Final de Redes Sociales

8/12/2019 Final de Redes Sociales

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INVESTIGACIN

EL EFECTO DE LA

PUBLICIDAD EN LASREDES SOCIALES

INTEGRANTES:Avellaneda Zapata Ana LuisaBaeza Muoz Juan SalvadorLugo Jimnez Tania VianeySaldivar Romo NallelyRodrguez Ros Jacqueline

DOCENTE:ANA MARA PAREDES ARRIAGA

GRUPO: SH01A

FECHA DEENTREGA:

Noviembre/2013

UNIVERSIDAD AUTNOMA

METROPOLITANA

Lic. En AdministracinMdulo VIII


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NDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................... 2

1. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 4

QU SON LAS REDES SOCIALES? ........................................................................... 4

PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES .................................................................... 6

INTERNAUTAS EN LAS REDES SOCIALES ................................................................. 7

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE IMPLEMENTAR PUBLICIDAD EN REDESSOCIALES. .................................................................................................................. 10

LA EFICIENCIA DE LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES EN MXICO ........ 12

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN .......................................................................... 12

3. OBJETIVOS ............................................................................................................. 13

4. HIPOTESIS .............................................................................................................. 13

5. METODOLOGA ....................................................................................................... 13

Mtodo de recopilacin de la informacin .................................................................... 13

Diseo de la muestra ................................................................................................... 14

Diseo del instrumento (cuestionario) .......................................................................... 14

6. ANLISIS DE LA INFORMACIN ........................................................................... 16

7. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 37

FUENTES DE INFORMACIN ........................................................................................ 37

ANEXO 1. Cuestionario ................................................................................................ 40

ANEXO 2. Cuadros estadsticos ................................................................................... 43

ANEXO 3. Tablas de bloques de preguntas ................................................................. 81


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Resumen Ejecutivo

El presente trabajo aborda el tema del efecto de la publicidad en redes sociales

describiendo aspectos como el perfil de los usuarios, perfiles de marcas y participacin

de los diferentes pblicos a quienes va dirigida dicha publicidad, el inters en este tema

se debe al gran aumento de los usuarios de las redes sociales y al uso de la publicidad en

ellas.

La intencin de desarrollar esta investigacin, fue el identificar los factores que

contribuyen a que las personas que hacen uso de las redes sociales tengan una actitud

positiva haca la publicidad en redes sociales, adems de conocer quines son aquellos

que adquieren dicha actitud positiva.

Como hiptesis se planteo que no hay relacin entre el perfil de los usuarios y los factores

que contribuyen a generar una actitud favorable hacia la PRS.

Para comprobar nuestra hiptesis se hizo uso de tcnicas estadsticas para

procesamiento de datos recabados mediante la aplicacin de un cuestionario online, que

sirvi para comprender y saber como aplicar de mejor forma la mercadotecnia al tener

nuevos e interactivos canales de comunicacin ocupados actualmente online.

El cuestionario fue aplicado a personas que cuentan con alguna red social, de un rango

de edad de 15 a 45 aos en adelante, cuya ocupacin y estado civil es indistinta a los

cuales les agrada navegar por internet y dedican cierto tiempo a las redes sociales.

Esta herramienta nos permiti cumplir con los objetivos de nuestra investigacin:

Identificar los factores que contribuyen a generar una actitud positiva hacia la

publicidad en redes sociales (PRS), entre personas de 15 a 45 aos en adelante.

Identificar el perfil de los usuarios que tienen una actitud positiva hacia la PRS

Para contextualizar esta investigacin se presentaran datos recopilados de distintas

fuentes que nos permiten justificar la importancia de esta investigacin teniendo como

factor principal el crecimiento de las redes sociales gracias al inters y gran aceptacin

de las personas hacia ellas, esto ayudara al lector a entender de mejor forma que las

empresas y todas aquellas personas que hacen uso de la publicidad tienen la necesidad

de participar de manera adecuada en las redes sociales.


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Dentro de los resultados obtenidos se encuentran que:

Menos de la mitad de los usuarios de redes sociales considera que la publicidad

en redes sociales informa muy poco acerca de los productos y servicios ofrecidos.

Se pudo determinar que las personas encuestadas tienen un inters por

interactuar con la publicidad en las redes sociales con lo que se puede afirmar que

las personas encuestadas ocupan las redes sociales con el fin de interactuar con

otras personas.

Mientras ms originales y creativos sean los mensajes publicitarios en las redes

sociales las personas encuestadas revelaron mostrar mayor aceptacin hacia

sta.

Los encuestados relacionan de manera inconsciente la calidad de vida con el uso

de las redes sociales.

Con estos resultados podemos concluir que las personas que hacen uso de la publicidad

en las redes sociales deben concentrar sus fuerzas no en ser ms creativos si no informar

de mejor forma acerca de los servicios o productos ofrecidos, mientras mayor

informacin se brinde al usuario este puede asociar dicha informacin como un medio

para mejorar su estilo de vida y ms si el mensaje es presentado de forma creativa y

entretenida.

Durante el desarrollo de toda la investigacin contamos con la direccin y coordinacin

de la Doctora Ana Mara Paredes Arriaga a quien agradecemos su dedicacin y tiempo

para coordinar dicho proyecto de investigacin.


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EL EFECTO DE LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES

1. MARCO CONCEPTUAL

QU SON LAS REDES SOCIALES?

Las redes sociales son comunidades en la web donde las personas socializan o

intercambian informacin y opiniones. Los medios de las redes sociales van desde los

blogs y tableros de mensajes hasta sitios de redes sociales Web (Facebook y twitter) y

mundos virtuales. Estos espacios permiten mantener una conexin con sus integrantes a

travs de una cuenta activa llamada perfil, en la cual el usuario coloca cierta informacin

sobre su persona, gustos, aficiones polticas, religin e intereses; dando como resultado

un banco de datos que se puede llegar a convertir en oro molido para cualquier empresaque busque adentrarse en las preferencias de sus clientes potenciales.

Hoy en da las Redes Sociales se han vuelto cada vez ms indispensables en la vida del

ser humano, consecuencia de que vivimos en un mundo globalizado en el que todo

individuo debe estar actualizado sobre lo que sucede en el planeta. Gracias a pginas

como Facebook, Twitter, Linkedin y MySpace, esta conexin entre varios individuos ha

logrado maximizar la comunicacin global. (Mayordomo, 2003, pp.: 11)

De acuerdo con la Asociacin Mexicana de Internet (2013), las cifras han aumentado de

20.2 millones de usuarios de internet en Mxico en el 2006 a 45.1 millones de usuarios en

el 2012; se puede observar en la grfica 1, el aumento considerable que se ha dado de

personas que hacen uso de internet.


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Grfica 1. Usuarios de internet en Mxico, elaboracin propia con base a AMIPCI.

En base a la informacin obtenida de la Asociacin Mexicana de Internet en el ao 2013,los corporativos han visto a las Redes Sociales como factores clave en sus medios de

publicidad, gracias al constante acercamiento que tienen con la mayora de los

consumidores finales. Los diversos perfiles permiten identificar con mayor facilidad el

gusto de los usuarios, as como la creacin de grupos que tengan caractersticas o gustos

afines a la marca o a un determinado producto.

Es claro que cada marca est destinada a un usuario con ciertos rasgos de acuerdo a su

consumo y estas caractersticas pueden ser reflejadas en cuestiones de sexo, edades,

clases sociales y religin.

Por lo anterior es un factor imprescindible conocer las principales actividades que realizan

los usuarios de internet en Mxico (Grfica 2 Principales actividades online), esto con la

finalidad de conocer el medio por el cual sera conveniente emplear la publicidad dirigida

por las empresas.

20062007

20082009 2010

20112012

Aos

Usuarios de internet en Mxico

20.2 23.9 27.6 30.6 34.9 40.6 45.1


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Principales actividades online

Grfica 2.Principales actividades online, Elaboracin propia con base a (AMIPCI).

De acuerdo a la grfica anterior se concluye que el alto porcentaje de uso de redes

sociales en Mxico, focaliza la oportunidad de implementacin de publicidad en este

medio ya que 9 de cada 10 personas hacen uso de estas actividades.

PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES

Los anuncios en televisin, prensa o radio son menos eficaces que la publicidad

segmentada, es decir, aquella que est basada en el conocimiento de preferencias de

cada consumidor. Ante esta situacin las redes sociales, tales como: MySpace,

Facebook, Linkedln, twitter, etctera, pueden crear datos acerca de los usuarios que

permite a las empresas segmentar el mercado. Las redes sociales son el servicio de

Internet que ms ha crecido en los ltimos aos. Los estudios realizados por AMIPCI

demuestran que las redes sociales ms populares son Facebook, Twitter, Youtube,

Google, y Linkedin. (AMIPCI, 2012)

Las empresas utilizan el marketing digital para el envo de correos electrnicos

promocionales (77%), la gestin de perfiles en redes sociales (75%), la publicidad en

redes sociales (69%), publicidad en buscadores (67%) y la publicacin de banners en

portales (60%). (Garca, 2012).

