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PPRROOGGRRAAMMAA DDEE

EENNTTRREENNAAMMIIEENNTTOO

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CCOONNTTEENNIIDDOOSS

CONTENIDOS ....................................................................................................................... 2

LA MISIÓN ............................................................................................................................ 3

LA VISIÓN ............................................................................................................................. 3

LOS VALORES ....................................................................................................................... 3

PROPUESTA TÉCNICA #1: ..................................................................................................... 4

CURSO TALLER: “DE GRUPOS DE TRABAJO A EQUIPOS EFICACES” ................................... 4

PROPUESTA TÉCNICA #2: ..................................................................................................... 5

CURSO TALLER: “DE NEGOCIAR POR POSICIONES A NEGOCIACION POR PRINCIPIOS” .... 5

PROPUESTA TÉCNICA #3: ..................................................................................................... 6

CURSO TALLER: “DE SERVICIO AL CLIENTE A FANTÁSTICA ATENCIÓN” ............................ 6

PROPUESTA TÉCNICA #4:..................................................................................................... 7

CURSO TALLER: “LOS PASOS DE LA VENTA ACTIVA” .......................................................... 7

PROPUESTA TÉCNICA #5: ..................................................................................................... 8

CURSO TALLER: “MARKETING EN REDES SOCIALES” ......................................................... 8

PROPUESTA TÉCNICA #6:..................................................................................................... 9

CURSO TALLER: LIDERAZGO. “DE JEFE A LIDER” ................................................................ 9

PROPUESTA TÉCNICA #7 .................................................................................................... 10

CURSO TALLER: “MARKETING PARA PYMES”................................................................... 10

PROPUESTA TÉCNICA #8 .................................................................................................... 11

MARKETING PARA PROFESIONALES: YO COMO MARCA ................................................... 11

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LLAA MMIISSIIÓÓNN

Propagar los conocimientos y habilidades adquiridos en más de 10 años de experiencia en el área de ventas y atención al cliente, transmitiendo actitudes y aptitudes requeridas en este ámbito.

LLAA VVIISSIIÓÓNN

Deseamos convertirnos en una marca de referencia en el ámbito de las capacitaciones y entrenamientos en áreas específicas de Marketing y Ventas, enfatizando el profesionalismo y la calidad de servicios prestados.

LLOOSS VVAALLOORREESS

Trabajamos teniendo en cuenta los siguientes valores:

La profesionalidad: fundamental cimiento para el desarrollo de esta labor de ayuda a las empresas.

La creatividad: el grado de fluidez de esta colabora en beneficio de los clientes al tener alternativas prácticas y aplicables, fruto de un análisis creativo.

La honestidad: la difusión de este valor se hace cada vez más necesario en nuestro país.

El compromiso: cada uno de los clientes es tratado con la misma calidez y eficiencia.

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##11::

CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: ““DDEE GGRRUUPPOOSS DDEE TTRRAABBAAJJOO AA EEQQUUIIPPOOSS EEFFIICCAACCEESS””

Las empresas atribuyen sus éxitos al trabajo integrado de las partes que la conforman. Siendo ésta una acepción tan obvia, igualmente se pasa por alto en el día a día de las organizaciones, “el saber sin hacer es tener en manos absolutamente nada”.

¿Cómo lograr que los miembros de la empresa colaboren solidariamente con su par? ¿Cómo integrar sinérgicamente las acciones del departamento comercial y el departamento

administrativo?¿Cómo manejar las diferencias de grupos o personas ratificando la importancia de “tirar juntos el carro”?.

Respuestas a las precedentes preguntas se encuentran en el desarrollo del curso-taller de formación de GRUPOS EFICACES.

Objetivos

Conocer y ser capaces de demostrar habilidades básicas de la comunicación.

Conocer y ser capaces de usar una variedad de funciones de los miembros de grupos.

Conocer la teoría y practicar la aplicación del modelo de liderazgo situacional.

Identificar la conducta observada de los grupos y relacionarla con las fases de un modelo de desarrollo grupal.

Dirigido A

Hombres y mujeres en la empresa que tengan relacionamiento en la organización. Responsables de áreas que precisen comprender la importancia de la cohesión de los grupos.

