EVALUACION DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL...
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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
EVALUACION DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN LA EMPRESA PRECA, S.A. Y DE SUS SUCURSALES
UBICADAS EN EL ESTADO LARA
WILLIAM IVAN ALVARADO ESCALONA
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Barquisimeto, 2007
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
COORDINACION DE POSTGRADO
EVALUACION DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN LA EMPRESA PRECA, S.A. Y DE SUS SUCURSALES
UBICADAS EN EL ESTADO LARA
Trabajo Especial presentado para optar al grado de
Especialista en Gerencia, Mención Empresarial
Lcdo. WILLIAM I. ALVARADO E.
Barquisimeto, 2007
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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
COORDINACION DE POSTGRADO
ESPECIALIZACION EN GERENCIA – MENCION EMPRESARIAL
EVALUACION DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN LA EMPRESA PRECA, S.A. Y DE SUS SUCURSALES
UBICADAS EN EL ESTADO LARA
Autor: Lcdo. William I. Alvarado E. Tutor: Prof. José Luís Rodríguez Fecha: Enero de 2007
RESUMEN
La presente investigación estuvo orientada en hacer un análisis que sirvió como herramienta de consulta para todos los interesados en saber como es la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la empresa PRECA, S.A. Toda vez descrito el planteamiento del autor fue describir con claridad y precisión la situación objeto de estudio. Para lograr cumplir con el objetivo planteado se aplicó una metodología que se clasificó como un estudio de campo, de tipo descriptivo, con diseño transeccional o transversal. La población fue de tipo finita y estuvo constituida por los empleados y obreros adscritos a la sede central de la empresa y de las sucursales que se encuentran en el Estado Lara. La muestra de la investigación es probabilística estratificada, la cual se obtuvo mediante una hoja de calculo con elaboración de ecuación, de la cual se logró recabar información mediante un cuestionario tipo encuesta conformado por treinta y ocho (38) preguntas cerradas. Luego que se realizó el análisis de la información, se concluyó que los trabajadores ven a la organización como un ciudadano responsable, aún cuando la mayoría no tiene un conocimiento exacto del concepto de Responsabilidad Social Empresarial, por lo cual se le recomendó a la compañía publicar las labores sociales que realiza así como reforzar los planes que ya tiene en ejecución, para que esto repercuta de una manera positiva en el desenvolvimiento de las operaciones de la empresa.
Descriptores: Responsabilidad Social Empresarial, Inversión Social, Programas
de Inversiones Social.
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INTRODUCCION
Las compañías que están a la vanguardia dentro de la competencia
internacional, trabajan por el mejoramiento de su ventaja competitiva a través de
la innovación y creatividad dentro de sus prácticas empresariales. Es así como las
organizaciones de hoy, están atendiendo a las carencias de la sociedad actual
como un compromiso adquirido, sin dejar de lado el objeto social de la
organización.
De este modo, se modifica el papel de las organizaciones. No se trata
únicamente de que las empresas realicen una actividad empresarial tradicional
como es la generación de trabajo y riqueza para la sociedad, sino que intervenga
en el desarrollo social de la comunidad en la que reside, bien sea local, nacional o
mundial atendiendo primeramente a los sectores menos favorecidos.
Es por ello que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debe ser entendida
de manera global, se ha constituido como una tendencia en crecimiento. El auge de la
RSE refleja, en definitiva, el resurgimiento de valores en la sociedad y manifiesta la
necesidad que sienten las empresas de involucrarse a través de sus iniciativas con la
sociedad civil, igualmente deberá permanecer integrada en toda la cadena de valor y
actuar como factor estratégico y herramienta de gestión y control, que permita
articular la rentabilidad económica a la social.
En este orden de ideas, la RSE es además del cumplimiento estricto de las
obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en el gobierno, estrategia y
gestión de las empresas de las políticas y procedimientos sociales, laborales,
5
económicos, medioambientales, de respeto a los derechos humanos, etc., que surgen
de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés.
La RSE también conocida como Ciudadanía Corporativa, alude al modo en que la
empresa se relaciona e impacta en la sociedad a través de sus prácticas, y a la
influencia que la sociedad y las expectativas de los actores sociales tienen sobre la
empresa.
La RSE se presenta a través de acciones que no son extraordinarias, ni promueven
necesariamente la imagen y el reconocimiento de la empresa. Tienen, sin embargo, un
efecto positivo en la sociedad, se ven claramente que las empresas están tomando
conciencia de que se debe hacer. De allí que se presente la siguiente investigación, ya
que la empresa PRECA, S.A., desea orientar mejores y más políticas empresariales
dirigidas a este tema.
Partiendo de éstos aspectos, se presenta la siguiente investigación la cual está
dividida en cinco capítulos en los cuales se muestra:
Capitulo I: Planteamiento del Problema. Se refiere al problema objeto de estudio.
Se desarrolla en este capitulo información relacionada con el problema, así como los
objetivos de la investigación, su justificación e importancia y por ultimo los alcances
y delimitaciones del estudio. Se evidencia en éste la necesidad de evaluar la gestión
que en materia de Responsabilidad Social Empresarial tiene la empresa PRECA, S.A.
Capitulo II: Marco Teórico. Este capitulo, es el que sirve de apoyo teórico a la
presente investigación. Se describen los antecedentes del estudio, los cuales son
trabajos anteriores sobre el tema, e igualmente las bases teóricas como definiciones
6
de RSE, diferencia entre ésta y la filantropía, dimensiones, beneficios, y conceptos
como inversión social y programas de RSE.
Capitulo III: Marco Metodológico. Allí se presenta la naturaleza de la
investigación, la población y muestra objeto de estudio, los procesos de investigación,
instrumentos de recolección de información, así como un bosquejo de cómo se trató
la información recolectada.
Capitulo IV: Análisis e Interpretación de los Resultados. En este capitulo se dan a
conocer los resultados obtenidos y analizados de la información recolectada mediante
la aplicación de los instrumentos.
Capitulo V. Se reflejan las Conclusiones y Recomendaciones producto de la
investigación.
Finalmente se presentan las referencias consultadas así como los anexos
correspondientes.
4
INDICE
PAG.
DEDICATORIA iv
INDICE v
INDICE DE CUADROS vii
INDICE DE GRAFICOS x
RESUMEN xii
INTRODUCCION 1
CAPITULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 4
Objetivos
General 9
Específicos 9
Justificación e Importancia 10
Alcances y Delimitaciones 11
II MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación 12
Bases Teóricas 18
Operacionalización de la Variable 37
III MARCO METODOLOGICO
Naturaleza de la Investigación 36
Población y Muestra 42
Proceso de Investigación
5
Búsqueda y consulta de fuentes secundarias 44
Recolección de Datos Primarios 45
Instrumentos para la Recolección de la Información
El Cuestionario 46
La Observación Directa 47
Técnicas de Recolección de Datos 48
Validación por Juicio de Expertos 50
Confiabilidad
La Técnica de Kuder Richardson 51
Tratamiento de la Información 52
IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Resumen global de los resultados 104
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 106
Recomendaciones 108
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 112
ANEXOS
6
INDICE DE CUADROS
PAG.
