Genesis Sfa Coolers v1.0

Documento de Parametrización para los Datos Maestros: Coolers (Equipos de Frío)

Proyecto: Genesis

Área: SFA

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Paola Manzano Fernández Consultor CRM

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Patricia Castañeda Líder Técnico SFA [v0.001]

Confidencial Copyright SABMiller © 2005document.doc Metodología eXpressÚltima impresión 23/03/2005 10:20:00 AM


Tabla de Contenido

1 OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO.....................................................................................4

2 CONTENIDO........................................................................................................................... 4

2.1 Conceptos............................................................................................................................ 4

2.1.1 Definiciones......................................................................................................................... 4

2.1.2 Ejemplo de Dato Maestro....................................................................................................5

2.2 Justificación....................................................................................................................... 12

3 CONFIGURACIÓN DE LA PARAMETRIZACIÓN................................................................12

Gestión de Autorización....................................................................................................................12

3.1 Configuraciones en el ERP................................................................................................13

3.1.1 Tipos de equipo.................................................................................................................13

3.1.2 Configurar perfiles de vistas para objetos técnicos............................................................13

3.1.3 Parametrizar asign.de números para todas las variantes plan..........................................14

3.1.4 Definir esquema y función de interlocutor..........................................................................14

3.1.5 Esquema de interlocutor a tipo de equipo..........................................................................16

3.1.6 Definir status de usuario....................................................................................................16

3.1.7 Asignar esquema de usuario a tipo de equipo...................................................................17

3.1.8 Clasificación....................................................................................................................... 18

3.2 Configuraciones en CRM...................................................................................................19

3.2.1 Definir familias de objeto....................................................................................................20

3.2.2 Asignar perfil ID a familia de objetos.................................................................................20

3.2.3 Definir los Campos............................................................................................................20

3.2.4 Definir Grupos de Campos (Tipos de Set).........................................................................21

3.2.5 Copiar los Tipos de Set en las Estructuras API/BDoc.......................................................21

3.2.6 Crear Categorías para las Familias de Objetos.................................................................22

3.2.7 Iniciar la Asignación de Números......................................................................................24

3.2.8 Especificar tipo de instalación y reglas de montaje...........................................................25

3.2.9 Activar herencia de interlocutor y de dirección..................................................................26

3.2.10 Especificar parametrizaciones para log de acciones por tipo de instalación.....................26

Confidencial Página 2 13/04/2023


3.2.11 Especificar grupos de autorización....................................................................................26

3.2.12 Asignar esquema interlocutor a tipo instalación.................................................................28

3.2.13 Objetos/Familia de objetos................................................................................................28

3.2.13.1 Asignar familias objetos a tipos de instalación...................................................................28

3.2.13.2 Determinar propiedades de familias de objetos.................................................................28

3.2.13.3 Define Restrictions for Object Familias..............................................................................29

3.2.14 Reproducción de equipo de SAP ECC servicio al cliente (CS)..........................................29

3.2.14.1 Definir parametrizaciones estándar para la reproducción del equipo................................29

3.2.14.2 BAdI: Download de equipo................................................................................................29

3.3 REPLICACIÓN DE EQUIPOS DEL ERP AL CRM.............................................................30

4 OBJETOS F.I.R.E.D RELACIONADOS...............................................................................30

4.1 Formas............................................................................................................................... 30

4.2 Interfaces........................................................................................................................... 31

4.3 Reportes............................................................................................................................ 31

4.4 Modificaciones/Mejoras......................................................................................................31

4.5 Conversión de Datos..........................................................................................................31

5 PROBLEMAS ABIERTOS.....................................................................................................31



1 OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO

El objetivo es documentar la parametrización o desarrollo a la medida del sistema que soluciona los requerimientos del negocio para uso futuro y para algunas actualizaciones. Aquí no se documentan modificaciones, que sean cambios a objetos del sistema estándar para adicionar o cambiar funcionalidad del sistema, hay un documento de especificaciones a modificaciones disponible para esto.

En el presente documentos se presentan las parametrizaciones necesarias en el ERP y en CRM para los equipos de frío o Coolers.

2 CONTENIDO

Para la configuración de los Equipos de Frío según el diseño y alcance del proyecto GENESIS son necesarias las siguientes actividades de configuración:

En el ERP - Tipo de Equipo- Rangos de Número - Campos Relevantes- Esquema de Interlocutor- Estatus de Usuario - Clasificación (se trata como Dato Maestro)

En CRM - Objetos - Creación de la Categoría- Asignación de Números - Instalación - Estatus de Usuario

En el MW de CRM - Activación y adaptación de Badi para Replicación de Equipos- Activación del Objeto de Negocio “Equipment” para Replicación.

