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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS. TEMA: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL DE LA EMPRESA COMPUWORLD EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. AUTORA: SARA FERNANDA YÁNEZ QUEZADA ASESOR: MBA. LEONARDO CARRIÓN HURTADO SANTO DOMINGO – ECUADOR 2014
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
TEMA: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL DE LA EMPRESA COMPUWORLD EN LA CIUDAD
DE SANTO DOMINGO.
AUTORA: SARA FERNANDA YÁNEZ QUEZADA
ASESOR: MBA. LEONARDO CARRIÓN HURTADO
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2014
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR.
Yo, Leonardo Carrión Hurtado, en calidad de asesor de tesis, designado por la Universidad
UNIANDES certifico que la Srta. Sara Fernanda Yánez Quezada, alumna de noveno nivel de
la carrera de administración de empresas y negocios, ha culminado con su trabajo de tesis, con
el tema “PLANIFICACIÒN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
DE LA EMPRESA COMPUWORLD EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO”, quien
ha cumplido con todos los requerimientos exigidos por la universidad, por lo que se aprueba
la misma.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando a la interesada hacer uso de la
presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por parte del jurado
respectivo.
Atentamente,
MBA. Leonardo Carrión Hurtado
DIRECTOR DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS.
Yo, Sara Fernanda Yánez Quezada, declaro en honor a la verdad que la presente tesis de
grado titulada: “Planificación Estratégica y Organización Empresarial de la Empresa
COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo” es de mi autoría y doy la potestad a la
Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES para que emplee el trabajo de
culminación de estudio como bibliografía para futuras investigaciones relacionadas con el
tema planteado.
Atentamente,
Srta. Sara Fernanda Yánez Quezada
AUTORA DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
NOTA DE ACEPTACIÓN.
___________________________________________
Firma Presidente del Tribunal
___________________________________________
Firma Oponente
____________________________________________
Firma Integrantes del Tribunal
“HE PELEADO LA BUENA BATALLA, HE ACABADO LA
CARRERA, HE GUARDADO LA FE.
POR LO DEMÁS, ME ESTÁ GUARDADA LA CORONA DE
JUSTICIA, LA CUAL ME DARÁ EL SEÑOR JUEZ JUSTO...”
2 Timoteo 4: 7,8.
DEDICATORIA.
La presente Tesis la dedico de manera especial a mis padres ANÍBAL YÁNEZ
Y NANCY QUEZADA, por su sacrificio que ha significado su apoyo para
llegar a culminar esta meta.
Hoy, tengo la satisfacción de recompensar su esfuerzo y entregar este triunfo a
ellos.
Así mismo, este trabajo dedico a mi hermanos por ser un apoyo primordial y a
mi novio RENZO GARCÍA, porque a pesar de las dificultades, su amor y su
apoyo siempre estuvieron conmigo.
AGRADECIMIENTO
Mi profundo agradecimiento:
A MIS PADRES:
ANÍBAL Y NANCY, por haberme regalado el
don más preciado que es la vida y por su
sacrificio constante, su apoyo económico,
moral y espiritual que durante el trayecto de
mi vida me han sabido impartir para hoy en
día culminar con éxito mis estudios
Universitarios.
A MI NOVIO:
RENZO, por su amor, paciencia, comprensión, apoyo
y por acompañarme en los momentos más
importantes de mi vida
A MIS HERMANOS:
GONZALO, KARINA, RUBEN, DIANA, RICARDO,
MÓNICA, PRISCILA, ABNER GANDHY, DANIELA,
LULY Y CAMIN por su ánimo y sus deseos de verme
forjada una profesional.
AL MAGISTER:
LEONARDO CARRIÓN, por su asesoramiento en el
desarrollo de este trabajo investigativo.
A DIOS:
Por su amor y por siempre estar ahí cuando
más he necesitado, porque a pesar de las
dificultades encontradas a largo de mi
carrera fue El, quien con su bondad y
misericordia proveyó de todo cuanto
necesite, ya que tomo a vidas importantes
para que durante el trayecto de este arduo
camino fueran pilares de motivación, gracias
a los que empezaron conmigo y a los que en
el trayecto del camino se unieron.
ÍNDICE GENERAL
Portada
Certificación del Asesor
Declaración de Autoría de Tesis
Dedicatoria
Agradecimiento
Índice General
Resumen Ejecutivo
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….. 1
Antecedentes de la Investigación…………………………………………………… 1
Planteamiento del Problema………………………………………………………… 2
Formulación del Problema………………………………………………………….. 3
Delimitación del Problema………………………………………………………….. 3
Objeto de Estudio y Campo de Acción……………………………………………… 4
Línea de Investigación………………………………………………………………. 4
Objetivo General……………………………………………………………………. 4
Objetivos Específicos……………………………………………………………….. 4
Idea a Defender……………………………………………………………………… 5
Variables de Investigación………………………………………………………….. 5
Justificación Técnica…………………………………………………………………. 5
Justificación Económica...……………………………………………………………. 5
Metodología a Emplear………………….………………………………………… 6
Aporte Teórico……………………………………………………………………… 7
Significación Práctica……………………………………………………………….. 7
Novedad Científica………………………………………………………………….. 7
CAPÍTULO I………………………………………………………………………. 8
1. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………….. 8
1.1.ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN……............ 8
1.2.ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN………………………………………………. 8
1.2.1. Administración…………………………………………………………….... 8
1.2.1.1. Importancia de la administración………………………………………...... 9
1.2.1.2. Planificación……………………………….………………………………….. 9
1.2.1.3.Importancia de la Planificación …………………………………………………. 10
1.2.2. Planificación Estratégica…………………………………………………….. 10
1.2.2.1.Importancia de la Planificación Estratégica………………………………… 11
1.2.2.2.Modelo de Planificación Estratégica………………………………………. 12
1.2.2.3.Elementos de la Planificación Estratégica..………………………….…....... 12
1.2.3. Organización Empresarial….…………………………………………........ 14
1.2.3.1.Importancia de la Organización Empresarial………………………………..….. 15
1.2.3.2.La Estrategia Organizacional……………………………………………………. 15
1.2.3.3.Objetivos de la Organización……………………………………………….... 16
1.2.3.4.Gestión Documental………………………………………………………… 16
1.2.3.4.1. Objetivo de la Gestión Documental………………………………………… 17
1.2.3.4.2. Importancia de las Formas Impresas………………………………………… 18
1.2.3.5.Capacitación del equipo…………………………………………………….... 20
1.2.3.6.Estructura Organizacional………………………………………………………. 21
1.2.3.7. Distribución del Espacio en las Áreas de trabajo……………………………….. 22
1.2.3.7.1. Objetivo de la Distribución del Espacio en las Áreas de Trabajo…………. 22
1.2.3.7.2. Estrategias del Espacio en la Distribución de trabajo………………………. 23
1.2.3.8.Cultura Organizacional……………………………………………………. 24
1.2.3.9.Manuales Administrativos…………………………………………………. 25
1.2.3.10. Objetivos de los Manuales Administrativos…………………………………. 26
1.2.3.11. Procedimientos y Procesos…………………………………………………. 27
1.2.3.11.1. Diagramación………..…………………………………………………. 28
1.2.3.12. Departamentalización por Funciones de la Empresa……………………… 28
1.2.3.13. Centralización y Descentralización………………………………………… 29
1.3. VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE
LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN…………………………………………………………….... 30
1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO…………………………… 31
CAPÍTULO II……………………………………………………………………….. 32
2. MARCO METODOLÓGICO…………………………………………………... 32
2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA EN EL
CONTEXTO INSTITUCIONAL……………………………………………….. 32
2.1.1. Misión Actual……………………………………………………………….. 33
2.1.2. Visión Actual………………………………………………………………... 33
2.2.PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO………………………………………. 33
2.2.1. Modalidad de la Investigación………………………………………………. 33
2.2.2. Tipos de Investigación………………………………………………………. 34
2.2.2.1.Investigación de Campo…………………………………………………….. 34
2.2.2.2.Investigación Bibliográfica………………………………………………….. 34
2.2.2.3.Investigación Descriptiva………………………………………………….... 34
2.2.3. Población y Muestra……………………………………………………….... 35
2.2.3.1.Población……………………………………………………………………. 35
2.2.3.2.Muestra……………………………………………………………………… 35
2.2.4. Métodos, Técnicas e Instrumentos………………………………………….. 36
2.2.4.1.Métodos……………………………………………………………………… 36
2.2.4.1.1. Analítico Sintético………………………………………………………. 36
2.2.4.1.2. Inductivo Deductivo…………………………………………………….. 36
2.2.4.2.Técnicas……………………………………………………………………... 36
2.2.4.2.1. Entrevista………………………………………………………………... 36
2.2.4.2.2. Encuesta…………………………………………………………………. 37
2.2.4.3.Instrumentos……………………………………………………………….... 37
2.2.4.3.1. Guía de Entrevista………………………………………………………. 37
2.2.4.3.2. Cuestionario de la Encuesta……………………………………………... 37
2.2.4.3.3. Citas Bibliográficas……………………………………………………… 38
2.2.5. Interpretación de Resultados………………………………………………… 38
2.2.5.1.Entrevista al Gerente………………………………………………………… 38
2.2.5.2.Encuesta a los Empleados…………………………………………………. 41
2.2.6. Verificación de la Idea a Defender………………………………………….. 42
2.3.PROPUESTA DE LA INVESTIGADORA…………………………………….. 43
2.4.CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO………………………….... 44
CAPÍTULO III……………………………………………………………………… 45
3. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN…………………………………………………………………... 45
3.1.TÍTULO DE LA PROPUESTA……………………………………………….... 45
3.2.DESARROLLO DE LA PROPUESTA……………………………………….... 45
3.2.1. Justificación…………………………………………………………………. 45
3.2.2. Objetivo General……………………………………………………………. 46
3.2.2.1.Objetivos Específicos……………………………………………………….. 46
3.2.3. Propuesta de la Plan Estratégica…………………………………………….. 47
3.2.3.1.Visión Propuesta…………………………………………………………… 47
3.2.3.2. Misión Propuesta…………………………..……………………………... 48
3.2.3.3. VALORES PROPUESTOS…………………………………………………… 48
3.2.3.3.1. Lealtad ………………………………………………………………… 48
3.2.3.3.2. Honestidad…………………………………………………………….. 48
3.2.3.3.3. Disciplina……………….……………………………………………... 49
3.2.3.3.4. Ética..……………….……………………………………….………... 49
3.2.3.3.5. Responsabilidad……………….……………………………………. 49
3.2.3.3.6. Empatía……………….……………………………………. 49
3.2.3.3.7. Respeto……………….……………………………………. 49
3.2.3.3.8. Puntualidad……………….……………………………………. 50
3.2.3.4. Objetivos…………………………………………………………………... 50
3.2.3.5. Matriz F.O.D.A.…………………………………………………………... 50
3.2.3.6. Plan de Acción…………………………………………………………….... 57
3.2.3.6.1. Estructura Organizacional propuesta para la empresas COMPUWORLD S.A. de la
ciudad de Santo
Domingo…………….………………………………………………… 57
3.2.3.6.2. Establecer un Manual de Funciones que Fortalezca el Rendimiento
Laboral..……………………………………………………………….. 59
3.2.3.6.3. Optimizar el Espacio Físico de las Instalaciones de la
Empresa……………………….…………………….……………….... 66
3.2.3.6.4. Encuesta de Conocimiento de la Empresa……………………………… 69
3.2.3.6.5. Formulario de Actualización de Datos Cliente………………………….. 71
3.2.3.6.6. Formulario de Reclamos y Requerimientos………………………………. 72
3.2.3.6.7. Plan de Visitas a los Cliente………………………………………….... 74
3.2.3.6.8. Plan de Comunicación…………………………………………………….. 75
3.2.3.6.9. Elaboración de Presupuesto Plan de Comunicación…………………………. 76
3.2.3.6.10. Plan de Capacitación para el Personal de la Empresa…………………… 77
3.2.3.6.11. Presupuesto General del Plan Estratégico……………………………... 80
3.2.3.6.12. Cronograma de Aplicación de Estrategias………………………………. 81
3.2.3.6.13. Indicadores de Gestión para el Plan Estratégico…………………………… 82
3.2.4. Conclusiones Parciales del Capítulo………………………………………. 83
3.3. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA……………………………………... 83
3.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………………. 84
3.4.1. Conclusiones…….………………………………………………………….. 84
3.4.2. Recomendaciones……..……………………………………………………. 85
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE CUADROS
Cuadro 1: Modelo de Plan de Planificación Estratégica……………………………… 12
Cuadro 2: Elementos de la Planificación Estratégica……………………………… 13
Cuadro 3: Población……………………………………………………………….. 35
Cuadro 4: Análisis de las Encuestas a los Trabajadores…………………………….. 41
Cuadro 5: Fortalezas y Debilidades de la Empresa COMPUWORLD……………...… 51
Cuadro 6: Matriz Evaluacion de Factores Internos (MEFI) de la Empresa
COMPUWORLD…………………………………………………………………...… 52
Cuadro 7: Oportunidades y Amenazas de la Empresa COMPUWORLD…………….. 53
Cuadro 8: Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE) de la Empresa
COMPUWORLD………………………..…………………………………………..… 54
Cuadro 9: Matriz de Integración Estratégica………………………………………..… 55
Cuadro 10: Cuadro de Estrategias a Aplicar en la Empresa COMPUWORLD...…..… 57
Cuadro 11: Manual de Funciones Vendedores…..…………………………………. 60
Cuadro 12: Manual de Funciones Técnicos de Mantenimiento y Ensamblaje…………. 61
Cuadro 13: Manual de Funciones Secretaría……………………………………………. 63
Cuadro 14: Manual de Gerente General……..……………………………………. 64
Cuadro 15: Encuesta de Conocimiento de la empresa………………………………. 70
Cuadro 16: Formulario de Actualización de Datos clientes…………………………. 71
Cuadro 17: Formulario de Reclamos y Requerimientos……………………………. 73
Cuadro 18: Plan de Visitas a los Clientes……..……………………………………. 74
Cuadro 19: Plan de Comunicación…………..……………………………………. 75
Cuadro 20: Coordinación y Desarrollo de Plan de Capacitación…………………… 79
Cuadro 21: Presupuesto……………………………………………………………. 80
Cuadro 22: Cronograma……………………………………………………………. 81
Cuadro 23: Indicadores de Gestión para Plan Estratégico ………..………………..… 82
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Grafico 1: Organigrama……….…………………………………………………... 58
Grafico 2: Plano Interno de la Empresa COMPUWORLD………………………… 66
Grafico 3: Distribución de Departamentos………………………………………….. 67
Grafico 4: Muebles…………..……………………………………………………. 68
Grafico 5: Página de Intranet COMPUWORLD..………………………………… 77
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO N° 1: Aprobación del Perfil
ANEXO N° 2: Certificado de la Empresa
ANEXO N° 3: Guía de Entrevista
ANEXO N°4: Cuestionario de Encuesta
ANEXO N° 5: Proformas
ANEXO N° 6: Fotos
RESUMEN EJECUTIVO
La planificación estratégica es esencial para el buen funcionamiento de una empresa ya que
proporciona una visión clara de los objetivos que se pretende alcanzar y trabajar eficazmente
en las diferentes estrategias que se plantean, con el fin de lograr el desarrollo y la
implementación de procedimientos; proporcionando una dirección general adecuada la que
conlleva a conseguir objetivos y metas propuestos, sirviendo como una herramienta
importante para enfrentarse a los constantes cambios del entorno y enfrentarlos de manera
eficiente.
