PROCEDIMIENTOS APLICADOS POR LOSEMPLEADOS DE RESERVACIONESEvelyn Andrade

Alexandra Tapia

0Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel.

0Debe actuar en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.

0deberá trabajar en equipo

Sistemas de trabajo

0Run of the house:0Asignación de la habitación durante La reservación

:0 Recepción de reservaciones:0Hoja de reservación:0Libro de reservación0Sistemas computarizados:

Run of the house: 0Este sistema nos permite asignar la mejor habitación

disponible durante el proceso de check-in, establece que los sistemas de registro de reservaciones que se utilicen sean: plan de reservaciones (planning) por tipo/categoría de habitaciones o cuadro de disponibilidad.

Asignación de la habitación durante La reservación:0Establecimientos con pocas habitaciones.0Necesariamente se debe asignar la habitación durante la

reservación.0El sistema de registro que mejor se adapta a este sistema de

trabajo, es el plan de reservaciones tipo numérico

Recepción de reservaciones:0Contestar el teléfono rápidamente con un saludo cordial.0En la conversación debe aplicar sus buenos modales,

cortesía y respeto.0Preguntar antes que nada, las fechas de check-in y check-

out de la futura estancia.0Debe corroborar la disponibilidadpara las fechas solicitadas0Utilizando el plan de reservaciones o cuadro de

disponibilidad manual o computarizado.

Para esto se sigue uno de los siguientes procesos:1. Si hay alojamiento disponible. Solicitará los datos necesarios.2. Si no hay alojamiento disponible. Sugerirá fechas opcionales, en ultimo caso se deberá sugerir la posibilidad de conseguir alojamiento en otro hotel.

Hoja de reservación:1. Datos personales:

• Nombre del o los futuros huéspedes.• Cantidad de personas.• Dirección.• Código postal.• Teléfono.• Fax.• E-mail.

2. Tiempo de estancia:• Fecha y hora de llegada y salida.

3. Comodidades solicitadas:• Tipo de habitación solicitada.

0 Cantidad de habitaciones solicitadas.• Informar la tarifa correspondiente.• Informar sobre descuentos, si corresponden.

4. Datos empresariales:• Razón social, o nombre comercial.• Número de contribuyente.

• Dirección comercial.• ¿Quién se hace cargo de la cuenta?• ¿De cuáles rubros se hace cargo?• Nombre del empleado con el que se comunica.

5. Tipo de reservación:• Reservación garantizada.• Reservación confirmada.

6. Brindar el número de la reservación.8. Registro de la reservación posterior a la conversación:

• Fecha y hora del registro de la reservación.• Nombre y firma.

Libro de reservación

Hoja de reservación

Sistemas computarizados:El software utilizado por los hoteles permite que los datos solicitados se registren en una hoja de reservación que puede visualizarse a través de la pantalla de la computadora.