2.1 Conceptos

Aunque es posible crear los Equipos directamente en el CRM, existe una integración básica entre las funcionalidades de PM/SM del ERP y CRM. Se decidió dejar desde el proyecto Génesis la integración entre el ERP y CRM activa con el fin que el dato maestro del ERP sea utilizado por procesos que serán implementados por otros proyectos (por ejemplo POSM).

Un Equipo en el ERP es creado como dato Maestro en las funcionalidades de SM/CS (Service Management o Customer Service) y este a su vez es replicado en el CRM como un Objeto asociado a una Base Instalada.

2.1.1 Definiciones

Equipo PM: Un Equipo es un objeto individual, una entidad física que puede ser atendida individualmente.



Base Instalada: permite representar la asignación de “objetos” instalados en los clientes de la empresa y que son relevantes para los procesos de negocio que se ejecutan con el cliente.

Componente: son elementos individuales de la Base instalada en donde se instalan por ejemplo los equipos replicados desde el ERP (que son representados como objetos en CRM). Contiene información relevante de servicio. Todos los componentes de una base instalada se organizan en una estructura.

Objeto: Un objeto es una unidad clara que puede identificarse unívocamente. Cada objeto pertenece a una familia de objetos. En las familias de objetos, los de la misma clase se agrupan basándose en las características de objeto. Por ejemplo: la familia de objetos Autobús abarca todos los autobuses independientemente de su utilización (p.ej. como autobús escolar o como transporte público de cercanías) o de su estado de propiedad (por ejemplo, si está arrendado, alquilado o es de uso privado).

CRM Middleware (MW): es una funcionalidad propia de CRM que permite hacer un intercambio de los datos entre el BackEnd y CRM.

Set Types o Grupos de Campos: Es una agrupación de campos que se asignan a una categoría de objeto.

2.1.2 Ejemplo de Dato Maestro

CRMCRMECC / ERP ECC / ERP DSDDSD

EquipoTipo C

Componente

Base Instalada

Objeto

CRMMW

Crear / Modificar

Un Equipo creado en el ERP con el Tipo “C” es replicado a través del MW de CRM y esto crea un objeto con el mismo código del equipo asociado a una Base Instalada (que se crea en el momento de la replicación). El Objeto está siempre asociado a la base instalada a través de un componente.

Por ejemplo: El equipo en el ERP 400000095



Será replicado en el CRM como el Objeto con código 400000095 que está asociado a la Base Instalada 975 a través del componente 976.



Por definición de Negocio se estableció que se llavarán los siguientes datos del ERP al CRM:

- Solicitante asociado al Equipo (específicamente para la creación inicial) asociado a la Base Instalada.

Nota: solo se modifica en CRM si la Base Instalada no tiene un Interlocutor Asociado como Solicitante.

En la Base Instalada: Menú > Pasar a > Partner

- Estatus de Usuario – queda asociado en la Base Instalada



En la Base Instalada seleccionar el botón



- Atributos Generales y de Emplazamiento del Equipo



- Atributos de Clasificación del Equipo



- Codificación de los Atributos Branding y ModeloEstos campos se envían al Grupo de Campos: “Datos Codificación Clasificación” para que sean usados en reportes de BI.

Todos los anteriores se ven en el Detalle del Componente:



2.2 Justificación

La configuración realizada para representar los equipos de Frío en SabMiller considera una parametrización base en el ERP y una parametrización en el CRM (incluido el Middleware), con el fin de garantizar la creación y modificación de los equipos en el ERP y las actualizaciones en CRM.

3 CONFIGURACIÓN DE LA PARAMETRIZACIÓN

Interfaces Para Perú se tienen dos Interfases que se realizaron por Software Factory. En donde se tienen integrado para creación y actualización de datos del Equipo SISCOD y el ERP, y para actualización del Cliente SISCOD y el CRM.

