GC Clase11 P2 20octubre
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…de la clase anterior
Criterios de segmentación
Tendencias de
segmentación
Estrategia de marketing
Producto y marca
2 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
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Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 4
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Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 5
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Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 6
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Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 7
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Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 8
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Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 9
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Qué es un producto
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 10
Bien :
Algo que se ofrece a un mercado con la finalidad de que se
le preste atención, sea adquirido y usado o consumido con
el objeto de satisfacer un deseo o necesidad, incluye
objetos físicos y servicios.
Servicios: productos que consisten en actividades,
beneficios o satisfacciones ofrecidas a la venta, tienen
naturaleza intangible y no transfieren propiedad
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El producto específico y sus niveles
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 11
Producto genérico
Producto esperado
Producto aumentado
Producto potencial
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El producto específico y sus niveles
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 12
Producto genérico ( básico): Es el satisfactor básico de la
necesidad. posibilidad de desplazamiento. Este nivel es el
menos utilizado por las empresas para posicionarse en el
mercado, ya que en muchos casos los atributos que sirven a
las funciones básicas son estándar.
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El producto específico y sus niveles
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 13
Producto esperado (real): se debe construir el producto
real sobre el producto básico o genérico, debe cumplir con
condiciones de calidad, estilo, marca etc.
Producto aumentado: incorpora beneficios adicionales,
no es esperado a priori por el consumidor.
Producto potencial: se trata de ofrecer al cliente que la
empresa es confiable y es garantía para todos sus productos.
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Clasificación del producto
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 14
Según durabilidad:
Productos duraderos: los que se consumen rapidamente y son
utilizados en pocas ocasiones. Es importante su durabilidad para
temas logísticos: transporte, almacenamiento etc.
Productos no duraderos: normalmente duran varios años y
permiten utilizarlos un largo periodo de tiempo (muebles, zapatos,
electrodomésticos)
Se decide con más rapidez en los productos no duraderos
Se piensa más en los duraderos
![Page 15: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/15.jpg)
Clasificación del producto
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 15
Según tangibilidad.
Bienes, tangibles (productos)
Servicios:
Intangibles: el consumidor dificilmente podrá conocer el servicio si no lo
ha consumido
Inseparabilidad: los clientes suelen asociar al servicio con la persona que
lo presta
Caducidad: no puede almacenarse
Variabilidad: no siempre se recibe el mismo trato para el mismo servicio
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Productos de consumo
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 16
Son los que compra el consumidor final para su uso personal. Estos productos se clasifican habitualmente según hábitos de compra del consumidor: Productos de conveniencia: son bienes y servicios que el
consumidor compra frecuentemente, de forma inmediata, mínima comparación.
Productos comerciales: compras menos frecuentes, se dedica tiempo y esfuerzo en recoger información y comprar marcas alternativas, adecuación de precio, calidad y estilo.
Productos de especialidad: poseen características únicas o una alta identificación con la marca, los compradores buscan a los vendedores aunque no estén ubicados convenientemente.
Productos no buscados: son bienes de consumo que los consumidores no conocen normalmente o no piensan comprar, la mayoría de las innovaciones son de este tipo.
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Materiales y piezas
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 18
Forman parte del proceso productivo
Se consideran materias primas:
Productos agrícolas
Productos naturales
Materiales manufacturados
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Bienes de equipo
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 19
Instalaciones: equipamiento de grandes dimensiones,
fábricas, oficinas, salas de venta etc.
Equipo accesorio: equipos transportables y herramientas de
mano, camionetas, equipos de oficina.
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Suministros y servicios
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 20
Suministros: artículos de aprovisionamiento
Servicios: de mantenimiento y reparación (limpieza,
reparaciones, mantención). Por lo general se subcontrata o
externaliza.
![Page 21: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/21.jpg)
Decisiones sobre el producto individual
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 21
Atributos del producto, supone definir los beneficios que el
producto debe ofrecer, estos beneficios se transmiten en los
atributos tangibles: calidad, características y diseño.