El tema propuesto se desarrolló bajo la modalidad cuali-cuantitativo con predominio en lo
cualitativo, por cuanto se obtendrá información y criterios de los encuestados y
entrevistado recolección de datos importantes que ayudaron a describir la falta de
organización empresarial, y cuanti tativo valiéndose de números para examinar datos e
información obtenida durante la investigación dicha información pasó por un proceso de
tabulación.
El resultado que se alcanza con la presente investigación es la mejora en la organización
empresarial, mediante el desarrollo de estrategias planteadas y planes de acción se logrará una
eficiente control de las funciones y orden de los recursos económico, humano y tecnológico,
mejorando la directriz de toda la empresa, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades para poder realizar y simplificar las
funciones de la empresa, estableciendo un control efectivo teniendo como objetivo final, el
alcanzar las metas fijadas, mismas que se traducen en crecimiento.
EXECUTIVE SUMMARY.
The strategic planning is essential for the good functioning of a company since it provides a
clear vision of the aims that one tries to reach and to be employed effectively at the different
strategies that appear, in order to achieve the development and the implementation of
procedures; providing a suitable headquarter the one that he carries to obtaining aims and
goals proposed, serving as an important tool to face the constant changes of the environment
and to face them in an efficient way.
The proposed topic developed under the modality cuali-quantitatively with predominance in
the qualitative thing, since information and criteria of the polled ones will be obtained and
interviewed compilation of important information that helped to describe the lack of
managerial organization, and quantitative using of numbers to examine information and
information obtained during the investigation the above mentioned information happened for
a process of tabulation.
The result that is reached by the present investigation is the improvement in the managerial
organization, by means of the development of raised strategies and action plans one will
achieve efficient control of the functions and economic, human and technological order of the
resources, improving the directive of the whole company, by means of the determination of
hierarchies, disposition, correlation and group of activities to be able to realize and simplify
the functions of the company, establishing an effective control having as final aim, reach the
fixed goals themselves, that are translated in growth.
1
INTRODUCCIÓN.
Antecedentes de la Investigación.
La Planificación Estratégica es el primer paso de un proceso sistemático administrativo es
importante dentro de la organización ya que permite el desarrollo y la implementación de
planes proporcionando una dirección general adecuada la que conlleva a conseguir objetivos
y metas fijadas las cuales se traducen en crecimiento humano, económico y tecnológico; esta
se muestra como una buena herramienta para enfrentarse a los constantes cambios del entorno
y enfrentarlos de manera eficiente.
La organización empresarial es un proceso de estructura organizativa de los talentos humanos,
financieros y materiales del trabajo que dispone una empresa para alcanzar objetivos deseados
este influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones
laborales y en su rendimiento profesional, reuniendo recursos para alcanzar resultados,
utilizando eficazmente la tecnología de la información para constituir un lugar que desarrolle
el sentido de pertenencia y respeto.
Revisada las tesis en el C.D.I.C en la Universidad Autónomas de los Andes UNIANDES se
encontraron temas relacionados a Planificación Estratégica los cuales servirán como
referencia para este.
Plan Estratégico y Atención al Cliente en la Dirección comercial de EPMAPA-
SD en la ciudad de Santo Domingo, Jelpud Pucha Ligia Viviana, Noviembre
2010.
2
Planeación Estratégica y Gestión Administrativa en el Laboratorio Clínico
“FAMILIAR” del Cantón la Concordia, Provincia Esmeraldas, Merchan
Cedeño Lourdes Gabriela, 2010.
Planteamiento del Problema.
COMPUWORLD está ubicado en la ciudad de Santo Domingo, creada desde el AÑO 2002,
dedicada al mantenimiento y comercialización de artículos informáticos, para empresas,
microempresas.
Una vez ejecutada una entrevista con el gerente propietario de la empresa de acuerdo al
estudio planteado se pudo constatar que no cuenta con una organización empresarial,
evidenciadas en las siguientes afectaciones.
La falta de direccionamiento, provoca que no se tenga una planificación de la empresa
a corto mediano y largo plazo.
La falta de organización, provoca que no se utilice eficazmente los recursos humanos,
esto genera dependencia y centralización en la toma de decisiones dentro de la
empresa.
La falta de un manual de funciones, provoca el desconocimiento de las actividades
que debe realizar cada colaborador.
Desconocimiento de un presupuesto anual, determina adquisiciones excesivas de
productos generando gastos innecesarios, lo cual genera conflictos internos con la
organización de la empresa.
3
Falta de capacitación orientada a todo el personal de la empresa, por ende el personal
no responde a las adversidades de la empresa en sus respectivos puestos de trabajo,
hace falta iniciativa y el desempeño deficiente.
En caso de mantenerse estos problemas seguirán existiendo gastos excesivos, que la toma de
decisiones no sean las apropiadas y que no se optimicen los recursos tanto humano, material
como económico, lo que conllevará a un bajo nivel de rendimiento de su personal, un pésimo
clima laboral, perdida de ventaja competitiva, pérdida de imagen de la organización y por
ultimo puede causar el cierre de la empresa COMPUWORLD por la desorganización.
Formulación del problema.
¿De qué manera se puede mejorar la Organización Empresarial en la empresa
COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo?
Delimitación del problema.
COMPUWORLD dedicada a la venta de artículos informáticos y mantenimiento de software
y hardware, se encuentra ejerciendo sus actividades desde Septiembre del año 2002, la misma
está ubicada en las calles 6 de Noviembre y Latacunga, la empresa cuenta con 1 cajera, 1
secretaria, 2 vendedores, 2 personas de mantenimiento, 1 administrador – gerente general, 3
proveedores del país y 3 internacionales, y 1500 clientes.
El tema de investigación será aplicado en la empresa COMPUWORLD en el año 2015.
4
Objeto de estudio y campo de acción.
Objeto de estudio: Planificación Estratégica.
Campo de acción: Organización Empresarial.
Línea de investigación.
La línea de la presente investigación es de competitividad, administración estratégica y
operativa.
Objetivo General.
Diseñar un modelo de Planificación Estratégica que permita mejorar la organización
empresarial de la empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos Específicos.
Estudiar la bibliografía actualizada de los procesos administrativos y planificación
estratégica y organización empresarial.
Analizar la situación actual de la organización empresarial a través de herramientas de
investigación, estadísticas y determinar sus causas y efectos.
Diseñar un modelo de planificación estratégica que permita mejorar la organización
empresarial de la empresa COMPUWORLD.
5
Idea a defender.
Con el diseño de un modelo de planificación estratégica caracterizada por una visión
empresarial, una misión orientadora, la cimentación de valores corporativos, con objetivos
claros, estrategias innovadoras, planes de acción coherentes, presupuestos reales y controles
efectivos se mejorará la organización empresarial en la empresa COMPUWORLD en la
ciudad de Santo Domingo.
Variables de la Investigación.
La variable independiente: Planificación Estratégica.
La variable dependiente: Organización Empresarial.
Justificación técnica.
La presente investigación será aplicada bajo los conocimientos adquiridos en el transcurso de
la carrera universitaria, lo cual servirá de aporte fundamental para el desarrollo de una
planificación estratégica efectiva la que permita una organización empresarial eficiente en la
empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo.
Justificación económica.
Los beneficios económicos que obtendrá la empresa COMPUWORLD de Santo Domingo al
aplicar la Planificación Estratégica, serán mayores a la inversión realizada en el trabajo
investigativo, por lo que se justifica económicamente la implementación del mismo.
6
Además la presente investigación permitirá la obtención del Título de Ingeniera en Empresas
y Administración de Negocios en la Universidad Regional Autónoma de los Andes
UNIANDES Santo Domingo.
Metodología a emplear.
Mediante el uso de las herramientas las modalidades que se aplicarán para la presente
investigación son cuantitativo y cualitativo; donde la mayor incidencia es en la cualitativa,
por cuanto el diseño de la planificación estratégica tiene procesos administrativos y con esta
información se permitirá determinar las falencias o debilidades en la empresa, se realizará
entrevistas para conocer los requerimientos del gerente propietario para el mejoramiento de
COMPUWORLD.
Se aplicará la modalidad cuantitativa debido a los porcentajes que se aplicarán al realizar el
presupuesto anual de la empresa.
Los tipos de Investigación que se aplicaron son: investigación de campo, bibliográfica y
descriptiva para obtener información relevante, se usarán métodos como el analítico –
sintético, el inductivo – deductivo, entre las técnicas de apoyo a la investigación constan la
entrevista a través de la guía y la encuesta según un cuestionario, técnica que se utilizará para
conocer los criterios u opiniones de los clientes internos y externos de la empresa
COMPUWORLD en Santo Domingo, así como también se utilizarán citas bibliográficas las
cuales servirán como referencias de las fuentes de consultas en que nos basamos para realizar
una investigación de acuerdo a la normativa.
7
Aporte Teórico.
Gracias al aporte teórico esta investigación servirá como modelo para estudiantes, profesores
y profesionales, aportando como guía para futuras investigaciones y solucionar los problemas
de organización empresarial, misma que será de ayuda para futuras investigaciones, puesto
que servirá de referencia.
Significación Práctica.
El presente trabajo de investigación ha tenido impacto en varios aspectos en cuanto al entorno
en el que se ha desarrollado, estos son: Académico aportando conocimientos y práctica
investigativa del autor de la presente investigación y práctico a través de la aplicación de la
investigación dentro de la empresa, para mejoras de su organización.
Novedad Científica.
La presente planificación estratégica se tomará en cuenta diferentes teorías científicas las
cuales permitirán obtener un conocimiento amplio y objetivo de la empresa, estas servirán de
guía a la actividad que se pretende poner en marcha para mejorar la organización empresarial
de COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, ayudando de esta manera a la
cristalización de los objetivos propuestos.
8
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
Efectuada la investigación dentro de la empresa COMPUWORLD se pudo constatar que en la
actualidad la misma no cuenta con una organización empresarial, evidenciadas en la falta de
planificación, un bajo direccionamiento a corto mediano y largo plazo, no se utiliza
eficazmente los recursos humanos, esto genera dependencia y centralización en la toma de
decisiones dentro de la empresa. La falta de un manual de funciones, provoca el
desconocimiento de las actividades que debe realizar cada colaborador, lo cual genera
conflictos internos con la organización de la empresa.
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO
DE INVESTIGACIÓN.
1.2.1. Administración.
“La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal
forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz”. (Robbins, 2010, pág. 6).
“La administración significa tomar las decisiones que guiaran a la organización por las etapas
de planeación, organización, dirección y control” (Slocum, 2009, pág. 8).
Según lo expresado por los autores la administración es la ciencia social y técnica que se
ocupa del proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
9
actividades de trabajo con el propósito de lograr objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz.
1.2.1.1. Importancia de la Administración.
“La administración es importante dentro de una organización por lo que permite diseñar y
mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en grupos, cumplen
eficientemente objetivos seleccionados”. (Harold Koontz, 2013, pág. 4).
“La administración es importante e indispensable en cualquier organización, de hecho es la
más efectiva para garantizar su competitividad”. (Munch, 2010, pág. 23)
La administración es importante porque tiene el propósito de lograr los objetivos y metas de la
organización de manera eficiente y eficaz; es decir, logrando objetivos con el empleo de la
mínima cantidad de recursos.
1.2.1.2. Planificación.
“El proceso de planificacion permite establecer un sentido de direcccion, de rumbo y un
ambiente propicio para una gestion empresarial, institucional o social, informada e
innovadora, dentro de un espacio delimitado por las caracteristicas institucionales o grupales y
la dinamica del entorno.” (Ruth, 2009, p. 29).
La planificación facilita a su líder el rumbo a tomar dentro de la organización, preparando de
una forma ordenada a todos los niveles organizacionales para anticiparse a los cambios que se
presenten, de una forma ordenada alcanzando objetivos propuestos.
10
1.2.1.3.Importancia de la Planificación.
“La planificación es muy importante para el adecuado funcionamiento de cualquier organización o
grupo social, ya que a través de ésta se minimizan riesgos. Algunas de las ventajas de la planificación
son:
• Permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos y recursos.
• Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro.
• Permite hacer frente a las contingencias que se presenten.
• Es un sistema racional para la toma de decisiones a futuro, evitan las corazonadas o empirismos.
• Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
• Al planear se define el rumbo y las bases a través de las cuales operará la empresa.
• Es la base de los elementos para efectuar el control.
• La motivación se eleva.
• Optimiza los recursos”. (Munch, Administracion, 2007, pág. 40).
La planificación es importante dentro de cada organización ya que implica el anticipar los
resultados que la empresa desea alcanzar y determinar las medidas necesarias para llegar al
destino deseado: creando estrategias que permitan obtener los mejores resultados.
1.2.2. Planificación Estratégica.
“La planificación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de
la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se
encuentra.” (Sapiro, 2011, pág. 25) .
11
“La planificación estratégica comprende seleccionar las misiones y objetivos, y decidir las acciones
necesarias para lograrlos; requiere tomar decisiones, lo cual consiste en elegir una línea de acción entre
varias alternativas, de este modo la planificación proporciona un enfoque racional a la consecución de
objetivos preseleccionados”. (Harold Koontz, 2013, pág. 86).
La planificación estratégica permite a la organización prever todos los acontecimientos
futuros, la correcta toma de decisiones, el control y orden de las actividades que son
necesarias para que se alcance las metas deseadas, obteniendo una medición de resultados
sobre el proceso de una manera eficiente frente a las expectativas que se hayan generado.
1.2.2.1. Importancia de la Planificación Estratégica.
“La planeación estratégica es importante dentro de una organización se plantea el rumbo hacia donde se
dirige la organización, por eso la planeación es el punto de partida del proceso administrativo. La
planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los resultados que se
pretende obtener mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar riesgos
con la finalidad de lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito”.
(Munch, 2010, pág. 41).
“La planificación estratégica es importante ya que permite tener mejores mediciones
financieras e identificar un nicho propio en el mercado para poder sobrevivir, prosperar y
aplicar una estratégica eficaz”. (Robbins S. P., 2009, pág. 80)
La planificación estratégica es una herramienta importante dentro de cada organización ya
que permite mantener un control adecuado de cada proceso con un fin establecido de forma
eficaz y eficiente, permitiéndole a la organización tener un control y dirección de las
estrategias planificadas.