87%

84%

82%

61%

37%

33%

20%17%

16%

15%

12%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Enviar/recibir mails

Bsqueda de informacin

Acceder a Redes Sociales

Enviar/recibir mensajes instantneos

Comprar en lnea

Operaciones de Banca en linea

Bsqueda de empleoAcceder/crear/mantener sitios propios

Acceder/crear/mantener blogs

Visita a sitios para adultos

Otras actividades

Porcentaje de usuarios


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En la tabla 2, se desglosan las principales redes sociales empleadas por las empresas

mexicanas, y el perfil de uso de cada una:

Tabla 1. Principales redes sociales empleadaspor las empresasRed Social /

Frecuencia

Facebook Twitter Youtube Google LinkedIn

% Empresas 92% 86% 68% 42% 37%Postea Diario 82% 81% 18% 27% 23%

4 mspublicaciones

diarias.36% 36% 10% 7% 1%

Fuente: Garca, 2012, INTERNATIONAL BUSSINES TIMES, Crece aceleradamente uso de redessociales en Mxico: estudio.

En base a la tabla anterior se observa que actualmente un porcentaje considerable de

empresas hacen uso de las redes sociales, por otro lado estas empresas dedican ms de20 horas a la semana a estas funciones, y el 26% ocupa entre 7 y 15 horas. (Garca,

2012).

INTERNAUTAS EN LAS REDES SOCIALES

Un estudio realizado por Garca (2012), indic que el 90% de los internautas del pas se

encuentran registrados en alguna red social mientras que los que declararon no poseer

cuenta alguna, indicaron que se debe a falta de inters (61%), por proteccin de sus datos

personales (52%), por falta de tiempo (44%) o porque cancelaron las que haban abierto

(26%). (Garca, 2012)

En base al estudio anterior, el 15% de los usuarios de redes sociales las utilizan desde

hace un ao o menos, pero un 47% inici hace ms de 4 aos,". Facebook result ser la

red ms utilizada en Mxico con 9 de cada 10 usuarios encuestados, donde el 87%

accede cotidianamente y 45% desde un dispositivo mvil.

En la tabla 2 se indica la frecuencia de uso, y desde donde se hace uso de las redes

sociales principales.
http://mx.ibtimes.com/topics/detail/372/facebook/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/368/twitter/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/368/twitter/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/372/facebook/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/372/facebook/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/368/twitter/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/372/facebook/


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Tabla 2. Comportamiento de los usuarios

Red SocialInternautas

Mexicanos (%)

Accede diario

(%)

Accede desde

Smartphone (%)

Facebook 90 87 45

Youtube 60 75 26

Twitter 56 67 51

Google 37 41 24

Hi5 25 9 7

Fuente: INTERNATIONAL BUSSINES TIMES, por Ricardo Garca, Crece aceleradamente uso de

redes sociales en Mxico: estudio

Se observa que el 53% de las personas encuestadas por International Bussines Times

(2012), que acceden a una red social, declarando que les gusta en alguna medida lapublicidad que observa, un 29% se mostr indiferente a la publicidad y un 17% se

pronunci como disgustado por los avisos publicitarios.

"La red social con mejor percepcin es Facebook con un 93% de los usuarios que

declararon haber visto y recuerdan, marcas en la red sociales,"Twitter le sigue con un

34% y Google+ con un 8%.(Garca, 2012).

La mayora de los usuarios de redes sociales (52%) indicaron que la motivacin que los

lleva a seguir a una marca en las redes sociales es la bsqueda de ofertas, seguida de la

identificacin con la marca (44%).

"Me la recomendaron" y "Me toman en cuenta" son dos razones ms por las que el 20%

de los encuestados afirmaron haber comenzado a seguir a una marca. Adems, el 45%

asegur que la publicidad observada en las redes sociales los llevo a tomar una decisin

de compra.

Guillermo Prezbolde, Vicepresidente de Marketing y Publicidad de la Asociacin yDirector de Mente Digital, agreg que: "estos nuevos esquemas innovadores de

comunicacin entre empresas y consumidores estn revolucionando el mundo de la

mercadotecnia, logrando una dinmica de comunicacin interpersonal, dnde la decisin

del usuario de consumir o no los mensajes publicitarios es decisiva, y que beneficia por

igual a usuarios y empresas." (AMIPCI, 2012)
http://mx.ibtimes.com/topics/detail/368/twitter/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/368/twitter/http://mx.ibtimes.com/topics/detail/368/twitter/


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Es por ello que las redes sociales han modificado la publicidad tradicional y un espacio

innovador que mejora la actividad comercial, ya que le brinda al empresario una ventaja

competitiva que le permite realizar marketing colaborativo, investigar las necesidades de

sus consumidores, obtener ms fcilmente el perfil de su consumidor y crear una

interaccin con el consumidor para desarrollar la marca. (Garca, 2012).

Lo cual da pauta a que las empresas encuentren en este medio una oportunidad nueva de

mercado, creando estrategias de marketing, que les permite tener un acercamiento mayor

con el cliente, y estas comunidades virtuales facilitan el crecimiento de la posibilidad de

colocar pautas publicitarias, adquirir bases de datos, realizar investigacin de mercados,

conocer las necesidades de los segmentos de mercado, por medio de su Fan Page, por

ende bajar los costos. De acuerdo con Van Poborgh (2010), la puesta en marcha de

estrategias de mercadotecnia orientadas a que las empresas logren, no solo controlar lasconversaciones que estn ocurriendo en la web sobre sus marcas y productos, les

permite participar en forma activa de esos dilogos.

Las empresas pueden aprovechar esta oportunidad en el mercado de dos formas: la

primera es construyendo su propia red y la siguiente aprovechando las redes existentes.

Una red propia es un proyecto ms complejo, y permite un mayor control y una relacin

ms estrecha con el consumidor, pero exige ofrecer al usuario una excusa real y duradera

para pasar tiempo en torno a la marca. A su vez permite publicar cualquier tipo de

expresin artstica: fotos, dibujos, camisetas, canciones, etc.

Por otro lado estn las redes sociales existentes, cuya ventaja principal es el trfico de

usuarios, con la principal obligacin de captar personas ya abrumadas por las miles de

opciones que tienen para ocupar su tiempo. Resulta ms eficiente tener una presencia

donde los usuarios ya estn. (Mayordomo, 2003, pp. 43).

Es necesario conocer las caractersticas ms significativas del mercado virtual, las cuales

se muestran a continuacin en la tabla 3, Mercado Virtual


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Tabla 3. Mercado Virtual

Producto Servicio -Productos tangibles. Servicios

intangibles.

-Servicios intangibles.

-Estrategia: Re direccionamiento de

varios webs.

-Vinculacin de mercados.

Precio -Reduccin entre un 10% y 20% menos

que el mercado real.

-Promocin exclusiva para mercados

virtuales: Web.

Publicidad -Promocin en el mercado real y virtualdiferenciada en su alcance.

Promocin -Promocin exclusiva de nuevos

mercados virtuales.

Distribucin -Se mantiene la estructura para

productos fsicos.

-Cambia para productos y servicios

virtuales.

-Se busca la rapidez

Fuente: Mayordomo, L., (2003). e-Marketing, Conceptos de Marketing aplicados a la Red,

Publicidad, Pginas Web Impactantes, editorial Gestin.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE IMPLEMENTAR PUBLICIDAD EN REDESSOCIALES.

De acuerdo a Sheehan (2012), Las redes sociales, sin embargo, siguen necesitando

demostrar cmo pueden ser tanto rentables como medios eficaces de publicidad.Por lo

que describe como son las ventajas y desventajas de la publicidad en las redes sociales.

Las ventajas de los costos de comunicacin y publicidad por medio de redes sociales son:

1. Reducciones en los costos de comunicacin y publicidad


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2. Venta electrnica, facilitando al consumidor, la fcil adquisicin de producto o

servicio.

3. Una disminucin en la fuerza de ventas.

4. Servicio de posventa personalizado

5. Representa una ventaja competitiva para las pequeas y medianas empresas(PyMES)

6. Es un complemento de desarrollo para las empresas con mbitos de actuacin

reducida, por ejemplo: ciudad, regin, nacin, que pueda ampliar su mercado

natural.

7. Representa un gran igualador de oportunidades entre las empresas pequeas y

grandes.

8. El pblico deja de ser un receptor pasivo del mensaje.

9. Pasa de un Marketing basado en el producto a un Marketing basado en losclientes.

10. Inversin mnima ya que para difundir la marca no se necesita gastar grandes

cantidades de dinero, simplemente, participando en las redes sociales de forma

estratgica y oportuna se peda dar a conocer sin tener que pagar dinero por ello.

