GUÍA CEMIT-INNOVA Impulsando la Innovación social digitalLa Innovación Social incluye...

[email protected] 2015

GUÍA CEMIT-INNOVA

Impulsando la Innovación social digital

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Guía metodológica CeMIT-Innova: Impulsando la innovación social digital

Índice

Introducción ....................................................................................................................................4

Objeto de la Guía metodológica ...........................................................................................7

1. CeMIT-Innova y la innovación social digital .............................................................. 8

2. ¿Qué es la Innovación social digital? ...........................................................................10 Definición de Innovación social digital ........................................................................10 Tipología de proyectos, a los que se puede aplicar la Innovación social .......12

3. ¿Cómo pongo en marcha un proyecto de Innovación social digital? .........13 3.1 Fase 1: Detección y definición del desafío social local ................................... 14 3.2 Fase 2: Validación de la idea .................................................................................22 3.3. Fase 3: Lanzamiento. Puesta en marcha del proyecto piloto.....................28 3.4. Fase 4: Difusión y sostenibilidad de los proyectos ........................................33

4. Resumen de ideas fuerza. Recomendaciones .......................................................36

5. Anexos .......................................................................................................................................38

6. Referencias bibliográficas ...............................................................................................39© Im

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Introducción

CeMIT-Innova es un proyecto colaborativo para el fomento de la Innovación Social Digital en Galicia, puesta en marcha por la Agencia para la Modernización Tecnológica de Galicia (Amtega), en colaboración con FUNDETEC.

Introducción

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Su principal impulsor, a lo largo de 2015, han sido las Aulas CeMIT, integradas dentro de la Red de Centros para la Modernización y la Inclusión Tec-

nológica (Red CeMIT), una iniciativa puesta en marcha por la Amtega que, teniendo como marco de referencia la Agenda Digital 2020, busca la convergencia tecnológica con Europa en dicho horizonte temporal.

El objetivo de dicha Red de centros es el de vertebrar territorial y socialmente Galicia, en especial los tlugares en los que la brecha di-gital se hace más evidente, impulsando, po-tenciando y difundiendo el conocimiento en tecnologías de la información y la comunica-ción entre la ciudadanía gallega.

Para las Aulas y la red de entidades y per-sonas aliadas y colaboradoras de éstas, Ce-MIT-Innova representa una buena oportuni-dad de convertirse en espacios de alto valor y referencia a nivel local, espacios de innova-ción social digital desde los que provocar pro-cesos de innovación y empoderamiento de la

ciudadanía, potenciando el talento y la cultura tecnológica en todos los municipios en los que esta Red está implantada.

En los últimos años, las Aulas CeMIT han ido asumiendo el reto de constituirse, con el apo-yo de la Amtega y de los Concellos en los que están implantadas, en el referente tecnológico local, en materia de Sociedad de la Información y su desarrollo. Más allá de lograr la alfabeti-zación digital de sus usuarios, han tratado de escuchar la demanda de su entorno, para dar respuesta –mediante actividades de impulso del uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)– a sus necesidades. La evolución en las funcionalidades de estos es-pacios públicos, ha supuesto un cambio en su papel estratégico, convirtiéndoles en conecto-res de recursos locales y en agentes especiali-zados en la gestión del cambio y la innovación,

En los últimos años, las Aulas CeMIT han ido asumiendo el reto de constituirse, en los en el referente tecnológico local, en materia de Sociedad de la Información y su desarrollo

Introducción

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facilitando la apropiación de las TIC1 por parte de la ciudadanía, las pymes y los emprendedo-res locales.

Un nuevo rol que CeMIT-Innova impulsa, para transformar las Aulas en espacios catali-zadores de la innovación, capaces de provocar y generar conexiones, que den como fruto una propuesta de innovación social desde y para el ámbito local, respon diendo de esta forma a las necesidades y desafíos del territorio.

Con este objeto, desde su puesta en marcha, CeMIT-Innova ha invitado a la administración local (a través de su Red CeMIT y de los ayuntamientos y concejalías locales con los que ésta interactúa), así como a las entidades y organizaciones aliadas de sus Aulas Ce-MIT, a impulsar un nuevo modelo de relación social en su territorio, enfocando la innova-

1 Apropiación de las TIC, entendida como un uso de la tecnología que consigue integrarlas en nuestra vida, a través del empoderamiento y la participación, haciéndo-nos a través de ellas más participativos y democráticos. Ver: https://telos.fundaciontelefonica.com/url-di-rect/pdf-generator?tipoContenido=articuloTelos&id-Contenido=2012020215200001&idioma=es

ción social digital a la búsqueda y propuesta de nuevas soluciones a los desafíos de la ciudada-nía, entendiendo la tecnología y la colaboración como fundamento del progreso social.

CeMIT-Innova entiende la tecnología y la colaboración como fundamento del progreso social

Artículo Telos

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Objeto de la Guía metodológica

Desde el equipo de CeMIT-Innova que ha desarrollado esta experiencia a lo largo de 2015, hemos querido com-partir el conocimiento y experien-

cia adquiridos, por las personas y entidades involucradas, de forma que éste pueda servir –a otras Aulas, entidades y personas, intere-sadas en impulsar la innovación social digital en Galicia– como fuente de inspiración, para la puesta en marcha de nuevas propuestas de innovación social digital.

Nos animan a ello:• el impacto directo, medible e inmediato,

que los resultados del proyecto han tenido sobre el territorio,

• su carácter movilizador del entorno so-cial y la oportunidad que representan en la solución de desafíos sociales locales,

• la alta capacidad de réplica metodológi-ca que este proyecto aporta, gracias a los materiales y recursos generados a lo largo de CeMIT-Innova 2015.

El contenido que se expone a continuación, parte de la experiencia contrastada de las Aulas y entidades que han participado en el proyecto a lo largo de esta 1ª edición, recogida por el equi-po de proyecto durante el mismo, incorporando a nuestro análisis la propia evaluación que cada una de las entidades participantes ha hecho del proyecto, sus resultados y necesidades.

Esta guía y los recursos compartidos desde ella, buscan trabajar en la construcción de una nueva realidad en Galicia en el á mbito de la innovación social digital, en el campo de las TIC y en la idea de participación ciudadana, activa en su propio desarrollo.

