FICHA TECNICA INFORME Nº 24 - … TURISTICO XXIV.… · PANACA Salento Filandia Terminal de...

OBSERVATORIO TURISTICO XXIV: TEMPORADA FINAL DE AÑO 2012 – INICIO

DE AÑO 2013

Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio de Armenia trabaja de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en la última semana del mes de Diciembre y primera semana del mes de enero, son ya 24 las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la hora de evaluar el sector turístico del departamento. Desde el año 2005 hemos venido haciendo investigación sobre la demanda y la oferta del sector turístico, que aporta sustancialmente ideas y escenarios para crear políticas en el turismo del Quindío que sirven como base para la generación de nuevas estrategias y toma de decisiones tanto para el sector público como para el privado. Con el cambio de año, quisimos mostrar otras realidades y eventos que ocurren en el sector turístico departamental, por tanto, para este documento se han incluido otros análisis y los elementos de estudio donde se ampliará la información turística del departamento, con un resumen anual, resultados medibles y un estudio del nuevo movimiento de pasajeros In y Out: Aruba. Con este nuevo documento esperamos proporcionar herramientas necesarias para mejorar cada día más nuestro sector turístico que merece este y muchos más estudios para ampliar nuestra calidad en el servicio.

RODRIGO ESTRADA REVEIZ Presidente Ejecutivo Cámara de Comercio de Armenia

FICHA TECNICA INFORME Nº 24

GENEROS: Masculino: 45,04%, Femenino: 56,96%

LUGARES DE CONSULTA

Parque Nacional Del Café PANACA Salento Filandia Terminal de Transportes de Armenia Jardín Botánico del Quindío

Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 27,28,29 de Diciembre de 2012 y 3,4,5,6,7 de Enero de 2013 Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento.

PROCEDENCIA

PROCEDENCIA NACIONAL GRAFICA 1

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

PROCEDENCIA INTERNACIONAL GRAFICA 1.1


La tendencia de las últimas 3 temporadas vacacionales, indica que la procedencia de visitantes es, en más 90% de nacionales.

17,8%

12,90%

9,70%

2,00% 1,50%

16,10%

25,2%

14,80%

18,90%

7,10% 6,50%

3,40% 2,60% 0,60%

33,04%

19,96%

17,31%

4,95% 6,89%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

30,61%

10,20% 8,16% 6,12% 4,08% 2,04%

PROCEDENCIA NACIONAL: En esta temporada se ha encontrado que los Departamentos que más visitan al Quindío, siguen siendo Cundinamarca (33,04%), Antioquia (19,96%) y Valle del Cauca (17,31%). Para esta temporada se repitió la tendencia de que el mayor número de visitantes fueron procedentes de Cundinamarca; pasando del 17,8% en 2010 – 2011 al 33,04% 2012 -2013. Caso similar ocurrió con Antioquia, que ha venido presentando un incremento de 3,53% promedio cada año, entre 2010 - 2011 y 2012 – 2013. De estos visitantes antioqueños se encuentra que el 9,01% vinieron por primera vez al departamento. En tercer lugar, se encuentra el departamento de Valle del Cauca, con una participación superior al 17%. De ellos el 4,07% son nuevos visitantes al departamento. Se concluye que se mantienen las tendencias de los tres principales mercados, siendo siempre primero Cundinamarca y alternándose el segundo y tercer puesto, Valle y Antioquia. PROCEDENCIA INTERNACIONAL: Los residentes de Estados Unidos (30.61%) tuvieron mayor participación en esta temporada, seguidos por los de México (10.20%) y Argentina (10,2%). Se registraron visitantes de las Antillas Holandesas, lo que se podría atribuir a la apertura debido a la apertura de nuevas rutas que conectan directamente con las Antillas holandesas.

De todos estos extranjeros, se encontró que el 55,10% de ellos eran colombianos

radicados en el extranjero.

RANGO DE EDAD

GRAFICA 2


Respecto a los rangos de edad, se encuentra que: - En esta temporada, la tendencia de los tres primeros rangos de edades fue de

crecimiento. - Respecto al rango de más de 50 años de edad, se nota una disminución de personas

que no obedece a que no hayan venido al destino, sino que formaban parte de grupos familiares, en la que el entrevistado fue parte de otro rango de edad. - En los rangos de edad entre 18 a 50 años se conserva la tendencia de procedencia de

visitantes Cundinamarca, Antioquia y Valle del Cauca. - Y la mayoría de personas con más de 50 años provienen de Cundinamarca, Antioquia y

Santanderes.

Entre 18 y 30 años Entre 31 y 40 años Entre 41 y 50 años Más de 50 años

32,00%

38,80%

20,60%

7,60%

23,30%

33,10%

23,30% 20,30%

28,78%

37,40%

27,80%

6,02%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

¿QUE OCUPACIÓN TIENE?

GRAFICA 3


La grafica de variables de ocupación muestra un incremento importante de la variable de empleados que incrementaron en 14,05% respecto al año anterior. De estos, el 40% están entre los 18 a 30 años de edad, donde el 52,07% son mujeres, y provienen en su mayoría de Cundinamarca (32.71%) y Antioquia (19.10%). Seguidos de ellos se encuentran los empresarios, que aunque disminuyeron en porcentaje de participación un 10.33%, respecto a la temporada 2011, mantienen un alto margen de participación entre los visitantes del departamento; respecto al rango de edad, la mayoría se ubican entre los 31 a 40 años de edad (10.24%). Donde el 32,47% de ellos provienen de Cundinamarca Respecto a los estudiantes, hubo una sostenida reducción, en los datos, que fueron reemplazados por los empleados; estos también por estar entre los grupos familiares, tiene a una tasa de reducción del 6,94% en 3 años, quedando en 9,92% para el año cursante. De estos estudiantes el 81,97% de tienen entre 18 a 30 años, donde el 65.57% corresponden a mujeres, y provenientes en su mayoría de Cundinamarca. Respecto a la variable otro, se ha encontrado un leve incremento en los últimos 2 años (2,23% tasa promedio). De estas profesiones las Amas de Casa y las profesiones liberales como, Abogados, Arquitectos, Ingenieros y Administradores son las representativas en esta consulta. De Las cuales la mayoría provienen de Cundinamarca, y están con personas con edades entre los 41 a 50 años de edad.

Empleado Empresarios Estudiante Otro Pensionado Ns/Nr

26,10% 23,80%

6,70% 7,60%

1,60%

33,10% 35,70%

47,15%

25,37%

9,92% 11,22%

4,39% 1,95%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

ES LA PRIMERA VEZ QUE VISITA EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO? – RAZONES DE VISITA

GRAFICA 4



Si No Ns/Nr

56,20%

42,90% 39,60%

59,80%

41,46%

57,89%

0,65%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

RAZONES DE VISITA GRAFICA 4.1

CulturaCafetera

ParquesTematicos

TurismoRural

TurismoAventura

Pasadia Descanso Otro Ns/Nr

27,50%

37,90%

10,70% 10,10%

5,10%

40,70%

9,49%

1,46%

40,80% 38,90%

21,70%

14,40%

7,30%

28,80%

15,60%

31,57% 29,40%

19,67%

5,69%

8,56%

29,78%

18,80%

1,46%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

¿Es la primera vez que visita el Departamento del Quindío? Para esta temporada vacacional se presenta un incremento de los nuevos visitantes frente al año inmediatamente anterior, pasando del 39.6% al 41.46%. El 32,02% de las personas que manifiestan que no es la primera vez que visitan al departamento, afirman haber venido más de 10 veces, el 23,03 más de 2 veces y 19,6% más de 3 veces el 19,66%.

Razones de Visita La cultura Cafetera, el descanso y los parques temáticos son las variables por las cuales los turistas en el departamento indicaron estar más atraídos, pero, es de anotar que además manifestaban tener como motivo adicional “los motivos familiares o visita a la familia” que se estructuran en la variable “otros”. Cabe resaltar que esta es una pregunta que da opción a respuesta múltiple. Otras razones de visita al departamento son: Las referencias turísticas, o voz a voz que influyó positivamente en el motivo de visita de los encuestados. La calidez local, e inclusive los paseos empresariales comenzaron a tener mayor importancia en las temporadas altas vacacionales.

¿SABIA UD QUE EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO HACE PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO?

GRAFICA 5


Teniendo en cuenta que ha pasado año y medio desde que, en Junio del año 2011 UNESCO incluye en su lista de Patrimonio Mundial el Paisaje Cultural Cafetero colombiano, la respuesta positiva ha venido aumentando durante este año, debido a que las personas cada vez más vienen enterándose de esta declaratoria (68.29%). De estos, el 51.31% corresponden a personas que han venido más de 1 vez al departamento del Quindío y por ende es más factible que conozcan de dicho nombramiento; Aun así, el 38,57% de los que visitan el departamento por vez primera vez también conocen de la declaratoria.