Cuadro I. Decisiones y opciones para emprender una iniciativa de
Responsabilidad Social 33
Cuadro II Empresas, Programas de RSE e Inversión en Venezuela 36
Cuadro III. Operacionalización de la Variable 38
Cuadro IV. Distribución de la población por sucursal y estrato 43
Cuadro V. Distribución de la muestra por sucursal y estrato 45
Cuadro VI. Enfoque del grado de conocimiento sobre la temática RSE
de la empresa PRECA, S.A. 55
Cuadro VII. Enfoque de la participación de algún seminario, jornada o
conferencia en la que se abordara el tema de la responsabilidad social
empresarial durante el año 2006 56
Cuadro VIII. Enfoque del grado de importancia asignada por
los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A.,
para definir una empresa como una empresa socialmente responsable 57
Cuadro IX. Enfoque de la importancia asignada, según su opinión, a
características alusivas al servicio comunitario. 59
Cuadro X. Enfoque de acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con
un código de ética 61
Cuadro XI. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta
con algún documento que enuncie las creencias y valores de la empresa 63
Cuadro XII. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. enseña y
publica algún documento que enuncie las creencias y valores de la empresa 65
7
Cuadro XIII. Enfoque de la frecuencia de la empresa en el diálogo con
los delegados sindicales de la misma 66
Cuadro XIV. Enfoque de la participación de los representantes de los
empleados en el directorio de la empresa 68
Cuadro XV. Enfoque de la existencia de una política empresarial de
participación de los empleados en las ganancias de la empresa 69
Cuadro XVI. Enfoque de la existencia de programas de bonificación
por rendimiento o desempeño 70
Cuadro XVII. Enfoque de la existencia de programas de políticas y
reglas para evitar discriminación por género, origen étnico o afiliación
religiosa en contrataciones de personal y en evaluaciones de desempeño 71
Cuadro XVIII. Enfoque de la existencia de procedimientos para recibir
reclamos y denuncias por discriminación 73
Cuadro XIX. Enfoque de la disposición de programas de ayuda financiera
o becas para la capacitación profesional de su personal en instituciones
académicas 74
Cuadro XX. Enfoque de la realización de donaciones de dinero o de
productos o servicios que vende la empresa a entidades sin fines de lucro,
universidades o ONG’s, durante el año 2006 76
Cuadro XXI. Enfoque de la participación en programas de ayuda a las
comunidades cercanas a la sede de la empresa 78
Cuadro XXII. Enfoque del grado de conocimiento que tiene la empresa
del impacto ambiental generado por sus operaciones 79
Cuadro XXIII. Enfoque de la frecuencia de estudios realizados por la empresa
para la valoración del impacto ambiental generado debido a sus operaciones 80
Cuadro XXIV. Enfoque de certificación de la empresa por
estándares medioambientales globalmente reconocidos como ISO 14001 82
8
Cuadro XXV. Enfoque de la verificación o control de la empresa en sus
proveedores en los siguientes casos: cumplimiento de la legislación fiscal
y tributaria; cumplimiento de la legislación laboral; cumplimiento de la
legislación provisional; cumplimiento de la legislación que prohíbe el
trabajo infantil. 83
Cuadro XXVI. Enfoque de la existencia de otros requisitos más allá del
cumplimiento de la legislación en la empresa 85
Cuadro XXVII. Enfoque de respuestas acerca de la existencia de políticas
de priorización de proveedores con alguna de las siguientes características:
cooperativas de trabajo; emprendimientos de personas desocupadas; empresas
provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos niveles de pobreza 87
Cuadro XXVIII. Enfoque de si la empresa ha establecido un canal de consulta
para sus clientes y consumidores para obtener información sobre el funciona-
miento de la empresa y sobre los resultados de su operatoria 88
Cuadro XXIX. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
posee un programa de educación de sus consumidores sobre riesgos y/o efectos
secundarios de sus productos o servicios 90
Cuadro XXX. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
posee un programa de atención a los consumidores y de recepción de quejas y
reclamos 92
Cuadro XXXI. Enfoque de la frecuencia del análisis por parte de la gerencia a los
resultados de las consultas, quejas y reclamos. 94
Cuadro XXXII. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la
Empresa posee procedimientos para recibir reclamos y denuncias
de sobornos ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos 96
Cuadro XXXIII. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
participa en organizaciones empresariales de su industria o ramo 98
9
Cuadro XXXIV. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la
Empresa publica información sobre acciones sociales, comunitarias y
ambientales 101
Cuadro XXXV. Enfoque de la frecuencia de las reuniones del Directorio de la
empresa en la discusión de su impacto sobre la comunidad que opera o en la
sociedad en general 103
INDICE DE GRAFICOS
PAG.
Grafico I. Distribución porcentual respuestas Item 1 Encuesta 55
Gráfico 2. Distribución porcentual respuestas Item 2 Encuesta 56
Gráfico 3. Distribución porcentual respuestas Item 3 Encuesta 57
Grafico 4. Distribución porcentual respuestas Item 4 Encuesta 59
Grafico 5. Distribución porcentual respuestas Item 5 Encuesta 61
Grafico 6. Distribución porcentual respuestas Item 7 Encuesta 63
Grafico 7. Distribución porcentual respuestas Item 8 Encuesta 65
Grafico 8. Distribución porcentual respuestas Item 9 Encuesta 66
Grafico 9. Distribución porcentual respuestas Item 10 Encuesta 68
Grafico 10. Distribución porcentual respuestas Item 11 Encuesta 69
Grafico 11. Distribución porcentual respuestas Item 13 Encuesta 70
Grafico 12. Distribución porcentual respuestas Item 15 Encuesta 71
Grafico 13. Distribución porcentual respuestas Item 16 Encuesta 73
10
Grafico 14. Distribución porcentual respuestas Item 17 Encuesta 74
Grafico 15. Distribución porcentual respuestas Item 20 Encuesta 76
Grafico 16. Distribución porcentual respuestas Item 21 Encuesta 78
Grafico 17. Distribución porcentual respuestas Item 22 Encuesta 79
Grafico 18. Distribución porcentual respuestas Item 23 Encuesta 80
Grafico 19. Distribución porcentual respuestas Item 24 Encuesta 82
Grafico 20. Distribución porcentual respuestas Item 25 Encuesta 83
Grafico 21. Distribución porcentual respuestas Item 26 Encuesta 85
Grafico 22. Distribución porcentual respuestas Item 27 Encuesta 87
Grafico 23. Distribución porcentual respuestas Item 28 Encuesta 88
Grafico 24. Distribución porcentual respuestas Item 29 Encuesta 90
Grafico 25. Distribución porcentual respuestas Item 30 Encuesta 92
Grafico 26. Distribución porcentual respuestas Item 31 Encuesta 94
Grafico 27. Distribución porcentual respuestas Item 32 Encuesta 96
Grafico 28. Distribución porcentual respuestas Item 33 Encuesta 98
Grafico 29. Distribución porcentual respuestas Item 34 Encuesta 101
Grafico 30. Distribución porcentual respuestas Item 35 Encuesta 103
11
DEDICATORIA
Dedico este nuevo logro que hoy estoy alcanzo en mi vida personal y
profesional:
A Dios primeramente, y a la Divina Pastora, que siempre la tengo presente, en
todos los momentos de mi vida.
A mis padres, Néstor y Liliam, por siempre apoyarme y estar a mi lado en
todos los momentos importantes de mi vida, por ser mi inspiración.
A mis sobrinos Alexandra y Fernando José, como siempre lo he escrito, este
logro que hoy alcanzo les sirva de ejemplo, para que en el futuro puedan
alcanzar uno igual y sientan la satisfacción de ver culminar una meta.
A mis nuevos amigos Fabiola, Miguel y María José. Gracias de verdad, por
brindarme la amistad que me han dado. Espero poder seguir conservándolos
como amigos por muchos años.
Y a todos aquellos que a lo largo de este trayecto conocí y compartimos
momentos amenos en las aulas de la universidad.
A todos Muchas Gracias.
William Ivan
4
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El mundo empresarial, ha tenido grandes cambios en los últimos años,
especialmente influenciado por el fenómeno de la Globalización que ha impulsado la
apertura mundial a los mercados, haciendo que las empresas puedan comercializar
fuera de las fronteras de sus propios países, llevando así sus productos a otras
latitudes. En este sentido, se tiene entonces que para el Fondo Monetario
Internacional (2005) la globalización es definida como:
Una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así como de los flujos internacionales de capitales al tiempo que se da la difusión acelerada y generalizada de tecnología.
Como consecuencia de éste fenómeno y producto del mal manejo gerencial; han
ocurrido igualmente respuestas negativas, como grandes desastres medioambientales,
sociales, financieros y económicos, provocados por algunas compañías
inescrupulosas, que cegadas por la ambición, han traspasado la línea de los valores
éticos, para alcanzar ganancias cuantiosas, sin medir las consecuencias que esto
podría conllevar.
Las organizaciones como entes dinamizadores de la economía y la sociedad tienen
grandes desafíos que enfrentar y respuestas que dar, que si bien, hasta ahora no han
5
sabido manejar de una manera clara y concisa, han dado algunos pasos para mejorar
las relaciones que mantienen con éstos.
