El Bienestar Laboral Los Efectos de la Incivilidad en el Lugar de Trabajo

“Ha habido muchos ejemplos de violencia que me han comentado y otros que he visto. Desde la compañera que llegó y le vació una botella de perfume a otra diciendo: “¡Es que apestas!” […] la que pasando, pasando echa habladas, o la que pasando le ensucia el suéter a otra […] hasta la que empujó a otra accidentalmente. Y muchas de estas fricciones se han llevado hata las autoridades, con el interés de calmar los ánimos. Se han llevado a las asambleas, pero se miran como asuntos personales. Así se ventilan muchas cosas en el sindicato. Últimamente, no son precisamente problemas políticos, sino más bien problemas personales. Por ejemplo, para que te des cuenta del nivel de deterioro de las relaciones. Una compañera acusa a otra que le rayó su coche. Levanta un acta y tiene testigos. El asunto llega hata la asamblea, le dan mucho tiempo al asunto y pasa de todo. No sé cómo decirte… se trivializa, porque los delegados o todos empiezan a decir: -Que si las viejas son puras argüenderas, y que hay que dejarlas que hablen esos problemas para bajar sus tensiones-. Yo no estoy de acuerdo… porque creo que el problema no es que sean mujeres sino por el propio sistema de trabajo que nos ha puesto muy enfrentadas. No es que justifique que sucedan cosas, pero creo que es el trabajo. La maneraen que esto tan rutinario, tan exigente te hace que te vuelvas insensible. Es una lucha cotidiana entre ser un ser humano y ser una máquina.” Nora, Operadora Internacional de Telmex

¿Porqué es importante identificar y

neutralizar la incivilidad en el

trabajo?

En la presentación de hoy, aprenderemos… v Sobre la incivilidad en el lugar de trabajo

v Sobre las razones y fuentes de incivilidad laboral

v Sobre los efectos de la descortesía laboral

v Sobre métodos para neutralizar esta conducta

¿Porqué es importante poder identificar este tipo de comportamientos?

Dos Casos a Analizar:

v  El empleado Desbocado

v  La lección sobre Financiación

Definiciones

INCIVILIDAD ¡  La incivilidad se define

como conductas negativas de baja intensidad con la intención ambigua de lastimar a la persona que las recibe, en violación de las normas de respecto mutuo.

CIVILIDAD

¡  La civilidad en el lugar de trabajo se define como el comportamiento que ayuda a preservar las normas de trabajo, el construir y afianzar las relaciones en el área de trabajo y promueve la empatía entre unos y otros.

Fuente: Martinez, M.E., Morales, O., Rodríguez, O., Rosa, W., Sánchez, S. (2009). Civilidad, incivilidad y el bienestar asociado al trabajo en un grupo de personas empleadas en Puerto Rico. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 28/1, 45-55

En un estudio sobre civilidad y incivilidad en Puerto Rico…

Conductas Civiles con Puntuaciones más Altas

Conductas Inciviles con Puntuaciones más Altas

Fuente: Martinez, M.E., Morales, O., Rodríguez, O., Rosa, W., Sánchez, S. (2009). Civilidad, incivilidad y el bienestar asociado al trabajo en un grupo de personas empleadas en Puerto Rico. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 28/1, 45-55

La Civilidad e Incivilidad afectan…¿+mente ó –mente?

Hostigamiento sexual

Bienestar físico

Violencia

Agotamiento y fatiga mental

Estrés Psicológico

Depresión

Baja Autoestima Resentimiento

Frustración

Hostilidad

Sabotaje

Agresión

Incivility Seriousness of Incivility on the Workplace and its Effects on the Job Satisfaction and Productivity

of Employees.

Source: Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. Academy Of Management Review, 24(3), 452-471. doi:10.5465/AMR.1999.2202131

Consider this scenarios… Scenarios

1.  A supervisor who publicly and erroneously admonishes a subordinate

2.  A senior-level manager whose loud and boorish telephone calls are overhead by colleagues

3.  A woman on the technical staff who is subjected to a sexual remarks and innuendo by one of her male colleagues

4.  A project manager who stands uninvited but impatiently over the desk of a colleague engaged in a telephone conversation

5.  A worker angered over being passed for promotion who visits his manager´s office with a gun in hand

Questions ¡  What is notable to you about the

behavior of the characters in this scenarios?

¡  To whom or to what does the behavior appear to be directed?

¡  What do you assume about the instigator and target?

¡  If you were a participant in this scenario, how would you react?

¡  How might this situation affect the characters or the workplace?

¡  Consider the possibility of the scenarios occurring in your own work environment. Do you see this as a possibility taking into consideration the organizational culture and workplace norms in place?

Source: Pearson, C. M., Andersson, L. M., & Wegner, J. W. (2001). When workers flout convention: A study of workplace incivility. Human Relations, 54(11), 1387-1419. doi: http://dx.doi.org/10.1605/01.301-0006865240.2009

Definition of Incivility:

According to Andersson and Pearson (1999), “Workplace incivility is low-intensity deviant behavior

with ambiguous intent to harm the target, in violation of workplace norms for mutual respect. Uncivil

behaviors are characteristically rude and discourteous, display a lack of regard for others”. (p.457)

Source: Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. Academy Of Management Review, 24(3), 452-471. doi:10.5465/AMR.1999.2202131

Perceptions and Escalations Non-Escalating Uncivil

Exchange The Escalating Spiral of

Incivility

Source: Pearson, C. M., Andersson, L. M., & Porath, C. L. (2000). Assessing and attacking workplace incivility. Organizational Dynamics, 29(2), 123.

According to Cortina and colleagues

(2001)… “Individuals targeted with uncivil work behavior

report greater job-related stress, distraction, and dissatisfaction; lower creativity and cooperation;

and greater psychological distress” (p. 2)

Source: Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J., & Langhout, R. (2001). Incivility in the workplace: Incidence and impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64-80. doi:10.1037/1076-8998.6.1.64

Are the Effects of Incivility limited to A and B?

Indirect Displacement Word of Mouth

Source: Pearson, C. M., Andersson, L. M., & Porath, C. L. (2000). Assessing and attacking workplace incivility. Organizational Dynamics, 29(2), 123.

How predominant is incivility in the workplace?

Source: Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J., & Langhout, R. (2001). Incivility in the workplace: Incidence and impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64-80. doi:10.1037/1076-8998.6.1.64

Reference Material ¡  Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the

workplace. Academy Of Management Review, 24(3), 452-471. doi:10.5465/AMR.1999.2202131

¡  Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J., & Langhout, R. (2001). Incivility in the workplace: Incidence and impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64-80. doi:10.1037/1076-8998.6.1.64

¡  Martinez, M.E., Morales, O., Rodríguez, O., Rosa, W., Sánchez, S. (2009). Civilidad, incivilidad y el bienestar asociado al trabajo en un grupo de personas empleadas en Puerto Rico. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 28/1, 45-55

¡  Ramírez-Velázquez, J. (2006). El Estudio de las Emociones en el Ámbito Laboral. Ponencia presentada en V Congreso National AMET: Trabajo y Reestructuración: Los Retos del Nuevo Siglo.

¡  Pearson, C. M., Andersson, L. M., & Porath, C. L. (2000). Assessing and attacking workplace incivility. Organizational Dynamics, 29(2), 123.

¡  Pearson, C. M., Andersson, L. M., & Wegner, J. W. (2001). When workers flout convention: A study of workplace incivility. Human Relations, 54(11), 1387-1419. doi: http://dx.doi.org/10.1605/01.301-0006865240.2009

Have a Great and Civil Day!