HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL COACHING NUTRICIONAL · Herramientas y Técnicas para el Coaching...

HERRAMIENTAS Y TEacuteCNICAS PARA EL COACHING NUTRICIONAL

Divulgacioacuten Dinaacutemica Formacioacuten copy 2016 | Todos los derechos reservados

1 Herramientas y teacutecnicas de comunicacioacuten

11 Teacutecnicas interrogativas preguntas

12 La comunicacioacuten verbal

13 La comunicacioacuten no verbal

131 Comportamiento kineacutesico

132 Paralenguaje

133 Proxemia

14 La escucha activa

2 Herramientas y teacutecnicas para el cambio cognitivo

21 Pensamientos automaacuteticos y distorsiones cognitivas

22 Las disonancias cognitivas relacioacuten entre conducta y actitudes

23 Autosabotaje

3 Otras teacutecnicas y herramientas

31 Estrategias de ensentildeanza para la praacutectica del coaching

4 Referencias bibliograacuteficas

03

04

08

10

11

18

19

20

23

25

27

30

34

35

37

Con el objetivo de mejorar el contenido del moacutedulo Divulgacioacuten Dinaacutemica apuesta por la referencia a recursos didaacutecti-cos interactivos externos tales como viacutedeos audios y enlaces

Este contenido es externo a Divulgacioacuten Dinaacutemica por lo que si detectase alguacuten enlace caiacutedo o erroacuteneo agradeceriacuteamos que nos lo comunicases a editorialdivulgaciondinamicacom

CONTENIDO

3Divulgacioacuten Dinaacutemica Programa de Formacioacuten

Herramientas y Teacutecnicas para el Coaching Nutricional

Herramientas y teacutecnicas de comunicacioacuten1

Con el teacutermino herramientas del coaching nos referimos a un conjunto heterogeacuteneo de teacutecnicas herra-mientas procesoshellip que son utilizadas a lo largo de las sesiones de coaching con diferentes finalida-des evaluar las necesidadesintereses del coachee aumentar la autoconsciencia de la situacioacuten au-mentar la gama de opciones potenciar las habilidades personales evaluar los resultados del procesohellip

Las herramientas del coaching son sobre todo verbales y relacionales ya que el proceso de coa-ching tiene como objetivo el autoconocimiento la aceptacioacuten el crecimiento emocional la maxi-mizacioacuten de los recursos personaleshellip aunque siempre estaraacuten supeditadas al modelo teoacuterico desde el que se elijan y a la propia utilizacioacuten que de ellas realice el coach

Existen diversos intentos para clasificarlas y mayoritariamente se agrupan dependiendo de los mo-delos yo escuelas psicoloacutegicos que aparecen en la base de los procesos de coaching o en base a su funcionalidad es decir herramientas de comunicacioacuten reflexioacuten evaluacioacutenhellip

Atendiendo a un enfoque general del coaching optamos por una clasificacioacuten de las herramientas y procesos en base a un criterio meramente didaacutectico diferenciando entre

raquo Herramientas y teacutecnicas de comunicacioacuten

Comunicacioacuten verbal y no verbal Herramientas interrogativo-exploradoras herramientas interrogativo-transformativas pre-guntas abiertas preguntas cerradas preguntas aclaratorias preguntas circulares pregun-tas reflexivas preguntas hipoteacuteticas o de replanteohellip Escucha activa teacutecnicas para demostrar empatiacutea escucha no directiva escucha preventivahellip



raquo Procesos para reestructuracioacuten cognitiva

Principalmente se utilizan teacutecnicas y herramientas de comunicacioacuten enfocadas a lograr una reestructuracioacuten cognitiva que permitan alterar las creencias del coachee sobre su perso-na y capacidades creencias que pueden interferir con la puesta en praacutectica de haacutebitos o comportamientos concretos

raquo Otras teacutecnicas y herramientas

Dependientes del sector o aacutembito del proceso de coaching se trata de aquellas teacutecnicas y herramientas especiacuteficas para el entrenamiento de habilidades concretas teacutecnicas de ex-ploracioacuten y concienciacioacuten teacutecnicas de relajacioacuten teacutecnicas y entrenamiento en resolucioacuten de problemas herramientas de aprendizaje herramientas de evaluacioacutenhellip

Teacutecnicas interrogativas preguntas 11

Las teacutecnicas de sondeo interrogativas o preguntas efectivas son la principal herramienta con la que trabaja el coach A traveacutes de las mismas y maacutes allaacute de un rol capacitador el coach ayuda a clarificar objetivos y optimizar las capacidades personales incrementando el grado de compromi-so personal hacia el cambio y facilitando el aprendizaje y ampliando la visioacuten del cliente lo que le permite ganar creciente autonomiacutea

Las preguntas poderosas se caracterizan por

bull No tienen como objetivo obtener maacutes informacioacuten del cliente sino hacerle pensar sentir o reaccionar de manera diferente acerca del asunto concreto que se estaacute tratando

bull No se centran en los detalles teacutecnicos sino que exploran la estructura subyacente en la manera en la que el cliente afronta un asunto y la forma en que busca alternativas Asiacute seraacuten las preguntas del coach las que permitan transformar las estructuras referenciales del cliente permitieacutendole actuar de manera diferente y crecer ya que las preguntas haraacuten que el cliente se centre maacutes en coacutemo define y siente su situacioacuten maacutes que en el problema o situacioacuten en siacute

Este enfoque se basa en el siguiente principio para un asunto bien definido las soluciones son maacutes practicables y por el contrario un asunto definido de forma restrictiva o limitante dificulta el descubrir variedad de soluciones

Por tanto en un proceso de coaching no tiene sentido el indagar de la misma manera o desde el mis-mo enfoque del cliente (ademaacutes consideramos que cuando un cliente llega a solicitar un proceso de coaching ya ha indagado y considerado de forma personal diferentes formas de enfrentarse a sus ob-jetivos y ambiciones) sino ayudar al cliente a ldquoreconfigurarrdquo su forma de definir el problema o situacioacuten

Todos sabemos cuaacuteles son los haacutebitos saludables sin embargo pocos son los que se adhieren a los mismos y configuran un cambio perdurable No se trata de un problema de informacioacuten sino de patrones mentales y haacutebitos fuertemente arraigados que requieren transformar nuestras estructu-ras mentales y conductuales con respecto a la alimentacioacuten Las preguntas que transforman las



estructuras de referencia seraacuten las que permiten actuar de manera diferente y son la teacutecnica esencial y caracteriacutestica de los procesos de coaching

En relacioacuten a las preguntas es baacutesico tener en cuenta que

bull No se debe de realizar ninguna pregunta sin que pueda ser justificada es decir responder a porqueacute se ha demandado esa informacioacuten concreta en ese preciso momento

bull Las preguntas dirigidas personalmente al cliente empleando el vocablo tuacute Vd o llamaacuten-dolo por su nombre generaran respuestas maacutes fiables que si son formuladas de forma abstracta Igualmente las formulaciones en afirmativo suelen ser maacutes fiable que los enun-ciados negativos

bull El enunciado de una pregunta debe evitar sugerir la respuesta no debe contener alternati-vas cerradas de tipo disyuntivo (ohellipohellip) ni categoriacuteas que conlleven una implicacioacuten

bull Las preguntas deben enunciarse de tal manera que su respuesta no haya de ser obligatoria-mente pormenorizada y en el caso de que sea necesario obtener informacioacuten extensa o compleja es conveniente formular varias preguntas escalonadamente Deben ex-presar soacutelo una idea a la vez y ser preferi-blemente cortas (una pregunta demasiado larga no consigue su objetivo ya que puede ser olvidada en parte)

bull La sintaxis y leacutexico del enunciado de una pre-gunta debe realizarse buscando preferentemen-te la sencillez y la claridad por ejemplo eligiendo tiempos verbales activos en lugar de pasivos y formu-ladas en el lenguaje del interlocutor

Las preguntas poderosas (aquellas capaces de generar conversaciones productivas) para los procesos de coaching seraacuten aquellas que permitan obtener nueva informacioacuten o generar nuevas ideas y para ello es fundamental formular preguntas que no revelen intencioacuten de influir en la res-puesta o dirigirla Este tipo de preguntas se conocen como preguntas neutrales y seraacuten aquellas que permitan una respuesta totalmente abierta del cliente Por ejemplo ante una pregunta de tipo directa o dirigida como la pregunta iquestestaacute decepcionada se propone en el interlocutor una emocioacuten especiacutefica lo que puede centrar la atencioacuten en ese contenido concreto en ocasiones en detrimento de otras emociones y en ocasiones exagerando la importancia del mismo Si la pregunta se realiza atendiendo a una formulacioacuten neutral y abierta iquestcoacutemo se siente el interlocutor puede definir sus sentimientos sin interferencias ni limitaciones previas

Igualmente es uacutetil evitar las preguntas de negacioacuten por ejemplo iquestqueacute le impidehellip lo que hace que el cliente se centre en bloqueos y dificultades por preguntas orientadas de forma positiva que permitan ayudar en el disentildeo de soluciones

Hacer preguntas cerradas libera a las personas de tener que pensar hacer preguntas abiertas le obliga a pensar por siacute misma En los procesos de coaching es necesario intercalar preguntas



cerradas y preguntas abiertas aunque en liacuteneas generales las preguntas abiertas suelen ser maacutes eficaces ya que exigen ser escuchadas de forma activa

Preguntas abiertas Permiten que se materialicen las ideas y son maacutes eficaces para generar conciencia y responsabilidad en el proceso de coaching Empiezan por adverbios o pronombres interrogativos como quieacuten queacute doacutende cuaacutendo coacutemo cuaacutento cuaacutel cuaacuteles para queacutehellip Facilita que el interlocutor intervenga de forma activa ya que evitan respuestas del tipo siacute no quizaacutes

Preguntas cerradas Por lo general empiezan con un verbo y promueven respuestas breves no incitando el dialogo Suelen ser uacutetiles para verificar la informacioacuten y comprobar que se ha entendido bien

Las preguntas abiertas aumentan la amplitud del discurso mientras que las preguntas cerradas permiten una eleccioacuten entre determinadas opciones o alternativas asiacute hacia el final de las sesio-nes de coaching son uacutetiles las preguntas cerradas ya que permiten centrar las conclusiones en base a opciones que han surgido de las preguntas abiertas previas

En los procesos de coaching las preguntas que se planteen seraacuten breves y concisas ya que este tipo de preguntas permiten que el maacuteximo tiempo del proceso sea ocupado por los clientes y su propio discurso Por su parte las preguntas largas y complicadas suelen responder al deseo consciente o inconsciente del coach de proponer soluciones obtener reconocimiento acelerar el proceso de coachinghellip y en cualquier caso interferir en la autonomiacutea del coachee

ldquoEn coaching las preguntas deben ser preparadas de tal manera que su conte-nido linguumliacutestico refleje la intencioacuten del coach siendo necesaria una eleccioacuten cuidadosa de las palabras utilizadasrdquo

La pregunta iquestpor queacute es la pregunta menos uacutetil en los procesos de coaching ya que solo permi-ten continuar ldquodando vueltasrdquo a la estructura refe-rencial del cliente Asiacute cuando se pregunta iquestpor queacutehellip la respuesta que se obtiene puede perte-necer a dos categoriacuteas o bien la secuencia de acontecimientos que condujo a esa accioacuten o bien

los motivos de la accioacuten y ambas categoriacuteas solo ofrecen una justificacioacuten en base a la estructura referencial inicial del cliente que limitan la creatividad o agilidad mental del coachee o su transfor-macioacuten emocional

Ademaacutes las preguntas iquestpor queacute implican de manera consciente o inconsciente una criacutetica que produce en el coachee una actitud defensiva dificultando o bloqueando el diaacutelogo productivo Asiacute deberiacutean evitarse las preguntas iquestpor queacute Y sustituirlas por preguntas iquestcoacutemo y iquestqueacute que permitan la obtencioacuten de informacioacuten necesaria para trabajar Se trata de preguntas centradas en la accioacuten por ejemplo iquestcoacutemo podriacuteahellip iquestcoacutemo va ahellip iquestcoacutemo puedehellip que son consideradas como las mejores preguntas para los procesos de coaching

En coaching las preguntas deben ser preparadas de tal manera que su contenido linguumliacutestico re-fleje la intencioacuten del coach siendo necesaria una eleccioacuten cuidadosa de las palabras utilizadas Por ejemplo ante la pregunta inicial de sesioacuten que seraacute la que permita centrar el trabajo de la misma preguntas diferentes como iquestcoacutemo puedo ayudarle o iquestqueacute asuntos quiere tratar hoy o iquestqueacute quiere conseguir en esta sesioacuten o iquestcoacutemo van sus asuntos ahora que parecen preguntas rutinarias para comenzar la sesioacuten implican una intencioacuten comunicativa diferente ya que cada una sugiere sutilmente una estructura de referencia para la praacutectica Asiacute mientras unas pueden hacer referencia a un asunto totalmente abierto y no dirigido proponiendo al coachee un papel activo y responsable otras sugieren una evaluacioacuten de la situacioacuten actual o se centran directamente en la definicioacuten de objetivos