Este tipo de decisiones es muy importante porque influyen
en las reacciones de los consumidores hacia el producto.
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Atributos del producto - características
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 22
Características, es una herramienta competitiva para
diferenciar el producto de los competidores.
Un producto puede ofrecerse con diversas características a
partir de un modelo básico.
![Page 23: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/23.jpg)
Atributos del producto - diseño
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 23
Diseño: actividad creativa y técnica que persigue la creación
de objetos útiles y estéticos que pueden llegar a producirse
en serie.
El diseño contribuye a la utilidad del producto.
![Page 24: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/24.jpg)
La marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 24
Es un nombre o símbolo, diseño o combinación de ellos,
reconocido legalmente con el que comercializamos un
producto para diferenciarlo de otro.
Una marca tiene dos elementos fundamentales:
Nombre: parte de la marca que se pronuncia y puede coincidir
con la denominación de un producto completo.
Logotipo: símbolo mágico que se utiliza para distinguir una
marca.
![Page 25: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/25.jpg)
La marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 25
La marca conlleva una serie de características específicas,
beneficios y servicios para los computadores.
Cualidades de una marca
![Page 26: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/26.jpg)
La marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 26
Crear y gestionar una marca es uno de los retos más
importantes que enfrenta una empresa, las marcas requieren
gran cantidad de recursos financieros, humanos y
estratégicos.
No obstante la marca es un elemento estratégico de primer
orden, susceptible de ser utilizado en el desarrollo de
estrategias de MKTG.
![Page 28: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/28.jpg)
La marca frente al producto genérico
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 28
Actualmente la marca es una herramienta tan poderosa , que
es difícil encontrar un producto o servicio.
Hay productos que llevan la marca “genéricos”, ofrecen
etiquetado estándar, su precio puede ser hasta un 40% más
bajo.
![Page 29: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/29.jpg)
Selección del nombre de una marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 29
Un buen nombre puede ayudar al éxito del producto.
![Page 30: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/30.jpg)
Estrategia de marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 30
La empresa debe definir su estrategia global de marca
para todos sus productos, esta estrategia guía las decisiones
respecto al nombre de los nuevos productos.
![Page 31: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/31.jpg)
Estrategia de marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 31
Una línea de producto: es un grupo de
productos relacionados entre sí, que se ofrecen a
la venta. Una línea puede comprender productos
de varios tipos, colores, cantidades y precios
(limpieza para el hogar, cuidado del cabello,
accesorios para el auto)
![Page 32: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/32.jpg)
Estrategia de marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 32
Extensión de línea: se introducen aspectos
adicionales en una categoría de productos
existentes con el mismo nombre de marca
(nuevos sabores, aromas, tamaños de envase, sin
azúcar)
Extensión de marca: misma marca para el
lanzamiento de productos nuevos o modificados
(Samsung tv-autos)
![Page 33: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/33.jpg)
Estrategia de marca
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 33
Marcas nuevas: por lo general se crean para
diferencias productos nuevos de los existentes
(Toyota – Luxus, línea de autos de lujo)
Multimarcas: nuevas marcas individuales para
cada uno de los productos (P&G, tiene más de
300 marcas: oldspice, secret, pampers, baby
fresh..)
![Page 34: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/34.jpg)
Reposicionamiento
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 34
Significa encontrar en la mente del consumidor un nuevo
concepto que armonice con el anterior, pero que se
adecue al tiempo y circunstancias del mercado.
El reposicionamiento nos permite seguir estando al
lado de nuestros clientes y acceder a nuevos clientes.
![Page 35: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/35.jpg)
Reposicionamiento
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 35
En la curva del ciclo de vida de los productos hay varias
etapas: introducción, crecimiento, madurez, declive y
muerte. Las empresas deben lograr que cuando el
producto llegue a su etapa de madurez se pueda
reposicionar y revitalizar para mantenerse en el
mercado.
