Habilidades de direccion
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GESTIÓN Y POSICIONAMIENTO EN EL MUNDO DEPORTIVO I
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HABILIDADES DE DIRECCIÓN
MS c. Luis Miguel D iazMS c. Luis Miguel D iaz
E mailE mail [email protected]@uideporte.edu.ve
S an Carlos, Venezuela, Abril 2011S an Carlos, Venezuela, Abril 2011
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Habilidades de Dirección: Desarrollar habilidades básicas para la dirección de equipos de trabajo hacia el logro de
objetivos organizacionales.
• - Trabajo en equipo.
• - La comunicación organizacional.
• - La negociación.
• - La motivación.
• - El liderazgo.
• - Manejo de la crisis.
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• Valora las habilidades gerenciales, como factor fundamental en la búsqueda de los mejores resultados.
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introducción
• Trabajo en equipo grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto. No es simplemente la suma de aportaciones individuales. – El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de
forma independiente.
– Cada miembro está especializado en una área determinada que afecta al proyecto.
– Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante.
TRABAJO EN EQUIPO
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introdución II
• Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para realizar el proyecto.
• Coordinación: el grupo, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con un objetivo concreto.
• Comunicación: una comunicación abierta entre todos sus miembros es esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.
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introducción III
• Confianza: cada miembro debe confiar en el compañero. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.
• Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
≠ grupo de trabajo (conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar).
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introducción IV
Es necesario el trabajo en equipo cuando:
• Tarea muy compleja, que afecta a distintas especialidades profesionales.
• Entidad organizada por especialidades.
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Inicio de un equipo
• definir con claridad funciones y objetivos .• determinar su posición dentro de la
organización. • seleccionar a sus miembros.• nombrar un jefe del equipo.• reunión previa para promover cohesión grupal.
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Roles en el equipo
Belbin distingue tres tipos de roles de equipo:• ROLES MENTALES: CEREBRO, MONITOR-
EVALUADOR y ESPECIALISTA. • ROLES SOCIALES: INVESTIGADOR DE
RECURSOS, COORDINADOR y COHESIONADOR.
• ROLES DE ACCIÓN: IMPULSOR, IMPLEMENTADOR y FINALIZADOR
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Delegación
Cuando se constituye un equipo de trabajo se produce una doble delegación de competencias:
• la organización delega en el equipo una serie de funciones, concediéndole más o menos autonomía para desarrollar su trabajo.
• dentro del equipo también se produce una delegación de competencias a favor de sus miembros, para que estos realicen su actividad.
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La comunicación
El trabajo en equipo exige coordinación y esto sólo se logra con una comunicación fluida entre sus miembros.
La comunicación debe darse en todas las direcciones: • De arriba hacia abajo (jefe colaboradores) • De abajo hacia arriba (colaboradoresjefe) • Horizontalmente (entre los colaboradores).
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Pensamiento de equipo
describe un proceso gradual que se desarrolla a veces dentro de los equipos que les lleva a tener una visión particular, propia, de la realidad.
• Cuando el equipo pasa mucho tiempo junto, cuando sus miembros mantienen una relación muy estrecha, puede ir surgiendo un sentimiento de diferenciación entre "nosotros" (los miembros del equipo) y los "otros" (el resto de la organización).
• consecuencias negativas Se toman decisiones en base a la visión del grupo, sin explorar en profundidad otras posibles alternativas.
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Conflictos
Cuando surge el conflicto el jefe debe actuar: Inicialmente dará un margen prudencial a los miembros
enfrentados para que ellos mismos resuelvan sus diferencias. Si el asunto sigue sin resolverse intervendrá, exigiéndoles
que pongan fin a sus rencillas, advirtiéndoles que no va a tolerar comportamientos que pongan en peligro el proyecto.
Si el conflicto persiste, se informará previamente con detalle de lo sucedido y adoptando a continuación la decisión que estime oportuna.