Ver Documento FIRED: “Gestión de Equipos de Frío”

Transferencia y Almacenamiento de los DatosNo Aplica

Modificaciones al SistemaSe realizaron los siguientes mejoras en la Badi de creación de los Objetos y Base Instalada:

- Replicación de los Atributos de Clasificación en los Grupos de Campo definidos para ello. - Replicación del Estatus- Replicación del Solicitante en la Base Instalada (sólo para carga inicial)

Gestión de Autorización

Para el tratamiento de los Equipos de Frío se deben usar las siguientes transacciones:



En ERP: IE01 – CrearIE02 – Modificar IE03 – Visualizar

En CRM IB52 – Modificar Base InstaladaIB53 – Visualizar Base Instalada

Considerar que estas transacciones son sólo usadas por los responsables de Datos Maestros, porque los usuarios funcionales ingresan a través de los Portales de Webclient, y las autorizaciones para visualizar los Equipos de Frío debe ser a través de Objetos de Autorización.

3.1 Configuraciones en el ERP

3.1.1 Tipos de equipo

Guía de implementación de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente > Objetos técnicos > Equipos

Se creó el Tipo de Equipo “C” con características de aparato de cliente.

3.1.2 Configurar perfiles de vistas para objetos técnicos

Guía de implementación de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente > Objetos técnicos > Datos generales > Configurar perfiles de vistas para objetos técnicos



3.1.3 Parametrizar asign.de números para todas las variantes plan

Las configuraciones de Rango de números son dependientes de Mandante y requieren ser actualizadas en cada mandante.

Se definió el rango de números interno:

3.1.4 Definir esquema y función de interlocutor

Guía de implementación de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente > Parametrizaciones básicas > Interlocutor > Definir esquema y función de interlocutor



Seleccionar Modificar o Visualizar Interlocutor según la necesidad

Se creó el Esquema ZC – Equipos de Frío, con las funciones:



Esta parametrización se realizó unicamente para que en la carga inicial de los Coolers se carguen los Solicitantes dentro del mismo archivo de carga (y no se tenga que ir a cargar esta información inicial en CRM). El MW sólo modifica la información en el CRM si en la Base Instalada no se tiene ningún solicitante asociado.

Las siguientes configuraciones se encuentran asociadas a una orden de transporte y hace parte de la lista de chequeo para la preparación del sistema.

3.1.5 Esquema de interlocutor a tipo de equipo

Guía de implementación de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Objetos técnicos > Equipos > Asignar esquema de interlocutor a tipo de equipo

Se asigna al Tipo de Equipo “C” el Esquema de Interlocutor “ZC” creado previamente.

3.1.6 Definir status de usuario

Guía de implementación de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente > Definir status de usuario

Se creó un Perfil de Estatus de Usuario, “ZSM_COOL” idéntico al Perfil que se creó en CRM.



Con los siguientes Estatus:

3.1.7 Asignar esquema de usuario a tipo de equipo

Guía de implementación de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente > Objetos técnicos > Equipos > Asignar esquema de usuario a tipo de equipo

Se asigna a Tipo de Equipo “C” el Esquema de Estatus creado previamente “ZSM_COOL”



3.1.8 Clasificación

Transacción CL03

Las clasificaciones son consideradas Dato Maestro y fueron creadas por los responsables del MDM en el Proyecto Genesis.

Fue creada la Clase ZSC_COOLERS



Con las siguientes Características

Para ver los valores de cada Atributo: Marcar la Línea y seleccionar el botón:

3.2 Configuraciones en CRM



3.2.1 Definir familias de objeto

Guía de implementación SAP > Componentes multiaplicaciones > Producto SAP > Objetos > Definir familias de objetos

Para el tratamiento de los “Coolers” o Equipo de Frío. Se creó la nueva Familia de Objetos ZCOO como copia de la familia 0401.

3.2.2 Asignar perfil ID a familia de objetos

Guía de implementación SAP > Componentes multiaplicaciones > Producto SAP > Objetos > Asignar perfil ID a familia de objetos

No Aplica para el modelo de Equipos de Frío.

3.2.3 Definir los Campos

Estas parametrizaciones afectan a todos los mandantes.