Metodología Y Carga Horaria

El curso-taller GRUPOS EFICACES garantiza la participación activa de los asistentes. La realización de dinámicas y role playing obtiene en consecuencia mayor asimilación en base a los

entrenamientos vivenciales. El taller es realizado en hasta 15 horas.

Temario

Cómo se logran mejor los objetivos trabajando y colaborando con el equipo.

Qué importancia tienen los objetivos y las metas fijadas en el equipo y CON el equipo.

La importancia del individuo como parte de un grupo eficaz.

Las grandes dificultades son sometidas ante la eficacia de un grupo de colaboradores.

No importa cuántos puedan ser estrellas en el grupo, la falla de uno es falla del equipo.

Querer y hacer es PODER en el grupo eficaz. Cómo fijarse el faro en el horizonte para no

perder el rumbo. Malo para el grupo… lejos de la empresa! La confianza como motor en los grupos

eficaces. La sinergia como elemento fundamental en

la creación de grupos eficaces. Las adversidades y el trabajo en equipo.

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##22::

CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: ““DDEE NNEEGGOOCCIIAARR PPOORR PPOOSSIICCIIOONNEESS AA NNEEGGOOCCIIAACCIIOONN

PPOORR PPRRIINNCCIIPPIIOOSS””

En toda interrelación de personas pueden surgir conflictos, incluso en la familia. Por esta razón, todos deberíamos poner en práctica las herramientas de un estilo de negociación apegado a los principios y el respeto por la contraparte.

En este workshop los participantes obtienen conocimiento acerca de las técnicas de negociación basadas en principios y evitando las erradas búsquedas de conquistas en los

juegos de suma cero.

Con las apreciaciones de los conceptos básicos de este entrenamiento se aplican esas técnicas en casos análogos a la realidad de cada uno.

Objetivos

Conocer las ideas y conceptos básicos acerca de la negociación.

Identificar los elementos implícitos en la resolución de conflictos.

Determinar las diferencias entre las posiciones e intereses en el proceso de la negociación.

Establecer las distintas facetas presentes en el negociador.

Conocer y practicar las herramientas de la negociación por principios.

Dirigido A

Es importante para Empresarios, Directores, Gerentes de toda índole en la corporación y puestos de jefatura. Así también es importante para las personas que, en contacto con otras personas, conviven en un ambiente con la necesidad de desarrollar sus habilidades en negociación.

Metodología Y Carga Horaria

El seminario taller “Negociación por principios” garantiza la participación activa de los asistentes. La realización de dinámicas y role playing obtiene en consecuencia mayor asimilación en base a los entrenamientos vivenciales.

La participación, implica entrenamiento vivencial con debates acerca de los resultados obtenidos y correcciones de los errores en el mundo de la atención fantástica al cliente. El taller es realizado en hasta 15 horas.

Temario

Conceptos Iniciales sobre la negociación. El manejo de conflictos. Posiciones Vs. Intereses. Negociación Estratégica. Saber crear un "Espacio de Negociación". Saber preparar una negociación. Entrenarse en las habilidades y destrezas que

requiere toda negociación para así poder ejercer sus técnicas desde la teoría hacia la práctica.

Conocer los puntos claves en el proceso de negociación.

Negociación sobre Principios. Conocer las herramientas que tiene la

negociación. Establecer una metodología de negociación

eficaz. Aplicar correctamente los pasos de la

negociación. Analizarse como negociador, potenciando

las propias fortalezas y estableciendo una mejora efectiva de las debilidades.

Saber encontrar la estrategia adecuada para cada negociación.

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##33::

CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: ““DDEE SSEERRVVIICCIIOO AALL CCLLIIEENNTTEE AA FFAANNTTÁÁSSTTIICCAA AATTEENNCCIIÓÓNN””

Considerando nuevos conceptos empresariales como la globalización, se observan grandes cambios con respecto a la actitud del cliente para con los productos y las marcas. Dentro de este contexto, y de acuerdo a estudios, los precios no determinan mayormente las compras (inclusive en tiempos de crisis).

Con esto en mente, y la gran posibilidad que tiene el cliente para obtener información

acerca de las marcas, lo único que puede diferenciar a nuestra empresa de la competencia es la “Fantástica Atención” puesta en práctica por TODO colaborador.

Objetivos

Comprender las razones que motivan al eficiente servicio de atención al cliente.

Identificar los conceptos básicos en el servicio al cliente.

Determinar la importancia de gestionar una fantástica atención al cliente para la empresa.

