GUA DE APRENDIZAJE N 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEO E INSTALACION DE CABLEADO ESTRUCTURADO

Cdigo:Versin: 2281212

Nombre del Proyecto:

CREACION DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES E INSTALACION DE REDES DE COMPUTO.Cdigo:

887928

Fase del proyecto:HACER

Actividad (es) del Proyecto:CREAR Y APLICAR LOS PROCEDIMEINTOS PARA MANTENIMEINTOS CORRECTIVOSActividad (es) de Aprendizaje: Elaborar ficha inventario Solicitud de boleta fichas tcnicas pc escritorio, porttil, servidor, impresoras, equipos activos, formato orden de compra formato dar de baja un equipo formato encuesta satisfaccin al usuario pliza de cumplimiento y garanta por reparacin.Ambiente de formacin ESCENARIO ( Ambiente mantenimiento y redes 306)MATERIALES DE FORMACIN

DEVOLUTIVO (Equipos de Computo)CONSUMIBLE (Internet y material de papeleria)

Resultados de Aprendizaje:

ELABORAR LA DOCUMENTACIN TCNICA DEL PROCESO DE REPARACIN, DE ACUERDO CON LAS POLTICASESTABLECIDAS.Competencia:REALIZAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO SEGN PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO

Resultados de Aprendizaje:ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.

Competencia:PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Duracin de la gua ( en horas): 40 horas

2. INTRODUCCIN

Se entiende por mantenimiento correctivo la correccin de las averas o fallas, cuando stas se presentan. Es la habitual reparacin tras una avera que oblig a detener la instalacin o mquina afectada por el fallo.La resolucin de problemas requiere un mtodo organizado y lgico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un mtodo lgico para la resolucin de problemas permite eliminar variables en orden sistemtico.

Durante el proceso de resolucin de problemas, rena toda la informacin posible del cliente. El cliente le proporcionar los datos bsicos sobre el problema.

Cuando hable con el cliente, deber seguir las pautas siguientes: Realice preguntas directas para reunir informacin. No utilice jerga de la industria. No le hable al cliente en tono condescendiente. No insulte al cliente. No culpe al cliente de ocasionar el problema.Si se comunica de manera eficaz, podr reunir del cliente la informacin ms relevante acerca del problema.

Preguntas abiertasLas preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin general. Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras

Preguntas cerradasEn funcin de la informacin brindada por el cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "s" o un "no" como respuesta. Estas preguntas estn destinadas a obtener la informacin ms relevante en el menor tiempo posible

La informacin obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede ser de importancia para usted o para otro tcnico. Por lo general, los pequeos detalles pueden conducir a la solucin de un problema difcil o complicado.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial. Existen diversas tcnicas, elementos y metodologas con los cuales se puede elaborar la documentacin que nos permita atacar las necesidades que tenga cualquier tipo de organizacin o cliente; de manera tal que la documentacin a implementar cumpla con los requisitos, permita el desarrollo y la permanencia en el mercado.Con la documentacin se puede mantener y actualizar los sistemas de informacin de una empresa frecuentemente, con el fin de brindar efectividad en el diseo de las estrategias; un buen sistema de documentacin debe desarrollarse utilizando un mtodo nico, estandarizado que proporcione una comunicacin clara y rpida, ya que pueden reducir costos en el almacenamiento, adiestramiento de personal, adquisicin de tecnologas y otros.Para comenzar, en grupo de 3 personar investigar:Qu significa documentar?Quin necesita documentarse?Cules son las tcnicas ms empleadas para hallar datos?

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)Un Sistema de Mantenimiento es un conjunto de funciones que estn orientadas a brindar el mayor soporte a la gestin de mantenimiento y lograr as los objetivos de una alta disponibilidad.Las funciones principales de un Sistema de Mantenimiento son:

1. Registro de Unidades2. Plan de Mantenimiento Preventivo3. Control y Flujo de Ordenes de Trabajo4. Control de Inventarios5. Compras6. Documentacin Tcnica7. Anlisis y Retroalimentacin Para realizar dicha documentacin tcnica, leer el documento que se encuentra en la plataforma, llamado MANUAL DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO, el cual les orientar en los debidos procesos a tener en cuenta a la hora, de prestar soporte a una empresa. Realizar un mapa conceptual, con los temas numerados anteriormente. Realizar la investigacin relacionada con el documento problemas de hardware, luego socializarlo con el instructor para verificar las fallas CREAR LOGO Y SLOGAN DE SU EMPRESA para anexarlo a todos los formatos.Luego se realizar Presentar una exposicin grupal y socializar en plenaria los resultados obtenidos