QUE ASPECTOS DE LA CULTURA CAFETERA LE GUSTARIA CONOCER?

GRAFICA 5.1


Respecto a una consulta sobre los aspectos de la cultura cafetera y actividades que puede realizar; para esta temporada se encontró que hay interés en realizarlas todas ellas de una manera casi uniforme.

No; 31,71%

Si; 68,29%

Fincas concultivos de

café

Métodos depreparación y

catación decafé

Culturacampesina

cafetera

Proceso detostado de

Café

Ns/Nr

26,99% 22,93% 22,60%

16,75% 10,73%

¿SE ENCUESTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO?

GRAFICA 6



Desde el año 2010, la cifra de las personas encuestadas que manifiestan estar alojadas estar alojadas en el Quindío se reduce a una tasa del 7,51% promedio. Es importante aclarar que profundizando en esta respuesta, se vio que esto no se debe a una preferencia de alojamiento en otros departamentos, si no a personas residentes o visitantes en modo pasadía. Es de resaltar que del 27 de diciembre al 7 de enero (fecha de realización de encuestas) el promedio de ocupación hotelera estuvo al 80% (dato obtenido de la encuesta a los empresarios). Respecto a los municipios se encontró que: - 35,93% de los encuestados estaban hospedados en Armenia.

- 24.11% en Montenegro

- 11,11% en Quimbaya

- 9,69% en Calarcá

- 5,20% en Salento.

Si No Ns/Nr

83,80%

12,90% 3,30%

77,30%

22,50%

3,10%

68,78%

27,15%

4,09%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

MUNICIPIO DE HOSPEDAJE GRAFICA 6.1

35,93%

24,11%

11,11% 9,69% 5,20% 4,26% 3,07% 3,07% 2,36% 0,47% 0,47% 0,24%

TIPO DE HOSPEDAJE

GRAFICA 6.2


La casa de familiares o amigos (31,72%) para esta temporada incrementó 9,22% respecto a la temporada anterior; ubicándola como el dato más representativo del departamento. De estos, la participación de acuerdo a los acompañantes se ve así: los núcleos familiares (40,13%), Grupos Familiares (33,12%) tienen la mayor participación. En segundo lugar se encuentran los hoteles urbanos (establecidos en los cascos urbanos), que incrementaron 7,20%, manifestando el alto flujo de visitantes recibidos en esta temporada. Donde los Grupos Familiares (48,32%), Núcleos Familiares (27,52%) fueron sus más relevantes datos. Respecto a las fincas turísticas (18,59%) sus mayores ocupantes fueron los grupos familiares y núcleos familiares, que comprenden en esta variable el 73,25%. Finalmente, los hoteles rurales (16,57%) corresponden a Grupos familiares (51,22%), y núcleos familiares (24,39%).

Familiares oamigos

Hotel Urbano Finca Turistica Hotel Rural CasaCampestre

Alquiler dePropiedad

Urbana

26,10% 24,30%

20,70% 17,60%

2,20%

22,50%

31,72% 30,10%

18,59% 16,57%

1,82% 1,21%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

QUE TIPO DE VEHICULO USÓ?

GRAFICA 7


En esta temporada se presenta un incremento del 9,46% de visitantes llegando en vehículo particular, de estos es importante indicar que la mayoría son provenientes de Cundinamarca (33,42%), Valle del Cauca (20,22%) y Antioquia (19,95%). Respecto al transporte terrestre de servicio público, entre los encuestados se percibe una reducción al alto flujo de grupos familiares que prefirieron usar vehículo particular o que consideraron la contratación de transporte turístico. El transporte turístico en cambio, ha tenido un incremento directo debido a los grupos familiares. El transporte aéreo registra también una reducción, donde los grupos familiares y núcleos familiares tuvieron mayor preponderancia de dicho servicio. Se refleja una disminución, debido a que en esta temporada no se hicieron encuestas en el aeropuerto, lo que si se han hecho en temporadas anteriores, lo que claramente se traduce en una mayor cifra.

Vehículo Particular Transporte PublicoTerrestre

TransporteTurístico

Transporte Aéreo

53,3%

36,9%

5,8% 12,2%

62,76%

23,25%

9,27% 4,72%

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

CUANTO TIEMPO HA PERMANECIDO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO?

GRAFICA 8


Es importante recalcar que a pesar que ha habido leves cambios tendenciales en los 3 años, se observa una relativa constante; es de indicar que el cambio se refleja en el año 2011 – 2012 donde una proporción mayor de personas que se quedaron de 7 a 10 días, cifra que bajó 8 puntos porcentuales en la presente temporada.

De 1 a 3 días De 4 a 6 días De 7 a 10 días Ns/Nr

31,30%

44,00%

23,00%

1,60%

40,60%

29,60% 29,80%

0,60%

39,51%

34,47%

21,79%

4,23%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDIO?

GRAFICA 8.1


Los grupos familiares1 mostraron un incremento positivo frente a otras temporadas, pasando de un sostenido 22% promedio entre 2010 – 2011 y 2011 – 2012 a un 46,67%. (Incremento del 107,46% respecto al año pasado). Estos grupos familiares, en su mayoría provienen de Cundinamarca (33,21%), Antioquia (16,97%), y Valle del Cauca (16,24%), predominando grupos de más de 7 personas (81,24%). Finalmente esto refleja que la época navideña las familias grandes y numerosas son la demanda más amplia. Respecto a los núcleos familiares, tuvieron un descenso de 5,29% frente al año 2011 - 2012; esta variable que ocupaba las primeras posiciones, este año fue reemplazada por los grupos familiares. Estos visitantes provienen de Cundinamarca (33,72%), Antioquia, (19,77%) y Valle del Cauca (18,6%). De ellos la mayoría, usaron vehículo particular (20,65% del total de datos). Las parejas, en gran número estuvieron asentadas en el municipio de Salento y Filandia. Haciendo un análisis más profundo, se encontró que pasaron entre 1 a 3 días en el departamento, asumiendo un turismo directo a estos municipios y que están en busca de un turismo rural o ecológico.

1 Para este año, los grupos familiares y los núcleos familiares trajeron menores de edad (72,5%), de los

cuales en buena proporción traían en promedio 3 menores de edad (31,24%), 2 menores de edad (29,15%), 5 menores de edad (12,11%)

Grupo familiar NucleoFamiliar

Pareja Amigos Solo Ns/Nr

21,90% 21,90% 20,20%

8,00%

15,50%

8,50%

22,50%

34,30%

19,90%

16,40%

6,90%

46,67%

29,11%

10,73%

4,07% 3,41% 6,02%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

CALIFICACIÓN DE ASPECTOS EN SERVICIOS TURISTICOS

2012 GRAFICA 9.1


2011 GRAFICA 9.2


Respecto al año anterior la tendencia se mantiene: la seguridad rural y urbana son las mejores calificadas por los turistas para esta temporada; es notable encontrar que para la temporada 2012 - 2013 las calificaciones de regular se han reducido en promedio un 0,56% del total de encuestados. Seguidos de estos, la atención al turista muestra una muy buena calificación por parte de los visitantes, incrementando un 0,86 puntos porcentuales; manifestando las personas que la calidad de los habitantes del departamento son una fortaleza turística.

Bien Calificado RegularmenteCalificado

Mal Calificado Ns/Nr

94,63%

2,28%

95,45%

86,18%

11,06%

88,46%

3,41%

Seguridad UrbanaSeguridad RuralInfraestructuraSeñalizacionAtencion al turista

Bien Calificado Regularmente Calificado Mal Calificado Ns/Nr

97,00% 98,00%

86,10%

10,80% 2,60%

11,40%

87,60%

Seguridad UrbanaSeguridad RuralInfraestructuraSeñalizacion

CALIFICACIÓN DE COSTO Y PERCEPCIÓN

ATRACTIVOS TURISTICOS

CALIDAD GRAFICA 10.1

PRECIO GRAFICA 10.2


ALOJAMIENTO


PRECIO GRAFICA 10.4


GASTRONOMIA


PRECIO GRAFICA 10.6


Buena; 67,46%

Excelente; 15,92%

Regular; 8,87%

Ns / Nr; 6,06%

Mala; 1,69%

Adecuado; 59,15%

Económico; 17,46%

Ns / Nr; 13,24%

Costoso; 10,14%

Bueno; 72,75%

Excelente; 21,85%

Malo; 0,77%

Regular; 4,63%

Precio adecuado; 81,33%

Costoso; 11,20%

Económico; 7,47%

Bueno; 73,94%

Excelente;

18,57%

Regular; 6,64%

Malo; 0,85%

Precio adecuad

o; 80,56%

Costoso; 12,85%

Económico;

6,60%

TRANSPORTE


PRECIO GRAFICA 10.8


COMERCIO Y ARTESANIAS


PRECIO GRAFICA 10.10


Se aprecia que en todos los aspectos consultados, los turistas manifestaron calificaciones

buenas y con precios adecuados, superando en cada caso el 50% de los datos

recabados; exceptuando al comercio y artesanías que se le califica como costoso en un

28%

Buena; 75,82%

Excelente; 15,98%

Regular; 6,97%

Mala; 1,23%

Adecuado;

82,99%

Costoso; 9,13%

Económico; 7,88%

Buena; 78,24%

Excelente; 15,46%

Regular; 6,11%

Mala; 0,19%

Adecuado; 44,47%

Costoso; 27,97%

Económico; 14,56%

Ns/Nr; 13,00%

REGRESARIA DE NUEVO AL QUINDIO?

