED SCORECARD?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
QUINES DECIDIERON CAMBIAR?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
La implantacin del Balanced Scorecard, le ha permitido a las Organizaciones impulsar
efectivamente la creacin de valor, a corto y largo plazo. A continuacin presentamos
los principales beneficios de Compaas que han implantado Balanced Scorecard:
Tasa de crecimiento anual 32% durante 3 aos
Crecimiento de los ingresos por servicios del 15%
Incremento del 11% en ingresos por persona
Alineacin de la estrategia al programa Six Sigma
Incremento de las ventas en un 76%
Crecimiento de las utilidades del 127% en un ao, las cuales ascendieron a 692 millones de euros para el
perodo fiscal 1999 - 2000
Fuente www.bscol.com
Tendencias alrededor del Balanced Scorecard
Resultados
Generalidades acerca de Indicadores de
Gestin
Satisfaccin del 6.25 sobre una escala de 7, en el nivel de atencin al cliente
La retencin de clientes pas del 6% al 52%
Ingresos por habitacin del hotel se incrementaron en un 3% en un ao
En dos aos pasaron del ultimo al primer lugar en la industria de combustibles, posicin sostenida por cuatro
aos consecutivos
Crecimiento de la tasa de retorno del activo del 6 al 16%
Mejoramiento del flujo de efectivo por $1.2 billones por ao
El costo por barril decreci en $18 millones de dlares al ao
Mejoramiento de la seguridad se increment en 16%
Fuente www.bscol.com
Tendencias alrededor del Balanced Scorecard
Resultados
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Incremento en ventas del 48% para el ao 2000 (198 Billones SEK)
Utilidades operativas superiores en un 22% (5.8 Billones)
Crecimiento del precio de la accin en 19%
Crecimiento del precio de las acciones en 75%
Crecimiento del mercado pas del 11.45% al 13.2%
Valor de mercado de la Compaa pas de $2.5 billones de dlares a $4 billones
Fuente www.bscol.com
Tendencias alrededor del Balanced Scorecard
Resultados
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Qu hace exitoso
a un centro comercial?
Generalidades acerca de Indicadores de Gestin
Qu es medir con base
en tableros de control y
BSC aplicado a Centros Comerciales?
Cmo implementar un modelo de indicadores
de gestin para un centro comercial?
Balanced Scorecard Vincula las Medidas de Desempeo
BALANCED
SCORECARD
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva Financiera
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva de Satisfaccin
al Cliente
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva de Procesos
Internos
Objetivos Medidas Metas
Perspectiva de Innovacin y
Aprendizaje
Cmo nos ven
nuestros clientes?
Cmo nos ven los
accionistas?
En qu debemos
sobresalir?
Cmo podemos
mejorar y crear valor?
QUE ES UN BALANCED SCORECARD? Perspectivas del Balanced Scorecard
Cmo implementar un modelo de indicadores
de gestin para un centro comercial?
Cmo hacerlo?
Cmo implementar un modelo de
indicadores de gestin para un centro
comercial?
BALANCED
SCORECARD
CORPORATIVO
*
Revisin del Plan estratgico de la compaa
Conocimiento y anlisis del sistema de medicin
actual
Diseo y validacin del Scorecard de la compaa
Diseo del flujo de informacin
Entrenamiento ejecutivo
PROCESO DE
CASCADA
Definicin de scorecard de bajo nivel:
Procesos Plantas
Seleccin e implantacin del software ms apropiado
para la organizacin
MEJORAMIENTO
DEL DESEMPEO
ORGANIZACIONAL
Alineacin del negocio por medio del Scorecard
Evaluacin de la estructura organizacional
Comunicacin de la estrategia a otros niveles
Compensacin con base en la medicin del desempeo
Mejoras operativas
Cmo implementar un modelo de indicadores
de gestin para un centro comercial?
EL BSC DIRECCIONA
TRES PREGUNTAS CLAVES
El Sistema
Relacin con la estrategia del negocio: indicadores claves de desempeo
Relacin con la medicin interna: arriba/abajo, horizontal
Relacin externa: alianzas, proveedores Impacto del sistema de informacin
El Scorecard del Desempeo
Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva de Procesos Internos Aprendizaje Organizacional
El Proceso
Empoderamiento Sistema de Remuneracin Responsabilidad
1. Que se va a medir?
2. Cules son las caractersticas? 3. Cmo se va a motivar?
Cmo implementar un modelo de indicadores
de gestin para un centro comercial?
