BALANCED SCORE CARD

Cuadro de mando integral

Balanced Score CardDefinicinSus creadores fueron Robert Kaplan y David Norton.

Es una metodologa para evaluar la gestin de la empresa desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje.

Balanced Score CardDefinicinSegn el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:

"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo.

Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar el desempeo futuro.

Usa medidas en cuatro categoras -desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

Balanced Score CardDefinicinEl BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin.

Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en gerenciar la ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo.

Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".

Balanced Score CardDefinicinEs una herramienta muy til para la direccin de empresas en el corto y en el largo plazo.

Combina indicadores financieros y no financieros, que permiten adelantar tendencias y realizar una poltica estratgica proactiva.

Ofrece un mtodo estructurado para seleccionar los indicadores gua que implica a la direccin de la empresa.

Balanced Score CardConsiste en:Formular una estrategia consistente y transparente

Comunicar la estrategia a travs de la organizacin

Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas

Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria

Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas

Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas.

Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas para tener xito financiero?En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?Cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?Cmo mantendramos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar nuestra visin?

Para lograr xito financiero, cmo debemos aparecer frente a los accionistasCuales son los resultados econmicos y financieros esperados?Estamos generando valor empresarial?Para lograr nuestra visin, cmo debemos estar frente a nuestros clientesCumplimos con sus expectativas?Cul es la propuesta de valor para nuestros clientes?Para satisfacer a los clientes y accionistas, cuales procesos deben ser excelentesCuales son los procesos y factores crticos?Qu procesos debemos mejorar? y Qu nuevos procesos deben implantarse? Para lograr nuestra visin como sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorarCmo podemos seguir mejorando y creando valor? Qu competencias en nuestro personal se requieren asegurara?DEFINIENDO E INTEGRANDO LAS PERSPECTIVAS BASICAS

Balanced Score CardPerspectivasFinanciera (Financial) Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Del cliente (Customer) Cmo nos ven los clientes?

Interna del Negocio (Internal Business) En que debemos sobresalir?

Innovacin y Aprendizaje (Innovation and Learning) Podemos continuar mejorando y creando valor?

Balanced Score CardPerspectivas

Balanced Score CardPerspectiva financieraEn general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado de la misma.

El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (Al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la informacin.

Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compaa prestando atencin solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:ndice de liquidez ndice de endeudamiento ndice DuPont ndice de rendimiento del capital invertido

Balanced Score CardPerspectiva del clientePara lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.

Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen.

El conocimiento de los clientes y de los procesos que ms valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea prspero.

Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que est enfocada la empresa no podr existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el xito financiero proviene del aumento de las ventas, situacin que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias

Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la velacin del personal en contacto con el cliente (PEC).

Balanced Score CardPerspectiva interna del negocio (procesos)Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.

Se distinguen cuatro tipos de procesos:

Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.

Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores:% de productos nuevos,% productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia...

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

Balanced Score CardPerspectiva innovacin y aprendizajeEl modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guas del resto de las perspectivas.

Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin.

La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportacin del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva.

Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin.

Balanced Score CardPerspectiva innovacin y aprendizajeSistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights...

Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa...

Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilizacin de activos intangibles. Lo que en toda compaa no es siempre la lgica de negocios.

En algunas compaas como las mineras los recursos tangibles son preponderantes en vez de los intangibles, por lo que no se trata de copiar y pegar tratando de encajar este modelo en todas las empresas.

Balanced Score CardCaractersticasLa naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las secciones operativas, (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carcter financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems.

La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de responsabilidad.

La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.

BSC EJEMPLO

Balanced Score CardComentariosEl balanced scorecard no es una herramienta para seleccionar la estrategia. Si la estrategia no esta bien diseada, no importa que tan bien se haga o ejecute el cmi.Si es una herramienta para describir y evaluar el cumplimiento de la estrategia, mediante la seleccin de los objetivos estratgicos, las acciones fundamentales y los resultados esperados, con base en relaciones causa-efecto.Permiten una visin concreta de la compaa sobre lo que se quiere lograr y cmo.Se enfocan los esfuerzos y recursos a la obtencin de los resultados deseados de corto y largo plazo.Las prioridades estratgicas acompaadas de un bsc le darn a la organizacin una precisin sobre cul es el alcance y como conducir su estrategia.

TALLER PERSPECTIVAS

Identifique cada uno de los siguientes objetivos estratgicos y clasifquelos segn su dimensin:Penetrar nuevos mercadosDesarrollar el mercado actualLograr la excelencia en el servicioRentabilizar clientesIncrementar utilidades por segmentosFidel izar los clientesMejorar competencia del personalIncrementar rentabilidadDesarrollar habilidades de negociacinInnovar comunicacin con el clienteDesarrollar nuevos productosDiversificar hacia nuevos mercadosCrecer en puntos de venta rentablesDesarrollar nuevos canales de distribucinDisminuir los gastosIncrementar clientes de exportacinDesarrollar venta cruzada

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PERSPECTIVA FINANCIERAPERSPECTIVA CLIENTEPERSPECTIVA PROCESOSPERSPECTIVA APRENDIZAJE

Bibliografahttp://es.wikipedia.org/wiki/BSC#Perspectivashttp://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2003.pdfhttp://www.slideshare.net/jcfdezmx2/que-es-el-bsc-214932/http://www.contaduria.gov.co/Publicaciones/Memorias/AlfonsoLopezV.ppt#395,25,Diapositiva 25Balanced Score Card, Rodrigo Naranjo Arango.