Según el informe “Por una Globalización justa: Crear oportunidades para todos”
de la Organización Internacional del Trabajo (2004) se concluyó que:
Los sistemas actuales de gobernanza de la globalización en los planos nacional e internacional no han materializado tales potencialidades en lo que se refiere a la mayoría de la población mundial, y en muchos casos no han hecho sino empeorar la situación. Para una gran mayoría de mujeres y hombres de todo el mundo, la globalización no ha sido capaz de satisfacer sus aspiraciones sencillas de lograr un trabajo decente, medios de subsistencia y un futuro mejor para sus hijos. En el año 2003, las cifras oficiales de desempleo a nivel mundial batieron un récord superando los 185 millones de personas.
Asimismo, González (2005) afirma que: Los problemas como la delincuencia, el
vandalismo, la escasa educación de la población y el hacinamiento, entre otros,
conspiran contra la posibilidad de desarrollar empresas prósperas con capacidad de
crecimiento mediante la expansión de su mercado local.
En este contexto, se puede visualizar que las empresas tienen grandes
responsabilidades, no sólo frente a los procesos de desarrollo económico, sino que
también y sobretodo, en términos sociales y medioambientales. En las últimas
décadas, especialmente en el mundo desarrollado, ha cobrado gran sentido el
desarrollo teórico del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (en lo adelante
RSE), como un modo de poner limites a una actitud empresarial, que está fuera de
todo valor ético, centrándose únicamente en la obtención de ganancias.
En todo el mundo la revelación de lo Social está adquiriendo fuerza creciente. El
reconocimiento del valor de los recursos humanos, así como la relación de la
institución con la sociedad, son factores determinantes del éxito de las
organizaciones. Es por ello que inversores y usuarios de la información producida por
6
las instituciones le prestan especial consideración a los datos tanto cuantitativos,
monetarios, como aquellos reveladores de condiciones que corresponden al
tratamiento del personal y al compromiso de la institución con su ámbito social.
A nivel mundial es variada la cantidad, calidad y detalle de la información que se
publica y vislumbra en relación con los recursos humanos y la comunidad; en ciertos
países depende de los requerimientos legales y en otros casos se relaciona con la
política organizacional.
La discusión pública acerca de las responsabilidades empresariales en el área
internacional, está en debate plenamente, incluso se ha implementado normativas
legales e iniciativas voluntarias. Un nuevo enfoque que comenzó con la publicación
en el año 2001, del Libro Verde sobre Responsabilidad Social de las Empresas de la
Comisión Europea y que se intensificó con el Pacto Mundial de la Organización de
las Naciones Unidas (ONU); éste último, no es un instrumento regulador ni concede
certificaciones, por el contrario, es un instrumento de libre adscripción por parte de
las empresas u organizaciones laborales y civiles, el cual aboga para que los gerentes
adopten principios de derechos humanos, normas laborales y protección al medio
ambiente.
Ahora bien, en medio de la escalada que la izquierda protagoniza en el
subcontinente, con una pronunciada polarización económica, donde los ricos son cada
vez más ricos, y los pobres cada vez son más pobres, es lógico preguntarse de qué
manera puede el sector empresarial latinoamericano hacer negocios, producir dinero,
y a la vez, consustanciarse con la lucha en contra del doloroso panorama de pobreza
que exhiben nuestros pueblos.
En este sentido, en Venezuela la discusión ya se deja notar, puesto que se están
desarrollando debates, seminarios y foros en torno al tema, incluso en el régimen
legal, específicamente en la Constitución Nacional del año 1999 se encuentra
7
establecido el término Responsabilidad Social, que está expresado en el artículo 135
del texto prenombrado, es cual es del tenor siguiente:
“Las obligaciones que correspondan al Estado, conforme a esta Constitución y a la ley, en cumplimiento de los fines del bienestar social general, no excluyen las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad social y asistencia humanitaria, correspondan a los o a las particulares según su capacidad… (omissis)” (Subrayado agregado).
Todo este trabajo, está teniendo resultados positivos, pues algunas empresas
venezolanas y extranjeras, han comenzado a adoptar acciones de RSE. De esta
manera en Venezuela están siendo cada vez más difundidas en las grandes
organizaciones que hacen vida en la nación.
A este respecto es importante mencionar que la RSE constituye la oportunidad
para los empresarios de demostrar que la sensibilidad social y generación de riqueza
no son aspectos reñidos entre sí. Méndez (2004) apunta que, en la región, Brasil está
a la cabeza. En el mundo podría decirse que Estados Unidos lleva la delantera, si se
ve el asunto desde la perspectiva de la metodización del trabajo y el tamaño de los
montos aportados; pero Europa se adelanta una gestión enfocada hacia la
reivindicación de la RSE como un arma de validación de derechos humanos y
sociales; un modelo de esencia humanista, lo cual podría contemplarse perfectamente
como algo más relevante.
Así pues, la RSE entendida de manera global, deberá permanecer integrada en
toda la cadena de valor y actuar como factor estratégico y herramienta de gestión y
control, que permita unir la rentabilidad económica a la social. Es además del
cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria
en el gobierno, estrategia y gestión de las empresas de las políticas y procedimientos
sociales, laborales, económicos, medioambientales, de respeto a los derechos
humanos, entre otros, que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus
grupos de interés.
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De lo anterior se deduce que aquella empresa que quiera identificarse como
socialmente responsable, primeramente, tiene que demostrar que cumple con la
normativa vigente en todas las materias y posteriormente, será verdaderamente
responsable si realiza una serie de acciones incorporadas a su estrategia, con carácter
voluntario.
En definitiva, una empresa se considerará económica, medioambiental y
socialmente responsable cuando responda satisfactoriamente a las expectativas que
sobre su funcionamiento tienen los diversos actores y se responsabilice de las
consecuencias y los impactos que se deriven de sus acciones.
En este sentido, nace la presente investigación aplicada en la organización
PRECA, S.A., la cual es una empresa radicada en la ciudad de Barquisimeto, en el
Estado Lara, cuyo objeto principal es la comercialización de productos en el área de
ferretería, siderúrgicos, maderas y acabados. Cuenta con un capital cien por ciento
(100%) nacional; además con una infraestructura de 15 establecimientos en todo el
país y con un capital humano de más de 600 trabajadores.
PRECA, S.A. como organización moderna, la cual se encuentra en la búsqueda de
una solución de los aspectos anteriormente nombrados, no escapa a esta realidad, es
por ello que se actualmente desea evaluar su gestión en lo que respecta al tema de la
responsabilidad social empresarial, debido a que como se ha venido explicando, para
poder decirse que es una organización socialmente responsable, debe comenzarse por
poner en practica programas de RSE, lo que trae consigo beneficios que incurren en
el mejor desenvolvimiento de la empresa.
Es importante destacar que para la organización objeto del presente estudio, el
capital humano es uno de los aspectos más importantes en el desenvolvimiento de sus
actividades, así como las relaciones que ésta mantiene con las comunidades a su
9
alrededor. Es por lo anterior, que surge la inquietud de desarrollar la presente
investigación con la finalidad de diagnosticar los niveles de satisfacción alcanzados a
partir de la aplicación de los programas que está implementando la empresa en
función de los beneficios de sus trabajadores, tales como programas de bonificación,
ayudas a las comunidades cercana a la empresa, entre otros, lo cual consecutivamente
permitirá conocer como éstos perciben la RSE de la empresa.
Luego de haber expuesto todas las razones y las consecuencias de la RSE como
problemática interna que presenta la empresa, caben las siguientes interrogantes:
¿Cuál es el nivel de aceptación de los trabajadores de PRECA, S.A. con respecto a la
RSE de la empresa? ¿Se pueden identificar los criterios de inversión social dentro de
la empresa? ¿Es la empresa PRECA, S.A. una organización socialmente responsable?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Evaluar la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en la Empresa
PRECA, S.A. y de sus sucursales ubicadas en el Estado Lara, con el fin de aportarle a
la organización, las herramientas teóricas y prácticas acerca de la temática planteada,
así como el darle a conocer el punto de vista de sus trabajadores con respecto a la
gestión adoptada por la empresa en lo que corresponde a la RSE.
