1. Christian RualesPAC - ESPEMarzo -Agosto 2013 2. ERP (Enterprise Resource Planning) Estas son la siglas que representan en sistema deplanificacin de recursos de una empresa. Bsicamente es un sistemainformtico, multiusuario, que permite unificar todaslas plataformas tecnolgicas administrativas de unaempresa. 3. ERP (Enterprise Resource Planning)Sus predecesores son los sistemas queoperaban por separado, por ejemplo: Sistema de Recursos Humanos. Los sistemas de contabilidad y finanzas. Sistemas de comercializacin y Ventas. Sistemas de gestin de operaciones. Sistemas de Manufactura. MRP (Material Requeriment Planinng) MRP II (Manufacturing Resource Planinng) TEI (Total Enterprise Integration). Sistemas colaborativos. 4. ERP (Predecesores)ERPSistema de RecursosHumanos.SistemasdecomercializacinyVentas 5. ERP (Enterprise Resource Planning)Sus principales objetivos son: Planificacin del uso de los recursos de toda lacompaa. Que todos los departamentos y partes de una empresaestn interconectados y compartan informacin(Eliminar la duplicidad de la informacin). Que todos los sistemas administrativos y de gestincompartan una misma plataforma tecnolgica. Que la informacin pueda ser fcilmente consolidada yeste disponible cuando y donde se la necesita. 6. ERP (Enterprise Resource Planning)Sus principales objetivos son: Que los procesos de la empresa tengan un orden lgicoy una interconexin unos con otros, adems de quepuedan sistematizarse y llevarse a cabo con laasistencia de un nico software. Tener una herramienta que de apoyo a lasdecisiones, una herramienta gerencial que automaticelos informes de Gerencia. Tener un mejor contacto con los clientes, poniendo unenfoque a la interaccin con el mismo, desde elproceso de facturacin, hasta la posventa. 7. Ejemplo A continuacin voy a poner algunas capturas depantalla del ERP que maneja la empresa donde trabajo: El nombre del ERP es Qbiz (Portal ERP) Esta fabricado en .Net, con una base de datos SQLServer. Posee una interfaz cliente servidor y una interfaz web. 8. Ejemplo (Interfaz) 9. Ejemplo (procesos) 10. Ejemplo (Requerimiento) 11. Ejemplo (documento final) 12. Ejemplo (impresin) 13. Conclusin Como se puede observar en el ejemplo, el ERP es unaherramienta que permite centralizar el uso de losrecursos en una empresa. Cada proceso tiene sus faces las mismas que estninterconectadas de acuerdo al orden que establece elproceso, y a su vez los procesos estn interconectadosentre si. De este modo el sistema permite conocer que recursosposee la empresa, donde, cuando y como se usan, ygenera informes que permite optimizar sudistribucin. 14. CRM (Customer RelationshipManagement ) CRM es un concepto de administracin que permite unnuevo enfoque en la manera en la que se relaciona laempresa con el cliente. Busca la satisfaccin total del cliente, para que pormedio de esta experiencia se logre la fidelidad delcliente, abrir nuevas lneas de mercado, alcanzarnuevos clientes. Este proceso se retroalimenta constantemente, puestoque el mercado est en constante cambio, y necesita laparticipacin de todos los actores en el proceso deproduccin de la empresa 15. CRM (Customer RelationshipManagement )Proceso deproduccinProceso demarketingProcesodeventasProceso deDistribucinClientePost-venta yseguimientoRetroalimentacinCRM 16. CRM (Customer RelationshipManagement ) En una empresa en la que se tiene un enfoqueCRM, ninguno de sus procesos puede seresttico, puesto que se est constantemente innovandoy tratando de mejorar desde el producto, hasta elservicio de postventa, y en base a la experiencia delusuario, medir su nivel de satisfaccin, para mejorarcualquier proceso en la cadena de produccin, quepudiera afectar la experiencia del usuario con elproducto y/o servicios que se le ofrece. 17. CRM (Objetivos) Adquisicin, retencin y crecimiento de losClientes ms valiosos . Productos y servicios de calidad para el cliente yque generen su lealtad. Personalizacin y diferenciacin de clientes, segnel valor que este tiene para la organizacin. Eliminar las barreras que no agreguen valor alcliente. Satisfaccin del cliente como requisito mnimo ensu relacin con la empresa. 