12
1.2.2.2. Modelo de Planificación estratégica.
A continuación se indican los elementos de una planificación estratégica según el criterio de
los siguientes autores:
Cuadro No. 1 Modelos de Planificación Estratégica.
Según: Lourdes Munch Según: Charles W. L. Hill. Gareth R. Jones.
Filosofía.
Misión.
Visión.
Objetivos estratégicos.
Políticas.
Estrategias.
Programas.
Presupuestos.
Seleccionar la misión y las principales
metas corporativas.
Analizar el ambiente competitivo
externo de la organización.
Analizar el ambiente operativo interno
de la organización.
Seleccionar estrategias.
Implantar las estrategias
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
Es necesario, luego del análisis de las dos posiciones de los autores mencionados en cuanto al
modelo de Planificación Estratégica, escoger uno de ellos que se acople a la realidad de la
empresa, de tal manera ayude a la solución del problema diagnosticado.
1.2.2.3. Elementos de la planificación Estratégica.
A continuación se indican los elementos del modelo propuesto de planificación estratégica:
13
Cuadro No. 2 Elementos de la planificación Estratégica.
Elementos del
modelo
Definiciones
Visión La visión es el anunciado del estado deseado en el futuro para la
organización. Provee dirección y forja el futuro de la empresa
estimulando acciones concretas en el presente.
Misión La misión de una empresa es una razón de ser, es el propósito o
motivo por el cual existe. La misión es de carácter permanente.
Valores Son elementos de la cultura empresarial, propios de cada
compañía, dadas sus características competitivas, las condiciones
de su entorno, su competencia y la expectativa de los clientes y
propietarios.
Objetivos Son los resultados específicos que se desea alcanzar, medible y
cuantificables a un tiempo, para lograr la misión.
Análisis FODA Se basa en un análisis del ambiente competitivo externo de la
organización, el ambiente operativo interno de la organización.
Selección de
Estrategias
Son los recursos de acción que muestra la dirección y el empleo
general de los recursos para lograr los objetivos.
Plan de acción El plan de acción prioriza las iniciativas más importantes y
propone una forma de alcanzar los objetivos estratégicos,
involucrar a distintos departamentos y áreas.
Presupuestos Son indispensables al planear, ya que a través de estos se
proyectan, en forma cuantificada, los recursos que requiere la
organización para cumplir con sus objetivos. Su principal
finalidad consiste en determinar la mejor forma de utilización y
asignación de los recursos, a la vez que permite controlar las
actividades de la organización en términos financieros.
14
Cronograma de
aplicación.
El cronograma, por lo tanto, es una herramienta muy importante
en la gestión de proyectos, el cronograma incluye una lista de
actividades o tareas con las fechas previstas de su comienzo y
final.
Fuentes: Lourdes Munch, Charles W. L. Hill. Gareth R. Jones.
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
La implementación de los elementos del modelo antes detallado permitirá a las empresas
mantener una organización efectiva dentro y fuera, visualizándolos beneficios de la empresa,
además, estableciendo compromisos, decisiones y acciones de manera coordinada para
explotar sus competencias centrales y lograr una ventaja competitiva que la habilite para
obtener rendimientos superiores al promedio, evaluando sus estrategias, sus competencias y
capacidades competitivas, su posición competitiva y los problemas que enfrenta garantizando
una organización eficaz y eficiente con planes y acciones direccionados a alcanzar sus
objetivos propuestos.
1.2.3. Organización empresarial.
“La organización es la acción o efecto de organizar u organizarse esto como parte del proceso
administrativo es la etapa en la que se define la estructura organizacional, la forma de delegar
facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la cultura y el cambio organizacional.”
(Fincowsky, 2009, pág. 4).
“La organización surge de la unión o asociación que llevan adelante las personas para
alcanzar la satisfacción de sus necesidades o para resolver un problema que enfrentan y que
no puedan solucionar actuando individualmente.” (Cardozo, 2007, pág. 34).
La organización empresarial es fundamental dentro de una empresa ya que permite tener un
control no solo de los procesos que se realizan sino de todos los recursos empleados, lo cual
15
permitirá lograr que la entidad genere bienes y servicios de calidad, utilice eficazmente la
tecnología, reúna recursos para alcanzar resultados y cree valor para sus grupos de interés.
1.2.3.1. Importancia de la organización empresarial.
“La organización empresarial es importante ya que organizar implica desarrollar una estructura
intencional de funciones para el desempeño eficaz de la empresa. Muchos errores de organización
pueden evitarse si primeramente se planea la organización ideal para el cumplimiento de metas y
después se hacen modificaciones en función del factor humano y otros factores situacionales. La
organización empresarial identifica las necesidades de integración del personal y se cuenta con la
posibilidad de atacar las deficiencias en este campo”. (Arturo, 2010, pág. 34).
La organización empresarial es importante ya que la misma detecta falencias dentro de los
procesos de la empresa, la duplicación de esfuerzos, la falta de autoridad en las líneas de
autoridad y comunicación y sobre todo la obsolescencia de algunos procedimientos. Una
institución con un correcto manejo de organización empresarial es efectiva, eficaz, mantiene
flexibilidad y se adapta a cambios en sus condiciones.
1.2.3.2. La estrategia organizacional.
“La estrategia organizacional es la dirección y alcance de una organización a largo plazo; consigue
ventajas para la organización a través de su configuración de los recursos, en un entorno cambiante,
para hacer frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas. Implica por lo tanto
decisiones que afectan al largo plazo de una organización, relacionadas con el alcance de las actividades
que realiza, y tendientes a adecuarse al entorno.” (Cardozo, 2007, pág. 38)
La estrategia organizacional es la que permite la ejecución, creación y evaluación de las
decisiones dentro de una empresa, en base a lo cual se alcanzarán los objetivos trazados a
16
largo plazo. Además, explica la misión, la visión y los objetivos de la empresa, desarrolla
políticas y planes de acción relacionados a los proyectos y programas creados para lograr esos
objetivos asignando los recursos para implementarlos.
1.2.3.3. Objetivos de la organización.
“Los objetivos de la organización son los fines a los que se dirige la actividad: son los resultados por
lograr, representan no solo el punto final del planteamiento sino también el fin al que se encamina la
organización, la dirección y el control, actividades centrales del proceso administrativo”. (Cardozo,
2007, pág. 44).
Los objetivos organizacionales son una actividad primordial ya que constituyen el fin que la
empresa pretende alcanzar y hacia la que se dirigen los esfuerzos y recursos formando un
conjunto de directrices e instrucciones generales, están expresados de un modo muy concreto.
Los objetivos son un reflejo de las políticas de las que proceden.
1.2.3.4. Gestión documental.
“La gestión documental se representa en los documentos que maneja la organización estos son una
herramienta o medio de comunicación impreso en un instrumento de reproducción gráfica o plasmado
en un formato electrónico, que por lo general contiene información fijar y espacio para información
variable.
Debido al gran volumen de información que existe en toda organización, se hace imprescindible contar
con un medio de centralización y protección de los archivos, tanto en medio físico como electrónico.
Una vez que se organiza y almacena la información, se deben definir los mecanismos necesarios para su
rápida y sencilla localización. Mediante la búsqueda a través de los índices, fecha de creación y la
posibilidad de recurrir a los caracteres comodín para realizar búsquedas parciales, se pueden mostrar
todos aquellos documentos que cumplen el criterio de búsqueda, independientemente de donde estén
almacenados.
17
Una vez localizado un documento, será posible navegar por todas sus páginas, imprimirlas,
reordenarlas, copiarlas o moverlas a otro documento, mandarlas por e-mail, exportarlas a otro formato o
borrarlas. En resumen, la importancia que se le otorgue a la gestión documental repercute directamente
en la fluidez y precisión con la que se puede hacer frente prácticamente a todos los asuntos relacionados
con el desarrollo de proyectos, de procesos, de funciones, instalación y operación de sistemas y la
definición de procedimientos relacionados con una prestación de servicios o venta de productos
eficaces.”. (Fincowsky, 2009, pág. 78)
Según, Zapata Cárdenas (2005) “Un sistema con este diseño posibilitará que cualquier acción de
la administración, que necesariamente derive en un documento, se pueda vincular, a través
de las relaciones orgánico-administrativas y funcionales que existen en el giro normal de los
negocios (asuntos) de una organización, con un registro ubicado en una base de datos. Esto tiene como
finalidad el acceso a la información n de manera rápida y con un alto grado de precisión, para que pueda
compartirse entre todos los miembros de la institución u organización, resguardando así la
memoria institucional y aumentando su eficacia”
La gestión documental es importante dentro de una empresa por lo que se genera y procesa
documentos y archivos para comunicar y almacenar información. Debido a ello, el proceso de
los archivos en papel y de los electrónicos es clave para homogeneizar y racionalizar el
trabajo ya que si no existiere una adecuada organización documental se podría propiciar el
entorpecimiento y/o retraso de las actividades, con la consecuente elevación de costos
administrativos y materiales.
1.2.3.4.1. Objetivo de la gestión documental.
“El objetivo de la gestión documental es servir de vehículo de transmisión de datos e información
organizacional más sencilla, claro y funcional, toda vez que permiten ordenar, sistematizar y orientar el
manejo de cualquier otro recurso en términos físicos o electrónicos. Además, normativamente, cumplen
con la finalidad de constituirse en una fuente de consulta para efectos legales y/o administrativos”.
(Fincowsky, 2009, pág. 80)
18
ISO 30300:2011 Sistemas de gestión para los documentos, “Esta norma específica los requisitos que
debe cumplir un sistema de gestión para los documentos con el fin de apoyar a una organización en el
logro de su misión, estrategia y objetivos. Se dirige a la elaboración y aplicación de una política,
relacionada con los objetivos de los documentos. También, proporciona información sobre la medición
y el seguimiento de los resultados.”
Según el criterio del autor el objetivo de la gestión documental es ofrecer medios de
almacenamiento, seguridad, capacidad de recuperación e indexación en el manejo de los
documentos que se manejen en la empresa los cuales siempre se encuentren disponibles en
caso de su solicitud de manera rápida y sencilla. De la misma forma su objetivo es garantizar
la integridad de los documentos, evitando pérdidas o deterioros de los mismos y restringir el
acceso a la documentación solamente a las personas autorizadas de esta forma se garantiza el
correcto manejo de la información interna de la empresa.
1.2.3.4.2. Importancia de las formas impresas.
“Radica en la forma eficaz de llevar las operaciones administrativas que se efectúan en una
organización requieren documentos para dejar constancia de su ejecución. Cuando estas operaciones
son numerosas y repetitivas se utilizan formas impresas, cuyo uso incide de manera directa tanto en la
simplificación del trabajo como en la calidad de la información que se maneja; por ello, es necesario
tener en cuenta los elementos siguientes:
Su contenido.
La cantidad que de ellas se utiliza.
El costo que representan.
El grado en que permiten imprimir celeridad y cohesión a las acciones.
19
Que constituyen un vehículo confiable para generar y transmitir información.” (Fincowsky, 2009,
pág. 79).
“Las formas impresas son importantes ya que da un control sistemático y corporativo de los documentos,
tanto digitales como físicos, que indiscutiblemente ayudan a tomar decisiones presentes y futuras para
asegurar la no desviación de los objetivos del negocio, tales como:
a) Roles y responsabilidades definidos.
Dentro de la creación, registro, acceso, disposición y conservación de los documentos deben existir
roles muy bien definidos que identifiquen la responsabilidad de todos los que intervienen en el proceso
documental para así poder optimizar el trabajo dentro de la propia organización e identificar los
posibles filtros de información.
b) Procesos sistemáticos.
Procesos documentales que tienen una o varias tareas que forman un conjunto de procedimientos que
tienen como objetivo específico a cumplir generalmente deben estar enfocados para cumplir con la
misión y visión de la organización.
c) Mediación y evaluación.
No existe control sin medir lo que está sucediendo y hacer un análisis y evaluación de los resultados,
estas dos actividades son fundamentales para cumplir con los indicadores de gestión.
d) Revisión y mejora.
Todo proceso de calidad está enmarcado en una revisión continua del proceso y de los resultados,
siempre enfocados a una mejora continua para la propia salud y crecimiento de la organización.” ISO
30301:2011 Sistemas de gestión para los documentos.
Es importante que las formas impresas que se utilicen dentro de la empresa ya que de ello
servirá para la administración correcta del flujo de documentos de todo tipo, permite la
20
recuperación de información, determina el tiempo que los documentos deben guardarse,
eliminarse los que ya no sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos más
valiosos.
1.2.3.5. Capacitación del equipo.
“Una vez integrado el equipo de trabajo, debe capacitarse, no sólo en lo que respecta al manejo de
medios de investigación que se emplearán para obtener la información, sino en todo el proceso que se
seguirá para preparar el estudio.
Por ello, se debe dar a conocer a los participantes el objetivo que se persigue, unidades administrativas
involucradas, calendarización de las actividades, los documentos de soporte, el inventario estimado de
información por captar, la distribución de cargas de trabajo, la forma de reportar avances, la manera de
supervisar las acciones, el responsable de coordinar este esfuerzo, él o los líderes de proyecto
designados, y la lista de asistentes o analistas considerados. Cuando la complejidad del estudio o el
grado de dificultad para llevarlo a cabo sea elevada, resulta conveniente formar equipos por unidad
administrativa, programa, proyecto, producto o servicio”. (Fincowsky, 2009, pág. 42).
“El personal es un importante insumo del proceso de producción. Los empleados muy diestros pueden
desempeñar su trabajo con más velocidad y precisión y es más probable que aprendan las tareas
complejas asociadas con muchos métodos modernos de producción, que los individuos con menores
destrezas. La capacitación eleva el nivel de habilidades de los empleados y reporta a la compañía
ganancias de eficiencia en productividad, gracias al aprendizaje y la experimentación.” (Hill, 2009, pág.
123).
La capacitación es una herramienta fundamental dentro de la organización ya que permite a
toda la empresa capacitación constante y oportuna a su personal para que puedan conocer,
planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás colaboradores y el trabajo en
equipo para poder sobresalir con grandes estándares de calidad y tomar buenas decisiones.
21
1.2.3.6. Estructura organizacional.
“El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus
áreas, en la que se muestra la composición de las unidades administrativas que la integran, sus
relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad, supervisión y
asesoría Su representación gráfica también se conoce como organigrama, que es el método más sencillo
de expresar la estructura, jerarquía e interrelación de los órganos que la componen en términos
concretos y accesibles.