Objetivos Específicos
1. Identificar los aspectos relevantes de la RSE en la organización.
2. Diagnosticar el nivel de aceptación de los trabajadores con respecto a la
gestión de RSE de la empresa.
3. Determinar los lineamientos generales para la gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial de la organización PRECA, S.A.
10
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
La importancia de este estudio fue que la RSE es un tema en pleno desarrollo en
América Latina y en el resto del mundo; con énfasis en Venezuela. Continuamente se
genera mucho conocimiento que persigue, entre otras cosas, orientar a las empresas
en la búsqueda de mejores resultados para la sociedad, el gobierno y las mismas
organizaciones.
Asimismo, el objetivo de esta investigación fue ayudar a la organización PRECA,
S.A. a conocer los puntos de vista de los trabajadores en relación a la gestión
adoptada por está en lo que respecta a la RSE, así mismo, se dio a conocer a la
organización las ventajas que presenta el implementar y dar a conocer las actividades
“sociales”, así como orientarla en el diseño de alternativas que permitieron diseñar las
estrategias gerenciales con la finalidad de aprovechar al máximo la información aquí
plasmada.
En este sentido, el capital humano es clave en el fortalecimiento y reconocimiento
del valor social de la organización, por lo que debe ser importante el conocer que
piensan los trabajadores de las iniciativas de RSE que tiene la empresa.
Igualmente, el estudio revistió de importancia desde el punto de vista
organizacional y académico, principalmente para el campo administrativo que estudia
el comportamiento organizacional, ya que proporciona información la cual podrá ser
usada por todas aquellas personas que se interesen en abordar el tema y que deseen
realizar estudios de investigación relacionados con el mismo.
Además, la investigación se justifica, puesto que de ella se espera proponer a la
organización los aspectos teóricos y prácticos que permitan a la empresa conocer las
ventajas que tiene el implementar y dar a conocer sus actividades sociales a su
ambiente interno y externo.
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La investigación facilitó además el conocimiento de los elementos que permitirán
medir la satisfacción a posteriori de la gestión de la Responsabilidad Social en
función de la mejora de la calidad de vida de los trabajadores que integran el capital
humano de la empresa, mediante la evaluación del desempeño en el área de la
responsabilidad social.
ALCANCES Y DELIMITACIONES
El estudio solo abarcó una evaluación de la gestión de la RSE en la empresa
PRECA, S.A., (sede central) la cual se encuentra ubicada en la Zona Industrial I de la
ciudad de Barquisimeto, Estado Lara y de sus sucursales en el mismo estado, que
comprende: Preca Express, Barquisimeto y Cabudare, en lo que respecta a aspectos
como es la imagen, los valores y los impactos medioambientales que tiene la
empresa. La escogencia de dichas sucursales es por la cercanía con la sede central, la
cual facilitó el proceso de recolección de la información. Así mismo, solo se consultó
al capital humano de la empresa, para recolectar la información, debido a que la
organización, primeramente debe conocer los niveles de aceptación interna para
posteriormente ubicar los resultados fuera de ella.
Se escogió evaluar la gestión que en materia de RSE tiene la empresa, debido a
que proporcionará información muy importante en la toma de decisiones futuras que
la organización adopte en la materia; así mismo para poder aportarle a la empresa
datos, tanto teóricos como prácticos para que ésta pueda ser considerada una
organización socialmente responsable.
Para el levantamiento de la información, se utilizaron como base los datos
obtenidos por la empresa durante el año 2006, así como la recolección de la
información de campo durante los meses de Diciembre de 2006 y Enero de 2007,
para proceder a realizar la respectiva evaluación.
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CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Tradicionalmente, el objetivo fundamental de una organización ante la sociedad,
era en esencia producir bienes o prestar servicios, con el objeto de producir
ganancias. Ahora bien, este supuesto ha dado un vuelco, debido a que actualmente
son numerosas las empresas que a nivel internacional ya se encuentran ejecutando
programas de responsabilidad social, pero pocas en nuestro país han asumido esto
como un modo de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus trabajadores.
Al respecto Morales (2003), aporta en una investigación sobre la Responsabilidad
Social Corporativa, realizado bajo el tipo exploratorio en primer término, descriptivo
en cuanto a variables de cada una de las empresas estudiadas, la necesidad de estudiar
el aporte asumido a través la Responsabilidad Social Empresarial como contribución
estratégica al desarrollo regional en las empresas del sector Salmonicultor. Al
respecto, es pertinente la variable RSE en un contexto definido política y
administrativamente, por cuanto dentro de ésta se encuentra un importante sector
productivo - comercial con presencia internacional. Por lo tanto ésta, como
producción comunicacional al ser de alto impacto económico y social en la Región y
en su ciudadanía, otorgó a los resultados de la investigación un cuerpo que vincularía
impacto económico con las contribuciones de este sector al desarrollo de ésta en sus
diversos ámbitos también vinculados con las variadas formas y prácticas de
Responsabilidad Social.
13
Frente a la investigación que se presenta, Morales (ob.cit) muestra aportes
importantes, dados por la estratificación de las inferencias obtenidas en su estudio,
por una parte es necesario considerar que las políticas y acciones de Responsabilidad
Social en el nivel local, es decir, como estrategias endógenas, permiten que cada
empresa pueda establecerlas y aplicarlas a nivel interno y a las comunidades cercanas
donde están sus centros y plantas productivas; además de destacar la importancia de
que las políticas y acciones que se diseñen y ejecuten en el seno de una organización
deben representar estrategias definidas en torno a proyectos concretos y medibles en
sus impactos. Esto pensando en que ambas determinaron la viabilidad de poder
trabajar en conjunto, es que se formula este alcance.
Desde esta perspectiva, es relevante hacer referencia como antecedente a la
presente investigación a un estudio realizado por Marchiori (2004), cuyo objetivo
general fue el de elaborar una propuesta teórica para el proceso de desarrollo de la
Responsabilidad Social Corporativa en Venezuela. La investigadora llegó a la
conclusión que una empresa asume compromisos responsablemente en el entendido
de que ésta al desarrollar sus actividades económicas productivas se beneficia de las
comunidades donde opera, y de alguna forma desea recompensar a la comunidad en
la que actúa. Esta recompensa no involucra solo a la empresa, ésta participa
activamente con la comunidad, las organizaciones gubernamentales y los
trabajadores, fundamentalmente en el diseño de programas cuyo objetivo final es
lograr una mejora en la calidad de vida de la población.
Asimismo, la política de inversión social forma parte integral de la política
empresarial de actuación pública; en este sentido, la empresa promueve con recursos
propios la movilización de voluntades, capacidades y recursos externos que permiten
acometer acciones concertadas que retornan en una dinámica de prosperidad para la
comunidad.
14
Se tiene entonces que la empresa consolida sus aportes a la responsabilidad social
mediante la ejecución de proyectos que fortalecen tanto a los procesos de
participación, organización y autogestión comunitaria, como a estructuras productivas
locales con resguardo del ambiente y promueve una eficaz integración de una red
institucional para la sustentabilidad de los proyectos.
La responsabilidad social empresarial es una temática novedosa, que no representa
una moda, sino que por el contrario presume un cambio radical en cuanto a la misión
y visión de la empresa con relación a los compromisos con la comunidad.
En este sentido es pertinente mencionar que dentro de los elementos considerados
para el estudio de la responsabilidad social corporativa, redactados por Marchiori (ob.
cit), se deben tener en cuenta los siguientes para su concepción:
• Las actividades de Responsabilidad Social no afectan el beneficio
tradicionalmente esperado por sus propietarios, sino que por el contrario
generan valor a la empresa.
• Los trabajadores son un agente dinamizante en todo el proceso, son recursos
que integran la organización, pero además son recursos que sirven de efecto
multiplicador al participar voluntariamente como un actor más en los
programas de inversión social.
• Las actividades de responsabilidad social son compromisos usualmente a
mediano y largo plazo, pues los programas de inversión social apoyan en
definitiva el desarrollo sustentable de las comunidades donde opera la
empresa.
De las ideas expuestas anteriormente, es posible afirmar que el estudio realizado
por Marchori (ob.cit), será de gran utilidad para la investigación, pues el desarrollo de
los objetivos propuestos en ella, facilitarán herramientas teóricas, las cuales serán
consideradas al momento de diseñar el programa de RSE; representando a su vez un
15
aporte importante para cualquier organización, la cual tendría solo que adaptar el
desarrollo de la investigación a su entorno.
