Evaluación de Proyecto de Inversión - CERNA-MONTOYA

8/19/2019 Evaluación de Proyecto de Inversión - CERNA-MONTOYA

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Evaluación deproyecto de

Alumnos: Ing. José Roberto erna delRincón e Ing. !ernando Ra"ael #ontoya$avala

%ro"esor: In . Alberto &ur ue'o Rendón

#aestr)a ingenier)a de laconstrucción


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Evaluación de proyecto de inversión“Servi-man”

*

Contenido

I. Plan estratégico

+. ,isión

*. #isión

. ,alores

. An/lisis situacional

a. #odelos de las 0 "uer1as de %orter

b. An/lisis !23A

i. An/lisis e4terno

ii. An/lisis interno

c. #atri1 E!E y E!Id. #atri1 de impactos cru1ados

e. 3eterminación de los "actores cr)ticos

0. 2b5etivo general 6de competitividad7

8. 2b5etivos espec)9cos

a. Indicadores

b. #etas

. Estrategia maestra 6de crecimiento7

;. Estrategias


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II. Evaluación de proyectos

+. Introducción

*. #arco de desarrollo

. Justi9cación 6problemas =ue se pretende resolver y>ooportunidades =ue se busca aprovec?ar7

. 2b5etivos de estudio 6resultados a lograr7

0. 2b5etivos del proyecto 6limitaciones( locali1ación de las

instalaciones( monto m/4imo de la inversión( etc.78. Estudio de mercado

a. #ercado ob5etivo 6segmentación de mercado7

b. 3e9nición del producto

c. An/lisis de la demanda

i. In"ormación de "uentes primarias

+. 3ise'o del cuestionario de la encuesta

*. 3eterminación del tama'o de la muestra

. An/lisis de los resultados de la encuesta

ii. In"ormación de "uentes secundarias

d. An/lisis de la o"erta

i. In"ormación de "uentes primarias+. Elaboración de preguntas para la entrevista

*. An/lisis de las respuestas de la entrevista

ii. In"ormación de "uentes secundarias

Alumnos: Ing. osé !o"erto Cerna del !incón eIng. #ernando !a$ael %ontoya &avala


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e. %royecciones de la demanda y o"erta

". 3emanda potencial insatis"ec?a

g. An/lisis de precios

?. omerciali1ación del producto

i. Estrategia de introducción al mercado

5. onclusiones

. Estudio técnico

a. apacidad de la empresa 6unidades>tiempo7

b. @ocali1ación de las instalaciones

c. Ingenier)a del proyecto

i. 3escripción del proceso 6diagrama7

ii. #a=uinaria y e=uipo

iii. 3istribución de las instalaciones

d. Estructura organi1acional

e. #arco legal

". onclusiones

;. Estudio económico

a. ostos de producción

b. astos de administración

c. astos de venta

d. astos 9nancieros

e. ostos totales de operación



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0

". Inversión total inicial: 95a y di"erida

g. 3epreciación del activo 95o6l)nea recta7

?. osto promedio ponderado de capital

i. !inanciamiento de la inversión 6tabal de pago de la deuda7

5. 3eterminación de los ingresos

B. 3iagrama de antt


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8

Plan estratégico

Introducción

El presente documento tiene la 9nalidad de anali1ar la "actibilidadsobre crear una empresa dedicada al servicio de mantenimiento yreparaciones en el ?ogar y negocio( en cuanto a los aspectos de

mercado( técnico y de rentabilidad económica.

@a plani9cación estratégica se ?a llevado a cabo en cuatro etapas:

a7Revisión de la de9nición de la misión( visión y valores de laempresa.

b7 Autoevaluación sobre el momento actual de la empresa:debilidades( amena1as( "ortale1as y oportunidades 63A!27.

c7@)neas estratégicas de "uturo.d7 oncreción de estrategias y t/cticas.

Cambién se presenta la evaluación del proyecto( la cual tiene porob5eto conocer su rentabilidad económica( de tal manera =ue sirvacomo base para la toma de decisión sobre la inversión en esteproyecto.

@a evaluación del proyecto se reali1ó en partes:

@a primera parte de este proyecto comprende el estudio de mercadodel servicio( se anali1a desde la de9nición del servicio( el an/lisis de lademanda y su proyección( an/lisis de la o"erta y su proyección( an/lisisde precios( ?asta 9nali1ar con un estudio de la comerciali1ación delservicio.



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@a segunda parte del proyecto comprende el estudio técnico( =ue

implica la determinación de la locali1ación óptima de la o9cina central(el dise'o de las condiciones óptimas de la log)stica de traba5o( ladescripción de los procesos para la e5ecución del servicio( las?erramientas y e=uipo necesario( la estructura organi1acional de laempresa y el marco legal.

@a tercera parte consiste en un an/lisis económico de todas lascondiciones de operación =ue previamente se determinaron en elestudio técnico. Esta parte trata( en resumen( de obtener todas las

ci"ras necesarias para llevar a cabo la evaluación económica.@a cuarta parte de este proyecto trata( 5ustamente( sobre la evaluacióneconómica de la inversión. na ve1 =ue se ?an obtenido una serie dedeterminaciones sobre el mercado( la tecnolog)a y todos los costosinvolucrados en la instalación y operación de la planta( viene a?ora elpunto donde se determina la rentabilidad económica de toda lainversión ba5o criterios claramente de9nidos( tales como ,%F 6valorpresente neto7 y CIR 6tasa interna de rendimiento7.

!inalmente se declaran las conclusiones generales de todo el proyectocon base en los datos y determinaciones ?ec?as en cada una de suspartes.



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;

'isión

Ser la empresa l)der a nivel regional en servicios de mantenimientoresidencial y empresarial( proporcionando a nuestros clientes solucionesgaranti1adas para la conservación de su patrimonio.

%isión

&rindar un servicio de mantenimiento de calidad( e9ciente y oportuno( endonde cada uno de los traba5os reali1ados( reDe5e el conocimiento y eldeseo de ?acer las cosas bien desde la primera ve1( con limpie1a(garant)a y calidad necesaria( logrando as)( superar las e4pectativas delcliente( con un trato amable( respetuoso y pro"esional.



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<

'alores

Calidad: Fuestro compromiso es garanti1ar todos nuestros servicio Servicio: Entender y atender lo =ue el cliente =uiere necesita y

espera. (onestidad: Respetamos la verdad en todo lo =ue ?acemos y

mantenemos precios 5ustos para todos nuestros clientes: !esponsa"ilidad: umplimos puntualmente con nuestros

compromisos. E)celencia: Fos ocupamos en organi1ar( gestionar y ?acer todo

bien a la primera( siempre( y en todos los /mbitos de la organi1ación. Compromiso: %onemos todo de nosotros mismos para brindar el

me5or servicio a nuestros clientes: (onrade*: Cenemos el gran privilegio de entrar a su casa o negocio

por lo tanto nuestro personal transmite un alto sentido detran=uilidad y con9an1a durante el tiempo =ue dure el traba5o.



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RI,A@I3A3 EFCREE#%RESAS

- Se aprecia unsector"ragmentado al no

?aber uncompetidor conuna cuota de

mercadosigni9cativa.