Si algún miembro del equipo resulta ser una persona muy conflictiva, el jefe deberá actuar con rapidez y apartarlo.
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Equipo eficaz
Características de un equipo eficaz: • Sabe seleccionar a sus componentes• Se nombra un jefe de equipo con carisma• Se define claramente el cometido del equipo• El proyecto encomendado es exigente pero alcanzable• La organización presta al equipo el apoyo necesario • Existe comunicación dentro del equipo• El ambiente es de participación• El equipo se integra en la organización• La organización recompensa el esfuerzo realizado. • La organización establece un sistema de evaluación que
permite detectar posibles carencias
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Ejercicio: decálogo de máximas
En subgrupos, se deberá confeccionar un decálogo de máximas que se darán como regla de vida a un hijo o hija y/o subordinado y/o alumno.
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TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Día 2
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Concepto
• Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, en la gerencia).
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El proceso de toma de decisiones
Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir.
Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas.
Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una.
Escoger entre las opciones disponibles: cual de las opciones es la mejor.
Convertir la opción seleccionada en acción.
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Tipos de decisiones
• De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido.
• De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos.
• Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.
• Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver situaciones del personal.
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Como tomar decisiones
Se debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible. Esto se puede hacer de dos formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.
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"La mejor decisión que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y la peor de todas es ninguna." Roosevelt
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Resolución de problemas
consiste en un conjunto de actividades mentales y conductuales, a la vez que implica también factores de naturaleza cognitiva, afectiva y motivacional.
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Etapas de la solución de problemas
Preparación se analiza el problema, se intenta definir en forma clara y se recoge hechos e información relevante al problema.
Incubación se analiza el problema de manera inconsciente.
Inspiración la solución al problema surge de manera inesperada.
Verificación revisión de la solución. Wallas (1926)
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Estrategias de resolución de problemas
• Métodos heurísticos estrategias generales de resolución y reglas de decisión basadas en la experiencia previa con problemas similares. Estas estrategias indican las vías o posibles enfoques a seguir para alcanzar una solución.
• Algoritmos procedimientos específicos que señalan paso a paso la solución de un problema y que garantizan el logro de una solución siempre y cuando sean relevantes al problema.
• Procesos de pensamiento divergente permiten la generación de enfoques alternativos a la solución de un problema y están relacionados, principalmente, con la fase de inspiración y con la creatividad.
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NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
relaci n que establecen dos o m s personas en relaci n con un ó á óasunto determinado con vista a acercar posiciones y poder
llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
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Tipos de negociación
• La negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte.
Negociador enfocado en los resultados
• La negociación progresiva una aproximación gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal con el interlocutor. Se intenta crear una atmósfera de confianza antes de entrar propiamente en la negociación.
Negociador enfocado en las personas
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Estrategias
• Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen, compartiendo el beneficio.
• Estrategia de "ganar-perder" en la que cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente.
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Tácticas
• Tácticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida, sea ésta de colaboración o de confrontación, sin que supongan un ataque a la otra parte.
• Tácticas de presión tratan en cambio de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario.
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Tácticas
Las tácticas de presión sí pueden deteriorar gravemente la relación personal. Son tácticas que buscan confundir, intimidar o debilitar la posición del contrario. Algunos ejemplos son:
• Desgaste• Ataque• Tácticas engañosas• Ultimátum• Exigencias crecientes• Hombre bueno, hombre malo• Lugar de la negociación• Tiempo
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NEGOCIACION NEGOCIACION EFECTIVA Y MANEJO DE EFECTIVA Y MANEJO DE
CONFLICTOSCONFLICTOSBienvenidosBienvenidos
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Fases de la negociación
Preparación periodo previo a la negociación propiamente dicha y es un tiempo que hay que emplear en buscar información y en definir nuestra posición
Desarrollo intercambian información (definen sus posiciones). Su duración es indeterminada.
