Habilidades de dirección 2

Conflicto y negociación Ventajas y desventajas del conflictoEstilos de conflicto:

EvasiónAtenuación ImposiciónNegociación

Recursos de resolución de conflicto – Mediación– Arbitraje– Conciliación

Reglas básicas de la negociaciónSon 4 reglas:

– Separar personas del problema– Defender intereses pero no posiciones fijas – Generar el mayor número de opciones posibles– Basar el resultado en criterios positivos

Jennifer Santiago Constantino

Elementos fundamentales del proceso negociadorLas partes

El objeto

El poder

Capacidad de maniobra

Acuerdo

Fases del proceso negociador1 Fase: Preparación: MAPAN, GAMA

2 Fase: Desarrollo

3 Fase: Resolución de acuerdo: Escrito.

Jennifer Santiago Constantino

Estilos de negociación

Negociación integradoraEl mejor acuerdo para las dos partes

Concesiones por ambas partes

Negociación distributivaBasada en posturas inflexibles

Difícil acuerdo

Jennifer Santiago Constantino

El proceso de toma de decisionesFases en la toma de decisiones:

Identificar y definir el problema, recopilando información sobre a quien afecta y a que medida afecta a los sujetos implicados.

Analizar las causas seleccionando la más probable e identificando las posibles consecuencias.

Elaborar un listado de alternativas o soluciones posibles.Decidir la mejor opción posible (toma de decisiones) y aplicarla.Evaluar los resultados de la decisión tomada.

Tipos de decisiones:De rutina: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a adoptar un curso

de acción ya conocido.De emergencia: S e adoptan en situaciones imprevistas a medida que

ocurren los hechos.Estratégicas: Se decide sobre metas y objetivos y hay que convertirlos en

planes de acción a medio y largo plazo.Operativa: Las toman los empleados en el desarrollo de su puesto de trabajo

Formas de decisiones:Forma individual Forma grupal: Por votación, por consenso, por humanidad

JENNIFER SANTIAGO CONSTANTINO

Herramientas para la toma de decisiones

Análisis de Pareto: Separar de los pocos vitales de los muchos triviales.

Árbol de decisión: Evaluar las distintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión.

Seis sombreros para pensar: Incorporación del pensamiento lateral en la toma de decisiones.