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Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19 | Aon América Latina

Gestionando el riesgo de salud en los empleados: Respuesta al COVID-19Aon Latinoamérica

Marzo 19, 2020


Indicaciones iniciales

AUDIO

Puede elegir marcar o recibir la transmisión de

audio a través de la computadora. Si es a través de

su computadora, asegúrese de aumentar el

volumen de audio

PREGUNTAS

Envíe sus preguntas en cualquier momento

escribiéndolas en el campo de texto "Preguntas y

respuestas". En la lista desplegable Preguntar,

seleccione "Todos los panelistas" y luego haga clic

en "Enviar"


Panel de presentadores

Violetta Ostafin | CEO Health Solutions

Aon América Latina

Sandra Gaitán| Líder de Salud y

Bienestar Aon Colombia

• Médica especialista en auditoría de calidad con

énfasis en Epidemiología. Certificación en Salud

Pública y Gerencia de Salud en el Trabajo.

• Con más de 15 años de experiencia en estrategias de

gestión de la salud, auditoría, programas de

prevención y promoción en diversas industrias en

Colombia.

Jaime Castellanos PhD |Profesor e

Investigador en Virología

Julián Ávila| ACIM LATAM Practice Leader

& Gerente de Consultoría de Riesgos Aon

Colombia

• Abogado especialista en Derecho Financiero y Derecho

Contractual, y Máster en Seguros y Gerencia de Riesgos.

• Más de 15 años de experiencia como consultor en materia

de Derecho de seguros, de Reaseguros y Regulación

Financiera y Consultoría de Riesgos para la industria

aseguradora y el sector real.

Gloria Gómez| Vicepresidente de Riesgos

Laborales Aon Colombia

• Médico Cirujano, Especialista Seguros y seguridad social,

Especialista en Gerencia en Salud Ocupacional.

• Con más de 20 años de experiencia implementando

estrategias de gestión de la seguridad y salud en el trabajo,

interactuando con múltiples actores del Sistema de seguridad

social.

• Amplia experiencia en la administración del área de

salud, beneficios y retiro en Latinoamérica.

• Especialista en consultoría en gestión de salud,

planeación organizacional y transformación en

compañías de diversas industrias.

• Investigador y Profesor en Biologia Celular y Molecular

de las infecciones virales.

• Director del Instituto de Virologia de la Universidad El

Bosque, Colombia.

Nicolás Jiménez| Gerente de Innovación &

Analytics Aon América Latina• Economista y Administrador, especialista en finanzas

corporativas.

• Especialista en el desarrollo e implementación de

modelos analíticos para la gestión de salud.


1. COVID-19 Contexto y actualidad

2. Preguntas claves que su organización debe responder

• ¿Cuál es el manejo a mi población de alto riesgo?

• ¿Planes de acción para prevenir la propagación del virus en el lugar de trabajo?

• ¿Cómo hacer un plan efectivo de comunicaciones con sus empleados?

• ¿Ha considerado el impacto a largo plazo en la salud y bienestar de sus empleados?

• ¿Qué se debe considerer en el plan de contingencia?

3. Preguntas y respuestas

Agenda


Aon cuenta con expertos

técnicos y consultores

especializados en riesgos del

negocio y la salud para apoyarlo

en las contingencias de su

negocio.

Colombia María del Pilar Rincon

Sandra Gaitán

BrasilPaulo Cardoso

Marco Carvalho

MéxicoJoaquín Barreiro

Nilda Cabra

PerúFrancesco Lorenzoni

Eduardo Gonzalez

EcuadorPatricio Rodriguez

Gabriela Tobar

ChileManuel Rio

Nathalia Muñoz

ArgentinaJavier Carballo

Marcelo Gertel

Puerto RicoMaricarmen Burgos

Carlos García

Un equipo regional a su servicio

Tenemos conocimiento y

experiencia en el manejo de

seguros y riesgos en

diferentes industrias.