Compartimos el conocimiento y experiencia adquiridos como fuente de inspiración, para nuevas propuestas de innovación social digital

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1. CeMIT-Innova y la innovación social digital

CeMIT-Innova es un proyecto1 diri-gido a la implantación en Galicia de propuestas de Innovación Social Di-gital, sustentadas en el uso de las TIC

y la participación activa en la Sociedad de la Información, a través de modelos colaborati-vos, impulsados desde la Red de Aulas CeMIT, diseñados con la implicación directa de la ciu-dadanía y de los agentes del ecosistema digital, generando instrumentos dirigidos a satisfacer necesidades sociales.

1 Puedes ver una descripción más detallada del pro-yecto, a través de la siguiente presentación del mismo: http://www.slideshare.net/FaiteDixital/cemitinnova-presentacinformatopdf

Presentación CeMIT-Innova

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Convirtiendo las Tecnologías de la Informa-ción y la Comunicación (TIC) en una herramien-ta transversal de trabajo, desde CeMIT-Innova hemos diseñado e implantado proyectos, des-tinados a mejorar el entorno local de las enti-dades partícipes, con el fin último de lograr la apropiación de la tecnología por la ciudadanía, implicada –de forma colaborativa– en cada uno de los proyectos piloto finalmente desarrolla-dos. Un planteamiento, que propone también una nueva forma de entender el modelo de trabajo de las Aulas CeMIT, más orientado a tener en cuenta y dar respuesta a los desafíos sociales de su entorno más cercano.

Por ello, a través de CeMIT-Innova, nos planteamos como objetivo, en cada uno de los proyectos piloto a implementar:

• La mejora del entorno social,• impulsar la colaboración ciudadana,• facilitar la conexión entre ciudadanía y

aliados locales,• Transformar el modelo de las Aulas CeMIT,

asentando una nueva forma de entender los desafíos sociales desde estos espacios tec-nológicos e implicándoles en la búsqueda de respuestas.

Este ha sido el testigo recogido por los pro-yectos piloto CeMIT-Innova seleccionados e implementados a lo largo de 2015. Este puede ser un buen momento, antes de seguir adelan-te con la lectura de esta Guía, para que los co-nozcas e identifiques, en cada uno de ellos, sus objetivos, aliados y promotores y los desafíos sociales que han marcado su foco de trabajo. Puedes acceder a una descripción detallada de cada uno de ellos a través del Anexo I, que acompaña a este documento.

1. CeMIT-Innova y la innovación social digital

Desde CeMIT-Innova hemos diseñado e implantado proyectos, destinados a mejorar el entorno local de las entidades partícipes

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2. ¿Qué es la Innovación social digital?

‘Una nueva configuración de prácticas sociales, que proporciona nuevas o mejores respuestas a los desafíos del sistema de protección social y las necesidades de las personas a lo largo de sus vidas, que emerge del uso innovador de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), para establecer nuevas relaciones o fortalecer la colaboración entre las partes interesadas y fomentar procesos abiertos de co-creación y/o re-asignación de valor público’. (JRC-IPTS, Misuraca et al, 2015 -IESI D1.2.1-)

RE-IM

AGINARRE-INVEN

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RE-DISEÑ

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1. ¿QUÉ ES?La Innovación Social incluye innovaciones sociales tanto en sus fines y en sus medios -nuevas ideas (productos, servicios y modelos)- que satisfacen simultáneamente necesidades sociales y que crean, a la vez, nuevas relaciones sociales o colaboraciones.

2. ¿PARA QUÉ?Sirve de respuesta a las demandas sociales que afectan al proceso de interacción social, dirigiéndose a mejorar el bienestar humano, en ámbitos como turismo, empleo, capacitación, inclusión, medio ambiente, web 2.0, sostenibilidad, accesibilidad o cultura, entre otros.

3. ¿CÓMO?Se desarrollan de forma colaborativa con la participación de particulares, instituciones, colectivos y/o empresas, con fines comunes o complementarios

¿DIGITAL? Las TIC son en la actualidad uno de los principales motores de la innovación social y ofrecen un gran potencial para encontrar soluciones a problemas que dificultan el crecimiento económico y para reducir la pobreza.

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TIPOLOGÍA DE PROYECTOS, A LOS QUE SE PUEDE APLICAR LA INNOVACIÓN SOCIAL

Además de los ámbitos definidos en el esque-ma anterior (turismo, empleo, capacitación, in-clusión, medio ambiente, accesibilidad, cultura, etc.), hay muchos otros ámbitos a los que es po-sible enfocar un proyecto de Innovación social digital. La imagen que mostramos a continua-ción, recoge una categorización posible de buena parte de ellos:

• Participación y concienciación ciudadana

• Envejecimiento activo y vida saludable

• Turismo • Cultura. Desarrollo local• Empleo• Responsabilidad social y

sostenibilidad. Medio ambiente• Integración e inclusión social

Pero en todo caso, no se trata de una lista ce-rrada. Cualquier propuesta en nuestro entor-

no, que pueda responder y mejorar –a través de la Innovación social digitalla educación y el acceso al conocimiento, el desarrollo rural, el comercio justo y/o local, la inclusión social y la lucha contra la pobreza, la mejora del medio ambiente, la inclusión socio-la-boral, la participación y con-cienciación ciudadana, el enve-jecimiento activo, la salud y la vida saludable, la migración, la regeneración urbana, la econo-mía social, las microfinanzas o el acceso a la vivienda, por des-tacar entre otros, la tipología de proyectos de Innovación social en los que ya se trabaja desde Galicia, pueden ayudarnos a de-finir el desafío a afrontar.

La innovación social digital debe poner su foco de actuación en la aplicación de las TIC (tec-nologías de la información y la comunicación) a la búsqueda de nuevas formas de satisfacer los desafíos y necesidades socia-les, a través de la generación de nuevas relacio-nes y modelos de colaboración en red.


Más allá de la innovación tradicional en productos y servicios y en procesos, la innovación social es una herramienta para hacer el nuevo mundo digital más humano y más accesible


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3. ¿Cómo pongo en marcha un proyecto de Innovación social digital?

