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Estrés, burnout y boreout

Jazzmín AlvarezAlejandra Arellano

María Alejandra BurgosInes Franco

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ESTRES

+¿Qué es el estrés?

Es un tipo de reacción que se activa en aquellas situaciones en las que percibimos que no tenemos suficientes recursos para atender a las demandas (Lazarus, 1990)

Se cree que el estrés es consecuencia de circunstancias externas a nosotros. En realidad, es un proceso de interacción: eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y físicas.

Si la respuesta de estrés se prolonga o intensifica en el tiempo, nuestra salud, desempeño académico o profesional, e incluso nuestras relaciones personales se ven afectadas.

+¿Cómo se produce el estrés?

Los eventos externos suelen ser generadores de estrés, no ecesariamente deben ser notorios o intensos, sino que pueden “acumularse” y en un momento llegan al límite.

La manera en que interpretamos y pensamos acerca de lo que nos ocurre afecta a nuestra perspectiva y experiencia de estrés. De modo que, nuestra interpretación: genera o potencia una reacción negativa de estrés, más que el evento o situación a la que nos enfrentamos.

+Síntomas de estrés

Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

1. A nivel cognitivo-subjetivo:  Preocupación Temor Inseguridad Dificultad para decidir Miedo Pensamientos negativos sobre uno mismo  Pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros  Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades Temor a la pérdida del control  Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiológico:  Sudoración Tensión muscular  Palpitaciones Taquicardia Temblor Molestias en el estómago 

+ Dificultades respiratorias Sequedad de boca  Dolores de cabeza  Mareos  Náuseas

3. A nivel motor u observable:  Evitación de situaciones temidas Fumar, comer o beber en exceso  Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,

etc.) Tartamudear Quedarse paralizado, etc. Agotamiento físico

+Consecuencias Consecuencias negativas sobre la salud, deterioro

cognitivo y el rendimiento:

1) Por los cambios de hábitos relacionados con la salud2) Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el sistema nervioso autónomo y el sistema inmune) 3) Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud.

El estrés modifica los hábitos relacionados con salud y aumenta las conductas no saludables: fumar, beber, o comer en exceso. Estos cambios pueden desarrollarse una serie de adicciones. En algunos profesiones altamente estresados hay tasas altas

de tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones. Las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad

más altas que las personas que no presentan obesidad. Los trastornos de alimentación (anorexia y bulimia) también

están muy ligados con ansiedad; 

+ Produce una alta activación fisiológica: Pacientes hipertensos presentan niveles de ansiedad y estrés, e ira más altos que

las personas. Las personas que sufren arritmias, cefaleas, asma, trastornos de piel, disfunciones

sexuales, trastornos digestivos, contracturas musculares, etc., por lo general presentan altos niveles de ansiedad; 

El estrés puede desbordar al individuo a que comience a desarrollar una serie de sesgos en la interpretación  de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que le lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias:  trastornos de ansiedad.

Estos trastornos de estrés (ansiedad) son mucho más frecuentes en mujeres que en varones (de 2 a 3 veces más frecuentes), pero por lo general una crisis de ansiedad coincide con un periodo de mucho de estrés que se ha prolongado un cierto tiempo. Entre un 1,5% y un 3,5% de la población sufre trastornos de pánico con o sin agorafobia.

La edad de aparición se encuentra entre los 17 y los 35 años, justo en su edad más productiva.

El estrés también repercute en los procesos cognitivos superiores: atención, percepción, memoria, toma de decisiones, juicios, etc. y un deterioro del rendimiento en contextos académicos o laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1996), laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1995),

+Factores psicosociales que influyen en el estres La importancia que las características

contextuales (entorno de trabajo) tienen para determinar la respuesta del individuo está en función del grado de precisión o ambigüedad que dicho contexto presente, además de las características individuales de la persona.

¿Existen profesiones más estresantes que otras? Sí. Cada trabajo exige una mayor o menor cantidad de recursos a los trabajadores, independientemente de sus diferencias individuales. Unos rapidez, otros precisión, exactitud, esfuerzo físico, o mental, etc.