En el mismo orden de ideas, Flores (2005) realizó una investigación cuyo objetivo
general fue analizar los aspectos concernientes a la Responsabilidad Social
Corporativa y su impacto sobre las empresas; a partir de este trabajo la investigadora
determinó que las organizaciones deben tomar en cuenta principios que afirman que
los objetivos y políticas organizacionales son primordiales para la consecución de las
acciones sociales, mediante las cuales contribuyen de forma responsable con la
sociedad, mejorando la calidad de vida de la población.
La mencionada investigación logró determinar los conceptos relacionados con la
Responsabilidad Social Corporativa, así como las condiciones del ambiente ideal para
emplearlas dentro de las organizaciones donde las mismas involucran a sus
accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad.
Bajo la misma metodología de análisis Flores (ob.cit) concluyó a través de la
investigación desarrollada que las entidades buscan establecer relaciones con su
entorno, tomando en cuenta las condiciones ideales de trabajo; para que las
operaciones en la empresa propicien un buen desempeño de todas las actividades y
promover que los empleados se sientan identificados con las políticas de su
organización, además de colaborar con los programas de acción social que la misma
proponga.
A partir de estas ideas es necesario considerar que siendo una estrategia gerencial,
la Responsabilidad Social Corporativa no actúa sola, se vale de la inversión social
para llevar a cabo acciones que en cierto momento; a corto, mediano o largo plazo
retornan a su origen, es decir, a las organizaciones, a manera de ingresos
indirectamente, porque las mismas comienzan a tener renombre y al mismo tiempo
16
porque son vistas como un ente que participa y se preocupa por los problemas de la
comunidad.
En este sentido, la investigación de Flores (ob.cit) representa una fuente de
información necesaria para el desarrollo y puesta en practica de los programas de
Responsabilidad Social; y representa una consulta obligada al momento de definirlos
y ponerlos en practica; igualmente para realizar la evaluación de la gestión que la
empresa haya en emprendido en la materia; debido a que todo debe estar de una
manera sincronizada, donde los actores que van a intervenir en el proceso puedan unir
esfuerzos y hacer que los proyectos puedan llevarse a cabo de una manera optima.
Desde otro punto vista es necesario hacer mención al trabajo de investigación
realizado por Barreto (2005), cuyo objetivo general se centró en determinar la
satisfacción de los empleados de Banesco, Banco Universal, ubicado en la ciudad de
Barquisimeto, Estado Lara, en relación a los programas e iniciativas de
Responsabilidad Social Empresarial adoptados por esa organización. La investigación
consistió en aplicar una encuesta a los trabajadores de las agencias ubicadas en la
ciudad de Barquisimeto, en el cual se especificaban rubros en donde la empresa tiene
establecidos programas de RSE, de allí que se llegó a concluir que dentro de Banesco
las respuestas dadas por los empleados de la empresa muestra gran dispersión, no
tienen muy bien satisfechas todas sus expectativas, sin embargo, hay determinados
rubros que si presentaron una aprobación alta como en el caso de deporte y
recreación, en el cual un 83% de los trabajadores se sentía satisfecho con los
programas adoptados por la empresa.
Por otro lado, en la dimensión educación el 25% de los trabajadores no se
encontraban satisfechos con los programas de convenios con institutos universitarios
para empleados y familiares directos, igualmente el 69% de la población encuestada
mostró su inconformidad con la dimensión salud, es decir, que estaban medianamente
o no satisfechos; un 91% de los trabajadores, sin embargo, se mostró satisfecho con
17
los programas de juguetes navideños para sus hijos. Todas estas dimensiones
estudiadas corresponden a los programas internos de la organización.
En cuanto a su ámbito externo, todos los programas presentaron más del 50% de
aprobación o satisfacción por parte de los empleados, la mayor preferencia se dirigió
hacia el indicador eventuales, representados por “Donativos a damnificados por
tragedias naturales” el cual mostró un 94% de personal satisfecho, por el contrario el
que exhibe menos satisfacción por parte de los empleados en lo relativo a becas
universitarias y premios por investigación con un 53%.
Así pues, los resultados obtenidos por Barreto (ob.cit) sirven de base importante a
la presente investigación, debido a que proporcionan información útil acerca de los
sectores que la empresa debe (a la hora de evaluar su gestión) tener en cuenta para el
mejor desarrollo de las actividades que van a evaluarse, así como aquellos en los
cuales debe tomar mayor atención.
Consecuencialmente, la investigación realizado por Espejo (2005), la cual tiene
como objetivo principal evaluar la responsabilidad social empresarial en la industria
farmacéutica transnacional en Venezuela, aporta a través de su desarrollo aspectos
relevantes acerca de la problemática planteada; apuntando que la sociedad moderna
es un sistema complejo; el sistema entero está compuesto de subsistemas distintos e
independientes, con varios grupos involucrados y conjuntos de reglas. Se espera que
todos los subsistemas o grupos dentro de la sociedad desempeñen una cierta función y
que contribuyan al desarrollo de la sociedad.
De esta manera para que aumente la eficiencia del subsistema, los participantes,
desde hace mucho tiempo, han desarrollado leyes, principios de acción, y reglas de
comportamiento que son distintos a los de otros subsistemas en la misma estructura
social. Entre varios subsistemas se contempla una dependencia mutua y la posibilidad
de sinergias. En base a dicha interdependencia se percibe que el sistema holístico es
18
mucho más complejo que sus partes consideradas por separado. Es evidente que para
cada persona la cooperación social no es el fin último, sino un medio. Pero es un
medio tan fundamental, tan universal y tan esencial para realizar casi todos los fines,
que no es descabellado considerarlo como un fin en sí mismo.
Ante este planteamiento, los problemas surgen cuando las aportaciones que
demanda el sector público no concuerdan con una comprensión justa de la división de
deberes en el sistema social entero, o cuando una de las partes soporta demasiadas
obligaciones. Los intereses de los diferentes actores deben encajar para que la
sociedad desarrolle todo su potencial, es necesaria pues una división apropiada del
trabajo. Para asegurar que ésta se organiza lo más eficientemente posible los
subsistemas religiosos o del estado, por ejemplo, tendrán funciones y
responsabilidades totalmente distintas a las de la industria. Por lo mismo es evidente
que tiene que haber un equilibrio justo de obligaciones y derechos para todos los
subsistemas.
En torno a lo anterior Espejo (ob.cit), concluye que el sentido de responsabilidad
se debilita tanto como resultado de la sobre extensión del ámbito de responsabilidades
del individuo, como por la liberación de las consecuencias de todas sus acciones. Para
ser eficaz, la responsabilidad ha de estar definida y limitada, apta para la capacidad de
conocimiento y de comprensión de los actores involucrados en el proceso.
Es así pues, que los antecedentes aquí citados serán muy útiles al estudio, debido
a que proporcionaron gran y valiosa información para poder hacer de éste una
herramienta importante en la organización a la cual será aplicada.
Bases Teóricas
La RSE ó también llamada Responsabilidad Social Corporativa, se vincula en su
desarrollo reciente al proceso de globalización de la economía mundial; surge del
19
convencimiento de que la necesidad de innovación empresarial para la competitividad
y la sustentabilidad de los negocios, debe ir más allá de lo puramente tecnológico
para instalarse definitivamente en el ámbito de la gestión y de la relación de la
empresa con su entorno social, medio ambiental y particularmente, en el espacio de lo
laboral.
En este orden de ideas, en el presente capitulo se pasará a exponer los conceptos y
teorías relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial, así como los
beneficios que está aporta a la organización, sus dimensiones de estudio y lo
relacionado a la inversión social que tienen que hacer las empresas para poder llegar a
ser organizaciones socialmente responsables.
Conceptualización de Responsabilidad Social Empresarial
En referencia a este concepto, Méndez (2004) expone que la concepción vigente
de RSE aún no es uniforme y el común de la gente la identifica exclusivamente con
los programas sociales que realizan las empresas hacia las comunidades. Sin embargo
para las empresas, cumplir con las obligaciones y realizar acciones voluntarias hacia
los distintos públicos con los cuales se relaciona es equivalente a una actuación
socialmente responsable.