![Page 36: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/36.jpg)
Ciclo de vida del producto (CVP)
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 36
Los productos tienen vida limitada, las
ventas pasan por etapas bien definidas, las
utilidades varían según el período del
ciclo de vida y cada producto requiere
una diferente estrategia de MKTG para
cada etapa del ciclo.
![Page 37: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/37.jpg)
Ciclo de vida del producto (CVP)
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 37
La curva del ciclo de vida se divide en cuatro etapas:
Introducción: Período de crecimiento lento de las ventas a
medida que el producto se introduce en el mercado. No hay
utilidades en esta etapa porque los gastos de introducción en el
mercado son muy altos.
Crecimiento: Período de rápida aceptación por parte del
mercado y considerable mejora de las utilidades.
![Page 38: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/38.jpg)
Ciclo de vida del producto (CVP)
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 38
La curva del ciclo de vida se divide en cuatro etapas:
Madurez: SE frena el crecimiento de las ventas porque el
producto ha logrado la aceptación de la mayoría de los
compradores potenciales. Las utilidades bajan o se estabilizan de
acuerdo a debido al aumento en la competencia.
Declive: Período en que las ventas muestran una curva
descendente y las utilidades sufren erosión.
![Page 40: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/40.jpg)
Análisis del ciclo de vida de un
producto (CVP)
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 40
El análisis del ciclo de vida del producto sirve para
analizar:
Categorías de productos: tienen los ciclos de vida más largos.
Muchas permanecen en la etapa madura eternamente(solo
crecen al ritmo en que la población crece). Ej: licores, máquinas
de fax, teléfonos celulares, diarios.
Productos: Siguen el CVP estandar.
Marcas de producto: Pueden tener un CVP corto o largo.
![Page 41: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/41.jpg)
Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected] 41
Para una determinada marca, elegir un producto (bien o servicio) y definir:
Producto genérico o básico
Producto esperado o real
Producto aumentado
Con base en la marca identificar:
Línea de productos
Extensión de línea
Extensión de la marca
Preparar láminas ppt y enviar al correo [email protected]
Actividad 4: producto y marca
![Page 42: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/42.jpg)
Marketing Power
Adaptado de Emilio Fillipi
http://blog.emiliofilippi.com/
Temuco, octubre 2012
42 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 47: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/47.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
¡¡Pucha que
llueve en
Temuco!! 47
![Page 49: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/49.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
…A esta
medianoche
comienza el cambio
en la numeración de
la telefonía fija en
Chile 49
![Page 50: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/50.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
Hoy estamos en la
economía de la
“Atención”
50
![Page 55: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/55.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
Google.cl, el sitio más
visitado en el mundo.
El mundo está en Google.
55
![Page 64: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/64.jpg)
Esta soy yo, según mi “googleo”
En resumen, soy Natacha Pino, 35 años, vivo en Temuco, estudié Ingeniería Civil Industrial mención
informática en la UFRO, y MIAPLCS en la UPV Valencia España, estoy terminando mi doctorado
Pertenezco al DIS de la UFRO
Pertenezco a las red de profesionales Linkedin y academia.edu
Genero documentos en ISSUU
Pertenezco a los profesionales UIM en la comunidad Talento
Tengo un blog donde comparto las experiencias de viajes
Tengo 1391 amigos facebook
Practico tenis de mesa, me encanta cocinar y jugar xbox, me encantan los aparatos tecnológicos. Me
considero muy amiga de mis amigos.
64 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 65: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/65.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
2. ¿Así como aparecen
las personas, DEBEN
aparecer
las empresas?
65
![Page 66: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/66.jpg)
Mg. Natacha Pino Acuña -
Ir a www.google.cl
Ver las coincidencias y hacer una lista corta
Si no hay nada, eso también es información
Si hay algo, construye una historia a partir de esa info
1
2
3
4
5
Ejercicio: “Googlear a la empresa”
En argumento de búsqueda poner el nombre en “ “
66
![Page 67: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/67.jpg)
Mg. Natacha Pino Acuña -
Es muy probable que si la
empresa no ha tenido presencia
activa en la red, ocurra esto.
