Habilidades comerciales ceu

Programa Superior

de

Desarrollo de Habilidades

Comerciales

2

Desarrollar las habilidades comerciales para afrontar el proceso de ventas de la

manera más eficiente y perfeccionar las competencias relacionadas con la

comunicación interpersonal entre comercial y cliente

Identificar las características de un proceso de negociación comercial

Conocer las diferentes tipologías de clientes y la estrategia más adecuada para lograr

una venta eficaz.

Conocer y elaborar estrategias y tácticas de venta en función del objetivo comercial

deseado.

Desarrollar habilidades de argumentación y persuasión.

Trabajar aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de

interrelación con los clientes.

Desarrollar competencias para planificar óptimamente el trabajo comercial y gestionar

de forma eficaz la cartera de clientes y diseñar objetivos comerciales

1.-

Obje

tivos

Programa Superior de Desarrollo de

Habilidades Comerciales

1.- Objetivos del Programa

3 3

2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma



El programa está estructurado a través de una serie de elementos que se integran con el

objetivo fundamental de potenciar el aprendizaje y favorecer los estándares de calidad

exigibles en un programa de formación en habilidades.

Así, el programa se estructura de la siguiente manera:

I.- Cursos de Formación online.- Orientado a incorporar los conocimientos y habilidades

de comunicación necesarios, a través de la metodología Action Learning o aprender a través

de la experiencia.

II.- Programas de Refuerzo Formativo (PRF).- Estos programas de refuerzo, tienen

como objetivo, potenciar y complementar los contenidos y conceptos incorporados a través

de los cursos online, mediante la inclusión en el programa de una plataforma tecnológica a

través de la cual, el alumno podrá acceder a la visualización de conferencias relacionadas con

el programa formativo, realizadas por expertos reconocidos en el mundo de la formación

directiva, y trabajar casos prácticos propuestos por nuestros expertos para que el alumno los

trabaje y refuerce de manera práctica su aprendizaje

III.- Sistemas de control.- Imprescindible para la obtención del certificado académico que

se expediría si el alumno supera con éxito las diferentes pruebas que a lo largo del programa

deberá afrontar.

2.- Contenido y Estructura del Programa

4 4

2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma




El programa incorpora tres áreas de competencias integradas en cuatro Recorridos

Formativos:

- Recorrido Formativo I: Técnicas de Venta

- Recorrido Formativo II: Atención al Cliente

- Recorrido Formativo III: Técnicas de Negociación

- Recorrido Formativo IV: Gestión del Tiempo

Cada curso cuenta con diferentes módulos que, a modo de recorrido formativo, el alumno

deberá realizar. El recorrido formativo está compuesto por:

- Los diferentes módulos/unidades del curso

- Un Programa de Refuerzo Formativo (PRF) por cada Módulo/Unidad

- Una prueba de evaluación incorporada por módulo/unidad y PRF

El programa responde a una metodología de formación calendarizada que el alumno deberá

seguir bajo las instrucciones detalladas en la Guía del Programa que recibirá cada una de

las personas que se inscriban en este programa.

Cada módulo y PRF que el alumno realice, estará sometido a una prueba de evaluación que

le acreditará para acceder al siguiente módulo del recorrido formativo.

Horas por

Recorrido

Formativo

Horas por

PRF

Horas

Recorridos

+ PRFs

Nº de

Módulos

Nº de

Semanas Evaluaciones

Nº de

Conferencias

Nº de

Casos

Nº de

Documentos

35 15 50 2 4 2 2 2 10

40 15 55 3 6 3 3 3 15

45 10 55 3 6 3 3 3 15

30 10 40 2 4 2 2 2 10

Recorrido Formativo I: Técnicas de Venta

Recorrido Formativo III: Técnicas de Negociación

Recorrido Formativo IV: Gestión del Tiempo

(*) Al número de 10 evaluaciones, habría que añadir la convocatoria extraordinaria y la última convocatoria de gracia, lo que haría un total de 12 evaluaciones posibles

Tabla Resumen de Contenidos y Recursos del Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales

150 50 200 10 20 10 (*) 10 10 50

Recorrido Formativo II: Atención al Cliente



6 6

2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Planificación comercial

Módulo 2:

Entrevista comercial

Programa de Refuerzo Formativo (PRF):

Conferencia: Las creencias

Caso Práctico: Las personas creen ser las

que mandan; en realidad manda el trabajo

Resumen de Libro: Las Ventas son cuestión

de método

+

Prueba de

Evaluación

+

Prueba de

Evaluación

Duración: 2 Semanas Duración: 2 Semanas

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo I: 4 semanas


Conferencia: Lo importante de escuchar

bien

Caso Práctico: Entrevista comercial en la

atención telefónica

Resumen de Libro: Vender para ganar




7 7

2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Calidad en la atención al

cliente

Módulo 2:

Gestión telefónica con clientes

Módulo 3:

Gestión de quejas y

reclamaciones +

Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

Duración: 2 Semanas Duración: 2 Semanas Duración: 2 Semanas

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo II: 6 semanas


Conferencia: Comprender mejor a los

demás

Caso Práctico: Calidad en la atención al

Cliente

Resumen de Libro: La satisfacción del

cliente


Conferencia: Empatía en la atención a

clientes

Caso Práctico: Gestión telefónica con

clientes

Resumen de Libro : Cómo conectar con la

gente en todo momento


Conferencia: Funciones directivas

Caso Práctico: Gestión de quejas y

reclamaciones

Resumen de Libro : La empresa sensual




8 8

2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Preparación de

Negociaciones

Módulo 2:

Desarrollo de Negociaciones Módulo 3:

Cierre de Negociaciones

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

Duración: 2 Semanas Duración: 2 Semanas Duración: 2 Semanas

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo III: 6 semanas


Conferencia: La toma de decisiones:

Decisiones colectivas

Caso Práctico: Preparación de la

negociación

Resumen de Libro: La mente y el corazón

del negociador


Conferencia: Dirección eficaz de reuniones:

El rol del director

Caso Práctico : Desarrollo de negociaciones

Resumen de Libro : El Arte del No positivo


Conferencia: La toma de decisiones:

Procesos para tomar decisiones

Caso Práctico : Cierre de la negociación

Resumen de Libro : Negociación para todos




9 9

2.- C

onte

nid

o d

el Pro

gra

ma


Módulo 1:

Análisis de la gestión del

tiempo

Módulo 2:

Mejora de la gestión del

tiempo +

Prueba de

Evaluación

+ Prueba de

Evaluación

Duración: 2 Semanas Duración: 2 Semanas

Tiempo total de duración del Recorrido Formativo IV: 4 semanas


Conferencia: El triángulo de la eficacia

Caso Práctico: La gestión del tiempo laboral

Resumen de Libro: Cómo administrar su

tiempo


Conferencia: Pasos para el diseño de

objetivos

Caso Práctico: Mejora de la gestión del

tiempo

Resumen de Libro: Gestión eficaz del

tiempo




10 10



3.- Certificación Universidad San Pablo CEU

3.1.- El Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales, está certificado por la

Universidad San Pablo CEU, de manera que el alumno que haya superado con éxito el

Programa, a través de los requisitos que se detallan, obtendrá el título/certificado

correspondiente, que será expedido por dicha Universidad.

3.2.- Los alumnos inscritos en el Programa Superior de Desarrollo de Habilidades

Comerciales, deberán realizar cada uno de los Recorridos Formativos que lo

componen, en la forma y manera que se detallan, con el fin de poder obtener la

certificación correspondiente.

Así, el alumno, deberá incorporarse al Recorrido Formativo I (Técnicas de Venta)

realizando los módulos correspondientes en el orden que irán activándose en la

plataforma LMS habilitada a tal efecto. Cada módulo se irá complementado con un

Programa de Refuerzo Formativo (PRF) compuesto por conferencias grabadas por

parte de expertos del CEU, de Unidad Editorial y de Grupo Avanzo, análisis de casos

prácticos y material complementario al Recorrido Formativo (artículos, documentos de

interés, etc.).