Perspectiva
Financiera
Objetivo: Incremento del valor de la accin
Medida: Retorno sobre capital X
Perspectiva
del
Cliente
Causa / Efecto:
Qu debemos
lograr con
nuestros clientes
para generar el
retorno sobre el
capital
requerido?
Objetivo: Entregar pedidos a la medida y en el tiempo requerido
Medida: % de clientes que reportan entregas a tiempo y que estaran dispuestos a pedir de nuevo
Perspectiva
de
Procesos
Causa / Efecto:
Qu debemos
hacer para
mejorar el
procesamiento de
pedidos y el
tiempo del ciclo?
Objetivo: Mejorar la coordinacin entre ventas y produccin
Medida: Tiempo requerido para cambios en producto y mezcla de pedidos
Perspectiva
de
Aprendizaje
Causa / Efecto:
Cules son las
habilidades que
nuestros
empleados deben
tener para
soportar la mejora
en entregas de
pedidos a la
medida?
Objetivo: Mejorar el conocimiento de los procesos formales
Medida: Rotacin de los niveles de supervisin
Normalmente los objetivos definidos bajo Balanced Scorecard, cuentan con este desdoblamiento:
QUE ES UN BALANCED SCORECARD? Relaciones Causa - Efecto
Cmo implementar un modelo de
indicadores de gestin para un centro
comercial?
Algunos ejemplos
Empresa
Gamesa
Empresa lder dedicada a la fabricacin de galletas y pastas, perteneciente a PepsiCo.
Fuente de Datos
DW Oracle
Metadata
Oracle
Proyecto
Scorecard Ventas
Objetivo
Disear un sistema de informacin que monitoree permanentemente los principales indicadores de ventas y posicionamiento del mercado con la intencin de predecir escenarios del mercado y reaccionar en tiempo a las demandas.
Gamesa
Descripcin
La informacin de ventas es guardada en Data Marts regionales (estados) que sirven como fuente de datos para la construccin de cubos de Artus. Todos los das se realiza la migracin de informacin para estar enterado sobre el crecimiento o decrecimiento entre periodos y la participacin en el mercado contra la competencia. El proyecto sirve principalmente a la gente de ventas y mercadotecnia para ver como se desenvuelven los productos en lo particular y la marca en lo general con indicadores como ventas, objetivos, reaccin de nuevos lanzamientos, ocupacin en anaqueles, producto no consumido, mejores supermercados, etc.
La aplicacin tambin se encarga de analizar, en base a condiciones, cuando es necesario proveer de informacin a los usuarios mediante informes desarrollados en formato PDF que se distribuyen a los responsables en cada zona y cada estado.
Empresa: OXXO
Oxxo es lder en tiendas de conveniencia en Mxico conms de 1700 tiendas y 4 centros de distribucin ubicados en 42 ciudades.
Tiendas abiertas las 24 horas del da que han sustituido a grandes transnacionales en ese sector.
Indicadores a medir
en un Centro Comercial
PILAS: Si no sabes para dnde vas,
entonces ya llegaste
vamos a sugerir algunos indicadores bajo su
responsabilidad
Cmo implementar un modelo de indicadores
de gestin para un centro comercial?
ALGUNOS INDICADORES DE GESTIN
PARA CENTROS COMERCIALES
GENERALES:
Internos: Composicin de gastos. Falla de equipos Novedades de seguridad Rotacin de personal Composicin de ingresos. Valor m2 comercial Mezcla de oferta Ventas tarjetas de crdito. Ejecucin presupuestal Ingreso peatonal o vehicular Ejecucin de mantenimientos Visitantes en un perodo Horas de capacitacin dictadas a empleados y clientes Medios y tendencia de inversin en publicidad. Anlisis por m2, por categora, por sectores
Indicadores a medir en un Centro Comercial
ALGUNOS INDICADORES DE GESTIN PARA CENTROS
COMERCIALES
GENERALES:
Externos:
Top Of Mind Top Of Heart Frecuencia de visita Motivo de visita Porcentaje de compras en centros comerciales. Valor promedio tiquete de compra
Indicadores a medir en un Centro Comercial
ALGUNOS INDICADORES DE GESTIN PARA CENTROS
COMERCIALES
GENERALES:
Transaccional
el costo de la actividad de Marketing,
el ticket promedio, el anlisis comparativo de la mezcla comercial
Indicadores a medir en un Centro
Comercial
ALGUNOS INDICADORES DE GESTIN PARA CENTROS
COMERCIALES
GENERALES:
No transaccional:
demografa, perfil de visitante, consumo, competencia,
Indicadores a medir en un Centro Comercial
Desde la vista Monitor de Desempeo, usted puede analizar el avance del objetivos de acuerdo al porcentaje de actividades realizadas. Tambin puede analizar ese avance en diferentes periodos movindose de un mes a otro. Adems en esta misma vista, es posible profundizar en un objetivo especfico para evaluar su cumplimiento desde el anlisis de sus indicadores en este ejemplo se muestran los valores alcanzados por el indicador Ventas. Si desea consultar ms a detalle este valor, es tan sencillo como hacer clic y entonces una grfica le mostrar la tendencia de ese indicador.