En las preguntas de los procesos de coaching y atendiendo a la intencioacuten comunicativa se dife-rencian dos tipologiacuteas baacutesicas las preguntas formales y las preguntas estrateacutegicas

EL PODER DE LAS PREGUNTASFuente Tutoriales de Hipnosis

Las preguntas formales seraacuten aquellas que se reali-zan con una intencioacuten de demostrar respeto y contro-lar la propia situacioacuten es decir aquellas que ayudan a delimitar el aacutembito formal del proceso

El ejemplo maacutes representativo de las preguntas forma-les son las preguntas que piden permiso a los clien-tes por ejemplo iquestpuedo interrumpirle iquestle importa si intento reformular lo que creo que he comprendido Este tipo de preguntas ademaacutes de respeto y formali-dad suponen una manera sutil de conseguir la aten-cioacuten del coachee ya que cuando una persona otorga permiso a su interlocutor para intervenir en su discurso personal generalmente realiza una escucha mejor de las propuestas o intervenciones que se lleven a cabo

Las preguntas estrateacutegicas son aquellas que permi-ten al coachee redirigir sus esquemas No se trata de preguntas que respondan a una metodologiacutea o procedimiento sino que seraacuten preguntas que surjan del propio proceso de coaching (en algunos procesos seraacuten adecuados y en otros no) Si no se ha creado una soacutelida relacioacuten las preguntas estrateacutegicas pueden provocar reacciones defensivas Algunos tipos de preguntas estrateacutegicas atendiendo a su objetivo o finalidad son

raquo Preguntas maacutegicas Permiten enfocar el pensamiento o los objetivos fuera del enfoque refe-rencial de partida Son preguntas del tipo Si la solucioacuten fuese perfecta iquestcuaacutel seriacutea O iquestqueacute hariacutea con una varita maacutegica

raquo Preguntas centradas en imaginar el futuro Imagine que ha resuelto su problema de forma satisfactoria entonces iquestcuaacutel es en ese momento su situacioacuten iquestpuede describir coacutemo se siente iquestcoacutemo lo ha conseguido

raquo Preguntas sobre estrategias pasadas En situaciones anteriores similares en problemas parecidos otras personas parecidashellip iquestcoacutemo procedioacute para conseguir un resultado satis-factoriohellip

raquo Preguntas de proyeccioacuten Se trata de preguntas realizadas con la intencioacuten de cambiar la perspectiva referencial y tomar distancia de los problemas Este tipo de preguntas se co-rresponden a la estrategia habitual de coaching en que se solicite al cliente que se levante (en el sentido literal del teacutermino) tomen distancia de su situacioacuten y se ldquomiren a siacute mismosrdquo desde otra perspectiva por ejemplo la del coach y entonces respondan preguntas del tipo iquestQueacute consejo se dariacutea a siacute mismo iquestQueacute se diriacutea para ayudar a resolver el problema

En este tipo de preguntas que tienen como objetivo cambiar la perspectiva referencial y tomar distancia es tambieacuten habitual usar referencias ldquoinusualesrdquo o con un toque ldquohumo-riacutesticordquo por ejemplo seguacuten el personaje de ficcioacuten X iquestQueacute deberiacutea hacer ahora o iquestQueacute aspectos de esta situacioacuten cree que le han llamado maacutes la atencioacuten a su perro iquestQueacute as-pectos comentariacutea con usted de la misma



raquo Preguntas estrateacutegicas tranquilizadoras Tienen como objetivo ayudar al cliente cuando la capacidad de accioacuten del mismo se ve limitada por el miedo al problema para lo cual el dividir objetivos o problemas de forma gradual ayuda al anaacutelisis del mismo y posibilita secuencias de accioacuten maacutes faacuteciles que resultan tranquilizadoras para el cliente Ejemplo de este tipo de preguntas poderosas iquestcuaacutel es el primer y menor cambio posible que puede realizar iquestcuaacutel podriacutea ser la primera medida para que comenzase el cambio que desea

raquo Preguntas sobre el peor escenario Se trata de preguntas que aunque en principio parez-can contradictorias ya que tratan de poner al cliente en el peor escenario posible en ocasio-nes permiten afrontar nuevas soluciones y estrategias constructivas Ejemplo de este tipo de preguntas Si la situacioacuten empeorase lo maacutes posible iquestcoacutemo seriacutea iquestcoacutemo conseguiriacutea que sus haacutebitos alimenticios fuesen totalmente desequilibrados

raquo Pregunta paradoacutejicas Este tipo de preguntas presuponen que las situaciones de crisis o problemaacuteticas sugieren una oportunidad para el crecimiento o aprendizaje Por ejemplo iquesty si esta situacioacuten problemaacutetica le estuviese ofreciendo una oportunidad para aprender algo sobre siacute mismo

raquo Preguntas para reorientar problemas Presuponen que en los procesos de coaching un pro-blema suele servir principalmente para ocultar otro problema Este tipo de preguntas permi-ten reorientar y hacer descubrir al cliente los problemas ldquorealesrdquo de su situacioacuten o aquellos objetivos menos ldquoobviosrdquo para el cliente Ejemplo de este tipo si este problema no existiese iquestdoacutende cree que estariacutea ahora mismo dirigiendo todos sus esfuerzos

raquo Preguntas incompatibles Se trata de un tipo de preguntas formulada en aquellos mo-mentos en que se quiere interrumpir una forma de pensar del coachee demasiado lineal o loacutegica y permiten desestructurar temporalmente las referencias mentales del cliente posi-bilitando en ocasiones nuevas perspectivas a explorar Se basan en el principio de crear confusioacuten y son por ejemplo iquestde queacute forma cree que todas estas diferentes alternativas son esencialmente similares

La comunicacioacuten verbal12

Una de las dos grandes categoriacuteas de comunicacioacuten humana es la comunicacioacuten verbal y se refie-re a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de voz (tono) La otra categoriacutea la comunicacioacuten no verbal hace referencia a un gran nuacutemero de canales entre los que podemos citar el contacto visual los gestos faciales los movimientos corporales o la distancia corporal

Gran parte de los problemas o limitaciones de comunicacioacuten no provienen tanto de lo que se dice sino del ldquocomo se dicerdquo y asiacute la rapidez el volumen el modo directo o indirectohellip nos sugieren algunas teacutecnicas para facilitar la comunicacioacuten

En los procesos de coaching distinguir y analizar los mensajes (aquello que se dice) y metamen-sajes (aquello que se transmite por el mensaje de forma no directa y a traveacutes del cual se expresan sentimientos o formas de pensar) es baacutesico para aumentar la eficacia del proceso

Asiacute y aunque parezca loacutegico inferir que ofrecer una misma informacioacuten descriptiva de la realidad



tendriacutea que derivar en las mismas conclusiones y tener el mismo efecto sobre la accioacuten es una evidencia que la misma informacioacuten sobre la realidad y dependiendo de su enunciado no deriva las mismas consecuencias ni para el receptor ni para el emisor del mensaje

Por ejemplo ante la posibilidad de informar sobre las caracteriacutesticas nutricionales de la mermelada (realidad descriptiva) dos enunciados que aportan la misma infor-macioacuten pueden inferir conductas distintas Asiacute ldquosolo aporta 645 Kcal por 25 grdquo o ldquoaporta nada menos que 645 Kcal por 25 grdquo ademaacutes de informarnos sobre la opi-nioacuten del emisor incide en las conductas posteriores ya que las conductas que se de-rivan del primer enunciado son las contrarias que las que se derivan del segundo moderacioacuten vs restriccioacuten Otro ejemplo ldquotodaviacutea no has acabado te falta un rdquo o ldquoya estas acabando te falta unrdquo donde en ambos casos se aporta exactamente la misma informacioacuten pero se inducen dos estados de aacutenimo diferentes dependiendo de la primera consideracioacuten ldquofracasordquo o la segunda ldquoeacutexitordquo

En la praacutectica del coaching es importante analizar los mensajes que se emitan (uso de palabras y enunciados) ya que permiten graduar el eacutexito del proceso teniendo en cuenta la posibilidad de expresar mensajes positivos y edificantes para el proceso o mensajes bloqueantes

Las palabras pueden ser tanto motores como frenos para la accioacuten y teniendo en cuenta que son potentes instrumentos de influencia es conveniente que en los procesos de coaching donde se pretenden cambios y soluciones se utilicen palabras con un potencial motor

A tiacutetulo de ejemplo

Palabras tipo ldquofrenordquo

iquestPor queacute - Fracaso - Pero - Contra Probar - Es decir - Explicacioacuten Problema - Causa - Conocer - Oponer Distinguir - Dividir - Afrontar - Oponer O - Excluir - Fronteras - Discutir - Porque No esteacute inquieto - Liacutemites de la situacioacuten

Palabras tipo ldquomotorrdquo

iquestCon que objeto - Resultado - Y - Con Hacer - A la vez - Solucioacuten - ObjetivoConsecuencia - Reconocer - Insertar Reunir - Conjugar - Confrontar Componer - Y - Incluir - PuentesDialogar - Para que - Esteacute tranquiloOportunidades de la situacioacuten

Las palabras que empiezan por ap- como apreciar aprobar aplicar significan por lo general ldquoarribardquo o ldquohaciardquo todo lo contrario que las palabras que empiezan por de- decaer defraudar detenerhellip

Un aspecto que se debe tener en cuenta es la utilizacioacuten de negaciones ya que en general pro-vocan el efecto contrario al que se quiere conseguir Por ejemplo si queremos ofrecer seguridad con respecto a la temporalizacioacuten de las sesiones si se comunica ldquoen esos diacuteas no tendremos que recurrir a ninguacuten cambiordquo en el interlocutor se comenzara a pensar en la posibilidad de cambios y la reaccioacuten emocional seriacutea de inseguridad pero si se hubiese dicho en afirmativa ldquoen esos diacuteas tiene su sesioacuten garantizadardquo la reaccioacuten emocional hubiera sido de tranquilidad



La comunicacioacuten no verbal13

Entendemos por comunicacioacuten no verbal cualquier comunicacioacuten que no se lleva a cabo mediante palabras y en los procesos de coaching la comunicacioacuten en sus aspectos no verbales tiene gran importancia

Los mensajes maacutes importantes se expresan de forma no verbal (son a traveacutes de los componentes emocionales donde se canaliza la atencioacuten el intereacutes y los viacutenculos establecidos entre coach-coa-chee) y si bien no hay comunicacioacuten verbal sin comunicacioacuten no verbal lo contrario si es posible puede haber lenguaje no verbal sin lenguaje verbal

Algunas de las principales caracteriacutesticas de la comunicacioacuten no verbal que hay que tener presen-te para poder utilizarla como herramienta comunicativa en los procesos de coaching son

raquo La comunicacioacuten verbal y no verbal estaacuten relacionadas de forma indisociable y solo adquie-ren sentido cuando forma parte de un uacutenico sistema de comunicacioacuten debido a que ambas se complementan y superponen La comunicacioacuten no verbal no hay que tomarla como una unidad aislada ya que es inseparable del proceso global de comunicacioacuten

raquo La comunicacioacuten no verbal es inevitable es decir hay una imposibilidad de no comunicar de forma no verbal puesto que se trata de un tipo de comunicacioacuten que se produce en contra incluso de la voluntad

raquo La comunicacioacuten no verbal juega un importante papel en el proceso de comunicacioacuten glo-bal Algunas investigaciones apuntan a que entre el 60 y el 65 por ciento del significado de una comunicacioacuten se obtiene de forma no verbal

raquo En el caso de que haya contradicciones entre ambos tipos de comunicacioacuten los mensajes no verbales se interpretan como maacutes veraces que los mensajes verbales Asiacute por ejemplo cuando se experimenta un sentimiento de aburrimiento hacia otra persona sin advertirlo el mensaje comunicativo que se emite es contradictorio y mientras que el mensaje verbal puede trasmitir un mensaje de apoyo o intereacutes por viacuteas no verbales se comunica fastidio o aburrimiento Estas contradicciones confunden al interlocutor e inspiran desconfianza

raquo En los mensajes no verbales es prioritaria la funcioacuten expresiva o emotiva sobre la referencial y la mayor parte de los mensajes no verbales emocionales se presentan de forma incons-ciente e involuntaria

raquo Existen sistemas de comunicacioacuten no verbal comunes a todas las culturas y otros exclusi-vos de un grupo social concreto El lenguaje no verbal es en parte instintivo en parte ense-ntildeado y en parte imitado

El lenguaje no verbal asume dos funciones baacutesicas para la praacutectica del coaching

