TECNICABALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual de cada persona que labora en la empresa y suministrar la dirección futura de las empresas.

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard se compone de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, del proceso interno y de aprendizaje y crecimiento. La perspectiva Financiera: identifica el valor que se le aporta a los accionistas de la organización. Incluye indicadores financieros valiosos para resumir las consecuencias económicas. La Perspectiva del Cliente: identifica la propuesta de valor hacia el cliente.

BALANCED SCORECARD

Esta es la perspectiva base de la herramienta. Si no se cuenta con el personal adecuado y con los sistemas tecnológicos que faciliten que la organización sea conocida y llegue en forma rápida y eficiente a sus clientes o usuarios, la gestión estaría mal desde su punto de partida.

Pe r s p e c t i v a 1 : Pe r s o n a s y Te c n o l o g í a

BALANCED SCORECARD

Si la perspectiva uno funciona bien, con las personas y la tecnología adecuada, se constituye en el insumo necesario para optimizar continuamente los procesos internos cuidando su calidad, velocidad y eficiencia.

Pe r s p e c t i v a 2 : P ro c e s o s I n t e rn o s

BALANCED SCORECARD

Si la perspectiva dos asegura procesos con más calidad y con resultados más eficientes, entonces el usuario o cliente estará cada vez más satisfecho, facilitándose su idealización y la probable comunicación de su satisfacción a otros potenciales usuarios/clientes.

Pe r s p e c t i v a 3 : C l i e n t e s / U s u a r i o s

BALANCED SCORECARD

A más usuarios/clientes satisfechos los resultados económicos o de manejo presupuestal de la organización según sea el caso, arrojarán cada vez mayores beneficios y se irá mejorando la imagen institucional.

Pe r s p e c t i v a 4 : Fo rm a c i ó n y C re c i m i e n t o

BALANCED SCORECARD

En relación al Balanced Scorecard, la acción más importante que se viene realizando es gestionar el desempeño de las personas a través de acciones pertinentes para que alcancen los indicadores y resultados planteados en cada perspectiva. Esto se podrá realizar fortaleciendo continuamente sus competencias. Un proceso de gestión de desempeño bien administrado no sólo evalúa, sino que planifica, apoya, efectúa acciones de seguimiento, revisión y control preventivo para que todas las personas lleguen sin problemas a los resultados proyectados.

DESEMPEÑO DEL PERSONALY DEL GRUPO

BALANCED SCORECARD

Por esta razón se van introduciendo cada vez más acciones de aprendizaje, y formación en el desempeño para que todos y cada uno de los integrantes del equipo organizacional pueda llegar a esos esperados resultados que serán a su vez de beneficio común.

BALANCED SCORECARD

RESULTADO DEL PROCESOLos responsables de la gestión de recursos humanos antes tan limitados sólo a temas administrativos y salariales que no ejercían una contribución directa a la gestión organizacional y sus resultados, han comenzado a comprender que están manejando el activo más importante de la organización para producir resultados: las personas.

De aquí se deriva la importancia de gestionar el desempeño de sus competencias, orientándolas a conseguir los resultados esperados por la organización en su conjunto.

BALANCED SCORECARD

METAS FINANCIERAS

Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar, los indicadores en un periodo determinado de tiempo, de acuerdo al Objetivo Financiero que se busca para lograr el éxito.

BALANCED SCORECARD

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Es un indicador del resultado del impacto global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los empleados así como la innovación y mejora de los procesos internos y de la satisfacción de los clientes.

El objetivo es relacionar el resultado producido por los empleados, con el número de empleados utilizados para producir ese resultado.

BALANCED SCORECARD

El indicador más sencillo de la productividad son los ingresos por empleado. Este indicador representa la cantidad de resultados que cada empleado puede generar.

A medida que los empleados y la organización se vuelven más eficaces en la venta de un mayor volumen y conjunto de productos y servicios con mayor valor añadido, deberían aumentar los ingresos por empleado.

BALANCED SCORECARD

En uno de los aspectos más innovadores, BSC no termina en el análisis de los indicadores. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback ,que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback de doble resultado, donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teoría planteada en un inicio, y su posible adecuación.

FEEDBACK Y APRENDIZAJE ESTRATÉGICO

BALANCED SCORECARD

El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de formación de la organización a nivel ejecutivo, es el poder "aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión estratégica."

BALANCED SCORECARD

El sistema de feedback utilizado para comprobar las hipótesis sobre las que se basa la estrategia.

Equipo de solución de problemas.El desarrollo de la estrategia es un proceso continuo.

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento

Redefinición de la estrategia en base a resultados

BALANCED SCORECARD

Favorece en el presente la creación de valor futuro

Integración de información de diversas áreas de negocio

Mejoría en los indicadores financieros

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto

BALANCED SCORECARD

CONCLUSIÓN EL BSC ayuda a enfocarse en los verdaderos objetivos de la empresa.

Desarrolla el liderazgo en la empresa.

Permite la intervención estratégica en todas las áreas de la empresa.

Permite educar a la organización.

Fija metas estratégicas, y busca la manera de cumplirlas.

Alinea programas e inversiones.

Mejora el sistema de indicadores existente, y los crea en caso de no existir.

Mantiene a la organización enfocada estratégicamente.