Guía para realizar solicitudes a las  área de Soporte y Seguridad de la Información de 

Place to Pay desde Bitrix 24 

 

En aras de organizar de una manera más eficiente las solicitudes de los comercios ante las                               

áreas de Soporte Técnico y Seguridad de la Información, éstas se registrarán en la                           

plataforma Bitrix 24.  

 

Registro por primera vez en Bitrix 24 

 

● Los contactos registrados por el Área Comercial recibirán un correo electrónico                     

similar al siguiente con la invitación a registrarse en la plataforma. 

 

● Para acceder al registro, el usuario puede hacer clic en el enlace recibido o puede                             

copiar el mismo en su navegador.  

 

 

 

 

 

● La información obligatoria debe ser diligenciada en su totalidad. Después, el usuario                       

podrá crear solicitudes como se ilustra a continuación: 

 

Procedimiento para realizar solicitudes usando la plataforma Bitrix 24 

 

1. Iniciar sesión en Bitrix 24: ingresar a la siguiente URLhttps://placetopay.bitrix24.com/,                     

se visualiza de la siguiente forma. 

 

 

● En los campos Email y Password deben ingresar los datos usados en el registro que                             

se realizó previamente. 

● El usuario puede cambiar el idioma de la plataforma por el de su preferencia,                           

haciendo clic en el ícono con la bandera de EE.UU. 

● Luego de ingresar los datos de autenticación se hace clic sobre el botón LOG IN. 

● Al ingresar a la plataforma se cargará una ventana similar a la siguiente. 

 

 

 

 

 

● Aquí el usuario accede al panel inicial, donde podrá generar solicitudes ante las áreas                           

de Soporte Técnico o Seguridad de la Información a través de la opción CREAR 

 

 

● En el panel izquierdo de la ventana inicial se encuentran las opciones restantes:   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

● Para visualizar si se tiene o no tareas asignadas, el usuario debe navegar por la                             

opción Tareas 

 

 

 

 

2. Asignación de tareas 

 

● Presionar el botón CREAR, luego se desplegará el siguiente menú: 

 

 

● El usuario debe seleccionar Tareas para crear una nueva solicitud y diligenciar un                         

formulario similar al siguiente: 

 

 

En el campo Nombre se debe ingresar el título de la tarea. 

 

 

 

En el campo Persona responsable se debe escoger el usuario Seguridad Place to Pay o                             

Soporte Place to Pay según corresponda. 

 

En el campo Descripción de la tarea, debe registrarse el requerimiento. Si se tiene algún                             

archivo para adjuntar en la tarea, puede hacerse presionando la opción Upload documents. 

 

 

Luego de tener diligenciada la información anterior se procede a hacer clic en el botón y de                                 

esta forma ya quedaría generada la tarea al área seleccionada.  

 

 

 

3. Gestión de tareas 

El personal autorizado por el comercio podrá gestionar las tareas asignadas a través de la                             

opción Tareas y Fijadas por mí 

 

En esta opción se podrá ver detalle y el estado de las tareas que están pendientes: 

 

 

 

 

Ante cualquier inquietud, el usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de trabajo al                         

teléfono en Medellín 444 23 10, ext. 1100, al correo electrónicosoporte@placetopay.com o al                           

móvil 317 431 0510.