Cubre una necesidad/reto social de un territorio

Surge de la generación de propuestas, para su resolución, mediante un proceso de bottom-up participativo

Conlleva una fase de experimentación y testeo de la solución propuesta, con la participación, implicación y colaboración de diferentes agentes del territorio

Como resultado se obtiene impacto global en el territorio, y no para una minoría de la población

5 parámetros básicos de un proyecto de innovación social:

Es replicable en otros territorios

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Proponemos -partiendo de estas premisas, que definen las claves para afrontar con éxito una propuesta de innovación social-, las siguientes fases de trabajo, en la puesta en marcha de un proyecto piloto de innovación social digital:

3.1 FASE 1: DETECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL DESAFÍO SOCIAL LOCAL

El punto de partida de todo proyecto de inno-vación social (digital) ha de estar basado tanto en la detección y análisis de posibles desafíos sociales a nivel local, como en la implicación y colaboración de diferentes aliados, involu-crados en la búsqueda de propuestas y solucio-nes a éstos, para concretar conjuntamente los retos locales a afrontar. El análisis y reflexión conjuntos, conllevarán el impulso de las Aulas como espacios de Innovación Social Digital y la especificación de las herramientas y recursos necesarios para ello.

3.1.1 Detección de DESAFÍOS SOCIALES a nivel local, sobre los que pivotar un proyecto piloto innovador.

Se trata de conocer –objetivo al que no son ajenas las Aulas que conforman la Red CeMIT,

ni muchos de sus colaboradores más direc-tos- y valorar, las particularidades, priorida-des y necesidades de ámbito local susceptibles de mejora o cambio, acotando, entre todos los interlocutores implicados en el proyecto pilo-to, desde el momento en el que éstos entran a forma parte del mismo, aquel desafío que tiene mayor capacidad de resultar innovador, útil y prioritario para la comunidad a la que quere-mos dirigirnos (marcado por ejemplo, por la prioridad de intervenir en un colectivo concre-to, de implementar una nueva forma de trabajo o de afrontar una nueva necesidad a la que la tecnología puede dar mejor respuesta).

Como forma de acercaros a la definición y elección de vuestro propio desafío, os mos-tramos a continuación algunas destacadas ex-periencias de innovación social como buenas prácticas. En el apartado Referencias biblio-gráficas de esta guía, te facilitamos acceso a algunos enlaces, desde los que puedes conocer con más detalle los proyectos seleccionados como ‘mejor iniciativa social’, tanto a nivel europeo como nacional en 2014 y 2015.

Todo proyecto de innovación social (digital) ha de estar basado en la detección y análisis de posibles desafíos sociales a nivel local y en la implicación y colaboración de diferentes aliados


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3.1.2 Búsqueda de alianzas, para su implicación en el desarrollo del piloto

Entendemos por aliadas aquellas personas que -incluso perteneciendo a diferentes en-tidades y organizaciones- se unen y suman fuerzas, para alcanzar un determinado fin (en este caso, para dar respuesta al desafío que describíamos en el epígrafe anterior). Juntas, acuerdan establecer una determinada alianza, que con implicación de todas las partes, haga más eficaz y sostenibles el trabajo y los resul-tados alcanzados.

Es necesario, desde el primer momento, implicar a las entidades públicas y agentes sociales1 del entorno, tanto en la elección del

1 Entendiendo por agentes sociales aquellas personas que dan apoyo e intervienen en el territorio, desde los diferentes organismos y entidades (tanto públicos, como de carácter privado, no lucrativo y/o asociativo), prestando todo tipo de servicios en la comunidad, para dar respuesta a sus demandas e intereses. Algunos ejemplos de ellos son los profesionales de Agencias de desarrollo local, Oficinas de información juvenil, Oficinas de empleo, Asociacio-

LA COLMENA QUE DICE SÍ. Una iniciativa de apoyo a la agricultura local, que pone en valor la alimentación saludable y la producción sostenible y artesanal, articulando la compra y venta de estos recursos a través de un portal Web de compra online, que se complementa con un mercadillo físico semanal, en el que el consumidor recoge su compra y puede conocer e interactuar con su productor real.

3 de las 10 mejores iniciativas sociales por Fundación Compromiso y Transparencia y Compromiso Empresarial, del año 2014


PRECIPITA. Plataforma de crowdfunding, sirve de escaparate para dar a conocer los distintos tipos de proyectos que se tratan de llevar a cabo en el mundo de la investigación y la ciencia en España y a su vez permite a los usuarios colaborar a través de microdonaciones con dichos proyectos.

PUNTÚAN. Es un sistema de recompensas que tiene como objetivo mejorar la salud y el bienestar de las personas motivándoles a comportarse de manera saludable y activa.


10 mejores iniciativas sociales por Fundación Compromiso y Transparencia y Compromiso Empresarial, del año 2014.

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desafío a afrontar, como en su posterior defi-nición y puesta en marcha. Agentes TIC y di-namizadores de la Red CeMIT, han de impulsar la alianza con actores y responsables locales, a quienes implicar en el logro de los objetivos marcados por el desafío definido por todos ellos, estableciendo la reflexión y el debate conjunto sobre innovación, participación ciu-dadana, y sobre el uso de las Aulas CeMIT en la generación de recursos de Innovación Social, complementando éstas su rol para la capacita-ción en el uso de las herramientas tecnológicas necesarias para hacerlo posible.

Te mostramos, a continuación, un resumen de la tipología de entidades aliadas, con las que han trabajado y colaborado los distintos pro-yectos piloto implementados desde CeMIT-In-nova 2015 (y que puedes conocer con más de-talle, a través del Anexo I de este documento).

nes y Federaciones de éstas, Centros educativos, Centros sociales, etc. que de un modo u otro, dirigen su actividad a los colectivos diana de la Red de Aulas CeMIT.