1 Posibilitar un sistema interaccional formal A traveacutes del lenguaje no verbal el coach comuni-ca ldquocontrolrdquo y ldquoformalidadrdquo al proceso y asiacute sin que exista lenguaje verbal la postura (cabeza alta porte erguido) la expresioacuten de la cara (seriedad) el tono de la voz (sin vacilaciones) la apariencia (la ropa ofrece pistas sobre el estatus o profesioacuten)hellip permiten ofrecer informacioacuten sobre la funcioacuten de control de la situacioacuten por parte del coach



2 Apoyar y complementar la comunicacioacuten verbal y regular la conversacioacuten A traveacutes de la comunicacioacuten no verbal (gestos faciales y corporales y paralenguaje) se pueden ampliar e ilustrar el significado del mensaje verbal y tambieacuten se pueden utilizar para ayudar a ordenar la conversacioacuten (organizacioacuten en turnos de palabra y cesioacuten de la palabra)

Una funcioacuten baacutesica como apoyo a los mensajes verbales es ofrecer lsquofeedbackrsquo a traveacutes de las sentildeales que se emiten e indican si el mensaje estaacute siendo correctamente recibido si le estaacuten creyendo si provoca aburrimiento etc

Categoriacuteas de comunicacioacuten no verbal

Pana analizar la comunicacioacuten no verbal generalmente suelen usarse las siguientes categoriacuteas

raquo Movimiento del cuerpo o comportamiento kineacutesico Comprende lo relativo a los gestos los movimientos corporales incluidos los de las extremidades las manos la cabeza los pies y las piernas las expresiones faciales (sonrisa y movimiento de los ojos) y la postura

raquo Paralenguaje Tiene que ver con la forma de decir las cosas y no con lo que se dice las cualidades de la voz (el registro de la voz altura de la misma el ritmo la articulacioacutenhellip) y las vocalizaciones entre las que se encuentran las caracterizacio-nes vocales (risas llantos suspiroshellip) cualificadores vocales (intensidad de la voz altura aguda o grave y extensioacuten) y las segregaciones vocales (expresiones como lsquohumrsquo lsquom-hmmrsquo lsquoahrsquo lsquouhrsquo)

raquo Proxemia Es la percepcioacuten del individuo del espacio social y personal El estudio de la proxemia analiza la forma en que se utilizan las relaciones espaciales para configurar por ejemplo relaciones formales o informales y tiene que ver con cues-tiones tan dispares como la distribucioacuten de los asientos en una sala la disposicioacuten espacial que debe asumir el coach la orientacioacuten personal en las conversaciones y sus variacioneshellip


El comportamiento kineacutesico estudia el significado de los movimientos y gestos No pueden ser considerados de forma aislada ya que no tienen significados expliacutecitos e invariantes determinaacuten-dose su significado comunicativo en funcioacuten del proceso interactivo en conjunto (la situacioacuten o el contexto complementan el lenguaje no verbal)

Para el proceso de coaching entender el lenguaje corporal del cliente ayuda a establecer mejores relaciones y romper barreras defensivas que puedan estar interfiriendo con sus verdaderas inten-ciones Por su parte para el coach aprender a usar los gestos propios de forma deliberada puede convertirse en un instrumento muy poderoso para proyectar honestidad y confianza Por ejemplo una serie de consejos muy generales para comunicar seguridad

bull no mirar al suelo ya que es signo de temor o intranquilidad



bull intentar que las manos y los codos no descansen encima de la mesa ademaacutes es importante tener en cuenta que las manos hablan y por tanto no hay que ocultarlas tambieacuten es impor-tante no tener boliacutegrafos ni gafas en la mano si no son necesarios evitar los puntildeos cerrados puesto que ofrecen una imagen agresiva

bull mirar directamente al cliente cuando se hable adelantar un poco el cuerpo desde el asiento cuando se quiera significar atencioacuten intereacutes y acercamiento evitar las sillas giratorias ya que podriacutean transmitir nerviosismo

bull controlar la miacutemica la expresioacuten facial y el movimiento de los ojos (el parpadeo acelerado denota inseguridad y nerviosismo) y no exagerar la sonrisa

Las categoriacuteas maacutes estudiadas dentro del lenguaje corporal o comportamiento kineacutesico son los gestos la postura corporal las expresiones faciales y la mirada

raquo Los gestos Se trata de movimientos breves de ciertas partes del cuerpo que pueden obser-varse de forma maacutes clara en la cabeza y en las extremidades y que pueden ser conscientes e inconscientes y dependientes o independientes del lenguaje verbal

Existen un conjunto de gestos que pueden considerarse universales y entre ellos destacan la amenaza del puntildeo cerrado para sentildealar enfado frotarse las manos en sentildeal de anticipacioacuten de algo bueno aplaudir como aprobacioacuten levantar una mano para llamar la atencioacuten bostezar de aburrimiento dar palmaditas en la espalda para animar a alguien y frotarse el estoacutemago indicando hambre

Sin embargo los gestos utilizados a nivel cotidiano variacutean en funcioacuten de factores psicoloacutegicos y asiacute la personalidad tiene un efecto muy marcado tanto sobre la cantidad como el tipo de gestos que realiza una persona Por ejemplo existen investigaciones que prueban que las personas autoritarias gesticulan menos que las antiautoritarias y tambieacuten se ha observado que existen ciertas diferencias entre hombres y mujeres los hombres cuando se sientan cambian menos veces de postura que las mujeres

De manera geneacuterica los gestos pueden hacer que una persona parezca

Nerviosa si tiene las piernas y los brazos cruzados aprieta papeles contra su pecho estaacute sentada al borde de una silla se retuerce las manos golpea con el pie balancea la pierna tamborilea con los dedos se come las untildeas se rasca mucho se aclara la voz a menudo se arregla la corbata se mete las manos en los bolsilloshellip

Agresiva si cruza los brazos sobre el pecho mira fijamente sentildeala con el dedo aprieta los puntildeos o se inclina sobre alguien

Descorteacutes si trabaja mientras alguien le habla sonriacutee con afectacioacuten murmura entre dientes chasquea los nudillos guarda documentos y carpetas antes de que la reunioacuten haya terminado estrecha la mano demasiado fuerte o demasiado deacutebil mira el relojhellip

Ostentoso inclinar la cabeza hacia atraacutes mientras se habla cerrar los ojos al hablar mirar por encima del hombro mirar por encima de las gafas juntar los dedos de ambas manos fruncir los labios hellip

Lerdo mover las manos mientras se habla ponerse cosas en la boca o barbilla como los collares retorcerse las manos pasarse las manos por la cara limpiarse las orejas o las untildeas dejar el zapato colgando de los dedos del pie o quitaacuterselohellip



Son gestos positivos gesticular con la mano abierta mantener el pulgar fuera cuando se in-troducen las manos en los bolsillos mostrar gestos de atencioacuten mediante el contacto visual asentimiento y ligera inclinacioacuten hacia delante para alentar la conversacioacutenhellip

Por lo que respecta a los indicadores del lenguaje corporal que permiten identificar calidez o frial-dad en las relaciones interpersonales los indicadores de calidez comprenden un cambio de postu-ra hacia la otra persona sonrisa contacto visual directo y manos quietas Por su parte una persona friacutea mira a todos los lados de la habitacioacuten se repantinga tamborilea con los dedos no sonriacuteehellip

Los gestos maacutes caracteriacutesticos para la regulacioacuten de las intervenciones de comunicacioacuten son los movimientos de la cabeza En este sentido hay investigaciones que prueban que las per-sonas hablan entre tres y cuatro veces maacutes de lo habitual cuando la persona que escucha asiente con la cabeza utilizando grupos de tres o cuatro de estos movimientos de asentamiento en intervalos regulares

La velocidad del gesto de asentimiento in-dica la paciencia o la falta de paciencia de la persona que escucha Asentir lentamen-te sentildeala que la persona que escucha estaacute interesada en el mensaje del que habla En cambio asentir con la cabeza raacutepidamente indica al emisor que el receptor ya ha oiacutedo bastan-te o que quiere que concluya para intervenir

Asiacute en la praacutectica del coaching asentir con la cabeza tiene una doble funcioacuten ya que los sentimientos positivos hacen que la cabeza asiente y al reveacutes asentir con la cabeza tambieacuten genera sentimientos positivos Asentir con la cabeza es un gesto que genera confianza y fomenta la cooperacioacuten y el acuerdo

Despueacutes del rostro las manos constituyen la parte maacutes expresiva y visible del cuerpo Existe una-nimidad en el hecho de que los movimientos de las manos son distintos en cada individuo pero su relevancia como medio de comunicacioacuten es muy variable Una de las pistas maacutes valiosas para analizar si alguien es abierto y sincero (o no) consiste en observar la exhibicioacuten de las palmas de sus manos ya que el ser humano tradicionalmente ha usado esta parte del cuerpo para mostrar que va desarmado es decir que no es fuente de ninguna amenaza Cuando alguien empieza a abrirse o a ser sincero expone a su interlocutor toda la palma de su mano o al menos parte de ella trataacutendose esto de un gesto inconsciente que la intuicioacuten interpreta en teacuterminos de franqueza y sinceridad

Por otro lado cabe antildeadir tambieacuten que cuando los nintildeos mienten o esconden alguna cosa suelen esconder las manos en la espalda y de la misma forma un individuo que quiere que no le descubran en alguacuten renuncio suele esconder sus manos en el bolsillo o cruzarse de brazos y por ejemplo guardarse las manos en los bolsillos es una actitud a la que se recurre en muchos casos en los que no se quiere participar en la conversacioacuten Igualmente y aunque los gestos de las palmas expuestas pueda convertirse en una costumbre la tendencia a decir mentiras disminuye ya que a muchas personas les resulta difiacutecil mentir exponiendo las palmas de las manos (una prueba maacutes de que los gestos y las emociones estaacuten vinculados)

raquo Postura corporal Las posturas corporales posicioacuten del tronco y de los miembros la forma de sentarse de estar de piehellip reflejan actitudes y sentimientos sobre el interlocutor y su relacioacuten con los otros asiacute como estados emocionales

ldquoAsentir lentamente sentildeala que la per-sona que escucha estaacute interesada en el mensaje del que habla En cambio asentir con la cabeza raacutepidamente indica al emi-sor que el receptor ya ha oiacutedo bastante o que quiere que concluya para intervenirrdquo



De manera general algunas conclusiones con respecto a la postura corporal indican que

bull existe una relacioacuten entre la adopcioacuten de distintas posturas en funcioacuten del estado de aacutenimo y ademaacutes la postura es menos controlable que el rostro o el tono de voz Por ejemplo hombros hundidos y estados depresivos

bull la frialdad en la relacioacuten interpersonal se relaciona con la ausencia de cambios de pos-tura indiferencia en el contacto visual y escasez de sonrisa Por su parte un cambio de postura hacia la otra persona indica calidez

bull cuando dos personas estaacuten de acuerdo comparten ideas o son amigos tienden nor-malmente de forma inconsciente a adoptar la misma postura de brazos piernas cabeza o todo el cuerpo Este comportamiento recibe el nombre de postura eco Por este moti-vo si se quiere ser neutral es adecuado intentar adoptar una postura imparcial (actitud de jugador de poacuteker) o imitar las que exhiban los interlocutores

bull las posturas se categorizan en cuatro tipos

Acercamiento postura atenta comunicada por una inclinacioacuten hacia delante del cuerpo

Retirada se trata de la postura negativa de rechazo o de repulsa que se comunica retroce-diendo o volvieacutendose hacia otro lado

Expansioacuten postura orgullosa engreiacuteda arrogante o que desprecia que se transmite por la ex-pansioacuten del pecho tronco recto o inclinado hacia atraacutes cabeza erecta y hombros elevados y

Contraccioacuten es una posicioacuten depresiva cabizbaja abatida incluso que se comunica a traveacutes de un tronco bastante inclinado hacia delante con la cabeza hundida los hombros colgando y el pecho hundido

bull es importante analizar el medio cultural a la hora de interpretar posturas Por ejemplo en la cultura norteamericana los hombres de estatus superior se sientan de forma maacutes relajada ponen los pies sobre el escritorio se recuestan en el asiento etc algo que en las culturas europeas se considera mal visto

bull la distancia entre dos personas guarda relacioacuten con su grado de intereacutes o intimidad e igualmente el aacutengulo hacia el que los sujetos orientan su cuerpo proporciona pistas no verbales sobre sus actitudes y sus relaciones Por ejemplo la persona que mantiene una actitud fuerte con respecto a su interlocutor lo hace situaacutendose directamente frente a eacutel siendo percibida como una persona agresiva mientras que el interlocutor que transmite el mismo mensaje pero que coloca su cuerpo apuntando hacia otra direccioacuten se consi-dera una persona confiada y que piensa en sus objetivos pero no agresiva

bull los movimientos de los interlocutores puede usarse para inferir el estado emotivo y por ejemplo una aceleracioacuten o un incremento de los movimientos se interpreta en clave de nerviosismo

bull por lo que respecta a la forma de andar se constata que la tristeza la alegriacutea y el orgu-llo o altivez son faacutecilmente identificables mientras las personas se desplazan Asiacute una persona enfadada camina como si sus pies fueran muy pesados imprimiendo ademaacutes mucha fuerza en sus pisadas Los pasos de un sujeto orgulloso son algo maacutes largos de lo habitual y las personas alegres caminan maacutes raacutepido



raquo Expresiones faciales Juegan un papel clave en la comunicacioacuten ya que son los indicios maacutes fiables del estado emocional el sujeto Observando los gestos faciales del interlocutor pueden interpretarse expresiones de alegriacutea tristeza miedo rabia sorpresa asco o afecto Sin em-bargo las expresiones de felicidad amor y miedo son mucho maacutes faacuteciles de reconocer que el disgusto el desprecio y el dolor