GRAFICA 11


Es importante recalcar, que del porcentaje de visitantes que regresarían al departamento (98,37%), 56,59% de ellos son visitantes recurrentes (más de 1 vez de visita). Confirmando la consistencia de los datos en donde las personas desearían regresar al departamento del Quindío por razones mencionadas como: - El paisaje y la naturaleza. - Los atractivos turísticos. - La calidad humana de los quindianos.

Si No

95,90%

3,70%

99,60%

0,40%

98,37%

1,63%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

CUAL CONSIDERA USTED QUE ES LA FORTALEZA TURISTICA DEL DEPARTAMENTO?

GRAFICA 12


El paisaje y la naturaleza, fue el aspecto más resaltado como fortaleza turística (50,73%), confirmando la importancia de la declaratoria del Paisaje Cultural Cafetero en el departamento. Seguido de ellos se encuentra la calidad y el servicio (24,23%), donde se expresa además que la misma calidez de los empresarios y locales fue parte del atractivo que encontraron para visitar el departamento del Quindío. Esta temporada muestra que la diversidad en atracciones y actividades turísticas tienen una influencia positiva en los visitantes, siendo la tercera más mencionada (12,36%). Respecto a la infraestructura, aunque está como último factor de preponderancia, es importante resaltar que las personas que han venido más de una vez al departamento del Quindío, resaltan mejoras con nuevas estructuras arquitectónicas, como los centros comerciales y el mirador de Filandia.

50,73%

24,23%

12,36% 10,08%

1,79% 0,81%

TUVO INCONVENIENTES EN SU VIAJE.

GRAFICA 13


Solo el 2,28% de los visitantes registraron inconformidad, en el departamento del Quindío por razones aisladas, muchas de ellas respecto a las largas filas presentadas en la temporada vacacional. Pero las razones representativas manifestadas por los visitantes: - 2 visitantes referenciaron quejas en dos establecimientos de hospedaje por servicio. - El servicio de transporte en Salento por el costo del pasaje fue una queja expresada a los encuestadores de la Cámara justo en la fecha de fiestas patronales. Por fortuna la tendencia de las quejas registradas han sido mucho menores en 3 años, donde se han reducido a una tasa del 3,26% bajando del 8,8% en el a 2010 - 2011 a 2,28% en 2012 - 2013

No Si

88,30%

8,80%

96,80%

3,00%

97,72%

2,28%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

HACE USO DE LOS PUNTOS DE INFORMACION TURISTICA?

GRAFICA 14


La tendencia a la no consulta de los puntos de información turística ha incrementado a una tasa de 17,36% promedio; donde el 88,14% de los que no consultaron no requirieron este servicio por conocimiento previo de las vías, y por conocimiento previo del destino turístico. Este dato claramente está respaldado por las personas que han venido más de 1 vez al departamento o que tienen algún familiar local. De los visitantes que si consultaron los PIT‟s, el 90,44% de ellos calificaron el servicio como bueno, seguido de un 7,35% de regular y de 2,21% de malo.

NO SI Ns/Nr

40,40%

57,10%

2,50%

59,20%

41,20%

1,60%

75,12%

23,90%

0,98%

Dic 2010 - Ene 2011

Dic 2011 - Ene 2012

Dic 2012 - Ene 2013

CONSULTA INFORMACION TURISTICA EN SU SITIO DE HOSPEDAJE

GRAFICA 15


El 64,37% de los turistas que si hicieron uso de los alojamientos distintos a los familiares (como hoteles urbanos, rurales, fincas turísticas), no consultaron información turística para referenciarse en el departamento, se comprueba que el 54,02% de estas familias vienen por más de una vez al departamento y la información ya es conocida. De las personas que si consultaron en los hoteles, el 35,63% solicitaron información. De estos, 92,74% indicó que la información fue buena. El 25% consultaron en recepción, 15,32% con el Administrador, 20,68% al dueño / gerente del hotel, 6,45% a los funcionarios del hotel.

No Si

64,37%

35,63%

ENCUESTAS A EMPRESARIOS

FICHA TÉCNICA

Las encuestas fueron realizadas en la reunión Empresarios del sector turístico en dos categorías. Encuesta A: 9 preguntas

Sector

Hoteles Urbanos

Hoteles Rurales

Transportistas

Agencias de Viajes y Tour Operadores

Encuesta B: 8 preguntas

Sector

Restaurantes

Actividades de Aventura

Parques Temáticos

Tiendas de Café

Asociaciones de Artesanos

Guías de Turismo

ENCUESTA A: (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES)

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES DE FINALES DEL AÑO 2012 E INICIOS DEL AÑO 2013 RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR?

GRAFICA 1a


El 81,25% de los empresarios encuestados manifestaron que sus ventas fueron mejores que las del año pasado, y el 12,5% indico que las ventas fueron iguales que las del año pasado.

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE?

GRAFICA 2a


La mayoría de los empresarios tuvieron una ocupación entre el 60 al 80%. Es importante resaltar que más del 80% de los empresarios manifestaron haber tenido buenas ocupaciones (entre 40% y el 100%).

a. Mejor b. Igual c. Peor

81,25%

12,50% 6,25%

0% - 20% 20% - 40% 40% - 60% 60% - 80% 80% - 100%

6,25% 12,50%

18,75%

46,88%

15,63%

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TUVO DE VISITANTES EXTRANJEROS? De los empresarios encuestados, se encontró que el 75% de ellos manifestó tener un porcentaje de extranjeros no superior al 5% de su capacidad total, y el restante 25% no tuvieron visitantes extranjeros.

¿EN RANGO DE IMPORTANCIA, CUÁL ES LA PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES QUE HA TENIDO PARA ESTAS VACACIONES DE MITAD DE AÑO? Respecto al rango de importancia de visitantes los empresarios manifestaron haber tenido

visitantes en su orden de Bogotá, Cali y Medellín.

¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO?

GRAFICA 3a


El 41,17% de los encuestados manifestaron que se debe hacer inversión en promocionar el destino; seguido más atractivos turísticos con 11,76% y señalización con el mismo porcentaje.

41,17%

11,76% 11,76% 11,76%

5,88% 5,88% 5,88% 5,88%

¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL?

GRAFICA 4a

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia Los comerciantes han indicado que la promoción y publicidad como un factor de importancia para mejorar y optimizar la venta del departamento como destino turístico, por lo que el 51,35% de los encuestados manifestó que ruta del Café debe ayudar a los empresarios con promoción, seguido de capacitaciones (24,32%) y acompañamiento (10,81%).

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA?

GRAFICA 5a


Respecto al uso de herramientas tecnológicas virtuales, el 93,75% de ellos hace uso del internet para mejorar su servicio en sus establecimientos, de ellos todos usan las redes sociales como una forma de promoción de sus establecimientos; efectivamente todos los que usan redes sociales hacen uso de internet.

51,35%

24,32%

10,81% 5,41% 2,70% 2,70% 2,70%

Internet Intranet Internet parausuario (wi-fi)

Redes Sociales

93,75%

21,88%

90,63% 96,88%

SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES Y SOLUCIONES DE LOS EMPRESARIOS Para conocer la opinión de los empresarios respecto a temas que les afecte comercialmente, se les ha preguntado, y esto han indicado: - Las vías terciarias deterioradas (25%) es el problema que más afecta a los empresarios

del sector hotelero transportistas, agencias de viaje, tour-operadores. - La Informalidad tanto comercial como hotelera está afectando las ventas y la captación

de clientes a algunos comerciantes; en algunos casos las reservas previas no se hacen efectivas, creando incertidumbre y pérdidas económicas. - La poca promoción turística departamental.