Contexto económico, social y empresarial con enorme incertidumbre y con

cambios y lineamientos de Estado que se van volviendo más estrictos con

el transcurrir de los días.

Los Gobiernos en su mayoría, han indicado a las aseguradoras en proveer

la cobertura al tratamiento para los pacientes con casos confirmados de

COVID-19.

Hemos observado que la mayoría de las Aseguradoras, Empresas de

Medicina Prepagada y otras operadoras de salud, a pesar de considerar

las pandemias como un exclusión, están garantizando la cobertura para

sus usuarios.

Las empresas están enfocando todos sus esfuerzos en estrategias que

garanticen la continuidad del negocio, mientras cuidan la salud de sus

empleados.

Principales Riesgos en

Salud y Personas

Contexto

Ausentismo

Reincorporación laboral

Beneficios a los empleados

Comunicación

Salud y bienestar general


• Virus con espiga en forma de corona en su superficie

• Comunes coronaviruses en humanos: 229E, NL63, OC43, HKU1

• Coronavirus animales pueden infectar al ser humano y causar epidemias:

▪ MERS-CoV (Middle East Respiratory Syndrome)

▪ SARS-CoV (Severe Acute Respiratory Syndrome)

▪ SARS-CoV2 (COVID-19)

Transmisión SíntomasPeríodo de

incubaciónSeveridad Tratamiento

• Transmisión de persona a persona confirmada

• Principalmente por gotitas respiratorias (aproximadamente 1 metro) y contacto de materiales infecciosos con ojos, nariz

• Posible propagación por aerosol

• Sospecha de ruta fecal-oral

• Fiebre, tos, dificultad para respirar, dolor muscular, confusión, dolor de cabeza.

• Algunos pacientes tienen goteo nasal, dolor de garganta o diarrea.

• 1 a 14 días, más comúnmente alrededor de 5 días.

• Casos aislados y atípicos de más de 14 día.

• Síntomas leves parecidos a la gripe a neumonía severa

• Radiografía: ambos pulmones afectados

• El síndrome de dificultad respiratoria aguda (11%) es una complicación grave

• Enfermedad grave más probable en pacientes con presión arterial alta, enfermedades cardíacas y diabetes

• Atención médica de apoyo para los síntomas.

• Ningún tratamiento antiviral específico actualmente.

• Ventilación artificial para casos graves.

COVID-19 Contexto

¿Qué es un coronavirus?


FAMILIA CORONAVIRUS

TAXONOMIA


Circulación Virus Respiratorios


Comparación entre SARS-COV-2 y Otros Virus


Situación actual

Actualizado a 19 de Marzo 8:00am

Regiones Total Casos % Casos MuertesTasa de

Mortalidad

Europa 98,428 43.49% 4,343 4.41%

China 80,928 35.76% 3,245 4.01%

Asia (Fuera de China) 32,823 14.50% 1,481 4.51%

América del Norte 10,224 4.52% 165 1.61%

América del Sur 1,708 0.75% 16 0.94%

Oceania 739 0.33% 6 0.81%

Africa 729 0.32% 19 2.61%

Otros 713 0.32% 7 0.98%

Centro America 25 0.01% 1 4.00%

Total general 226,317 100.00% 9,283 4.10%


Se conoce la genética completa… y su evolución en los países. Hay más de 350 artículos científicos sobre el

virus, la enfermedad y el tratamiento.

BUENAS NOTICIAS SOBRE EL SARS-CoV-2

Se diagnostica fácilmente (aunque costoso) en el Laboratorio

Se controló la epidemia en China

El 80% de los casos son leves o moderados, que no requieren hospitalización. La mayor parte de los infectados, se curan.

La infección en menores de edad es levemente sintomática y no causa fallecimientos

El virus se inactiva fácilmente

Ya hay datos sobre posibles fármacos y medicamentos


En áreas de circulación, lavarse las manos (5 o 6

veces al día) con agua y jabón durante al menos 20

segundos.

Evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca con las

manos sucias.

Estornudar o toser en un pañuelo o en el

antebrazo.

Evitar el contacto con personas enfermas.

Aislamiento preventivo.

Distanciamiento personal.

Prevención- ¿Cómo evitarlo?


Rangos EtariosTasa de

Mortalidad

80+ años 14.80%

70-79 años 8.00%

60-69 años 3.60%

50-59 años 1.30%

40-49 años 0.40%

30-39 años 0.20%

20-29 años 0.20%

10-19 años 0.20%

0-9 años No fatalidades

Condiciones

Preexistentes

Tasa de

Mortalidad

Enfermedades

Cardiovasculares 10.50%

Diabetes 7.30%

Enfermedades

respiratorias

crónicas

6.30%

Hipertensión 6.00%

Cáncer 5.60%

No preexistencias 0.90%

Fuente: CCDC de China emitió un document el 17 de Febrero, con evidencia de

72,314 casos confirmados, sospechosos y asintomáticos del COVID-19 y fue publicados en

“the Chinese Journal of Epidemiology”.

¿Cuál es mi población en riesgo?


¿Planes de acción para prevenir la propagación del virus en el lugar de trabajo?

• Limitar la cantidad de personal en los

sitios de trabajo.

• Minimizar reuniones no esenciales

• Permitir mayor espacio para individuos

• Saludos. Se restringirán los saludos de

mano o besos.

• Evitar las aglomeraciones

• Utilizar las escaleras. Hay que evitar el

uso de ascensores salvo que estén

vacíos.

• Limitar los viajes

• Controlar los visitantes

1

Acceso al trabajoDistanciamiento personal

Categorizar la población entre:

1. Cargos administrativos con funciones que

se desarrollan se pueden desarrollar

remoto▪ Trabajo remoto

▪ Teletrabajo

2. Cargos administrativos con funciones

presenciales▪ Horarios flexibles

▪ Trabajo por turnos en horarios no usuales,

para disminuir la afluencia de trabajadores

en un miso sitio.

3. Cargos operativos cuyas funciones son

presenciales obligatoriamente.▪ Trabajo por turnos en horarios no usuales

▪ Adopción de medidas de protección

4. Identificar las Poblaciones de riesgos y

aislarlas

2


3

Protocolos para la llegada de

trabajadores a la empresa

• Indagar condiciones de riesgos

• Identificar síntomas asociados y

deferenciales

• Toma de temperatura

• Garantizar el distanciamiento en el trabajo

• Espacios de descanso

• Manejo de casos sospechosos

• Zonas de hidratación y/o alimentación

separadas

• Entrega de alimentos (sellados)

• Entrega de elementos de protección

• Limpieza y desinfección de las áreas de

trabajo

¿Planes de acción para prevenir la propagación del virus en el lugar de trabajo?

Según las categorías y específicamente en los que sus funciones deben ser presenciales la

empresa debe establecer:

¿Que hacer con los trabajadores que NO van a la

empresa ?

1. Alternativas de trabajo

▪ Trabajo remoto

▪ Teletrabajo

2. Horarios Flexibles según cargos

3. Vacaciones

▪ Individuales

▪ Colectivas

▪ Disminución de remuneración

▪ Suspensiones de contratos de trabajo

4

Manejo de casos• Gestión de casos sospechoso/casos confirmados

• Desinfección

• Seguimiento a contactos

• Soporte médico y emocional a empleados

• Manejo del ausentismo - Incapacidades medicas

5


¿Cómo hacer un plan efectivo de comunicaciones con sus empleados?

Prepare una estrategia de comunicaciones ahora:

COVID-19

Estrategia

Indique a sus empleados las fuentes de información fiables frente al desarrollo actual del COVID-19.

1 Describa el impacto actual, y si es posible, futuro, que tendrá la organización.

2 Responda las principales preocupaciones e inquietudes de sus empleados, generando un sentido de preparación ante la contingencia.