En relacioacuten a las expresiones faciales el coacutedigo que se detalla a continuacioacuten es comuacutenmente aceptado para describir las seis emociones baacutesicas

Sorpresa Se trata de una reaccioacuten emocional neutra que se produce de forma inmediata ante una situacioacuten novedosa o extrantildea y que se desvanece raacutepidamente dejando paso a las emociones congruentes con dicha estimulacioacuten Los gestos faciales que corresponden a esta emocioacuten son

bull Las cejas levantadas y curvas se elevan

bull Los ojos se abren y los paacuterpados se contraen

bull Piel estirada debajo de las cejas

bull Arrugas horizontales en toda la frente

bull Paacuterpados abiertos paacuterpado superior levantado y paacuterpado inferior bajado

bull La mandiacutebula cae relajada quedando los labios y los dientes algo separados

bull Puede aparecer mezclada con otras expresiones como miedo alegriacutea ira

bull Es la maacutes breve de todas

Miedo o Ansiedad La distincioacuten entre ansiedad y miedo puede concretarse en que la reaccioacuten de miedo se produce ante un peligro real y la respuesta es proporcional a eacuteste mientras que la ansiedad es desproporcionadamente intensa en relacioacuten con la supuesta peligrosidad del estiacutemulo La reaccioacuten facial pasa por

bull Las cejas se levantan y aparecen contraiacutedas

bull Se junta el entrecejo

bull Aparecen arrugas en el centro de la frente

bull El paacuterpado superior estaacute levantado y el paacuterpado inferior alzado y en tensioacuten

bull La boca abierta los labios tensos y ligeramente contraiacutedos hacia atraacutes

bull Los ojos se abren desmesuradamente

Ira Es el componente emocional del complejo AHI (Agresividad-Hostilidad- Ira) La hostilidad hace referencia a la dimensioacuten cognitiva mientras que la agresividad seriacutea la manifestacioacuten conductual Los movimientos faciales que pueden observarse en las personas iracundas son

bull Cejas bajas y contraiacutedas al mismo tiempo

bull Arrugas en el entrecejo

bull Los paacuterpados superior e inferior tensos

bull La mirada dura y los ojos suelen aparecer prominentes

bull La boca se mantiene cerrada con los labios apretados o abierta tensa y en forma cua-drangular como si se apretara



bull Las pupilas dilatadas o contraiacutedas

bull Las ventanas de la nariz se dilatan y tiemblan

bull El rostro se pone rojo o palidece

bull A veces se muestran los dientes

Felicidad La felicidad favorece la recepcioacuten e interpretacioacuten positiva de los diversos estiacutemulos ambientales De esta manera no es fugaz como el placer ya que consiste en una estabilidad emocional mucho maacutes duradera Los gestos faciales son

bull Las comisuras de los labios se colocan hacia atraacutes y hacia arriba

bull La boca puede estar abierta o no con o sin exposicioacuten de los dientes

bull La cara se ensancha y las mejillas se levantan

bull La arruga naso-labial (que va desde la nariz a la comisura de los labios) baja

bull Los ojos estaacuten brillantes y el color de la cara se aviva

bull Aparecen arrugas debajo del paacuterpado inferior que a veces aparece levantado

bull Las arrugas de los ojos (patas de gallo) se dirigen hacia fuera desde el aacutengulo ex-terno de los ojos

Asco Es una de las emociones en las que las sensa-ciones fisioloacutegicas son maacutes patentes Los gestos facia-les que se exhiben ante una reaccioacuten de asco son

bull Arrugas en la nariz

bull Elevacioacuten asimeacutetrica de la comisura del labio

bull Descenso del labio inferior

Tristeza A pesar de que tradicionalmente se considera como una de las emociones displacen-teras no siempre es negativa Existe gran variabilidad cultural e incluso en algunas culturas no existe palabras para definirla

bull Aacutengulos interiores de los ojos hacia arriba

bull Los aacutengulos interiores de las cejas y los paacuterpados se dirigen hacia arriba formando un triaacutengulo

bull Las comisuras de los labios se dirigen hacia abajo o los labios aparecen temblones

raquo La mirada La importancia de la mirada para la comunicacioacuten no verbal es ampliamente asu-mida Algunas cuestiones baacutesicas referidas a las posibilidades comunicativas de la mirada

raquo A la mayoriacutea de la gente le molesta un excesivo contacto ocular A los adultos que suelen mirar fijamente se les considera deficientes mentales o personas socialmente peligrosas y amena-zantes (el modo maacutes faacutecil de amenazar o provocar a alguien es miraacutendole fija y continuamente)



raquo Observar los ojos del interlocutor permite conocer en queacute estado se encuentra la rela-cioacuten mutua en teacuterminos de reciprocidad intereacutes o atencioacuten y cuaacuteles son las expectativas respecto al otro (si quiere continuar o no con la interaccioacuten) Sin embargo en el trans-curso de la interaccioacuten no se mira al interlocutor todo el tiempo aunque se observa que entre interlocutores que sienten una atraccioacuten mutua aumenta el contacto ocular mien-tras que en aquellos que se da verguumlenza o confusioacuten se produce poco contacto ocular

Un excesivo contacto visual se interpreta como manifestacioacuten de superioridad falta de res-pecto amenaza provocacioacuten y ganas de insultar Un escaso contacto ocular se relaciona con la falta de atencioacuten descortesiacutea falta de sinceridad o de honradez y tambieacuten es signo de timidez Dejar de mirar a los ojos bajando la vista se considera una actitud sumisa

raquo La comunicacioacuten entre dos personas seraacute maacutes efectiva cuando su interaccioacuten contenga una proporcioacuten de contacto ocular que ambos consideren apropiada a la situacioacuten Ha-bitualmente una persona miraraacute mucho a otra cuando los dos sujetos se encuentran muy separadas entre siacute cuando la conversacioacuten versa sobre temas impersonales o sencillos cuando estaacute interesada en el otro y su forma de reaccionar cuando ama o le gusta la otra persona cuando intenta dominar al otro y tambieacuten si el individuo es extrovertido depende de la otra persona y eacutesta no da sentildeal de respuesta Tambieacuten se establece contacto ocular cuando se busca informacioacuten se quiere mostrar atencioacuten e intereacutes se invita a y controla la interaccioacuten se quiere dominar amenazar o influir en los demaacutes se proporciona retroalimentacioacuten o lsquofeedbackrsquo en la conversacioacuten y se quieren manifestar ciertas actitudes En cambio una persona miraraacute muy poco a otra si estaacuten situados a muy poca distancia si estaacuten discutiendo un asunto iacutentimo o difiacutecil si no estaacute interesado en las reacciones que surjan del otro si no le gusta la otra persona si tiene un estatus superior y si es introvertido o padece alguna forma de enfermedad mental

raquo El tema tratado o la tarea afecta a la cantidad de mirada Cuando se intenta esconder alguacuten aspecto de los sentimientos iacutentimos o cuando se miente se tiende a evitar el con-tacto visual La mirada tambieacuten es clave cuando el interlocutor pretende persuadir

Tradicionalmente las funciones comunicativas de la mirada se dividen en

Regular las interacciones comunicativas Asiacute el contacto visual se produce cuando se quiere in-dicar la apertura del canal de comunicacioacuten y a veces la mirada establece la obligacioacuten de inte-ractuar y por tanto cuando se quiere evitar el contacto se rehuacuteye la mirada y viceversa Por este motivo la mirada reciacuteproca aparece en secuencias de saludos y desaparece cuando el propoacutesito es concluir el encuentro Igualmente la mirada sirve para indicar a la otra persona que puede asu-mir el papel de hablante y para obtener retroalimentacioacuten por parte del emisor

Para la praacutectica del coaching hay que tener en cuenta que en las conversaciones mantenidas por individuos que presentan una relacioacuten formal se intentaraacute reducir el intercambio ocular ya que un exceso del mismo trasladariacutea el foco de atencioacuten del tema de la charla a la relacioacuten personal

Retroalimentacioacuten Cuando una persona persigue una retroalimentacioacuten en las reacciones de los demaacutes mira al interlocutor y si eacuteste mira se interpreta como signo de atencioacuten De esta manera las expresiones faciales del receptor asiacute como sus miradas sugieren ademaacutes de atencioacuten que el oyente estaacute interesado o no en lo que el emisor estaacute contando Tanto emisores como receptores apartan la mirada cuando procesan ideas difiacuteciles o que requieren capacidad reflexiva



Expresar emociones Las expresiones humanas se asocian con diversos movimientos de ojos por ejemplo los paacuterpados superiores levantados con contraccioacuten de los orbiculares pueden dar a entender una actitud de disgusto mientras que girar los ojos hacia arriba puede asociarse con cansancio o con la indicacioacuten de que existe algo extrantildeo en la conducta del otro Igualmente exis-ten muchas expresiones de emocioacuten que muestran gran cantidad de cambios en la zona ocular por ejemplo la sorpresa y el miedo

Por otra parte la conducta ocular es tambieacuten capaz de expresar multitud de aspectos exagerando levemente los

patrones habituales De esta forma si un individuo mira mucho hacia otra parte mientras escucha a su interlo-

cutor quiere decir que no comparte lo que el otro dice si mientras habla vuelve los ojos muy a menu-do hacia otro lado denota que no estaacute seguro de lo que dice o que quiere modificarlo asiacute si mira a otra persona mientras escucha expresa su acuerdo con ella o que le presta atencioacuten y si mientras habla mira fijamente a la otra persona demuestra que estaacute seguro de lo que dice y que le interesan las

reacciones de esa persona ante sus afirmaciones

Comunicacioacuten de la naturaleza de la relacioacuten interperso-nal Mirar y mirarse reciacuteprocamente indica la naturaleza de la

relacioacuten que se establece entre los interlocutores y asiacute por ejem-plo el estatus puede reflejarse en los patrones utilizados a la hora de mirar

y seguacuten investigaciones realizadas la mirada y la mirada reciacuteproca se suavizan con un destinatario de estatus elevado se exageran con uno de estatus moderadamente alto y se minimizan con uno de estatus bajo Por otro lado tambieacuten estaacute demostrado que se realiza maacutes contacto visual cuando se mira a alguien que agrada Muy relacionado con este aspecto estaacute el factor de actitud positiva o negativa respecto de la otra persona Es decir aunque a veces se mira maacutes a las personas que resul-tan simpaacuteticas otras veces tambieacuten se mira de forma prolongada y dura a aquellas que no gustan Asimismo tambieacuten se mira maacutes a quien se sabe que uno cae bien

Complemento de la comunicacioacuten verbal La mirada se utiliza para obtener informacioacuten de retorno que informe acerca de las reacciones del interlocutor mientras habla asiacute como para sincronizar el diaacutelogo por eso las personas cuando hablan miran el doble que cuando escuchan

132 Paralenguaje

El paralenguaje puede ser definido como el conjunto de caracteriacutesticas sonoras que se desarrollan a lo largo de las interacciones y que cumplen funciones comunicativas no especiacuteficamente grama-ticales o referenciales

Asiacute las cualidades fiacutesicas del sonido tales como el tono el timbre la cantidad y la intensidad y los modificadores foacutenicos o tipos de voz (dependientes del control que ejercemos sobre los oacuterganos implicados en la articulacioacuten y la fonacioacuten) pueden aportar a cualquier expresioacuten oral componen-tes inferenciales que convencionalmente pueden determinar la informacioacuten que se desea dar o matizar el sentido de un enunciado Asiacute por ejemplo una expresioacuten como ldquoseacute lo que quieres decirrdquo



puede comunicar entendimiento desilusioacuten alegriacutea o desprecio dependiendo del tono con el que se emita o de la duracioacuten de algunos de sus sonidos o puede tener distinto sentido si se dice con voz susurrante con voz gritona o con voz temblorosa