Pese a que es un instrumento altamente utilizado, ya que todas las organizaciones cuentan por lo menos
con un organigrama general, es sorprendente percibir la gran diferencia de criterios y enfoques
considerados en su preparación. Ello pone de manifiesto la importancia de contar con una base de
información homogénea, que permita dar unidad y cohesión a este tipo de recursos.”. (Munch,
Administración Gestion organizacional, enfoques y proceso administrativo, 2010, pág. 120)
“Cuando se habla de estructura organizacional, se alude a poner orden en la jerarquía de los diferentes
puestos que existen en la empresa, para que esta trabaje sincronizadamente y pueda alcanzar sus metas
de manera más efectiva, su éxito consiste en el buen diseño que se haga desde el inicio o más adelante:
integrar solo los puestos que la empresa requiere para operar, sin puestos muy grandes en
responsabilidades, ni otros con poca o ninguna responsabilidad, ni puestos con las mismas
responsabilidades de otros, ni aquellos sin responsabilidad que de un valor adicional a la compañía.”
(García, 2011, pág. 119)
La estructura organizacional permite que la empresa funcione correctamente, realizando una
división ordenada y sistemática de sus unidades de trabajo con base en el objeto de su
creación traducido y concretado en estrategias, mediante una representación gráfica;
sirviendo como el método más sencillo de expresar la estructura, jerarquía y de los órganos
que la componen.
22
1.2.3.7. Distribución del espacio en las áreas de trabajo.
“La expresión distribución del espacio se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus
componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios al personal y a
los clientes, En el ámbito de la práctica administrativa, el análisis de la distribución del espacio de las
áreas de trabajo de cualquier organización constituye un aspecto relevante en el estudio de las
condiciones en que éste se realiza. La estrecha relación que existe entre las condiciones físicas que
conforman el medio en el que el personal lleva a cabo sus tareas, permite afirmar que para lograr un alto
grado de eficiencia.” (Fincowsky, 2009, pág. 196).
La distribución del espacio de las áreas de trabajo de cualquier organización constituye un
aspecto importante dentro de una empresa de acuerdo a las condiciones en el medio en el que
el personal lleva a cabo sus tareas, ya que para lograr un alto grado de eficiencia es necesario
integrar los elementos materiales para crear un ambiente favorable de trabajo.
1.2.3.7.1. Objetivo de la distribución del espacio en las áreas de trabajo.
“Incrementar la eficiencia y eficacia en la forma de trabajo de una organización.
Desarrollar los criterios necesarios para planear e implementar una distribución del espacio que facilite
la circulación de las personas, la realización, supervisión y flujo racional del trabajo, así como el uso de
sus elementos materiales para reducir el tiempo y costo necesarios para llevarlo a cabo.
Ayudar a crear condiciones laborales que permitan al personal de una organización realizar su trabajo
en un ambiente favorable.
Contribuir a que una organización genere productos y servicios de calidad.
Promover una interacción ordenada entre las funciones y procesos y las instalaciones para llevarlas a
cabo.
Contribuir a que la gestión de una organización sea más competitiva”. (Fincowsky, 2009, pág. 196).
23
“La importancia da la distribución del espacio físico radica en que en toda organización es necesario
homogenizar y racionalidad los puestos de trabajo para cada colaborador, ya que con la falta de este
elemento podría propiciar el entorpecimiento y/o retrasos de las actividades, así que en la medida en que una
organización de trabajo controla su operatividad interna cuidando sus recursos en esta materia, mayores son
sus posibilidades de lograr sus objetivos en términos de eficiencia y calidad”. (Franklin, 2002, pág. 251)
El objetivo de la distribución del espacio físico es que el área de trabajo así como los
colaboradores de la empresa se encuentren en un lugar adecuado e idóneo para realizar sus
actividades, lo cual facilite la circulación tanto de las personas y del flujo del trabajo
mejorando las condiciones laborales y perdónales al momento de realizar el trabajo.
1.2.3.7.2. Estrategias del espacio en la distribución de trabajo.
La distribución del espacio contribuye a que el esfuerzo competitivo y enfoque de negocio de la
organización produzcan resultados con un desempeño superior al estándar de su industria.
Para que la implementación de las estrategias fortalezca la correcta disposición del espacio en las unidades
de una organización es necesario tomar en cuenta los elementos siguientes:
Ser acordes con la misión y objetivos trazados.
Incluir sus niveles de aplicación: corporativo, en su definición; funcional, en su relación con las
funciones de las unidades administrativas; de negocio, en su conversión en estrategias de negocio y,
global, en cuanto a la participación en un mercado global.
Utilizar la cadena de mando (mandos superiores, mandos medios y nivel operativo) para fluir en la
estructura orgánica.
Establecer una clara relación estrategia/desempeño. (Fincowsky, 2009, pág. 197)
24
La estrategia del espacio en la distribución de trabajo contribuye a que la organización
obtenga resultados con un desempeño superior mismo que genere un ambiente laboral
adecuado dentro de la empresa manteniendo siempre la guía de la misión y objetivos trazados
por la empresa.
1.2.3.8. Cultura Organizacional.
“En cuanto a cultura organizacional, fomenta el respeto a las creencias, actitudes, valores, hábitos,
costumbres, supuestos y formas de hacer las cosas de los integrantes de la organización. Para ese efecto es
necesario considerar las acciones siguientes:
Fortalecer los valores medulares para la formación de una cultura fuerte.
Promover una sana interrelación entre una cultura de alto contexto, en la que la comunicación se
use para el mejoramiento de las relaciones personales, y una cultura de bajo contexto, en la que la
comunicación se use para intercambiar hechos e información.
Crear las condiciones para una adecuada alternancia de culturas adaptable, de logro, de clan y
burocrática.
Lograr un mayor compromiso del personal con la organización para que el desempeño sea más
consistente”. (Fincowsky, 2009, pág. 198).
“La cultura organizacional es el comportamiento de las personas que integran a la organización, está ligado
definitivamente en gran parte a los valores que estas personas tienen. El comportamiento es la conducta, el
desempeño y las actitudes que una persona tiene con lo que lo rodea. El comportamiento es la conducta que
constituye la manera como una persona ejerce sus acciones hacia los demás, es decir sus acciones
representan su conducta.” (García, 2011, pág. 66)
La cultura organizacional forma parte indispensable dentro de la empresa ya que la misma
crea el ambiente humano en el que los empleados realizan sus funciones, el clima
organizacional a su vez es capaz de controlar la forma en la que interactúan con el propio
25
entorno y entre ellos mismos. El comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la
que se apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes.
1.2.3.9. Manuales Administrativos.
“Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y
coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la información de una
organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos,
elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor
sus tareas, Estas circunstancias obligan a usar manuales administrativos que apoyen la atención del
quehacer cotidiano, ya que en ellos se consignan, en forma ordenada, los elementos fundamentales para
contar con una comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativas eficientes.
Para manejarlos con consistencia y claridad se incluye un procedimiento por medio del cual se analiza
con precisión y profundidad el marco de referencia para su diseño, elaboración, presentación,
aprobación, manejo, revisión y actualización permanentes. Es un hecho que los manuales
administrativos representan un elemento crucial para el proceso de toma de decisiones, la mejora
continua y el logro de un desempeño por encima del estándar regular.”(Fincowsky, 2009, pág. 244).
“Los manuales administrativos son los documentos escritos que son la memoria de los conocimientos
de los talentos de la empresa, de cómo hacer las cosas de la manera más eficiente y productiva, también
son los que concentran la parte esencial de lo que esta produce ya sea un producto o servicio, basados
en una cultura organizacional, para asegurar que siempre será hecho de la misma manera estandarizando
la operación, aunque es susceptible de mejora, con la finalidad de cumplir los procedimientos que
requiere la organización” (García, 2011, pág. 322).
Los manuales administrativos son indispensables debido a que se constituyen un medio de
comunicación importante dentro de la organización para llevar una dirección y evaluación
administrativa eficiente estructurada, analizando el volumen de sus operaciones, los recursos
de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o ambos, y la tecnología de la
información.
26
1.2.3.10. Objetivos de los manuales administrativos.
Presentar una visión de conjunto de la organización (individual, grupal o sectorial).
Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para definir responsabilidades, evitar
duplicaciones y detectar omisiones.
Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos que
la componen.
Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización de funciones pues evitan la repetición de instrucciones
y criterios de actuación.
Relacionar las estructuras jerárquicas funcionales con los procesos de negocio.
Coadyuvar a la correcta realización y uniformidad de las labores encomendadas a todo el personal.
Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos disponibles.
Fortalecer la cadena de valor de la organización.
Facilitar el reclutamiento, selección, inducción, socialización, capacitación y desarrollo del
personal.
Servir como una fuente de información para conocer la organización.
Funcionar como medio de relación y coordinación con otras organizaciones.(Fincowsky, 2009, pág.
244).
27
“El objetivo de poseer un manual administrativo es el de integrar los procedimientos más
representativos de la actividad de la empresa, es decir, aquellos que se consideran claves para asegurar
que la empresa realice procesos de forma eficaz y eficiente conforme a todos aquellos elementos que
han dado éxito.” (García, 2011, pág. 327)
El objetivo de los procesos administrativos es servir como medio de comunicación y
coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada la información de una
organización, promoviendo el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos disponibles.
1.2.3.11. Procedimientos y procesos.
“Las organizaciones demandan recursos técnicos que les permitan precisar, mediante diagramas de flujo
y mapas de procesos, los elementos necesarios para llevar a cabo sus funciones en forma lógica y
consistente, En su calidad de técnicas de análisis, compendian en forma ordenada y detallada las
operaciones, las actividades, las funciones y los procesos que efectúan las unidades administrativas de
la estructura organizacional que intervienen en ellas, los formatos que utilizan, así como los métodos de
trabajo con que determinan responsabilidades en la ejecución, el control y la evaluación de sus
acciones”. (Fincowsky, 2009, pág. 298).
“Los procedimientos y procesos son los que captan la información, los conocimientos y las experiencias
de las mejores prácticas administrativas del área en que se laboran, son aquellos que se especifican en el
papel o medio electrónico del trabajo en operación de algún área, de esta forma obtener calidad en cada
proceso que se plasme para mejora dentro de la organización” (García, 2011, pág. 328).
Los procedimientos y procesos son herramientas de estrategia que permiten elevar el
desempeño de la fuerza de trabajo, lograr optimización de recursos en la producción de bienes
o prestación de servicios, mejorar la coordinación con grupos de interés y añadir capacidades
especiales para lograr ventajas sostenibles.
28
1.2.3.11.1. Diagramación.
“Diagramar es representar gráficamente hechos, situaciones, movimientos, relaciones o
fenómenos de todo tipo por medio de símbolos que clarifican la interrelación entre diferentes
factores y/o unidades administrativas, así como la relación causa-efecto que prevalece entre
ellos”. (Fincowsky, 2009, pág. 298).
“La finalidad de este tipo de procedimiento es que se incluya un dibujo o bien un diagrama de la
actividad u operación, para que este sea más explícito en el detalle y los pasos a seguir que aseguren la
ejecución exitosa se está.
Existen en las empresas operaciones y/o actividades que se puedan ejemplificar mejor mediante
procedimientos gráficos o diagrámales y no escritos, porque será más sencillo para que las personas lo
comprendan. Este procedimiento es más común en las funciones operativas en donde intervienen
equipos o herramientas o la combinación de ambos, es en estos casos en cuando la empresa puede
decidir elaborar procedimientos con base en dibujos que muestren a las personas que los ejecutaran, las
secuencias y los pasos a seguir usando dibujos, flechas, líneas, números y oraciones cortas que indiquen
los pasos a seguir en la secuencia correcta y así se eviten errores en la operación.” (García, 2011, pág.
329).
Este recurso constituye un elemento invaluable para organizaciones; ya que de esta manera se
puede apreciar en forma analítica y detallada la secuencia de una acción dentro de la empresa,
lo que contribuye a conformar una sólida estructura y su capacidad de decisión. Dando
seguimiento a sus operaciones mediante diagramas de flujo, fortaleciendo la dinámica
organizacional y a simplificar el trabajo.
1.2.3.12. Departamentalización por funciones de la empresa.
“Departamentalización es agrupar las actividades según las funciones de una empresa
(departamentalización por funciones de la empresa o funcional) refleja lo que ésta hace típicamente.
Dado que todas las compañías crean algo útil y deseado por otros, sus funciones básicas son producir
(crear utilidad o agregar utilidad a un producto o servicio), vender (encontrar usuarios, pacientes,
29
clientes, estudiantes o miembros que estén de acuerdo en aceptar el producto o servicio a un precio o
costo) y financiar (reunir y cobrar, ahorrar y gastar eficazmente los fondos)”. (Harold Koontz H. W.,
2012, pág. 218).
“Se puede definir a la departamentalización como la agrupación de las actividades o de los conjuntos de
tareas que son similares o que poseen una relación lógica para estar juntas, sirve para atribuir y agrupar
actividades diferentes a través de la especialización de los órganos cuya finalidad es obtener mejores
resultados.” (Cardozo, 2007, pág. 310)
La departamentalización funcional es el método que más se emplea de una empresa con el fin
de organizar las actividades y la estructura organización permitiendo la coordinación de
actividades entre departamentos generando que sus funciones se desarrollen de forma
eficiente.
1.2.3.13. Centralización y Descentralización.
“La centralización es el grado con que la toma de decisiones se da en los niveles superiores de la
organización. Si los gerentes del nivel alto toman decisión clave con poca información proveniente de
los niveles inferiores, entonces la organización está más centralizada, por otra parte cuanto más
información proporcionan los empleados de niveles inferiores o de hecho tomen decisiones, más
descentralizada esta, la centralización-descentralización es relativa, no absoluta; es decir una
organización no es totalmente centralizada o descentralizada”. (Robbins S. P., 2010, pág. 188).
“La centralización es la sistemática y consistente concentración o reservación de autoridad en un nivel
jerárquico particular, con el fin de reunir en una sola persona o cargo el poder de tomar decisiones y
coordinar las labores dentro de su respectivo ámbito de acción.
Toda organización debe tener en algún sitio y en determinada forma una suprema autoridad
coordinadora, que debe estar centrada para actuar equilibradamente, cierta autoridad debe ser reservada
30
por cada jefe para las decisiones con respecto al trabajo de la gente que el maneja, porque solo él puede
hacerlo con objetividad y perspectividad.” (Franklin, 2002, pág. 37).
La centralización y descentralización corresponden a la toma de decisiones que se da dentro
de los niveles superiores jerárquicos de una organización, el mismo que debe tener un balance
en la toma de decisiones o cambios que se realicen ya que no puede estar solo basada en la
decisión del superior sino también tomar en cuenta la opinión de sus colaboradores la misma
que beneficie no solo a un lugar sino en si a toda la organización.
1.3. VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN.
Harold Koontz expresa que la administración es importante dentro de una organización por lo
que permite diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en
grupos, cumplen eficientemente objetivos seleccionados.