La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos ámbitos de
modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi todos los
enfoques es posible encontrar un fondo que ha permitido llegar a un cierto consenso
sobre el concepto de RSE.
Una de las definiciones más conocidas es la que estableció el Libro Verde
“Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las empresas” de la
Comisión Europea (citado por Casals, 2005) la cual se enmarca dentro de lo
siguiente: “La Responsabilidad Social Empresarial es la integración voluntaria, por
20
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus
operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”.
Igualmente existen diversos conceptos acogidos por los organismos que en el
mundo ha tratado de promover un concepto de RSE, los cuales han sido recopilados
por el Instituto Argentino de la Responsabilidad Social Empresaria (2005); de allí que
se tengan los siguientes:
Instituto Ethos de Brasil: La RSE es una forma de gestión que se define por la
relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y
por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las
generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las
desigualdades sociales.
Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las Américas (Forum
Empresa): Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), ésta generalmente se refiere a una visión de los negocios que
incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente. La RSE es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas
integrados en la operación empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones
y son premiados por la administración.
Centro Mexicano de Filantropía: La RSE se trata del cumplimiento de la
función económica, social y ambiental que tiene una empresa, pero más allá de las
expectativas que dicta la ley y que tiene la comunidad respecto a la compañía.
Centro Empresarial de Inversión Social en Panamá: La RSE es entendida
como una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de la empresa para
actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las
21
zonas de influencia de las empresas. En otras palabras, es una perspectiva que no se
limita a satisfacer al consumidor, sino que se preocupa por el bienestar de la
comunidad con la que se involucra.
Asimismo, Casals (ob.cit) expone que de las definiciones anteriores pueden
permitir hacer una idea clara de lo que es RSE, sin embargo, advierte que es un
concepto dinámico y en desarrollo por lo que es preciso caracterizarlo con algunas
claves para comprender mejor su verdadera dimensión, es así que se tiene entonces
las siguientes características:
• Integral, es decir, abarca un conjunto complejo de dimensiones de la
empresa.
• Gradual, puesto que se presenta como un cambio de excelencia a seguir.
• Proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene una
relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente poder o
capacidad de influencia en el mercado.
Diferencia entre Responsabilidad Social Empresarial y Filantropía
El Instituto Ethos de Brasil (citado por Baltera y Díaz, 2005), organización que
promueve la RSE y apoya técnicamente a las empresas, a fin de que éstas manejen
sus negocios de una forma socialmente responsable; explica la diferencia entre RSE y
filantropía, precisando que la segunda es básicamente la acción social externa de la
empresa, es decir, una acción de ayuda de carácter netamente solidario o humanitario.
El beneficiario principal de la acción de carácter filantrópico es la comunidad en
sus diversas formas o manifestaciones, es decir, la comunidad organizada y
reconocida. En concreto, la ayuda filantrópica se orienta básicamente hacia entidades
tales como: Consejos comunitarios, Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s),
asociaciones comunitarias, fundaciones, universidades, entre otros.
22
La filantropía se caracteriza por ser fundamentalmente un acto o acción social
asociada a personas (naturales o jurídicas), motivada por principios de carácter
altruista. Los recursos que se utilizan en este tipo de acciones provienen de las
utilidades de la empresa, el impacto de estas acciones no está asociado al campo de
actividades de la empresa, es decir, no contribuye o no afecta de forma alguna al
desempeño de la firma y no se espera o pretende algún tipo de beneficio o retorno
como resultado de esta acción.
Por el contrario, la RSE busca beneficios para la organización, al mismo tiempo,
que está interesada en el mejoramiento de las comunidades de su entorno y de la
sociedad, sus recursos pueden provenir de las ganancias, o del presupuesto general de
la empresa, de sus equipos y su recurso humano. Su impacto es identificable tanto a
nivel de la firma como de la comunidad, las acciones de RSE implican un beneficio
para la empresa tanto en su imagen pública como en el incremento de la
productividad y las ganancias. Por último, la RSE comprende la participación de
todos los actores de la empresa, incluso, de los accionistas.
Igualmente, siguen exponiendo Baltera y Díaz (ob.cit), que la RSE tiene que ver
con una suerte de incorporación o de preocupación por añadir a las decisiones de la
empresa, las necesidades y demandas de todos los actores que, de alguna forma,
participan en el proceso productivo, tales como: accionistas, trabajadores,
proveedores, consumidores, comunidad y gobierno. En otras palabras, la
responsabilidad social, es una nueva forma de conducir los negocios de la empresa,
cuya particularidad es la búsqueda permanente de una relación virtuosa entre la
empresa y la sociedad.
23
Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
La RSE presenta dos (2) dimensiones para su aplicación en las organizaciones,
como los son el interno y el externo.
Puterman (2005) expone que la responsabilidad social se caracteriza por su visión
en dos dimensiones, una la dimensión interna asociada al Recurso Humano, que
comprende aspectos como competencia y calificación del trabajador, practicas no
discriminatorias (sexo, raza, sida), facilidades de información, mayor equilibrio entre
trabajo y familia, la gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales
renovables; y una asociada a la dimensión externa que se relaciona con las
comunidades locales, socios comerciales, proveedores y consumidores, derechos
humanos, problemas ecológicos y desarrollo sostenible.
Dimensión Interna
Baltera y Díaz (ob.cit), comentan que la dimensión interna corresponde al ámbito
de las relaciones laborales y de las prácticas gerenciales. Tiene que ver con el
cumplimiento de las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y más
aún, con un esfuerzo adicional de inversión en la gente. En este aspecto, la
responsabilidad social apunta a favorecer el desarrollo profesional y personal de sus
trabajadores, a posibilitar su acceso a la información y a las decisiones que los
involucran directamente, y a mejorar las condiciones de trabajo, tanto físicas como
contractuales.
La empresa socialmente responsable no se limita a cumplir solamente con los
derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la Organización
Internacional del Trabajo - OIT) o integrados en las legislaciones laborales nacionales
vigentes, sino que se esfuerza por ir más allá, como por ejemplo, invertir en la
profesionalización y perfeccionamiento de sus trabajadores y en condiciones de
24
trabajo seguras e higiénicas. También la RSE se caracteriza por el respeto a la
condición de persona de sus trabajadores y establece una relación ética y responsable
con sus intereses e instituciones que los representan.
Continúan Baltera y Díaz exponiendo, en concreto, la empresa socialmente
responsable, favorece la organización de sus trabajadores, busca armonizar intereses
y establece una relación y comunicación transparente con el sindicato, en torno de
objetivos comunes. Asimismo, da oportunidad a sus trabajadores para que compartan
los desafíos de la empresa, se involucren en la solución de problemas, en el logro de
metas establecidas en conjunto y en el desarrollo personal y profesional.
En este mismo orden de ideas Molina (2005) apunta que la dimensión interna
supone el cumplimiento de sus objetivos, aportando a la sociedad bienes y servicios
de calidad, con estricto cumplimiento del marco legal, incluyendo el pago oportuno
de sus impuestos, la eficiencia en la gerencia de sus recursos, con énfasis en los
humanos, y la valoración de tales desde una perspectiva humanitaria.
Dimensión externa
Por otra parte, Baltera y Díaz (ob.cit), se refieren a la dimensión externa de la
RSE, la cual se ejerce básicamente en la cadena productiva de la empresa y, por lo
tanto, los códigos éticos de las empresas se expresarían concretamente en el
desarrollo de una relación de respeto hacia el medio ambiente, en el compromiso y las
acciones de ayuda al desarrollo económico y social de la comunidad y en el
desarrollo de prácticas comerciales responsables con sus clientes, inversionistas,
proveedores, contratistas, distribuidores y por último, con la sociedad y el Estado.
La empresa socialmente responsable, en su proyección externa, debe estar en
condiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad, minimizando los
negativos y maximizando los positivos. El desarrollo de sus proyectos debe
25
considerar las compensaciones necesarias, por el uso de los recursos naturales y por
su impacto ambiental. El cuidado del medio ambiente debe estar presente en todas las
áreas de la organización y en cada producto, proceso o servicio. Asimismo, la
empresa debe retribuir a la comunidad, por los aportes de infraestructura y capital
social, representado por sus trabajadores, inversionistas y proveedores, que hacen
posible el desarrollo de su proyecto y de sus negocios, actuando como agente de
desarrollo comunitario y de progreso social.