Atendiendo a diferentes aspectos del comportamiento paralinguumliacutestico algunos consejos para una comunicacioacuten ideal en ambientes formales seriacutean

Atendiendo a la Respiracioacuten

La respiracioacuten inadecuada crea inseguridad e irrita la garganta Es conveniente evitar la respira-cioacuten superficial a medio toacuterax que se produce al hablar sentado cuando se adelanta el pecho hacia la mesa y sobre ella se colocan los brazos o descansan los codos o cuando se habla de pie y el peso de la columna vertebral reposa sobre el pie izquierdo Estos inconvenientes desaparecen cuando el emisor si estaacute sentado estaacute en contacto con el asiento en actitud relajada y cuando al estar de pie el peso del cuerpo reposa sobre el pie derecho ligeramente retrasado Estas posicio-nes permiten la respiracioacuten diafragmaacutetica maacutes oacuteptima para aumentar las capacidades expresivas y matizar y destacar las palabras claves

Atendiendo a la Articulacioacuten de palabras

Pronunciar con nitidez todas las palabras vocalizar Todas las palabras han de ser entendidas sin esfuerzo antildeadido

Atendiendo a la Ondulacioacuten meloacutedica

Consiste en imprimir al discurso comunicativo varias alturas de voz con el objetivo de evitar la mono-toniacutea y resaltar palabras o fragmentos con determinada intencionalidad Por ejemplo bajando el volu-men y destacando con un tono maacutes bajo la palabra que se desee remarcar o produciendo un cambio de intensidad es decir presentando la palabra con una pequentildea pausahellip Tener en cuenta que mayor velocidad implica mayor nerviosismo y una menor velocidad mayor credibilidad y sinceridad

Por lo que se refiere al tono que se emplea al hablar ascendente descendente y mixto en general el tono ascendente evoca duda indecisioacuten e interrogacioacuten Por su parte el descendente transmite firmeza determinacioacuten y confianza El mixto sugiere ironiacutea y sarcasmo

133 Proxemia

La proxemia analiza las distancias y espacios que se establecen en las actividades comunicati-vas Estas distancias variacutean transculturalmente de la misma manera que la importancia que se le confiere al hecho de guardarlas o no Asiacute por ejemplo las personas que proceden de zonas rura-les estaacuten acostumbradas a que existan mayores distancias entre los interlocutores La proxemia adecuada tambieacuten depende de los contextos asiacute que una persona permanezca cerca de nosotros dentro de un ascensor no nos parece extrantildeo pero si esa misma persona se aproximase a una distancia similar en plena calle lo sentiriacuteamos como una invasioacuten a nuestro territorio

La distancia corporal con la otra persona juega un papel muy importante a la hora de establecer un buen entendimiento y asiacute por ejemplo ponerse demasiado cerca del otro se entenderaacute como un acto agresivo por nuestra parte o si nos situamos demasiado lejos la gente creeraacute que somos friacuteos y reservadoshellip Lo importante es buscar la distancia que hace que la otra persona se sienta coacutemoda



En la praacutectica del coaching son necesarias competencias proxeacutemicas que permitan adecuar los espacios a las relaciones creadas Por ejemplo es un error frecuente sobre todo en aquellas per-sonas que quieren establecer viacutenculos aniacutemicos establecer contacto fiacutesico con el interlocutor cre-yendo que el intereacutes se puede demostrar acercaacutendose de manera extrema Cuando maacutes cerca se estaacute de una persona obviamente sin permiso o viacutenculo afectivo comuacuten maacutes se aleja el interlocutor pues invadir el espacio personal provoca ansiedad miedo o desestabilizacioacuten

La escucha activa consiste en escuchar y mostrar al coachee que se estaacute escuchando Los coach deben ser capaces de escuchar y oiacuter lo que requiere comprender la totalidad del mensaje bus-cando entender desde el propio punto de vista aquello que nos estaacute siendo comunicado

En la praacutectica la escucha activa se resume en el esfuerzo fiacutesico e intelectual que permite recibir la totalidad del mensaje enviado buscando interpretar correctamente su significado Se caracteriza por la habilidad de captar y reflejar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra perso-na en su doble vertiente de contenidos (lo que nos quiere comunicar) y sentimientos y emociones (coacutemo nos comunica esos contenidos)

Al contrario de lo que ocurre con el habla la escucha es tarea que re-quiere concentracioacuten y esfuerzo Asiacute cuando hablamos somos protago-nistas y trasmitimos soacutelo lo que nos interesa pero cuando escuchamos nos llegan mensajes compartidos y otros que no lo son y se pierde con-centracioacuten

Ello tiene base cientiacutefica el cerebro humano tiene una capacidad de pensamiento de entre 350 y 700 palabras por minuto En cambio la capacidad de procesamiento de men-sajes hablados apenas supera las 130 palabras por minuto La diferencia entre ambas capacidades se llena con pensamientos accesorios a lo que nos estaacuten diciendo

Comportamentalmente la escucha activa suaviza tensiones por ejemplo en actos comunicacio-nales de queja Algunas de las utilidades concretas de las habilidades de escucha activa para la praacutectica del coaching son tranquilizar o relajar situaciones tensas y lograr cooperacioacuten (al satis-facer la necesidad que tienen todas las personas de sentirse escuchadas y comprendidas eacutestas suelen sentirse maacutes dispuestas a colaborar y maacutes receptivas)

Como coach es baacutesico siempre intentar mejorar las habilidades de escucha y para ello es baacute-sico una preparacioacuten fiacutesica (estar relajado quedarse razonablemente quieto mirar al coachee mantener una actitud de intereacutes y mantener el contacto visual y facial) y una preparacioacuten mental (concentracioacuten mente abierta escuchar el tono y el contenido y plantear preguntas para aclarar los significados)

La escucha activa14



Elementos que facilitan la escucha activa

Elementos a evitar en la escucha activa

Disposicioacuten psicoloacutegica pre-pararse interiormente para escuchar

Observar al coachee iden-tificar el contenido de lo que dice los objetivos y los senti-mientos

Expresar al coachee que se le escucha con comunicacioacuten verbal (ya veo umm uhh yahellip) y no verbal (contacto visual gestos inclinacioacuten del cuerpo etc)

Los prejuicios Juzgamos anticipadamente al emisor y a su mensaje Nos fijamos en su apariencia o su conducta y no en lo que nos estaacute diciendo

No distraernos La curva de la atencioacuten se inicia en un pun-to muy alto disminuye a medida que el mensaje continuacutea y vuelve a ascender hacia el final del mensaje Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que la atencioacuten no decaiga

No interrumpir al que habla No juzgar No ofrecer ayuda o soluciones prematuras No contra argumentar

No rechazar lo que el otro esteacute sintiendo por ejemplo ldquono te preocupes eso no es nadardquo

No contar ldquonuestra historiardquo cuando el otro necesita hablarnos

Evitar el ldquosiacutendrome del expertordquo ya se tienen las respues-tas a los problemas de la otra persona antes incluso de que haya terminado de comunicarlos

De forma consciente o inconsciente se puede cortar la comunicacioacuten rechazando los senti-mientos o acciones del coachee asiacute comentarios como ldquoya no quiero oiacuterte decir eso otra vezrdquo o ldquopero a quien se le ocurre decir esordquo o medios no verbales como alejarse de una persona o evitar su mirada pueden indicar rechazo a la comunicacioacuten

Como habilidades y teacutecnicas para la escucha activa destacamos

La empatiacutea Es una habilidad propia del ser humano que nos permite comprender y experimentar el punto de vista de otros sin por ello tener que estar de acuerdo No basta con entender al otro hay que demostrarlo Para demostrar una actitud empaacutetica se usan frases como ldquoentiendo lo que sientesrdquo ldquonoto querdquo El contacto fiacutesico es una forma muy importante de comunicacioacuten no-verbal para trasmitir empatiacutea no obstante el contacto fiacutesico es algo que tiene que utilizarse con discre-cioacuten porque hay personas que son reacias y puede ser sentido como un obstaacuteculo

Parafrasear Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el coach estaacute diciendo y permite verificar si realmente se estaacute entendiendo y no malinterpre-tando lo que se dice Un ejemplo de parafrasear puede ser ldquoEntonces seguacuten veo lo que pasaba era quehelliprdquo iquestQuieres decir que te sentistehelliprdquo

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba estaacute de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir Algunos ejemplos seriacutean ldquoMe encanta hablar contigordquo o frases menos directas como ldquoBienrdquo ldquoummrdquo o ldquoiexclEstupendordquo



Resumir Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensioacuten o de la necesidad de mayor aclaracioacuten Expresiones de resumen seriacutean ldquoSi no te he entendido mal O sea que lo que me estaacutes diciendo es A ver si te he entendido bienrdquo Expresiones de aclaracioacuten seriacutean ldquoiquestEs correcto iquestEstoy en lo ciertordquo

Respuestas miacutenimas Basta una palabra o movimiento de cabeza para dar la impresioacuten de que se tiene intereacutes en la conversacioacuten y nos gustariacutea que continuase Expresiones como ldquoMmm Siacuterdquo se denominan respuestas miacutenimas y deben ser utilizadas con frecuencia sobre todo en aquellas personas que se expresan poco

El silencio En ocasiones es mejor no decir nada sobre todo si se presupone que el otro desea antildeadir algo a su uacuteltimo comentario No se debe apresurar la comunicacioacuten para llenar los lapsus ya que en ocasiones las personas necesitan tiempo para pensar lo que van a decir No debe pre-sionarse ni dar el aspecto de curiosidad sobre todo por los aspectos privados de las personas



Herramientas y teacutecnicas para el cambio cognitivo2

Las ideas irracionales los prejuicios los sesgos cognitivoshellip en definitiva los componentes cog-nitivos (lo que pensamos) tienen una alta influencia en las creencias personales acerca de la propia capacidad y en los procesos personales de cambio De esta manera el trabajo sobre las cogniciones es muy comuacuten en el coaching y de manera general supone el aprender a pensar ra-cionalmente en cuanto a la forma de verse a siacute mismo a los otros y a la vida en general

Por ejemplo a una persona mientras espera ser recibida por un nutricionista se le pasa raacutepidamente por la cabeza ldquoNadie ni nada podraacute ayudarmerdquo y comienza a des-esperarse con deseos de abandonar su cita Una persona se pesa despueacutes de comen-zar a incluir cambios en su dieta y no ha conseguido llegar a su objetivo inmedia-tamente piensa ldquosoy un auteacutentico fracasordquo y por tanto su estado aniacutemico es muy bajo y su conducta inicial parece encaminada a abandonar el proceso de cambio

Mediante las teacutecnicas de comunicacioacuten se puede llegar a una reencuadre de las creencias nega-tivas para el proceso del cambio asiacute como descubrir y neutralizar las distorsiones cognitivas que dificultan o limitan el proceso

Teacutecnica de reencuadre Esta teacutecnica consiste en dotar a una persona de un nuevo marco para analizar un problema o situacioacuten lo que permite cambiar el punto de vista perceptivo cognitivo o emocional que da significado a esa situacioacuten permitiendo descubrir nuevas posibilidades que no se podiacutean ver con el modo anterior de ver la realidad Esta teacutecnica permite salir de los bloqueos que estaacuten impidiendo los procesos de cambio



Ejemplo de reencuadre de creencias negativas

Aspiracioacuten Deseo mantener unos haacutebitos alimenticios saludables

Pero

Soy muy inconstante y olvidadizo No dispongo de mucho tiempo para miacuteNo tengo apoyo familiar y vivo muy lejos del lugar de las sesiones Quiero seguir con mi vida social y compromisos Mantener una dieta es caro

Producen sentimientos de desaacutenimohellip Fracaso

En realidad solo olvido cosas sin importancia lo que de verdad me importa no lo olvido Soy muy raacutepido por ej preparo sabrosos platos en poco tiempoEl trayecto hacia las sesiones puede ser a pie Siempre hay alternativas para haacutebitos saludables y compromisos sociales ademaacutes limitar no es igual a prohibir Existen opciones saludables que no son caras incluso una dieta planificada y saludable puede ser maacutes econoacutemica

Reencuadre de creencias restrictivas

El reencuadre para el coaching no significa negarlo todo ni ver el mundo a traveacutes de un filtro ldquorosardquo eso seriacutea negar el problema y evitar su afrontacioacuten Se trata de buscar un nuevo ldquoenfoquerdquo que permita ampliar los espacios de maniobra para el cambio es decir se trata de producir una modificacioacuten de los ldquomapas internosrdquo Lo que cambia tras el reencuadre es el sentido atribuido a la situacioacuten y no los hechos concretos correspondientes a esta La regla baacutesica del reencuadre es partir de la subjetividad del cliente y a traveacutes de preguntas efectivas posibilitar puntos de vista totalmente nuevos a su situacioacuten que hacen que el cliente la perciba de forma diferente