A%AI3A33E

FE2IAIGF 3E @2S%R2,EE32

RES- Fo se

observa enel entornouna

concentración o

monopolioen cuanto a

la o"ertaproveedores

deproductos

y>o serviciosrelacionados con el girodel negocio

3ESARR2@@2 %2CEFIA@3E SSCICC2S

- Fo ocasiona ningHn costocambiar de presador de

servicios

- lientes propensos acambiar- lientes pre9eren reali1ar

los traba5os por cuentapropia

A%AI3A33EFE2IAIGF

3E @2S@IEFCES

- Empresas=ue

representenaltos ingresos

para elnegocio

tendr/n poder

de negociarprecios ycondiciones

de losservicios

- @a e4istenciade

competenciale da poder de

negociar alcliente

- @adi"erenciación

del servicio lerestacapacidad denegociar al

clienteA#EFA$A 3E EFCRA3A-Fecesidad de capital .

- Se re=uieredi"erenciación del servicio- Fecesidad de e9ciente

administración


+

An+lisis situacional

a. An+lisis de las , $uer*as de Porter



11/121


++

". An+lisis #A

P!/01IAES #!/A2E&AS+. F2 AK E#%RESAS @I3ERES

EF @A REIGFRE@AI2FA3AS 2F E@ IR2

+. 2F2I#IEFC2 KEL%ERIEFIA EF S%ER,ISIGF

K EJEIGF 3E C232S @2S2!II2S 3E RE%ARAIGF

*. REI#IEFC2 3ESARR2@@2R&AF2

*. 3IS%2FI&I@I3A3 3E%ERS2FA@ A@I!IA32 3E2F!IAF$A

. A#EFC2 3E %ERS2FAS@A&2RAF32 K ME F2EFCAF 2F CIE#%2 %ARAE@ 2AR

. 2F2I#IEFC2 3EESCI2FES 3E A@I3A3(SER,II2( %2SC,EFCA(A3#IFISCRAIGF 3E%R2KEC2( EC.

. RE!2R#A @A&2RA@ N%2SI&I@I3A3 3ES&2FCRACAR

. 2F2I#IEFC2 EF CEF3EFIAS 3E FE,AS CEF2@2OAS SSCEFCA&@ES

0. REI#EF 3E IF2R%2RAI2F!ISA@ %ARA %ERS2FAS 2F2!II2S

0. SE EFCA 2F EMI%2ES%EIA@I$A32 K 2F2F2I#IEFC2 3E FE,ASERRA#IEFCAS.

8. A%2K2S &ERFA#EFCA@ES

%ARA E#%REF3E32RES

8. %2SI&I@I3A3 3E AEF3AR

ICAS K S2@IICAR SER,II2SA CRA,PS 3E IFCERFEC KA@@ EFCER.

A%E1A&AS E3I2IAES+. A#%@IA 2!ERCA IF!2R#A@ +. FEESI3A3 3E

!IFAFIA#IEFC2*. !A@CA 3E @IMI3E$ 3E@

#ERA32*. A@ SER FE,2S EF E@

#ERA32( SE REMIERE#AK2R %&@II3A3 %ARA3ARSE A 2F2ER

. 3ES2F!IAF$A %ARA 3EJAREFCRAR A F 3ES2F2I32

A S ASA 2 FE2I26A#EFC2 3E R2&2S7

. !A@CA 3E IF!RAESCRCRA

. A#EFC2 3E@IFEFIA2FCRA %RESCA32RES 3ESER,II2S

. R2CAIGF 3E@ %ERS2FA@

0. 2RR%IGF IFCERFA3EFCR2 3E @AS E#%RESASME REMIEREF E@ SER,II2.

0. FEESI3A3 3ES&2FCRACAR E#%RESA%ARA @@E,AR REISCR2S2FCA&@ES.



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+*

c. %atri* E#E y E#I

1o. #AC/!ES E4/E!1S C2A'E 'A2!C2ASI#.

'A2!P1E!A

P!/01IAES

+F2 AK E#%RESAS @I3ERES EF @AREIGF RE@AI2FA3AS 2F E@ IR2

+0.Q

.8

* REI#IEFC2 3ESARR2@@2 R&AF2 +.Q

* .*

A#EFC2 3E %ERS2FAS @A&2RAF32 KME F2 EFCAF 2F CIE#%2 %ARA E@2AR

;.Q .*

RE!2R#A @A&2RA@ N %2SI&I@I3A3 3ES&2FCRACAR

8.Q .*

0REI#EF 3E IF2R%2RAI2F !ISA@%ARA %ERS2FAS 2F 2!II2S

8.Q .+;

8A%2K2S &ERFA#EFCA@ES %ARAE#%REF3E32RES

+0.Q

.8

A%E1A&AS

+ A#%@IA 2!ERCA IF!2R#A@+0.

Q+ .+0

* !A@CA 3E @IMI3E$ 3E@ #ERA32 0.Q .+0

3ES2F!IAF$A %ARA 3EJAR EFCRAR AF 3ES2F2I32 A S ASA 2FE2I2 6A#EFC2 3E R2&2S7

+.Q

* .*

A#EFC2 3E@IFEFIA 2FCRA%RESCA32RES 3E SER,II2S

0.Q * .+

0

2RR%IGF IFCERFA 3EFCR2 3E @AS

E#%RESAS ME REMIEREF E@SER,II2. 0.Q * .+

+.

Q 5.67



13/121


+

1o. #AC/!ES I1/E!1S C2A'E 'A2!C2ASI#.

'A2!P1E!A

#!/A2E&AS

+2F2I#IEFC2 K EL%ERIEFIA EFS%ER,ISIGF K EJEIGF 3E C232S

@2S 2!II2S 3E RE%ARAIGF

+.

Q

.08

*3IS%2FI&I@I3A3 3E %ERS2FA@A@I!IA32 3E 2F!IAF$A

+.Q

.

2F2I#IEFC2 3E ESCI2FES 3EA@I3A3( SER,II2( %2SC,EFCA(A3#IFISCRAIGF 3E %R2KEC2( EC.

+.Q

.

2F2I#IEFC2 EF CEF3EFIAS 3EFE,AS CEF2@2OAS SSCEFCA&@ES

;.Q .*

0SE EFCA 2F EMI%2ES%EIA@I$A32 K 2F 2F2I#IEFC2

3E FE,AS ERRA#IEFCAS.

;.Q .*

8%2SI&I@I3A3 3E AEF3AR ICAS KS2@IICAR SER,II2S A CRA,PS 3EIFCERFEC K A@@ EFCER.

+0.Q

.8

E3I2IA

+ FEESI3A3 3E !IFAFIA#IEFC2+.

Q* .*

*A@ SER FE,2S EF E@ #ERA32( SEREMIERE #AK2R %&@II3A3 %ARA3ARSE A 2F2ER

+.Q

+ .+

!A@CA 3E IF!RAESCRCRA 0.Q * .+

R2CAIGF 3E@ %ERS2FA@ 0.Q + .0

0FEESI3A3 3E S&2FCRACARE#%RESA %ARA @@E,AR REISCR2S2FCA&@ES.

0.Q + .0

+.