3 Promueva prácticas saludables y de prevención tanto como en el lugar de trabajo como para aquellos que tienen trabajo en casa.

4

Resuman las políticas que está adoptando la empresa, y las coberturas de los planes de salud ofrecidos a los empleados.

.

5 Enfatice en tener un canal de comunicación abierto con sus empleados.

6 Comunique cómo se hará el manejo de casos y la orientación médica en caso que aplique. Mantenga informados a los empleados de los últimos acontecimientos de su país.

7


¿Ha considerado el impacto a largo plazo en la salud y bienestar de sus empleados?

Financiero

Físico

Emocional

Social

Cambios o eventos que impactan el bienestar de sus

empleados se puede evidenciar de la siguiente forma:

• Ausentismo

• Presentismo

• Falta de Productividad

• Baja motivación

• Menor compromiso de los empleados

• Menor innovación

• Problemas en el retorno al trabajo

• Retos en los planes de sucesión

• Comunicaciones a empleados más frecuentes

• Mayor estrés y responsabilidad en los gerentes de personas


2. Conectar 3. Comunicar1. Entender 4. Cuidarse a sí

mismo

Entender al equipo y sus

personalidades

Entender factores externos

Entender la flexibilidad cuando es

requerida

Entender cuando un soporte extra

es requerido

Entender cuando los

comportamientos hablan

Conectar en nuevas formas

• Agendar check-ins grupales e

individuales regularmente

• Fomentar el uso de video

cuando se trabaje remoto o

desde casa

• Compartir temas personas

Conectar en la forma usual de

negocio

• Mantenga las reuniones usuales

agendadas para garantizar

estabilidad

Comunicar efectivamente

• Planear con anticipación

• Mantenerse informado

• Conocimiento de la situación

• Conozca la posición de su

compañía

Comunicar con empatía

• Normalizar los sentimientos

• Comparta experiencias propias

• De soporte cuando sea posible

Lidere con ejemplo

Busque soporte en otros

Enfóquese en lo que puede

controlar

¿Ha considerado el impacto a largo plazo en la salud y

bienestar de sus empleados?


Un Sistema de Continuidad de Negocio permite reducir el impacto de los

principales riesgos de interrupción inherentes al negocio

Industria Ranking

Agroindustria 5

Aviación 1

Bebidas 1

Caucho, Plásticos,

Cemento7

Conglomerados 7

Educación 9

Energy (Oil & Gas) 3

Farmacéutica 6

Industria Ranking

Hotels & Hospitality 3

Lumber, furniture, paper

& packaging3

Manufactura de bienes

de consumo6

Manufactura de

maquinaria y equipo4

Manufactura de

Transportes4

Metal milling &

manufacturing2

Power 2

Procesamiento de

alimentos4

Industria Ranking

Químicos 1

Restaurantes 2

retail 7

Salud 9

Servicios de Transporte

(no aéreo)2

Servicios profesionales 6

Tecnología 6

Telecomunicaciones 8

¿Qué es un Sistema de Continuidad de Negocio?


Entender las necesidades de la organización y la

necesidad de establecer una gestión de Continuidad de

Negocio, sus objetivos y política.

Implementar y operar los controles y medidas para

administrar la capacidad general de una organización y

en responder a incidentes.

Hacer seguimiento y revisión de la eficacia del BCMS.

Mejorar Continuamente

Es un conjunto de estrategias

para asegurar que los objetivos

de recuperación establecidos

puedan conseguirse de forma

ordenada y controlada,

garantizando el retorno a la

operatividad normal en un tiempo

reducido luego de la ocurrencia

de un evento de interrupción.



Se levanta en función de cada recurso habilitador*

Se deben escoger las alternativas

que se ajusten a las necesidades

de la organización

El insumo principal es BIA + RA

Definir acciones a corto, mediano y largo plazo para

llegar a la implementación

Sólo aplica a los

procesos críticos

Se debe determinar la

capacidad real y esperada de recuperación.