Tambieacuten es necesario guiar al cliente para que escuche con detenimiento sus propias autoconver-saciones mentales que permitan revelar distorsiones y asiacute mediante el proceso de coaching se puede ayudar al individuo a reconocer los pensamientos automaacuteticos a percibir las creencias de las cuales provienen y proponerles el reto de ldquodudarrdquo de ellas racionalizando las cogniciones y permitiendo aumentar las creencias de autoeficacia (creencia en la propia habilidad para afrontar y superar los retos)

Las creencias y cogniciones que se encuentran detraacutes de mucho de nuestros comportamientos son interpretaciones tan arraigadas y profundas que las personas frecuentemente no las expresan ni auacuten a siacute mismas no tienen clara conciencia de ellas Si se comienza a confrontar esas cogni-ciones a preguntarse realmente ldquosi es asiacute lo que creordquo el individuo puede desarrollar cogniciones alternativas que le permitan formas alternativas de conducta

Por tanto si en el proceso de coaching se informa de las distorsiones cognitivas maacutes usuales po-sibilitando al coachee el cuestionarse sus ldquomodelos de pensamientordquo pueden descubrirse planes de accioacuten y cambio que hasta ese momento no encajaban en sus modelos mentales



Pensamiento automaacutetico y distorsiones cognitivas21

Pensamientos automaacuteticos Se trata de juicios etiquetas interpretaciones y valoraciones de personas o hechos que forman parte del ldquodialogo internordquo y que a veces se realiza de forma consciente y otras veces no Este auto-diaacutelogo presenta caracteriacutesticas diferentes a cualquier otro dialogo puesto que no existen filtros ni censuras Los pensamientos automaacuteticos se relacionan habitualmente con estados emocionales intensos (como la ansiedad la depresioacuten la ira o la eufo-ria) diferenciaacutendose de la forma de reflexioacuten y anaacutelisis que pueden llevarse a cabo en situaciones aniacutemicas de calma o sosiego donde los pensamientos suelen ser racionalizados

Surgen baacutesicamente de las creencias o de las ldquoversionesrdquo subjetivas de las cosas que nos ocu-rren que suelen ser bastantes erroacuteneas en el sentido de dar una falsa imagen o interpretacioacuten por lo que se le dice que estaacuten basados en ldquodistorsiones cognitivasrdquo

Los pensamientos automaacuteticos son difiacuteciles de controlar Son aprendidos y surgen baacutesicamente de aquellas creencias y actitudes del individuo que son aprendidas en la infancia o adolescencia provenientes de la familia la escuela y otras influencias sociales Como en esos periodos (infancia y adolescencia) auacuten no se ha desarrollado del todo la capacidad racional de anaacutelisis son asimi-lados con mayor facilidad y almacenados en la memoria humana ldquoesperandordquo a ser emitidos por situaciones con carga emocional Las creencias maacutes firmes son interpretaciones tan arraigadas y profundas que las personas frecuentemente no las expresan ni auacuten a siacute mismas no tienen clara conciencia de ellas

Las formas de pensamiento automaacuteticos que suelen ser habituales y repetitivos y que producen pensamientos distorsionados y desviados de los acontecimientos se agrupan en lo que se ha denominado distorsiones cognitivas Las maacutes frecuentes son

raquo Filtraje o Abstraccioacuten selectiva Consiste en seleccionar un solo aspecto de una situacioacuten aspecto que tintildee toda la interpretacioacuten de la situacioacuten y no se percata de otros datos que lo contradicen Se resalta un simple detalle habitualmente se filtra lo negativo y lo positivo se olvida y toda la situacioacuten queda tentildeida por este detalle Ejemplo un solo comentario negativo sobre nuestro trabajo o forma de actuar puede pesar maacutes que los comentarios positivos reci-bidos en la misma situacioacuten Para contrarrestar esta distorsioacuten conviene preguntarse iquestes esto realmente asiacute

raquo Pensamiento polarizado Consiste en valorar o percibir los acontecimientos de forma extrema sin tener en cuenta los aspectos intermedios Las cosas se valoran como buenas o malas sin matices Por ejemplo si no soy perfecto o brillante entonces solo podre ser un fracasado Para contrarrestarlo conviene preguntarse iquestentre estos dos extremos hay grados intermedios iquesthasta queacute punto eso es asiacute

raquo Sobregeneralizacioacuten En esta distorsioacuten se produce una conclusioacuten generalizada a partir de un incidente simple o un solo elemento de evidencia Por ejemplo una persona que desea ba-jar de peso y sufre un fracaso al llevar a cabo una determinada dieta concluye como ldquonunca conseguireacute tener un peso adecuadordquo Palabras claves que indican que una persona esta so-bregeneralizando son ldquotodo nadie nunca siempre todos ningunordquo Para contrarrestarlo con-viene preguntarse iquestqueacute pruebas tengo para sacar esa conclusioacuten iquesthay alguacuten caso contrario que demuestre que no siempre es asiacute



raquo Interpretacioacuten del pensamiento Se refiere a la tendencia a interpretar sin base alguna los sentimientos e intenciones de los demaacutes A veces esas interpretaciones se basan en un meca-nismo llamado proyectivo que consiste en asignar a los demaacutes los propios sentimientos y moti-vaciones como si los demaacutes fueran similares a uno mismo Palabras claves de esta distorsioacuten son ldquoEso es porquerdquo ldquoEso se debe ardquo ldquoseacute que eso es porrdquo Para contrarrestarlo conviene preguntarse iquestQueacute pruebas tengo para suponer eso iquestPuedo hacer algo para comprobar si esa suposicioacuten es cierta

raquo Visioacuten catastroacutefica Esta distorsioacuten consiste en adelantar acontecimientos de modo catastro-fista para los intereses personales en ponerse sin prueba alguna en lo peor para uno mismo La palabra clave que suele indicar esta distorsioacuten suele ser ldquoiquesty sihelliprdquo Para contrarrestarlo conviene dejar de anticipar centrarse en el presente y valorar posibilidades Preguntarse iquestotras veces lo he pensado iquestqueacute ocurrioacute realmente iquestqueacute posibilidades hay de que eso ocurra

raquo Personalizacioacuten Consiste en relacionar los hechos del entorno sin base suficiente con algu-na forma de reaccioacuten ante uno mismo Esta distorsioacuten del pensamiento se suele acompantildear con la tendencia a compararse continuamente con los demaacutes Por ejemplo ante una reunioacuten de equipo pensar que todo lo que se dice se refiere exclusivamente a uno mismo Palabras claves son ldquolo dice por miacuterdquo o ldquohago esto mejor (o peor) que talrdquo

raquo Falacia de control Consiste en como la persona se ve a siacute misma como responsable de todo lo que ocurre a su alrededor o en el otro extremo se ve a siacute misma como impotente y sin ninguacuten tipo de control sobre los acontecimientos de su vida Palabras claves son ldquono puedo hacer nada porrdquo ldquosolo me sentireacute bien sihelliprdquo ldquoyo soy el responsable de todordquo Para contrarrestarlo conviene preguntarse ldquoiquestqueacute pruebas tengo para creer que eso depende solo de miacute iquestes cierto que lo que sucede es responsabilidad dehelliprsquordquo

raquo Falacia de justicia Consiste en valorar como injusto todo aquello que no coincide con los de-seos o expectativas personales Palabras claves son ldquono hay derecho ardquo ldquoes injusto querdquo ldquosi de verdadhellip entoncesrdquo

raquo Razonamiento emocional Consiste en creer que lo que la persona siente emocionalmente es lo verdadero por ejemplo si una persona se siente irritado es porque alguien ha hecho algo para alterarlo o si se siente ansioso es que hay un peligro real Las emociones sentidas se consideran como hechos objetivos y no como interpretaciones subjetivas Las palabras claves son ldquosi me siento asiacute es porque soy o porque ha ocurridohelliprdquo

raquo Falacia de cambio El supuesto fundamental de este tipo de distorsioacuten es creer que el bien-estar de uno mismo depende de manera exclusiva de los actos de los demaacutes La persona suele creer que para cubrir sus necesidades son los otros quienes han de cambiar primero su conducta Por ejemplo ante problemas de pareja pensar ldquola relacioacuten solo mejorara si cambia mi parejardquo Para contrarrestarlo conviene preguntase iquestQueacute pruebas tengo para creer que la situacioacuten solo depende de esa persona aunque eso no cambiase iquestpodriacutea yo hacer algo

raquo Etiquetas globales Consiste en poner un nombre general o etiqueta globalizadora a nosotros mismos o a los demaacutes casi siempre designaacutendolos con el verbo ser Se trata de generalizar una o dos cualidades en un juicio global lo que produce una visioacuten del mundo y las personas estereotipada unidimensional e inflexible Las palabras claves son ldquosoy unhellip es unhellip son unosrdquo Para contrarrestarlo se recomienda buscar casos que escapen a la etiqueta cuestio-naacutendonos si ldquoiquestsoyson siempre asiacutehellip iquesthay aspectos que no coincidan con esa etiquetardquo



raquo Culpabilidad Consiste en atribuir la responsabilidad de los acontecimientos bien totalmente a uno mismo bien a otros sin base suficiente y sin tener en cuenta otros factores que contribu-yen a los acontecimientos Otra caracteriacutestica de la culpabilidad es que a menudo no lleva a la persona a cambiar de conducta sino solo a darle vueltas a los malos actos En este caso las pa-labras claves aparecen en torno a ldquomi culpardquo ldquosu culpardquo ldquoculpa dehelliprdquo Para contrarrestarlo con-viene buscar las causas del problema sin que necesariamente haya que encontrar culpables

raquo Los deberiacuteas o autoexigencia inflexible En esta distorsioacuten la persona se comporta de acuer-do a unas reglas exigentes e inflexibles sobre coacutemo deberiacutean de suceder las cosas Cualquier desviacioacuten de esas reglas o normas se considera intolerable y conlleva una alteracioacuten emo-cional Los pensamientos se concentran en ldquolo que deberiacutea serrdquo en vez de ldquoen como sonrdquo Las palabras claves que indican la presencia de esta distorsioacuten son ldquodeberiacutea de no deberiacutea dehellip tengo quehellip no tengo querdquo (Esta distorsioacuten cognitiva es conceptualizada por Albert Ellis como creencias irracionales y las contrapone a creencias racionales)

raquo Falacia de recompensa divina En esta distorsioacuten cognitiva se tiende a no buscar la solucioacuten a las dificultades o problemas suponiendo que o bien la situacioacuten mejoraraacute ldquomaacutegicamenterdquo en el futuro o bien se tendraacute una ldquorecompensardquo por el sufrimiento actual En este caso las palabras claves que indican esta distorsioacuten son ldquoel diacutea de mantildeana tendreacute mi recompensahelliplas cosas mejoraran en un futurordquo

raquo Creencias irracionales Son puntos de vista o ideas riacutegidas que tenemos las personas acerca del mundo Estas ideas son de caracteres absolutistas demandantes y condenatorios dando la idea de que las cosas tienen que ser de una forma establecida y concreta Por lo general incluyen palabras como siempre nunca tendriacutea deberiacuteahellip

La disonancias cognitivas relacioacuten entre conducta y actitudes22

iquestQUEacute ES UNA ACTITUD

Se considera que una actitud es una organizacioacuten relativamente estable de creencias en torno a un objeto o una situacioacuten las cuales predisponen a reaccionar preferentemente de una manera determinada Se trata de un constructo hipoteacutetico (inferido pero no objetivamente observable) que se manifiesta a traveacutes de la conducta o a traveacutes de informes verbales

Las actitudes estaacuten constituidas por un triple componente

1 Componente afectivo (sentimientos evaluativos de agrado o desagrado)

2 Componente cognoscitivo (opiniones e ideas)

3 Componente conductual (tendencias de accioacuten)



Las actitudes se relacionan con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia y asiacute por ejemplo si mi actitud hacia un candidato presidencial es desfavorable lo maacutes probable es que no voteacute por eacutel en las elecciones sin embargo las actitudes son solo un indica-dor de la conducta pero no la conducta por ejemplo si se detecta que la actitud de un grupo hacia la contaminacioacuten es desfavorable esto no significa que las personas esteacuten adoptando acciones para evitar la contaminacioacuten pero si es un indicador de que pueden ir adoptaacutendolas gradualmente

Pero iquestqueacute ocurre cuando el componente conductual es contradictorio con el componente cog-noscitivo o afectivamente nos produce sentimientos disfuncionales Por ejemplo a veces nos sorprende coacutemo una persona cambia su actitud poliacutetica en poco tiempo lo que puede ser debido a profundas reflexiones y comparaciones sobre los programas poliacuteticos o y maacutes habitual a la nece-sidad de encontrar coherencia con sus comportamientos como puede ser el caso de alguien que se inclina por determinada ideologiacutea poliacutetica y entabla una relacioacuten de pareja con otra persona que piensa de manera contraria y como consecuencia uno de los dos empieza a desplazarse hacia los posicionamientos de su pareja

ldquoPara reducir la ansiedad que provoca la disonancia existente entre nuestra conducta y nuestra cognicioacuten ademaacutes de las auto justificaciones las personas tratan de reducirla de una forma activardquo