ANALIZANDO EL AVANCE DE ESTRATEGIAS:
Indicadores a medir en un Centro Comercial
Falla de equipos
Mezcla de oferta
Rotacin de personal
Valor m2 comercial
Composicin de gastos.
Novedades de seguridad
Composicin de ingresos
Ingreso peatonal o vehicular
Visitantes en un perodo
Medios y tendencia de inversin en publicidad.
Anlisis por m2, por categora, por sectores
Anlisis Causa-Efecto Como parte del anlisis de un objetivo, el Monitor de Desempeo provee la facilidad de identificar fcilmente los objetivos causa y efecto de ese objetivo. Tan sencillo como hacer clic en un icono y se mostrar con color verde los objetivos causa y con color azul los objetivos efecto. Otra versatilidad del monitor de desempeo es que usted puede crear uno personal modificando su apariencia.
Indicadores a medir en un Centro Comercial
Mezcla de oferta
Rotacin de personal
Valor m2 comercial
Composicin de gastos.
Composicin de ingresos
Ingreso peatonal o vehicular
Visitantes en un perodo
Medios y tendencia de inversin en publicidad.
Frecuencia de visita
Motivo de visita
El ticket promedio
Analizando el indicador con escenarios A cada indicador se le puede asociar una pantalla pre-diseada que puede contener otros indicadores y de esa forma, usted puede completar su anlisis. Desde el Monitor de desempeo se puede invocar al escenario de cierto indicadr y usted podr observar una serie de componentes tales como grficas, tablas, celdas, velocmetros y otros ms. El diseo de cada escenario depender de los requerimientos de anlisis que usted tenga en relacin con el indicador bajo estudio y se realizan en Artus Designer, otra herramienta de Inteligencia de Negocios que forma parte de los productos ADA
Indicadores a medir en un Centro Comercial
Falla de equipos
Rotacin de personal
Valor m2 comercial
Composicin de gastos.
Novedades de seguridad
Composicin de ingresos
Ingreso peatonal o vehicular
Anlisis por m2, por categora, por sectores
Capa
Indicadores fuente
Las herramientas SICOF-GESTION, proveen una administracin centralizada de las mtricas para definir opciones de seguridad a nivel de grupos de usuarios.
Se definen grupos de indicadores para ajustarlo al lenguaje de negocios que est acostumbrado el usuario y entonces se pueden otorgar privilegios de acceso a los usuarios de una forma sencilla.
La seguridad se extiende al nivel de los escenarios en los que solamente visualizarn los indicadores permitidos y tambin en los reportes impresos.
Capa de Funcionalidad
SICOF-GESTION provee opciones de seguridad para establecer roles de usuario administrador o de escritorio.
Adems a cada usuario se le puede asignar permisos para crear, editar o eliminar dentro de las vistas.
Tambin pueden definirse privilegios para exportar a formato PDF o computacin mvil (Pocket PC) o imprimir informacin publicada en las vistas.
En definitiva no debemos olvidar que los indicadores constituyen un sistema de control fruto de la planificacin y solo se trata de cuantificar y determinar nuestra gestin en la competitiva industria de los centros comerciales para, en consecuencia, apuntar al xito en el futuro.
Si su empresa no ha innovado sus sistemas de medicin del desempeo, posiblemente tenga una excelente visin del pasado, pero estar dejando tomar acciones que afecten positivamente el desempeo futuro de la compaa.
Podr sobrevivir este enfoque?
Indicadores a medir en un Centro Comercial Tabla de mando - BSC
para gestionar el futuro!
GRACIAS!!!
Felipe Jaramillo Lopera [email protected] Norman Velsquez Alvarez [email protected]
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