También es posible que salga
mucho más otra empresa que
tiene el mismo nombre (otro
lugar).
No salió nada!!
Siento que salen “cosas” que
entregan una idea
equivocada.(conflictos, prensa)
Lo que salió no me gustó
Lo que salió de la empresa es lo
que se quiere proyectar..
Creo que si alguien googlea a la
empresa ayudará en mi negocio.
Me gustaría hacer crecer esto
y/o mantenerlo en el tiempo.
Salió lo que se quiere proyectar
Tres resultados probables
“Googlear a la empresa”
67
![Page 68: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/68.jpg)
Mg. Natacha Pino Acuña -
En resumen…
El marketing es una disciplina que se compone de herramientas y elementos de análisis y
creativos que, en su conjunto, permiten lograr cada uno de los siguientes puntos:
Posicionar
.
Audiencias
Estratégicas Fidelizar Generar Demanda
Identificar quiénes
son importantes para
mi negocio.
Lograr que las AE se
fijen en mí y sepan
qué hago.
Lograr que me sigan
queriendo y
prefiriendo
Lograr que me
quieran comprar.
68
![Page 69: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/69.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
3.- ¿Cuál es el
negocio?
(Philip Kotler)
69
![Page 70: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/70.jpg)
La gran pregunta
¿Cuál es el negocio? …
…osea cómo se esta ganando
dinero??
70 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 71: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/71.jpg)
“Declarar el Negocio”
Reflexionar exactamente cuál es el negocio
Escribirlo en un párrafo de no más de 5 líneas
Pensar en cuando alguien nos pregunta: ¿y qué hace la empresa donde
trabajas?
1
2
3
4
No usar las palabras vender, ofrecer, proveer.
71 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 72: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/72.jpg)
Sample Slide Bullet Points
Mg. Natacha Pino Acuña -
4.- Audiencias
Estratégicas
72
![Page 75: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/75.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
75 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 76: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/76.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
76 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 77: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/77.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿ActualesClie
ntes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente?
77 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 78: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/78.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
78 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 79: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/79.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
79 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 80: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/80.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
¿Aliados
estratégicos?
80 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 81: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/81.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿ActualesClie
ntes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
¿Aliados
estratégicos?
¿Medios de
Comunicación?
81 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 82: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/82.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
¿Aliados
estratégicos?
¿Medios de
Comunicación?
¿Autoridades?
82 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 83: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/83.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
¿Aliados
estratégicos?
¿Medios de
Comunicación?
¿Autoridades?
83 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 84: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/84.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿ActualesClie
ntes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
¿Aliados
estratégicos?
¿Medios de
Comunicación?
¿Autoridades?
¿Competencia?
84 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 85: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/85.jpg)
¿Quiénes son importantes
para mi negocio?
¿Actuales
Clientes?
¿Potenciales
clientes?
¿Proveedores?
¿Mi gente? ¿La comunidad?
¿Mis socios?
¿Aliados
estratégicos?
¿Medios de
Comunicación?
¿Autoridades?
¿Competencia?
¿Inversionistas?
85 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 87: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/87.jpg)
Audiencias Estratégicas
Em
Pre
sa
Paso 1:
Elegir c/u
de las AE
87 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 88: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/88.jpg)
Tú
Paso 1:
Poner las AE
más relevantes
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
Em
Pre
sa
Audiencias Estratégicas
88 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 89: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/89.jpg)
Tú
AE 1
AE 2
Ejercicio #3 –
Mis Audiencias Estratégicas
Em
Pre
sa
Audiencias Estratégicas
89 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 90: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/90.jpg)
Tú
AE 1
AE 3
AE5
Paso 1:
Poner las 5 AE
ppales
AE 2
AE4
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
Em
Pre
sa
Audiencias Estratégicas
90 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 91: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/91.jpg)
Tú
AE 1
AE 3
AE5
Paso 2:
Priorizar de
+ a - importancia AE 2
AE4
1
2
3
4
5
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas Priorizadas
91 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 92: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/92.jpg)
Paso 3:
Ordenar AE de mayor
a menor relevancia
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
1
2
3
4
5
AE2
AE5
AE4
AE1
AE3
Audiencias Estratégicas
92 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 93: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/93.jpg)
Paso 3:
Identificar 3
categorías.
