1. Fundamentos bsicos de la Comunicacin Corporativa Por ngel Aragn info@angel-aragon.com 2. D-1. Comunicacin corporativa La toma de contacto. Gestin de marca (branding)- calidad del lenguaje (naming, valores, atributos). identificacin de pblicos de inters. qu es y cmo se plantea un briefing. calidad de la informacin. estructuracin de la informacin. 3. D-2. Comunicacin off-line Manual de gestin de la identidad corporativa. Definicin de contenidos, definicin de soportes. Edicin y produccin de brochures, catlogos, folletos, libro de imagen. Plan de medios. 4. D-3. Comunicacin on-line Dominio, alojamiento, contacto (definicin). Arborescencia de la informacin. Contenidos. Definicin de meta tags. Recursos y puesta en marcha de acciones on-line. La comunicacin a travs de sede web. Concepto Caractersticas Aspectos positivos y negativos Recursos 5. D-4. Comunicacin on-line Buscadores y directorios. Posicionamiento (SEO, SEM). Reposicionamiento. Diseminacin. E-bussines. Reputacin corporativa. 6. D-5. Comunicacin on-line Correo electrnico. Bases de datos relacionales (CRM). Introduccin. Blog, redes sociales, foros, boletn-e. 7. D-6. Comunicacin on-line Comunicacin interna. Intranet. Principios Tipos Fases de ejecucin Problemas para su implementacin Ejemplo Intranet 8. D-7. Comunicacin off-line ATL y BTL (Publicidad tradicional, patrocinios, mecenazgos, ferias, packaging, merchandising, marketing directo). Gestin de proveedores. 9. D1 - Qu es la marca? Una denominacin verbal, distintivo grfico, o una combinacin de ambos, cuyo objetivo es identificar y diferenciar una empresa, un producto o un servicio en el mercado. 10. Para su definicin y elaboracin, la marca debe (es conveniente) incorporar algunas caractersticas que la harn ms completa y competitiva. Son las siguientes: La denotaciones: marcas que se pretenden explicitas, figurativas y analgicas, en los primeros niveles de la escala de iconicidad. La connotaciones: investigaciones de valores Cules son los valores personales? Pregnancia: se define cualidad de las formas visuales que captan la atencin del observador por la simplicidad, equilibrio o estabilidad de su estructura. Potencial mnemotcnico: Procedimiento de asociacin mental para facilitar el recuerdo de algo. Es el aspecto cuantitativo de la marca. Al tener mayor repeticin tiene mayor poder de registro. 11. Integracin de los signos de Identidad Signos de Identidad Naturaleza Cualidad Funcin Nivel de Percepcin ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Logotipo Lingstico Denotativo Designacin Semntico Grfico Connotado Referente Esttico Smbolo Grfico Connotado Referente Esttico Sgnico Connotativo Impacto Sensacin ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Cromatismo Sgnico Abstracto Seduccin Sealtico Fsico Connotativo Impacto Sensacin ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12. Leyes Inmutables De La Marca La ley de la expansin El poder de una marca es inversamente proporcional a su amplitud. A largo plazo, la ampliacin de la marca disminuir su fuerza y debilitara su imagen. La ley de la concentracin Una marca se fortalece cuando concentra su enfoque. 13. Leyes Inmutables De La Marca La ley de la comunicacin El nacimiento de una marca se consigue con comunicacin y no con publicidad. Resulta ms efectivo que la marca sea capaz de generar inters en los medios de comunicacin y que sean ellos los que hablen de ella. 14. Leyes Inmutables De La Marca La ley de la palabra Si se quiere desarrollar una marca, hay que centrar los esfuerzos en poseer una palabra en la mente del consumidor, una palabra que nadie ms posea. La ley del nombre Es preferible utilizar un nombre de marca nuevo y nico que no un nombre genrico de extensin de lnea. 15. Leyes Inmutables De La Marca La ley de las extensiones El modo ms fcil de destruir una marca es ponerle su nombre a todo. La ley del compaerismo Para desarrollar la categora una marca debe recibir con agrado la llegada de otras marcas. 