Conocer la operacionalidad de la atención al cliente, instando a la práctica de las habilidades activas como proactivas, minimizando las actitudes reactivas.

Dirigido A

Hombres y mujeres en la empresa que tengan contacto con el cliente. Vendedores y técnicos de atención al cliente. Responsables de áreas que mantienen contacto con el cliente.

Metodología Y Carga Horaria

El seminario taller “Atención Fantástica” garantiza la participación activa de los asistentes. La realización de dinámicas y role playing obtiene en consecuencia mayor asimilación en base a los entrenamientos vivenciales. El taller es realizado en hasta 15 horas.

Temario

Motivos que mueven a la atención fantástica. Razones empresariales. Son varias las

razones analizadas acerca del por qué de la buena atención al cliente.

La realidad de un mercado más competitivo.

Las ventajas competitivas contra los commodities.

La fidelización como herramienta de crecimiento empresarial.

Razones personales. Cada persona posee motivos particulares acerca de su por qué “atender al cliente”.

La razón económica, la de crecimiento y la de servicio a los demás.

Lo que se debe conocer para atender en forma fantástica.

Momentos de la Verdad. Situaciones que enfrentan al técnico en

atención al cliente con el cliente. El micromarketing como arma en la

fidelización. El Ciclo del servicio. Lo que se debe tener en cuenta para la

funcionalidad de la empresa en beneficio del cliente.

El cliente y su percepción hacia el producto o empresa.

Las desventajas del mal uso de la promesa. Los pecados en la fantástica atención Clasificación de los clientes. Diversos puntos de vista destinados a vencer

la miopía en cuanto a cómo se observa al cliente.

Las características del servicio. La operativa de una atención fantástica. Actitud para el servicio. Las diferentes posturas de los técnicos de

atención. Atención activa. Atención reactiva. Atención proactiva.

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##44::

CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: ““LLOOSS PPAASSOOSS DDEE LLAA VVEENNTTAA AACCTTIIVVAA””

Las organizaciones compiten, hoy en día, en un mercado sumamente competitivo, donde el mismo cliente ha evolucionado y es más educado y exigente. Los precios no determinan la compra para este tipo de compradores. La empresa que lidere este mercado es aquella que comprenda que los vendedores deben aplicar métodos efectivos en sus tareas profesionales.

Además de los conocimientos técnicos, el vendedor debe conocer al cliente y

desarrollar estrategias de relacionamiento así como de productos. El vendedor actual debe manejar las herramientas de las ventas como la comunicación y la negociación, así como también debe estar preparado para rebatir las objeciones del cliente. Lo más importante para todo vendedor es reconocer los momentos oportunos para cerrar la venta.

Objetivos

Conocer los puntos clave en el proceso de ventas.

Establecer una metodología de venta efectiva.

Descubrir las necesidades reales de los clientes.

Conocer la psicología del cliente y distinguir su actitud real más allá de sus palabras.

Aplicar correctamente los Pasos de la Venta.

Superar las objeciones que se planteen.

Saber encontrar el momento oportuno para cerrar la venta.

Dirigido A

Personas con o sin experiencia en ventas, llámense vendedores, asesores, consultores o técnicos comerciales, agentes de ventas y jefes de equipo. Hombres y mujeres integrantes activos de la fuerza de ventas de empresas en rubros tangibles o intangibles.

Vendedores con mucha experiencia en su área y con la necesidad de formación sistemática. Es importante también para directores comerciales, para la mejora de sus posibilidades en la conducción de su equipo.

Metodología Y Carga Horaria

El seminario taller “Pasos de la Venta Activa” garantiza la participación activa de los asistentes. La realización de dinámicas y role playing obtiene en consecuencia mayor asimilación en base a los entrenamientos vivenciales. El taller es realizado en hasta 15 horas.

Temario:

Introducción. La venta en el siglo XXI. Una visión interna. El perfil del buen

vendedor. Una visión externa. El cliente.

Cliente satisfecho/insatisfecho. Las Herramientas. Elementos de

comunicación

Comunicación verbal. Comunicación no verbal.

La escucha activa.