Agentes TIC y dinamizadores de la Red CeMIT, han de impulsar la alianza con actores y responsables locales


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TÍTULO DEL PROYECTO

PERSONAS DESTINATARIAS

ENTIDADES ALIADAS

Encaix@ no emprego

Personas en situación de exclusión social y demandantes de empleo / emprendedores

• Implicados en la difusión y captación de participantes: • Asociaciones, fundaciones y Centros Municipales de Empleo• Equipo de Inclusión Social y Unidad de Atención Social del

Concello • Implicados en el desarrollo de acciones : • Aula CeMIT y Aula Mentor del Ayuntamiento • Centro Integrado de FP

Todos somos Abegondo.gal

Cualquier persona residente en el municipio, (especialmente menores y personas mayores de todas las parroquias)

• Centros educativos• Aula CeMIT • Ayuntamiento

A Estrada-Unha Estrada de oportunidades

Personas en búsqueda activa de empleo, emprendedores y empresas

• Concello. Fundación Cultural y ADL• Aula CeMIT• Asociaciones: de empleo• Asociaciones de empresarios• Asociación de comerciantes• Asociación de Mujeres• Agrupación Protección civil

Teño unha horta en San Sadurniño

Mujeres (mayores) del ámbito rural

• Concello y Aula CeMIT de San Sadurniño• Asociación agroecolóxica local

Re-Orientamos (Oroso)

Personas en desempleo y empresas locales

• Aula CeMIT y Concello (Servicio de gestión económica)• Oficina de Empleo• Empresas privadas • Asociación de Comerciantes• Asociación de Empresarios


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Las alianzas y colaboraciones establecidas con cada uno de estos aliados, nos ayudarán a afianzar la Aulas CeMIT como Espacios de Innovación social digital, creando una Red con todos ellos, capaz de transformar y dar respuesta a los desafíos locales

Preto da Xente (Boiro)

Personas emigrantes (residentes o con familiares en Galicia) y escolares

• Aula CeMIT y Concello: • Aula de Lenguas Vivas (Departamento de Juventud del

Concello)• Departamento de Cultura • Cruz Roja • Asociación de Emigrantes • Centros Educativos

Intro para todos (Padrón

Personas con discapacidad intelectual, pertenecientes a la Asociación AMIPA

• Asociación de personas con Síndrome de Down y otras necesidades educativas especiales de AMIPA

• Concello y Aula CeMIT

Verín Hacklab. Zona cero

Menores y jóvenes del área rural

• Aula CeMIT y Concello de Verín: • CIM (C. Información a la Mujer);• Dep. Educación familiar; • Dep. Desarrollo Local • Antena Local (Cámara de Comercio e Industria)• Ordenadores Verín (Tienda particular)• AGATIC

Sabores de Vimianzo

Profesionales y empresarios del sector hostelero y alimentario local

• Centros educativos• Asociaciones y Empresas de restauración, Panaderías • Profesionales de la hostelería• CDTIC (formación impartida al sector hostelero y

turístico local)

TÍTULO DEL PROYECTO

PERSONAS DESTINATARIAS

ENTIDADES ALIADAS


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Por su ubicación y objetivo estratégico, no es difícil para las Aulas de la Red CeMIT conocer de primera mano, a entidades y organizaciones a las que involucrar como aliadas de nuestro proyecto. La cercanía y proximidad del Aula a las personas y entidades, es un valor añadido que debemos aprovechar, de forma que de un simple vistazo a nuestro alrededor, seamos capaces de identificar a aquellas entidades y personas que pueden aliarse con nosotros en el desafío elegido.

Contamos, además, con acceso directo a muchas de esas entidades y organizaciones, a través de ayuntamientos y representantes y responsables de éstos, que pueden ponernos en contacto directo con ellas, para escuchar sus propuestas y diseñar juntas un plan de acción. Es fácil acceder, desde la página Web de muchos ayuntamientos, a un sencillo y amplio listado de organizaciones, empresas y entidades, susceptibles de ser invitadas, como aliadas, a colaborar e implicarse en nuestro proyecto.

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Recomendaciones


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Conseguir, entre otras, la implicación de Alcaldías y representantes locales de la administración, es pieza clave en esta fase inicial del proyecto piloto, que de forma contrastada por nuestra experiencia con CeMIT-Innova 2015, debe lograrse para el éxito del mismo.

Para convencer y conseguir implicar a las personas aliadas, será importante también construir un mensaje claro, que nos permita comunicar con claridad lo que queremos cambiar y nuestra propuesta para hacerlo. En el epígrafe sobre Storytelling que detallamos a continuación, encontrarás algunos buenos consejos sobre cómo hacerlo.

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5Son también importantes, para el éxito de esta primera fase de definición del desafío e incorporación de aliados, implicados en su consecución, la gestión de expectativas y la búsqueda de nuevos aliados tractores, que ayuden a atraer a las personas a nuestro proyecto (como participantes o como nuevos aliados del mismo).

3. ¿Cómo pongo en marcha un proyecto de Innovación social digital?3.1 FASE 1: DETECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL DESAFÍO SOCIAL LOCAL

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3.1.3 Storytelling. Creación de nuestro propio ‘discurso’ sobre el proyecto

Sin duda, esta fase inicial de definición del proyecto piloto de Innovación social digital, no puede dar fin sin haber creado (y trabajado, jun-to con todas las personas aliadas y colaboradoras del proyecto), la descripción de nuestro proyec-to, que nos sirva para presentarlo con éxito ante personas, entidades, instituciones, etc. y nos ayude a poner en valor nuestra propuesta.

Es importante, como ya sabéis, ‘emocionar’ con nuestro mensaje, encontrar –entre los pro-pios objetivos de nuestro proyecto piloto– sus puntos fuertes, aquellos que definen el desafío social propuesto, contando cómo lo hacemos.

Cuéntame un hecho y lo aprenderé; cuénta-me una verdad y la creeré, pero cuéntame una historia y vivirá para siempre en mi corazón. Proverbio hindú

El storytelling es precisamente eso, el arte de contar historias desde la emoción y para emo-cionar. Para lograr esta conexión emocional, es necesario utilizar herramientas y recursos que


Ilustración: Beneficios de utilizar el storytelling en Inbound Marketing.

Es importante, ‘emocionar’ con nuestro mensaje, encontrar los puntos fuertes de nuestro proyecto piloto, aquellos que definen el desafío social propuesto


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apoyen nuestro talento, conocimiento e ima-ginación (puedes conocer más sobre algunas de ellas en el artículo sobre ‘Claves del storyte-lling’ que te ofrecemos en el documento ‘Guía de introducción al Design Thinking’ del Ane-xo III a esta guía).

Recuerda, el objetivo último de tu historia ha de ser crear interés, conectar con las personas a las que se dirige el proyecto, conseguir que el público se identifique con él, ponerle vida y co-lor al relato, provocar emociones (positivas) y diseñar una historia fácil de compartir.

3.2 FASE 2: VALIDACIÓN DE LA IDEA Las dos premisas destacadas en la fase anterior

(definición del desafío e implicación de aliados y colaboradores del proyecto) serán el inicio de la configuración de nuestra idea, en torno al pro-yecto a poner en marcha. Con ellas, comienza la tarea de definir –de forma colaborativa, fuera del propio aula, escuchando ideas y propuestas que provengan del propio entorno- aquellas que representan la mejor opción para poder ser implementadas.