- Mayor promoción turística a los municipios

- Wifi rural en zonas apartadas

ENCUESTA B: (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE TURISMO)

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES DE FINALES DEL AÑO 2012 E INICIOS DEL AÑO 2013 RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR?

GRAFICA 1b


El 59,26% de los empresarios encuestados manifestaron mejoras en sus ventas respecto al año pasado, y el 29,63% de estos empresarios indicaron que estuvieron peores las ventas.

¿SU NIVEL DE VISITANTES (EN PORCENTAJE) FUE DE?

GRAFICA 2b


Los empresarios tuvieron un nivel de visitantes en un rango definido entre el 20 y el 40% de capacidad. Pero, es importante resaltar que 37,5% de estos tuvieron un rango de visita del 60 al 100% de capacidad.

a. Mejor b. Igual c. Peor

59,26%

11,11%

29,63%

0% - 20% 20% - 40% 40% - 60% 60% - 80% 80% - 100%

12,50%

31,25%

18,75% 18,75% 18,75%

¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO? El 29,41% de los encuestados manifestaron que se debe hacer inversión en promocionar

el destino; seguido de la capacitación a los empresarios (11,76%).

¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL?

GRAFICA 4b


Para los empresarios de este sector, han opinado que Ruta del Café debe ayudar a estos empresarios con Promoción y mercadeo (45%), seguido de capacitaciones de estos empresarios para el fortalecimiento del sector (35,78%).

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA?

GRAFICA 5b


El 88,89% de los encuestados manifestó el uso de internet como herramienta que complementa su estrategia de trabajo; de estos el 66,67% usan redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube para promocionar sus establecimientos.

Publicidad y promoción capacitaciones

65%

35%

Internet Intranet Internet parausuario (wi-fi)

Redes Sociales

88,89%

11,11%

44,44% 66,67%

SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES Y SOLUCIONES DE LOS EMPRESARIOS Para conocer la opinión de los empresarios respecto a temas que les afecte comercialmente, se les ha preguntado qué tipo de sugerencias, problemas o recomendaciones y soluciones proponen, y estos han sugerido: - Inseguridad en algunas zonas en específico del departamento, como por ejemplo la vía Armenia – Calarcá; - además la informalidad comercial afecta fuertemente a los empresarios legales. - Crear mayor promoción turística. Respecto a sugerencias y soluciones expuestas por los empresarios - Crear Productos derivados del Café, con venta en el Quindío, - Crear una Marca que identifique un Producto Local. - Lograr la Venta de Café en las zonas de Artesanías en el departamento para impulsar la venta del producto insignia

CONCLUSIONES

Según manifiestan estos estudios, dirigidos a turistas, empresarios y autoridades, la

temporada fue muy exitosa con una masiva afluencia de turistas.

La tendencia de procedencia de visitantes nacionales, que hemos venido midiendo desde el inicio de estos observatorios, se mantiene, ocupando Bogotá y Cundinamarca el primer lugar y el segundo y tercero alternado entre Antioquia y Valle del Cauca.

Definitivamente somos un destino de visitantes por carretera lo que hace que el

estado de las mismas sea definitivo para mantener el flujo de turistas y, vías como la de La Línea, deba estar siempre en la atención principal de las autoridades.

También se revela la importancia del fortalecimiento del Aeropuerto El Edén tanto para

vuelos domésticos como internacionales y se puede notar cómo por la entrada de las 2 aerolíneas internacionales potencia la afluencia de turistas de esos destinos: Estados Unidos y Aruba, Curazao y Holanda.

Se destaca la predominancia de grupos familiares, explicado también por la

temporada de fin de año y el rango de fechas de realización de estas encuestas, donde las familias viajan a pasar las festividades de fin de año en grupos mayores (núcleo familiar, primos, tíos, abuelos, etc.) que el solo núcleo familiar (papá, mamá, hijos)

Se mantiene estable el índice de repetición al departamento con el 58% de los

visitantes, lo que denota satisfacción, reforzado por la respuesta del 98% de los turistas quienes manifiestan que estarían dispuestos a regresar nuevamente al destino.

Se mantienen también en líneas generales, los motivos de visita al departamento: cultura cafetera, descanso, parques temáticos y turismo rural, en su orden, con el adicional en esta temporada del deseo de visitar la familia.

Dentro de lo que manifiestan los turistas, se destaca la solicitud de que se promocionen más los diferentes municipios del departamento.

Y dentro de lo que manifiestan los empresarios, se destaca la necesidad de promoción

en general del Quindío, combatir la informalidad, la conectividad por internet del Departamento y la importancia de capacitarse en conocimientos del destino para mantener bien informados a los turistas quienes, cada vez más, requieren de mayor información y recurren a ellos.

FICHA TECNICA INFORME Nº 24

GENEROS: Masculino: 45,65%, Femenino: 54,65%

LUGARES DE CONSULTA

Parque Nacional Del Café PANACA Salento Filandia Terminal de Transportes de Armenia Jardín Botánico del Quindío Aeropuerto Internacional El Eden RECUCA Parque de la Vida Centros Comerciales

Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas en 3 temporadas turísticas (Inicio del año 2012; semana santa, Semana de receso de Octubre) Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento.

PROCEDENCIA

NACIONAL

GRAFICA 1

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Los 4 primeros departamentos que visitaron al Quindío son:

- Cundinamarca (25,53%),

- Valle del Cauca (24%),

- Antioquia (12,88%) y

- Risaralda (7,86%). Es imprescindible recordar que para la temporada de Semana Santa de este año hubo un cambio de visitantes donde los Vallecaucanos y los antioqueños resultaron ser los mayores visitantes, pero en posteriores temporadas recobraron su orden original.

INTERNACIONAL

GRAFICA 2

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Los estadounidenses resultaron ser los mayores visitantes del departamento (28,95% del total de los extranjeros), seguidos de españoles (14,47%) y Argentinos (10,53%). De los extranjeros encuestados se encontró que 41,57% de ellos son colombianos radicados en el extranjero, donde el 43,26% están radicados en estados unidos son colombianos y 16,22% radicados en España. Del restante de los extranjeros como tal (58,43%), los argentinos son los mayores visitantes del departamento (15,38%) y los estadounidenses (11,54%).

25,53% 24,00%

12,88%

7,86% 4,91% 4,26% 3,82%

28,95%

14,47%

10,53% 7,89% 7,89% 6,58% 5,26% 3,95%

RANGO DE EDAD Y OCUPACION

¿VIENE POR PRIMERA VEZ?

GRAFICA 3

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Fueron en su mayoría personas entre los 31 a 40 años de edad (38,83%), donde 20,7% de ellos son mujeres, y 18,15% corresponde a hombres. De estas personas el 38,42% son empleados, 35,88% son empresarios y solo 8,97% de esta población corresponde a estudiantes. Seguidos de estos, están las personas entre 18 a 30 años (25,78%); los géneros identificados son mujeres (13,78%), y hombres (12,21%); respecto a las profesiones se obtuvo que el 43,15% son estudiantes, 24,40% son empleados y 23,69% son empresarios. Respectos a las personas entre los 41 a 50 años (11,80%), se encontró que 11,28% son mujeres y 8,89% a hombres. De estos, 34,28% son empresarios, y 28,35% corresponden a empleados. Y finalmente que las personas con más de 50 años (12,63% del total de datos), donde efectivamente su mayoría se encuentran pensionados (34,57%) y otras profesiones como Ama de Casa y profesiones liberales (22,63%).

GRAFICA 4

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. LOS PRIMEROS VISITANTES: 43% de los encuestados para el año 2012 manifestaron que han venido por vez primera al departamento, por lo que 4 de cada 10 visitantes son nuevos. De ellos, se encontró que la mayoría son personas entre 31 a 40 años de edad (35,43%), seguidos de personas entre 18 a 30 años (28,9%). De estos, 33,35% son empresarios, 27,81% son empleados y 18,86% son estudiantes. LOS VISITANTES RECURRENTES: De las personas que han visitado el departamento más de 1 vez (57%), se encontró que: - 25,38% de ellas son personas que han visitado el departamento 2 veces, - 22,42% han visitado el departamento 3 veces De ellas, el 32,03% son empleados, y 29,47% son empresarios.

Entre 31 y40 años

Entre 18 y30 años

Entre 41 y50 años

Más de50 años

Ns/Nr

38,83%

25,78%

20,17%

12,63%

2,60%

No; 57%

Si; 43%

MOTIVOS DEL VIAJE

GRAFICA 5

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Los parques temáticos fueron la mayor opción de los viajantes al departamento (22,02%), seguidos por la Cultura cafetera (21,79%) como segunda razón de viaje al departamento. Es importante señalar que dependiendo de la temporada se cambian las razones de visita; por ejemplo, para la semana santa las razones variaron entre la cultura cafetera y el descanso, pero para Octubre fueron los parques temáticos.