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
Distante y difícil Neutro y
Oportunista Cercana y fácil
Cuesta comunicarse con
ellos, me miran con
distancia, me miran con
recelo o no me compran.
No hay una relación.
A veces sí, a veces no. Se
acercan sólo si la oferta es
muy buena, o por precio.
Pero no hay una relación.
Si los llamo, me contestan
altiro o me devuelven el
llamdo. Hay una relación.
Son cómplices.
Audiencias Estratégicas
93 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 94: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/94.jpg)
Paso 4:
Sacar la Foto del
momento actual
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
Relación actual con mis AE
2
3
4
5
Distante y difícil Neutro y
Oportunista Cercana y fácil
AE2 1
AE5
AE4
AE1
AE3
Audiencias Estratégicas
94 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 95: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/95.jpg)
Paso 4:
Proyectar la relación
deseada
con cada AE.
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
¿Dónde quiero estar en 6 meses más?
2
3
4
5
Distante y difícil Neutro y
Oportunista Cercana y fácil
AE2 1
AE5
AE4
AE1
AE3
1
2
3
4
5
Audiencias Estratégicas
95 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 96: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/96.jpg)
Paso 5:
Qué se espera para cada
AE.
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
¿Dónde quiero estar en 6 meses más?
2
3
4
5
Distante y difícil Neutro y
Oportunista Cercana y fácil
AE2 1
AE5
AE4
AE1
AE3
1
2
3
4
5
Definir qué se espera para
esta AE
Audiencias Estratégicas
96 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 97: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/97.jpg)
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
¿Dónde quiero estar en 6 meses más?
2
3
4
5
Distante y difícil Neutro y
Oportunista Cercana y fácil
AE2 1
AE5
AE4
AE1
AE3
1
2
3
4
5
Definir qué espero para
esta AE
Audiencias Estratégicas
97 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 98: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/98.jpg)
Ejercicio #3 –
Audiencias Estratégicas
¿Dónde quiero estar en 6 meses más?
2
3
4
5
Distante y difícil Neutro y
Oportunista Cercana y fácil
AE2 1
AE5
AE4
AE1
AE3
1
2
3
4
5
Definir qué espero para
esta AE
Audiencias Estratégicas
98 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 99: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/99.jpg)
Ejercicio #3 –
Mis Audiencias Estratégicas
Las acciones de
marketing sirven para
mejorar la relación con
cada una de las audiencias
estratégicas definidas…
99 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 100: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/100.jpg)
Audiencias Estratégicas
Acciones de Marketing basadas en
Audiencias Estratégicas = Más y
Mejores Ventas
100 Mg. Natacha Pino Acuña - [email protected]
![Page 101: GC Clase11 P2 20octubre](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022033103/563dbb59550346aa9aac5f6e/html5/thumbnails/101.jpg)
ACTIVIDAD 5: MARKETING ACCIÓN
Para una organización definida (propia empresa, empresa de
trabajo, otra empresa)
Realizar las acciones siguientes:
Googlearse
Definir la empresa en no más de 5 líneas
Identificar, definir y priorizar audiencias estratégicas
Ubicar las audiencias estratégicas en el escenario actual y definir
el escenario para seis meses
Preparar los resultados en láminas de power point, enviar al
correo [email protected] y presentar
Mg. Natacha Pino Acuña -