DIRECCION BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Módulo De Habilidades...

DIRECCION BIENESTAR LABORALDIRECCION BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADORMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR

Módulo De Habilidades SocialesMódulo De Habilidades Sociales

FACILITADORASFACILITADORASLicenciada Hazel Prado MaléLicenciada Hazel Prado MaléMáster Isabel Bertozzi BlancoMáster Isabel Bertozzi Blanco

DIRECCION DE BIENESTAR LABORALDIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADORMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR

La Caja Costarricense de Seguro Social es una Institución La Caja Costarricense de Seguro Social es una Institución abocada a la promoción de Salud. Su Historia la remite a una abocada a la promoción de Salud. Su Historia la remite a una de las principales organizaciones de este país de derecho que de las principales organizaciones de este país de derecho que le otorga al pueblo una de las garantías sociales más le otorga al pueblo una de las garantías sociales más preciadas: su bienestar bio-psico-socialpreciadas: su bienestar bio-psico-social.

No obstante su función social en la actualidad depende de la No obstante su función social en la actualidad depende de la nueva estructura que nace como obligatoriedad ante la nueva estructura que nace como obligatoriedad ante la necesidad de fortalecer los principios de solidaridad, necesidad de fortalecer los principios de solidaridad, universalidad y equidad, situación que incide en una nueva universalidad y equidad, situación que incide en una nueva organización institucional que exige el cambio conductual de organización institucional que exige el cambio conductual de sus funcionariossus funcionarios

Esta necesidad de cambio es la que induce al Esta necesidad de cambio es la que induce al cuestionamiento de la higiene mental de los cuestionamiento de la higiene mental de los trabajadores que por años han estado funcionando trabajadores que por años han estado funcionando sin atención de su salud mental indistintamente el rol sin atención de su salud mental indistintamente el rol jerárquico que desempeñen dentro de la organización.jerárquico que desempeñen dentro de la organización.


Lo anterior se sustenta en particular en dos investigaciones Lo anterior se sustenta en particular en dos investigaciones realizadas por la Dirección de Recursos Humanos:realizadas por la Dirección de Recursos Humanos:

1.- La realizada por el Departamento de Relaciones Laborales, en la 1.- La realizada por el Departamento de Relaciones Laborales, en la que se investigó el impacto-cualitativo-cuantitativo que representa que se investigó el impacto-cualitativo-cuantitativo que representa para la CCSS, las incapacidades por Enfermedad y Maternidad en el para la CCSS, las incapacidades por Enfermedad y Maternidad en el período de 1998-2001período de 1998-2001

En la cual se concluye que el diagnóstico que presenta el En la cual se concluye que el diagnóstico que presenta el mayor número de incapacidades es la dorsalgia, siendo el mayor número de incapacidades es la dorsalgia, siendo el episodio depresivo el que tiene el mayor número de días episodio depresivo el que tiene el mayor número de días otorgados y el de mayor subsidio, además de los trastornos de otorgados y el de mayor subsidio, además de los trastornos de ansiedad que también ocupan un lugar relevante de acuerdo al ansiedad que también ocupan un lugar relevante de acuerdo al monto pagado por subsidio. monto pagado por subsidio.


2.2. El otro estudio realizEl otro estudio realizado por el Departamento de Relaciones ado por el Departamento de Relaciones Laborales, se refiere a los factores estresantes que inciden en Laborales, se refiere a los factores estresantes que inciden en el área de enfermería de los hospitales. En este estudio se el área de enfermería de los hospitales. En este estudio se concluye que este personal presenta conflicto de índole concluye que este personal presenta conflicto de índole laboral, familiar, y socioeconómico que repercuten en la laboral, familiar, y socioeconómico que repercuten en la búsqueda de incapacidades para resolver estas situaciones, búsqueda de incapacidades para resolver estas situaciones, que son más stresores que otra cosa.que son más stresores que otra cosa.

A estos estudios se suman los diagnósticos de Clima y Cultura A estos estudios se suman los diagnósticos de Clima y Cultura Organizacional y el trabajo psicodiagnóstico de la función Organizacional y el trabajo psicodiagnóstico de la función psicológica que se realiza en los Equipos Interdisciplinarios de psicológica que se realiza en los Equipos Interdisciplinarios de Selección.Selección.