Q 5.67



14/121


+

d. %atri* de impactos cru*ados

#AC/!ES 2+ 2* 2 A+ A* A !+ !* ! 3+ 3* 3 S#AF2 AK E#%RESAS@I3ERES EF @AREIGFRE@AI2FA3AS 2FE@ IR2

2+ + * +

A#EFC2 3E%ERS2FAS@A&2RAF32 K MEF2 EFCAF 2F

CIE#%2 %ARA E@2AR

2* + * * 0

RE!2R#A @A&2RA@ N%2SI&I@I3A3 3ES&2FCRACAR

2 * + + * +0

A#%@IA 2!ERCAIF!2R#A@ A+ * + * * + + * + +0!A@CA 3E @IMI3E$3E@ #ERA32

A* * * * * + * ++

3ES2F!IAF$A %ARA3EJAR EFCRAR A F3ES2F2I32 A SASA 2 FE2I26A#EFC2 3E R2&2S7

A + + ++

2F2I#IEFC2 KEL%ERIEFIA EFS%ER,ISIGF KEJEIGF 3E C232S@2S 2!II2S 3ERE%ARAIGF

!+ + * + * 8

3IS%2FI&I@I3A3 3E%ERS2FA@

A@I!IA32 3E2F!IAF$A

!* * + * + * * +8

%2SI&I@I3A3 3EAEF3AR ICAS KS2@IICAR SER,II2SA CRA,PS 3EIFCERFEC K A@@EFCER.

! + * + * + + ++

FEESI3A3 3E!IFAFIA#IEFC2

3+ + * * + <

A@ SER FE,2S EF E@#ERA32( SEREMIERE #AK2R%&@II3A3 %ARA3ARSE A 2F2ER

3* * * * + * * * +<

!A@CA 3E

IF!RAESCRCRA 3 * + + * + * * * +8

S#A +< < + + +8 + < + <

%R23C2

+ 0 +0 *00 +0 * *08 +0 ;+ * +



15/121

A8

A9

#5

#9 5


+0

0 8 ; < + ++ +* + + +0 +8 + +; +< * I

*

.

8

;

+ I

+ *

+ .

+ 8

+ ;

* I

%atri* de impactos cru*ados

I20S/!ACI1 8. E/E!%I1ACI1 E #AC/!ES C!;/ICS



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+8

e. eterminación de los $actores cr


17/121


+

#etas: Acreditar al +Q la satis"acción al cliente( crecer Q

mensual respecto al mes anterior.

A9.- ESC1#IA1&A PA!A EA! E1/!A! A 01 ESC1CIA S0 CASA 1E?CI @A0%E1/ E !3S

2b5etivo: enerar en nuestros prestadores de servicios unaimagen de con9an1a ?acia el cliente.

Indicadores: Encuesta de retroalimentación( repetición deservicios por el mismo cliente.

#etas: Acreditar +Q de satis"acción en encuestas. @ograr =ue el8Q de clientes soliciten o m/s servicios en un periodo de una'o.

#5.- ISP1I3I2IA E PE!S1A2 CA2I#ICA E C1#IA1&A

2b5etivo: #antener un padrón de prestadores de servicios =uecubra las necesidades de la empresa ante cual=uier solicitud.

Indicadores: ontar con al menos prestadores de servicios antecual=uier solicitud de cada rubro.

#etas: Cener velocidad de respuesta de una ?ora para serviciosurgentes y de un d)a para servicios no urgentes.



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+;

#9 - PSI3I2IA E A?E1A! CI/AS B S2ICI/A! SE!'ICIS A/!A'S E I1/E!1E/ B CA22 CE1/E!.

2b5etivo.- ontar con un sitio eb con inter"a1 amigable y buenapresentación y un call center a disposición.

Indicadores.- FHmero de visitas al sitio y nHmero de llamadas alcall center.

#eta.- onvertir en servicios el 0Q de las visitas y>o llamadas.

5 - A2 SE! 10E'S E1 E2 %E!CAD SE !E0IE!E %AB!P032ICIA PA!A A!SE A C1CE!.

2b5etivo.- 3arnos a conocer en el mercado como empresa"ormalmente establecida y los bene9cios de ad=uirir nuestrosservicios.

Indicadores.- onteo del impacto de la publicidad( nHmero devolantes entregados.

#eta.- onvertir en servicios el 0Q del impacto de la publicidad.



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+<

Estrategia maestra @de crecimiento

ES/!A/E?IA %AES/!A$recer a nuestro cliente la "uena apariencia y

$uncionamiento e>ciente de su "ien inmue"leD pormedio de un servicio con velocidad de respuestaD

garanti*ado y con con>an*a en personal cali>cadoD

utili*ando un sitio Fe" y un call center para darlerapide*D comodidad y con>an*a al momento desolicitar el servicioG contando con una "uena

log


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*

Estrategias

2?;S/ICA B !.(. P032ICIA #I1A1CIE!A SE!'ICI AC2IE1/E

@os prestadores de serviciosse presentaran ante losclientes debidamenteuni"ormados y con buenapresentación.

ontratarcampa'a depublicidad convolanteo yanuncios

clasi9cados.

Ad=uisición dedominio ebpara p/gina.

2"recer garant)apor escrito de meses paracual=uier servicioreali1ado.

Reali1ar una rutina de revisiónal empe1ar y 9nali1ar lostraba5os.

Ad=uisición dedominio ebpara p/gina.

ontratación decall center.

Reali1arencuestas desatis"acción porel servicioinmediatamentedespués de =uese realice elservicio.

@levar a cabo e4/menespsicométricos y revisión deantecedentes penales almomento de reclutar a losprestadores de servicios.

Rotulación deve?)culos.

ontratarcampa'a depublicidad convolanteo yanunciosclasi9cados.

@levar un registrode serviciosotorgados porcada cliente.

Reali1ar agenda con datos deprestadores de servicios.

Ad=uiriruni"ormes paratodo el personal.

3ar seguimiento(atender yresponderpreguntasreali1adas enp/gina.

ontar con transporte depersonal y log)stica paracumplir con velocidad derespuesta.

Rotulación deve?)culos.

%ublicar en revistas yperiódicos solicitudes depersonal eventual.



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*+

ES/!A/E?IA ES/!A/E?IA ES/!A/E?IA ES/!A/E?IA“Reali1ar * diagramas de Du5o

para procesosT uno paraatención del servicio( y otropara contratación de personaly mantener padrón deprestadores de servicios.

“En"ocar la

publicidad paraaumentar lacon9an1a de losclientes para connuestra marca(utili1ando losmedios decomunicación( enespecialinternetU

“3estinar parte

de la inversiónpara la creacióndel sitio eb( y lacontratación delcall centerU

“ontar con una

persona =ueatienda la partede post-venta ymantener unseguimiento delservicio con losclientesU

Acciones estratégicas

+. 2"recer garant)a por escrito de meses para cual=uier servicioreali1ado.

*. @levar un registro de servicios otorgados por cada cliente.

. Reali1ar encuestas de satis"acción por el servicio inmediatamentedespués de =ue se realice el servicio.

. @os prestadores de servicios se presentaran ante los clientesdebidamente uni"ormados y con buena presentación.

0. Reali1ar una rutina de revisión al empe1ar y 9nali1ar los traba5os.

8. @levar a cabo e4/menes psicométricos y revisión de antecedentes

penales al momento de reclutar a los prestadores de servicios.