Cierre puede ser con acuerdo o sin él. Antes de dar por alcanzado un acuerdo hay que cerciorarse de que no queda ningún cabo suelto y de que ambas partes interpretan de igual manera los puntos tratados. La negociación también puede finalizar con ruptura
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Ejercicio
Simular una negociación en una empresa, siendo una parte los representantes de los
trabajadores y la otra la gerencia. El objetivo de los trabajadores es un aumento
del salario.
Piensa en que tipo de estrategia y táctica utilizar para obtener el mejor resultado.
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DINÁMICADINÁMICA
1.1. Conseguir a su pareja, conversar sobre Conseguir a su pareja, conversar sobre una reflexión personal sobre los una reflexión personal sobre los momentos que recuerden de alguna momentos que recuerden de alguna negociación que hayan realizado.negociación que hayan realizado.
2.2. Incluir en ella, lo que consideren que Incluir en ella, lo que consideren que tiene como puntos fuertes y puntos tiene como puntos fuertes y puntos débiles a la hora de resolver un débiles a la hora de resolver un conflicto, negociar o tomar decisionesconflicto, negociar o tomar decisiones
3.3. Breves comentarios al azarBreves comentarios al azar
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¿Qué es ¿Qué es negociar?negociar?
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¿Qué es ¿Qué es negociar?negociar?
L as negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre
ellos. Una negociación exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso. Una negociación no implica
el uso de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un
compromiso
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¿Qué busca toda ¿Qué busca toda negociación?negociación?
¿Qué busca toda negociación?Cumplir uno o más de estos objetivos
Satisfacer una necesidad
Resolver un problema
Añadir valor
¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a la otra parte?
¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a usted?
Negociación
Reconocer coincidencias
OpcionesAlternativas
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DinámicaDinámica
En parejas narrar en En parejas narrar en
máximo 5 líneas lo máximo 5 líneas lo
que observanque observan
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¿Qué es un ¿Qué es un Conflicto?Conflicto?
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Conflicto surge cuando
entran en contrapos ición los objetivos , metas o métodos de dos o
más personas
¿Conflicto?¿Conflicto?
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B sicamente es un problema áde percepci n porque las partes involucradas deben percibir óque entre ellas existe un conflicto, si nadie est consciente ádel conflicto entonces no existe; pero en el momento que
una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente,
o est a punto de afectarla, en ese momento se inicia el áproceso de conflicto
¿Conflicto?¿Conflicto?
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E N Q UE E T AP A S E NE GOCI A
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Los Cinco Modos de Enfrentar el Conflicto
Cooperaci nó(-) (+ )
Determin
aci
nó(-)
(+)
D efender/CompetirD efender/Competir
E vadirE vadir
ColaborarColaborar
CederCeder
ComprometerComprometer
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¿Qué ¿Qué habilidades habilidades necesitamos necesitamos
para para negociar?negociar?