11. En las redes sociales se conoce de primera mano lo que los clientes dicen de la

empresa o negocio. En las redes sociales se fomenta una participacin activa y se

da una imagen positiva de los productos o servicios. (Sheehan, 2012)

As mismo, las desventajas que se pueden suscitar al implementar la publicidad en las

redes sociales pueden ser:

1. La invasin de la privacidad.

2. Los malos comentarios generados en las redes sociales pueden dar mala imagen

a un negocio.

3. Pueden llegar a absorber el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso detantas tecnologas. Los empleados pueden abusar de las redes sociales o usarlas

con fines no profesionales e incluso las redes sociales pueden producirles

adiccin. (Sheehan, 2012)


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LA EFICIENCIA DE LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES EN MXICO

La competencia entre empresas, pareciera ser interminable, y estas deben ser

competitivas para lograr no solo ampliar su mercado, sino tambin mantenerse dentro de

l, por lo cual al existir tan innumerables cambios tecnolgicos y en el comportamiento delconsumidor, las empresas buscan y disean estrategias que les permitan adquirir y

mantener el mayor nmero de clientes posibles, las redes sociales marcan la pauta de

una oportunidad de crecimiento constante, pero Qu tan eficiente resulta implementar

publicidad en las redes sociales en el mercado mexicano?, para contestar a esta pregunta

debemos analizar los resultados que han obtenido las empresas que lo han hecho. En

casi todo el mundo, las empresas intentan crear y fomentar seguidores de su marca.

Ahora est demostrado que los sitios como Facebook pueden ayudar a conseguirlo. Sin

embargo, se trata de algo distinto a la compra de medios online estndar. (Sheehan,2012, pp. 30).

Como mercadologo es esencial entender la publicidad en funcin del impacto de los

medios pagados, pero tambin de la influencia en las campaas de los medios no

pagados y del apoyo social.(Marketing directo, 2013).

Las empresas que han incorporado el uso de redes sociales, tienen un resultado a largo

plazo, los cuales se ven reflejados directamente en el incremento de ventas,

reconocimiento de la marca, y un posicionamiento dentro del mercado. (Marketing directo,2013).

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Actualmente, las redes sociales (RS), como Facebook and Twitter, muestran un

crecimiento acelerado en su nmero de usuarios, lo cual ha atrado el inters de los

mercadlogos quienes las han ido integrando en sus estrategias de publicidad. Sinembargo, los estudios relacionados con la publicidad en RS sealan que un porcentaje

reducido de usuarios tiene una actitud positiva hacia este tipo de publicidad. Con base en

lo anterior surge la pregunta Qu factores contribuyen a generar una actitud positiva

hacia la publicidad en redes sociales?


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3. OBJETIVOS

Identificar los factores que contribuyen a generar una actitud positiva hacia la

publicidad en redes sociales (PRS), entre personas de 15 a 45 aos

Identificar el perfil de los usuarios que tienen una actitud positiva hacia la PRS

4. HIPTESIS

H01: No hay relacin entre el perfil de los usuarios y los factores que contribuyen a generar

una actitud favorable hacia la PRS

5. METODOLOGA

Mtodo de recopilacin de la informacin

El tipo de investigacin realizado, es de tipo transversal, ya que el inters es conocer

sobre el comportamiento y aceptacin que genera la publicidad en redes sociales en

personas que cuentan con una red social y hacen uso de esta.

Adems es de carcter exploratorio ya que se busca identificar el comportamiento, lasinfluencias y acciones que ha generado la publicidad en estas redes sociales respecto a la

participacin cuando las personas hacen uso de la red; y de tipo cuantitativo expresado

en porcentajes para una mayor comprensin de los resultados.

El mtodo empleado fue una encuesta online, es decir, fue enviada a los participantes del

estudio va internet, con la finalidad de una fcil sistematizacin y organizacin de los

datos, disminuyendo el tiempo empleado del entrevistador en recolectar las respuestas y

contactar al entrevistado, as como una importante reduccin de costos, al anular los

cuestionarios impresos.


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Diseo de la muestra

Nuestro universo de estudio son personas que cuentan con alguna red social, de un rango

de edad de 15 a 41 aos en adelante, cuya ocupacin y estado civil sea indistinta. Los

cuales les agrada navegar por internet y dediquen cierto tiempo a las redes sociales.

Para seleccionar la muestra de investigacin, se utiliz el mtodo no probabilstico ya que

por medio de este diseo las unidades de la muestra, se seleccionan con base al juicio o

conveniencias personales (William, 1996). La composicin de la muestra resulto de la

eleccin de personas con caractersticas similares, tomando en cuenta que tienen acceso

a internet, tienen conocimiento sobre las redes sociales y adems cuentan con una red

social en lnea.

Dentro del mtodo no probabilstico se clasifica el muestreo por conveniencia, el cualconsiste en un muestreo para obtener a las personas o unidades cuya disponibilidad es

ms conveniente, adems de que se utiliza para obtener una cierta cantidad de

cuestionarios terminados en forma rpida y econmica.

La razn por la cual se utiliz este mtodo, fue por el fcil acceso de poder encuestar a

personas online, debido a que ya se contaba con una base de datos sobre personas con

una red social. Tomando de base el muestreo por conveniencia, se determin su tamao

de muestra de 1343 personas, con el nico requisito de que contaran con una cuenta en

las redes sociales.

Diseo del instrumento (cuestionario)

El diseo de la investigacin es de campo ya que consiste en la recoleccin de datos

directamente de la muestra seleccionada. El instrumento que se utiliz fue un cuestionariode 47 preguntas, el cual est estructurado con la tcnica de escala de Likert, sta tcnica

nos permite evaluar actitudes y opiniones de forma menos ambigua para el tipo de

investigacin a efectuar, estableciendo enunciados donde los encuestados contestarn el

grado de acuerdo o desacuerdo con los mismos.


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Este instrumento consta de indicadores para elegir la opinin que ms les parezca

adecuado, segn su percepcin. Los cuales son:

1TOTALMENTE DE ACUERDO

2DE ACUERDO

3 - INDIFERENTE

4 - EN DESACUERDO

5TOTALMENTE EN DESACUERDO

Cabe sealar que este cuestionario se elabor de acuerdo a los objetivos que se

plantearon en el sentido de conocer los factores que contribuyen a generar una actitud

positiva hacia la publicidad en las redes sociales. Se realiz una prueba piloto a setenta y

dos personas con el objetivo de identificar si el instrumento era claro de entender para as

determinar su efectividad o modificar si era necesario. Como resultados se obtuvo que las

preguntas les parecan repetitivas, los enunciados eran claros y les pareci demasiado

larga la encuesta. Con estas observaciones se hicieron los ajustes necesarios dando

como resultado una estructura final dividida en tres bloques.

El primer bloque tiene como objetivo saber cul es su habilidad en el manejo del internet

y su conocimiento en las redes sociales, el segund bloque est integrado por treinta y

nueve enunciados que buscan conocer cul es la opinin que tienen los encuestados con

respecto a la publicidad en las redes sociales y el ltimo bloque comprende el perfil del

encuestado. Ver anexo 1(Cuestionario).


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6. ANLISIS DE LA INFORMACIN

A continuacin se presenta el anlisis de los resultados obtenidos de la presente

investigacin; para una mejor apreciacin de la informacin se presenta en dos partes; la

primera se clasifica en diez bloques los cuales se agrupan en preguntas de la mismanaturaleza, los bloques son:

1. La Publicidad en Redes Sociales (PRS) como fuente de informacin.

2. La PRS como entretenimiento.

3. Las redes sociales y la calidad de vida.

4. Las redes sociales y la estructuracin del tiempo.

5. Las redes sociales y la congruencia de la marca con mi forma de ser.

6. Las redes sociales y la influencia de los pares.

7. Grado en que la PRS es molesta

8. Preocupacin por la privacidad en redes sociales

9. Actitud hacia la PRS

10. Perfil del encuestado

En el anexo 2, se puede visualizar mejor el comportamiento de cada pregunta de la

encuesta, adems de su grafica correspondiente.

En la segunda parte del anlisis se efecta la prueba de hiptesis con X12, contrastandocada una de las variables del bloque de Actitud hacia la PRS con el bloque del perfil del

encuestado. De igual forma en el anexo 3 se encuentra el cruce de cada pregunta con su

respectiva variable, as como el valor de ji-cuadrada y su grafica correspondiente.


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PRIMERA PARTE.

Bloq ue 1

La Public idad en Redes Sociales (PRS) como fu ente de informacin (Preg. 3-5)

Pregunta Porcentaje Respuesta predominante

3. Los anuncios en las redessociales son una fuentevaliosa de informacin sobreproductos/servicios

37.3% De acuerdo

4. Los anuncios en las redes

sociales son una fuenteprctica para obtenerinformacin deproductos/servicios

43.7%De acuerdo

5. Los anuncios en redessociales me ayudan amantenerme al da sobreproductos/servicios

34.8% Indiferente

Anli si s:

El 37.3 % de los usuarios de redes sociales estn de acuerdo en que la publicidad en las

redes son una fuente valiosa de informacin de productos y servicios, mientras que el 43.7 %

est de acuerdo en que es una forma prctica de obtener informacin; sin embargo al 34. 8%

les parecen indiferentes los anuncios en las redes sociales, en cuestin de mantenerlos

informados.