La observación. PASO 1. Preparación de la venta. PASO 2. Toma de contacto con el cliente. PASO 3. Detección de necesidades PASO 4. Argumentación. PASO 5. Tratamiento de las objeciones. PASO 6. El cierre de la venta. PASO 7. Fidelización del cliente

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##55::

CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: ““MMAARRKKEETTIINNGG EENN RREEDDEESS SSOOCCIIAALLEESS””

Internet ya no es el futuro, es un inminente presente y las herramientas de marketing de las que los hombres de negocio disponen deben ser analizadas con cuidado dentro de los distintos planes de marketing.

Las marcas no pueden escapar a una eventual presencia en la red. Los clientes en nuestros tiempos interactúan con las organizaciones, opinan con mayor fuerza e información. Ante esta realidad es necesario comprender los

pormenores acerca del marketing en Redes Sociales, las herramientas de las mismas y cómo utilizarlas de manera eficaz para conquistar y mantener fieles a los clientes.

Objetivos

Conocer y analizar la evolución de internet y las redes sociales en Paraguay.

Observar las utilidades de las herramientas de marketing online.

Describir las denominadas Big 4 y sus utilidades en el área de marketing y comercial de la empresa.

Determinar las claves para el desarrollo de programas de marketing de redes sociales.

Definir una guía práctica de uso de las redes sociales más importantes.

Dirigido A

Administradores de programas de publicidad y promoción de las empresas.

Metodología Y Carga Horaria

El curso se desarrolla con presentaciones expositivas, ejemplos y ejercicios prácticos de aplicación (sería conveniente portar un

procesador portátil). El taller es realizado en hasta 15 horas.

Temario

Internet en Paraguay. Su evolución y situación actual. Ya no es futuro, es una realidad presente.

La WEB 2.0: El cliente ya no tiene un estado pasivo. La era de los grupos de interés.

El marketing de redes sociales. Las herramientas a la mano para promocionarse en la red.

Las Big 4. De entre todas, cuatro son las grandes: Facebook, Twitter, LinkedIn y You Tube. ¿Cómo utilizarlas?

Las claves del desarrollo de marketing en redes sociales. Los principales pasos para llevar adelante la marca en las redes sociales.

Taller de aplicación de marco teórico. ¿De qué manera se utilizan las redes sociales?

Descubre el Marketing en Facebook

Descubre el Marketing Twitter

Descubre el Marketing en YouTube.

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##66::

CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: LLIIDDEERRAAZZGGOO.. ““DDEE JJEEFFEE AA LLIIDDEERR””

Según Maxwell, un equipo eficaz es conducido por un líder eficaz. Las prácticas del liderazgo propician el buen desempeño de un grupo organizacional, salvando las diferencias y manejándolas positivamente.

Las jefaturas de presión han dado paso al concepto aplicable de los líderes. Aquellos han quedado en un tiempo pasado. Los colaboradores siguen con mayor credibilidad a quienes les enseñan con el ejemplo, a quienes

los entrenan y los desarrollan en todos los aspectos.

Objetivos

Identificar la importancia del liderazgo en tiempos de cambio.

Conocer el papel del líder como guía de grupos eficaces.

Practicar el liderazgo innato de los colaboradores para lograr sinergia de grupo.

Generar nuevas herramientas en los líderes.

Enfrentar las adversidades que afectan el liderato.

Dirigido A

Gerencias, jefaturas, encargados.

Metodología Y Carga Horaria

El curso taller se realiza con la aplicación de dinámicas que abordan didácticamente los temas acordados. El taller es realizado en hasta 15 horas.

Temario.

Asumiendo responsabilidades El jefe como entrenador de su equipo El cambio como norma Claves de la automotivación Cualidades a desarrollar por un Líder efectivo Cambiar la competencia por la cooperación Otra mirada de la resolución de conflictos Producir sinergia y efectividad Apertura al aprendizaje Lograr más efectividad en la gestión Desarrollar liderazgo personal y profesional Dar nuevos recursos para el logro de Nuevos

Resultados Liderazgo Intermedio 360° Personas tóxicas

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CCUURRSSOO TTAALLLLEERR:: ““MMAARRKKEETTIINNGG PPAARRAA PPYYMMEESS”” “Es una falacia que el marketing sea una actividad privada en las PYMES”

¿Qué significa marketing?... Para algunos es sinónimo de ventas personales. Otros piensan que es equivalente a ventas personales y publicidad, pero en realidad el marketing incluye estas actividades y muchas más.