16. Leyes Inmutables De La Marca La ley del genrico Una de las vas ms rpidas hacia el fracaso es usar un nombre genrico para una marca. La ley de la empresa Los nombres de marca deberan tener preferencia casi siempre sobre los nombres de empresa. 17. Leyes Inmutables De La Marca La ley de las submarcas Lo que el branding construye lo puede destruir la creacin de submarcas. La ley de los hermanos Siempre hay un momento y un lugar para lanzar una segunda marca. 18. Leyes Inmutables De La Marca La ley de la forma Un logotipo debera disearse para ajustarse a los ojos, ambos ojos. La ley del color Una marca debe utilizar el color opuesto al que use su competidor principal. 19. Leyes Inmutables De La Marca La ley de las fronteras Una marca no debe conocer fronteras. No hay barreras que limiten el branding global. La ley de la coherencia La marca no se crea en un da. El xito se mide en dcadas y no en aos. 20. Leyes Inmutables De La Marca La ley del cambio Las marcas se pueden cambiar, pero sin establecer una frecuencia determinada y con mucho atencin al entorno y a la actualidad. La ley de la singularidad El aspecto ms importante de una marca es su concentracin sobre una nica idea. La prdida de singularidad debilita a una marca. 21. Creacin de marca Valores Estilo Actitud Declaracin de intenciones. Slida-Caracterstica Equilibrada. Gestin efectiva y productiva. 22. Evolucin de marca Observatorio permanente del mercado. Observatorio permanente de la empresa. Evolucin 23. Evolucin de marca 24. Evolucin de marca 25. Naming (Calidad del lenguaje) Asociacin - asocio el nombre al producto (ej. Tabaco rubio) Preferencia una vez haya asociado el nombre, Cul es mi preferencia? Recuerdo inmediato tapo el nombre y lo recuerdo? Recuerdo a corto plazo - lo recuerdo maana? 26. Atributos (Calidad del lenguaje) Atributos diferenciales Eleccin nica y generadora de valor. Atributos valorados Entre el grupo de competidores clave. Atributos bsicos - Mnimos para competir. 27. Pblico objetivo El conjunto de audiencia al que de un modo u otro afecta la marca. Clientes, potenciales, empleados, accionistas, inversores y comunidades sociales. 28. Briefing (Obtencin de informacin) Documento imprescindible para definir el mercado al que nos dirigimos, su segmento y el pblico objetivo de nuestro negocio, producto o servicio. 29. Briefing (Obtencin de informacin) Antecedentes Documentacin preexistente Mercado total Mercado especfico Situacin actual Producto Precio Packaging Competencia Canal de distribucin Consumidor Pblico objetivo Pblico potencial Tendencias del mercado Objetivos de marketing Recursos Tiempos 30. Calidad de la informacin Veracidad de los datos e informacin recogidos. Controlar la redundancia. Grandes cantidades de datos histricos caducados. Filtrado de informacin. Validacin e incorporacin. 31. Estructuracin de la informacin Bloques homogneos (temticos, procesales,). Jerrquica (flexible, escalable, orientativa para el usuario). 32. D-2. Comunicacin off-line Manual de gestin de la identidad corporativa. Definicin de contenidos, definicin de soportes. Edicin y produccin de brochures, catlogos, folletos, libro de imagen. Plan de medios. 33. Identidad corporativa atributos esenciales conceptuales y grficos- que identifican la empresa y que sirven para diferenciarla de las dems. Imagen corporativa conjunto de manifestaciones que la empresa emite para contactar con sus diferentes pblicos objetivo. (imagen intencional). De alguna manera equivale a la creacin de un posicionamiento estratgico (posicionamos en la mente de nuestro pblico). Comportamiento corporativo Es el resultado de la actividad funcional de todos los mbitos de gestin de la empresa. 34. Manual de Gestin de la Identidad Corporativa -MAGICO- Documento normativo que regula la ejecucin de la poltica de comunicacin de una empresa u organizacin. 