Como estrategia metodológica proponemos, para el éxito de esta fase:

3.2.1 La realización de encuentros comarcales Celebrados entre Aulas, responsables de la

administración local, colaboradores y agentes territoriales, locales-comarcales, con el objeti-

La definición del desafío y la implicación de aliados y colaboradores del proyecto serán el inicio de la configuración de nuestra idea

3. ¿Cómo pongo en marcha un proyecto de Innovación social digital?3.2 FASE 2: VALIDACIÓN DE LA IDEA

Guía de introducción al Design Thinking. Editada por el Equipo de Design

Thinking. Gal.

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vo de validar necesidades sociales concretas en el territorio que puedan ser resueltas a partir de proyectos de Innovación Social Digital. Para pro-

piciar la puesta en marcha de estos, con el objeti-vo de promover, además el desarrollo tecnológico, empresarial y local, se propondrán encuentros presenciales, en diferentes formatos: desayunos tecnológicos, debates, grupos de trabajo, desde los que abordar nuevos proyectos locales y/o ha-cer operativas las propuestas trabajadas entre di-namizadores y agentes locales en la fase anterior.

3.2.2 Definición y concreción del desafío. Bajo el escenario descrito anteriormente, con

el objeto de estimular la participación y el in-tercambio colaborativo de ideas y propuestas, proponemos reforzar la interacción entre Agen-tes TIC/Dinamizadores y el resto de los posibles colaboradores y aliados, con el uso de técnicas y herramientas de Design Thinking:

Podemos definir Design Thinking como una metodología para generar ideas innovadoras, centrada en escuchar, comprender y dar solu-ción a las necesidades reales de los usuarios.

Design Thinking nos da un marco y un proceso para implantar la innovación de manera renta-

Proponemos reforzar la interacción entre agentes TIC/dinamizadores y el resto de los posibles colaboradores y aliados con el de Design Thinking


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ble en el seno de un proyecto, dividiendo su es-trategia en 6 pasos:

El modelo de Design Thinking (y de forma compartida con éste, también el de Lean Star-tup), ofrecen:

“Un enfoque para la innovación centrado en las personas, que utiliza herramientas para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología, y los requeri-mientos para el éxito del negocio o proyecto” Tim Brown, president and CEO de IDEO

Se basa en encontrar la solución más innova-dora teniendo en cuenta:

• Las necesidades, problemas y deseos de los usuarios.

• La tecnología, y su papel en el diseño de la solución innovadora.

• La innovación y su impacto en el proyecto, en términos cuantitativos.

Con el objeto de integrar esta metodología a lo largo del proyecto CeMIT-Innova 2015, he-mos introducido actividades y editado varios materiales relacionados con el Design Thin-king, que incorporamos a esta Guía, como recurso documental (pudiendo consultarse en detalle desde el apartado Anexos de este documento), que creemos de imprescindible

Modelos de negocio Smart 1

3

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DEFINIR: ¿Cuáles son los objetivos que queremos conseguir?

IDEAR: Definir los aspetos principales de las posibles soluciones

INVESTIGAR

4 PROTOTIPAR

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MEDIR: Recoger información de usuarios y clientes

APRENDER: Iterar el diseño del producto o pivotar a un nuevo producto


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lectura, para la puesta en marcha de un pro-yecto de Innovación social digital.

Otra herramienta importante, en la consoli-dación durante esta fase inicial de la definición del desafío local y de los posibles aliados del

Google + A lo largo del proyecto CeMIT-Innova 2015 hemos utilizado las comunidades de Google + como ejemplo de esta propuesta, lo que nos ha permitido interactuar de un modo más directo con buena parte del equipo de trabajo de cada proyecto piloto, facilitando así la comunicación e intercambio de conocimiento y experiencias, entre los interlocutores del proyecto. El trabajo y las comunicaciones generadas desde esta comunidad, puede consultarse – a modo de ejemplo - desde el siguiente enlace: https://plus.google.com/u/0/communities/109084861849816936432

proyecto, es -en nuestra opinión-, la creación de una comunidad virtual, de trabajo colabo-rativo, entre las distintas personas que actúan como interlocutoras (colaboradores, entidades, agentes y dinamizadores) del proyecto piloto, desde la que compartir los avances en la formu-lación del proyecto de Innovación Social.

Con todo, la Red de espacios de Innovación Social Digital creada, tanto física como virtual, tendrá como objeto la dinamización del tejido social, con la participación directa de los Agen-tes territoriales, y supondrá la consolidación de estas Aulas CeMIT y entidades colaboradoras, como tractoras e instrumento imprescindible para dar respuesta a nuevos retos sociales en el ámbito local/comarcal.

3.2.3 Elaboración del plan de acción de la iniciativa

Esta será nuestra mejor herramienta, para ser capaces de concretar la visión que tenemos de nuestro proyecto, de lo que queremos conseguir con él. En este plan de acción, describiremos las estrategias para alcanzar nuestro objetivo, a tra-vés de una serie de acciones o cambios a realizar, por parte de todos los interlocutores implicados

Otra herramienta importante es la creación de una comunidad virtual


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en él. Cada acción o cambio a incluir en él, debe recoger información sobre:

• ¿Qué acciones o cambios ocurrirán?• ¿Quién llevará a cabo esos cambios?• ¿Cuándo tendrán lugar, y durante cuánto

tiempo?• ¿Qué recursos (equipamiento, tecnología,

personal), se necesitan para llevarlos a cabo?• Comunicación (¿Quién debería saber qué?)

Recogiendo en dicho Plan, al menos, la si-guiente información:

Nuestro plan de acción debe responder, ade-más, a las siguientes preguntas:

• ¿Es completo? ¿Están detalladas todas las acciones o cambios que han de ser vistos por parte de todos los interlocutores y be-neficiarios del proyecto? (ej., escuelas, em-presas, gobierno local, asociaciones)?

• ¿Claro? ¿Está claro quién hará qué para cuándo?

• ¿Actual? ¿El plan de acción refleja el trabajo actual?, ¿anticipa las nuevas oportunidades y barreras que puedan surgir?

PLAN ACCIÓN

¿QUÉ QUIERO?

¿CÓMO LO HARÉ?

¿QUÉ PÚBLICO?