. %ublicar en revistas y periódicos solicitudes de personal eventual.

;. Reali1ar agenda con datos de prestadores de servicios.


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**

+. Ad=uisición de dominio eb para p/gina.

++. ontratación de call center.

+*. 3ar seguimiento( atender y responder preguntas reali1adas enp/gina.

+. ontratar campa'a de publicidad con volanteo y anunciosclasi9cados.

+. Rotulación de ve?)culos.

+0. Ad=uirir uni"ormes para todo el personal.

Evaluación de proyecto

Introducción

@os inmuebles son bienes( cuya obtención nos resulta un sacri9ciopersonal y económico( la compra un inmueble puede signi9car unaoportunidad de negocio pero en la mayor)a de la veces resulta sin duda lam/s importante inversión =ue reali1ar/ durante la vida ya =ue nos puedetener ?ipotecados durante un tercio de la misma. uando ad=uirimos unbien inmueble para vivir( esta edi9cación( se convierte en nuestro ?ogar(el cual intentamos sea lo m/s grati9cante posible.

Fuestra casa o local para negocio( como todo elemento "abricado porel ?ombre( necesita de cuidados( para =ue se mantenga con"ortable en eltiempo. #uc?os propietarios( sin embargo( todav)a est/n le5os dealcan1ar la conciencia necesaria. As) como no dudar/n en pasar todas ycada una de las revisiones y servicios de mantenimiento de su automóvil



23/121


*

y acudir a un taller especiali1ado al menor s)ntoma( cuando se les

proponga una derrama para el arreglo de alguna de las instalaciones desu ?ogar o negocio no siempre lo entender/n como un gasto necesario eimprescindible para el mantenimiento del valor de su inversión.

“El mantenimiento apropiadoD ayuda a proporcionarle unam"iente saluda"le y seguro”.

“Adem/s de conseguir una buena imagen y é4ito en la venta o al=uiler(dar mantenimiento a los inmuebles puede prolongar la vida Htil delmismo e incrementar su valor( en por lo menos +QU

%ara comen1ar ?ay =ue entender =ue todo tipo de obra ya sea desdeuna casa ?abitación ?asta algHn proyecto m/s ambicioso( al igual =ueun ser ?umano( un carro y dem/s( las construcciones tambiénre=uieren de cierto mantenimiento para lograr un me5oraprovec?amiento y darle de durabilidad el tiempo =ue realmente lecorresponde de vida a estas construcciones. Comando en cuenta =ueen este caso una casa ?abitación o local( por el paso del tiempo(

agentes e4ternos y accidentes ocasionales( sus elementos su"ren unadegradación( en ocasiones los propietarios de la misma terminanda'/ndola o deterior/ndola m/s r/pido de lo =ue su proceso naturaldeber)a de ser.

%arco de desarrollo

oy en d)a( en un matrimonio es comHn =ue ambos traba5en( lo cual esmotivo para descuidar el traba5o =ue representa el mantenimiento del?ogar donde vivenT la "alta de tiempo ocasiona =ue el deterioro de la casay las reparaciones =ue surgen no sean atendidos como es debido.

%or otra parte( con la re"orma laboral( cada ve1 m/s empresas optanpor el “outsourcingU o la subcontratación de su personal. 3ebido a sus



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*

necesidades( disminuyen al m)nimo su personal para ser m/s

competitivos y e9cientes. %or tal motivo( muc?os traba5os =ue la empresare=uiere( son contratados a terceros. no de estos traba5os( es elmantenimiento y reparaciones =ue surgen en sus activos inmuebles.

En el presente estudio de "actibilidad( se evalHa la idea para atender aese nic?o de mercado mencionado en los dos p/rra"os anteriores. @acreación de una empresa para o"recer el servicio de mantener en buenestado( apariencia y "uncionamiento( de los inmuebles de casa-?abitacióny activos de negocios( es la propuesta para atender las necesidades de

personas y empresas con estos problemas.on un mercado actualmente atendido por una o"erta in"ormal

ampl)a( la presencia de una empresa seria( "ormal( con personalcapacitado y de con9an1a( es una buena propuesta para un mercadodescuidado por la "ormalidad.



25/121


*0

usti>cación

En la iudad de uliac/n( e4iste un gran nHmero de unidadeseconómicas =ue o"recen servicios de mantenimiento residencial( pero demanera unitaria. ay plomer)as( vidrier)as( carpinter)as( cerra5er)as y?errer)as( pero pocos negocios cuentan con un es=uema integral =uecontemple todos los servicios =ue re=uiere una casa ?abitación.

Se pretende la creación de una empresa de multiservicios para elmantenimiento y reparación de inmuebles( =ue pueda resolver elproblema de =ue los usuarios bus=uen por su cuenta entre la variedad depersonas o negocios =ue o"recen los servicios re=ueridos por separado oen ocasiones ?asta re=uerir los =ue se prestan en el mercado in"ormal.

"=etivo de estudio

E4iste sin duda un mercado potencial para una empresa bienestablecida =ue atienda las necesidades de los diversos servicios dereparación y mantenimiento =ue re=uiere un bien inmueble durante suvida Htil( evit/ndole al cliente las complicaciones de buscar por su cuentapersonas en la mayor)a de las veces ( para =ue realicen traba5os en sucasa o negocio( sin conocer la calidad de su mano de obra y sin garant)aalguna del traba5o reali1ado( se busca o"recer todos y cada uno de los

servicios necesarios para el mantenimiento y reparación de instalacionesen una sola empresa =ue garantice el me5or servicio en tiempo( costo ycalidad para la satis"acción total de nuestros clientes.



26/121


*8

"=etivos del proyecto

onsolidar la empresa como la pre"erida de los culiacanensescuando se ?able de servicios de mantenimiento y reparaciones en?ogar y negocios( en una primera etapa se en"ocar/n los es"uer1os enatender al sector de vivienda de nivel socioeconómico medio y alto(

por lo =ue se ubicar/n las instalaciones en una 1ona comercial céntricacercana a un sector de la ciudad donde se encuentre la mayorconcentración de viviendas y negocios con las caracter)sticas antesmencionadas. El monto m/4imo de inversión ser/ de V 0(.

Estudio de mercado

a. %ercado o"=etivoEl mercado ob5etivo para este negocio se segmentar)a en dospartes:

- abitantes de viviendas de clase socio-económica media( media-alta y alta( en la ciudad de uliac/n( Sinaloa( =ue re=uierenservicios de mantenimiento correctivo o preventivo de tiporesidencial para bienes inmuebles propios o rentados.

- %ersonas ")sicas o morales =ue sean propietarios y>o renten bienes

inmobiliarios( en la ciudad de uliac/n( Sinaloa( =ue re=uierenservicios de mantenimiento correctivo o preventivo para susbienes.



27/121


*

". e>nición del producto

Servi-manD es el nuevo servicio =ue garanti1a la buena presentación("uncionalidad y con"ort de la casa o negocio propiedad de cual=uierpersona. Se cuenta con planes de mantenimiento a medida del usuariocon todos los servicios =ue necesita el inmueble( adem/s de o"recerpro"esionalismo( limpie1a y tecnolog)a de vanguardia en sus procesos.