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Bloq ue 2

La Public idad en Redes Sociales (PRS) como entr etenim iento (Preg. 6-9)

Pregunta Porcentaje Respuesta predominante6. Es divertido ver/leer los

anuncios en las redes

sociales

36.9% Indiferente

7. Los anuncios en las

redes sociales son

ingeniosos

37.9% De acuerdo


redes sociales no solovenden, tambin me

entretienen

32.5% Indiferente


redes sociales con

frecuencia son graciosos

34.6% Indiferente

Anli si s:

De acuerdo con los resultados, podemos decir que los usuarios muestran una actitud

desfavorable al percibir la publicidad en las redes sociales como entretenimiento, ya que les

resulta indiferente si son entretenidos, divertidos o graciosos, sin embargo al 37.9% les

parecen ingeniosos los anuncios que han llegado a ver en las redes sociales.


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Para una mejor apreciacin del bloque anterior, en la siguiente grfica se observa el comportamiento de las preguntas relacionadas

con el variable entretenimiento en las redes sociales.


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Bloq ue 3

Las redes soc iales y la calidad de vida (Preg. 10-12)

Pregunta Porcentaje Respuesta predominante10. El ser parte de una red

social mejora mi calidad de

vida

30.1% Indiferente

11. El conectarme a una

red social me ayuda a

reducir el stress despus

de un da difcil

35.1% De acuerdo

12. El conectarme a unared social es una manera

de divertirme y relajarme

42.7% De acuerdo

Anli si s:

El 30.1% de los usuarios de redes sociales expresaron que les es indiferente formar parte de

una red para mejorar su calidad de vida, pero por otro lado el 35.1% expresan que al

conectarse a las redes les ayuda a reducir su nivel de estrs, adems de que el 42.7 %

menciona que se relajan y divierten mientras hacen uso de ellas; con lo anterior podemosconcluir que inconscientemente las redes sociales influyen en la calidad de vida de los

usuarios.


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Bloq ue 4

Las redes soc iales y la estru cturac in del tiempo (Preg. 13-17)

Pregunta Porcentaje Respuesta predominante13. Por lo general meconecto a las redessociales a la misma horadel da

34.3%De acuerdo

14. El participar en lasredes sociales encaja bienen mi forma de vida

37.2% Indiferente

15. El conectarme a lasredes sociales me ayuda a

cumplir una meta en mi vida

33% Totalmente en desacuerdo

16. Tengo una rutina diariapara conectarme a lasredes sociales

25.7% Indiferente

17. Algunas veces elconectarme a las redessociales es una manera demejorar mi da

29.5% Indiferente

Anlis is :

De acuerdo con los resultados, el 34.3% de los usuarios de redes sociales tienen una rutina

para conectarse, es decir un tiempo especfico en el cual dedican tiempo a las redes sociales

de su preferencia, sin embargo al 25.7% de los usuarios les resulta indiferente el tener una

rutina diaria para conectarse, tambin consideran indiferente que mejore su da con el uso de

las redes sociales al 29.5%, por otra parte le es indiferente al 37.2% si las redes sociales

encajan en su forma de vida; sin embrago el 33 % de los usuarios considera que las redes

sociales les ayuda a cumplir una meta en su vida.

Con estos resultados se puede contemplar que existe una discrepancia respecto a la opininde los usuarios, ya que les parece indiferente como influyen en el transcurso de su da pero si

las consideran importantes para lograr una meta en su vida.


23/107

22

En la siguiente grafica se observa de una manera ms clara el comportamiento de los usuarios de redes sociales y la forma en que

utilizan su tiempo para hacer uso de ests, destacando las actividades que les parecen indiferentes y contrastando las otras

respuestas, visualizando de alguna forma lo que realmente les es importante con respecto a este anlisis.


24/107

23

Bloq ue 5

Las redes sociales y la congruencia de la marca

con mi forma de ser (Preg . 18-21)


18. Las marcas anunciadas en las

redes sociales coinciden con la

manera en que me veo a m

mismo

33.5% Indiferente


redes sociales van dirigidas a

gente como yo

35.7% Indiferente


redes sociales reflejan mi forma de

ser

31.1% En desacuerdo

21. Los clientes tpicos de las

marcas anunciadas en las redes

sociales se parecen mucho a m

31.5% En desacuerdo

Anlis is :

Los usuarios de las redes sociales consideran que las marcas que son anunciadas en estsson indiferentes y no tienen relacin a sus preferencias, perfil o gustos, es decir, el 35.7% no

percibe que la publicidad encontrada en las redes sociales sea selectiva; as como tampoco

el 33.5% cree que las marcas que son anunciadas coincidan con su forma de verse a s

mismo. Por otra parte el 31.1% est en desacuerdo de que las marcas reflejan su forma de

ser, de igual manera disienten en que los clientes tpicos de dichas marcas no se parecen en

lo absoluto al cliente real, siendo el 31.5% de los usuarios que lo considera as.


25/107

24

Bloq ue 6

Las redes so ciales y la influ encia de los pares (22,27)


22. Conectarme a una redsocial es interesante

46.9% De acuerdo

23. Conectarme a una redsocial es genial

44.2% Indiferente

24. Conectarme a una redsocial es deseablesocialmente

37.8% De acuerdo

25. Yo recomiendo a losdems conectarse a lasredes sociales

38.9% Indiferente

26. Yo estmulo a misamigos a conectarse a lasredes sociales

36.9% Indiferente

27. Yo digo a los demscosas positivas acerca delas redes sociales

48% Indiferente

Anlis is :

El 42.6% de los usuarios de redes sociales perciben que es interesante el conectarse a alguna

red social, as como tambin el 37.8% considera que es deseable socialmente. Pero les

resulta indiferente al 44.2% creer si es genial o no conectarse a una red social, tambin les es

indiferentes el recomendar, estimular o hablar positivamente de las redes sociales a otros

usuarios.


26/107

25

En la siguiente grfica se puede apreciar el inters que los usuarios de redes sociales le dan a la forma de poder influir en el

compartir con otras personas el conocimiento o funcionamiento de estas mismas y a la vez el impacto que les genera el hacer uso

de ellas con base a la actitud.


27/107

26

Bloq ue 7

Grado en qu e la PRS es mo lesta (Preg. 28-32)


28. Considero que losanuncios en las redessociales distraen miatencin de otrasactividades en internet

32.1% De acuerdo

29. Considero que losanuncios en las redessociales invaden miprivacidad

33.9% Indiferente

30. Considero que los

anuncios en las redessociales son molestos

29.7% De acuerdo

31. Considero que losanuncios en las redessociales son ofensivos

46.8% Indiferente

32. Considero que losanuncios en las redessociales son entrometidos

36.6% Indiferente

Anlis is :

El grado en que la publicidad de las redes sociales es molesta para los usuarios esrelativamente bajo, debido a que al 33.9% le es indiferente si los anuncios invaden su

privacidad, al 46.8% tambin les es indiferente si son ofensivos y el 36.6% de igual forma les

parece indiferente si son entrometidos.

Sin embargo el 32.1% de los usuarios expresaron que los anuncios distraen su atencin de

otras actividades por lo que al 29.7% de los usuarios si les son molestos estos anuncios.


28/107

27

De igual manera, la grfica siguiente representa el comportamiento sobre la publicidad y el grado en que les parece molesta a los

usuarios de redes sociales.


29/107

28

Bloq ue 8

Preocu pacin p or la pr ivacidad

en red es s ociales(Preg. 33-35)


33. Me siento seguro al

proporcionar informacin

personal en el sitio web de

las redes sociales

31% En desacuerdo

34. Considero que las

redes sociales no

divulgarn mi informacin

personal

33.1% En desacuerdo

35. Me siento seguro al

postear informacin

personal en mis pginas

de redes sociales

32.5% En desacuerdo

Anlisis:

Los usuarios de redes sociales estn preocupados por la privacidad que tienen en ests; el

31% de ellos se sienten inseguros al proporcionar informacin personal, considerando que

podra ser divulgada el 33.1% de los usuarios.

De igual forma el 32.5% de los usuarios piensa que existe inseguridad al compartir

informacin personal en su propia pgina, lo cual puede repercutir en las estadsticas reales

que Facebook puede proporcionar a las empresas, ya que al sentir tal inseguridad, los datos

que los usuarios proporcionan pueden resultar ser falsos.