¿EN QUÉ TIEMPO?

¿A QUIÉN ME DIRIJO?

¿QUÉ ALCANCE TENDRÁ?

Ariana G. Bekerman. Plan de Acción

Objetivos

Metas

Acciones

¿Qué deseas lograr?

¿Qué compromisos adquieres para poder cumplir cada uno de esos objeivos? (a corto, medio y largo plazo)

¿Qué acciones debes realizar para lograr las metas de cada objetivo?


Nuestro plan de acción debe responder, además, a las siguientes preguntas: ¿Es completo? ¿Claro? ¿Actual?

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Ten en cuenta además, que: • Es importante que planifiques también,

desde el comienzo los parámetros y criterios en base a los cuáles se realizará la evaluación y seguimiento de los resultados del proyec-to. Añádelos a cada una de las acciones que se propongan, dentro del Plan de Acción. Puedes ver más información detallada sobre ello, en el epígrafe de Definición de pará-metros para evaluar impactos y resultados (Fase 3 del Plan de Acción).

• Y no lo olvides. El diseño de este plan de acción debe estar marcado por el trabajo colaborativo, que va mucho más allá de lo que como dinamizador/agente TIC podrías hacer solo.

En este enlace: www.solucionesong.org/fi-cheros/4d1333ff2796c/1503813877.pdf puedes descargarte un modelo de Plan de Acción, que te servirá como referencia para diseñar el tuyo.


Modelo de Plan de Acción

Y no lo olvides. El diseño de este plan de acción debe estar marcado por el trabajo colaborativo

3.2 FASE 2: VALIDACIÓN DE LA IDEA

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3.3 FASE 3: LANZAMIENTO. PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO PILOTO

La puesta en marcha del proyecto, conlleva organizar el trabajo para poder responder con éxito y eficacia a dos importantes preguntas:

1. ¿Qué tengo que planificar para dar por ter-minado –con éxito– este proyecto?

2. ¿Quiénes están interesados en él y qué es-peran? Definiendo las expectativas desde el principio, de cada uno de ellos, para tratar de darles respuesta a lo largo del proyecto.

3.3.1 Definición metodológica del proyecto piloto

Ha llegado así, el momento de determinar (en colaboración con los aliados de tu proyecto), la secuencia de pasos a dar.

Para finalmente analizar con detalle los re-cursos disponibles y los necesarios. Para orga-nizar talleres, impartir seminarios, lanzar con-vocatorias, o realizar un desarrollo Web, serán necesarios recursos personales, estructurales, materiales. Es importante abordar, entre todos los interlocutores y colaboradores del proyecto piloto, el análisis de recursos y necesidades, que harán posible su puesta en marcha.

Crear una lista de actividades, relacionadas con resultados o distintas fases del proyecto, que habrá que llevar a cabo hasta lograr el resultado final, nos ayudará en esta fase del proyecto.

A cada una de esas tareas, le

asociaríamos una duración: una fecha tanto de comienzo como de finalización, midiendo no sólo el tiempo sino también el esfuerzo, que conllevará realizar esa tarea en ese periodo de tiempo.

A continuación, es importante desglosar

cada una de las actividades enumeradas, en tareas específicas, que supongan entre 1-5 días de trabajo, siendo muy específico en la descripción de cada tarea, analizando quién va a hacer qué y qué necesidades surgen

1

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Ha llegado así, el momento de determinar (en colaboración con los aliados de tu proyecto), la secuencia de pasos a dar

3. ¿Cómo pongo en marcha un proyecto de Innovación social digital?3.3 FASE 3: LANZAMIENTO. PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO PILOTO

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RECUERDA: Un proyecto de innovación so-cial digital es un proyecto vivo, que cambia y se transforma, a medida que se interviene y construye. Revisa, de forma continua, los ob-jetivos alcanzados y busca nuevas soluciones y formas de afrontar las necesidades que aún no han sido cubiertas.

Ten en cuenta lo comentado en el epígrafe anterior, sobre Definición y concreción del de-safío, pueden ser las técnicas y herramientas de creatividad, Design Thinking y Lean Star-tup ya comentadas (que puedes ver con más de-talle en el Anexo III de la Guía).

Utilizarlas, si no lo hemos hecho ya antes, en la definición del propio desafío (e incluso si ya se ha hecho, puede ser de nuevo interesante), nos permitirá empatizar con las distintas personas implicadas en el proceso de innovación y dar así, una mejor respuesta a sus necesidades. Modelo de

Plan de Acción, que puede

servirnos para recoger los

pasos descritos anteriormente


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3.3.2 Definición parámetros para evaluar impactos y resultados

La evaluación es un punto clave en el desarro-llo de cualquier proyecto y tiene repercusión di-recta en nuestro trabajo y en el éxito de nuestro proyecto. Esta evaluación, nos aporta:

• De un lado el análisis sobre el trabajo he-cho, la reflexión sobre cómo y qué mejorar para acercarnos en mejor forma a nuestro objetivo y a las necesidades que el desafío inicial implica.

• De otro, un ejercicio de responsabilidad social (y política) sobre nuestro compromi-so y eficacia (conjuntamente con la de todos los colaboradores del proyecto), a la hora de trabajar en la línea marcada.

Por ello, nuestra evaluación ha de ser útil y práctica, recogiendo toda la información perti-nente, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

• Grado de eficacia y eficiencia: resultados, alcance, impacto, teniendo en cuenta no sólo los resultados, sino también los recur-sos y metodología empleados.

• Idoneidad, es decir, si nuestro proyecto se adecua a la realidad y a los objetivos Value proposition canvas

La evaluación es un punto clave en el desarrollo de cualquier proyecto y tiene repercusión directa en nuestro trabajo y en el éxito de nuestro proyecto


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y destinatarios para quienes había sido pensado.

• Cómo es el proceso de toma de decisiones.• Análisis prospectivo de cómo ha sido la

toma de decisiones deberían de ser las fu-turas actuaciones.

Para poder llevar a cabo esta evaluación, de-bemos contemplar la recogida y análisis sis-temático de información, que nos permita determinar el valor y/o éxito de lo que vamos haciendo, estableciendo a su vez la periodici-dad con la que vamos a realizar esa evaluación y sus destinatarios, a quiénes vamos a dirigirla: usuarios, destinatarios finales, entidades cola-boradoras y aliados del proyecto, etc.