Casalnueva y Di Martino, 1994, existen profesiones con niveles de estrés más altos que otros (Tabla elaborada por el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Universidad de Manchester, se evalúa el grado de estrés de las distintas profesiones de 0 a 10.

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¿Qué hacer ante el estrés?

Las estrategias para afrontar el estrés buscan prevenir o controlar los excesos en las demandas procedentes del entorno o de nosotros mismos.

En los casos en que la situación que nos genera estrés es inevitable, el desafío consiste en hacer frente a la situación de la manera más saludable posible.

+Estrategias para controlar el estrés Relajarse: Realiza actividades que permitan renovarte física y psicológicamente.

Haz ejercicio: Actividades físicas como caminar, nadar, o incluso limpiar el cuarto.

Mantén una dieta saludable: Evita automedicarte y abusar de la cafeína, alcohol y comidas.

Sé asertivo. Establece límites, aprende a decir que «no». Suspende las actividades que son menos prioritarias.

Organiza tu tiempo: Prioriza y estructura tus actividades y expectativas.

Manten expectativas realistas: Esperar demasiado de uno mismo o de los demás, exigir perfección puede generar mucha frustración.

Intervenciones psicológicas: Expresa tus emociones, tanto la risa como la pena/rabia.

+Intervenciones Pérez-Nieto, Cano-Vindel, Miguel-Tobal, Camuñas, Sayalero y Blanco (2001)

En la organizacion: Programas para reducir el

estres Mejor clima laboral Comunicacion de puertas

abiertas Organizacion de plan annual,

mensual y semanal. Espacios de esparcimiento Talleres de relajacion

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BURNOUT

+Definición

Síndrome de burnout o síndrome de desgaste profesional/ocupacional

Padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo.

Condición de agotamiento emocional, despersonalización y disminución de la realización personal en el trabajo, que se da en ocupaciones con contacto directo y constante con gente (Maslach, 1981). Lleva a una pérdida de motivación y suele progresar hacia sentimientos de inadecuación y fracaso en el trabajo.

+Dimensiones del Burnout

Agotamiento emocional

Cansancio, sensación de no poder más de sí mismo

DespersonalizaciónSentimientos, actitudes y

respuestas distantes, negativas y frías hacia los

demás

Baja realización personal

Falta de sentido hacia la vida y los logros, sentimientos de fracaso y baja autoestima.

+Afectados por el burnout

Profesionales o trabajadores que interactúan de forma intensa y frecuente con sus clientes.

Frecuente en: personal de salud (médicos, enfermeros, psicólogaos, psiquiatras, terapeutas), personal administrativo, profesores, teleoperadores y otras profesiones.

+Síntomas

Psicosociales: deterioro en las relaciones, depresión, ansiedad, irritabilidad, cansancio, dificultad de concentración, distanciamiento de otras personas. Puede llevar a conductas de alto riesgo (abuso de sustancias, conductas orientadas al suicidio).

Físicos: insomnio, deterioro cardiovascular, úlceras, pérdida de peso, dolores musculares, migrañas, problemas de sueño, desórdenes gastrointestinales, alergias, asma, etc. Las enfermedades psicosomáticas son un signo del burnout.

En el entorno laboral: disminución de la calidad o productividad, actitud negativa hacia las personas a las que se les da servicio, deterioro de las relaciones con compañeros, absentismo, disminución del sentido de realización, baja tolerancia a la presión y conflictos.

+Causas

Características del trabajo: contacto directo con las personas, exposición constante al sufrimiento o dolor, horarios de trabajo excesivos y altos niveles de exigencia.

Variables personales: baja tolerancia a la frustración y al estrés, alto nivel de autoexigencia.

Variables de la organización: deficiencias en la definición del puesto, mal ambiente laboral, factores que dificultan el trabajo (pocos recursos), falsas expectativas sobre el trabajador, bajo apoyo social de compañeros.

