Herramientas del Coaching

Dr. Luis Armando Otero Ibáñez

Psicología & Coaching

¿Qué es una herramienta de Coaching?

Es una técnica o habilidad o competencia personal del Coach, empleada para introducir cambios necesarios para alcanzar un objetivo.

¿Cómo las usamos?

Todas las técnicas son útiles cuando las circunstancias lo requieran y solo usarse en esos casos.

Herramientas del Coaching• Las preguntas poderosas

• La Programación Neurolingüística• La inteligencia emocional• Resiliencia• Las técnicas de negociación • Las técnicas de comunicación efectiva• El lenguaje no-verbal• El feedback• Dirección de personas y grupos.

Herramientas del Coaching

• Motivación.• Habilidades Sociales• Resolución de conflictos• Estilos Cognitivos• Desarrollo Personal• Marketing• Branding• Argumentación • Oratoria

Gestión por competencias

Las preguntas poderosas

El coach plantea a su cliente diferentes preguntas que lo ayuden a generar espacios de reflexión a partir de los cuales saldrán las respuestas y acciones necesarias que lo ayudarán a lograr sus metas.

¿Cómo son las preguntas poderosas?

- Ser cortas y simples.- Ser abiertas.- Ser precisas.- Orienten al cliente a emprender una acción.- Empiecen con las palabras: “Qué” y "Cómo". Eviten el uso del "Por qué", sólo lleva a que el cliente busque justificarse.

La Programación Neurolingüística

La PNL permite cambiar los aprendizajes que nos limitan alcanzar nuestros objetivos. Nos permite entender cuales son nuestros “bloqueos emocionales” y encontrar comportamientos más adecuados, elevándonos hasta nuestro nivel de Excelencia Personal.

Saber escuchar

¿Como funciona la PNL?

Estado Actual:Es el estado en el que me encuentro.Estado Deseado:Es el estado que deseo alcanzar.

Recursos Internos:Son los estados emocionales ligados a nuestras experiencias pasadas positivas.

La inteligencia emocionalEs tomar conciencia de

nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática.

Las técnicas de negociación

Es la comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo. Es tarea de los negociadores descubrir los puntos comunes para desarrollar una negociación con el esquema ganar-ganar.

Técnicas de negociación

El arte de la ArgumentaciónLegitima

explícitamente la información nueva, por medio de datos empíricos, razonamientos o pruebas.

La función primordial de la argumentación es persuadir o convencer al oyente de lo que se afirma.

Resolución de ConflictosEl conflicto se debe a las

diferentes opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen.

Para que el conflicto se solucione es importante conocer cuáles son las necesidades de cada uno y tenerlas en consideración.

La Oratoria Es el arte de hablar en público informando respecto a un determinado tema, entreteniendo y conmoviendo.

Su objetivo es persuadir con sus argumentos a todos sus oyentes

La comunicación asertiva: 5 pasos

La ElocuenciaLa elocuencia es una capacidad o habilidad para expresarse de manera clara, concisa y directa.

La comunicación efectiva

Es transmitir correctamente, ya sea verbalmente, por el medio escrito o combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.

AsertividadLa asertividad es un comportamiento verbal (lo que se dice) y no verbal (como se dice), que defiende nuestros derechos personales al mismo tiempo que se respetan los derechos de los demás.

Lenguaje no verbal

El lenguaje no-verbal

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Estilos CognitivosEs la forma en que una persona procesa la información. Son similares a los estilos de aprendizaje; es la mejor manera para aprender lo nuevo.

El feedbackEs la información que da el referente o “stakeholders” al emisor de la conducta. Es una opinión, una percepción y una emoción. Es una herramienta que refleja cómo somos, en un escenario determinado.

La carreta: trabajo en equipo

Dirección de personas y grupos

Función que imprime altas dosis de energía, debe ser consistente en el discurso y la acción. Enfocada en desarrollar las fortalezas de los miembros de un equipo, generando claridad de la misión y la visión.

La ResilienciaLa Resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las tragedias, los traumas, las amenazas o el estrés severo.

La Resiliencia: el que persevera

La EmpatíaLa empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

MotivaciónEs el impulso que hace que uno actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos psicológicos que decide, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.

Habilidades SocialesEs la capacidad para tratar y congeniar con las demás personas, al poseer habilidades sociales es muy probable que nos llevemos mucho mejor con las personas alrededor nuestro, y a través de ella.

Desarrollo PersonalExperiencia de cambio individual y/o grupal, a través de la cual los sujetos que participan desarrollan y optimizan habilidades y destrezas para la comunicación y acción abierta y directa, en las relaciones sociales y profesionales.

La trampa del empleado

MárquetingEs un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia.

(Philip Kotler)

BrandingEs el proceso de construcción de una marca. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

Nunca digas: “No puedo…”

Lo difícil cuesta…y lo imposible !!!cuesta un poquito más¡¡¡