LA EVALUACIÓN ORIENTADA A LAS DECISIONES

EL MODELO CIPP(CONTEXTO-ENTRADA-PROCESO-PRODUCTO)

EVALUACIÓN

Contexto

Contexto Entrada Proceso Producto

Estudios de necesidades

Elaboración del programa

Recogida de información

Planificación de su puesta en práctica


Aplicación del programa


Resultados


Evaluación y toma de decisionesPRODUCIR Y DIVULGAR RESULTADOS4

PLANEAR LA EVALUACIÓN1

DISEÑAR EL PROCESO2

RECOLECTAR INFORMACIÓN3

Para poder llevar a cabo esta evaluación, debemos contemplar la recogida y análisis sistemático de información


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La tecnología nos permite hoy en día agili-zar este proceso, con el uso de cuestionarios en línea (tipo Google Docs), que de un modo sencillo nos ayudan a recopilar la información necesaria para el posterior análisis y compar-tir ésta con las personas aliadas de nuestro proyecto, de modo inmediato.

3.3.3. Herramientas colaborativas de trabajo Aplicadas tanto a la evaluación, como a otras

tareas y fases del proyecto piloto, el uso de herra-mientas colaborativas (como las ya mencionadas comunidades virtuales, o el uso de formularios en línea), aportan eficacia y rapidez al intercam-bio de información, sirven como herramienta de cohesión y comunicación permanente entre los distintos interlocutores del proyecto y son una buena forma de ‘acortar distancias’ (físicas o tem-porales), sin que éstas afecten a nuestro proyecto.

Desde CeMIT-Innova, apostamos por el uso de éstas, para que herramientas como el correo electrónico, Blogs, wikis y todo tipo de plata-formas y redes sociales (como las enunciadas en este artículo: http://goo.gl/QxjZ7S), sean incorporadas a los proyecto piloto como he-rramienta de trabajo y comunicación entre las personas aliadas de cada proyecto piloto.


Herramientas colaborativas

El uso de herramientas colaborativas aportan eficacia y rapidez al intercambio de información

3.3 FASE 3: LANZAMIENTO. PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO PILOTO

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3.4 FASE 4: DIFUSIÓN Y SOSTENIBILIDAD DE LOS PROYECTOS

Aunque aparezca como una fase, la visibili-zación del trabajo realizado y de los resultados conseguidos, así como la búsqueda de la sosteni-bilidad del proyecto, deben ser transversales a él. Proponemos, con el objeto de lograrlo, la adopción de las siguientes medidas a lo largo del proyecto:

3.4.1 Definir una estrategia de comunicación Esta estrategia, conllevará la elaboración de

un plan de comunicación, que tenga en cuenta elementos como:

• Definir objetivos realistas y alcanzables (no más de 3-4), que pueden ir desde dar a conocer la apuesta del proyecto por una de-terminada línea de acción, a generar tráfi-co a una página web, o captar participantes para una actividad, a modo de ejemplo.

• Identificar a qué colectivos sociales nos queremos dirigir, y en base a ello, identi-ficar los medios de comunicación a los que debemos orientar nuestras acciones.

• Elaborar mensajes clave en nuestras ac-ciones de comunicación, en función de los objetivos a alcanzar.

• Emprender actuaciones concretas, dentro del plan de comunicación: desde notas de prensa, organización de ruedas de prensa, gestión de entrevistas o de artículos de opi-nión, que seleccionaremos en función de los objetivos marcados, sin perder de vista los nuevos canales de comunicación: redes so-ciales! Conviene identificar aquellas que más se ajustan a nuestros objetivos y a los colecti-vos a los que nos dirigimos: Facebook, Twit-ter, LinkedIn, Instagram… Incluso podemos contemplar la puesta en marcha de un blog, buscando la participación de los colectivos a quienes nos dirigimos.

Para conocer y abordar con más detalle todos los aspectos relacionados con la estrategia de comunicación de nuestros proyectos, desde CeMIT-Innova hemos desarrollado una Guía básica de recomendaciones para la comuni-cación de proyectos y una guía específica para la elaboración de notas de prensa, que junto con una versión editable de ésta última, com-partimos al final de este documento, a través del Anexo IV Comunicación).


Identificar a qué colectivos sociales nos queremos dirigir, y en base a ello, identificar los medios de comunicación a los que debemos orientar nuestras acciones

Elaborar mensajes clave en nuestras acciones de comunicación, en función de los objetivos a alcanzar


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3.4.2 Definir un plan de sostenibilidad El proyecto CeMIT-Innova pone en valor la

iniciativa personal de la ciudadanía en la bús-queda de soluciones a sus propios problemas

sociales, la tecnología como marco de refe-rencia en el diseño y ejecución de los proyectos para lograrlo, a la Red CeMIT y sus colaborado-res y aliados, como eje de vertebración digital del territorio y a los agentes TIC/dinamizadores como instrumento para el impulso de la inno-vación y el cambio.

Para garantizar (o al menos trabajar en la lí-nea de) la sostenibilidad de nuestro proyecto, logrando el impacto necesario en el territorio y construyendo un proyecto capaz de ser replica-ble a otro territorio o colectivo, hay 3 reflexio-nes fundamentales que hemos de hacernos al diseñar nuestro proyecto1:

• ¿Es factible? ¿disponemos de las herra-mientas, técnicas y recursos (humanos y materiales) para desarrollar el proyecto?

• ¿Es viable? ¿Podemos llevarla a cabo eco-nómicamente? Valoraremos también la op-ción de acudir, si lo necesitamos, a recursos como el Crowdfunding, que nos permitirá la comunicación del proyecto, al tiempo que una recaudación de recursos.

1 Ver: http://innodriven.com/es-mi-proyecto-sostenible-las-tres-claves-para-saberlo/


El proyecto CeMIT-Innova pone en valor la iniciativa personal de la ciudadanía en la búsqueda de soluciones a sus propios problemas sociales


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• ¿Es deseable? ¿Lo quiere el mercado? ¿Lo quieren las entidades a las que quere-mos implicar como aliadas del proyecto? ¿Lo quieren las personas? Es importante, como ya hemos visto, preguntarse hasta qué punto mi proyecto va a ser bien reci-bido por las personas a las que va dirigido, poniéndonos empáticamente en su lugar,

accediendo a ellos, observando su entorno y necesidades y llegado el caso, pregun-tándoles de forma directa.

