8/18/2019 Gestion Calidad ensayo

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El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema degestión de Calidad en ISO 9001. La Poltica de Calidad! los Ob"eti#os de Calidad!est$n de%nidos & %"ados siguiendo el principio b$sico del enfoque al cliente.

'na de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de losclientes! cubrir sus e(pectati#as! sus necesidades! las cuales tienen que #er

son sus creencias! estilo de #ida & sus #alores. La %"ación de ob"eti#os &estrategias tienen al cliente como referencia m$s importante.

El sistema de calidad ma(imi)a *sta relación & considera prioritario el enfoqueal cliente. La empresa debe dedicar los medios & enfoques necesarios paraconocer las necesidades & e(pectati#as de los clientes! una #e) conseguidaesta meta! las necesidades de los clientes deben ser transmitidas a laorgani)ación para su conocimiento & concienciación de su importancia & debeplani%carse el modo de +acerlo.

Enfoque al cliente, como satisfacer las necesidades & e(pectati#as de laspartes interesadas.

La organi)ación tiene que,

• Identi%car a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada

a sus necesidades & e(pectati#as.•  -raducir las necesidades & e(pectati#as identi%cadas en requisitos

ob"eti#os/ que debe cumplir la organi)ación.• Comunicar los requisitos ob"eti#os/ a tra#*s de la organi)ación!

especialmente a los encargados de lle#arlos a cabo. El personal debemoti#arse! saber cómo afecta su traba"o en la consecución del ob"eti#o%nal! el de satisfacer al cliente.

• Enfocarse en la me"ora de los procesos para asegurar la creación de

#alor para las partes interesadas. Las me"oras deben dirigirse segn laspreferencias de los clientes.

• edir la satisfacción del cliente respecto al ser#icio o producto recibido!

para enfocar nue#as me"oras.

El enfoque al cliente obtiene un bene%cio medible,

• 2umenta el nmero de clientes & con ello los bene%cios económicos.

• Producti#idad del esfuer)o. 2l estar bien dirigido & enfocado a datos

%ables! los esfuer)os reciben la contraprestación debida.• e"ora la %deli)ación de clientes. Los clientes confan en la empresa.

•2umento lidera)go en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.