3.3.- Una vez trabajados por parte del alumno los contenidos de cada módulo y de su PRF

correspondiente, éste, deberá realizar una prueba de evaluación de conocimientos

(prueba que se realizará online, a través de la plataforma LMS), y que será

incorporada y activada para su realización, una vez se establezca la fecha de

finalización de cada módulo, fecha que le será comunicada por escrito con

anterioridad a la realización de la misma.

3.- C

ert

ific

aci

ón U

niv

ers

itaria S

an P

ablo

CEU

11 11



3.- C

ert

ific

aci

ón U

niv

ers

itaria S

an P

ablo

CEU


3.4.- Si el alumno realizara con éxito cada una de las pruebas de evaluación de

conocimientos descritas en el punto anterior, podrá obtener la calificación de ”Valida”,

lo que le permitirá acceder al siguiente módulo del Recorrido Formativo y así

sucesivamente hasta la finalización del Recorrido Formativo correspondiente.

3.5.- Una vez finalizado el Recorrido Formativo 1 (Técnicas de Venta) y habiendo realizado

los diferentes Programas de Refuerzo Formativo y cada una de las pruebas de

evaluación de conocimientos correspondiente, el alumno podrá incorporarse al

segundo Recorrido Formativo (Atención al Cliente) con la misma dinámica y

metodología descritas anteriormente para el Primer Recorrido y, una vez finalizado

éste, accederá al Tercer (Técnicas de Negociación) y Cuarto Recorrido Formativo

(Gestión del Tiempo), que deberá realizarlos de igual manera que los dos anteriores.

3.6.- Si el alumno no superara la totalidad de los exámenes parciales incluidos al final de

cada uno de los módulos que configuran los cuatro Recorridos Formativos, éste,

podría realizarlos conjuntamente en una convocatoria extraordinaria que se realizará

a la finalización de cada Recorrido Formativo, no pudiendo obtener la certificación de

la Universidad San Pablo CEU, si no hubiera realizado con éxito todas y cada una de

la pruebas de evaluación del conocimiento correspondientes a cada Recorrido

Formativo que configuran el Programa Superior de Desarrollo de Habilidades

Comerciales.

3.7.- Aquel alumno que superara con éxito cada una de las pruebas de evaluación de

conocimientos que configuran el Programa Superior de Desarrollo de Habilidades

Comerciales, recibirá el Certificado Correspondiente, emitido por la Universidad San

Pablo CEU, quien se lo remitirá directamente a la dirección facilitada por el alumno.

12 12



3.- C

ert

ific

aci

ón U

niv

ers

itaria S

an P

ablo

CEU


3.8.- El alumno, una vez cumplimentada la inscripción al Programa Superior de Desarrollo

de Habilidades Comerciales, tendrá derecho a realizar en su totalidad dicho Programa,

pudiendo acceder a todos los contenidos del mismo, a sus PRF y al material que se

incluya en la plataforma del programa. No obstante si no superara con éxito todas y

cada una de las pruebas establecidas en el Programa, no podrá obtener el certificado

de la Universidad San Pablo CEU.

3.9.- Aquel alumno que no hubiera superado las pruebas de evaluación necesarias para la

obtención del título acreditativo correspondiente, dispondrá de una convocatoria

extraordinaria para la realización de una prueba global, de conocimiento, referida a la

totalidad de los contenidos del Programa Superior de Desarrollo de Habilidades

Comerciales, cuya fecha le será comunicada con un mínimo de 15 días desde la

finalización del Programa.

3.10.- El alumno que no superara la convocatoria extraordinaria anteriormente descrita,

podrá disponer de una última convocatoria de gracia, para la que deberá abonar las

tasas correspondientes a los nuevos derechos de examen. El valor de los derechos de

examen para la convocatoria de gracia será de 80€.