HOSPEDAJE

GRAFICA 6

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Del total de datos, el 25,48% indicó que se hospedaron en casa de familiares o amigos; por tanto, un cuarto de la población encuestada tuvo motivos además de vacacionales, visitar a sus familiares en el departamento. Aun así, sumando los hoteles, el 57,41% se hospedaron en hoteles y sitios especializados en hospedaje de turistas, superando los datos de hospedaje en casa de familiares y demostrando que el sector hotelero departamental es altamente demandado en temporadas. Haciendo un análisis más profundo, se encontró que las personas que se hospedaron en casa de familiares o amigos son empleados (9,94%) y empresarios (9,22%); y en su mayoría son personas entre 31 a 40 años de edad. De las personas de hoteles urbanos en su mayoría se hospedaron empresarios (7,99%) seguidos de empleados y estudiantes (7,40% y 3,70% respectivamente). Respecto a los hoteles rurales, fueron ocupados por empresarios (7,01%), empleados (6,23%) y estudiantes (4,22%).

22,02% 21,79%

14,91% 14,76%

9,57%

6,50% 4,15%

2,34% 0,46%

25,48%

18,88% 18,20% 17,99% 17,11%

0,99% 0,36%

¿COMPRO SERVICIOS EN AGENCIAS DE VIAJE?

GRAFICA 7

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia.

SI GRAFICA 7.1

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. De las personas que usaron las agencias de viaje, 21,30% eran empresarios, 17,9% y empleados. Caso contrario con las personas que compraron sus servicios por internet, la mayoría resulto ser empleados (8,95%) y empresarios (4,94%). Respecto a los otros datos (14,81%) la mayoría lo hicieron por iniciativa de empresas privadas (61,11% del total de otros datos) que patrocinaron los viajes, y (22,22%) lo hicieron por teléfono.

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO?

GRAFICA 8

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Estos observatorios mostraron que las familias son las mayores visitantes del departamento, (núcleos familiares como grupos familiares). Respecto a la procedencia: - Núcleos familiares (31,10%): provienen de Cundinamarca (9,33%), Valle del Cauca (7,26%), Antioquia (3,98%) y Risaralda (2,56%). De estos, 58,70% trajeron menores de edad; de estas familias, el 21,61% trajo un solo menor de edad, 13,91% trajeron 2 menores de edad. El resto corresponden a núcleos todos con mayores de edad. - Grupos familiares (25,69%): la mayoría provenientes de Cundinamarca (6,40%), Valle del Cauca (5,88%), Antioquia (3,20%). De estos, 69,03% son grupos familiares que trajeron menores de edad al destino. Donde 13,42% trajeron 1 menor de edad, 11,80% trajeron 2 menores de edad. - Parejas (21,68%): La mayoría provienen de Valle del Cauca (5,40%), seguidos de Cundinamarca (5,07%) y Antioquia (2,51%). A pesar de estar en pareja 6,47% de estas viajaron con un menor de edad, sin necesidad de ser un núcleo familiar.

No; 81,90%

Si; 18,10%

Agencia de

Viajes; 62,65%

Internet; 22,53%

Otro; 14,81%

31,10% 25,69%

21,68%

10,50% 9,00%

1,72% 0,31%

MEDIOS DE TRANSPORTE

GRAFICA 9

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Los vehículos particulares tuvieron gran importancia para este año, 57,98% de los encuestados manifestaron usar sus vehículos para llegar a destino; los vallecaucanos (26,37%), cundinamarqueses (24,93%) y antioqueños (12,47%). Otra características que se debe resaltar es que los usuarios de este medio de transporte fueron en su mayoría núcleos familiares (33,72%), grupos familiares (28,52%), y parejas (18,83%). De los viajeros que usaron el transporte público (26,47%), los cundinamarqueses son sus mayores aportantes (22,20%), seguidos de vallecaucanos (20,83%) y antioqueños (12,97%). Respecto a que tipos de familias llegaron se encontró que los núcleos familiares son los mayores visitantes (28,86%), seguidos de parejas (22,40%), grupos familiares (20%). En el transporte aéreo, el 74,51% lo hicieron por Avianca, seguido de LAN (11,76%). Del total de esta población, 46,22% se movilizaron en transporte público, y 35,29% en transporte particular.

TIEMPO DE ESTADIA.

GRAFICA 10


- De 1 a 3 días: Se encontró que los núcleos y grupos familiares determinan la mayoría de estos datos (30,95% y 24,17% respectivamente), seguidos de Parejas (22,62%) y Amigos (11,79%). Respecto a la procedencia de estos datos, los vallecaucanos (12,32%), cundinamarqueses (7,64%), y risaraldenses (5,15%) muestran la mayor participación; hospedados en su mayoría en casa de familiares o amigos. (19,40%) seguido de Hoteles rurales y Urbanos (18,81% y 18,45% respectivamente). - De 4 a 6 Días: Los núcleos familiares dominaron dicha variable (31,71%), seguidos de los grupos familiares, (24,17%) y Parejas (22,62%). Para esta población la mayoría corresponde a los cundinamarqueses (29,65%), vallecaucanos (20,21%) y antioqueños (15,34%). Finalmente se hospedaron en fincas turísticas (23,89%), Familiares y amigos (23,75%) - Más de 6 Días: Respecto a la procedencia, Cundinamarca (31,53%), valle del cauca (14,41%) y Extranjeros (13,51%). siendo núcleos familiares (31,53%), Grupos familiares (26,43%), finalmente, estas personas se hospedaron en casa de familiares (44,74%) y en Hoteles Urbanos (17,12%), y fincas turísticas (15,32%).

57,98%

26,47%

6,50% 4,94% 4,11%

De 1 a 3Dias

De 4 a 6Dias

Mas de 6Dias

Ns / Nr

43,68% 35,26%

17,32%

3,74%

PRESUPUESTO


Para aclarar si realmente las personas respondieron con franqueza dicha respuesta, se debe analizar las tres primeras respuestas con mayor cabida en la encuesta.

Estas variables muestran que el 67,5% de los encuestados gastan entre 0 a 1,5 millones de pesos en productos en el departamento, muchos de ellos son empresarios y empleados, que provienen en su mayoría de valle y Cundinamarca, donde todos se quedan entre 1 a 3 días y van en plan familia en su mayoría, además se hospedan en casa de familiares o amigos y hoteles urbanos. De esto se infiere que:

- Siendo personas que vienen en su mayoría en plan familiar entonces se asume un gasto mayor que estos precios, a pesar que se hospedan en casa de familiares o amigos.

- Muchos muestran estadías entre 1 a 3 días, pero contrastado con sus procedencias se puede indicar que sus gastos pueden variar aún más, teniendo en cuenta los gastos dados por la visita a parques de diversiones y atractivos turísticos.

- Es más factible que las personas en este año por encuestado hayan hecho inversión de más 1 millón hasta 2 millones en promedio.

GRAFICA 11

Edad (años) Hospedaje Procedencia Tiempo Compañía

Entre 500.000 a 1.000.000

30 a 40 - Familiares o amigos

- Hoteles Urbanos

- Valle del Cauca - Cundinamarca - Antioquia

1 a 3 días - Núcleos familiares - Parejas

Entre 1 millón a 1,5 Millones

30 a 40 - Hoteles Rurales - Familiares o

Amigos

- Cundinamarca - Valle del Cauca - Antioquia

1 a 3 días - Núcleos Familiares - Parejas

Menos de 500.000

18 a 30 - Familiares o amigos

- Hotel Urbano

- Valle del Cauca - Cundinamarca - Risaralda

1 a 3 días - Núcleos familiares - Grupos Familiares

29,59%

20,02% 17,89%

12,22%

7,44% 5,51% 4,00% 3,33%

CALIFICACIONES Y COSTES

ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURA TURISTICA DEPARTAMENTAL

GRAFICA 12

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia En su mayoría las personas perciben que todos los factores de infraestructura turística departamental son buenos (59% en promedio) donde la seguridad rural resulto calificada como la variable destacable (65,05%) y excelentes (26,55% en promedio) donde la variable con mejor calificación fue la atención al turista con 29,9% (86% de aceptación de los turistas). Respecto a otras calificaciones, 9,88% en promedio fueron calificadas las variables como regulares, donde la señalización vial es la peor calificada con un 13,88%.