06 01

02

0304

05

INFRAESTRUCTURA

TECNOLOGÍA

PROVEEDORES

COLABORADORES

INFORMACIÓN

Estrategia de Manejo de la Interrupción


Plan de

Comunicaciones

Planes

BCP

Plan de

Gestión

de Crisis

Plan de

Mantenimiento


Un Sistema de Continuidad de Negocio podrá gestionar

eficientemente cualquier posible contingencia, asegurando

además:

• La protección de la reputación y marca de la organización.

• Que su empresa este preparada para una situación de

desastre o contingencia importante

• Reducir el impacto y costos asociados a la recuperación de

un desastre

• Incrementar la capacidad de recuperación de las

operaciones y procesos de negocio en un tiempo mínimo

• Estudia, define e implementa y coordina las actividades de

respuesta ante una contingencia

• Garantiza un servicio mínimo a los clientes evitando

incumplimientos contractuales


• ¿Qué funciones fundamentales del personal pueden

desempeñarse desde el hogar, trasladarse a un lugar alternativo

y recibir capacitación suficiente?

• Para el caso de las funciones esenciales y el personal crítico,

deben planificarse estrategias de apoyo y determinarse acuerdos

alternativos.

• El personal crítico debe ser consciente de su situación y del plan

de la empresa para gestionar su trabajo en curso.

• Precalificar a proveedores nacionales/ internacionales alternativos

y proveedores externos en caso de que los proveedores primarios

no puedan apoyar la operación.

• Limitar movilizaciones: viajes, contacto con público y

proveedores.

Protección ante enfermedades infecciosas

Rol de Situation Response Team Identificar Cargos y Procesos Críticos

• Toma de decisiones tendiente a proteger a las personas, lo

recursos, la infraestructura y la información.

• Desarrollar procedimientos para agregar información para

revisión, evaluación e interpretación para la toma de decisiones

• Comunicación de decisiones.

• Ejecutar Plan de Continuidad o identificación de Cargos y

Procesos Críticos

• Estar actualizando constantemente con información referente a

la amenaza.

• Determinar fuentes de información fiables avaladas para la

obtención de información de salud mundial y local relacionada

con las enfermedades infecciosas


Cadena de Suministro y Logística

Considere la posibilidad de establecer nuevas

prioridades en su línea de productos para responder a

los impactos del mercado.

Tecnología

Ampliar la estrategia de trabajo remoto y los recursos

necesarios.

Políticas y Procedimientos

• Establecer políticas y procedimientos que otorguen

mayor seguridad al empleado en el lugar de trabajo.

• Desarrollar formas de limitar el contacto con el

público, y/ o clientes y proveedores

Protección ante enfermedades infecciosas

Comunicación: educación y sensibilización

• Las empresas deben estar preparadas para

proporcionar a los empleados información objetiva

sobre la enfermedad y los síntomas relacionados,

así como detalles del plan de la empresa.

• Promover buenas prácticas de higiene de acuerdo

con las agencias de salud locales.

• Desarrollar políticas y procedimientos para

identificar y contactar a personas que empiezan

presentar síntomas en el trabajo.


Photo: Flickr / Snehal Kataruka

Q&A

Preguntas y Respuestas


¿Cómo podemos ayudar?


Contáctenos

Contacte a su consultor local o al equipo regional

• Apoyo / revisión de gestión de crisis

• Charlas de salud de empleados

• Comunicaciones de empleados

• Estrategia de salud mental / bienestar

• Revisión de cobertura de beneficios

Acceda a nuestro sitio de respuesta COVID-19

www.aon.com/event-response/coronavirus.aspx

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Estudio de prácticas en la gestión del talento en el lugar

de trabajo: Respuesta al COVID-19 (América Latina)

Violetta Ostafin

CEO Health Solutions América Latina

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Nicolas Jimenez

Gerente de Innovación y Analytics

Aon América Latina

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