3ic?os planes cuentan con los servicios de:

Plomer


28/121


*;

Pintura e impermea"ili*ación.- %intado pro"esional de muros

pla"ones( pintura de ?errer)as( impermeabili1ación de a1oteas ytec?umbres.

/a"laroca.- Elaboración de muros( pla"ones( muebles( closets(

ca5illos( organi1adores( etc. con placas de tablaroca o

tablacemento. (errer


29/121


*<

c. An+lisis de la demanda

%ara cuanti9car la demanda se utili1aron dos "uentes. @as primarias(=ue se obtuvieron a partir de encuestas la cuales "ueron divididas endos partes( una dirigida al mercado de personas =ue re=uierenmantenimiento en su ?ogar( y otra dirigida a personas =ue re=uierenmantenimiento en su negocioT y las secundarias( =ue son estad)sticaso9ciales emitidas por el gobierno a través del Instituto Facional deEstad)stica eogra")a e In"orm/tica.

i. In$ormación de $uentes primarias.8. iseHo del cuestionario de la encuesta



30/121




31/121


+



32/121


*



33/121


8. eterminación del tamaHo de la muestra.

Junto con los promotores del proyecto se determinó =ue elnivel de con9an1a =ue se re=uer)a era de


34/121


- C+lculo tamaHo de la muestra:

Datos hogares:

Fivel de con9an1a


35/121


0

5. An+lisis de los resultados de la encuesta.

@a encuesta pretende determinar la cantidad de personas=ue re=uiere el servicio( con =ué "recuencia lo re=uiere( si pre9erecontratar a alguien y si tiene los recursos para ?acerlo. 3el mismomodo( la encuesta para los negocios pretende determinar lacantidad de empresas =ue re=uieren el servicio( con =ué"recuencia lo re=uieren( si pre9eren contratar a alguien y si tienenlos recursos para ?acerlo.

A continuación se e4pone el cuestionario utili1ado y susresultados:

Encuesta aplicada para servicios de mantenimientoen el ogar:

+0Q

8Q

*0Q

8. JEn Kué *ona de Culiac+n a"ita ustedL

entro

Forte

Sur

#I?0!A 8.- IS/!I30CI1 ?E?!M#ICA E 2A P32ACI1



36/121


8

Q

:Q

*;Q

5. JCu+ntas personas a"itan en su casa o departame

+ persona

* - personas

0 o m/s

#I?0!A 5.- 0S E 2AS 'I'IE1AS E 2A P32ACI1

8Q

Q

os niveles o pisos tiene su casa o depar

asa de + piso

asa de * pisos

#I?0!A 9.- /A%AN E 2AS 'I'IE1AS E 2A P32ACI1



37/121


;Q

0Q

;Q

7. JCu+ntas Ia"itaciones tiene su casa o departame

+ rec/mara

* rec/maras

rec/maras o m/s

#I?0!A 7.- /A%AN E 2AS 'I'IE1AS E 2A P32ACI1



38/121


;

;Q


39/121


<

+ v e 1 a l

a ' o

+ v e 1 a l

m e s

+ v e 1 c a d a

- m e s e s

+ v e 1 c a d a

8 m e s e s

# / s

d e + v e 1 a l

m e s

<;

<

++

a reKuiere servicios de mantenimiento y repara

Cotal

#I?0!A .- #!EC0E1CIA E !E0E!I%IE1/ E SE!'ICI



40/121


%lomer)a

Electricidad

Aire acondicionado

Alba'iler)a

%inturaImpermeabili1ación

Cablaroca

errer)a

arpinter)a

anceler)a

Jardiner)a

Fo re=uiero servicios "recuentemente

* 8 ; + +* + +8

+0

8

+8

0

+

+

*

*

0

+

os servicios Kue reKuieres con ma

#I?0!A 6.- SE!'ICIS !E0E!IS



41/121


+

A una empresa de servicios de mantenimiento

0

+

+0

*

*0

+

*;

:

ata cuando reKuiere de servicios de mantenimien

Cotal

#I?0!A Q.- A1M2ISIS E 2A C%PE/E1CIA

Q

Q

+;Q

. JEn Kue rango o"tienes tus ingreso

V+(+ a V*(mensuales

V*( a V+(mensuales

V*(+ o m/s

#I?0!A 8R.- A1M2ISIS SCIEC1%IC E 2A P32ACI1



42/121


*

Encuesta aplicada para servicios de mantenimiento

en las empresas:

Q

*Q

*;Q

é *ona de Culiac+n se u"ica la o>cina o local central de

entro

Forte

Sur

#I?0!A 88.- IS/!I30CI1 ?E?!M#ICA E 2A P32ACI1



43/121


8;Q

*Q

+*Q

JCon cu+ntos empleados o cola"oradores cuenta su neg

+-+ personas

++-0 personas

0+-*0 personas

#I?0!A 85.- A1M2ISIS E2 /A%AN E 2S 1E?CIS

Q *0Q 0Q 0Q +Q

.0

+

+.0

*

*.0

.0

.0Cu+ntos de ellos tienen tra"a=o de o>cina

#I?0!A 89.- A1M2ISIS E2 /A%AN E 2S 1E?CIS



44/121


FoT *Q

SiT :8Q

su o>cina o local central cuenta con Inter

#I?0!A 87.- ISP1I3I2IA E I1/E!1E/

+*Q

;;Q

u o>cina o local central cuenta con telé

Fo

Si

#I?0!A 8,.- ISP1I3I2IA E /E2#1



45/121


0

+ ve1 al a'o

+ ve1 al mes

+ ve1 cada meses

+ ve1 cada 8 meses

#/s de + ve1 al mes

Funca

+ * 0 8 ; <

<

8

+

vicios de mantenimiento y reparacione

#I?0!A

8O.- #!EC0E1CIA

E

!E0E!I%IE1/

E2

SE!'ICI



46/121


8

%lomer)a

Electricidad

Aire acondicionado

Alba'iler)a

%intura

Impermeabili1ación

Cablaroca

errer)a

arpinter)a

anceler)a

Jardiner)a

Fo re=uiero servicios "recuentemente

+*

+0

+:

*

;

+

0

0

:

+

los servicios Kue reKuieres con mayor $r

#I?0!A 8.- SE!'ICIS !E0E!IS



47/121


A una empresa de servicios de mantenimiento

*

8

;

+

+*

8

+

8

ntrata cuando reKuiere de servicios de mantenimiento

#I?0!A 86.- A1M2ISIS E 2A C%PE/E1CIA

3 e + a + I a ' o s

d e + + a 0 I

a ' o s

# / s

d e 0 I

a ' o s

# e n o s

d e + a ' o

*

8

;

+

+*

+

;

+

+

la edad del edi>cio central de su



48/121


;

#I?0!A 8Q.- A1M2ISIS ES/A E I1%0E32ES

ii. In$ormación de $uentes secundarias.

%ara reali1ar el an/lisis de "uentes secundarias( se dividió en dospartes de acuerdo a la segmentación del mercado ob5etivo:

rimero( para el mercado de “Habitantes de viviendas de clasesocio-económica media, media-alta y alta, en la ciudad deCuliacán, Sinaloa”( se consultaron los registros =ue tiene elInstituto Facional de Estad)stica( eogra")a e In"orm/tica 6IFEI7.