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Punto fundamental:Punto fundamental:
Manejo de las emocionesManejo de las emociones
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DINÁMICADINÁMICA
1.1. TEST No. 1. PERFIL DE TEST No. 1. PERFIL DE NEGOCIADOR NEGOCIADOR
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Estímulo Respuesta
MODELO REACTIVOMODELO REACTIVO
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Estímulo Respuesta
MODELO PROACTIVOMODELO PROACTIVO
LIBERTAD
INTERIOR
DE
ELEGIR
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PIERDO / GANAS
Posturas estratégicasPosturas estratégicas
D ominante
Autoritario
P oder, posici nóP osesi nó
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Posturas estratégicasPosturas estratégicas
D efensivo
Venganza
I nflexibilidad
Conflicto
P elea o evasi nóPIERDO/PIERDES
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Posturas estratégicasPosturas estratégicas
Beneficio mutuo
Acuerdos y soluciones
S atisfacci n óCrecimiento
GANO/GANAS
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ETAPAS ETAPAS
DE LA DE LA
NEGOCIACION NEGOCIACION
EFECTIVAEFECTIVA
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DESARROLLODESARROLLO APERTURAAPERTURA
PREPARA-PREPARA-CIONCION
CIERRECIERRE CONTACTOCONTACTO
SEGUI-SEGUI-MIENTOMIENTO
ETAPAS DE LA NEGOCIACION ETAPAS DE LA NEGOCIACION
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PREPARACIONPREPARACION
Objetivo
Ofrecer la oportunidad de planificar la situaci nó
P untos claves
1. R econocer necesidades, recursos y limitaciones
2. E stablecer objetivos, niveles de aspiraci nó3. P reparar curso de acci n ó4. R ecabar datos relevantes
5. Anticipar posibles objeciones
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CONTACTOCONTACTO
Objetivo
Construir relaci n personal y clima de reuni n ó óD efinici n de la situaci n a negociar y reglas b sicasó ó á
P untos claves
1. Mostrar inters, preocupaci n, consideraci n hacia el otro.é ó ó2. Compartir valores y posibles intenciones
3. Ubicaci n del “K airos”ó4. D efinir lugar y aprovechamiento del tiempo
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APERTURAObjetivo
D efinir la posici n de inicio de las partes involucradas, comprender la posici n de ó óla contraparte. E xpectativa
P untos claves
1. P lantear expectativas, exigencias y ofrecimientos
2. S ondear a la otra persona con respecto a sus expectativas, exigencias y
ofrecimiento
3. E xpresar posibles desacuerdo en relaci n a proposiciones planteadasó
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DESARROLLOObjetivo
I dentificar las necesidades encubiertas y explorar las consecuencias asociadas a
stas, para determinar los recursos que cada una de las partes tiene para satisfacer éal otro
P untos claves
1. S ondear las necesidades de la otra persona
2. Mencionar las propias necesidades
3. R evelar los recursos disponibles y alternos
4. S olicitar los recursos disponibles y alternos de la contra parte.
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CIERREObjetivo
E structurar un acuerdo que resuelva el conflicto, utilizando los recursos disponibles
y alternos discutidos
P untos claves
1. R esumir logros alcanzados
2. R esumir y formalizar acuerdos
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SEGUIMIENTOObjetivo
E stablecer convenios de control que aseguren el respecto y la adaptaci n a los ótrminos y condiciones previstas por ambos negociadoresé
P untos claves
1. E stablecer fechas de seguimiento
2. Verificar si se est cumpliendo lo pretendido en la negociaci ná ó
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CAS O DE ES TUDIOCAS O DE ES TUDIO
CAMARA DE INDUS TRIALES S ECTOR ACMECAMARA DE INDUS TRIALES S ECTOR ACME
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CAS O DE ES TUDIOCAS O DE ES TUDIO
CAMARA DE INDUS TRIALES S ECTOR ACMECAMARA DE INDUS TRIALES S ECTOR ACME
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CAS O DE ES TUDIOCAS O DE ES TUDIO
CAMARA DE INDUS TRIALES S ECTOR ACMECAMARA DE INDUS TRIALES S ECTOR ACME
ASAMBLEA NACIONALDiscusión de la Ley de
Servicios para la Regulación de la
Creatividad y Buenas Ideas
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CAMARA DE CAMARA DE INDUS TRIALES INDUS TRIALES S ECTOR ACMES ECTOR ACME
LAS RELACIONESLAS RELACIONES
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BIBLIOGRAFÍ A
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Kinesis.
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•Chiavenato, I., Administración Proceso Administrativo, Bogotá - Colombia, 2001, Editorial Mc
Graw Hill
•Chiavenato, I., Introducción a la Teoría General de la Administración, México - México, 2007,
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España, 2004, Publicaciones Inde.
•Jiménez, A., La Importancia del Gestor Deportivo en los Municipios, Barcelona - España, 2005,
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