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29

Bloq ue 9

Ac titu d hacia la PRS (Preg. 36-41)


36. Me gustan los banners ylos anuncios que aparecenen las redes sociales

36.7% Indiferente

37. Me gustan los perfilescreados en las redessociales por las empresasque comercializan unproducto o marca

40.4% Indiferente

38. Me gustan los perfilescreados por los clientes/fansde un producto o marca

44.6% Indiferente

39. Me gustan los videos deYouTube subidos por lasempresas para susproductos o marcas

33.1% Indiferente

40. Me gustan los videos deYouTube subidos por losclientes/fans de un productoo marca

41.8% Indiferente

41. Me gustan los twitterssobre productos o marcas

45% Indiferente

Anlisis:

El presente bloque busca identificar cual es la actitud que tienen los usuarios con respecto a la

publicidad en las redes sociales como son facebook, YouTube y twitter como se muestra

prevalece una actitud indiferente por tal motivo se realizara un anlisis con cruce de variables

de: genero, edad, ocupacin y nivel de estudios con el objetivo de que el bloque aporte

informacin ms detallada.


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30

Bloq ue 10

Perfi l del enc uestado (preg. 42-47)


42. Cuntas horas al da te conectas en lasredes sociales? 40.3% 0-2 hrs

43. Desde hace cunto tiempo te conectasa las redes sociales?

25.5% Ms de 5 aos

44. Gnero 50.2% Femenino

45. Edad 40.9% 23-29 aos

46. Ocupacin 50.2% Estudiante

47. Nivel de estudios 64.1% Licenciatura

Anlisis:

El perfil predominante de esta investigacin son usuarios de redes sociales de gnero

femenino con un 50.2 % de participacin, en un rango de edad de 23 a 29 aos representando

el 40.9%; mientras que el 50.6% de los usuarios son estudiantes y representan el 64.1% a

nivel licenciatura.

Por otra parte el 40.3% de los usuarios de redes sociales se conectan de 0 a 2 horas al da y

llevan ms de 5 aos haciendo uso de ellas.


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31

SEGUNDA PARTE. Anlisis de tab las de co ntin genc ia, con valor d e ji-cuadrada.

Pregu nta 36 del bloque A ct i tud h acia la PRScon el cruce de variables

PREGUNTA HIPTESIS VALORES SERECHAZA SEACEPTA VALOR DE X2

36. Megustan losbanners y los

anunciosque aparecenen las redessociales

Ho.1.1. No hay relacinentre el gusto por losbanners y los anuncios queaparecen en las redessociales con el gnero.

Valorp = 0.902= 0.05 X 0.972 > 0.05

Ho1.2. No hay relacinentre el gusto por losbanners y los anuncios queaparecen en las redessociales con la edad.

Valorp = 0.006= 0.05

X 0.006 < 0.05

Ho1.3. No hay relacinentre el gusto por losbanners y los anuncios queaparecen en las redessociales con la ocupacin.

Valorp = 0.094= 0.05

X 0.094 > 0.05

Ho1.4. No hay relacinentre el gusto por losbanners y los anuncios queaparecen en las redessociales con el nivel deestudios.

Valorp = 0.062= 0.05

X 0.062 > 0.05

Anli si s:

Se observa que no hay relacin entre el gnero, la ocupacin y el nivel de estudio con el gusto por los

banners y anuncios que aparecen en las redes sociales, es decir, estos factores no son influyentes en el

gusto por estos.

Mientras que la edad si es influyente en el gusto por los banners y anuncios que aparecen en la redes

sociales, siendo 21.49% el rango de 23 a 29 aos predominante en la relacin por el gusto de banner y

anuncios.


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32

Pregu nta 37 del bloque Act i tud hacia la PRScon el cruce de variables

PREGUNTA HIPTESIS VALORESSE

RECHAZASE

ACEPTAVALOR DE X2

37. Me gustanlos perfilescreados enlas redessociales porlas empresasque

comercializanun producto omarca

Ho 2.1.No hay relacin entre el

gusto por los perfiles creadosen las redes sociales por lasempresas que comercializan unproducto o marca con el gnero.

Valorp = 0.882= 0.05

X 0.882 > 0.05

Ho 2.2.No hay relacin entre elgusto por los perfiles creadosen las redes sociales por lasempresas que comercializan unproducto o marca con la edad.

Valor p =0.015

= 0.05X 0.015 < 0.05

Ho 2.3.No hay relacin entre elgusto por los perfiles creadosen las redes sociales por las

empresas que comercializan unproducto o marca con laocupacin.

Valor p =0.016

= 0.05

X 0.016 < 0.05

Ho 2.4.No hay relacin entre elgusto por los perfiles creadosen las redes sociales por lasempresas que comercializan unproducto o marca con el nivel deestudios.

Valor p =0.108

= 0.05X 0.108 > 0.05

Anlisis:

En este cruce de variables, se determina que no hay relacin entre el gnero y el nivel de estudios con el

gust de los perfiles creados en las redes sociales por las empresas que comercializan un producto omarca.

Sin embargo por otro lado, la edad y la ocupacin de los usuarios de redes sociales si tienen relacin con

el gusto de los perfiles de las empresas. Representando el 40.88% de los usuarios entre la edad de 23 a

29 aos que estn de acuerdo de los cuales el 74.96% de ellos son estudiantes y empleados.


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33



RECHAZASE

ACEPTAVALOR DE X2

38Me gustanlos perfilescreados porlosclientes/fansde unproducto o

marca

Ho. 3.1 No hay relacin entre

el gusto por los perfilescreados por los clientes/fansde un producto o marca con elgnero.

Valor p =0.338= 0.05

X 0.338 > 0.05

Ho. 3.2No hay relacin entreel gusto por los perfilescreados por los clientes/fansde un producto o marca con laedad.

Valor p =0.033

= 0.05X 0.033 < 0.05

Ho. 3.3No hay relacin entreel gusto por los perfilescreados por los clientes/fans

de un producto o marca con laocupacin.

Valor p =0.069

= 0.05

X 0.069 > 0.05

Ho. 3.4No hay relacin entreel gusto por los perfilescreados por los clientes/fansde un producto o marca con elnivel de estudios.

Valor p =0.128

= 0.05X 0.128 > 0.05

Anlisis:

Se observa que no hay relacin entre el gnero, la ocupacin y el nivel de estudios con el gustode losperfiles creados por los clientes/fans de un producto o marca, es decir, estos factores no son influyentes

en el gusto por los perfiles.

Mientras que la edad si es influyente en el gusto de perfiles creados por los clientes/fans de un producto

o marca, siendo nuevamente el rango de 23 a 29 aos predominante con 38.98% afirmaciones en esta

conclusin.


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34


PREGUNTA HIPTESIS VALORES

SE

RECHAZA

SEACEPTA VALOR DEX2

39. Me gustanlos videos de

YouTubesubidos por lasempresas parasus productos

o marcas

Ho. 4.1 No hay relacinentre el gusto por los videosde YouTube subidos por lasempresas para susproductos o marcas con elgnero.

Valorp = 0.668= 0.05

X0.668 0.05

Ho. 4.4. No hay relacinentre el gusto por los videosde YouTube subidos por lasempresas para susproductos o marcas con elnivel de estudios.

Valor p =0.002

= 0.05 X 0.002 > 0.05

Anlisis:

Como se puede observar el gnero y la ocupacin no tienen relacin con el gusto por los videos en

YouTube subido por las empresas, pero si hay relacin con la edad donde el 81.53% de los usuarios

est totalmente de a acuerdo y de acuerdo en su agrado por los videos, estos usuarios se encuentran

entre el rango de 18 a 29 aos de edad.


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35



RECHAZA

SE

ACEPTA

VALOR DE X2

40. Me gustanlos videos de

YouTube

subidos porlos

clientes/fansde un

producto omarca

Ho. 5.1No hay relacin entreel gusto por los videos deYouTube subidos por los

clientes/fans de un productoo marca con el gnero.

Valorp = 0.196= 0.05

X 0.196 > 0.05

Ho. 5.2No hay relacin entreel gusto por los videos deYouTube subidos por los

clientes/fans de un productoo marca con la edad.

Valorp = 0.001= 0.05 X 0.001 < 0.05

Ho. 5.3. No hay relacinentre el gusto por los videosde YouTube subidos por losclientes/fans de un productoo marca con la ocupacin.

Valor p =0.027

= 0.05 X 0.027 < 0.05

Ho. 5.4. No hay relacinentre el gusto por los videosde YouTube subidos por losclientes/fans de un producto

o marca con el nivel deestudios.

Valor p =0.223

= 0.05 X 0.223 > 0.05

Anlisis:

En el presente cruce no tiene relacin el gnero y el nivel de estudios con el gusto por los videos de

YouTube subidos por los cliente; de igual manera se observa que donde existe una verdadera influencia

es en la edad y la ocupacin, ya que los rangos de edad que prevalecen en la aceptacin por los videos

son entre 18 a 29 aos, representando el 81.74% de los usuarios; mientras que en el 34.3% de estos

usuarios predomina la ocupacin de estudiante y empleado.


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36

Pregu nta 41 del bloque Act i tud hacia la PRScon el cru ce de variables

PREGUNTA

HIPTESIS VALORES

SE

RECHAZA

SE

ACEPTA

VALOR DE

X2

41. Me gustanlos twitters

sobreproductos omarcas

Ho. 6.1. No hay relacinentre el gusto por los twitters

sobre productos o marcascon la edad.