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin). Elaborar la documentacin tcnica requerida en los procesos de soporte, tales como: Elaborar ficha inventario Solicitud de boleta fichas tcnicas pc escritorio, porttil, servidor, impresoras, equipos activos, formato orden de compra, formato dar de baja un equipo, formato encuesta satisfaccin al usuario pliza de cumplimiento y garanta por reparacin. Control de flujo y ordenes de trabajo Parmetros para registro de unidades Formato de plan de requerimientos de mantenimiento por unidad. Calendario general del mantenimiento programado Redactar las reglas para la creacin de la biblioteca tcnica.

Nota: Para la elaboracin de dicha documentacin el instructor, dar las explicaciones necesarias para la elaboracin de los formatos.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.4 Exposicin al grupo.5 Socializar la investigacin relacionada con problemas de hardware.6 Revisar el trabajo de otro equipo que no sea el suyo y hacer propuestas constructivas de mejora con relacin al trabajo.Documentar propuestas y hacerlas saber al otro equipo.

6.1 Actividades de evaluacin. Evidencias de AprendizajeCriterios de EvaluacinTcnicas e Instrumentos de Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :Mediante la evaluacin de conocimientos de conceptos y principios tericos de las herramientas de la guaEvidencias de Desempeo:

Evidencias de Producto:

MANUALES DE PROCEDIMIENTO.

DILIGENCIAR EL INFORME TCNICO CON LOS PROCEDIMIENTOS REALIZADOS EN EL EQUIPO

DILIGENCIA EL INFORME TCNICO CON LOS PROCEDIMIENTOS REALIZADOS AL EQUIPO, SEGN POLTICASDE LA EMPRESA.Tcnica: formulacin de preguntas instrumento: cuestionario

Tcnica: Prcticas de campo -instrumento: lista de chequeo

Instrumento: lista de chequeo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional IntegralGUA DE APRENDIZAJEVersin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProceso Gestin de la Formacin Profesional IntegralProcedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional IntegralVersin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIN (Horas) Materiales de formacin devolutivos: (Equipos/Herramientas)Materiales de formacin (consumibles)Talento Humano (Instructores)AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripcin CantidadDescripcinCantidadEspecialidadCantidadESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

CREAR Y APLICAR LOS PROCEDIMEINTOS PARA MANTENIMEINTOS CORRECTIVOS

40 horasComputadores de escritorio 20Ingeniero de sistemas 1Ambiente de aprendizaje piso 10 torre, ambiente 10:1

Disponibilidad: Disponibilidad es un ndice de medicin que nos proporciona informacin de laHabilidad de los recursos de desempear su funcin sin problemas y nos brinda una idea general de sus condiciones.Mantenimiento: El trmino mantenimiento cubre toda las actividades realizadas para que losRecursos permanezcan en sus condiciones para las cuales fueron diseadas, o retornarlos a tales condiciones. El trmino mantenimiento agrupa una gran cantidad de actividades como pueden ser mantenimientos correctivos, mantenimientos preventivos, monitoreo de condiciones de operacin, etc.Mantenimiento Preventivo: Mantenimiento Preventivo cubre todos los mantenimientos programados que se realizan con el propsito de prevenir el aparecimiento de fallas, o el de detectar fallas antes que stas se desarrollen en daos o desviaciones en el funcionamiento del recurso.Procedimientos: Un procedimiento de mantenimiento es una coleccin de tareas especficasque se llevarn a cabo por un tcnico directamente sobre los recursos.Recurso: Es toda maquinaria, equipo, activo o infraestructura perteneciente a cada uno de los Institutos y que pueda ser incorporado al plan de Mantenimiento Preventivo Programado.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

Cisco capitulo 4 Manual de mantenimiento programado.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Realizado:Sandra Milena Prez ArdilaModificado y aplicado:Gustavo Cantor Sepulveda