35. Manual de Gestin de la Identidad Corporativa Principales Componentes Logotipo tipografa, color, negativo, b/n, escala de grises, tamao mnimo de reproduccin, retcula. Aplicaciones para papelera comercial tarjetas, cartas 1 y 2, sobre americano, sobre bolsa, sobre cuartilla, tapas informe, tarjetn. Sealtica Vehculos Uniformes Merchandising Diseo web. Arborescencia, contenidos, programacin, interactividad Firma correo-e Newsletter o Boletn electrnico 36. Manual de Gestin de la Identidad Corporativa Componentes programa completo Visin estratgica de la empresa. Misin de la empresa. Posicionamiento. Programas de comunicacin corporativa. Mapas de pblico (definicin stake holders). Prctica de la comunicacin (intervenciones oficiales, comunicados de prensa, entrevistas, dossier de prensa, comunicacin telefnica, atencin al pblico, sistemas de informacin). 37. Visin Ser el principal motor de desarrollo en el mbito del software para la industria turstica regional a travs de la innovacin y de la trasmisin de los conocimientos alcanzados. Misin - La empresa XXXXXXXXX es una empresa de desarrollo tecnolgico orientada a la innovacin, con clara vocacin regional, y especializada en aplicaciones para el sector turstico. Para ello se vale de capital humano cualificado, as como de recursos obtenidos gracias al propio desempeo de su labor. Todo ello dentro del respeto al medio ambiente y de una fuerte implicacin social con su entorno. Posicionamiento Nuestro clientes se aseguran las mejores herramientas de gestin de la informacin, la optimizacin de los recursos disponibles y la mejora continua a travs de nuestro programa de innovacin continua y puesta a disposicin de nuestros clientes del conocimiento obtenido a travs del mismo. 38. Edicin y produccin de elementos impresos Definicin de contenidos y soportes offline Dossier informativo Folleto (dptico, trptico, desplegable,) Libro de imagen Catlogo 39. Plan de medios El plan de medios es un plan de inversin publicitaria que busca, a travs de los medios de comunicacin disponibles, llegar al pblico objetivo y lograr que ste reciba el mensaje del anunciante. La finalidad de tener un plan de comunicacin de su empresa es mejorar el posicionamiento y la imagen de la organizacin ante sus diferentes pblicos objetivos, tanto internos como externos. El xito es conseguir llegar a todos ellos de una forma rpida, sencilla y en el momento adecuado. 40. Plan de medios. Sistemtica de trabajo 1 paso: ANLISIS DE ANTECEDENTES a) Estudio del briefing (el producto, el mercado, el consumidor, la competencia, la distribucin, los objetivos de marketing, etc.). b) Anlisis de la actividad publicitaria de la competencia (inversiones, medios utilizados, niveles de intensidad, presin publicitaria, GRPs, etc.). c) Anlisis de la estrategia general de comunicacin. 2 paso: DEFINICIN DE OBJETIVOS a) Definicin del Pblico Objetivo (target). b) Definicin de los objetivos a alcanzar con los medios. 3er paso: RECOMENDACIN DE SOPORTES a) Anlisis del consumo de los soportes por parte del pblico objetivo. b) Examen de los factores cuantitativos y cualitativos que aconsejan utilizar o rechazar uno u otro soporte. c) Determinacin de la intensidad necesaria para conseguir eficiencia y competitividad en cada soporte. d) Distribucin del presupuesto por soporte. 41. Plan de medios. Sistemtica de trabajo 4 paso: DEFINICIN DE PERIODOS DE ACTIVIDAD Y DE INTENSIDADES Y PRESUPUESTO PARA CADA PERIODO. 5 paso: SELECCIN DE MEDIOS. a) Obtencin del ranking de medios (audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.). b) Examen de los factores cuantitativos y cualitativos que aconsejan incluir o rechazar unos u otros. d) Evaluacin de los resultados de cada alternativa, incluida su valoracin econmica. e) Eleccin de la alternativa ms conveniente para conseguir los objetivos propuestos. 42. Plan de medios. Sistemtica de trabajo 6 paso: ELABORACIN DEL CALENDARIO DE INSERCIONES Y DEL PRESUPUESTO a) Resumen grfico de la campaa. b) Confeccin del presupuesto total y desglosado por perodos y por medios. 7 paso: RESUMEN DE RESULTADOS ESPERADOS (EVALUACIONES). 8 paso: RECOMENDACIONES PARA LA NEGOCIACIN Y COMPRA. 