Valor p =0.819

= 0.05 X 0.819 > 0.05


sobre productos o marcascon el gnero.

Valor p =0.199

= 0.05 X 0.199 > 0.05


sobre productos o marcascon el gnero.

Valor p =0.199

= 0.05 X 0.199 > 0.05


sobre productos o marcascon la ocupacin.

Valor p =0.337

= 0.05 X0.337 >0.050

Anlisis

Este cruce no presenta ninguna influencia o relacin con las variables de gnero, edad, ocupacin ynivel de estudios, es decir, estos factores no tienen ningn impacto en el gusto de twitters sobre

productos o marcas.


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37

7. CONCLUSIONES

Se puede concluir en forma general que el perfil predominante de esta investigacin son

usuarios de redes sociales de gnero femenino con un 50.2 % de participacin, en un

rango de edad de 23 a 29 aos representando el 40.9%; mientras que el 50.6% de los

usuarios son estudiantes y representan el 64.1% a nivel licenciatura. Por otra parte el

40.3% de los usuarios de redes sociales se conectan de 0 a 2 horas al da y llevan ms

de 5 aos haciendo uso de ellas.

Adems se puede concluir que en general a los usuarios de las redes sociales les resulta

indiferente la publicidad dentro de las mismas, los usuarios que contribuyeron a esta

investigacin aportaron informacin muy importante que permite comprender de mejor

forma el uso que estos hacen de las redes sociales, es importante mencionar que las

redes sociales no fueron creadas para anunciar marcas o dicho de otra forma para hacer

publicidad, sino su fin radica en la interaccin de la gente con conocidos o desconocidos

es por ellos que se puede concluir que para que el usuario de las redes sociales

mantenga una actitud positiva hacia la publicidad mostrada, se requiere de cierta

familiaridad con el producto o marca; esto se puede observar de mejor forma en el

anlisis hecho de la relacin que existe entre la aceptacin y los canales, videos de

usuarios que transmiten sus experiencias y conocimientos acerca de determinado

producto.

Tambin se puede concluir que la hiptesis planteada es parcialmente cierta, esto debido

a la a la relacin que existe entre los perfiles de los usuarios y su actitud ante la

publicidad, esto se interpreta de los datos obtenidos de la encuesta online y su

procesamiento estadstico.

No existe relacin entre el nivel de estudios del usuario de redes sociales y la aceptacinde los perfiles creados por empresas que dan a conocer ms acerca de sus marcas o

productos, a diferencia de la edad y ocupacin del usuarios, los usuarios de las redes

tienen perfil predominante en el rango de edad de 23 a 29 aos siendo principalmente

empleados o estudiantes.


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38

Ms de la mitad del total de la poblacin encuestada son estudiantes, siendo ellos los que

tienen mayor aceptacin por el gusto de videos subidos por los clientes, este dato se

puede interpretar de la siguiente manera; a los estudiantes les resulta familiar que alguien

les explique de un tema determinado en este caso productos o servicios.

Tambin se observ que no hay relacin entre el gnero, la ocupacin y el nivel de

estudios con el gusto de los perfiles creados por los clientes/fans de un producto o marca,

es decir, estos factores no son influyentes en el gusto de perfiles; con esta informacin se

acepta la hiptesis planteada, destacando nuevamente que la edad si es influyente en el

gusto de perfiles creados por los clientes/fans de un producto o marca.

Por otra parte se pudo observar la poca confianza que genera el proporcionar datos

personales a las redes sociales y el uso que sus datos aportados pueden tener por parte

de los administradores de las redes sociales, si bien las redes sociales cuentan con

trminos y condiciones acerca del uso de las mismas las personas muy rara vez se toman

el tiempo de leer con atencin lo que implica el pertenecer a determinada red social.

Se puede determinar que los usuarios de redes sociales mantienen una rutina de uso

independiente a las horas que permanecen dentro de las mismas, esto puede ser

explotado de mejor forma por los administradores y publicadores de contenidos siendo

esta una herramienta para saber el momento correcto de hacer publicidad.

Los usuarios no dejaran de ocupar las redes sociales, esto se puede concluir debido a

que las personas encuestadas aportaron informacin que permite entender que no creen

que el hacer uso de las redes sociales mejore su forma de vida, entonces la interrogante

es la siguiente; Por qu siguen haciendo uso de ellas si no mejora su forma de vida? La

respuesta se puede tomar de las horas que los diferentes usuarios pasan en estas y es el

gusto por permanecer interactuando con gente conocida o no, a la cual le interesa el

mismo fin compartir emociones y sentimientos, si bien se tiene desconfianza en relacin a

los datos personales proporcionados, no se tiene al momento de compartir cualquier

publicacin y se puede decir entonces que los usuarios confan en compartir estados con

personas que estn dispuestas a hacer lo mismo que ellos y no as con los

administradores de las redes sociales .


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39

FUENTES DE INFORMACIN

Mayordomo, Juan, L., 2003, e-Marketing: Conceptos de Marketing aplicados a la

Red, Publicidad, Pginas Web Impactantes, Editorial Gestin, pgs. 262.

Sheehan, Brian, 2012, Marketingon-line, Primera edicin, Editorial Blume, pgs.

192.

William G. Zikmund, 1996, Investigacin de mercados, Editores CengageLearning, pgs.736.

PGINAS WEB:

AMIPCI, 2013, "Habitos de los usuarios en internet en Mxico, consultado en:

http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=348&Type=1, fecha

de consulta: 3 de Septiembre de 2013.

Garca, Ricardo, 2012, International Bussines Times, Crece aceleradamente uso

de redes sociales en Mxico: estudio, consultado en:

http://mx.ibtimes.com/articles/27400/20120903/estudio-redes-sociales-mexico-

publicidad-uso.htm,fecha de consulta: 7 de Septiembre de 2013.

Marketing directo, 2013, La publicidad en redes sociales incrementa la eficacia,

consultado en: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-

marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-

campana/#sthash.qINWxt8M.dpuf, fecha de consulta: 7 de septiembre del 2013.
http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=348&Type=1http://mx.ibtimes.com/articles/27400/20120903/estudio-redes-sociales-mexico-publicidad-uso.htmhttp://mx.ibtimes.com/articles/27400/20120903/estudio-redes-sociales-mexico-publicidad-uso.htmhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-campana/#sthash.qINWxt8M.dpufhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-campana/#sthash.qINWxt8M.dpufhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-campana/#sthash.qINWxt8M.dpufhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-campana/#sthash.qINWxt8M.dpufhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-campana/#sthash.qINWxt8M.dpufhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes-sociales-incrementa-la-eficacia-de-una-campana/#sthash.qINWxt8M.dpufhttp://mx.ibtimes.com/articles/27400/20120903/estudio-redes-sociales-mexico-publicidad-uso.htmhttp://mx.ibtimes.com/articles/27400/20120903/estudio-redes-sociales-mexico-publicidad-uso.htmhttp://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=348&Type=1


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40

ANEXO 1. Cuestionario

Hola: Somos alumnos de la Universidad Autnoma Metropolitana y estamos realizando un estudio sobre la

publicidad en redes sociales, por lo que te agradeceramos contestar las siguientes preguntas:

1. Cmo calificas tu grado de habilidad para navegar en internet?

a) Muy alto ( ) b)Alto ( ) c)Regular ( ) d)Bajo ( ) e)Muy bajo ( )

2. Cmo calificas tu grado de conocimiento sobre las redes sociales?

a) Muy alto ( ) b)Alto ( ) c)Regular ( ) d)Bajo ( ) e)Muy bajo ( )