Transacción: COMM_ATTRSET

En este paso se especifican los campos adicionales (“Z”) que desea utilizar para describir los objetos.Esta funcionalidad permite crear atributos propios del objeto del cliente según sus necesidades. Se crearon los siguientes nuevos Atributos:

ZCOO_ACTIVO: Número del activoZCOO_BRANDING: Logo MarcaZCOO_CAPACIDAD: Capacidad (cajas)ZCOO_CEMPLAZAMIENTO: Centro de emplazamiento



ZCOO_COD_BRANDING: Código Logo MarcaZCOO_COD_MODELO: Código ModeloZCOO_ESTADO: EstadoZCOO_FABRICANTE: FabricanteZCOO_FPSERVICIO: F. puesta en serv. obj. técnicoZCOO_MARCA: MarcaZCOO_MODELO: ModeloZCOO_PAIS: PaísZCOO_SERIE: Numero de SerieZCOO_TIPO: Denom. Tipo

Los campos fueron creados considerando que se actualizan en el ERP los campos y en CRM sólo se presentan; esto quiere decir que en la definición del Campo sólo se tuvo en cuenta el Tipo de Atributo y la Longitud de Atributo y no se consideraron la Tabla de Valores o los Ámbitos de Valores.

3.2.4 Definir Grupos de Campos (Tipos de Set)

Estas parametrizaciones afectan a todos los mandantes.Transacción: COMM_ATTRSET

Se crearon los siguientes Tipos de Set con sus respectivos Atributos:

Grupos de Campos Descripción Campos

ZCOOL_ACTIVO Datos del activo ZCOO_ACTIVOZCOO_FPSERVICIOZCOO_CEMPLAZAMIENTO

ZCOOL_DATOS Datos del Cooler ZCOO_MARCAZCOO_MODELOZCOO_BRANDINGZCOO_CAPACIDADZCOO_ESTADO

ZCOOL_DATOSBI Datos Codificación Clasificación

ZCOO_COD_BRANDINGZCOO_COD_MODELO

ZCOOL_FABRICAN Datos del Fabricante

ZCOO_FABRICANTEZCOO_TIPOZCOO_SERIEZCOO_PAIS

3.2.5 Copiar los Tipos de Set en las Estructuras API/BDoc

Esta Actividad es generalmente realizada por un Consultor ABAP.

Los atributos se almacenan como elementos de datos en el Dictionary ABAP y los tipos de set como estructuras y tablas.

En este paso debe:a) Asignar el paquete adecuado. Consultar a la gestión del sistema para saber qué paquete debe utilizarse para el tipo de set.b) Copiar las estructuras en la interfase de los módulos de función utilizados para actualizar productos.

o Seleccione Atributos/Tipos de set -> Transporte -> Incluir en solicitud.

o Introduzca el ID del tipo de set.



o Seleccione el indicador Crear estructura append API.

Esta actividad IMG se ejecuta para trasportar a los otros sistemas los Grupos de Set y los Atributos asignados.

3.2.6 Crear Categorías para las Familias de Objetos

Las siguientes configuraciones son dependientes de Mandante y se debe ejecutar en cada mandante en que se utilice la familia de objetos.

Ingresar a la Transacción COMM_HIERARCHY Tratar categorías y jerarquías

Seleccionar R3PRODSTYP y hacer clic en para modificar. Al salir el siguiente solo confirmar: con .

Hacer doble-clic sobre la categoría “Subtipo de Producto” y hacer clic en y completar la información en la siguiente ventana:



Completar la información en la pestaña Categoría:

Completar la información en la Pestaña Tp.set, para hacer disponibles los campos en los Coolers de CRM.



Nota: Véase también la documentación online Ayuda<ZK> -> Biblioteca SAP -> SAP NetWeaver -> Foundation Platform -> Servicios comunes -> SAP - Producto -> Conceptos -> Categorías y jerarquías.

3.2.7 Iniciar la Asignación de Números

Las siguientes configuraciones son dependientes de Mandante y se debe ejecutar en cada mandante en que se utilice la familia de objetos.

Guía de implementación SAP > Componentes multiaplicaciones > Producto SAP > Parametrizaciones para tipo de producto > Asignación números > Definir rangos de números p.tipo de producto material

Haga clic en para realizar la asignación de Rangos de Numeros; e ir a:

Menú > Insertar



Seleccionar para insertar las modificaciones.

Seleccionar , pararse en la categoría sin asignar ZCOOLER y hacer clic en .

Después hacer clic en , y grabar las modificaciones .

3.2.8 Especificar tipo de instalación y reglas de montaje

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Tipo de instalación > Especificar tipo de instalación y reglas de montaje

Se creó el tipo de instalación ZC para los Equipos de Frío como copia del tipo de instalación EQ; y se le asoció el esquema de Estatus ZSM_COOL, por defecto.

En Componentes Permitidos se dejó únicamente los Objetos Individuales.



Para Reglas de Montaje, basado en la tabla T371D (que define que tipos de objetos pueden ser procesados en los programas de base instalada) se deja parametrizado la categoría CL_IBASE_CRM_OBJECT.