18. CRM (Objetivos) Lo ms importante en el CRM es el cliente, pero enrelacin con la empresa, puesto que ninguna empresapuede satisfacer a todos los clientes, es necesarioidentificar aquellos clientes que son importantes parala empresa y desarrollar relaciones saludables yproductivas con estos. Luego la diferenciacin de los distintos tipos declientes que tiene la empresa de acuerdo a suimportancia, permite sacarle el mayor provecho a estasrelaciones 19. CRM (Objetivos) Es necesario para poder cumplir con las premisasanteriores, interactuar con este grupo de clientes. finalmente es necesario personalizar los productos yservicios a fin de obtener el mayor grado desatisfaccin del cliente. 20. CRM (enfoques)Recuperar yconservarBuscar lealtad ProspeccinVentas Cruzadas 21. CRM (beneficios) Rentabilidad Reduccin de costos Conocimiento del cliente. Direccionamiento de esfuerzos. 22. CRM (Pilares fundamentales)PerfildeclientessegmentacinclientesInvestigacindeclientesHerramientaTecnolgicaAdministracindeclientes 23. Cultura CRM Conocer a los clientes. Ajustar los procesos para brindarle mayor satisfaccin. Facilitar la inmediata disposicin de informacin. 24. SCM (Supply Chain Management) La administracin de la cadena de suministros, es unaestrategia gerencial, que permite, maximizar el valorde la mercadera por medio de la optimizacin de lostiempos, los recursos y de los procesos que agreganvalor a los productos, desde la materia prima, hasta elservicio de post-venta. 25. SCM (Supply Chain Management)Materia PrimaProceso defabricacinCliente 26. SCM (Objetivos) Cada producto que llega a las manos del cliente esresultado de un esfuerzo conjunto, desde la materiaprima hasta el servicio post-venta. Cada empresa o actor del proceso debe estarcomprometido con la optimizacin de procesosadministrativos, tiempos, procesos de gestin decalidad y otros que agregan valor al producto. Los actores deben poder compartir informacin eintercambiarla por medio de una plataformatecnolgica comn. 27. SCM (beneficios) Se optimizan los recursos. Se direccionan correctamente los esfuerzos y recursosen cada uno de los procesos. Se garantiza la calidad como un requisitoindispensable en cada uno de los procesos. Se aumenta al productividad por medio de la correctaorientacin de los productos. Se posee informacin valiosa para optimizar omodificar cada proceso. 28. MRO (Maintenance, repair, andoperations) Consiste en una poltica de las organizaciones que permiteel monitoreo constante de los equipos utilizados en lacadena de suministros, o de un producto. En el caso de una empresa que se dedica a la fabricacin deproductos puede tener el enfoque de los equipos queintervienen en la fabricacin del producto. En el caso de una empresa que se dedica a lacomercializacin puede tratarse del suministro de partes yel mantenimiento que se le brinda a un producto post-venta. 29. MRO (Maintenance, repair, andoperations) En todo caso lo que se busca es que un producto oequipo se mantenga funcionando a travs del tiempo, ycumpla el objetivo para el cual fue adquirido. En este proceso deben estar involucrados todos losactores de la cadena de suministros, la parteadministrativa, operativa, comercial y deservicios, puesto que cualquier falla pequea encualquiera de estos actores del proceso, puedecomprometer la calidad del servicio. 30. MRO Son procesos importantes: Los mantenimientos programados. Las inspecciones y verificaciones peridicas. El suministro adecuado de consumibles y repuestos. La capacitacin adecuada del personal. 31. MRO (Maintenance, repair, andoperations)MantenimientoMonitoreoCalidad 32. MRO (Maintenance, repair, andoperations) El cliente que ha adquirido un bien precisa que dichobien funcione en el transcurso del tiempo, de maneraadecuado, para lo cual el MRO sirve como servicio depostventa que agrega calidad al producto.ClienteSatisfechoMantenimientoMonitoreo 33. MROLos objetivo como en el resto de modelos de negocio son: Maximizar la satisfaccin del cliente. Agregar valor al producto. Afianzar y buscar nuevos clientes. Comprometer a los actores de todos los procesos a lacalidad.