9 paso: SEGUIMIENTO. 43. D-3 Comunicacin on-line. Sede web Dominio, alojamiento, contacto (definicin). Arborescencia de la informacin. Contenidos. Definicin de meta tags. Recursos y puesta en marcha de acciones on-line. La comunicacin a travs de sede web. Concepto Caractersticas Aspectos positivos y negativos Recursos 44. Dominio, alojamiento Un dominio es el nombre que adoptamos en la red y que es, mediante un sistema cifrado, identificable por el sistema. Ej.- www.iberia.es El alojamiento es el lugar fsico (mquina) dnde est situada nuestra sede web. Muy importante sus caractersticas. 45. Arborescencia de la informacin. Contenidos La arborescencia es una ilustracin de la web planeada donde la unidad bsica de informacin responde a cada pgina que el usuario encontrar en su recorrido. Este mapa es esencial para poder detectar posibles fallos en nuestra arquitectura ya que veremos si unas ramas del rbol pesan mas que otras, si documentacin importante se encuentra a mucha distancia de la portada, etc. 46. Definicin de meta tags Los Meta-Tags son unas lneas de cdigo HTML que se incorporan en la pagina principal de su Web. Estas lneas le indican a los buscadores que indexan por qu trminos debe ser encontrada su pgina. Las principales etiquetas Meta son: - Titulo de la pgina: es el ttulo que deseamos que aparezca en el buscador. - Descripcin: Explicacin de la web, contenidos, recursos, ... - Palabras clave: Palabras que definan la web. Buscadores actuales Indexan todos los textos que contiene la sede web. 47. Recursos y puesta en marcha Asignacin de recursos humanos y materiales- realistas para la creacin de la sede web. Importante: Tener en cuenta el mantenimiento. Puesta en marcha Testeo interno. Definicin de medios promocionales. Informacin a pblicos (link). 48. Sede web Corporativa Seas de identidad Dinmica Abierta Participativa til 49. Sede web Navegabilidad Es el grado de facilidad con la que un usuario puede desplazarse por todas las pginas que componen un sitio web. Las interfaces de navegacin tienen que ayudar a los usuarios a responder a tres preguntas fundamentales relacionadas con la navegacin: Dnde estoy? Dnde he estado? Dnde puedo ir? Usabilidad: es una tcnica que permite al usuario una mejor relacin con el ordenador y una mayor experiencia en su uso. 50. Sede web Doce preceptos bsicos en su desarrollo Buenos contenidos Usuario manda Interfaz visible Rapidez y fiabilidad Seguimiento Seguridad Elementos invisibles Confianza Legibilidad Simplicidad Conclusiones al principio Evitar prdidas de tiempo al usuario 51. Sede web Seales indicativas de las pginas web de mala calidad Contienen pginas pidiendo intercambio de enlaces. No tienen ningn texto de advertencia legal o sobre privacidad. La fecha del copyright est caducada a pesar de ser visible. Las pginas de error dan un 404, sea cual sea la pgina que pidas. Les llegan enlaces masivos desde granjas de enlaces. 52. Sede web Seales indicativas de las pginas web de mala calidad Tienen enlaces muertos o que dan errores 404 (la pgina no existe). Alta proporcin de enlaces respecto al texto. No hay informacin sobre cmo contactar, formulario, correos ni telfonos. Alto grado de insatisfaccin para el lector: los usuarios hacen clic en volver en su navegador para buscar la siguiente pgina en los resultados de bsqueda. Demasiado contenido duplicado. 53. Sede web Seales indicativas de las pginas web de mala calidad Contiene enlaces a sitios de programas de afiliados que son timos bien conocidos [ej. Cmo ganar en los casinos o ventas piramidales]. El dominio fue penalizado por spam (envo de correo basura) en algn tipo de lista negra. [A veces tambin por venta de enlaces]. Est muerto: el contenido del sitio no cambia nunca. [Esto me record las bitcoras legalmente muertas]. 54. Sede web Seales indicativas de las pginas web de mala calidad URLs exageradamente largas, incluyendo cadenas de bsqueda, nombres de directorios o de archivos. Segn los buscadores, no tiene enlaces entrantes o son muy escasos. Alto porcentaje de enlaces de afiliados frente a enlaces normales. No tiene enlaces hacia fuera o son muy escasos. Todos los enlaces entrantes son a la portada. 