EL ABC DE LA

COMUNICACIÓN

INTERNA

Mercado de CI – Evolución

Hace 5 años

HOY

Canales de comunicaciónMirada estratégica

Escasa diferenciación e/ RH – COM - RRPP

Posicionamiento del comunicador ysu intervención en las organizaciones

Proyectos operativos yaislados

Proyectos enfocados en procesosculturales e integrados al resto de lasacciones

7 de cada 10 empresas argentinas cuenta en la

actualidad con una política formal en materia de

comunicaciones internas.

El 96% de las empresas que no cuentan con una

política de comunicación interna, tiene algún medio

de comunicación con el personal implementado.

Las áreas de RRHH empezaron a ver que cualquier

cambio que hacen, si no lo acompañan con una

comunicación efectiva, no tiene buenos resultados.

Según un estudio de PwC (Infobae, 18/09/08)

A su vez, las comunicaciones internas comenzaron a

ser un tema prioritario en la agenda de los gerentes

generales.

Otro factor que confluye es la llegada de la

Generación Y a las empresas, lo cual le exige a

Recursos Humanos nuevas formas de acercarse a la

gente.

Según un estudio de PwC (Infobae, 18/09/08)

Según un estudio de PwC (Infobae, 18/09/08)

El miedo a comunicarse con los empleados es mal negocio

Quienes implementaron

mayor contacto con sus

empleados obtuvieron

beneficios extra del 57% y

disminuyeron en 20% la

rotación de personal CARA A CARA

Según un estudio Watson Wyatt (Infobae, 18/10/07)

Auditoría de Comunicación Interna

ACI

Procesamiento y Análisis de la información +

Diagnóstico + Plan Estratégico CI

ENTREVISTA INICIAL

Entrevistas individuales (Directores y

Gerentes) Entrevistas grupales

(mandos med. +

oper.)

encuestas+

observación

1)

2)

3)

Lo fundamental para hacer una Auditoría

1) compromiso de la Dirección.

2) líneas operativas + administrativas

3) Incluir a todos los sectores.

4) comunicar los resultados.

Claves para la ACI

Planificar + Ordenar + Calendarizar

¿Qué esperan las organizaciones de un Plan?

Resultados visibles en el corto plazo

Creatividad e

impacto

SimplicidadRelación

costo-beneficio efectiva

1) 2)

3)4)

Plan de Comunicación Interna…

Integrar y hacer partícipes a los

colaboradores en todo momento

(consenso).

¿Por donde empiezo?

Anclar todas las

acciones a los nudos

críticos de la ACI.CORTO / LARGO PLAZO???

Tener siempre en

cuenta:

misión, visión y

valores!!!!

Conclusiones• No hay organización sin comunicación.• Importancia de la Auditoría de CI como paso previo

al Plan Estratégico de Comunicación Interna.• Tener en cuenta que la Auditoría no se termina. Es

un proceso dinámico que debe continuar en la etapa de gestión.

• Necesidad del compromiso de la Dirección General en el proyecto.

• Involucrar a los empleados a lo largo de todo Plan de Comunicación Interna.

• Conocer profundamente los tiempos de la empresa y manejar correctamente las expectativas del cliente.

• Y, finalmente...– No hay momentos “ideales” para hacer Comunicación

interna. – No importa lo que quisimos decir, sino lo que el otro

entendió.

¿Preguntas?

¡Muchas gracias!