Aunque de manera geneacuterica nos acostumbramos a que exista coherencia entre lo que una persona sabe cree o siente y lo que realmente hace la su-posicioacuten de que existe congruencia entre conduc-ta y actitudes es bastante intuitiva y en realidad la investigacioacuten psicosocial ha explicado coacutemo las personas podemos vernos motivadas a cambiar

nuestra forma de pensar para que eacutesta no contradiga lo que hacemos o hemos hecho Siempre seraacute posible encontrar razones para justificar nuestra conducta hasta el punto de que los individuos pue-den llegar a auto-convencerse para lograr un equilibrio entre su conducta y su manera de pensar

El deseo de coherencia es una de las principales motivaciones humanas y asiacute el bienestar psico-loacutegico depende de la coherencia existente entre creencias y entre creencias y comportamientos Es decir las personas necesitan coherencia entre pensamiento y comportamiento tanto desde un punto de vista interno como externo es decir convencerse y justificarse a siacute mismas y con-vencer y justificarse ante los demaacutes de sus actos y comportamientos

Las personas difiacutecilmente reconocen su inconsistencia sino que tratan de justificarla y por tanto racionalizar las inconsistencias lo que nos permite entender muchas de las paradojas del compor-tamiento humano por ejemplo fumar aunque el meacutedico nos lo haya prohibido y sabiendo que es perjudicial para la salud Para romper la disonancia y ya que romper el haacutebito es difiacutecil cambiamos la creencias para evitar la disonancia convencieacutendonos de que ldquolos meacutedicos tambieacuten fumanrdquo o ldquoese conocido tan mayor sigue fumandordquo o ldquototal por uno maacutes no me voy a morirrdquo

Para reducir la ansiedad que provoca la disonancia existente entre nuestra conducta y nuestra cognicioacuten ademaacutes de las auto justificaciones las personas tratan de reducirla de una forma activa y por tanto evitan las situaciones e informaciones que pudieran aumentarla por ejemplo leer artiacute-culos o ver reportajes sobre los efectos perjudiciales del tabaco

Es importante que en los procesos de coaching estemos atentos a las situaciones de disonancia cogni-tiva evitando aquellas situaciones de auto-justificaciones que a modo de frenos impiden avanzar en los planes de accioacuten marcados Asiacute una de las funciones del coach seraacute hacer consciente al coachee de los procesos de disonancia cognitiva y de la tendencia innata a defendernos de la misma proporcionando a traveacutes de preguntas la posibilidad de iniciar un dialogo interno en el cliente que le descubra las mismas



Aunque la conducta puede verse modificada en base a premios y casti-gos estos no suelen servir para lograr cambios actitudinales

Por ejemplo si premiamos por realizar una conducta ldquoobligatoriardquo (por ejemplo las tareas escolares) la disonancia que se produce (preferir cualquier otra actividad luacutedica) puede reducirse en base a la justifica-cioacuten externa (estudio por el premio) Sin embargo si se logra que el nintildeo realice sus tareas escolares sin regalos la justificacioacuten externa seraacute in-suficiente y se veraacute obligado a buscar justificaciones internas ldquohago las tareas porque me gustardquo Al aumentar la motivacioacuten extriacutenseca se reduce la motivacioacuten intriacutenseca

Cuanta maacutes pequentildea es la recompensa que se ofrece por hacer algo maacutes fuerte seraacute el cambio de actitud a favor de esa conducta (siempre que se consiga que la conducta lle-gue a tener lugar claro) Cuando el premio no es suficiente para hacer algo las personas justifican su accioacuten internamente convencieacutendose y cambiando de actitud

Un experimento que ilustra el cambio de actitud y las recompensas (no solo las materia-les sino las sociales) es el realizado por Zimbardo y colaboradores Se pidioacute a unos solda-dos que comiesen saltamontes fritos como parte de un estudio sobre anaacutelisis de alimentos para la supervivencia A la mitad les pediacutea su colaboracioacuten un oficial amistoso A la otra mitad se la pediacutea un oficial maacutes distante

La actitud de los soldados hacia el hecho de comer saltamontes se midioacute tanto antes como despueacutes de haberlos comidos

Los resultados muestran que quienes comieron los saltamontes a peticioacuten del oficial dis-tante mejoraron su actitud hacia ese alimento maacutes que los que los comieron a peticioacuten del oficial afectuoso

Los que lo hicieron por el oficial afectuoso teniacutean una justificacioacuten externa para sus actos (lo haciacutean para no defraudar al oficial) pero esta justificacioacuten era insuficiente para el resto

Igualmente aunque los castigos duros sirven para que alguien deje de hacer algo no sir-ven para cambiar la actitud y asiacute para que alguien entienda que hacer algo estaacute mal es mejor dar castigos pequentildeos de modo que no crea que deja de hacerlo soacutelo por el casti-go y necesite buscar justificaciones internas (ldquono lo hago porque estaacute malrdquo)

Un experimento que lo ilustra es el de Aronson amp Carlsmith prohibieron a un grupo de nintildeos que tocaran un juguete que resultaba muy atractivo A una mitad les amenazaron con castigos pequentildeos (ldquome enfadareacute un pocordquo) y a la otra mitad con castigos maacutes fuertes (ldquome llevareacute todos los juguetesrdquo)Cuando dejaron la habitacioacuten todos los nintildeos resistieron la tentacioacuten de jugar con el juguete Al volver al cuarto se midioacute el atractivo de cada ju-guete Los resultados mostraron que los nintildeos a los que se les habiacutea amenazado con un castigo leve sentiacutean menos atractivo por el juguete pero el juguete no perdioacute atractivo para los nintildeos amenazados con castigos mayores



Autosabotaje23

Seguacuten la Real Academia sabotaje se define como una ldquooposicioacuten u obstruccioacuten disimulada contra proyectos oacuterdenes decisiones ideas etcrdquo Cuando la causa del sabotaje es personal e incons-ciente se puede hablar de autosabotaje que puede ser definido como ldquoaquel acto tendente a obs-taculizar un logro a traveacutes de manipulaciones inconscientes dirigidas hacia uno mismordquo ldquo

El autosabotaje se puede entender como la oposicioacuten inconsciente de la persona hacia sus pro-pios proyectos decisiones ideashellip y que se infiere de conductas tipo como

bull no acabar las cosas abandonar los planes de accioacuten utilizando excusas sin importanciahellip

bull procrastinar posponer hasta el uacuteltimo momento retrasar obligaciones o proyectos en base a excusas

bull no dar por concluido los proyectos en base a un excesivo perfeccionismo

bull poner excusas del tipo soy demasiado mayor no tengo tiempohellip que enmascaran el miedo a llevar a cabo los objetivos

De una manera geneacuterica podemos decir que se trata de conductas oposicionistas basadas en retrasar o evitar irracionalmente o injustificadamente nuestras priori-dades u objetivos lo que ocasiona prejuicios evidentes tanto a nivel personal como praacutectico estreacutes ansiedad desgaste de autoestima sentimiento de culpa retrasos incumpli-mientos oportunidades perdidashellip aunque en un principio se trate de conductas o actitudes que tie-nen su beneficio como proteger del fracaso de no quedar en ridiacuteculo de los propios miedoshellip Por ejemplo pagamos la cuota del gimnasio pero soacutelo vamos el primer diacutea o tenemos que preparar un informe y primeramente ordenamos la mesa orga-nizamos la agenda otra vez maacutes miramos docu-mentacioacuten complementariahellip Este uacuteltimo ejemplo es indicativo del denominado como ldquosiacutendrome del sacapuntasrdquo un problema operativo en que cuando se empieza con la ejecucioacuten de alguna tarea se encuen-tra multitud de tareas previas (sacarle punta al laacutepiz) que se realizan en el afaacuten de aliviar la presioacuten de comenzar y evitar el malestar difuso de no comenzar en serio y actuar contrarreloj siempre con la promesa ficticia de que ldquoen cuanto acabe esto ya me pongo en seriordquo

Aunque en la mayoriacutea de los casos las conductas de autosabotaje enmascaran una falta clara de objetivos otros factores que se suelen asociar a las conductas de autosabotaje son el miedo al fracaso o al eacutexito (si nunca acabo nada no tendreacute que enfrentarme a la posibilidad de fracasar o de pelear por el eacutexito) la falta de motivacioacuten o dificultades de concentracioacuten y un trabajo excesivo o agotamiento profesional Otra de las principales causas del Autosabotaje es la falta o peacuterdida de autoconfianza personal en relacioacuten a las habilidades personales



Las ideas limitantes tambieacuten se asocian al autosabotaje y asiacute una de las primeras ideas limitantes es pensar en lo que no queremos en vez de lo que en queremos es decir diferenciar entre lo que se quiere y lo que no se quiere ya que la mente no puede procesar hechos negativos (cosas que no son) ejemplo si escuchamos la orden no pienses en ese pastelhellip Lo primero que hace la mente es pensar en el pastel para tener claro su imagen mental y despueacutes borrarlahellip De esta manera donde enfocamos la atencioacuten (de una manera consciente o inconsciente) es precisamente en lo que queremos evitar

Asiacute las teacutecnicas utilizadas con el objetivo de aumentar la concienciacioacuten acerca de los objetivos personales de

cambio (lo que se quiere) ademaacutes de proporcionar un medio de reflexioacuten criacutetica sobre las posibilidades e in-

tenciones reales tambieacuten sirven para reducir las con-ductas de autosabotaje Estas teacutecnicas se engloban bajo el epiacutegrafe geneacuterico de herramientas de ex-ploracioacuten y concienciacioacuten entre las que destacan los anaacutelisis DAFO

El anaacutelisis DAFO se empieza a utilizar en el aacutembito de la direccioacuten de empresas como herramienta de

planificacioacuten empresarial donde a partir de un anaacuteli-sis de la organizacioacuten y de su entorno se valoran las

diferentes decisiones estrateacutegicas que se pueden tomar Metodoloacutegicamente se conforma en base a dos ejes un eje

para los pros y contras y otro para los condicionantes externos e internos DAFO es el acroacutenimo de cuatro palabras Debilidades

Amenazas Fortalezas y Oportunidades que para su anaacutelisis se organizan en forman de matriz

En los procesos de coaching es habitual que muchas de las teacutecnicas y metodologiacuteas puedan utilizarse en varios contextos a veces en forma directa y otras con modificaciones Asiacute la teacutecnica DAFO como metodologiacutea de anaacutelisis aplicada en el aacutembito personal conforma los dos ejes de anaacute-lisis del aacutembito empresarial internoexterno en un eje presentefuturo

El eje del presente nos lleva a analizar los aspectos tanto negativos como positivos acerca de nuestras actuaciones actuales El eje del futuro nos lleva a situar los aspectos tanto negativos como positivos que un cambio determinado puede llevar aparejado en el futuro



DAFO PERSONAL Conceptos baacutesicos a tener en cuenta

Debilidades

raquo aacutereas de bajo rendimiento o en las que se quiere mejorar

raquo recursos que se necesitan y de los que actualmente no se dispone (da igual el motivo por el que no se dispone)

raquo situaciones difiacuteciles ajenas al aacutembito de influencia personal pero influyentes (por ejemplo problemas laborales problemas en el entorno familiarhellip)

raquo estrategias utilizadas anteriormente que no han surtido efecto

Amenazas

raquo consecuencias negativas de conse-guir y de no conseguir los objetivos que se estaacuten analizando

raquo situaciones o elementos presentes que pueden afectar en el futuro proacutexi-mo

raquo cambios que pueden suceder y que son relevantes para mi anaacutelisis

Fortalezas

Existencia de una capacidad o recurso en condi-ciones de ser aplicado para alcanzar los objetivos

raquo cosas o situaciones de eacutexito anterior o presente

raquo red social con la que se cuenta para con-seguir el objetivo familia amigos compa-ntildeeros de trabajo otros contactos

raquo recursos econoacutemicos de tiempo o persona-les que funcionan como ventaja competitiva

raquo elementos de poder (informacioacuten conoci-mientos personas influyentes con las que se tenga contacto)

raquo estrategias exitosas utilizadas en el pasa-do para enfrentarte a situaciones iguales o parecidas a las analizadas

Oportunidades

Opciones que pueden aprovecharse

raquo oportunidades que surgen del anaacutelisis de las fortalezas personales

raquo oportunidades que surgen a traveacutes de la red social

raquo oportunidades que se presentan gracias a los recursos de los que se dispone