Marca con una X tu grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

Totalmente de

Acuerdo

De Acuerdo Indiferente En

Desacuerdo

Totalmente en

Desacuerdo

3. Los anuncios en las redes sociales son

una fuente valiosa de informacin sobre

productos/servicios

4. Los anuncios en las redes sociales son

una fuente prctica para obtener

informacin de productos/servicios

5. Los anuncios en redes sociales me

ayudan a mantenerme al da sobre

productos/servicios

6. Es divertido ver/leer los anuncios en

las redes sociales

7. Los anuncios en las redes sociales soningeniosos

8. Los anuncios en las redes sociales no

solo venden, tambin me entretienen

9. Los anuncios en las redes sociales con

frecuencia son graciosos

10. El ser parte de una red social mejora

mi calidad de vida

11. El conectarme a una red social me

ayuda a reducir el stress despus de un

da difcil

12. El conectarme a una red social es

una manera de divertirme y relajarme13. Por lo general me conecto a las

redes sociales a la misma hora del da

14. El participar en las redes sociales

encaja bien en mi forma de vida

15. El conectarme a las redes sociales

me ayuda a cumplir una meta en mi

vida

16. Tengo una rutina diaria para


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41

conectarme a las redes sociales

Totalmente de

Acuerdo


Desacuerdo

Totalmente en

Desacuerdo

17. Algunas veces el conectarme a las

redes sociales es una manera de

mejorar mi da

18. Las marcas anunciadas en las redessociales coinciden con la manera en que

me veo a m mismo

19. Las marcas anunciadas en las redes

sociales van dirigidas a gente como yo

20. Las marcas anunciadas en las redes

sociales reflejan mi forma de ser

21. Los clientes tpicos de las marcas

anunciadas en las redes sociales se

parecen mucho a m

22. Conectarme a una red social es

interesante

23. Conectarme a una red social esgenial

24. Conectarme a una red social es

deseable socialmente

25. Yo recomiendo a los dems

conectarse a las redes sociales

26. Yo estimulo a mis amigos a

conectarse a las redes sociales

27. Yo digo a los dems cosas positivas

acerca de las redes sociales

28. Considero que los anuncios en las

redes sociales distraen mi atencin de

otras actividades en internet


redes sociales invaden mi privacidad


redes sociales son molestos


redes sociales son ofensivos


redes sociales son entrometidos

33. Me siento seguro al proporcionar

informacin personal en el sitio web de

las redes sociales

34. Considero que las redes sociales no

divulgarn mi informacin personal35. Me siento seguro al postear

informacin personal en mis pginas de

redes sociales

36. Me gustan los banners y los

anuncios que aparecen en las redes

sociales

Totalmente de

Acuerdo


Desacuerdo

Totalmente en

Desacuerdo


43/107

42

Perfil del entrevistado

42. Cuntas horas al da te conectas a las redes sociales?a) 0-2 horas ( ) b) 3-5 horas ( ) c) +5 horas ( )

43. Desde hace cunto tiempo te conectas a las redes sociales?

a) 0-12 meses ( ) b) uno a 2 aos ( ) c) +2 a 3 aos ( ) d) +3 a 4 aos ( )

e) +4 a 5 aos ( ) f) +5 aos ( )

44. Gnero a) F ( ) b) M ( )

45. Edad a)15-17 ( ) b)18-22 ( ) c)23-29 ( ) d)30-40 ( ) e)41+ ( )

46. Ocupacin

a) Estudiante ( ) b) Empleado ( ) c) Ama de casa ( ) d) Tengo un negocio ( )

e) Profesionista independiente ( ) f) Estudio y trabajo ( ) g) No trabajo actualmente ( )

47. Nivel de estudios

a) Secundaria ( ) b) Preparatoria/Bachillerato ( ) c) Carrera tcnica ( ) d) Licenciatura ( )

e) Maestra ( ) f) Doctorado ( )

37. Me gustan los perfiles creados en

las redes sociales por las empresas que

comercializan un producto o marca

38. Me gustan los perfiles creados por

los clientes/fans de un producto o

marca

39. Me gustan los videos de YouTubesubidos por las empresas para sus

productos o marcas

40. Me gustan los videos de YouTube

subidos por los clientes/fans de un

producto o marca

41. Me gustan los twitters sobre

productos o marcas


44/107

43

ANEXO 2. Cuadros estadsticos

Este anexo contiene los cuadros con los porcentajes respectivos de cada pregunta, as

como su grafica representativa.

Tambin por cada bloque donde se agrupan las preguntas de la misma naturaleza, as

como las modas estadsticas que destacan respecto a las respuestas de la encuesta,

como se describe a continuacin:

Moda Respuesta del cuestionario

1 Totalmente de acuerdo

2 De acuerdo

3 Indiferente

4 En desacuerdo

5 Totalmente en desacuerdo

1. Cmo calificas tu grado de habilidad para navegar en internet?

Frecuencia PorcentajePorcentaje

vlidoPorcentajeacumulado

Vlidos muy alto 267 19,9 19,9 19,9Alto 513 38,2 38,2 58,1

Regular 452 33,7 33,7 91,7

Bajo 84 6,3 6,3 98,0muy bajo 27 2,0 2,0 100,0

Total 1343 100,0 100,0


45/107

44

2. Cmo calificas tu grado de conocimiento sobre las redes sociales?



Vlidos muy alto 137 10,2 10,2 10,2Alto 464 34,5 34,5 44,8

Regular 618 46,0 46,0 90,8Bajo 105 7,8 7,8 98,6

muy bajo 19 1,4 1,4 100,0Total 1343 100,0 100,0

i. Bloque 1. LA PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES (PRS) COMO FUENTE

INFORMACIN (preg. 3-5)

Estadsticos

3.Los anuncios en lasredes sociales son

una fuente valiosa deinformacin sobre

productos/servicios

4.Los anuncios en lasredes sociales son una

fuente prctica paraobtener informacin de

productos/servicios

5.Los anuncios enredes sociales me

ayudan a mantenermeal da sobre

productos/servicios

N Vlidos 1343 1343 1343

Perdidos 0 0 0Moda 2 2 3

3. Los anuncios en las redes sociales son una fuente valiosa de informacin sobre productos/servicios


46/107

45


vlido Porcentaje acumulado

Vlidos totalmente de acuerdo 218 16,2 16,2 16,2

de acuerdo 501 37,3 37,3 53,5

Indiferente 319 23,8 23,8 77,3

en desacuerdo 233 17,3 17,3 94,6

totalmente en desacuerdo 72 5,4 5,4 100,0

Total 1343 100,0 100,0

4. Los anuncios en las redes sociales son una fuente prctica para obtener informacin deproductos/servicios



Vlidos totalmente de acuerdo 215 16,0 16,0 16,0de acuerdo 587 43,7 43,7 59,7Indiferente 254 18,9 18,9 78,6

en desacuerdo 206 15,3 15,3 94,0totalmente en desacuerdo 81 6,0 6,0 100,0

Total 1343 100,0 100,0


47/107

46

5. Los anuncios en redes sociales me ayudan a mantenerme al da sobre productos/servicios





Total 1343 100,0 100,0


48/107

47

ii. Bloque 2. LA PRS COMO ENTRETENIMIENTO (preg. 6-9)

6. Es divertido ver/leer los anuncios en las redes sociales

Estadsticos

6. Esdivertido

ver/leer losanuncios en

las redessociales

7.Los anuncios en

las redes socialesson ingeniosos

8.Los anuncios en lasredes sociales no solo

venden , tambin meentretienen

9.Los anuncios en lasredes sociales con

frecuencia songraciososN Vlidos 1343 1343 1343 1343

Perdidos 0 0 0 0Moda 3 2 3 3


vlido Porcentaje acumuladoVlidos totalmente de acuerdo 110 8,2 8,2 8,2

de acuerdo 304 22,6 22,6 30,8Indiferente 495 36,9 36,9 67,7


Total 1343 100,0 100,0


49/107

48

7.Los anuncios en las redes sociales son ingeniosos





Total 1343 100,0 100,0

8. Los anuncios en las redes sociales no solo venden , tambin me entretienen





Total 1343 100,0 100,0


50/107

49

9. Los anuncios en las redes sociales con frecuencia son graciosos

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumulado


de acuerdo 329 24,5 24,5 33,2

Indiferente 465 34,6 34,6 67,8

en desacuerdo 321 23,9 23,9 91,7


Total 1343 100,0 100,0


51/107

50


52/107

51

iii. Bloque 3. LAS REDES SOCIALES Y LA CALIDAD DE VIDA (preg. 10-

12)

Estadsticos

10.El ser parte deuna red social

mejora mi calidadde vida

11.El conectarme a una redsocial me ayuda a reducir el

stress despus de un da difcil

12.El conectarme a una redsocial es una manera de

divertirme y relajarmeN Vlidos 1343 1343 1343


10. El ser parte de una red social mejora mi calidad de vida




de acuerdo 226 16,8 16,8 24,1Indiferente 404 30,1 30,1 54,1en desacuerdo 376 28,0 28,0 82,1

totalmente en desacuerdo 240 17,9 17,9 100,0Total 1343 100,0 100,0


53/107

52

11. El conectarme a una red social me ayuda a reducir el stress despus de un da difcil




en desacuerdo 289 21,5 21,5 90,6totalmente en desacuerdo 126 9,4 9,4 100,0Total 1343 100,0 100,0

12. El conectarme a una red social es una manera de divertirme y relajarme





Total 1343 100,0 100,0


54/107

53

iv. Bloque 4. LAS REDES SOCIALES Y LA ESTRUCTURACIN DEL

TIEMPO (preg. 13-17)