Munch Lourdes expresa que la planeación estratégica es importante dentro de una
organización se plantea el rumbo hacia donde se dirige la organización, por eso la planeación
es el punto de partida del proceso administrativo. La planeación es la determinación del
rumbo hacia el que se dirige la organización y los resultados que se pretende obtener mediante
el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar riesgos con la finalidad de
lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito.
Arturo García Santillán expresa que la organización empresarial es importante ya que
organizar implica desarrollar una estructura intencional de funciones para el desempeño eficaz
de la empresa. Muchos errores de organización pueden evitarse si primeramente se planea la
organización ideal para el cumplimiento de metas y después se hacen modificaciones en
función del factor humano y otros factores situacionales. La organización empresarial
31
identifica las necesidades de integración del personal y se cuenta con la posibilidad de atacar
las deficiencias en este campo.
Toda empresa necesita obligatoriamente de una organización interna que canalice, cada una
de las acciones a realizarse en la planificación. Los criterios antes mencionados han ayudado
considerablemente para la realización del proyecto investigativo o tesis, específicamente
dando las bases científicas de sustentabilidad bibliográfica y de actualidad y las
consideraciones en los cambios que actualmente tienen las organizaciones en su
administración interna del talento humano y de los recursos; además, la aplicación de las
diversas estrategias en pos de mejora constante y la permanente consecución de objetivos
planteados.
1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
La administración es la ciencia social y técnica que se ocupa del proceso de planificar,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el
propósito de lograr objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.
La planificación estratégica permite a la organización prever todos los acontecimientos
futuros, la correcta toma de decisiones, el control y orden de las actividades que son
necesarias para que se alcance las metas deseadas, obteniendo una medición de resultados
sobre el proceso de una manera eficiente frente a las expectativas que se hayan generado.
La organización empresarial es fundamental dentro de una empresa ya que permite tener un
control no solo de los procesos que se realizan sino de todos los recursos empleados, lo cual
permitirá lograr que la entidad genere bienes y servicios de calidad, utilice eficazmente la
tecnología, reúna recursos para alcanzar resultados y cree valor para sus grupos de interés.
32
CAPÍTULO II
2. MARCO METODOLÓGICO.
2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA EN EL CONTEXTO
INSTITUCIONAL.
En el año 2002 se crea la empresa COMPUWORLD la cual se encuentra en la ciudad de
Santo Domingo, ubicada en la calle Latacunga y 6 de Noviembre, arranca operaciones al
mando de su dueño, quien desde un inicio adopta una cultura de servicio de calidad
diferenciado de sus clientes, dedicándose al mantenimiento de computadoras y a la
comercialización de partes y accesorios de las mismas.
Durante los siguientes años la empresa practica una gestión basada en la eficiencia, calidad y
precios justos del producto, lo que le ha permitido por largo tiempo mantenerse en el mercado
y fidelizar a sus clientes. COMPUWORLD en la actualidad se encuentra constituida por el
gerente general, 1 secretaria, 1 cajera, 2 vendedores, 2 personas de mantenimiento, creando
departamentos de soporte en Hardware, Software, ensamble, diseño gráfico y soporte en
redes. Esto permite a COMPUWORLD ofrecer un servicio integral con respuestas y
soluciones a tiempo, logrando importantes contratos y proyectos en toda entidad que han
adquirido el producto o servicio.
COMPUWORLD se ha distinguido por ser una empresa en constante crecimiento y
evolución. Se ha anticipado y reaccionado correctamente ante los frecuentes cambios en el
mercado de Tecnologías de Información, tiene como proveedor empresas del extranjero ya
que realiza importaciones para la adquisición de sus productos; entre sus competencias se
encuentra:
33
COMPUOFERTAS. PACO.
SIGLO XXI. 3AP.
SISTEMA 2000. IMPORTADORA BERMAT.
2.1.1. Misión actual.
Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicio de mantenimiento de alta
calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes.
2.1.2. Visión actual.
Ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y
requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios,
atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.
2.2. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN.
2.2.1. Modalidad de Investigación.
La modalidad de la investigación está basada en los paradigmas cuali-cuantitativo con
predominio en lo cualitativo, por cuanto se obtendrá información y criterios de los
encuestados y entrevistado, dicha información tendrá que pasar por un proceso de tabulación
constatándose por ende lo cuantitativo.
34
2.2.2. Tipos de investigación.
2.2.2.1. Investigación de Campo.
Con el propósito de evidenciar la problemática planteada en la empresa, se realizaron se
realizó un proceso de investigación recopilando información mediante entrevistas aplicadas al
gerente de la empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, esta información se
obtuvo directamente de la empresa y de la organización que maneja, permitiendo al
investigador cerciorarse de las condiciones reales en las cuales se encuentra la empresa, como
está afectando y argumentar de mejor manera una propuesta coherente para el Capítulo III.
2.2.2.2. Investigación Bibliográfica.
Basada en la búsqueda de información donde se investiga que han escrito los autores
sobre un tema o problema y se fundamenta la tesis con bibliografía actualizada
existente en libros, revistas, monografías, folletos, tesis, enciclopedias e internet, al recopilar
la información obtenida en ellos, se obtuvo conocimientos necesarios para llevar a cabo un
proceso de investigación más amplio de tal forma, que se puedo determinar hacia dónde nos
orienta la información que se halló, la misma que se desarrollará en el marco teórico.
2.2.2.3. Investigación Descriptiva.
Se aplicó la investigación descriptiva para conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes de los colaboradores, a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos de la forma de organización aplicada, se analizó minuciosamente los
resultados, a fin de extraer detalles significativos que contribuyan a la investigación de la
empresa, ayudando a hacer una descripción de la problemática en proceso, la cual se
evidenciará en la aplicación de técnicas como la entrevista y la encuesta.
35
2.2.3. Población y muestra.
2.2.3.1. Población.
A continuación se detalla la población con la que cuenta la empresa COMPUWORLD en la
ciudad de Santo Domingo.
Cuadro No. 3 Población.
Elementos
Número
Gerente General
Empleados
1
6
TOTAL
7
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada
2.2.3.1.Muestra.
Por tratarse de una población menor a 100, es necesario aplicar una encuesta a todos los
trabajadores de la empresa, es decir no es necesaria la aplicación de encontrar una muestra.
36
2.2.4. Métodos, técnicas e instrumentos.
2.2.4.1. Métodos.
2.2.4.1.1. Analítico- Sintético.
Se empleó este método para lograr determinar, analizar y examinar minuciosamente la idea a
defender, las causas y efectos que ocasionan los problemas de la falta de planificación, la
falta de organización, la falta de un manual de funciones, falta de capacitación orientada a
todo el personal de la empresa que se presentan dentro de la empresa COMPUWORLD, para
sintetizar en una organización empresarial de calidad.
2.2.4.1.2. Inductivo- Deductivo.
Se aplicó este método con el cual se lograrán los objetivos propuestos y ayudará a verificar
las variables de la planificación estratégica y organización empresarial planteadas en el Marco
Teórico para generalizar que la información sea confiable y oportuna, a partir de lo particular
a lo general y de lo general a lo particular, es decir, se utilizará el método deductivo con el
que se expondrán conceptos y definiciones para extraer las conclusiones y las consecuencias.
Y el inductivo para lograr principios y a partir de ellos se utilizará el método deductivo.
2.2.4.2. Técnicas.
2.2.4.2.1. Entrevista.
La entrevista se aplicó dentro de esta investigación para recabar información mediante un
proceso directo de comunicación entre el entrevistador y el entrevistado a través de preguntas
y en función de las variables de la investigación, quien responde es el gerente-propietario de
37
COMPUWORLD, sobre el cual recae la responsabilidad de aplicar el sistema propuesto y
será quien proporcione datos relevantes para el desarrollo del mismo.
2.2.4.2.2. Encuesta.
La encuesta que se aplicó dentro de esta investigación es utilizada para obtener información
en forma escrita a través de preguntas que propone el analista, la misma que dio las pautas
para concretar el tema de investigación. Quienes responden serán los colaboradores de
COMPUWORLD, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, aquellos
proporcionarán datos por la aplicación propuesta.
2.2.4.3. Instrumentos.
2.2.4.3.1. Guía de entrevista.
Sirvió como apoyo para la entrevista que se realizó al directivo de la empresa para conocer los
problemas de la organización tales como, la falta de una directriz de funciones asignada a
cada colaborador, sobre una base de preguntas prediseñadas sobre la organización
empresarial.
2.2.4.3.2. Cuestionario de la encuesta.
El cuestionario fue utilizado para aplicar las encuestas a los clientes internos de la empresa,
con preguntas abiertas y cerradas presentadas en un orden preestablecido, posterior a la
encuesta realizada se pudo determinar que perspectiva tienen los colaboradores sobre la
organización de la empresa.
38
2.2.4.3.3. Citas bibliográficas.
Se aplicó citas bibliográficas bajo la normativa APA, para fundamentar las diferentes teorías
que se utilizaron en la presente investigación.
2.2.5. Interpretación de resultados.
2.2.5.1. Entrevista al Gerente.
1era. Pregunta ¿Cuáles son los planes a corto y largo plazo de la empresa?
A corto plazo dictar talleres de mantenimiento y ensamblaje de suministros informáticos para
estudiantes de colegio el cual permitirá a la empresa darse a conocer en el ámbito social, y a
largo plazo nos gustaría abrir nuevas sucursales las cuales permitan que la empresa ganen
nuevos adeptos comerciales y plaza de empleo.
2da Pregunta ¿Qué falencias tiene en este momento la empresa?
La empresa al momento no se encuentra organizada en lo que respecta a las funciones que
cada empleado tiene que realizar, el espacio físico queremos cambiarlo, no existe una
planificación escrita sino se realiza una planificación de acuerdo al día a día de las actividades
de la empresa.
3ra. Pregunta ¿Cuenta la empresa con una misión?, es conocida por sus empleados
No, al momento la empresa no cuenta con una misión definida por cuanto no hemos
considerado que sea importante dentro de la empresa.
39
4ta. Pregunta ¿Cuenta la empresa con una visión?
No, al momento la empresa no cuenta con una visión definida por cuanto no hemos
considerado que sea importante dentro de la empresa.
5ta. Pregunta ¿Cuál es la mejor ventaja que cree usted posee la empresa? porque?
La ventaja es que nuestros productos son de excelente calidad y a bajo costo, adicional
brindamos un mantenimiento eficiente, lo cual ha generado que nuestros clientes nos
prefieran.
6ta Pregunta ¿Cree que esta ventaja es fácil de igualar por sus competidores?
Nuestra ventaja pueda ser fácil de igualar en lo que respecta a los precios del producto, pero
no en la calidad y el servicio garantizado que se ha venido ofreciendo desde el año 2002.
7ma Pregunta ¿Cuenta su empresa con un código de ética?
No, la empresa no cuenta con código de ética pero considero que sería importante y
beneficioso para mi empresa lo cual normaría la conducta del personal.
8va ¿Considera que el espacio físico en su empresa es el adecuado para las actividades que
realizan sus colaboradores?
El espacio físico ha sido uno de los cambios que se ha querido mejorar dentro de la empresa,
ya que hace falta estructurarlo y definir claramente los puestos de trabajo de cada colaborador
lo que les permita un mejor ambiente de trabajo.
40
9na pregunta ¿Considera que posee el apoyo y colaboración de todos los que trabajan en la
empresa?
He observado que la mayoría de mis trabajadores no se encuentran comprometidos y en
algunas ocasiones se resisten a cumplir ciertos cambios que se deseen realizar.
10ma Pregunta ¿Existe un buen clima laboral dentro de la empresa?
Debido a la forma en la que se ha venido manejando la empresa desde el 2002, considero que
existe un clima laboral rutinario y poco motivado, que al mejorar este punto no solo los
colaboradores rindieran mejor sino la empresa reflejaría una imagen diferente.
11va Pregunta ¿Los colaboradores tienen definidas las funciones?
Al momento no se encuentran definidas las funciones, cuando llego a la empresa reviso lo que
se tiene que hacer y delego a cada uno cual es la función que va a desempeñar en el día, se me
ha hecho complicado llevar los papeles así por motivos de que viajo al exterior y dejar la
empresa sola sin mi dirección muchas veces me lleva a tener que hacerlo yo.
12va Pregunta ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional adecuada?
No cuenta con una estructura organizacional considero importante tenerlo ya que beneficiará
a toda la empresa en general en el conocimiento de cómo se encuentra organizada y
establecida la misma.
41
Análisis: El gerente de la empresa al ser entrevistado por la investigadora, asevera que no
cuenta con planificación de ninguna índole para el presente año, sobre el direccionamiento
estratégico igualmente desconoce, no tiene tampoco algún plan de capacitaciones, menos las
funciones definidas por parte de los trabajadores, a su estructura organizacional se le debe
hacer actualización por que la que tienen está obsoleta.
2.2.5.2. Encuesta a los empleados.
Cuadro No 4 Análisis de las encuestas a los trabajadores
Nº Pregunta SI NO
1 ¿Conoce usted la misión de la empresa? 0% 100%
2 ¿Conoce usted la visión de la empresa? 0% 100%
3 ¿Conoce usted el objetivo principal que persigue
la empresa?
40% 60%
4 ¿La empresa cuenta con un manual de funciones? 0% 100%
5 ¿Conoce correctamente los procesos que debe
realizar para desempeñar sus funciones?
10% 90%
6 ¿A usted le han pedido que forme parte del
proceso de planificación?
10% 90%
7 ¿Toman su opinión para realizar procesos o
cabios dentro de la empresa
10% 90%
8 ¿Está de acuerdo con el espacio físico en donde
realiza sus funciones?
0% 100%
9 ¿Considera que el sueldo que percibe es el
adecuado para el trabajo que realiza?
0% 100%
10 ¿Recibe permanentes capacitaciones para realizar
sus funciones?
20% 80%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
42
Los colaboradores de la empresa desconocen la misión y visión, y manifiesta también que sus
funciones no están definidas, mientras la mayoría dice no tener capacitaciones para mejorar su
accionar, no se sienten cómodos con la distribución del espacio físico que tienen
2.2.6. Verificación de la Idea a defender.
Se recopiló información necesaria del gerente y empleados, el mismo que mediante la
aplicación de instrumentos se obtuvo los siguientes resultados:
De la entrevista al propietario, en la pregunta Nº 2, 7, 8, 10, 11 y 12 se pudo evidenciar que la
empresa no se encuentra organizada en lo que respecta a las funciones que cada empleado
tiene que realizar, al espacio físico en el cual laboran no es el adecuado, existe una
planificación empírica, el clima laboral no es el adecuado.
De las encuestas aplicadas a los empleados se evidencia la falta de planificación en los
procesos administrativos, así también se identificó en las preguntas Nº 3, 4, 5, 8, 10 que
existe inconformidad con el espacio físico donde realizan las actividades ya que no es el
adecuado, no tienen conocimiento de la misión, visión y objetivos que la empresa persigue,
se evidenció que los empleados no cuentan con un manual de funciones. La investigación es
verdadera y realizada con profesionalismo y responsabilidad, razones por la cual se justifica la
idea a defender.