Excelente Bueno Regular Malo Ns/Nr

27,04%

65,05%

4,32%

58,87%

11,49% 13,88%

3,33%

29,90%

56,47%

9,83%

Seguridad Rural

Infraestructura

Senañizacion Vial

Atención al Turista

ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURA TURISTICA DEPARTAMENTAL

CALIFICACION GRAFICA 13

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia La calificación de estos aspectos fueron bien mostrados y calificados, donde en promedio la aceptación del destino ronda por el 84,20%, calificado el destino 56,85% como bueno, 27,35% excelentes. La Gastronomía resulta la mejor calificada en esta encuesta, y los atractivos turísticos son calificados como excelentes.

COSTOS GRAFICA 14

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia La mayoría de las calificaciones son tomadas como adecuadas, y económicas, Donde el 69,36% califican al departamento con precios buenos. La Gastronomía queda calificada como la más adecuada en precios, y económicos alojamientos. Resulta Que En costosos se califican al comercio y las artesanías, y los atractivos turísticos y actividades.

Excelente Bueno Regular Malo Ns/Nr

33,28%

59,75%

4,84%

28,86%

61,36%

23,92% 28,50%

56,11%

6,34%

Atractivos Turisticos

Servicios de Alojamiento

Gastronomia

Calidad Transporte

Comercio y Artesanias

Económico Adecuado Costoso Ns/Nr

58,19%

19,40% 16,64%

62,30%

13,10%

7,12% 11,13%

50,44%

24,28%

Atractivos y Actividades

Alojamiento

Gastronomia

Transporte

Comercio y Artesanias

FUERTE COMERCIAL Y FORTALEZA DEPARTAMENTAL

FUERTE COMERCIAL FORTALEZA DEPARTAMENTAL d GRAFICA 15


Según los visitantes del departamento, la naturaleza es el fuerte comercial que el departamento del Quindío explota y muestra a los turistas con mayor fuerza (33,94%). Seguido de este la Cultura departamental es el otro fuerte que se promociona (31,78%), seguido de la Aventura (17,44%) y la diversión (9,22%). Hay que recalcar que 5% de la población encuestada manifestó haber venido en plan de salud, posiblemente cirugías estéticas. (5,56%)

GRAFICA 16

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. De acuerdo a las fortalezas departamentales, la diversidad en atracciones y actividades se lleva el 40,92% de los datos, Otra razón manifestada por los visitantes es la calidad y el servicio con 31,95%, seguido con la Infraestructura 16,05% y finalmente el paisaje y la Naturaleza.

33,94% 31,78%

17,44%

9,22% 5,56%

1,29% 0,78%

40,92%

31,95%

16,05%

8,36% 2,62%

0,10%

PUNTOS DE INFORMACION TURISTICA PIT’s

GRAFICA 17

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. El 29,23% de los encuestados manifestaron haber usado PIT‟s (Puntos de información turística), de estos se infieren los siguientes aspectos: - El servicio de información fue bueno en

88,17%, Regular en 9,07% y malo en 2,49%. - 38,79% de los que usaron el servicio

corresponden a personas en edades entre 30 a 40 años, seguidos de personas entre los 40 a 50 años (23,71%). - 32,92% son empresarios y 32,38% son

empleados. - De los que si consultaron, la

procedencia en su orden esta: Cundinamarca (23,84%), seguido de los vallecaucanos 7,04% y antioqueños (4,01%). Por el contrario, 70,77% de ellos no usaron el servicio de PIT‟s; dato que se puede corroborar con las personas que han venido más de una vez al departamento. 80,65% de ellos simplemente no lo requirió, y 19,35% lo requirió pero no encontró ninguna cerca.

RUTAS TURISTICAS

GRAFICA 18

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. Para el año 2012, a modo de consulta para proyecto, se encuestó a los visitantes que tipos de rutas turísticas les interesaría realizar en caso de promocionarse este tipo de oferta en el departamento. Los resultados arrojaron que: - Las rutas cafeteras tendrían un

protagonismo turístico de importancia, 26,72% de la población encuestada manifestó su interés en este tipo de turismo programado. - Los miradores y Paisajes turísticos

como el de Buenavista tendrían importancia general como segunda ruta departamental.

No; 70,77%

Si; 29,23%

26,72%

22,73% 20,92%

11,97% 10,52%

3,93% 3,20%

CONCLUSIONES: La temporada del año 2012, estuvo enmarcada por visitantes de Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia, que han sido recurrentes visitantes al departamento; este mercado ha sido constante y merece una atención especial debido a su condición de estabilidad como aportantes turísticos principales. Inclusive los estadounidenses para el año 2012 también aportaron la mayoría de datos consultados. Es importante tener en cuenta que el destino sigue teniendo como referentes de visita los parques temáticos, la cultura cafetera y el descanso, mostrando las fortalezas comerciales consideradas para este año. Muchos de los visitantes fueron a casa de familiares o amigos, seguidos de hoteles urbanos y rurales, y gran parte de ellos usaron vehículo particular para llegar a destino. Es natural para estas tres temporadas consultadas encontrar que 1 semana es una condicional estándar de vacaciones en el país, lo que da un rango de 1 a 6 días de estadía para los visitantes; pero en su mayoría para el año 2012 lo hicieron de 1 a 3 días promedio. Las buenas calificaciones en el servicio departamental turístico fueron dadas por la seguridad urbana – rural y la atención al turista. Presentando entonces que en todo el año 2012 en las temporadas turísticas estas fueron unas constantes entre los visitantes. Además de estos, hay que tener en cuenta que la infraestructura departamental también resulto bien calificada y catalogada como adecuada en precios en los atractivos turísticos, alojamiento y gastronomía.

Finalmente, la diversión y atracciones, y la calidad y servicio fueron reconocidos por los encuestados del departamento como las mayores condiciones departamentales para explotar en el Quindío.

Fuente: www.caribbean-on-line.com

ARUBA: EL NUEVO DESTINO DE LOS QUINDIANOS

BANDERA Y ESCUDO DE ARUBA

GENERALIDADES Es una isla de las Antillas Menores, la más occidental del grupo de Sotavento a 25 km al norte de la península de Paraguaná, al noroeste de Venezuela, al sur del mar Caribe, al este del archipiélago Los Monjes y justo al oeste de la isla de Curazao. Formó parte de las Antillas Neerlandesas, y desde el 1 de enero de 1986 es un País autónomo dentro del Reino de los Países Bajos.

TOPOGRAFÍA En la costa sur y en la occidental se encuentran kilómetros de playas blancas inmaculadas catalogadas como unas de las más bellas del mundo. La costa nororiental, por el lado barlovento, es accidentada y salvaje. El interior es colorido con un número de árboles y una variedad de cactus y formaciones rocosas. Y como insignia de la isla, aquí se levantan los árboles que la han hecho famosa; el watapana o divi-divi.

BANDERA

ESCUDO

La bandera de Aruba fue adoptada oficialmente el 18 de marzo de 1976. El azul representa a los cielos y el mar Caribe, mientras el amarillo representa a la unión entre Aruba y los Países Bajos y el color del wanglo, flor nacional. La estrella roja simboliza a la isla apuntando a los cuatro puntos cardinales en medio del océano. El rojo representa a la tierra y el blanco al choque de las olas sobre las playas.

DATOS DE ARUBA

Capital Oranjestad

Idiomas oficiales Neerlandés; Papiamento

Gentilicio Arubeño /-a.

Forma de gobierno

País autónomo del Reino de los Países Bajos

Jefa de Estado Beatriz I de Holanda

Superficie Total 193 km²

Moneda Florín arubeño (AWG)

Dominio Internet .aw

Prefijo telefónico +297

Ubicación Isla en el Mar Caribe, al norte de Venezuela, al

oeste de Curazao.

Línea costera 68,5 km

Mar territorial: 12 millas náuticas (22,2

km, 13,8 km)

Clima Tropical marino

CULTURA DE ARUBA

FESTIVIDADES

DÍA DE SAN NICOLÁS (SINTERKLAAS)

El 5 de diciembre los chicos reciben los regalos de San Nicolás porque esta fecha se conmemora su cumpleaños. San Nicolás viste ropas de obispo y viaja acompañado de sus ayudantes “Zwarte Pieten”. Su llegada al puerto de Paardenbaai en Oranjestad es celebrado con una gran fanfarria.

DANDE Cada año nuevo en Aruba es marcado por los grupos „Dande‟ que llegan con ritmos rápidos interpretados por la guitarra, el acordeón, la raspa y los timbales anunciando tanto bendiciones como promesas de oportunidades en el año que llega.