@as ci"ras se obtuvieron del &anco de In"ormación( tomando elindicador de “,iviendas particulares ?abitadas =ue disponen decomputadoraU 9ltrando la in"ormación para la ciudad de uliac/n.Se decidió tomar dic?o indicador para incluir solamente a viviendascon ?abitantes de clase socio-económica de media a alta.

@as ci"ras son el resultado de censos reali1ados en el a'o *(*0 y *+. Comando en cuenta =ue en el a'o *( lascomputadoras no eran un accesorio indispensable para las "amiliasde clase social media a altaT se tomar/n los resultados de las

encuestas del *0 y *+( y se prorratearan los valores ?asta*+.

/a"la ii.8.-Comportamiento istórico delmercado de“(a"itantes deviviendas declase socio-económicamediaD media-alta y altaD enla ciudad de



49/121


<

Culiac+nD

Sinaloa”AHo 'iviendas

*0W

*(;


50/121


0

Segundo( para el mercado de “ersonas !"sicas o morales #ue

sean propietarios y$o renten bienes inmobiliarios, en laciudad de Culiacán, Sinaloa,”, se consultaron los registros =uetiene el Instituto Facional de Estad)stica( eogra")a e In"orm/tica6IFEI7. @as ci"ras se obtuvieron del 3irectorio Estad)stico Facionalde nidades Económicas 63EFE7 el cual es un sistema de consulta=ue permite conocer la in"ormación de todos los negocios( o dea=uellos subuniversos =ue se seleccionen con base en la actividadeconómica( el tama'o y el /rea geogr/9ca( as) como ver suubicación en im/genes cartogr/9cas y satelitales. %ara obtener elresultado se 9ltró la ciudad de uliac/n( Sinaloa.

/a"la ii.8.-Comportamiento istórico delmercado de“Personas$


51/121


0+

*

8

**(0

*0*

*(*80

*;

*8(0

*<

*(0

*+W

*


52/121


0*

9ltro para determinar la cantidad de personas =ue consumen. Enla siguiente tabla se muestran los resultados.

AHo 'iviendas

VuereKuierenservicio

V 1ivelso

cio-económico

medio a alto

Personas Kueconsumen

*0W *(;


53/121


0

*; +(**+ ;Q

8

Q

0(8;.

8*< ;(88 ;Q

8Q

(+.+

*+W


54/121


0

ci

osalaHo

e

dio

+ve1ala'o

*Q + .*

+ve1alm

es

*Q +*

*.

+ve1cadam

eses

*Q .<*

+ve1cada

*;Q * .08



55/121


00

8

meses#/sde+ve1

almes

;Q *

+.<*

#recuenciapromedio totalX

O.R9

AHo Personas Kueconsumen

#recuenciapromedio alaHo

Consumototalanual

*0W *+(8.+

8. +*;(;0.;

*8

*8(8.

8. +0(+8+

.;;

* (80.

8. +;0(0+0.8

*; 0(8;.

8. *+(;*.



56/121


08

8*<

(+.+

8. **(**8.+

*+W (;*.<

8. *(0;*.


57/121


0

vici

o

t

igYedad delinmue"

le

*0W *(;8 8Q

;;Q

+(


58/121


0;

Q ;

Q

+;(000.

;8*+W *


59/121


0<

s

erviciosalaHo

p

romedio

+ve1ala'o

+*Q + .+*

+

ve1almes

+*Q +

*

+.

+ve1

cadameses

8Q +.

+ +*Q * .



60/121


8

ve

1cada8meses

*

#/s

de+ve1almes

*Q *

0.

8

#recuencia

promedio totalX

Q.

RR

AHo Empresas Kueconsumen

#recuenciapromedio alaHo

Consumototalanual

*0W+(


61/121


8+

*

+8(**;.


62/121


8*

comportamiento de la demanda. @os datos son los =ue se muestran

en la tabla iii.:/a"la iIi.9.- Comportamientoistórico de la demanda ypro"a"les varia"lesmacroeconómicas e)plicativas@viviendas Z empresas

AHo emanda

In[ación

PI3 Paridad

*0 *0(


63/121


8

Se consideran competidores a las empresas llamadas “#ulti-serviciosU =ue o"recen servicios de mantenimiento a viviendas yempresas. 3e acuerdo a las caracter)sticas del mercado se anali1ar/ elestado de las empresas m/s representativas( "rente a algunos "actores.

%ara cuanti9car la o"erta se utili1aron dos "uentes. @as primarias(=ue se obtuvieron a partir de entrevistas reali1adas a * empresas conestabilidad en el mercadoT y las secundarias( =ue son estad)sticaso9ciales emitidas por el gobierno a través del Instituto Facional deEstad)stica eogra")a e In"orm/tica.

iv. In$ormación de $uentes primarias.

8. Ela"oración de preguntas para la entrevista.


%&'(%)*S'+ +(+ %(%S+S D% S%()*C*S D%

+&'%&**%&' (%S*D%&C*+. / %(%S+(*+.

+. û/l es el nombre comercial de su empresaY*. ^Mué servicios o"recen al pHblicoY. ^tili1an alguna tecnolog)a en especial para

desarrollar sus serviciosY. ûentan con est/ndares de calidadY0. ^Mué 1ona geogr/9ca abarcan en la prestación

de sus serviciosY8. ^3e =ué manera el cliente puede contactarlos

para contratar un servicioY. ^#ane5an planes de 9nanciamiento( o planes

de serviciosY;. ^2"recen garant)a por su servicioY û/nto

tiempoY


64/121


8

5. An+lisis de las respuestas de la entrevista.

Empresa 8

8. JCu+l es el nom"re comercial de su empresaL

R. #antenimiento ome _ 2`ce

5. Jué servicios o$recen al pW"licoL

R. Servicios de mantenimiento para ?ogares y empresas. %lomer)a(electricidad( alba'iler)a( aire acondicionado( pintura e impermeabili1ación.

9. J0tili*an alguna tecnolog


65/121


80

Empresa 5


R. #ultiservicios Arce


R. %lomer)a( electricidad( alba'iler)a( aire acondicionado( pintura(impermeabili1ación( persianas y ventanas.

9. J0tili*an alguna tecnolog


66/121


88

Empresa 9


R. Repara-SIF.


R. #antenimiento residencial( comercial e industrial.

%intura( impermeabili1ación( alba'iler)a( plomer)a( carpinter)a(electricidad( ?errer)a( ?idroneum/ticos( 5ardiner)a( comunicaciones(decoración

9. J0tili*an alguna tecnologca a"arcan en la prestación de sus serviciosL

R. Codo uliac/n

O. Je Kué manera el cliente puede contactarlos para contratar unservicioL

R. %or telé"ono( correo electrónico( ?atsapp

. J%ane=an planes de >nanciamientoD o planes de serviciosL

R. ontamos con póli1as de mantenimiento( =ue es la contratación deun instrumento =ue me permite garanti1ar ciertos servicios b/sicos para el?ogar o comercio incluidos en el mismo.