13 13

Anexo I

Contenidos detallados de cada Recorrido Formativo



Anexo

I

14 14




Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

Identificar la función de venta

Conocer al cliente y al mercado

Establecer objetivos comerciales

Controlar la actividad comercial

Preparar la entrevista comercial

Acoger al cliente y detectar sus necesidades

Argumentar y debatir objeciones

Cerrar la venta y realizar el seguimiento

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

15 15




Identificar la función de venta

La función de la venta en la organización

Puntos fuertes de la venta

Elementos de la administración de ventas

Tipos de vendedores

Funciones del equipo comercial

Fases de la venta

Módulo 1: Planificación Comercial

Conocer al cliente y al mercado

Conocimiento del mercado

Información comercial

Fuentes de información comercial

Conocimiento del cliente

Ayudas para la venta

Conocimiento del producto

Fases de la recogida de información

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

16 16





La planificación comercial

Desarrollo de la planificación comercial

Establecimiento de objetivos

Características de los objetivos comerciales

Objetivos de resultado e intermedios

Objetivos de proceso

Herramientas de planificación

Cronograma

Organización del tiempo

Módulo 1: Planificación Comercial


El control de las actividades de venta

Indicadores de control

Indicadores básicos

Indicadores de proceso y de resultado

Proceso de recogida de información

Sistemas de registro de información

Datos para el registro

Utilidad de la información

Desviaciones

Análisis de desviaciones

Acciones correctoras Reco

rrid

o F

orm

ativo I

17 17




Preparación de la entrevista comercial

Fases de la entrevista comercial

La primera imagen

Recogida de información

Preparación psicológica de la venta

Pensamientos positivos

Influencia de los prejuicios

Módulo 2: Entrevista Comercial

Acogida del cliente y detección de sus necesidades

La etapa de acogida

Acogida y presentación adecuadas

Necesidades del cliente

Detección de las necesidades del cliente

Información para la detección de necesidades

Creación de una necesidad

Reducción de la incertidumbre

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

18 18




Argumentación y debate de objeciones

Objetivos de la argumentación

Información para argumentar

El deseo de compra

Argumentario

Manejar una objeción

Uso del lenguaje

Rebatir objeciones

Módulo 2: Entrevista Comercial

Cierre de la venta y seguimiento

Señales de cierre de la venta

Técnicas de cierre

Dejar la puerta abierta

El seguimiento de la venta

Situaciones para el seguimiento

Tipos de seguimiento

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

19 19




Objetivos


Posicionar a la organización para la atención al cliente

Acoger al cliente

Ocuparse de las necesidades del cliente

Gestionar las demandas del cliente

Identificar las fases de llamada telefónica

Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica

Prepararse para realizar una llamada telefónica

Manejar las habilidades de la comunicación telefónica

Resolver incidencias de las comunicaciones telefónicas

Identificar las fases de la gestión de quejas

Reducir la hostilidad del cliente

Utilizar técnicas de autocontrol

Manejar las habilidades de la comunicación

Resolver incidencias en la gestión de quejas

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I

20 20



Posicionar a la organización para la Atención al Cliente

Calidad de servicio

Razones para el cambio

Clientes internos y usuarios

Servicio al Cliente

Orientación al cliente

Procedimientos y trato personal

Posicionamiento

Grado de satisfacción

Módulo 1: Calidad en la Atención al Cliente

Acoger al cliente

Proceso de atención al cliente

Repercusiones

Costes personales

Ventajas personales

Repercusiones en la salud

Qué es la atención al cliente

Qué no es la atención al cliente

Actitud positiva

El escenario

Predisposición psicológica


Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I

21 21



Identificar las fases de la llamada telefónica

Las fases de una llamada

Criterios para planificar una llamada telefónica

El primer contacto: saludo e identificación

El motivo de la llamada

Resolución de la demanda

Cierre y despedida

Módulo 2: Gestión telefónica con clientes

Discriminar los parámetros de la comunicación telefónica

Consideraciones generales sobre la comunicación

Particularidades de la comunicación telefónica

El lenguaje paraverbal: el manejo de la voz

Lenguaje verbal o el contenido del habla

El manejo del silencio telefónico


Preparase para realizar una llamada telefónica

Preparar el escenario físico y los recursos

El estado emocional

Reducción de la ansiedad

Respirar correctamente: la respiración diafragmática

La técnica de las autoinstrucciones Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I