+Evaluación

Maslach Burnout Inventory (MBI) (Maslach & Jackson, 1986)

22 ítems sobre los sentimientos y actitudes del profesional hacia su trabajo.

3 subescalas: agotamiento emocional, realización personal y despersonalización.

Escala Likert: 0= nunca, 1= pocas veces al año o menos, 2= una vez al mes o menos, 3= unas pocas veces al mes o menos, 4= una vez a la semana, 5= pocas veces a la semana , 6= todos los días.

Puntuaciones altas por encima de 34.

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío

3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado

4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes

5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales

6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa

7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes

8 Siento que mi trabajo me está desgastando

9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo

10 Siento que me he hecho más duro con la gente

11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente

12 Me siento con mucha energía en mi trabajo

13 Me siento frustrado en mi trabajo

14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo

15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes

16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa

17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes

18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes

19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo

20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades

21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada

22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas

Cansancio emocional Despersonalización Realización personal

+Intervención

Plantear objetivos laborales realistas y alcanzables por el personal.

Analizar los niveles de estrés, carga mental de las tareas y responsabilidad de los puestos.

Fortalecer del espíritu de equipo y fortalecer los vínculos sociales entre los trabajadores.

Enriquecer los trabajos, incorporando autonomía, retroalimentación, variedad de habilidades, identidad de la tarea y significado.

Limitar el número de horas de trabajo y la cantidad de clientes/pacientes por atender.

Entrenar en técnicas de afrontamiento del estrés y de relajación.

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BOREOUT

+Definición

El concepto “boreout” está compuesto por las palabras “bore” – aburrido y “out” – afuera “Encontrarse fuera del aburrimiento”.

El burnout y el boreout son las dos caras de la misma moneda, en cuanto llevan al desinterés por el trabajo y finalmente la depresión.

La paradoja de Boreout es que a pesar de odiar a la situación, los empleados se sienten incapaces de pedir más tareas difíciles, para elevar la situación con los superiores o incluso buscar un nuevo trabajo

+Componentes

El boreout está compuesto por los siguientes 3 elementos que están ligados e interactúan entre sí:

Aburrimiento: Expresa el estado de

desgano y duda, porque el empleado

no sabe qué debe hacer durante el día.

Infraexigencia: Describe la

sensación de poder rendir más de lo que

a uno se le exige.

Desinterés: Aparece una ausencia de

identificación con el trabajo.

+Causas Falta de delegación: Esta situación puede ser causada por un jefe

que no delega, bien por la retribución que significa desempeñar más tareas, o bien porque prefiere asumir todo tipo de funciones excepto aquellas que son aburridas e insignificantes.

Estructuras rígidas: A veces es un problema de que la organización tiene una estructura rígida de enfoque de negocio que impide a los que están por debajo desarrollar su potencial.

+Indicadores/Síntomas Quienes se ven afectados son aquellas personas que

tienen una ocupación que está por debajo de sus posibilidades.

Provoca falta de motivación

Pérdida de la concentración

Cansancio al llegar al lugar de trabajo

Sentimiento de frustración constante

Imposibilidad de poner en marcha cualquier iniciativa por pequeña que sea

Sentir agobio constante por las tareas a desempeñar

Pérdida de confianza en uno mismo

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• Está privado por completo de las tareas del trabajo.

• Se siente poco motivado o aburrido.

• Continuamente finge estar ocupado.

• Está cansado y apático después del trabajo a pesar de que no experimentó estrés en la oficina.

• Está insatisfecho con su labor.

• No le encuentra sentido a su trabajo.

• Podría completar sus tareas más rápido de lo que las hace.

• Tiene miedo a que por su situación laboral le bajen el sueldo.

• Envía correos electrónicos a sus colegas durante las horas laborales.

• Tiene poco o ningún interés en lo que le toca desempeñar.

+Consecuencias

Para el empleado:

Insatisfacción

Fatiga

Aburrimiento

Baja autoestima

+Consecuencias

Para el negocio:

Problemas de una carga financiera

innecesaria

Niveles elevados de bajas por enfermedad

y fidelidad a la empresa.