Del mismo modo, continúan exponiendo los autores, que la empresa tiene una
responsabilidad hacia sus proveedores, consumidores y clientes. Frente a los
primeros, cumpliendo a cabalidad sus contratos y compromisos e informándolos
acerca de sus valores, motivándolos a desarrollar una actitud positiva, de respeto y
efectivo cumplimiento de los derechos de sus trabajadores. Por otra parte, la
responsabilidad hacia clientes y consumidores, se ejerce en su preocupación
permanente por desarrollar productos y servicios confiables, que reduzcan al mínimo
los riesgos para la salud de las personas, e informando acerca de los daños potenciales
de dichos productos. Finalizan exponiendo que las dos dimensiones de la RSE, es
decir, la dimensión interna y la dimensión externa, no son excluyentes entre sí.
En este orden de ideas, Molina (ob.cit) expone que la dimensión externa, en
analogía con el concepto de ecoeficiencia del modelo de desarrollo sustentable,
implica analizar su misión y objetivos, cuantificando las unidades sociales requeridas
para garantizar su sustentabilidad, su flexibilidad a la abundancia de esos recursos
sociales, y cómo asegurar su provisión a largo plazo para alcanzar sus objetivos.
Programas de Responsabilidad Social no basados en la socioeficiencia particular de
cada empresa, son actos buena voluntad apreciables y aplaudibles, pero
desvinculados de la racionalidad empresarial y competencia exclusiva de sus
accionistas. Siendo los insumos sociales semejantes para muchas empresas, lo
eficiente es adelantar programas de socioeficiencia empresarial, a través de acuerdos
y alianzas, optimizando el esfuerzo y maximizando los resultados.
26
Ahora bien, luego de haber expuesto las dimensiones de la RSE se procede a
identificar los beneficios que ésta ofrece a las organizaciones que opten por asumirla
como una manera de vida, identificando aquellos que pueden ser más relevantes para
las organizaciones.
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Méndez (2004) expone los beneficios que esta modalidad gerencial representa, los
cuales detalla a continuación:
Beneficios por públicos objetivos
• Los accionistas se benefician de la sostenibilidad del negocio y de la rentabilidad de las acciones.
• Los trabajadores se benefician de las condiciones laborales adecuadas y de las oportunidades de crecimiento personal y familiar.
• Los proveedores se benefician de sus productos y la asignación de capital de riesgo.
• Los clientes se benefician de la calidad y precios de los bienes y servicios.
• La comunidad se beneficia del respeto al ambiente y de los mecanismos de solidaridad y cooperación institucional.
• La industria se beneficia de la participación de las empresas en los asuntos gerenciales.
• El estado se beneficia de las acciones de corresponsabilidad y participación.
Beneficios según los alcances que reporta
• Beneficios estrictamente comercial, cuando la empresa cumple con la Ley, mantiene buenas relaciones con su público y hace investigación y desarrollo
• Beneficios inmediatos, cuando realizan actividades que favorecen a los consumidores y recibe beneficios directos como ingresos por ventas.
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• Beneficios de la expansión del interés propio como educación y entrenamiento que le reportan reputación.
• Beneficios de bien común, cuando la empresa realiza acciones de desarrollo social contribuyendo a un entorno estable para el negocio a largo plazo.
Beneficios según las modalidades e instrumentos utilizados
• Con voluntariado corporativo, las empresas reducen sus costos de investigación y desarrollo, favorecen el trabajo en equipo y aumentan la motivación, lealtad y rendimiento de sus empleados y se generan procesos de ahorro de los costos internos.
• Con estrategias como donaciones y mercadeo social, se refuerza la imagen positiva de la empresa, se incrementan las ventas del producto asociado, se producen cambios en consumo de marcas y se genera disposición a pagar más por un producto.
• Realizando gestiones de impacto socio-ambiental, las empresas tienen relaciones abiertas con la comunidad, reducen las medidas de seguridad y las invasiones, no se interrumpen las operaciones, tiene apoyo y reconocimiento de las autoridades locales, aumentan acuerdos con el gobierno y obtienen cobertura positiva de los medios.
Asimismo, la Organización Acción RSE de Chile (2006) expone los beneficios
que para las empresas representa la Responsabilidad Social Empresarial, de los cuales
resalta los siguientes:
Mejoramiento del Desempeño Financiero:
Las comunidades empresariales y de inversión han debatido extensamente sobre la
real conexión entre las prácticas empresariales socialmente responsables y un
desempeño financiero positivo. Diversos estudios académicos han demostrado tal
correlación:
• En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review, mostró que
300 grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacían público
su compromiso de honrar a sus códigos de ética, mostraron un desempeño tres
28
veces mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parámetro el valor
agregado en el mercado.
• En 1997, un estudio de la Universidad DePaul, demostró que las empresas con
un compromiso corporativo definido en cuanto a principios éticos, tenían un
mejor desempeño financiero que las que no lo hacían, como base en las ventas
e ingresos anuales.
• Un estudio longitudinal reciente efectuado por la Universidad de Harvard se
descubrió que las empresas con acciones balanceadas entre empleados y
accionistas mostraron una taza de crecimiento cuatro veces mayor y una taza
de crecimiento de empleo ocho veces mayor a las de empresas enfocadas
solamente a accionistas.
Reducción de Costos Operativos
Diversas iniciativas de RSE, particularmente aquellas que están orientadas al
medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drásticamente,
disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, en el área de recursos humanos,
programas de balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e
incrementan la retención de empleados, también permiten a las empresas ahorrar
dinero gracias a una reducción de costos de contratación y entrenamiento.
Existen cientos de casos prácticos de empresas que han reducido drásticamente sus
costos debido a una disminución en sus desechos, la eficiencia energética, prevención
de la contaminación y aprovechamiento de los recursos. En el año 2000, un estudio de
200 ejecutivos de 158 grandes empresas internacionales demostró que un número
creciente de compañías multinacionales realizan grandes reducciones de costos e
incrementan su desempeño después de implantar nuevas formas de trabajar que
estimulen a los trabajadores a crear y compartir sus conocimientos. Por ejemplo, BP
Amoco y Ford Motor Company han ahorrado cada uno más de 600 millones de
dólares gracias a sus programas de administración del conocimiento.
29
Mejora de la Imagen de Marca y Reputación
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la RSE. Una
empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación
entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial,
incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados. Por
ejemplo, en 1997 un estudio llevado a cabo por dos profesores de gestión del Boston
College demostró que excelentes relaciones con los empleados, los consumidores y la
comunidad son más importantes que las grandes utilidades para lograr ser parte de la
lista anual de Empresas mas admiradas según la revista Fortune.
La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación
positiva con los empleados dentro de la organización. Empresas líderes son
frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son recomendadas a los
inversionistas que buscan empresas socialmente responsables. Muchas de las listas
anuales sobre empresas incluyen la participación activa en la comunidad como parte
de los parámetros a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, sitúa la "responsabilidad
social" entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas más
admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración.
En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más
valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son
altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o
fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena
reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede
generar lealtad y confianza, y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis,
teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la
crisis termina. Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de
30
manera negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa,
así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad.
Luego de haber expuesto todos los beneficios que trae como consecuencia la
implementación y puesta en marcha de programas de responsabilidad social, se
procede entonces a presentar algunas de las decisiones que deben tomarse y que se le
presentan a la organización, al momento de diseñar un programa de RSE..
En este sentido, González (2006) expone cuáles deben ser las decisiones y
opciones que se pueden tomar al momento de emprender una iniciativa social, lo cual
se detalla en el Cuadro I; que son de gran utilidad, ya que para poder tener éxito en la
ejecución de un programa, se debe tener en cuenta a quien va dirigido, como se va a
implementar, como se ejecutará.
Inversión Social
El concepto de inversión social abarca un compromiso. Invertir en la sociedad de
forma inteligente y buscar un retorno. El beneficio puede ser la mejora en la imagen
de una empresa, retribución económica, satisfacción personal, familiar o institucional.