22 22



Mejorar las habilidades de la comunicación telefónica

Habilidades básicas

Escucha activa

Empatía

Preguntas

Reformular

Manejo de la hostilidad

Habilidades asertivas

Módulo 2: Gestión telefónica con clientes

Resolver incidencias a la comunicación telefónica

Presentación

Detección

Concertación y argumentación

Cierre

Despedida


Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I

23 23



Identificar las fases de la gestión de quejas

Utilidad de las quejas

Importancia de las quejas

Escenario de la queja

Quejas y reclamaciones

Proceso de queja y reclamación

Situaciones habituales

Expectativas del cliente

Módulo 3: Gestión de Quejas y Reclamaciones

Reducir la hostilidad del cliente

Estados hostiles

Rebajar la ansiedad

Graduación de la hostilidad

La curva de la hostilidad

Aumento de la hostilidad

Reducción de la hostilidad

Introducción de elementos reductores


Utilizar técnicas de autocontrol

Autocontrol

Aspectos autocontrolables

Estrategias de resolución

Control de pensamientos

Control de comportamientos

Manejar las habilidades de la comunicación

Fases y habilidades

Habilidades para recoger información

Habilidades para informar y solucionar

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

I

24 24




Objetivos


Identificar y manejar los factores determinantes para llevar a cabo una negociación

Identificar las características del proceso de negociación

Establecer los pasos necesarios para su desarrollo

Aclarar el punto de partida de cada uno de los negociadores

Definir la estrategia que se utilizará en la negociación

Prever las posibles dificultades del proceso de negociación

Identificar el estilo de negociación de los interlocutores

Comportarse según los estilos de colaboración que se hayan identificado

Argumentar los puntos que se deseen alcanzar en las negociaciones

Convencer a los interlocutores en negociaciones conflictivas

Valorar, elegir y concretar opciones para tomar una decisión

Evitar y resolver conflictos

Cerrar acuerdos parciales

Formalizar acuerdos

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II

25 25



Identificar las situaciones de negociación

Concepto de negociación

Ámbitos de negociación

Situaciones de negociación

Filosofía de la negociación

Tipos de negociación

Fases de la negociación

Módulo 1: Preparación de Negociaciones

Evaluar el poder negociador

Fuerza de negociación

Opciones de solución

Relaciones entre las partes

Relaciones a largo plazo

Competencias para la negociación

Alternativas negociación

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


26 26



Módulo 1: Preparación de Negociaciones

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Definir la estrategia de negociación

Proceso de negociación

Componentes de la negociación

Análisis del entorno

Ámbito de la negociación

Estrategia de negociación

Componentes de las propuestas

Objetivos parciales

Horquilla de negociación

Priorizar objetivos parciales

Criterios para priorizar

Repercusión de la negociación

Prever las dificultades de la negociación

Dificultades para abrir una negociación

Motivos de ruptura rápida

Negociar sobre intereses

Negociar sobre posiciones

Alternativas a la negociación

Alternativas propias

Alternativas contrarias

Posibles conflictos

Deficiencias en la preparación

27 27



Identificar estilos de negociación

Concepto de negociación

Ámbitos de negociación

Estilos de negociación

Estilo impositivo

Su comportamiento

El negociador impositivo

Estilo manipulador

Su comportamiento

El negociador manipulador

Estilo pasivo

Su comportamiento

El negociador pasivo

Estilo individualista

Su comportamiento

El negociador individualista

Estilo asertivo

Su comportamiento

El negociador asertivo

Módulo 2: Desarrollo de Negociaciones

Actuar en función de cada estilo negociador

Actitud más adecuada

Negociar sobre intereses o sobre posiciones

Actitud frente al impositivo

Actitud frente al manipulador

Actitud frente al pasivo

Actitud frente al individualista

Ventajas del estilo asertivo

Alternativas a la negociación

Alternativas propias

Alternativas contrarias

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


28 28



Argumentar para alcanzar objetivos

Objetivos de la argumentación

Argumentación eficaz

Motivaciones

Características

Componentes

Tipos de argumentos

Opciones de solución

Ventajas sobre la opción

Intercambio de concesiones

Consecuencias


Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


29 29




Resolver negociaciones conflictivas

Dificultades para comenzar

Ruptura rápida

Recogida de información

Anticipar objeciones

Habilidades de comunicación I

Empatía

Escucha activa

Preguntas adecuadas

Anticipar consecuencias

Habilidades de comunicación II

Relanzar

Reformular

Traducir

Frase amortiguadora

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Habilidades de comunicación III