+Evaluación

+Intervención

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INVESTIGACIONES

+Investigaciones Estres y Burnout

«El estrés del profesor puede ser definido como la experiencia de emociones negativas y desagradables, tales como enfado, frustración, ansiedad, depresión y nerviosismo, que resultan de algún aspecto del trabajo del profesor [...]»

burnout docente «como el síndromeresultante del prolongado [padecimiento del] estrés docente, caracterizado principalmente el cansancio físico, emocional y actitudinal»

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En Perú, Fernández (2002) realizó en la ciudad de Lima un estudio de docentes de primaria para determinar niveles de burnout. Con una muestra de 264 profesores que abarcaron varias zonas de Lima y una en Callao. los resultados indicaron que el 43% alcanzaban niveles altos en el síndrome de desgaste psíquico. Y aunque dicho estudio analiza tres dimensiones como el agotamiento emocional, la despersonalización y la falta de realización personal, presenta sus resultados de manera sucinta y estadística sin indagar las posibles razones.

+Burnout en enfermeros

En estudios realizados usando un inventario burnout en 200 enfermeras polacas, 183 holandesas, 352 americanas, 169 israelíes y 43 alemanas; se estimaron diferentes niveles de burnout, lo que ayuda a explicar las similitudes y las diferencias en las condiciones de trabajo.

(Chancón, 2001)

+Investigaciones Estres

La Universidad El Bosque, de Colombia (2000) realizó un estudio correlacional en trabajadores de transporte público, 30 en total. Los resultados fueron:

Las mujeres presentan mas estres 56.6%

Las personas que trabajan en el turno mañana 23,3%, tarde 16.6%, noche 26,56% de estres.

+Boreout

El 10% de personas que trabajan en Mexico padecen de Boreut, relacionado con el desinteres y sobrecargo de trabajo.

De acuerdo con un estudio de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial (GMSI), simular que se trabaja cuando no se tiene nada que hacer genera más estrés que la sobrecarga laboral y remite al síndrome de Boreout, que desencadena depresiones graves y es más común en oficinas que en otros ámbitos.

(GMSI, 2013)

+Video

http://www.youtube.com/watch?v=AmiZq9wtfhI

+Bibliografía Aguilar, V., & Tapia, O. (2013). El síndrome del boreout. Primer congreso estatal de ciencias

administrativas. Recuperado de: http://www.uv.mx/coatza/admon/files/2013/02/Memoria.pdf#page=6

Chacón, M. & Grau, J. (2001). Burnout en enfermeros que brindan atención a pacientes oncológicos. Cuba.

Cano, A. (2010). Normas basicas para para la prevencion de de problemas de ansiedad y estres. En sociedad española para el estudio de la ansiedad y el estrés. Recuperado de http://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/estres_lab/

Fernández, M., (2002) Desgaste psíquico (burnout) en profesores de educación primaria de Lima metropolitana. Persona. Revista de la Universidad de Lima, N° 5, 27.

Forbes, R. (2011) El síndrome de burnout: síntomas, causas y medidas de atención en la empresa. Éxito Empresarial 160. Recuperado de: http://www.cegesti.org/exitoempresarial/.../publicacion_160_160811_es.pdf

Gabinete Psicopedagógico UGR. (2011). Estrés. En Universidad de Granda. España

Miravalles, J. (s/f) Cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Recuperado de: http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf

Observatorio de Riesgos Psicosociales. (2012). Riesgos psicosociales. El boreout o aburrimiento en el trabajo. Fundación para la prevención de riesgos laborales. Madrid.

Ortega, C., & López, F. (2003) El burnout o síndrome de estar quemado en los profesionales sanitarios: revisión y perspectivas. International Journal of Clinical and Health Psychology, 4(1), 137-160. Recuperado de: http://aepc.es/ijchp/articulos_pdf/ijchp-100.pdf

Rothlin, P., & Werder, P. (2009). El nuevo síndrome laboral Boreout. Recupera la motivación. Random House Mondadori S.A.: Barcelona.