SALUDSALUD““La capacidad de desarrollar el propio potencial personal y La capacidad de desarrollar el propio potencial personal y responder de forma positiva a los retos del ambiente”responder de forma positiva a los retos del ambiente”

Oficina Regional Europea de la Organización Oficina Regional Europea de la Organización Mundial de la SaludMundial de la Salud

La salud es un proceso continuado, no es una situación. La salud es un proceso continuado, no es una situación. La La promoción de la salud es el proceso de capacitar a la población promoción de la salud es el proceso de capacitar a la población para que aumente el control de su propia salud y la mejore. La para que aumente el control de su propia salud y la mejore. La salud se considera como un recurso para la vida diaria, no como salud se considera como un recurso para la vida diaria, no como el objetivo de la vida.el objetivo de la vida.

La promoción de la salud no es sólo responsabilidad del sector La promoción de la salud no es sólo responsabilidad del sector sanitario, sino que va más allá de los estilos de vida sanos.sanitario, sino que va más allá de los estilos de vida sanos.

Carta de Ottawa para la Promoción de la Salud. Carta de Ottawa para la Promoción de la Salud.


PROGRAMA DE PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE MEJORAMIENTO DE

CALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADORDEL TRABAJADOR

DIAGNOSTICO DEDIAGNOSTICO DE CLIMA Y CULTURA CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

(G.A.T)(G.A.T)

COMISIONES DECOMISIONES DERELACIONESRELACIONESLABORALESLABORALES

PROGRMAPROGRMA PREPARACIONPREPARACION

PARAPARA LALA JUBILACIONJUBILACION

EQUIPOS EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOSINTERDISCIPLINARIOS

DE SELECCIONDE SELECCION


JEFATURASJEFATURAS


FISICOFISICO

LABORALLABORALMENTALMENTAL

PSICO-LABORALPSICO-LABORAL

SOCIALSOCIALSOCIO-SOCIO-

LABORALLABORAL

PERSONAPERSONA

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional ““Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, Campo de estudio que investiga el impacto que individuos,

grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.”para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.”

PERSONASPERSONAS

ESTRUCTURAESTRUCTURA TECNOLOGIA.TECNOLOGIA.

ENTORNOENTORNOLABORALLABORAL


•La estrategia de progreso,…La estrategia de progreso,…

““dominio sobre el cambio”.dominio sobre el cambio”.

Desarrollo Organizacional,…Desarrollo Organizacional,…

* conocer y sistematizar conductas.* conocer y sistematizar conductas.

* afrontar y dirigir mejor los cambios.* afrontar y dirigir mejor los cambios.

* vencer la resistencia conductual* vencer la resistencia conductual


Practicas RelatosPracticas RelatosLenguaje Lenguaje SímbolosSímbolos

SocializaciónSocialización

SíntomasSíntomasElementos Elementos

Observables de la Observables de la ConductaConducta

ProblemasProblemasCreenciasCreencias

Pensamientos Pensamientos irracionalesirracionales

NormasNormasValoresValores

ReglamentosReglamentosSuposicionesSuposiciones


Para el desarrollo de este programa se tratará la estrategia Para el desarrollo de este programa se tratará la estrategia general de la intervención psicológica en el trabajo, partiendo de general de la intervención psicológica en el trabajo, partiendo de la razón de su función ético-profesional, que es preservar la salud la razón de su función ético-profesional, que es preservar la salud de las personas. Se propone entonces el abordaje de tres de las personas. Se propone entonces el abordaje de tres instancias: instancias:

a)a) la primariala primaria

b)b) la secundariala secundaria

c)c) la terciariala terciaria

Esto a fin de mantener un enfoque integral, que brinde la ayuda Esto a fin de mantener un enfoque integral, que brinde la ayuda terapeuta paciente pero impulsando en mayor escala la terapeuta paciente pero impulsando en mayor escala la psicohigiene.psicohigiene.


ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALESENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

Intento directo y sistemático de Intento directo y sistemático de enseñar estrategias y habilidades enseñar estrategias y habilidades interpersonales a los individuos interpersonales a los individuos con la intención de mejorar su con la intención de mejorar su competencia competencia interpersonal individual en interpersonal individual en clases específicas de situaciones clases específicas de situaciones sociales.sociales.


HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES

Con el Yo = AUTOESTIMA

Con los otros = COMUNICACIÓN ASERTIVA

Con la sociedad = HABILIDADES SOCIALES

Con la Sociedad

Con los otros

Conmigo mismo

• Auto conocimientoAuto conocimiento• Auto regulaciónAuto regulación• Auto motivaciónAuto motivación

RelacionesRelacionesIntrapersonalesIntrapersonales

Capacidad de formar un modelo verdadero y preciso de si Capacidad de formar un modelo verdadero y preciso de si mismo y usarlo de forma efectiva y constructivamismo y usarlo de forma efectiva y constructiva


EmpatíaEmpatía

Habilidades Habilidades SocialesSociales

Organización de Equipos (Liderazgo)Organización de Equipos (Liderazgo)

Negociación de Soluciones (Mediador)Negociación de Soluciones (Mediador)

Empatía – Asertividad- Sintonía Personal Empatía – Asertividad- Sintonía Personal

Sensibilidad SocialSensibilidad Social

RELACIONESRELACIONESINTERPERSONALESINTERPERSONALES


PREMISASPREMISAS Las relaciones interpersonales son importantes para el desarrollo y Las relaciones interpersonales son importantes para el desarrollo y

el funcionamiento psicológico.el funcionamiento psicológico.