CARNAVAL DE ARUBA A la altura de los carnavales de Rio de Janeiro y New Orleans, el Carnaval de Aruba es un espectáculo emocionante que ha deleitado al país durante 65 años. Los carnavales de Aruba son recordados por el poder de su música; canciones ganadoras de concursos musicales incluyen lo mejor del calipso. Este carnaval tiene grandes comparsas y elementos diarios, entre los cuales se destacan: - El gran desfile en San Nicolás - El gran desfile en Oranjestad - La quema de medianoche del Rey Momo

SINTERKLAAS

PLAYAS DE ARUBA

DERA GAI (ENTIERRO DEL GALLO) Durante la celebración tradicional del „Dera Gai‟ en el día de San Juan, un gallo es protagonista en estas festividades y es percibido como símbolo de renovación

MUSEOS

Los museos de Aruba revelan culturas ancestrales, un pasado colonial muy rico e incluso una historia que se vuelve a contar a través de la tendencia monetaria; algunos de ellos son:

MUSEO DEL DEPORTE Dedicado a los logros de atletas arubeños e internacionales del pasado y del presente.

ARUBA ALOE BALM MUSEUM El museo muestra los 160 años de la historia del Aloe de la Isla.

MUSEO HISTÓRICO Este museo de cinco salas exhibe cerámicas gigantes hechas de barro donde se exhiben artefactos, herramientas de cerámica y arte dentro de cajas de vidrio con descripciones.

MUSEO ARQUEOLÓGICO El Museo Arqueológico de Aruba investiga, documenta y preserva los artefactos arqueológicos e informa al público local e internacional sobre legado cultural de los indígenas locales.

MUSEO DE ANTIGÜEDADES Luis XV antigüedades y curiosidades puede ser encontrado dentro de un complejo edificio construido con materiales antiguos en el siglo XVII. Aprecie el techo y las torres en forma de cebolla de esta casa de 23 habitaciones decorada con inusuales objetos de Aruba y Suramérica.

ARUBA ALOE BALM MUSEUM

MUSEO ARQUEÓGICO

MUSEO HISTORICO FORT ZOUTMAN

CULTURA GASTRONOMICA Y SITIOS DE INTERES BEBIDAS TÍPICAS • El coctel Balashi • Cerveza Balashi • Ron Palmera • Sea Grape Wine • “Coecoei”

COMIDAS TÍPICAS • Salsa picante • Dulce casero • Keshi Yena • Pisca den foil • Bolo Ponche Crema • Giambo • Funchi • Sopi Mondongo

LUGARES DE INTERÉS • Alto Vista Chapel • Parque Nacional Arikok • Ayo y Casibari • Bushiribana y Balashi • Faro California • Frenchman's Pass • Monte Jamanota • Hooiberg • Lourdes Grotto • Quadiriki Caves • Playa Eagle • Arashi • Caves of Aruba • Baby Beach, Aruba • Aruba Aloe Factory • Palm Island • San Nicolas • Huliba Cave (Tunnel of Love) • Palm Beach

Playa Eagle

Puente natural

Plaza Royal

Hotel en Aruba

TRANSPORTE Y VIAJEROS

AEROPUERTO El aeropuerto internacional reina Beatriz de Aruba se encuentra cerca de Oranjestad. Este aeropuerto tiene vuelos diarios a varias ciudades con destinos en los estados unidos: San Juan, Miami, Chicago, Filadelfia, Pittsburg; Houston, Atlanta, Charlotte, Washington D.C Y Boston. Además hay vuelos desde Aruba Con Destino A Venezuela, Colombia, Perú, Brasil, Alemania, Francia, España, Reino Unido

PUERTO MARÍTIMO Aruba tiene dos puertos principales: barcadera y playa, aproximadamente casi un millón de turistas entran por este puerto al año.

DATOS PARA LOS VIAJEROS FACILIDADES MÉDICAS El aeropuerto internacional de Aruba -reina Beatriz -, reúne los estándares fijados por la ADA (ley norteamericana de incapacidades). Muchos hoteles están equipados con facilidades para minusválidos y los turistas tienen la posibilidad de alquilar una gran variedad de elementos (aparatos ortopédicos o médicos) para el cuidado personal, como son sillas de ruedas (tanto estándar como eléctricas) andadores, muletas, cuñas, concentradores, escúteres, etc. HOTELERIA Aruba cuenta con una hotelería de alta categoría, con confortables hoteles donde hospedarse, entre los más reconocidos está:

- Amsterdam Manor Beach Resort - Brickell Bay Beach Club - Bucuti y Tara Beach - Divi Aruba - Divi Village - Holiday Inn Resort - Hyatt Regency Aruba - Manchebo Beach Resort - The Mill Resort - Renaissance Aruba - Radisson Aruba Resort - Riu Palace Aruba

ARUBA - QUINDIO - ARUBA

Aeropuerto Internacional El Edén – Inauguración de Tiara Air en Quindío

La Aerolínea Tiara Air que inició operaciones en el mes de Octubre ha consolidado una frecuencia nueva que nos llevara a este destino por precios módicos. Los viajes se realizan los días lunes y jueves y tienen escala en Medellín los días jueves si salen desde el Aeropuerto Internacional el Edén, El vuelo tiene un aproximado de 3 horas. Esta nueva incursión de los Quindianos a nuevos destinos abre las puertas directas a un turismo que hará florecer a un sector con nuevos visitantes y nuevas culturas que estarán siempre complacidas de recibirnos y de recibirles

10 COSAS QUE HACER EN ARUBA

1. Disfrute de bebidas con sabor a fruta paraguas mientras se relaja en la playa. 2. Calmar la piel con aloe vera muy propia de Aruba. 3. Mirar a los amantes del windsurf y kitesurf en famosas cabañas de Pescadores. 4. Adquirir sabiduría en uno de los muchos museos de Aruba. 5. Compras para ofertas en joyas, puros y artesanías locales. 6. Pruebe la cocina de Cuba, Italia, Países Bajos, Argentina, Estados Unidos y todo en sólo unos días. 7. Salir con toda la familia, mientras que la pesca en alta mar, jugar al mini-golf o ciclismo de montaña. 8. Pruebe su suerte en uno, dos o una docena de diferentes casinos. 9. Alquilar un vehículo todo terreno y explorar Aruba paisaje del desierto incluyendo muchas cuevas, ruinas mina de oro, una piscina natural y una capilla hermosa colina con vistas espectaculares. 10. Ver la vida del mar por el buceo, snorkeling o un tour de vidrio submarino.

¿POR QUÉ LOS USUARIOS QUE VUELVEN A ARUBA?

Aruba atrae a más de 800.000 visitantes internacionales anualmente y cuenta con la más alta tasa de retorno en el caribe. El clima es perfecto, gente hospitalaria y playas de fama mundial son los factores más apremiantes para su regreso. También son importantes la mezcla de la isla de lujo de gran altura y baja altura casuales estaciones de esquí, su singular belleza natural y la cultura, la tierra y el mar abundante actividad, la seguridad y la seguridad, y la amistad de largo tiempo. Ha habido un aumento constante en el número de visitantes distinguidos, así como embajadores de buena voluntad de Aruba en los últimos cuatro años, con los totales combinados de 804 en 2006; 873 en 2007; 1.103 en 2008 y 1.197 en 2009.

Para mayor Información del destino consulte:

- www.es.aruba.com - www.caribbean-on-line.com - www.visitaruba.com - www.aruba.com

http://www.caribbean-on-line.com/

http://www.visitaruba.com/

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Objetivo: Identificar las poblaciones que usan el servicio aéreo de la Aerolínea TIARA que salen desde el Aeropuerto Internacional El Edén. Fecha de Aplicación: 11 de Noviembre a 25 de Noviembre (Aplicando los días de vuelo de la Aerolínea Tiara Air lunes y jueves) Lugar de Consulta: Sala Internacional – Aeropuerto Internacional El Edén – Armenia. Encuestadores: Cámara de Comercio de Armenia.

Géneros: Masculino: 41.18% Femenino: 58.31%

APRECIACIONES INICIALES: Para la realización de este estudio, se tuvieron en cuenta dos poblaciones distintas: los colombianos que viajan a Aruba en plan vacacional, y los Arubeños o colombianos radicados en Aruba que vacacionaron en el departamento o en el país, por lo que se realizaron dos encuestas diferenciando dichas poblaciones.

ENCUESTA A COLOMBIANOS QUE VIAJAN A ARUBA

PROCEDENCIA

GRAFICA 7


El 40% de los viajeros que se dirigieron hacia Aruba provenían de Armenia, seguido de viajeros provenientes Pereira y Cartago (20% respectivamente), Cali (10%), Tuluá y Palmira (5% respectivamente). Si se consolidan dichos datos, 40% de los viajeros fueron Quindianos, 40% fueron Vallecaucanos y 20% Risaraldenses, lo que demuestra que en los primeros vuelos hacia Aruba correspondieron a personas que viajaron estrictamente desde el Eje Cafetero y el norte del Valle.

