ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste

principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE

Primero como empresa es importante que cada uno de sus empleados entiendan que dependemos de los clientes. A su vez es fundamental que la seccin encargada del servicio al cliente tenga una continua retroalimentacin con los clientes analizando las necesidades de los mismos, las inconformidades con el producto o servicio que estn recibiendo y revisando

continuamente el mercado para observar su comportamiento a nivel general. Para llevar a cabo estas actividades y mantener su cumplimiento se deben tener a la mano recursos como encuestas, entrevistas con el cliente y hacer uso de herramientas tecnolgicas que hoy en da acercan los clientes a la empresa.

2. RELACIONES MUTUAMENTE

BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Los proveedores para la empresa son muy importantes porque ellos directa o indirectamente pueden afectar el adecuado funcionamiento de la empresa. Por ello a fin de obtener el mayor beneficio de los proveedores, se debe realizar un seguimiento de los mismos y medir su desempeo. Crear lazos con los proveedores donde se genere un beneficio mutuo, dichos lazos requieren un compromiso de parte y parte y un continuo seguimiento para evitar conflictos o problemas posteriores que puedan afectar las relaciones proveedor-empresa y por ende el funcionamientos de las mismas repercutiendo finalmente en el cliente al momento de ofrecer el producto terminado o el servicio.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema

Identificado Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

CO

MP

RA

DE

MA

TE

RIA

PR

IMA

El tiempo de llegada de la materia prima no se cumple por parte del proveedor por ello afecta el inicio de la elaboracin del producto y por ende no se cumplen fechas de entrega del producto terminado.

PLANEAR

*Determinar la cantidad necesaria de materia prima.

*Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales (tener en cuenta ms de 1 proveedor).

*Consultar con cada posible proveedor las fechas en que puede entregar la materia prima y la capacidad de reaccin ante cualquier eventualidad que se presente y perjudique la entrega final.

HACER:

*Elegir como mnimo dos proveedores que cumplan con los requisitos estipulados en la planeacin.

*Realizar los pedidos, rdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades y con un tiempo de antelacin, previendo clausulas de incumplimiento.

VERIFICAR:

*Estar atento a las fechas de entrega de la materia prima para verificar con los proveedores el cumplimiento de la misma. *Revisar cantidades y especificaciones de la materia prima al momento de la entrega.

*Inspeccionar el lugar de almacenamiento de la materia prima. *Identificar la entrada-salida de materia prima.

ACTUAR: *Identificar las mejoras una vez implementadas las nuevas

condiciones para elegir los proveedores y verificar si satisface las necesidades previstas.

*Documentar las no conformidades de las materias primas. *De acuerdo a las no conformidades realizar acciones de mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1 Logre afianzar conocimientos vacios sobre la norma ISO 9000 entendindola como el conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad. A su vez identifique la ltima versin de la norma ISO 9001:2008 sus cambios desde la ISO 9001:2000 conceptos ms claros y los grandes beneficios para las organizaciones empresariales. Conclusin 2 Afiance el conocimiento y la importancia del concepto CALIDAD en las empresas, ahora que me afrontare a una vida laboral y que mi carrera radica en el manejo adecuado de procesos para elaborar productos finales la norma ISO 9001:2008 es una herramienta a la mano y que me beneficiara como trabajadora en mi ambiente laboral.