La falta de la armonía interpersonal puede contribuir o conducir a La falta de la armonía interpersonal puede contribuir o conducir a disfunciones y perturbaciones psicológicas. disfunciones y perturbaciones psicológicas.

Ciertos estilos y estrategias interpersonales son más adaptativos Ciertos estilos y estrategias interpersonales son más adaptativos que otros.que otros.

Esos estilos y estrategias interpersonales pueden especificarse y Esos estilos y estrategias interpersonales pueden especificarse y enseñarse.enseñarse.

Una vez aprendidos esos estilos y estrategias mejorarán la Una vez aprendidos esos estilos y estrategias mejorarán la competencia en situaciones específicas. competencia en situaciones específicas.

La mejora en la competencia interpersonal puede contribuir o La mejora en la competencia interpersonal puede contribuir o conducir a la mejoría en el funcionamiento psicológico.conducir a la mejoría en el funcionamiento psicológico.


Razones que impiden la conducta Razones que impiden la conducta socialmente habilidosasocialmente habilidosa

Las respuestas habilidosas necesarias no están presentes en Las respuestas habilidosas necesarias no están presentes en el repertorio de respuestas de un individuo.el repertorio de respuestas de un individuo.

Sentimiento de ansiedad condicionada que impide responder Sentimiento de ansiedad condicionada que impide responder de una manera socialmente aceptable.de una manera socialmente aceptable.

Autoevaluación negativa, acompañada de pensamientos Autoevaluación negativa, acompañada de pensamientos “autoderrotistas”, o estar temeroso de las posibles “autoderrotistas”, o estar temeroso de las posibles consecuencias de la conducta habilidosa. consecuencias de la conducta habilidosa.

Falta de motivación para actuar apropiadamente en una Falta de motivación para actuar apropiadamente en una situación determinada.situación determinada.


No saber discriminar adecuadamente las situaciones en las No saber discriminar adecuadamente las situaciones en las que una respuesta determinada probablemente sea que una respuesta determinada probablemente sea efectivaefectiva..

No estar seguro de sus derechos o no creer que se tenga el No estar seguro de sus derechos o no creer que se tenga el derecho de responder apropiadamente.derecho de responder apropiadamente.

En el caso de los pacientes psiquiátricos, los penetrantes En el caso de los pacientes psiquiátricos, los penetrantes efectos de la institucionalización han producido una efectos de la institucionalización han producido una deshabituación de las repuestas socialesdeshabituación de las repuestas sociales

Obstáculos ambientales restrictivos que impiden Obstáculos ambientales restrictivos que impiden expresarse apropiadamente o castigo por la manifestación expresarse apropiadamente o castigo por la manifestación de la conducta socialmente adecuada.de la conducta socialmente adecuada.

Razones que impiden la conducta socialmente Razones que impiden la conducta socialmente habilidosahabilidosa


El EHS se interesa por el cambio de laEl EHS se interesa por el cambio de la conducta social conducta social

Objetivos principales:Objetivos principales:

Permitir que la gente haga elecciones sobre sus vidas y sus Permitir que la gente haga elecciones sobre sus vidas y sus actuaciones. actuaciones.

Enseñar a los individuos cómo trabajar constructivamente con Enseñar a los individuos cómo trabajar constructivamente con los demás y formar relaciones más satisfactorias. los demás y formar relaciones más satisfactorias.

Enseñar a tener cuidado de sí mismos, a pedir lo que deseen, a Enseñar a tener cuidado de sí mismos, a pedir lo que deseen, a protegerse de las peticiones poco razonables y de las críticas, a protegerse de las peticiones poco razonables y de las críticas, a ser capaces de abrirse a los demás.ser capaces de abrirse a los demás.

La esencia del EHS consistiría en intentar aumentar la conducta La esencia del EHS consistiría en intentar aumentar la conducta adaptativa y social, enseñando las habilidades necesarias para adaptativa y social, enseñando las habilidades necesarias para una interacción social exitosa, con el fin de conseguir la una interacción social exitosa, con el fin de conseguir la satisfacción interpersonal.satisfacción interpersonal.