55. Sede web Seales indicativas de las pginas web de mala calidad Todos los enlaces de salida son a sitios cuestionables, de spam o de baja calidad. Incluye palabras o lenguaje adulto, en un sitio que no es especficamente para adultos. Los textos tienen demasiadas faltas de ortografa. Contiene temticas no relacionadas, por ejemplo: un sitio de reseas de juguetes de repente intenta vender un seguro de vida o una propiedad inmobiliaria. 56. D-4. Comunicacin on-line Buscadores y directorios. Posicionamiento (SEO, SEM). Reposicionamiento. Diseminacin. E-bussines. Reputacin corporativa. 57. Buscadores Los ms reconocidos y de ms trfico: Google Bing Yahoo Lycos A9 (Amazon) Altavista 58. Directorios Es una base de datos de pginas web categorizada temticamente para una bsqueda ms fcil de la informacin. http://www.directoriowebempresas.com/ 59. Posicionamiento (SEO, SEM) SEO - Search Engine Optimization Las tcnicas de desarrollo web que tengan como objetivo mejorar la posicin de un determinado sitio web por sus pginas en la lista de resultados de los motores de bsqueda. 60. Posicionamiento (SEO, SEM) El marketing de motores de bsqueda (SEM por las siglas en ingls de Search engine marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de bsqueda de pginas de resultados (SERPS). Segn el Search Engine Marketing Professional Organization, son mtodos SEM: la optimizacin del motor de bsqueda, el pago por la colocacin en buscadores PPC y la publicidad contextual siempre que haya un pago de por medio. 61. Diseminacin Otra forma de dar a conocer nuestra sede web: Off-line (todo documento que edite la empresa). Link desde la firma de todos los empleados. Participacin en foros, redes sociales, (buzz marketing). Alta en directorios. Patrocinios. Intercambios. 62. E-business La aplicacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin a las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. Clientes ms exigentes, clientes mas informados, estrategias, entorno dinmico, etc Las tecnologas de informacin para e-business son los siguientes: CRM - Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). SCM - Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). BI - Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). KM - Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management). ERP - Planificacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning). 63. Reputacin corporativa Es el reconocimiento que los stakeholders de una compaa hacen del comportamiento corporativo de esa compaa a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relacin a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general. 64. Reputacin corporativa Imagen Corporativa Proyecta la personalidad corporativa. Resultado de la excelencia parcial. Se construye fuera de la organizacin. Reputacin Corporativa Es el resultado del comportamiento corporativo. Reconocimiento del comportamiento. Se genera en el interior de la organizacin 65. Reputacin corporativa on-line Conocer Analizar Reposicionar 66. D-5. Comunicacin on-line Correo electrnico. Bases de datos relacionales (CRM). Introduccin. Blog, redes sociales, foros, boletn-e. 67. Correo electrnico Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Una direccin de correo electrnico es un conjunto de palabras que identifican a una persona que puede enviar y recibir correo. Cada direccin es nica y pertenece siempre a la misma persona. Qu nombre ponerle. Dnde alojarlo. 