De manera geneacuterica las HABILIDADES PERSONALES que suelen analizarse en un DAFO PERSONAL ( independiente al objetivo concreto) son Autoconfianza Aprendizaje Aceptacioacuten de errores y fracasos Superacioacuten Creatividad Gestioacuten de las emociones Iniciativa Orientacioacuten al logro Comunicacioacuten y persuasioacuten Negociacioacuten Liderazgo Adaptacioacuten al cambio Capacidad de decisioacuten



Ventajas y caracteriacutesticas del DAFO aplicado al aacutembito nutricional

raquo Se trata del inicio de un proceso y aunque por siacute sola no tiene mayor efectividad el autoco-nocimiento de las debilidades de los puntos flacos de los propios deseos y motivaciones de los recursos y fortalezas proporciona una capacidad mayor para evitar los autosabotajes y eliminar aquellas tensiones emocionales que se pueden producir en los inicios

raquo Se trata de una teacutecnica con escasa efectividad en el caso de ser auto-aplicada ya que es siempre difiacutecil hacer un autoanaacutelisis realista y ajustado (siempre existen debilidades que caen en la zona oscura o ciega de la conciencia personal y que necesitan de por ejemplo preguntas poderosas para aflorar a un nivel consciente)

raquo Hay que tener cuidado a la hora de aplicar un anaacutelisis DAFO personal ya que hay coachees con un bajo nivel de criacutetica o autocriacutetica y esta teacutecnica reforzaraacute solo aquellos aspectos que estaacuten siendo uacutetil en sus estrategias actuales debilitando las posibilidades de cambio Hay que prestar atencioacuten a las sentildeales que nos indican que un proceso de anaacutelisis personal pueda ser contraproducente o que auacuten no es el momento de llevarlo a cabo sentirse incoacute-modo no percibir las propias fortalezasdebilidades tener sentimientos negativoshellip

raquo Es maacutes correcto comenzar primeramente por el eje presentefuturo y el eje contrapros es decir debilidades fortalezas amenazas y oportunidades para asiacute analizar en uacuteltimo lugar aquellos factores que podemos considerar planes de accioacuten



Otras teacutecnicas y herramientas3

Para abordar los procesos de coaching relacionados con el aacutembito nutricional es necesario tener en cuenta una red compleja de factores personales (creencias actitudes habilidades geneacuteti-cahellip) sociales y contextuales

ldquoEn los procesos de coaching nutricio-nal aunque la informacioacuten es importan-te para educar e informar a los clientes la informacioacuten por siacute sola rara vez es suficiente para modificar conductas rdquo

A fin de promover el cambio conductual es por tanto necesario emplear una combinacioacuten de intervenciones y aunque las teacutecnicas y herra-mientas propias del coaching que tienen en cuenta factores de caraacutecter personal como las emociones actitudes y cogniciones resultan im-prescindibles para la eficacia del proceso sue-

len incorporarse acciones de asesoramiento en aacutembitos concretos como nutricioacuten cuidados y ejercicio fiacutesico

Es decir en los procesos de coaching nutricional aunque la informacioacuten es importante para edu-car e informar a los clientes la informacioacuten por siacute sola (sistema tradicional de asesoramiento nutricional) rara vez es suficiente para modificar conductas Asiacute a menudo las dietas y proyectos nutricionales fracasan porque se basan en un asesoramiento nutricional loacutegico cuando existen diversidad de factores que influyen en los aspectos nutricionales maacutes allaacute de los informativos (como si el desconocimiento de los haacutebitos saludables fuese lo uacutenico que impide comer bien)



Estrategias de ensentildeanza para la praacutectica del coaching31

Paralelo a las estrategias y metodologiacutea propias del coach en los procesos de coaching el coa-chee debe utilizar ciertas estrategias que favorecen el desarrollo de habilidades y que son englo-badas bajo el epiacutegrafe geneacuterico de estrategias de ensentildeanza o estrategias dirigidas al aprendi-zaje del coachee

Para lograr un aprendizaje significativo (diferente de la mera informacioacuten) se requiere el uso de meacute-todos y teacutecnicas activas (con participacioacuten del cliente) e inductivas (que parten de su experiencia)

Existen muacuteltiples clasificaciones de meacutetodos o teacutecnicas educativas dirigidas al aprendizaje por ejemplo la que diferencia entre teacutecnicas bidireccionales diaacutelogo grupohellip y teacutecnicas unidirecciona-les folletos cartas radio viacutedeohellip Sin embargo y desde un planteamiento operativo ofrecemos una clasificacioacuten que relaciona diferentes tipos de teacutecnicas con los diferentes objetivos de aprendizaje

Objetivo de aprendizaje Teacutecnicas

Exponer y reorganizar informacionesExposicioacuten de informacioacuten con discusioacuten

Lectura con discusioacuten

Analizar y reflexionarResumir y ordenar

Anaacutelisis de casos y textos

Desarrollo y entrenamiento en habilidades Demostracioacuten con entrenamiento

Simulaciones

Entrega de material informativo La entrega de material informativo-educativo permite al usuario contar con informacioacuten concreta que pueda ser consultada en tiempos fueradentro del propio proceso de coaching El tipo de material maacutes frecuentemente utilizado es el escrito pero tambieacuten pueden utilizarse otros medios (soporte informaacutetico grabacioacutenhellip) seguacuten el tema de que se trate Aunque el material puede uacutenicamente entregarse resulta maacutes eficaz explicarlo y ldquotrabajarlordquo con-juntamente sentildealar la informacioacuten maacutes importante para la situacioacuten concreta antildeadir informacioacuten escritahellip Igualmente la aportacioacuten de informacioacuten oral sobre un tema resulta maacutes eficaz si se apoya en graacuteficos esquemas listashellip que puedan despueacutes incluirse en el material informativo aportado Es lo que podemos denominar como teacutecnicas de ensentildeanza visuales

Las teacutecnicas de ensentildeanza visuales aunque siempre aparecen apoyando a la informacioacuten verbal en la praacutectica del coaching tienen un triple objetivo

raquo Las representaciones visuales permiten clarificar los pensamientos propios

raquo Las representaciones visuales permiten reinterpretar las relaciones entre diferentes elemen-tos permitiendo utilizar nuevos puntos de anaacutelisis

raquo Las representaciones visuales afianzan el recuerdo y exigen mayor implicacioacuten que presen-tar informacioacuten solo por un canal



En las sesiones de coaching las estrategias de corte visual maacutes utilizadas son los dibujos y los es-quemas o representaciones graacuteficas Sin embargo una de las reticencias habituales es el pensar si las teacutecnicas visuales son adecuadas para un determinado proceso de coaching o si hay que tener habilidades especiales para poder utilizarlas Hay que tener en cuenta que todo puede ser comunicado y todo puede ser comunicado visualmente No hace falta ser un artista porque todo el mundo sabe dibujar y dibujar es una forma muy efectiva de pensar el pensamiento visual

El dibujo es una teacutecnica que permite disciplinar las capacidades de observacioacuten ya que ldquodibu-jarrdquo exige mirar cuidadosamente y observar tanto los detalles como los aspectos generales o de interrelaciones Frecuentemente al pedir al coachee que dibuje o esquematice alguna situacioacuten alguno de sus problemas u objetivoshellip se le permite descubrir detalles que pasaron desapercibi-dos en un primer anaacutelisis

Hay que tener en cuenta que lo importante no es dibujar en siacute (aspecto final) sino el proceso de pro-duccioacuten y la descripcioacuten verbal del mismo Asiacute con la descripcioacuten verbal de los dibujos se pretende y maacutes allaacute de una descripcioacuten una calificacioacuten de la situacioacuten donde se relacionan las imaacutegenes con los esquemas relacionales del sujeto el recuerdo y los sentimientos generales de la situacioacuten descrita Las representaciones graficas se diferencian de los dibujos en que no requieren habilida-des artiacutesticas especiales y que no requieren ser representativos (parecerse a algo)

Hay numerosas teacutecnicas para las estrategias visuales palabras claves diagramas graacuteficos ideo-gramas maacutendalas historietas dibujos expresivoshellip Una de las maacutes utilizadas para la planifica-cioacuten de cambios que afectan a la esfera vital es la liacutenea del tiempo

Se trata de una herramienta muy sencilla e intuitiva ya que representa de forma graacutefica aquellas situa-ciones significativas o cambios que afectan a la persona (no se trata de reflejar los cambios aconte-cidos o situaciones significativas de manera objetiva sino de forma subjetiva) Esta representacioacuten si-tuacional permite apreciar con mayor claridad las consecuencias y camino seguido hasta el momento lo que permite una mayor concienciacioacuten personal y por tanto mayor motivacioacuten para el cambio

Para crear una liacutenea de tiempo uacutetil a los procesos de coaching

bull En una hoja amplia se le pide al coachee que dibuje una liacutenea y sentildeale en ella con una mar-ca las fechas que considere maacutes importantes o significativas para eacutel desde su nacimiento hasta la actualidad Cualquier cosa puede valer ya esteacute relacionado con los estudios tra-bajo familia parejahellip lo importante es que tenga una significacioacuten para eacutel

bull Posteriormente se le pide que antildeada todo tipo de informacioacuten de caraacutecter subjetivo es decir sentimientos ideas pensamientos decisiones que afectaron o cambiaron su vida

bull Reflexionar sobre la representacioacuten graacutefica obtenida iquestcoacutemo se encuentra viendo graacutefica-mente su trayectoria vital iquestrecuerda algo que se le ha pasado por alto iquestle ayuda a enten-der coacutemo es su vida actual

bull A traveacutes de un preguntas poderosas el coach ayudaraacute a relacionar el objetivo de cambio con posibles pistas que en la Liacutenea de la Vida puede observar son importantes para el coa-chee Igualmente puede verse en que otros momentos se ha intentado ese mismo objetivo y las resistencias o bloqueos encontrados



Referencias Bibliograacuteficas4 raquo Catalao JA Penim AT (2011) Herramientas de coaching

raquo Pastor Y (Coord) (2006) Psicologiacutea Social de la Comunicacioacuten Aspectos baacutesicos y aplicados Madrid

raquo VVAA (2010) Herramientas de coaching personal

raquo Whitmore J (2003) Coaching El meacutetodo para mejorar el rendimiento de las personas

raquo Zepeda Zea de Goacutemez R (2007) Reencuadre de creencias y seguimiento de modelos en el proceso de formacioacuten de docentes comunicadores

Infoacutermate

wwwdivulgaciondinamicaes

Disfruta de estas ventajas

raquo Tutora personal

raquo Realizar todos los cursos que desees

raquo Teleacutefono de atencioacuten personalizada

raquo Contenido descargable

Tiempo miacutenimo de realizacioacuten 3 semanas por curso seguacuten horas del curso

Hazte Soci y elige el Programa

que mejor se adapte a tus necesidades




_GoBack

1 Herramientas y teacutecnicas de comunicacioacuten

11 Teacutecnicas interrogativas preguntas

12 La comunicacioacuten verbal

13 La comunicacioacuten no verbal


132 Paralenguaje

133 Proxemia

14 La escucha activa

2 Herramientas y teacutecnicas para el cambio cognitivo

21 Pensamientos automaacuteticos y distorsiones cognitivas

22 Las disonancias cognitivas relacioacuten entre conducta y actitudes

23 Autosabotaje

3 Otras teacutecnicas y herramientas

31 Estrategias de ensentildeanza para la praacutectica del coaching

4 Referencias bibliograacuteficas

03

04

08

10

11

18

19

20

23

25

27

30

34

35

37

Con el objetivo de mejorar el contenido del moacutedulo Divulgacioacuten Dinaacutemica apuesta por la referencia a recursos didaacutecti-cos interactivos externos tales como viacutedeos audios y enlaces

Este contenido es externo a Divulgacioacuten Dinaacutemica por lo que si detectase alguacuten enlace caiacutedo o erroacuteneo agradeceriacuteamos que nos lo comunicases a editorialdivulgaciondinamicacom

CONTENIDO
































































































































































































































132 Paralenguaje














133 Proxemia












La escucha activa14



































Pero


































































Autosabotaje23

























Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack
































































































































































































































132 Paralenguaje














133 Proxemia












La escucha activa14



































Pero


































































Autosabotaje23

























Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack












133 Proxemia












La escucha activa14



































Pero


































































Autosabotaje23

























Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack










La escucha activa14



































Pero


































































Autosabotaje23

























Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack



































Pero


































































Autosabotaje23

























Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack


























































Autosabotaje23

























Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack

















Debilidades





Amenazas




Fortalezas







Oportunidades

































Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack




























Simulaciones

























Infoacutermate













_GoBack




















Infoacutermate













_GoBack




_GoBack

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL COACHING NUTRICIONAL · Herramientas y Técnicas para el Coaching...

Documents

Transcript of HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL COACHING NUTRICIONAL · Herramientas y Técnicas para el Coaching...