““Cuando recuperé mi Cuando recuperé mi autoestima, mejoró mi calidad de autoestima, mejoró mi calidad de

vida.vida.

Cuando me perdoné, dejé de Cuando me perdoné, dejé de acusar a los demás.”acusar a los demás.”

Facundo Cabral Facundo Cabral


HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES


Las personas con pocas habilidades sociales son Las personas con pocas habilidades sociales son susceptibles de presentar comportamientos susceptibles de presentar comportamientos sociales inadecuados o agresivos, ya que son sociales inadecuados o agresivos, ya que son incapaces de saber gestionar sus emociones y incapaces de saber gestionar sus emociones y sentimientos. sentimientos.

A menudo responden con la violencia, el A menudo responden con la violencia, el retraimiento, la timidez, la pasividad u otras retraimiento, la timidez, la pasividad u otras conductas desadaptativas al medio.conductas desadaptativas al medio.


Pensemos que son especialmente útiles los Pensemos que son especialmente útiles los procedimientos propios de entrenamiento en procedimientos propios de entrenamiento en habilidades sociales, ya que permiten representar habilidades sociales, ya que permiten representar mental, verbal o corporalmente situaciones que se mental, verbal o corporalmente situaciones que se pueden plantear a partir de nuestras propias pueden plantear a partir de nuestras propias experiencias o del imaginario: hacer una invitación, experiencias o del imaginario: hacer una invitación, decir algo agradable, decir no, decir sí, y otrosdecir algo agradable, decir no, decir sí, y otros


Entendemos por Entendemos por habilidades sociales las habilidades sociales las conductas verbales y no conductas verbales y no verbales que comportan verbales que comportan relaciones relaciones interpersonales interpersonales satisfactorias. satisfactorias.

Es decir conseguir Es decir conseguir aquello que se desea y aquello que se desea y evitar lo que no se desea, evitar lo que no se desea, sin causar ningún mal a sin causar ningún mal a otro.otro.


HABILIDADES COGNITIVASHABILIDADES COGNITIVAS


Son operaciones del pensamiento por medio de Son operaciones del pensamiento por medio de las cuales el sujeto puede apropiarse de los las cuales el sujeto puede apropiarse de los contenidos y del proceso que usó para ello.contenidos y del proceso que usó para ello.

Son un conjunto de operaciones mentales cuyo Son un conjunto de operaciones mentales cuyo objetivo es que la persona integre la información objetivo es que la persona integre la información adquirida básicamente a través de los sentidos, adquirida básicamente a través de los sentidos, en una estructura de conocimiento que tenga en una estructura de conocimiento que tenga sentido para él.sentido para él.



HABILIDADES EMOCIONALESHABILIDADES EMOCIONALES

¡ ¡ Las habilidades emocionales se desarrollan y son Las habilidades emocionales se desarrollan y son base para en el buen desarrollo profesional y para la base para en el buen desarrollo profesional y para la

vida personalvida personal


LasLas habilidades emocionales “ pesan” en la vida habilidades emocionales “ pesan” en la vida personal ,en todo tipo de trabajo, y especialmente en personal ,en todo tipo de trabajo, y especialmente en aquellos que tienen trato directo con las personas.aquellos que tienen trato directo con las personas.

Son aptitudes que están interrelacionadas unas con Son aptitudes que están interrelacionadas unas con otras , y se apoyan en la habilidad más básica que otras , y se apoyan en la habilidad más básica que

es comprenderse bien a si mismo.es comprenderse bien a si mismo.



Tener " conciencia emocional" es poner atención a Tener " conciencia emocional" es poner atención a las emociones que experimentamos y al porqué las las emociones que experimentamos y al porqué las

experimentamos, y no esperar atenderlas sólo experimentamos, y no esperar atenderlas sólo cuando se desbordan. cuando se desbordan.

Es tener oído emocional para escuchar los Es tener oído emocional para escuchar los mensajes que nuestro cuerpo nos envía. Tener mensajes que nuestro cuerpo nos envía. Tener

conciencia emocional es también cuidar nuestra conciencia emocional es también cuidar nuestra propia salud.propia salud.

Las habilidades emocionales Las habilidades emocionales están marcadas por factores están marcadas por factores biológicos modelados por la biológicos modelados por la propia experiencia vital y por propia experiencia vital y por el entorno cultural. el entorno cultural.

Las personas cuando están Las personas cuando están tristes o enfadados, tienen tristes o enfadados, tienen dificultades para aprender, dificultades para aprender, porque no perciben bien la porque no perciben bien la información que les llega y, información que les llega y, por tanto, no la pueden por tanto, no la pueden procesar correctamente.procesar correctamente.