68. Correo electrnico Permitido (Permission marketing) Ligero Segmentacin Tono Tiempo Asunto Adjunto 69. Google 10th Anniversary Awards Centre London W1U 4RY, United Kingdom. Tel: +44 704 573 0061 Fax: +44 970 495 6313, We are pleased to inform you that your email address has won an Award in the Google 10 Years Anniversary Awards as organized by Google Inc., held this month, 2010 in London, United Kingdom. Google Inc. randomly selected 20 email addresses through a computer ballot system to receive an award of Five Hundred Thousand Great British Pounds ( 500,000.00) each as a part of their for-profit philanthropic wing (GOOGLE.ORG) promotion. Awards MUST be claimed by the email owner ONLY, not later than 3 weeks from the day of notification. Award Reference code: GOOGLE568A2010 File number: G245 Send your complete personal information with your Award Ref. and File no. to us to enable us process your claim 1. Full name: 2. Country: 3. Contact Address: 4. Telephone/Fax no.: 5. Marital Status: 6. Occupation: 7. Sex: 8. Age: 9. Email: Director of Operations: Dr Tony Cibor E-Mail: (drtonyciborgooggglepromoo01@gmail.com) Tel: Fax: Please do not reply if you are NOT the owner of this email address. Congratulations!! Sincerely Yours, Google Management --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 70. Bases de datos relacionales (CRM). Introduccin Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. Interface sencillo. Dinmica (incorporacin, modificacin, eliminacin). Planificacin del tipo de informacin que se quiere incluir. 71. Bases de datos. Objetivos Existen distintos objetivos que deben cumplir: Abstraccin de la informacin. Ahorran a los usuarios detalles acerca del almacenamiento fsico de los datos. Da lo mismo si una base de datos ocupa uno o cientos de archivos, este hecho se hace transparente al usuario. As, se definen varios niveles de abstraccin. Independencia. La independencia de los datos consiste en la capacidad de modificar el esquema (fsico o lgico) de una base de datos sin tener que realizar cambios en las aplicaciones que se sirven de ella. Consistencia. Ser necesario vigilar que aquella informacin que aparece repetida se actualice de forma coherente, es decir, que todos los datos repetidos se actualicen de forma simultnea (evitar redundancia). 72. Bases de datos. Objetivos Seguridad. La informacin almacenada en una base de datos puede llegar a tener un gran valor. Las BBDD deben garantizar que esta informacin se encuentra segura de permisos a usuarios y grupos de usuarios, que permiten otorgar diversas categoras de permisos. Manejo de transacciones. Una transaccin es un programa que se ejecuta como una sola operacin. Tiempo de respuesta. Lgicamente, es deseable minimizar el tiempo que las BBDD tarda en darnos la informacin solicitada y en almacenar los cambios realizados. 73. Bases de datos. Condicionantes Es necesario disponer de una o ms personas que administren de la base de datos. Hay que compensar este aspecto con la calidad y confiabilidad del sistema que se obtiene. Si se tienen muy pocos datos que son usados por un nico usuario por vez y no hay que realizar consultas complejas sobre los datos, entonces es posible que sea mejor usar una hoja de clculo. Las personas que vayan a usarla deben tener conocimiento de las funcionalidades del mismo para poder aprovecharla al mximo. Tamao: requiere de gran cantidad de memoria para poder funcionar a la velocidad adecuada. Esto conlleva un pequeo coste del hardware adicional. 74. Blog (Bitcora) Es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos. Ser un apoyo interesante y ayudar a crear trfico en la sede web- siempre y cuando se asegure su mantenimiento, continuidad y frescura. La creacin y bsqueda de contenidos se llevar a cabo por parte de todo el personal (en empresa). 