El marketing tiene dos facetas: la primera corresponde a la actitud propuesta por la empresa y la segunda a las actividades para hacer concreta esa actitud.

Por esta razón, se busca romper el paradigma sobre el marketing únicamente utilizado por grandes empresas. El curso taller propuesto busca compartir con los emprendedores las herramientas aplicables y útiles para llevar a cabo el marketing de PYMES.

Objetivos

Comprender de que se trata el Marketing, sus principios básicos, sus beneficios y la forma práctica de aplicarlo.

Conocer las herramientas a disposición de las PYMES en cuanto a la puesta en marcha de estrategias de marketing.

Analizar los elementos de la mezcla de promoción.

Dirigido A

Micro emprendedor, emprendedor, empresarios PYMES, estudiantes y toda persona interesada en conocer los principios y aplicaciones del marketing en las empresas.

Metodología Y Carga Horaria

El curso taller “MARKETING PARA PYMES” garantiza la participación activa de los asistentes.

La realización de dinámicas, obtiene en consecuencia mayor asimilación en base a los entrenamientos vivenciales. Además se presta especial atención al portafolio desarrollado durante el entrenamiento, obteniendo de esta forma cada participante un cúmulo de información útil para llevar a cabo su cometido de planeación. El taller es realizado en hasta 12 horas.

Temario

Definición de Marketing.

Diferencia entre Ventas y Marketing.

Diferencia entre Publicidad y Marketing.

Marketing Estratégico.

Estrategias de Crecimiento. Segmentación de Mercado y claves para su

implementación.

Marketing de Servicios.

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PPRROOPPUUEESSTTAA TTÉÉCCNNIICCAA ##88

MMAARRKKEETTIINNGG PPAARRAA PPRROOFFEESSIIOONNAALLEESS:: YYOO CCOOMMOO MMAARRCCAA

Como profesionales, el principal desafío se refiere a tener en cuenta que cada persona es un “producto”. Como tal es importante desarrollar un plan de marketing personal que colabore en la conquista de los mercados que resulten interesantes.

El curso de marketing para profesionales denominado “Yo como Marca” busca plantar la idea en los participantes acerca de concepción como proveedores

de servicios sin importar la labor desempeñada.

Objetivos

Determinar el rol como vendedores de servicios propios.

Conocer la importancia del marketing personal.

Desarrollar un plan de marketing personal.

Determinar las estrategias de posicionamiento personal.

Dirigido A

Profesionales, Micro emprendedores, emprendedores, empresarios PYMES, estudiantes y toda persona interesada en conocer los principios y aplicaciones del marketing personal.

Metodología Y Carga Horaria

El curso taller “MARKETING PARA PROSESIONALES: YO COMO MARCA” garantiza la participación activa de los asistentes. La realización de dinámicas, obtiene en consecuencia mayor asimilación en base a los entrenamientos vivenciales. Además se presta especial atención al portafolio desarrollado durante el entrenamiento, obteniendo de esta forma cada participante un cúmulo de información útil para llevar a cabo su cometido de planeación. El taller es realizado en hasta 12 horas.

Temario

Introducción o El secreto más importante del

marketing para profesionales. o ¿Qué es el servicio? Propósito de un

servicio. o Las características de los servicios

profesionales. o ¿Porqué marketing para

profesionales? o Complejidad de los servicios

profesionales. o Dificultad de decisión del cliente.

¿Por qué nos compran los clientes?

o Responsabilidad de marketing de todo el personal. ¿Todos conocen nuestra visión?

El entorno. o Como definir su mercado. ¿Quiénes

son mis prospectos? o La base de clientes. Ingresamos al

mundo del CRM. o La fuente de referidos. ¿Cómo

solicitar recomendaciones? o La competencia directa e indirecta.

¿De quiénes me cuido? o Análisis FODA. Práctica dinámica

para encontrar mi competitividad. Fortalezas- Debilidades-

Oportunidades- Amenazas (Riesgos).

La estrategia. o Posicionamiento. ¿Es mejor ser el

primero que el mejor? o Como definir su servicio. ¿Qué

servicios ofrece? ¿Cómo llenan las necesidades del mercado? ¿Porqué los clientes eligen un servicio profesional en lugar de otro?

o Necesidades de los clientes. ¿Cómo identificarlas?

Marketing Relacional. Marketing Directo. Marketing en línea para profesionales.