3.2.9 Activar herencia de interlocutor y de dirección

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Tipo de instalación > Especificar tipo de instalación y reglas de montaje

Se deja activa la herencia de Interlocutor y Dirección a un nivel, para el tipo de Base Instalada ZC. Esto implica que si un Interlocutor y/o su dirección es asignado por el SAP GUI a la Base Instalada esta información será heredada en el componente.



3.2.10 Especificar parametrizaciones para log de acciones por tipo de instalación

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Tipo de instalación > Especificar parametrizaciones para log de acciones por tipo de instalación

En esta actividad se especifica los campos y operaciones en las que se realizan modificaciones que se tienen que listar en el log de acciones.

No fue realizada una parametrización específica para ZC dado que, si para un tipo de instalación no existen entradas, se evaluarán todos los campos y operaciones para el log de acciones.

3.2.11 Especificar grupos de autorización

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Especificar grupos de autorización

Se definieron como grupos de Autorización los códigos de los centros a donde estaría asociado el equipo de la base instalada. Sin embargo las autorizaciones no están contemplando este campo porque no se está llenado en la creación de la base instalada.

esta parametrización fue creada manualmente y no tiene replicación estándar por el MW.



3.2.12 Asignar esquema interlocutor a tipo instalación

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Asignar esquema interlocutor a tipo instalación



Se asigna el Esquema de Interlocutor para Instalación estándar. Para SabMiller solo se están usando la función de interlocutor de Solicitante para ser relacionada a la Base Instalada y al Objeto.

3.2.13 Objetos/Familia de objetos

3.2.13.1 Asignar familias objetos a tipos de instalación

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Objetos/Familia de objetos > Asignar familias objetos a tipos de instalación

Se realiza una asignación entre la Base Instalada ZC y la famila de objetos creada previamente para Coolers.

3.2.13.2 Determinar propiedades de familias de objetos

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Objetos/Familia de objetos > Determinar propiedades de familias de objetos

Se definión el Icono para representar los Coolers (Equipos de Frío) en el sistema.



3.2.13.3 Define Restrictions for Object Familias

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Objetos/Familia de objetos > Define Restrictions for Object Families

No se crearon restricciones para la Familia de Objetos ZCOO.

3.2.14 Reproducción de equipo de SAP ECC servicio al cliente (CS)

Las siguientes parametrizaciones están relacionadas con la replicación de los equipos del ERP hacia CRM, tanto en la carga inicial como en la permanente.

3.2.14.1 Definir parametrizaciones estándar para la reproducción del equipo

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Reproducción de equipo de SAP ECC servicio al cliente (CS) > Definir parametrizaciones estándar para la reproducción del equipo

3.2.14.2 BAdI: Download de equipo

Guía de implementación SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalación > Reproducción de equipo de SAP ECC servicio al cliente (CS) > BAdI: Download de equipo



3.3 REPLICACIÓN DE EQUIPOS DEL ERP AL CRM

La replicación de los equipos se realiza por el Objeto de Negocio y es dependiente de Mandante. Para ver el Objeto ir a la transacción R3AC1 - Objetos Business y buscar el objeto: EQUIPMENT.

Se adicionaron los siguientes Filtros para que sólo sean replicados los Equipos del tipo “C” y Clase de Objeto “10001” que se hayan creado en el ERP.

Para verificar la replicación de los Equipos se puede consultar la transacción SMW01 con el Bdoc Type “CRM_EQ_DMBDOC”.

4 OBJETOS F.I.R.E.D RELACIONADOS

4.1 Formas

No Aplica



4.2 Interfaces

No Aplica

4.3 Reportes

No Aplica

4.4 Modificaciones/Mejoras

Se realizaron los siguientes mejoras en la Badi de creación de los Objetos y Base Instalada: - Replicación de los Atributos de Clasificación en los Grupos de Campo definidos para ello. - Replicación del Estatus- Replicación del Solicitante en la Base Instalada (sólo para carga inicial)

TS_ENH519_ECC_RFC_FM V2.doc

4.5 Conversión de Datos

No Aplica.

5 PROBLEMAS ABIERTOS

Liste los problemas que se presentaron durante el periodo de parametrización del sistema. Es importante referirse al Registro de Problemas. La razón de esto es que cuando se realice una actualización al sistema, se pueda tomar este documento como guía.

Referencia Descripción ResponsableFecha límite

Estado: Abierto/cerrado


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