75. Blog (Bitcora) - EBE (Evento Blog Espaa) El futuro de Internet est en la propiedad de la informacin. Un blog que haya cobrado de un anunciante por escribir un post me rechina, no me parece objetivo, no es transparente. Un blogger necesita la libertad de escribir cmo y sobre lo que quiera. Por ello, las marcas no pueden insinuar qu es lo que ellos tienen que escribir. Ahora hablamos de AG (antes de google) y DG (despus de google). Todo lo que recibimos los blogs de los anunciantes est bien hasta que lees la frase rogamos publicacin. Cuando leo esa frase, nunca publico nada de esa marca o producto, aunque me guste o me apetezca, porque los contenidos de un blog no pueden ser publicidad. Los fabricantes estiman que el prximo ao habr en Espaa 2 millones y medio de Televisores con internet. Todo lo que conocemos ahora va a cambiar. Los bloggers necesitan cortesa por parte de las marcas, un cortejo. La clave, como en la vida real, son las formas. Las redes sociales cambian la forma de hacer nuestro propio negocio, porque tienen ms viralidad que nuestra propia comunidad. Las redes sociales son vitales, pero tambin lo es la marca. Las implicaciones comerciales de la geolocalizacin son muy importantes, ya que podemos dirigir la publicidad a un consumidor en el mismo momento en el que le puede interesar. 76. Redes sociales Una red social consiste en una estructura en la red compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), que estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, intereses comunes, relaciones sexuales, creencias, hobbies o pasatiempos comunes, conocimientos o estatus. 77. Redes sociales Un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemticas y que se organizan para potenciar sus recursos, una de sus caractersticas principales es la de gran capacidad de transmisin de informacin. 78. Foros Es una aplicacin web que da soporte a discusiones u opiniones en lnea. Bsqueda Reconocimiento Seriedad Aceptacin de las normas Sutileza 79. Boletn electrnico til Prctico Sistemtico De poco peso (enlaces) Relacionados con actividad de la empresa Permitido Asociado a base de datos 80. D-6. Comunicacin on-line Comunicacin interna. Intranet. Principios Tipos Fases Problemas para su implementacin Ejemplo Intranet 81. Comunicacin interna. Principios Son aquellos flujos que trasladan informacin y datos de la empresa hacia su pblico interno (trabajadores) y, a su vez, difunden conocimiento desde y hacia todos los estamentos y niveles de la organizacin. Gestin del conocimiento y de la informacin. 82. Comunicacin Interna 1.0 (no existe la 1.0) Comunicacin operativa La informacin y el conocimiento es fuente de poder y conservarla permite mantenerse en la posicin. Los que sealan problemas en la organizacin son provocadores. Lealtad significa obedecer y hacer lo que quiere mi jefe. No me corresponde a m detectar problemas y sealar fallas. Mi jefe podra molestarse. S lo que tengo que hacer y no necesito los comentarios de nadie para hacer mi trabajo. A nadie le interesa lo que yo pueda pensar o decir. El espritu de equipo significa no cuestionar la poltica de la organizacin. Comunicacin Interna 2.0 Comunicacin estratgica, misin, visin y valores. La informacin y conocimiento son fuente de poder pero debe ser compartida con libertad para que todos la usen para mejorar. Los que sealan problemas estn comprometidos con la organizacin y contribuyen a su mejora. Lealtad significa poner las propias habilidades al logro de la misin y no los objetivos de una persona en particular. Soy tan responsable como cualquier otro para detectar problemas que nos afectan a todos. Mi jefe lo va a valorar. Los comentarios e ideas de los dems me ayudan a mejorar. Siempre puedo aprender de los dems. Mis opiniones e ideas son valoradas e interesan en la organizacin. El espritu de equipo significa participar plenamente en un intercambio de ideas y opiniones divergentes. 83. Herramientas de comunicacin interna Manual de acogida (bienvenida) Tabln de anuncios Jornadas de puertas abiertas Buzones de sugerencias Encuesta clima laboral Publicacin institucional (carta director,) INTRANET 84. Comunicacin interna Tipos Horizontal Transversal Vertical (ascendente y descendente) 85. Fases de un plan de comunicacin interna 1 - Compromiso de la alta direccin. 2 - Diagnstico de la situacin. 3 - Diseo del Plan. 4 - Estrategia de comunicacin, sensibilizacin y negociacin. 5 - Implantacin y seguimiento. 