43
2.3. PROPUESTA DE LA INVESTIGADORA.
Visión.
Misión.
Valores.
Objetivos.
Análisis FODA.
Análisis de factores Internos.
Análisis de factores externos.
Seleccionar estrategias.
Plan acción.
Presupuestos.
Cronograma de aplicación.
44
2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
De acuerdo a la investigación realizada se puede concluir lo siguiente:
La organización empresarial tiene por objetivo simplificar el trabajo, coordinar y optimizar las
funciones y los recursos, para quienes trabajan en la empresa y para los clientes. La
organización permite una óptima coordinación de los recursos y las actividades para alcanzar
las metas establecidas en la planeación; se pudo constatar mediante las encuestas que la
mayor parte de empleados no tienen conocimientos de la misión, visión, objetivos y un
manual de funcione, por lo que es necesario que la empresa COMPUWORLD lleve a cabo
planes que le permitan lograr una organización empresarial eficiente.
La planificación estratégica tiene como objetivo mejorar la capacidad de la organización para
adaptarse a los cambios en el ambiente, satisfaciendo necesidades, basándose en el
conocimiento profundo de la situación de la empresa, es por esto que la empresa debe
implementar estrategias para mejorar su organización.
El marco metodológico nos permite analizar y describir los problemas planteados a través de
la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos para exponer la manera en que se realiza la
investigación.
45
CAPÌTULO III
3. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN.
3.1. TÍTULO DE LA PROPUESTA: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL DE LA COMPUWORLD EN LA CIUDAD DE
SANTO DOMINGO.
3.2. DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.2.1. Justificación.
Según lo expresa el marco teórico la planificación estratégica es una herramienta importante
dentro de cada organización ya que permite mantener un control adecuado de cada proceso,
estableciendo eficiencia y eficacia en sus acciones, permitiéndole a la organización tener una
dirección estratégica, organización empresarial, esta última, detecta falencias dentro de los
procesos de la empresa, la duplicación de esfuerzos, la falta de autoridad en las líneas de
autoridad y comunicación y sobre todo la obsolescencia de algunos procedimientos.
Se pudo evidenciar en el marco metodológico la falta de organización empresarial a través de
la entrevista realizada al gerente de la empresa además se pudo constatar mediante encuestas
que la mayor parte de empleados no tienen conocimientos de la misión, visión, objetivos, ni
manual de funciones, es decir, la estructura organizacional es deficiente, por lo que es
necesario que la empresa COMPUWORLD lleve a cabo planes que le permitan lograr una
organización empresarial eficiente.
Como consecuencia de los párrafos anteriores se justifica la propuesta de: Planificación
Estratégica con la realización de un modelo basado en visión, misión, valores, objetivos,
análisis FODA, estrategias, planes de acción, presupuestos, cronograma de aplicación; los que
46
ayudarán a mejorar la organización empresarial de la empresa COMPUWORLD en Santo
Domingo.
3.2.2. Objetivo General.
Fortalecer la organización empresarial de la empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo
Domingo, a través de una planificación estratégica.
3.2.2.1. Objetivos Específicos.
Establecer la visión para la organización lo cual provea dirección y forje el futuro de
la empresa estimulando acciones concretas en el presente.
Crear una misión la cual dé a conocer a los clientes internos y externos cual es el
propósito o motivo por el cual existe la organización.
Determinar los valores que rijan a la empresa para su fortalecimiento.
Implantar objetivos los que permitan a la empresa identificar que se desea alcanzar a
un tiempo específico.
Realizar un análisis FODA mismo que permita analizar a la organización de forma
interna y externa.
Establecer estrategias que den dirección utilizando recursos para lograr los objetivos
deseados.
47
Elaborar planes de acción donde se detallen las actividades, responsable y tiempos
necesarios para llevar a cabo las estrategias.
Realizar un presupuesto que se proyecte, en forma cuantificada, los recursos que
requiere la organización para cumplir con sus objetivos.
Establecer un cronograma para aplicación de la propuesta.
3.2.3. Propuesta de la Planificación Estratégica.
Para el diseño de la propuesta de planificación estratégica de la empresa COMPUWORLD se
desarrollarán las siguientes estrategias:
3.2.3.1. Visión Propuesta.
VISIÓN
Ser el primer centro informático líder de la localidad en ventas y
mantenimiento de hardware y software; actualizado en una amplia y
mejorada red de sistemas de información y un soporte técnico
calificado, con productos y servicios de calidad, enfocando su
esfuerzo hacia el cliente, anticipándose a sus necesidades,
desarrollando a su personal como herramienta elemental para
beneficio del usuario.
48
3.2.3.2. Misión Propuesta.
MISIÓN
Somos un equipo líder que contribuimos a la comunidad en soporte
informático de sistemas, apoyando a la investigación, la formación
y aprovechamiento del uso de las tecnologías de la información,
manteniendo una infraestructura adecuada de cómputo,
proporcionando seguridad en la información y resguardo
responsable de sus equipos.
3.2.3.3. VALORES PROPUESTOS.
3.2.3.3.1. Lealtad.
Ser fieles, congruentes, identificarse con la organización, tener compromiso y participar
activamente.
3.2.3.3.2. Honestidad.
Hablar con la verdad, ser auténtico, ser congruentes, íntegros, incorruptibles y veraces.
49
3.2.3.3.3. Disciplina.
Cumplimiento de normas, disposiciones, contribuir a la imagen de la empresa, ser metódicos.
3.2.3.3.4. Ética.
Respeto a los derechos de los clientes. Abiertos y francos en la información, mantener canales
de comunicación horizontal internos y externos y mostrar los resultados reales.
3.2.3.3.5. Responsabilidad.
Realizar las tareas de forma oportuna, eficiente y eficazmente.
3.2.3.3.6. Empatía.
Entendimiento sólido entre compañeros, autoridades y clientes, establecimiento del diálogo,
dominio interpersonal.
3.2.3.3.7. Respeto.
Tolerancia, paciencia, reconocimiento y aprecio a los demás.
50
3.2.3.3.8. Puntualidad.
Puntuales a la hora de ingreso y salida de la jornada de trabajo.
3.2.3.4. Objetivos.
Optimizar la estructura organizacional para que a través de este proceso se defina la
jerarquía dentro de la empresa, se identifique cada puesto, su función y dónde se
reporta dentro de la organización.
Implementar un manual de funciones el cual ayudará para el desarrollo de las
estrategias de la empresa, determinando y delimitando los campos de actuación de
cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo, la designación de funciones
a cada colaborador la empresa
Adecuar el espacio físico de la empresa que permita dar una mejor imagen y crear un
clima y ambiente laboral óptimo, tanto para el cliente interno y externo.
Desarrollar capacitaciones para los colaboradores de la empresa, lo que permitirá la
motivación para mejorar el rendimiento de actividades que realizan.
51
3.2.3.5. Matriz F.O.D.A.
La investigación y análisis de factores internos y externos de la empresa COMPUWORLD
permite conformar un cuadro de la situación actual, permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas.
Cuadro No 5 Fortalezas y Debilidades de la Empresa COMPUWORLD.
FORTALEZAS DEBILIDADES
La empresa dispone de personal
presto para atención a los clientes.
Los espacios de trabajo son estrechos
y desordenados para brindar los
servicios.
El precio del servicio de internet y
demás artículos informáticos es bajo
y asequible para las personas.
No existe una clara delimitación de
funciones.
La empresa cuenta con recursos
financieros.
El personal no está capacitado para
bridar una buena atención al cliente.
La empresa es reconocida, en todas
las cadenas de tiendas de servicios
informáticos, como el proveedor
mayoritario.
La empresa no cuenta con un
direccionamiento estratégico.
La empresa cuenta con los equipos
adecuados para los servicios que se
ofrecen.
Estructura organizacional obsoleta
Fuente: Investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
52
Cuadro No 6 Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI) de la Empresa
COMPUWORLD.
No. FACTORES A ANALIZAR PESO CALIFICACIÓN PESO
PONDERADO
FORTALEZAS.
1 Personal dispuesto. 0.12 5 0.60
2 Precio del servicio y artículos es bajo y
asequible.
0.06 4 0.24
3 La empresa cuenta con recursos financieros. 0.10 5 0.50
4 La empresa es reconocida en todas las cadenas
de servicios informáticos.
0.10 5 0.50
5 La empresa cuenta con los equipos adecuados
para los servicios que se ofrecen.
0.07 4 0.28
0.45 2.12
DEBILIDADES.
1 Los espacios de trabajo son estrechos y
desordenados.
0.12 5 0.60
2 No existe clara delimitación de funciones. 0.11 5 0.55
3 El personal no se encuentra capacitado 0.10 5 0.50
4 La empresa no cuenta con un
direccionamiento estratégico.
0.11 5 0.55
5 Estructura organizacional obsoleta. 0.11 5 0.55
0.55 2.75
SUMAN: 1 48 4.87
Fuente: Investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
Luego de haber realizado el respectivo análisis se concluye, que la mayor fortaleza con la
cuenta la empresa COMPUWORLD es que la organización tiene personal presto a la atención
de los clientes, demostrando fortalezas, de tal manera se puede desarrollar su potencial en
todas las áreas en una manera que mejorará la productividad para la empresa siendo así una
inversión inteligente que hacer.
53
Además se logró identificar que la principal debilidad dentro de la empresa COMPUWORLD
es que la distribución física de los espacios de trabajo no son los adecuados lo que genera que
exista desorden y los mismos sean estrechos para brindar un eficiente servicios tanto para el
cliente externo como interno.
Cuadro No 7 Oportunidades y Amenazas de la Empresa COMPUWORLD.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Ubicación de centros educativos
cercanos a la empresa.
La cercanía de locales de la
competencia.
Tecnología en constante mejora e
innovación en el mercado.
Tecnología en constante mejora e
innovación en el mercado.
Oferta de mano de obra calificada en
mantenimiento de equipos y manejo
software.
La creación de nuevas empresas
dedicadas a la misma actividad
económica.
Empresas de asesoría de imagen
corporativas y de organización
empresarial.
Mejores ofertas laborales en otras
empresas de la competencia.
Aumento de actividad economica en
la ciudad.
No cuenta con un sistema que ayude
a organizar su labor.
Fuente: Investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
54
Cuadro No 8 Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE) de la Empresa
COMPUWORLD.
No. FACTORES A ANALIZAR PESO CALIFICACIÓN PESO
PONDERADO
OPORTUNIDADES.
1 Ubicación de centros educativos cercanos a la
empresa.
0.09 5 0.45
2 Tecnología en constante mejora en innovación
en el mercado.
0.11 4 0.44
3 Oferta de mano de obra calificada. 0.10 4 0.40
4 Empresas de asesoría de imagen corporativa y
empresarial.
0.13 5 0.65
5 Aumento de actividad económica en la ciudad. 0.07 5 0.35
0.50 2.29
AMENAZAS.
1 La cercanía de locales de la competencia. 0.08 3 0.24
2 La inseguridad en los sectores aledaños a su
ubicación.
0.07 4 0.28
3 La creación de nuevas empresas dedicadas a la
misma actividad económica.
0.08 4 0.32
4 Mejores ofertas laborales en otras empresas de
la competencia.
0.13 5 0.65
5 No cuenta con un sistema que ayude a
organizar su labor.
0.14 5 0.70
0.50 2.19
SUMAN: 1 44 4.48
Fuente: Investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
Mediante el análisis de esta matriz se determinó que como una gran oportunidad tenemos, la
existencia de empresas de asesoría de imagen corporativa y de organización empresarial en la
ciudad y como amenaza se pudo identificar que no se cuenta con un sistema que ayude a
organizar las labores dentro de la empresa, la existencia de mejores ofertas laborales de la
competencia que se dedican a esta misma actividad y que ahora han priorizado entregar un
servicio adicional para satisfacer las necesidades del mercado.
55
Cuadro No. 9 Matriz de Integración Estratégica.
El objetivo de la siguiente matriz es formular planes de acción que permitan al propietario
mejorar la planeación estratégica y organización empresarial eficiente en la empresa
COMPUWORLD.
No No Fortalezas No Debilidades
1
2
3
4
5
La empresa dispone de
personal presto para la
atención a los clientes.
El precio del servicio de
internet y demás artículos
informáticos es bajo y
asequible para las personas.
La empresa cuenta con
recursos financieros.
La empresa es reconocida, en
todas las cadenas de tiendas de
servicios informáticos, como
el proveedor mayoritario.
Se cuenta con los equipos
adecuados para los servicios
que se ofrecen.
1
2
3
4
5
Los espacios de trabajo son
estrechos y desordenados para
brindar los servicios.
No existe una clara
delimitación de funciones.
El personal no está capacitado
para bridar una buena atención
al cliente.
La empresa no cuenta con un
direccionamiento estratégico.
Estructura organizacional
obsoleta.
No Oportunidades FO DO
1
2
3
Ubicación de centros
educativos cercanos a la
empresa.
Tecnología en constante
mejora e innovación en el
mercado.
Oferta de mano de obra
calificada en mantenimiento
de equipos y manejo
F1-O4.
Fortalecer la estructura
organizacional mediante
el establecimiento y
actualización de un
organigrama funcional.
D1-O2
Optimizar el espacio
físico de las instalaciones
de la empresa.
56
Fuente: Investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
Se determinó las siguientes estrategias teniendo como base las fortalezas, debilidades,
oportunidades, y amenazas de la Empresa COMPUWORLD, las mismas que tienen como
objetivo principal mejorar la Organización Empresarial, luego del respectivo análisis se
presentan a continuación:
4
5
software.
Empresas de asesoría de
imagen corporativas y de
organización empresarial.
Aumento de la actividad
económica en la ciudad.
No Amenazas FA DA
1
2
3
4
5
La cercanía de locales de la
competencia.
La inseguridad en los
sectores aledaños a su
ubicación.
La creación de nuevas
empresas dedicadas a la
misma actividad económica.
Mejores ofertas laborales en
otras empresas de la
competencia.
No cuenta con un sistema
que ayude a organizar su
labor.
F3-A4
Implementar un plan de
capacitaciones para los
trabajadores de la
empresa.
D2-A5
Establecer un manual de
funciones que fortalezca
el rendimiento laboral
57
Cuadro No. 10 Cuadro de Estrategias a aplicar en la Empresa COMPUWORLD.
ESTRATEGIAS
FO Fortalecer la estructura organizacional mediante el
establecimiento y actualización de un organigrama funcional.
DO Optimizar el espacio físico de las instalaciones de la empresa.
FA Implementar un plan de capacitaciones para los trabajadores de
la empresa.
DA Establecer un manual de funciones que fortalezca el rendimiento
laboral.