Dar información útil

Disco rayado

Banco de niebla

Separar los temas

Ignorar selectivamente

Habilidades de comunicación IV

Ofrecer disculpas

Desarmar la ira

Aseverar negativamente

Premiar la colaboración

Manejar información para el debate

30 30



Tomar decisiones

Definición de intereses

Opciones posibles

Valoración de opciones

Elección de opciones

Otras decisiones

Puesta en práctica de la decisión

Módulo 3: Cierre de Negociaciones

Evitar y resolver conflictos

Fuente de conflicto

Competencias del negociador

Prevención de conflictos

Comportamientos

Objetivos del conflicto

Activación emocional

Control de las emociones

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

II


Cerrar acuerdos parciales

Balance de cierre

Cierre “ganar-ganar”

Cierre “ganar-perder”

Señales de cierre

Acciones facilitadores

Comportamiento estratégico

Formalizar los acuerdos

Necesidad del contrato

Intercambio de concesiones

Contenido del contrato

Corrección de desviaciones

Incumplimiento del acuerdo

Figuras externas

31 31




Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V

Objetivos


Establecer los factores de los que depende la gestión del tiempo, discriminando entre

aquellos de origen externo y los factores internos o personales

Registrar y analizar la duración de las tareas diarias

Plantear los objetivos de mejora precisos, teniendo en cuenta que existen diversos tipos

de objetivos

Planificar secuencialmente las diversas tareas del trabajo cotidiano, tanto aquellas que se

realizan de forma coordinada con otras personas como aquellas que son responsabilidad

de uno mismo

Determinar el mecanismo para controlar esta planificación temporal, que debe medirse y

controlarse

Establecer las medidas correctoras para solucionar las desviaciones observadas

32 32



Identificar los factores de la gestión del tiempo

Optimización del tiempo

Ladrones de tiempo

Tópicos sobre gestión del tiempo

Cuestión de actitud

Pautas para favorecer el cambio

Factores de la gestión del tiempo

Módulo 1: Análisis de la Gestión del Tiempo

Analizar la duración de las tareas

Línea base

Observación interna

Ventajas e inconvenientes

Registro personal

Áreas de mejora

Toma de decisiones

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V

Determinar los factores personales de la gestión del tiempo

Falta de planificación

Perfeccionismo

Los biorritmos

Delegación insuficiente

Actitud asertiva

Uso de herramientas

Detectar los factores externos de la gestión del tiempo

Interrupciones del teléfono

Las visitas inesperadas

Reuniones de trabajo

Desorganización en el área de trabajo

Falta de información

Situaciones críticas


33 33



Establecer objetivos de mejora del tiempo

Trabajar sobre objetivos

Tipos de objetivos

Objetivos generales

Objetivos estratégicos

Formular objetivos estratégicos

Formular objetivos parciales

Módulo 2: Mejora de la Gestión del Tiempo

Planificar tareas personales

Planificación temporal (método ALPEN)

Límites temporales

Consejos para la planificación

Perfeccionismo

Curva de la eficacia

Rechazar peticiones

Organización el área de trabajo

Optimización del tiempo

Ladrones de tiempo

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V


34 34



Módulo 2: Mejora de la Gestión del Tiempo

Reco

rrid

o F

orm

ativo I

V

Planificar tareas compartidas

Realizar llamadas

Recibir llamadas

Visitas inesperadas

Antes de una reunión

Durante una reunión

Después de una reunión

Ser convocado

Manejo de información

Flujo de información

Delegación de funciones

Control de crisis

Corregir las desviaciones de la planificación

Controlar y evaluar objetivos

Curva de cambio

Mejora de resultados

Desviaciones

Medidas correctoras

Medidas correctoras para objetivos parciales

Desviaciones por causas externas


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