6. J$recen garant


67/121


8

R. En este momento tenemos una producción de 0 servicios diariosapro4.

@os "actores =ue utili1aremos para el an/lisis de la competenciaser/n los siguientes:

Calidad del servicio: En este sentido los clientes buscan

=ue las empresa traba5en con la me5or tecnolog)a("ormación y con reglas de calidad m/4ima en la prestacióndel servicio( =ue los clientes tengan garant)a escrita desatis"acción y derec?o a sustitución del personal.

Amplia gama de servicios: @os clientes buscan unamayor cantidad de servicios =ue les permita a?orrares"uer1os( disparidad de gestiones( disparidad deinterlocutores y disminuir los riesgos de contratación.

Personal cali>cado: El cliente evalHa =ue el personalcontratado cuente con las capacidades técnicas paradesarrollar el traba5o( y a su ve1 cumpla con las normas deseguridad( respeto y sean con9ables.

/ecnolog


68/121


8;

3e acuerdo a los "actores claves de é4ito cali9cadosanteriormente con los principales competidores del sector sepuede a9rmar =ue Repara-SIF ser/ una empresa "uerte en lasegunda variable 6Amplia gama de servicios7( ya =ue este es suvalor di"erenciador en el mercado. Igualmente se busca"ortalecer los otros "actores claves del sector( para darlesostenibilidad a la venta5a principal de la compa')a. %or talmotivo( las subcontrataciones se reali1an con personalcerti9cado y de e4periencia( igualmente el personal propio se

capacita para =ue integralmente se pueda o"recer un servicio decalidad. %or otro lado( se mane5aran costos "avorables a travésde alian1as con proveedores( alcan1ando precios competitivos enel mercado.

v. In$ormación de $uentes secundarias.

%ara reali1ar el an/lisis de "uentes secundarias , seconsultaron los registros =ue tiene el Instituto Facional deEstad)stica( eogra")a e In"orm/tica 6IFEI7. @as ci"ras seobtuvieron del 3irectorio Estad)stico Facional de nidadesEconómicas 63EFE7 el cual es un sistema de consulta =uepermite conocer la in"ormación de todos los negocios( o dea=uellos subuniversos =ue se seleccionen con base en laactividad económica( el tama'o y el /rea geogr/9ca( as) comover su ubicación en im/genes cartogr/9cas y satelitales. %ara

obtener el resultado se 9ltró la ciudad de uliac/n( Sinaloa.

Consulta deirectorio



69/121


8<

Estad


70/121


e. Proyecciones de la o$erta y la demanda

En la tabla iii.( se determinó el comportamiento ?istórico de lademanda en los Hltimos a'os y se agregan dos columnas dedatos de variables macroeconómicas( =ue probablemente esténrelacionadas con el comportamiento de la demanda.

/a"la iIi.9.-Comportamientoistórico de lademanda y pro"a"les

varia"lesmacroeconómicase)plicativas @viviendasZ empresas

AHo emanda

In[ación

PI3

*0 *0(<*.*

. ;.

*8 *


71/121


+

*+ 8(

.0

.; -.


72/121


*

* 8 ; + +*

-0

0

aria"le 4 8 ?r+>co de los residuale

'aria"le 4 8

!esiduos

-* -+0 -+ -0 0 + +0-0

0


'aria"le 4 5

!esiduos



73/121


Ecuación:dX 58,R6Q.OQZ 96656.,O yr -R.7R9$

3onde:

oe9ciente de correlación mHltiple Z r Z .


74/121


* 8 ; + +*

-0

0


'aria"le 4 8

!esiduos



75/121


0

-* -+0 -+ -0 0 + +0

-

-*

*


'aria"le 4 5

!esiduos

Ecuación:

dX 58,R6.6QZ 96656.,Q yrZ R.R9R9O PI3

3onde:



76/121


8

P!BECCI1ES P/I%IS/A B PESI%IS/A E 2A E%A1A

on la ecuación obtenida se reali1an pronósticos( al menos(para los pró4imos cinco a'os. uando se pronostica con unaecuación de tres variables( como la ecuación obtenida( no sólo sedebe determinar el a'o del pronóstico( sino también la variablee4plicativa( en este caso la inDación( =ue ?abr/ en cada uno delos a'os de pronóstico. omo para 9nes pr/cticos es muyarriesgado obtener un diagnóstico puntual( es m/s convenientereali1ar un pronóstico ba5o un escenario macroeconómico( un

escenario optimista y uno pesimista. Esto signi9ca =ue en unescenario optimista la inDación ser)a alta y en un escenariopesimista la inDación en cada uno de los siguientes cinco a'osser)a menor =ue los datos de la inDación optimista. Se observar/cómo var)a la demanda de los ve?)culos al variar la inDación.uando la inDación es ba5a( tender/ a aumentar el servicio( conlo cual se tendr)a un escenario optimista( y cuando la inDación esalta( se disminuye el servicio.

En la tabla siguiente se muestran las inDacionesconsideradas y los resultados obtenidos:

emanda proyectada pesimistay optimista

AHo In[aciónopti

mista

emandaopti

mista

In[aciónpesi

mista

emandapesi

mista*+0 .08*(**.

8.+8*(*+.

*+8 .0*8;+(+.

.008;+(.8



77/121


*+ .

+


78/121


;

o$ertaD servicios

atendidos por aHoAHo 0nidadeseconómicas

Serviciosporunidadeco.

$erta

*+ ;*


79/121


<

AHo $ert

a

In[ac

ión

PI3

*+ 8(


80/121


;

Al correlacionar los a'os 6yr7( la o"erta 6o7 y la inDación 6"7 seobtuvieron:



81/121


;+

.0 + +.0 * *.0 .0 .0 0 0.0

-*

-+

+

*


'aria"le 4 8

!esiduos

.0 .8 . .; .< .+ .* . . .0

-*

-+

+

*


'aria"le 4 5

!esiduos



82/121


;*

Ecuación:dX O6,9.O7Z 7R6,.7Oyr ZQ7.7

3onde:

oe9ciente de correlación mHltiple Z r .


83/121


;

.0 + +.0 * *.0 .0 .0 0 0.0

-*

*


'aria"le 4 8

!esiduos



84/121


;

-+ -0 0 + +0

-*

-+

+

*aria"le 4 5 ?r+>co de los residuale

'aria"le 4 5

!esiduos

Ecuación:

dX 57.96Z 9QQ.9 yr -7R.Q9PI3

3onde:



85/121


;0

cada uno de los siguientes cinco a'os ser)a menor =ue los datosdel %I& optimista. Se observar/ cómo var)a la demanda de losve?)culos al variar el %I&. uando el %I& es elevado( tender/ aaumentar el servicio( con lo cual se tendr)a un escenariooptimista( y cuando el %I& es ba5o( se disminuye el servicio.

En la tabla siguiente se muestran los %I& considerados y losresultados obtenidos:

emanda proyectada pesimista

y optimistaAHo PI3

optimista

$ertaoptimista

PI3pesimista

$ertapesimista

*+0 .08


86/121


;8

+ * 0;0(.


87/121


;

potencial insatis$eca

optimistaAHo emandapotencialoptimista

$ertapotencialoptimista

emanda potencia

linsatis

$ eca



88/121


;;

o

ptimista

*+08*(**.


89/121


;<

*.

*+;0;(8;;.