Fuente: Investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
3.2.3.6. Plan de Acción.
A continuación se desarrolla la propuesta de plan de acción para la empresa
COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, el cual prioriza las iniciativas más
importantes y propone una forma de alcanzar los objetivos estratégicos, involucrar a distintos
departamentos y áreas.
3.2.3.6.1. Estructura organizacional propuesta para la empresa COMPUWORLD S.A. de la
ciudad de Santo Domingo.
a. Organigrama propuesto.
58
Gráfico No 1. Organigrama.
EMPRESA COMPUWORLD S.A.
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
El presente organigrama es una aportación de la investigadora, el cual servirá para tener la
estructura jerárquica de la empresa, e identificar, quien depende de quién, dando orden y
mejor organización. El mismo refleja las estructuras existentes, sirviendo como medio para
comunicar al personal las relaciones de trabajo, líneas de autoridad y la identificación de cada
colaborador con la labor que hace y sector al que pertenece.
GERENTE GENERAL
CAJAS
Cajera
VENTAS
Vendedor 1
Vendedor 2
MANTENIMIENTO
Jefe Técnico
Auxiliar Técnico
SECRETARIA CONTADORA
59
3.2.3.6.2 Establecer un manual de funciones que fortalezca el rendimiento laboral.
EMPRESA COMPUWORLD S.A.
2
0
1
5
MANUAL
DE
FUNCIONES
2015
60
Cuadro No. 11 Manual de Funciones Vendedores.
EMPRESA COMPUWORLD
MANUAL DE FUNCIONES
Página
1 de 4
I. IDENTIFICACION DEL CARGO
1. Denominación del Puesto : Vendedores
2.Departamento: Ventas
3.Area Administrativa
II.NATURALEZA DEL PUESTO
Cumplir con las metas de venta determinadas por la Gerencia para el área, a través de la eficiente
administración del departamento y su fuerza de ventas, planificando, ejecutando y controlando
estrategias de ventas, generando nuevas oportunidades de negocios, planes de fidelización de cliente y
un servicio de ventas de excelencia.
III.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Tomar los pedidos de los clientes de acuerdo a lo solicitado
2. Tomar inventario de productos.
3. Asesorar a los clientes en la venta.
4. Informar sobre las actividades promocionales a los clientes.
5. Ordenar la mercadería que llega en valija.
6. Responder por el desarrollo del área asignada.
7. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
8. Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó para ellos
acerca de los productos y/o servicios que comercializa.
9. Asesorar a los clientes
10. Contribuir activamente a la solución de problemas
11. Administrar su territorio de ventas
12. Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
IV. REQUISITOS MINIMOS PARA EL PUESTO
Formación Académica Tecnólogo en Administración, Informática, Finanzas,
Negocios, o afines
Ingeniero
Experiencia 1 años en ventas
Conocimiento Especifico En ventas Ingeniero
Formación Permanente: Gestión de ventas
61
Competencias: Liderazgo, compañerismo, seguridad, eficiencia, toma de
decisiones
V. HERRAMIENTAS
Equipos Computadora, impresora, fax, teléfono, copiadora
Materiales y Herramientas Útiles de oficina, material para el puesto de trabajo,
manual de procedimientos
VI.SUPERVICION Supervisar A: Directores Supervisado por: Gerente
VII. SUELDO BASICO
Sueldo Básico.
ELABORADO POR:
Sara Fernanda Yánez Quezada.
REVISADO POR:
Ricardo Morales
APROBADO
POR:
Ricardo Morales
Cuadro No. 12 Manual de Funciones Técnicos de mantenimiento y ensamblaje.
EMPRESA COMPUWORLD
MANUAL DE FUNCIONES
Página
2 de 4
I IDENTIFICACION DEL CARGO
1. Denominación del Puesto: Técnicos de mantenimiento y ensamblaje
2.Departamento: Técnico
3.Area Mantenimiento y ensamblaje
II.NATURALEZA DEL PUESTO
Es la persona encargada de dar soporte y mantenimiento técnico a los requerimientos de los clientes
para garantizar la actualización de programas tecnológicos y disponibilidad de los sistemas. Es decir
mantener vigente los aplicativos, actualizando la versión del mismo, ya sea por innovaciones
tecnológicas o modificación de los requisitos funcionales o de ley. Así como la atención a las
incidencias o fallas reportadas por el área, teniendo en cuenta los términos de los contratos de
mantenimiento y soporte vigentes.
III.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Encargado de la instalación del hardware y software en lo equipos adquiridos por los
clientes.
2. Tiene la responsabilidad del cumplir el trabajo asignado en el tiempo establecido, bajo las
condiciones entre el cliente y COMPUWORLD, siempre con calidad y optimizando el uso
de los materiales.
3. Mantener organizada el área de mantenimiento y los equipos que se encuentren en
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
62
requerimientos a atender de acuerdo a la fecha de llegada.
4. Realizar instalaciones de equipos, productos o infraestructuras con las especificaciones que
se hayan dado
5. Realizar sobre el equipamiento a su cargo las tareas normales de operación y/o
administración. Las operaciones de mantenimiento preventivo y la verificación de la
correcta utilización y reposición del material. Tareas tales como obtención de listados,
montaje de cintas o discos, ejecución de programas de diagnóstico, detención de averías,
entre otras
6. Comunicar cualquier tipo de averías o incidencia cuando la resolución quede fuera de su
ámbito de actuación y de acuerdo con las normas establecidas
7. Atender las consultas de los usuarios e impartir cursos de formación dentro de su ámbito de
actuación y de acuerdo con las normas establecidas
IV. REQUISITOS MINIMOS PARA EL PUESTO
Formación Académica Ingeniero en : Informática o sistemas Ingeniero
Experiencia 1 años en ventas
Conocimiento Especifico Organización, control y automatización de la
información corporativa
Ingeniero
Formación Permanente: Técnico
Competencias: Liderazgo, compañerismo, seguridad, eficiencia, toma
de decisiones técnicas
V. HERRAMIENTAS
Equipos Computadora, impresora, fax, teléfono, copiadora
Materiales y Herramientas Útiles de oficina, material para el puesto de trabajo,
manual de procedimientos
VI.SUPERVICION
Supervisar A: Directores SUPERVISADO POR Gerente
VII. SUELDO BASICO
Sueldo Básico
ELABORADO POR:
Sara Fernanda Yánez Quezada
REVISADO POR:
Ricardo Morales
APROBADO POR:
Ricardo Morales
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
63
Cuadro No. 13 Manual de Funciones Secretaría.
EMPRESA COMPUWORLD
MANUAL DE FUNCIONES
Página
3 de 4
I IDENTIFICACION DEL CARGO
1. Denominación del Puesto: SECRETARÍA
2.Departamento: Gerencia
3.Area Administrativa
II.NATURALEZA DEL PUESTO
Responsable por organizar y velar por el correcto funcionamiento de los procesos administrativos de
la empresa, en cuanto a los servicios que en ella se brinden, especialmente en la organización de
archivos, atención al público, transcripciones y dotación de papelería y útiles para la oficina y ejecutar
las actividades que le correspondan para el cumplimiento de los procedimientos establecidos en la
entidad.
III.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Ingresar al sistema las compras de equipos adquiridos.
2. Realizar roles de pagos de colaboradores.
3. Realizar los cheques para pagos proveedores.
4. Notificar al área de mantenimiento las citas asignadas de los clientes.
5. Realizar la valija de dinero para depósitos en las instituciones financieras.
6. Mantener al día el pago de servicios básicos.
7. Realizar solicitud de suministros de oficina.
8. Realizar el archivo diario de los documentos generados.
IV. REQUISITOS MINIMOS PARA EL PUESTO
Formación Académica Secretaría con conocimientos contables Ingeniero
Experiencia 1 año en funciones
Conocimiento Especifico Control organizacional Ingeniero
Formación Permanente: Secretariado
Competencias: Liderazgo, compañerismo, seguridad, eficiencia, toma de
decisiones técnicas
V. HERRAMIENTAS
Equipos Computadora, impresora, fax, teléfono, copiadora
Materiales y Herramientas Útiles de oficina, material para el puesto de trabajo,
manual de procedimientos
VI.SUPERVICION
Supervisar A: SUPERVISADO POR Gerente
VII. SUELDO BASICO
Sueldo Básico
ELABORADO POR:
Sara Fernanda Yánez Quezada
REVISADO POR:
Ricardo Morales
APROBADO POR:
Ricardo Morales
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
64
Cuadro No. 14 Manual de Gerente General.
EMPRESA COMPUWORLD
MANUAL DE FUNCIONES
Página
4 de 4
I IDENTIFICACION DEL CARGO
1. Denominación del Puesto: Gerente General
2.Departamento: Gerencia
3.Area Administrativa
II.NATURALEZA DEL PUESTO
Planeación, organización, dirección, coordinación y control de las actividades informáticas, así como
los procesos de apoyo, siguiendo los lineamientos establecidos, con el fin de asegurar la eficiencia en
las operaciones de la empresa e implementar las estrategias definidas.
III.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Planificar estratégicamente las actividades de la empresa, fija las políticas y los objetivos de la
organización para el largo y mediano plazo.
2. Diseña estructuras organizacionales acordes a las demandas del entorno y de los mercados,
organiza la empresa en forma concordante con los objetivos de la organización y las
condiciones del mercado, los cuales se plasman en la estructura organizacional u organigrama,
en los manuales de funciones.
3. Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas, así como trabajar y velar por el logro
de los objetivos de la organización.
4. Selecciona, asigna, motiva, integra, promueve y evalúa a las personas dentro de la estructura
organizacional, teniendo en cuenta sus capacidades, habilidades, destrezas, competencias,
carácter y personalidad.
5. Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus objetivos, para lo cual efectúa
análisis de la situación y evalúa, elige las más conveniente.
6. Controla el desempeño de las personas, verifica los logros de la organización, evalúa la
producción y la productividad, mide las ventas, la rentabilidad y las utilidades alcanzadas y
establece las medidas correctivas en caso de que no se estén alcanzando dichas metas.
7. Es el que realiza las negociaciones y representa los intereses de la organización ante los
proveedores y clientes.
65
8. Señala y determina los cambios tecnológicos para lograr innovación, crecimiento y mejoras
de los productos que elabora la empresa y/o los servicios que presta a la sociedad, así como en
los procesos organizacionales.
9. Crea climas organizacionales adecuados que permitan el desarrollo de la creatividad, la
motivación y el desarrollo de las personas en la empresa.
10. Fomenta la creación de una filosofía de trabajo que se convierta en la cultura organizacional
acorde a las tendencias de la sociedad.
11. Fomenta la responsabilidad social de la empresa, para cuidar el medio ambiente, respetar los
derechos humanos y contribuir con el desarrollo de la sociedad.
IV. REQUISITOS MINIMOS PARA EL PUESTO
Formación Académica Ing. Administración de empresas Ingeniero
Experiencia 1 año en funciones
Conocimiento Especifico Administración de empresas Ingeniero
Formación Permanente: Liderazgo
Competencias: Liderazgo, compañerismo, seguridad, eficiencia, toma de
decisiones técnicas
V. HERRAMIENTAS
Equipos Computadora, impresora, fax, teléfono, copiadora
Materiales y Herramientas Útiles de oficina, material para el puesto de trabajo,
manual de procedimientos
VI.SUPERVICION
Supervisar A: SUPERVISADO POR Gerente
VII. SUELDO BASICO
Sueldo:
ELABORADO POR:
Sara Fernanda Yánez Quezada
REVISADO POR:
Ricardo Morales
APROBADO POR:
Ricardo Morales
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
66
3.2.3.6.3. Optimizar el espacio físico de las instalaciones de la empresa.
Para la optimización del espacio físico de la empresa COMPUWORD ubicada en la ciudad de
Santo Domingo, se establece técnicamente su distribución, en la misma se figura el
aprovechamiento de los espacios de acuerdo a las necesidades internas y para dar comodidad
al cliente.
Se detalla la representación gráfica del espacio físico de la empresa.
Gráfico No 2 Plano interno de la empresa COMPUWORLD.
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
67
Grafico No. 3 Distribución de departamentos.
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
68
Grafico No. 4 Muebles.
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
69
El rediseño y la optimización del espacio físico en la Empresa COMPUWORLD es muy
importante por cuanto:
Proporciona una visión clara de la distribución de los espacios físicos del almacén.
Determina la disponibilidad de los espacios físicos para la distribución idónea de la
ubicación de los equipos, accesorios y partes.
Mejora la imagen de la empresa.
Comercializa en forma eficiente los servicios de internet y de alquiler de equipos.
Posiciona la empresa en los potenciales clientes.
Suministra los servicios técnicos en forma eficiente.
3.2.3.6.4. Encuesta de conocimiento de la empresa.
Cuadro No. 15 Encuesta de conocimiento de la empresa.
La presente encuesta permitirá identificar las necesidades de los clientes y su perspectiva
frente a la empresa.
70
Encuesta de conocimiento.
1. ¿Conoce usted la empresa
COMPUWORLD?
Si
No
1. ¿Considera importante que exista
señalética en las áreas dentro de la
empresa?
Si
No
2. ¿Con qué frecuencia visita una empresa
de servicios informáticos?
Semanal
Quincenal
Mensual
7 ¿Se siente cómodo usted cuando utiliza los
servicios de la empresa?
Si
No
3. ¿A qué empresa acude cuando su
computador necesita mantenimiento?
3AP
COMPUOFERTAS
COMPUWORLD
8. ¿Le agradaría que luego de su compra se
realicen llamadas por parte de la empresa
para verificar la funcionalidad del
producto?
Si
No
4. ¿Cuál de estas características toma en
cuenta al momento de la compra de un
producto o servicio?
Atención
Precio
Calidad
9. ¿Le agradaría recibir luego de su compra
instrucción de manejo del producto
adquirido?
Si
No
5. ¿Es importante el espacio físico para usted?
Si
No
¡Gracias por su colaboración!
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
71
3.2.3.6.5. Formulario de Actualización de Datos clientes.
Cuadro No. 16 Formulario de Actualización Datos Clientes.
FORMULARIO PARA ACTUALIZACION DE DATOS
Lugar y Fecha:
Producto o servicio adquirido:
IFORMACION DE LOCALIZACIÓN DEL CLIENTE
Apellidos y Nombres: Número de Cédula/RUC/Pasaporte:
Razón Social: Representante Legal:
DIRECCIÓN DEL DOMICILIO
CIUDAD SECTOR REFERENCIAL CALLE PRINCIPAL
____________________ _________________ __________________________
CALLE SECUDARIA NRO DE CASA REFERENCIAS ADICIONALES DEL SECTOR
____________________ _______________ ________________________
Teléfono convencional:
Celular: Correo electrónico:
____________________ _______________ ________________________
DIRECCIÓN DEL TRABAJO
CIUDAD SECTOR REFERENCIAL CALLE PRINCIPAL
____________________ _________________ ___________________________
CALLE SECUDARIA NRO DE CASA REFERENCIAS ADICIONALES DEL SECTOR ____________________ _______________ ________________________
Teléfono convencional:
Celular: Correo electrónico:
____________________ _______________ ________________________
_____________________________________ ______________________________
FIRMA DEL CLIENTE
FIRMA Y NOMBRE DE QUIEN RECEPTA EL FORMULARIO
72
Mantener una actualización de datos de los clientes frecuentes es muy importante para la
empresa por cuanto se puede realizar el seguimiento de la satisfacción o problemas percibidos
por parte del consumidor y con ello se puede corregir o mejorar el servicio prestado. Es
necesario llevar un estricto control e implementar estrategias para mantener al cliente e
inclusive que este traiga más referidos.