Estadsticos

13.Por logeneral me

conecto a lasredes

sociales a lamisma hora

del da

14.Elparticipar en

las redessociales

encaja bien enmi forma de

vida

15. El conectarmea las redes

sociales me ayudaa cumplir una

meta en mi vida

16. Tengo unarutina diaria

paraconectarme a

las redes

sociales

17.Algunas vecesel conectarme a

las redes socialeses una manera de

mejorar mi daN Vlidos 1343 1343 1343 1343 1343

Perdidos 0 0 0 0 0Moda 2 3 5 3 3

13. Por lo general me conecto a las redes sociales a la misma hora del da


Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumulado


de acuerdo 460 34,3 34,3 48,0

Indiferente 305 22,7 22,7 70,7

en desacuerdo 297 22,1 22,1 92,8


Total 1343 100,0 100,0


55/107

54

14. El participar en las redes sociales encaja bien en mi forma de vida


Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumulado


de acuerdo 408 30,4 30,4 39,2

Indiferente 499 37,2 37,2 76,4

en desacuerdo 215 16,0 16,0 92,4


Total 1343 100,0 100,0


56/107

55

15. El conectarme a las redes sociales me ayuda a cumplir una meta en mi vida


Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumulado


de acuerdo 126 9,4 9,4 18,7

Indiferente 274 20,4 20,4 39,1en desacuerdo 375 27,9 27,9 67,0


Total 1343 100,0 100,0


57/107

56

16. Tengo una rutina diaria para conectarme a las redes sociales





Total 1343 100,0 100,0


58/107

57

17. Algunas veces el conectarme a las redes sociales es una manera de mejorar mi da






59/107

58

v. Bloque 5. LAS REDES SOCIALES Y LA CONGRUENCIA DE LA

MARCA CON MI FORMA DE SER (preg. 18-21)

Estadsticos

18.Las marcasanunciadas en las

redes socialescoinciden con la

manera en que me veoa mi mismo

19.Las marcasanunciadas en lasredes sociales vandirigidas a gente

como yo

20.Las marcasanunciadas en las

redes socialesreflejan mi forma de

ser

21.Los clientestpicos de las

marcasanunciadas en

las redessociales se

parecen muchoa mi

N Vlidos 1343 1343 1343 1343Perdidos 0 0 0 0

Moda 3 3 4 4

18. Las marcas anunciadas en las redes sociales coinciden con la manera en que me veo a mimismo





Total 1343 100,0 100,0


60/107

59

19. Las marcas anunciadas en las redes sociales van dirigidas a gente como yo



Vlidos totalmente de acuerdo 71 5,3 5,3 5,3de acuerdo 311 23,2 23,2 28,4




61/107

60

20. Las marcas anunciadas en las redes sociales reflejan mi forma de ser





Total 1343 100,0 100,0


62/107

61

21. Los clientes tpicos de las marcas anunciadas en las redes sociales se parecen mucho a mi






63/107

62

vi. Bloque 6. LAS REDES SOCIALES Y LA INFLUENCIA DE LOS PARES

(preg. 22-28)

Estadsticos

22.Conectarmea una red sociales interesante

23.Conectarme a una

red social espadre

24.Conectarme a una red

social esdeseable

socialmente

26.Yorecomiendo a

los demsconectarse a

las redessociales

27.Yoestimulo a

mis amigos aconectarse a

las redessociales

28.Yo digo a losdems cosas

positivas acercade las redes

socialesN Vli-

dos1343 1343 1343 1343 1343 1343

Perdidos

0 0 0 0 0 0

Moda 2 3 2 3 3 3

22. Conectarme a una red social es interesante





Total 1343 100,0 100,0


64/107


65/107


66/107

65

26. Yo estimulo a mis amigos a conectarse a las redes sociales





27. Yo digo a los demas cosas positivas acerca de las redes sociales




en desaccuerdo 223 16,6 16,6 91,6totalmente en desacuerdo 113 8,4 8,4 100,0

Total 1343 100,0 100,0


67/107

66


68/107

67

vii. Bloque 7. GRADO EN QUE LA PRS ES MOLESTA (preg. 28-32)

Estadsticos

Considero que los

anuncios en lasredes socialesdistraen mi

atencin de otrasactividades en

internet

Considero quelos anuncios enlas redessociales

invaden miprivacidad

Considero quelos anunciosen las redessociales son

molestos

Considero quelos anunciosen las redessociales son

ofensivos

Considero quelos anuncios en

las redessociales sonentrometidos

N Vlidos 1343 1343 1343 1343 1343

Perdidos 0 0 0 0 0Moda 2 3 2 3 3

28. Considero que los anuncios en las redes sociales distraen mi atencin de otras actividades eninternet

Frecuencia Porcentaje Porcentajevlido Porcentaje acumuladoVlidos totalmente de acuerdo 199 14,8 14,8 14,8

de acuerdo 431 32,1 32,1 46,9Indiferente 367 27,3 27,3 74,2


Total 1343 100,0 100,0


69/107

68

29. Considero que los anuncios en las redes sociales invaden mi privacidad





30 Considero que los anuncios en las redes sociales son molestos





Total 1343 100,0 100,0


70/107

69

31. Considero que los anuncios en las redes sociales son ofensivos





Total 1343 100,0 100,0


71/107

70

32. Considero que los anuncios en las redes sociales son entrometidos





viii. Bloque 8. PREOCUPACIN POR LA PRIVACIDAD EN REDES

SOCIALES (preg. 33-35)

Estadsticos

Me siento seguro al proporcionarinformacin personal en el sitio

web de las redes sociales

Considero que las redessociales no divulgarn mi

informacin personal

Me siento seguro al postearinformacin personal en mispaginas de redes sociales

N Vlidos 1343 1343 1343



72/107

71

33. Me siento seguro al proporcionar informacion personal en el sitio web de las redes sociales





34. Considero que las redes sociales no divulgarn mi informacin personal






73/107

72

35. Me siento seguro al postear informacin personal en mis pginas de redes sociales





Total 1343 100,0 100,0


74/107

73

ix. Bloque 9. ACTITUD HACIA LA PRS (preg. 36-41)

36. Me gustan los banners y los anuncios que aparecen en las redes sociales





Total 1343 100,0 100,0

37. Me gustan los perfiles creados en las redes sociales por las empresas que comercializan unproducto o marca





Total 1343 100,0 100,0


75/107

74

38. Me gustan los perfiles creados por los clientes/fans de un producto o marca





Total 1343 100,0 100,0


76/107

75

39. Me gustan los videos de Youtube subidos por las empresas para sus productos o marcas



Vlidos totalmente de acuerdo 148 11,0 11,0 11,0de acuerdo 415 30,9 30,9 41,9



40. Me gustan los videos de Youtube subidos por los clientes/fans de un producto o marca





Total 1343 100,0 100,0


77/107

76

41. Me gustan los twitters sobre productos o marcas





Total 1343 100,0 100,0


78/107

77

x. Bloque 10. Perfil del encuestado (preg. 42-47).

42. Cntas horas al da te conectas a las redes sociales?


Porcentaje

vlido

Porcentaje

acumuladoVlidos 0 a 2hrs 541 40,3 40,3 40,33 a 5hrs 514 38,3 38,3 78,6ms de 5 288 21,4 21,4 100,0

Total 1343 100,0 100,0

43. Desde hace cunto tiempo te conectas a las redes sociales?



Vlidos 0 a 12 meses 61 4,5 4,5 4,51 a 2 aos 181 13,5 13,5 18,02 a 3 aos 314 23,4 23,4 41,43 a 4 aos 244 18,2 18,2 59,64 a 5 aos 200 14,9 14,9 74,5

ms de 5 aos 343 25,5 25,5 100,0Total 1343 100,0 100,0


79/107

78

44. Gnero



Vlidos Femenino 674 50,2 50,2 50,2Masculino 669 49,8 49,8 100,0

Total 1343 100,0 100,0

45. Edad




80/107

79

Vlidos 15 a 17 86 6,4 6,4 6,418 a 22 537 40,0 40,0 46,423 a 29 549 40,9 40,9 87,330 a 40 128 9,5 9,5 96,8

ms de 41 43 3,2 3,2 100,0Total 1343 100,0 100,0

46. Ocupacin



Vlidos Estudiante 680 50,6 50,6 50,6Empleado 310 23,1 23,1 73,7

ama de casa 33 2,5 2,5 76,2tengo un negocio 57 4,2 4,2 80,4

profesionista independiente 74 5,5 5,5 85,9estudio y trabajo 167 12,4 12,4 98,4

no trabajo actualmente 22 1,6 1,6 100,0Total 1343 100,0 100,0


81/107

80

47. Nivel de estudios



Vlidos Secundaria 44 3,3 3,3 3,3preparatoria/bachillerato 277 20,6 20,6 23,9

carrera tcnica 130 9,7 9,7 33,6Licenciatura 861 64,1 64,1 97,7

Maestria 26 1,9 1,9 99,6Doctorado 5 ,4 ,4 100,0

Total 1343 100,0 100,0


82/107

81

ANEXO 3. Tablas de bloques de preguntas

Anexo: Bloque de preguntas 36 a 41. Actitud hacia la Publicidad en Redes Sociales.

Pregunta 36. Me gustan los banners y los anuncios que aparecen en las redes

sociales

a) Gnero

Tabla de contingencia Me gustan los banners y los anuncios que aparecen en las redes sociales *Gnero

RecuentoGnero

Totalfemenino masculinoMe gustan los banners y losanuncios que aparecen en lasredes sociales

totalmente de acuerdo 41 38 79de acuerdo 96 96 192indiferente 240 253

Final de Redes Sociales

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