RANGO DE EDAD

GRAFICA 8


Confirmando la anterior Información, el 55% de los viajeros corresponden a edades entre los 31 a 40%, seguidos de los viajeros entre los 41 a 50 años y más de 50 años con un 15% respectivamente.

OCUPACION

GRAFICA 9


De estos datos se encontró que: - El 40% de los datos corresponden a

colombianos empleados. De estos el 50% pertenecen al género masculino y el 50% al género femenino, con edades entre los 31 a 40 años (87,5%)

- Otras ocupaciones participaron con 25%; de estos el 40% corresponden a amas de casa; el restante se distribuye entre arquitecto, Artista plástico, y reposteras en igual condición.

De estos datos, el 80% corresponden al género femenino y el 20% al masculino con edades entre 31 a 40 años, seguido de personas entre los 41 a 50 años con 20%.

- Los empresarios y estudiantes son los siguientes en la lista con 15% respectivamente. 66,67% fueron catalogados en el género femenino, y 33,33% en el género masculino.

40,00%

20,00% 20,00%

10,00% 5,00% 5,00%

55,00%

15,00% 15,00% 10,00%

5,00%

40,00%

25,00%

15,00%

5,00%

MOTIVOS DE VIAJE Como se había expresado anteriormente, el turismo y la familia fueron dos las razones de viaje de los encuestados, para este caso el 70% de los colombianos viajeros hacia Aruba lo hicieron en plan de Turismo, el restante 30% en plan familiar. Además, la preferencia de viaje de los encuestados que de Colombia fueron a Aruba fue por menores costos de trayecto (42,31%); seguidos de una ubicación cercana del aeropuerto para los viajeros (26,92%), esto último se puede comprobar con la procedencia de los encuestados.

¿CUANTO TIEMPO PIENSA PERMANECER EN ARUBA?

GRAFICA 10


- El 45% de los colombianos que

viajan hacia Aruba se quedan 1 mes aproximadamente; mostrando que independientemente del plan, (turístico o familiar) el plan vacacional se establece en casa de familiares.

- 25% lo hicieron con estadía de 4 días, esta población se van estrictamente a plan turístico.

- 10% de las personas encuestadas se quedaran en Aruba 10 días como máximo.

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VIAJAR?

70% de los encuestados manifestaron haber comprado sus servicios turísticos antes de viaje, de estos, el 64,29% lo hicieron en agencia de viajes, 35,71% lo hicieron por Internet; el 30% restante no lo hicieron porque familiares lo hicieron por ellos en el destino.

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO?

GRAFICA 11

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. - El 50% de ellos viajaron solos; donde

el 30% de esta población es empleada, 20% empresaria y 20% estudiantes en su mayoría.

- 30% de ellos lo hicieron en núcleo

familiar, en el que el 50% de los viajeros iban con 1 niño, 33% con 2 menores de edad y el restante 17% con 3 menores de edad.

- 15% de ellos lo hicieron como grupo familiar

- 5% de ellos en pareja.

30días

4días

10días

8días

7días

60días

40días

45,00%

25,00%

10,00% 5,00%

Solo Núcleofamiliar

Grupofamiliar

Pareja

50,00%

30,00%

15,00%

5,00%

ENCUESTA A ARUBEÑOS (O COLOMBIANOS RADICADOS) QUE VACACIONARON EN EL QUINDIO O

EN EL PAIS.

PROCEDENCIA

GRAFICA 12


Para este estudio también se tuvo en cuenta a las personas que viajaron con destino a Colombia desde Aruba y van de regreso a la isla. Para esta encuesta, se encontró que el 85,71% de los encuestados fueron colombianos residentes en la Isla que vinieron de vacaciones; una holandesa y un Arubeño fueron los datos estrictamente extranjeros de la encuesta, en la que los dos que manifiestan tener otra nacionalidad, tienen familia colombiana.

OCUPACIÓN

GRAFICA 13


El 42,86% de los encuestados indicaron ser empleados en la Isla. El 50% de los

datos corresponden a otras profesiones; en la que las “Amas de Casa” tienen mayor participación, asumiéndose así su pareja o algún familiar tiene empleo en la isla y le provee a estas personas económicamente.

MOTIVO DE VIAJE Los motivos del viaje para los viajeros extranjeros difieren de los motivos anteriormente mencionados, el 64,29% de los casos corresponden a personas que viajaron en plan de visita a familiares, mientras el restante 35,71% lo hicieron en plan turístico.

¿CUANTO TIEMPO SE QUEDO?

GRAFICA 14


35,71% de los encuestados manifestaron haber permanecido en el país o en el departamento por más de 14 días calendario, varios de ellos por 1 mes máximo; 21,43% respectivamente para visitantes de 6 a 12 días calendario. ¿QUE TIPO DE VEHICULO UTILIZO EN

SU VIAJE?

GRAFICA 15


Colombiano(Residente)

Holandesa Arubeño

85,71%

7,14% 7,14%

Empleado Otro Pensionado

42,86% 50,00%

7,14%

más de14 dias

10 a 12dias

6 a 8días

8 a 10dias

90 dias 1 a 4días

35,71%

21,43% 21,43%

7,14% 7,14% 7,14%

Transportepublico

Vehículoparticular

Transporteprivado

64,29% 28,57%

7,14%

64,29% de los encuestados usaron transporte público para movilizarse, 28,57% lo hicieron por medio de un vehículo particular, y solo 7,14% lo hicieron en transporte privado de turismo.

¿QUE TIPO DE MODALIDAD HOTELERA UTILIZO?

GRAFICA 16


El 85,71% de los encuestados indicó que se hospedaba en casa de familiares estrictamente, lo que confirma la tendencia de esta población . ¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO?

GRAFICA 17

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia. 64,29% de los encuestados extranjeros indicaron que viajaban solos al destino, 14,29% en pareja y la misma cifra núcleo familiar. Solo 35,71% indico haber viajado con menores de edad

¿EN QUE MUNICIPIO SE HOSPEDO?

GRAFICA 18


De las personas encuestadas el 42,86% indico haberse quedado hospedado en Armenia, seguido de Pereira con 21,43%, Cartago 14,29% en su mayoría. Analizando dicha información el norte del Valle del Cauca, Quindío y Risaralda fueron para este estudio los sitios de mayor visita por parte de los encuestados.

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR A

DESTINO? 71,43% de los encuestados indicaron afirmativamente esta respuesta, donde el 90% de ellos lo hicieron por medio de agencias de viajes, y el 10% en internet; solamente el 28,57% manifestó no haber comprado sus servicios turísticos.

¿QUE SITIOS TURISTICOS VISITO?

GRAFICA 19


Familiares oamigos

Hotel Rural HotelUrbano

85,71%

7,14% 7,14%

Solo Pareja Núcleofamiliar

Grupofamiliar

64,29%

14,29% 14,29% 7,14%

42,86%

21,43% 14,29%

7,14% 7,14% 7,14%

Par

qu

e…

No

rte…

Sale

nto

PA

NA

CA

Bo

gota

Qu

imb

aya

Pe

reir

a

Fila

nd

ia

Gen

ova

Ce

ntr

os…

20,83% 16,67% 12,50% 8,33% 4,17%

Los visitantes encuestados manifestaron haber visitado en su mayoría el Parque del Café y el Norte del Valle del Cauca (20,83% respectivamente) debido a los destinos de hospedaje los visitantes; siguen a estos Salento (16,67%) y PANACA (12,50%) como los mayores porcentajes.

CONCLUSIONES: Aruba es un destino del cual el departamento del Quindío puede sacar un gran provecho turístico, es importante tener en cuenta que las personas que viajan hacia este nuevo destino lo hacen en su mayoría de lugares aledaños al departamento del Quindío, debido a que este aeropuerto satisface para este destino la demanda del eje cafetero, y el norte del valle del Cauca.

También es importante recalcar que muchas de las personas, tanto las que viajan hacia Aruba como las que vienen de Aruba, tienen una estancia mayor a 15 días, lo cual indica que los visitantes de este destino proveen a los destinos un importante nivel de gasto, así sean estén hospedados en casa de familiares o amigos. Las visitas de los turistas difieren tanto de las razones como de las condiciones económicas de los encuestados: las personas que viajan desde Colombia hacia Aruba, lo hacen en su mayoría como un plan vacacional; en cambio las personas que vienen de Aruba hacia Colombia lo hacen en plan familiar ya que en su mayoría son Colombianos radicados en la isla y que trabajan en la misma tiempo atrás.

FICHA TECNICA INFORME Nº 24 - … TURISTICO XXIV.… · PANACA Salento Filandia Terminal de...

Documents

Transcript of FICHA TECNICA INFORME Nº 24 - … TURISTICO XXIV.… · PANACA Salento Filandia Terminal de...