Hay habilidades respecto de sí mismo, yHay habilidades respecto de sí mismo, yhabilidades respecto de los demás.habilidades respecto de los demás.

• Habilidades emocionales respecto de sí mismo.Habilidades emocionales respecto de sí mismo.

�Autoevaluación precisaAutoevaluación precisa�Confianza en sí mismoConfianza en sí mismo�AutodominioAutodominio�Confiabilidad Confiabilidad �Innovación, iniciativa Innovación, iniciativa �AdaptabilidadAdaptabilidad�Afán de mejorar y de ganarAfán de mejorar y de ganar�CompromisoCompromiso�OptimismoOptimismo


Es estar atentos a nuestras Es estar atentos a nuestras emociones y sensaciones, emociones y sensaciones,

escuchando “ los mensajes escuchando “ los mensajes del cuerpo”. del cuerpo”.

Conociendo nuestros puntos Conociendo nuestros puntos

fuertes y débiles, sin excusas y fuertes y débiles, sin excusas y justificaciones que no ayudan.justificaciones que no ayudan.

““Mirándonos” con cierta Mirándonos” con cierta distancia.distancia.

Autoevaluación precisaAutoevaluación precisa


AUTOEVALUACIONAUTOEVALUACIONMirada de si mismoMirada de si mismo

CONFIANZACONFIANZA

Fe en nuestra Fe en nuestra capacidad capacidad

AUTODOMINIOAUTODOMINIO

Manejar losManejar losimpulsosimpulsos


Confianza, es juzgar Confianza, es juzgar positivamente nuestrapositivamente nuestra propia capacidad de propia capacidad de

desempeño, desechando los desempeño, desechando los “ no puedo” y las quejas. “ no puedo” y las quejas.

Es pensar conEs pensar conautoeficacia.autoeficacia.



En oposición , los que no se tienen En oposición , los que no se tienen confianza, dudan frecuentemente, ni confianza, dudan frecuentemente, ni siquiera intentan , por muy bien que siquiera intentan , por muy bien que pudieran desempeñarse . La idea del " no pudieran desempeñarse . La idea del " no puedo" resulta incapacitante. puedo" resulta incapacitante.

Tienen miedo a parecer ineptos, lo que Tienen miedo a parecer ineptos, lo que los paraliza, abandonando con mucha los paraliza, abandonando con mucha facilidad sus opiniones. Cuando la facilidad sus opiniones. Cuando la indecisión es crónica, se acobardan al indecisión es crónica, se acobardan al menor riesgo, se quedan en la queja, en menor riesgo, se quedan en la queja, en el rezongo o tienden a evadirse o salirse el rezongo o tienden a evadirse o salirse del problema. (en el trabajo aparecen las del problema. (en el trabajo aparecen las licencias , las excusas, las renuncias ).licencias , las excusas, las renuncias ).

Para desarrollar en nosotros habilidades Para desarrollar en nosotros habilidades emocionales no basta con la comprensión emocionales no basta con la comprensión conceptual. Es necesario “ aplicarnos” en el conceptual. Es necesario “ aplicarnos” en el mejoramiento emocional. mejoramiento emocional.

Aplicarse implica en primer lugar conciencia de Aplicarse implica en primer lugar conciencia de lo que queremos mejorar y porque queremos lo que queremos mejorar y porque queremos hacerlo.hacerlo.



Comprender intelectualmente las habilidades, es un Comprender intelectualmente las habilidades, es un proceso inicial necesario para el aprendizaje, pero proceso inicial necesario para el aprendizaje, pero sin duda no suficiente. sin duda no suficiente.

Cuando se trata aprender o enseñar a las personas a Cuando se trata aprender o enseñar a las personas a ser más flexibles, mas hábiles para manejar las ser más flexibles, mas hábiles para manejar las relaciones interpersonales, el grado de dificultad es relaciones interpersonales, el grado de dificultad es mayor que si se trata de una capacitación de tipo mayor que si se trata de una capacitación de tipo técnico. técnico.

Se trata de un cambio de conductas, en que el Se trata de un cambio de conductas, en que el verdadero escenario de aprendizaje no es el aula de verdadero escenario de aprendizaje no es el aula de clases, sino la práctica en la vida misma, y por un clases, sino la práctica en la vida misma, y por un período prolongado, dado que se requiere período prolongado, dado que se requiere recomponer hábitos arraigados en el pensar, en el recomponer hábitos arraigados en el pensar, en el sentir y en lasentir y en la conducta.conducta.


AUTOCONCEPTOAUTOCONCEPTO


COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA


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