3.2.3.6.6. Formulario de Reclamos y Requerimientos.
Los formularios de reclamos y requerimientos son base primordial para el control de la
calidad del servicio y de los productos que oferta la empresa es indispensable entonces
mantener al día estos formularios para evitar que el cliente se demore al momento de ser
atendido y el tiempo de espera sea el apropiado para su atención. Los beneficios son
específicos para la empresa y por ende para los colaboradores que en ella laboran además de
la satisfacción del cliente.
73
Cuadro No. 17 Formulario de Reclamos y Requerimientos.
74
3.2.3.6.7. Plan de Visitas a los clientes.
Cuadro No. 18 Plan de Visitas.
Este instrumento ayudará a ubicar al cliente y visitarlo en los días que pueda atendernos de la
mejor manera, a través de este medio se conocerán las necesidades urgentes de este y por ende
poder abastecerse de dichos requerimientos. Generalmente la empresa COMPUWORLD
destina para la visita al cliente los días lunes por cuanto no hay mayor flujo de clientes,
seleccionando a dos colaboradores que realicen dichas tareas, bajo las siguientes rutas por
semana se visitara una vía.
75
SEMANA 1: Via Quito y Calle Guayaquil.
SEMANA 2: Calle Galápagos y Via Quevedo
SEMANA 3: Calle 29 de Mayo y Via Chone.
SEMANA 4: Anillo Vial 1 y 2.
3.2.3.6.8. Plan de Comunicación
Cuadro No. 19 Plan de Comunicación COMPUWORLD.
Un sistema de comunicación es imprescindible en el desarrollo empresarial, por cuanto
existen mayor efectividad en la ejecución de funciones asignadas a cada colaborador, además
su rendimiento es mucho más alto, el servicio se vuelve eficiente y eficaz, manteniendo una
comunicación permanente a través de Intranet, documentos físicos o vía telefónica, si es el
MENSAJE (QUÉ):Conjunto de contenidos
que se transmiten
EMISOR (QUIEN):Persona fuente que
transmite el mensaje
CANAL (CON QUÉ): Vía por la que circula el
mensaje
RECEPTOR (PARA QUIEN): Persona que recibe / a el mensaje
CÓDIGO (CÓMO):Conjunto de signos,
señales, reglas que se emplean en la transmisión
CONTEXTO (DÓNDE): Situación en
la que se da el acto de comunicar
RETROALIMENTACIÓN: Respuesta
76
caso será mucho más efectiva si la comunicación es interpersonal como se demuestra en el
grafico anteriormente expuesto.
3.2.3.6.9. Elaboración de presupuesto Plan de Comunicación.
PLAN DE COMUNICACIÓN VALOR
Internet, servicio proporcionado por
CNT
$40.00
Documentos físicos (resmas de papel
caja 10 DILIPA)
$34.00
Vía telefónica (consumo mensual
CNT)
$20.65
El aplicar el proceso de intranet y
servicios de COMPUWORLD
$560.00
TOTAL $654.65
77
Gráfico No. 4 Página Intranet COMPUWORLD
3.2.3.6.10. Plan de Capacitación para el personal de la empresa.
La presente estrategia tiene como finalidad la capacitación a los trabajadores de la empresa,
sobre temas en técnicas de servicio al cliente y liderazgo. Se capacitará a las 7 personas
dedicados a trabajar en la empresa.
78
Objetivo.
Contribuir a la mejora continua a través de un Plan de Capacitación a los trabajadores
de la empresa.
Alcance.
El Plan de Capacitación a los trabajadores de la empresa COMPUWORLD en la
ciudad de Santo Domingo, se enfoca en la excelencia al cliente, manejo del estrés,
trabajo en equipo y liderazgo, habilidades y destrezas, que permitan desarrollar un
servicio de calidad, manteniendo la calidad y calidez al cliente.
Ejecución.
Necesariamente deben estar incluidos los factores que aseguren la eficiencia y eficacia
del programa de capacitación, entre estos están los siguientes.
Coordinación y desarrollo de evento.
Se refiere a la supervisión por parte del Gerente General de la empresa
COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo en el proceso del Plan de
Capacitación, adicional a esto se suma la colaboración del coordinador de la empresa
contratada de capacitación COMAPROTH y su instructor.
79
Cuadro No. 20 Coordinación y desarrollo del plan de capacitación.
Antes de la capacitación. Revisión de la calendarización.
Difusión.
Reservaciones.
Preparación y entrega de materiales a
participantes.
Responsables de la inauguración y
clausura.
Durante la capacitación. Acondicionamiento de espacio.
Alimentación y hospedaje de los
capacitadores y participantes.
Recepción de constancias.
Después de la capacitación. Evaluación del evento.
Recepción de los materiales utilizados.
Clausura y entrega de diplomas.
Fuente: investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
Empresa capacitadora.
Para capacitar al personal de la empresa se contratarán los servicios de
COMAPROTH, Relaciones Laborales, ubicada en la ciudad de Santo Domingo, su
teléfono 072931730 - 5000290 y el celular 0986869542, correo electrónico
[email protected]. El costo de la capacitación por las temáticas dadas, es de
$531,00 dólares por capacitación se incluye material didáctico, coffe breack y salón,
se harán por tres ocasiones en el año 2015.
Recursos.
Para el desarrollo del Plan de Capacitación se requiere de los siguientes recursos.
Carpetas, esferos, hojas A4, Diplomas.
80
Fuente: Investigación.
Elaborado por: Fernanda Yánez Quezada.
Infraestructura.
La capacitación se realizará en el salón propio empresa COMAPROTH Santo
Domingo.
3.2.3.6.11. Presupuesto general del plan estratégico.
Cuadro No. 21 Presupuesto.
No
Estrategias
Costo Total
1
Fortalecer la estructura organizacional mediante el establecimiento y
actualización de un organigrama funcional.
$ 55.00
2
Implementar un plan de capacitaciones para los trabajadores de la
empresa.
$ 1593.00
3
Optimizar el espacio físico de las instalaciones de la empresa.
$ 1600.00
4
Establecer un manual de funciones que fortalezca el rendimiento
laboral.
$ 245.00
TOTAL
$ 3493.00
81
3.2.3.6.12. Cronograma de aplicación de estrategias.
Cuadro No. 22 Cronograma.
No
Estrategias
Año 2015
A M J J A S O N D
1
Fortalecer la estructura organizacional
mediante el establecimiento y actualización de
un organigrama funcional.
x x x x x x X x x
2
Implementar un plan de capacitaciones para los
trabajadores de la empresa.
x x x
3
Optimizar el espacio físico de las instalaciones
de la empresa.
x
4
Establecer un manual de funciones que
fortalezca el rendimiento laboral.
x x x x x x X x x
Fuente: investigación
Elaborado por: Sara Fernanda Yánez Quezada.
82
3.2.3.6.13. Indicadores de Gestión para el Plan Estratégico.
Cuadro No. 23 Indicadores de Gestión para el Plan Estratégico.
ESTRATEGIAS
INDICADOR
FÓRMULA
DESCRIPCIÓN
FO: Fortalecer la estructura
organizacional mediante el
establecimiento y
actualización de un
organigrama funcional.
%
Departamentos
Creados
# Departamentos Creados x 100
# Departamentos Planificados
Mejorar el control y la
estructura
organizacional
FA: Implementar un plan de
capacitaciones para los
trabajadores de la empresa.
% Empleados
capacitados
# Empleados Capacitados x 100
# Empleados
Mejorar la atención al
cliente
DO: Optimizar el espacio
físico de las instalaciones de
la empresa.
% Clientes
Nuevos
# Clientes Nuevos x 100 # Total de clientes
Atraer cliente mediante el
mejoramiento de la
imagen del
establecimiento.
DA: Establecer un manual
de funciones que fortalezca
el rendimiento laboral.
% Funciones
cumplidas
# Funciones Cumplidas x 100 # Funciones Designadas
Cumplimiento de
rendimiento laboral
83
3.2.4. Conclusiones parciales del capítulo.
De acuerdo a la investigación realizada se puede concluir lo siguiente:
Al realizar el diagnóstico y verificar la problemática que atraviesa la empresa, con la
aplicación de la técnica FODA, esto permitió establecer las estrategias que serían aplicadas en
la empresa para solucionar el problema, también se ha identificado las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, las estrategias presentan beneficios pero así también costos.
Las estrategias de estructura organizacional, manual de funciones, capacitación al personal y
la optimización de los espacios el local que desarrolla las actividades la empresa, han sido
producto del análisis, aplicando varias técnicas de investigación.
Ha quedado evidenciado que en la empresa COMPUWORLD S.A. no existe un plan
estratégico, así como también la opinión generalizada de los encuestados en tanto a las
necesidades, que tiene la empresa en cuanto a servicios.
3.3. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA.
La propuesta de la Planificación Estratégica para la empresa COMPUWORLD en la ciudad
de Santo Domingo se validará de la siguiente manera:
Por el lector de tesis designado por la Rectora de Universidad Regional Autónoma de
los Andes “UNIANDES”.
Por un tribunal de grado, quien lo designa la Rectora de Universidad Regional
Autónoma de los Andes “UNIANDES”.
84
Por la empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, la cual se
compromete a analizar, revisar y en la medida posible implementar la propuesta de
esta investigación según se explica en carta adjunta en anexos.
3.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
3.4.1. Conclusiones.
La Identificación del Problema de investigación con sus respectivas causas y efectos se lo
realizo por medio de la construcción y análisis de la técnica FODA, conjuntamente con la
experiencia del Gerente de la empresa COMPUWORLD S.A., quien es el encargado principal
de las actividades desarrolladas en la misma.
La Fundamentación Teórica se lo realizó en base a los modelos de Planes Estratégicos de los
autores Lourdes Munch, Charles W. L. Hill. Gareth R. Jones. Adicionalmente, en la
Metodología de Investigación se utilizó métodos, técnicas e instrumentos, los mismos que
fueron de gran ayuda para la sustentación de las causas que han provocado el problema de
organizacional en la empresa COMPUWORLD S.A. de Santo Domingo.
Finalmente, la implementación del Plan Estratégico mejorará satisfactoriamente Organización
Empresarial de la empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, debido a que el
trabajo investigativo fue realizado con seriedad, profesionalismo y sobre todo en base a la
realidad actual de la empresa, por lo tanto, se considera factible aplicar la propuesta.
3.4.2. Recomendaciones.
85
Monitorear constantemente las acciones de la organización empresarial realizadas por la
empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, para contrarrestar futuras
amenazas que puedan afectar los objetivos propuestos.
El Gerente de la empresa COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo, deberá
aprovechar los conocimientos de los estudiantes para realizar estudios de manera periódica,
pues los planes y proyectos universitarios están basados en modelos de autores con
bibliografía actualizada y clásica para garantizar la ejecución de la propuesta.
Las estrategias propuestas en el Plan Estratégico, otorgan soluciones eficientes y eficaces en
el corto plazo, de tal manera que las mejoras en la Gestión Empresarial de la empresa
COMPUWORLD en la ciudad de Santo Domingo sean de éxito permanente.
BIBLIOGRAFÍA.
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Colon.
Cardozo, A. P. (2007). Administracion Empresarial. Buenos Aires, Argentina: Grupo
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Harold Koontz, H. W. (2012). Administracion una perspectiva global y empresarial.
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MUNCH, Lourdes, Fundamentos de la Administración, 8º Edición. México. 2009.
FRED R. David. Administración Estratégica. Décimo cuarta Edición. Editorial
Pearson Education S.A. de C.V. México. 2013.
DELGADO, Héctor. Administración Estratégica un enfoque metodológico. 1°
Edición, Editorial Trillas S.A. de C.V. México. 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Planificación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones, 2º
Edición. Editorial Interamericana S.A. de C.V. México. 2011.
ANEXOS
ANEXO NRO. 01
APROBACIÒN DE PERFIL
ANEXO N° 1: Aprobación del Perfil.
ANEXO NRO. 02
CERTIFICADO DE LA EMPRESA
ANEXO N° 2: Certificado de la Empresa
ANEXO NRO. 03
GUÌA DE ENTREVISTA
ANEXO N° 3: Guía de Entrevista.
1era. Pregunta ¿Cuáles son los planes a corto y largo plazo de la empresa?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
2da Pregunta ¿Qué falencias tiene en este momento la empresa?
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3ra. Pregunta ¿Cuenta la empresa con una misión?, es conocida por sus empleados?
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4ta. Pregunta ¿Cuenta la empresa con una visión?
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5ta. Pregunta ¿Cuál es la mejor ventaja que cree usted posee la empresa? porque?
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6ta Pregunta ¿Cree que esta ventaja es fácil de igualar por sus competidores?
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8va ¿Considera que el espacio físico en su empresa es el adecuado para las actividades
que realizan sus colaboradores?
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9na pregunta ¿Considera que posee el apoyo y colaboración de todos los que trabajan en
la empresa?
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10ma Pregunta ¿Existe un buen clima laboral dentro de la empresa?
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11va Pregunta ¿Los colaboradores tienen definidas las funciones?
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12va Pregunta ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional adecuada?
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ANEXO NRO. 04
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
ANEXO N°4: Cuestionario de Encuesta.
Nº Pregunta SI NO
1 ¿Conoce usted la misión de la empresa?
2 ¿Conoce usted la visión de la empresa?
3 ¿Conoce usted el objetivo principal que persigue
la empresa?
4 ¿La empresa cuenta con un manual de funciones?
5 ¿Conoce correctamente los procesos que debe
realizar para desempeñar sus funciones?
6 ¿A usted le han pedido que forme parte del
proceso de planificación?
7 ¿Toman su opinión para realizar procesos o
cabios dentro de la empresa
8 ¿Está de acuerdo con el espacio físico en donde
realiza sus funciones?
9 ¿Considera que el sueldo que percibe es el
adecuado para el trabajo que realiza?
10 ¿Recibe permanentes capacitaciones para realizar
sus funciones?
ANEXO NRO. 05
PROFORMAS
ANEXO N° 5: Proformas
ANEXO NRO. 06
FOTOS
ANEXO N° 6: Fotos