El enfoque del que hablábamos en el epígrafe dedicado a la definición y concreción del de-safío inicial, es fundamental, para poder par-tir de un análisis serio y concreto de lo que se desea cambiar, mejorar o implementar, cons-truyendo a partir de ahí un proyecto creíble, atractivo y sostenible.

De esta forma, CeMIT-Innova pone en valor el papel de los aliados digitales y la realidad TIC inherente a los proyectos de Innovación Social Digital, propiciando la transferencia de co-nocimientos y su versatilidad para compartir capacidades y experiencias, en una suma que mejora la potencialidad del proyecto a largo plazo y su sostenibilidad en el conjunto del te-rritorio de la comunidad autónoma.


CeMIT-Innova pone en valor el papel de los aliados digitales y la realidad TIC inherente a los proyectos de Innovación Social Digital


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Resumen de ideas fuerza. Recomendaciones

La experiencia adquirida con la puesta en marcha de proyectos de Innovación Social Digital, a lo largo de 20151, nos permite ahora recoger algunas ideas

fuerza y recomendaciones, para el diseño de nuevas propuestas que, a través de la tecnolo-gía, nos permitan seguir impulsando la inno-vación social digital en Galicia. Se trata de re-forzar y dar continuidad al camino emprendido por los proyectos piloto CeMIT-Innova y a su capacidad para provocar impacto social en su entorno directo de actuación.

1 Detallada en el Anexo I que acompaña a esta Guía.

¿CUÁLES SERÍAN LAS PREMISAS PARA ABORDAR ESTOS NUEVOS PROYECTOS CON ÉXITO?

• Motivación alineada de todos los interlo-cutores y aliados, en la puesta en marcha de cada iniciativa. Insistimos: su definición, no ha de hacerse por interés exclusivo de la persona que dinamiza el Aula CeMIT, sino

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con el conocimiento y compromiso con-sensuado de todas las partes implicadas en su desarrollo. La suma de todas las propues-tas y el estudio de todas las necesidades de-tectadas, nos permitirá diseñar un proyecto de Innovación social digital más cercano a las necesidades reales de nuestro entorno. Hacerlo implicando a todas las partes, desde el inicio, garantizará además el interés y la participación de todos en el mismo.

• Entre todos los interlocutores y aliados, ha de definirse –como punto de partida- el desafío a abordar y la mejor forma de ha-cerlo, asegurándonos de que realmente éste responda a un reto social sobre el que es ne-cesario actuar, buscando estrategias cola-borativas y el compromiso multilateral de cada una de las partes, en su consecución.

• El impacto buscado por cada proyecto pi-loto de Innovación social digital, sólo pue-de lograrse haciendo conocedora y partíci-pe del mismo a la población, a las personas y a las entidades y colectivos en las que éstas se agrupan, buscando la colabora-

ción y alianza necesaria entre la entidad impulsora del proyecto piloto (Aula CeMIT o cualquier otra entidad líder del proyecto) y éstas.

• Y esa alianza, ha de mantenerse a lo largo de todo el proyecto: no sólo durante el dise-ño del mismo y la fijación de objetivos, sino

El impacto buscado por cada proyecto piloto de Innovación social digital, sólo puede lograrse haciendo conocedora y partícipe del mismo a la población

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también en la revisión posterior de éstos, en la asunción de compromisos y en la eje-cución de actividades. Esta es, sin duda, una buena forma de empoderar a las personas en la mejora de su territorio, objetivo aña-dido en este tipo de proyectos. Convertir a

estas personas, desde su entorno local, en protagonistas de su propio futuro, promo-viendo el aprendizaje colectivo, nos permi-te poner en valor a las personas y trabajar la cohesión social.

• Uno de los primeros y principales aliados de un proyecto piloto de innovación social digital, ha de ser el propio Concello, quien no sólo ha de ser conocedor, sino también (y sobre todo) impulsor, de la sinergia con todos los departamentos y actuaciones de éstos que SUMEN ideas a la propuesta plan-teada por el proyecto piloto.

El reto es complejo, requiere de compromi-sos colectivos, esfuerzos individuales, lide-razgos institucionales, cooperación y trabajo colaborativo en objetivos compartidos. ¡Pero no imposible!

Esta guía ha sido elaborada, bajo la coordinación de Amtega, por Fundetec, entidad colaboradora del proyecto de CeMIT-Innova 2015.


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Anexos

ANEXO I Buenas prácticas: experiencias desarrolladas a lo largo del proyecto CeMIT-Innova 2015 (Elaboración propia). Enlace Web: https://goo.gl/HmMnKf

ANEXO II Definición y buenas prácticas de Innovación social digital (Faladoiros TIC: Facendo innovación social!). Elaborada por Patricia López. Agencia Galega de Innovación GAIN. Enlace Web: https://goo.gl/F0FqdN

ANEXO III Design Thinking. • Guía de introducción al Design Thinking. Editada por el Equipo de Design

Thinking. Gal. Enlace: https://goo.gl/yNCIRX• Guía de herramientas de pensamiento creativo. Técnicas de creatividad

(Elaboración propia). https://goo.gl/8Wo0Nx • Guía para empatizar. Editada por el Equipo de Design Thinking.Gal. Enlace:

https://goo.gl/O7Qr7I (aplicada a los proyectos que se han pilotado durante 2015, con recomendaciones específicas para cada uno de ellos).

ANEXO IV Comunicación• Recomendaciones. Cómo elaborar un plan de comunicación. Elaborada por

Dpto. Comunicación de Fundetec: https://goo.gl/wuqzZR • Elaboración de una nota de prensa. Elaborada por Dpto. Comunicación

de Fundetec: https://goo.gl/jGAtY2• Versión editable, en procesador de texto, para poder incorporar texto

y logotipos: https://goo.gl/0nUySu

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Referencias bibliográficas

• 10 mejores iniciativas sociales por Fundación Compromiso y Transparencia y Compromiso Empresarial, del año 2014 http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2015/02/las-10-mejores-innovaciones-sociales-de-2014

• Concurso europeo innovación social 2015 (European Social Innovation Competetion) http://ec.europa.eu/growth/industry/innovation/policy/social/competition

• Growing a Digital Social Innovation Ecosystem for Europe https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/growing-digital-social-innovation-ecosystem-europe

• Guía de la innovación social Comisión Europea Versión traducida

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