86. Comunicacin interna Problemas para su correcta prctica. Falta de: Formacin Confianza Credibilidad Coherencia Compaerismo Comunicacin 87. D7 Comunicacin on/off-line Publicidad on-line. ATL y BTL (Publicidad tradicional, patrocinios, mecenazgos, ferias, packaging, merchandising, marketing directo). Gestin de proveedores. 88. Publicidad on-line Coste Inmediatez Segmentacin Control Multiformato 89. Publicidad on-line Contextual Palabras clave Asignacin de recursos inversa Pblico microsegmentado Diferentes modelos de precios para las campaas de publicidad: CPM (Coste por mil) CPC (Coste por click) CPL (Coste por lead) CPA (Coste por adquisicin) 90. Publicidad on-line Formatos display Interstitial Pop-up Banner (mega banner, botn, robapginas, cinta) Careta (cuando se extiende) Marcapginas 91. ATL (above the line) Acrnimo anglosajn que sirve para designar la parte de la comunicacin destinada al diseo de campaas publicitarias y a la compra de espacios/tiempos en los medios convencionales televisin, prensa, radio, cine, publicidad exterior e Internet. 92. BTL (below the line) La comunicacin en medios no convencionales marketing directo, promociones al consumidor, promociones al fabricante, relaciones pblicas, etc. 93. ATL Medios de comunicacin masivos e impersonales . BTL Medios ms directos y personales. 94. ATL - Planificacin de medios Se tienen en cuenta los siguientes parmetros: Difusin (no es lo mismo tirada que difusin). Lnea editorial. Pblico al que se dirige (contenidos). Localizacin. mbito territorial. Nmero de espectadores. Coste total para obtener el coste por impacto. 95. BTL Patrocinio Establecimiento de los criterios generales de gestin (personalidad de la empresa, estrategia de comunicacin, etc. que ayudarn a la eleccin del evento). Concrecin de las condiciones exigibles al evento objeto de patrocinio (calidad del producto o evento patrocinado, compromiso del patrocinado, etc.). Adopcin de la estrategia a seguir en el patrocinio (oportunidades tcticas, ya que la empresa debe adquirir un alto grado de protagonismo, validez del servicio ofrecido por el patrocinado, etc.). Apoyo al patrocinio a travs de otras acciones de comunicacin (como RR PP, relaciones con la prensa, publicidad, etc.). 96. BTL Patrocinio. Acciones comunicativas - Programa especfico de relaciones con la prensa. - Programa de acciones de relaciones pblicas. - Campaa de publicidad paralela. - Programa de comunicacin interna. 97. BTL - Mecenazgo Se trata de un apoyo, bien sea monetario o en especie, que una organizacin presta para el desarrollo social, cultural y cientfico de la sociedad, as como para la preservacin medioambiental del entorno en el que se ubica. 98. BTL - Merchandising Es la parte del marketing que tiene por objeto estimular la compra y aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Los objetivos bsicos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra. 99. BTL Marketing directo Es la comunicacin a travs de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reaccin. Las empresas quieren y necesitan establecer un dilogo entre ellas y los clientes. 100. BTL Packaging Mejora de la imagen de su marca. Envases y etiquetas atractivos, que llamen la atencin de los consumidores, y que sean fcilmente diferenciables de sus competidores, contribuyen mucho, y a bajo coste, a formar la imagen de una marca. Mega eventos deportivos - Son los recursos grficos ms utilizados por las grandes marcas en su bsqueda de fidelidad. 101. BTL Ferias Una feria es un evento social, econmico y cultural establecido, temporal y peridico que se lleva a cabo en una sede preparada para ello (recinto ferial) y que llega a abarcar generalmente un tema o propsito comn. 102. Gestin de proveedores Comunicacin, tiempos, peticiones, empata, conocer muy bien la oferta y las posibilidades que ofrece cada uno, investigacin (a veces ms vale invertir un poco para que en el futuro haya mejoras). 103. "Tu forma de expresarte es lo que otros van a recordar de ti, porque 104. los hechos son los hechos, pero la realidad es la percepcin.