+;(


90/121



91/121



92/121



93/121



94/121



95/121



96/121



97/121



98/121



99/121



100/121


+

- El sector de servicios de mantenimientos residenciales ycomerciales se encuentra en constante crecimiento debido a =ueéste aumenta con la población( por tal motivo( el o"recer este tipode servicios es prometedor ya =ue siempre e4istir/ la necesidadde mantenimiento de inmuebles.

- El proyecto plantea =ue la empresa mane5e de manera directa losdos servicios de mayor demanda en el mercado delmantenimiento residencial y comercial como lo es el servicio deplomer)a y electricidad( ya =ue ellos son los =ue van a darle la

sostenibilidad 9nanciera al negocio y son las l)neas menossensibles ante una eventual recesión de la econom)a.

- @a con9abilidad( la calidad y la garant)a son "actores claves =uebuscan los clientes en sus proveedores de mantenimiento( y poreso en el proyecto se busca "ortalecer con mayor én"asis en cadauna de estas variables.

- En las estrategias se plantea traba5ar con proveedores

reconocidos y certi9cados tanto en la compra de materiales comoen la subcontratación de servicios pro"esionales( ya =ue estopermite mantener la calidad de la empresa( y le evita riesgos porpérdidas económicas en garant)as de servicio.



101/121


++

Estudio técnico

a. Capacidad de la empresa

@a empresa tendr/ capacidad de atender 0 servicios al d)a.

". 2ocali*ación de las instalaciones.-

@as instalaciones estar/n locali1adas en Av. Eldorado es=uina con &lvd.Sinaloa( col. @as Muintas.

2CA2I&ACI1 E I1S/A2ACI1ES

ELE@EFCEZ+ #K &EFAZ; @2A@ +Z #2FCE&E@@2&EFAZ8 @2A@ *Z @AS MIFCAS

RE@ARZ @2A@ Z CIERRA &@AFA%2&REZ*

!AC2R A 2FSI3ERAR@2A@

+@2A@

*@2A@

%ES2

2SC2 3E REFCA * ; ; *FI,E@ S2I2E2FG#I2 + ; *3EFSI3A3 3E ,I,IEF3A + 8 +$2FA 2#ERIA@ 8 + ; +0SERI3A3 ; ; +AFCIE3A3 3EE3I!IAI2FES + ; +0AES2 A ,OAS R%I3AS + + 8 +

SE@EIGF 8+


102/121


+*

c. Ingenier


103/121


+

ii. %aKuinaria y eKuipo.-

• + escalera de ti5era de +.0 m( V 8*.• + escalera de ti5era de +.; m( V 88.• + escalera de ti5era de *. m( V +(*0.• + escalera de ti5era de . m( V +(8*0.• + escalera de e4tensión de . m( V +(00.• + escalera de e4tensión de 8. m( V +(


104/121


+

iii. istri"ución de las instalaciones



105/121


+0

d. Estructura organi*acional



106/121


+8

e. %arco legal

Serviman es una empresa dedicada al mantenimiento residenciale industrial( registrada ante el servicio de administración tributariacomo persona ")sica con actividad empresarial( con inicio de "uncionesprogramada para el + de 5ulio de *+0( con domicilio 9scal en es=uinade Av. Eldorado y &lvd. Sinaloa col. @as =uintas.

$. Conclusiones

El ob5etivo planteado era demostrar =ue se cuenta con todo lonecesario y =ue no e4iste impedimento para brindar los servicios( éstese ?a alcan1ado a través de todo el estudio técnico( ya =ue se conocey dominan todas las variables =ue intervienen.

Se llegó a la conclusión de =ue( es posible brindar 0 serviciosdiarios en las di"erentes disciplinas en un solo turno de traba5o de oc?o?oras y si se considera un a'o de d)as laborables( entonces seestar)an brindando +0 servicios anuales.

%or lo anterior( se recomienda reali1ar la parte 9nal del estudio de

"actibilidad( =ue es el an/lisis económico y la evaluación económica(para observar si e4iste rentabilidad económica ba5o las condiciones deoperación =ue se ?an planteado ?asta a?ora.



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+

Estudio económico

a. Costos de producción

CS/S E P!0CCI1

C1CEP/ 5R8O 5R8 5R86 5R8Q 5R5R

2SC2S 3E 2%ERAIGF

3E%REIAIGF 3E EMI%2 V(;0+.8 V(;0+.8 V(;0+.8 V(;0+.8 V(;0+.8

2#&SCI&@E V8(. V+*8(.V+


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+;

//A2 CS/ E %A1 E3!A I1I!EC/A

V+(;(. V


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+<

costos de producciónV*((;0+.

8

total mano de o"ra directa eindirecta

V+(*(.

?!A1 //A2 I1?!ESS\9D878D56R

.RR

?!A1 //A2 E ?AS/S\9D,95D9O6

.7R

-\9Q8DR66.7

R

%1/ E2 P!S/A% \7,RDRRR.RR

?AS/S #I1A1CIE!S *+8 *+ *+; *+< **

IFCERESES V

;8(0.V

0(+8.0V

8+(08.V

(+;.*;V *(08.;

A#2RCA%

V8+(


110/121


++

g. epreciación del activo >=o@l


111/121


+++

i. #inanciamiento de la inversión @ta"la de pago de la deuda

?AS/S #I1A1CIE!S B A%!/I&ACI1 E CAPI/A2V *0 A@ *0Q-V


112/121


++*

=. eterminación de los ingresos

I1?!ESS P! 'E1/A E SE!'ICISC1CEP/ 5R8O 5R8 5R86 5R8Q 5R5R

IFRES2S %2R ,EFCA 3E SER,II2S

SER,II2 E@ECRII3A3V(8.

V8(


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++

Evaluación económica

a. eterminación de la /!E%A

3eterminación de la CRE#AZ *Q

WW %% %FC2S

". e>nir tres escenarios @optimistaD moderado y pesimista ypro"a"ilidad de ocurrencia

En la siguiente tabla se determina el estado de resultados tomando en cuentalos valores calculados en el estudio económico( para posteriormente asignarle atres escenarios su probabilidad de ocurrencia:

ES/A E !ES02/AS

concepto>a'o *+8 *+ *+; *+< **

Fo de servicios V

+(*.V

*(0;.V

(8+*.V

(.V

0(*+.*;

costo de servicios V+(;*8.

V+(;*8.

V+(;*8.

V+(;*8.

V+(;*8.

Ingresos por servicios V(++(*;.

V(++(


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++

6Z7 tilidad antes deimpuestos

-V0


115/121


++0

!@J2S 3E E!ECI,2 2%ERACI,2 FEC2( ESEFARI2 %ESI#ISCA( %R2&: Q( ,EFCAS -+0Q

2FE%C2>Af2 *+0 *+8 *+ *+; *+< **Fo de servicios

V-

V+(


116/121


++8

6Z7 CI@I3A3 &RCA V-

V+(+0(8.

V*(+(


117/121


++

- 8


118/121


++;

ii. !lu5o de e"ectivo operativo deDactado

!@J23E!@ACA32

-V0(.

V+*(


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++<

;Q ;0Q


120/121


+*



121/121


+*+

d. /I! esperada

CASA IFCERFA 3EREC2RF2 ES%ERA3A

*Q

e. Conclusiones

@a tasa interna de retorno obtenida es mayor =ue la esperada( por lo

tanto:

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