Cuando se invierte socialmente se busca un resultado. A mayor efectividad de la
inversión mejor es el resultado que se obtiene. Para lograrlo hay que provocar un
cambio y una mejora significativa en la forma de gerenciar las organizaciones.
Dentro de la estrategia empresarial se puede enfatizar en la inversión social cómo
una herramienta nueva en búsqueda del mejoramiento competitivo y estratégico de
las organizaciones; a través del reconocimiento de las necesidades sociales como una
oportunidad de negocio.
En este sentido, las prácticas en inversión social por parte de las empresas, son un
aporte fundamental al desarrollo social de cualquier comunidad; ya que al realizar
31
inversiones sociales le permite a las organizaciones aislarse de la visión Friedmanista-
capitalista que según Friedman (citado por Osorio y Serna, 2004), que quizás impida
la realización de inversiones sociales, ésta consiste en que: “La responsabilidad social
de un negocio es aumentar sus ganancias, siempre y cuando se mantenga dentro de
las reglas del juego, competencia libre y abierta sin decepción, ni fraude”.
Asimismo, González (citado por Osorio y Serna) precisa como las prácticas de
responsabilidad social contribuyen al lucro de las organizaciones, por eso: “Las
acciones en responsabilidad social son una inversión que genera utilidades, en
algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano, y a largo plazo, lo que se
convierte en estrategia”
En este orden de ideas, Porcel (2005) expone: Después de la caída del comunismo,
el capitalismo fue transformándose. Hay una corriente mundial en la que se está
tomando conciencia de los problemas sociales y ambientales, y de que la pobreza es
un problema de todos. Para que la gente no quede excluida de la transformación
tecnológica y del acceso a la información, hay que generar posibilidades para que los
que tienen menos puedan crear sus propios recursos. Generando y financiando micro
emprendimientos.
32
Cuadro I
Decisiones y opciones para emprender una iniciativa de Responsabilidad Social
Decisiones
Opciones
Área de Inversión
Temática • Sectorial (educación, salud, seguridad) • Global (impulso al desarrollo local, por ejemplo)
Beneficios • Sin discriminación • Grupos demográficos específicos (niños, ancianos, etc) • Grupos económicos específicos (consumidores)
Alcance Geográfico • Nacional • Regional • Municipal • Comunal
Modalidad de Ejecución • Unilateral (ejecución directa por parte de la empresa) • En Alianza (se delega o se comparte con terceros la ejecución) • Mixta (un portafolio de inversiones que combina ambas modalidades)
Modalidad Organizacional • Fundación empresarial • La organización (mediante una o varias dependencias)
Instrumento de Inversión Social
• Subsidios, donaciones o patrocinios: Dinero o especie • Apoyo institucional • Voluntariado corporativo.
Fuente: González (2006). Revista Debates IESA.
33
Sigue exponiendo la autora, hay una conciencia y una necesidad de hacer cosas.
Es conveniente tener cuidado en la comunicación de las acciones. Porque pueden ser
mal interpretadas. Pero un empresario inteligente se da cuenta de que la inversión
social es beneficiosa para la comunidad y para la imagen de su compañía. Las
empresas que entienden estos conceptos son exitosas. Esto no implica esperar el éxito
para invertir socialmente.
Rockefeller (citado por Osorio y Serna, 2005) en su artículo “la maximización de
los beneficios de la sociedad” (1998) propone que:
“Es esencial para los líderes empresariales reconocer que hoy, más que nunca antes, tienen una serie de responsabilidades con la sociedad que trascienden la maximización de las ganancias de los accionistas, es así como las utilidades son aún el instrumento más importante que tenemos para promover y ampliar el bienestar de nuestra sociedad”.
Como consecuencia de lo anterior, hoy las empresas deben promover la inversión
social a través del uso de sus recursos ya sea capital humano, infraestructura,
utilidades o bien en otras prácticas, para concentrarlas en el bienestar de la sociedad,
no como una simple donación; sino como una inversión que maximice las utilidades
de los accionistas, es decir, que se puedan obtener utilidades como retorno del
ejercicio de la responsabilidad social.
Criterios y Factores que rigen la Inversión Social
Para que una inversión social sea exitosa se deben analizar diferentes factores, que
según Osorio (ob.cit) deben ser:
• Los donativos y otras formas de ayuda deben ser coherentes y estar en función de los objetivos estratégicos de la empresa.
• Las causas sociales que apoya la empresa reflejan su misión, sus valores y sus campos de interés. Las acciones sociales que generan
34
paternalismo, dependencia y gasto corriente no son buenos vehículos para la imagen empresarial.
• El apoyo a causas sociales no puede sustituir el cumplimiento de normas ambientales, laborales y comerciales.
Ahora bien, por todo lo antes expuesto, la inversión social no debe ser vista como
un gasto, por el contrario, debe verse como una forma económica que va a influir en
los beneficios que espera obtener la organización.
Programas de Responsabilidad Social Empresarial
Marchiori (2005) expone que en la última década, un gran número de empresas ha
reconocido los beneficios básicos de incorporar prácticas y políticas de
Responsabilidad Social Empresarial. Sus experiencias han sido respaldadas por una
serie de estudios empíricos que demuestran que la RSE tiene impactos positivos sobre
los valores empresariales medidos en varias formas.
En Venezuela, existen organizaciones que adoptaron programas de RSE y cuyos
montos en inversión social son ya significativos, los cuales se identifican algunos en
el Cuadro II.
Ahora bien, Guédez (citado por Coscojuela, 2006) expone las razones por las
cuales se deben llevar adelante programas de Responsabilidad Social Empresarial.
Comenta que las empresas se han constituido en “la organización más importante de
la sociedad contemporánea” lo que hace recaer sobre ella mayor obligación de
retribuirle a la sociedad las oportunidades que ha tenido para crecer y desarrollarse.
También existen razones de carácter estratégico, pues las empresas requieren de
una buena reputación para sobrevivir. La reputación es consecuencia de la imagen, la
cual se deriva del comportamiento socialmente responsable que tengan las
compañías. Sin embargo, el motivo principal para preocuparse por la sociedad no
debe ser este, sino de carácter ético. Por lo cual mencionado autor afirma lo siguiente:
35
Cuadro II
Empresas, Programas de RSE e Inversión en Venezuela.
Empresa Programas y Proyectos Inversión
destinada en
MM Bs.
Beneficiarios
Banco Mercantil
Ponle cariño a tu colegio / Nuestra naturaleza es proteger
8.000 Año 2005
Educación básica y superior Parques nacionales.
Banco de Vzla
SOS Aldeas infantiles / Casas Don Bosco / Juntos por Venezuela / sembrando sonrisas / Todos juntos sembramos un país.
7.800 Año 2005
Actividades culturales Actividades ambientales Universidades / empleados.
Banesco Acción social para la música / Asociación Venezolana de Escuelas Católicas (AVEC) / Universidad Andrés Bello / Eventos a beneficios de organizaciones sociales
77.200 Año 2005
Asociación audaz para orientación y estimulo de personas con necesidades especiales / Asociación de damas salesianas / AVEC / Cruz Roja / Fe y Alegría / Museo de los Niños / entre otros.
Cigarrera
Bigott
Prevención en fumar en menores de edad / Convivencia en armonía / Prevención de la explotación infantil a través del trabajo / Venezuela nuestra siembra
2.870 Año 2005
Docentes de educación básica Niños a nivel nacional Jóvenes y adolescentes.
Bolívar
Banco
Colmena de la vida / fundación tercer milenio / Fundación procura de la parálisis / Arquidiócesis de Mérida.
700 Año 2005
Iglesia católica / Damas Salesianas / Fundación Forjando Futuro / Sociedad Anticancerosa.
CANTV Programas Aulas Móviles / Museo Jacobo Borges / Festival Internacional de Teatro de Caracas (FITc) / Eventos a beneficio de organizaciones sociales
18.000 Año 2004
Asociación Civil Wils Wilde / Observatorio Venezolano de Prisiones / Red de Apoyo por la Justicia y por la Paz / Universidades.
POLAR Piénsalo / Voces del mundo / somos memoria / Calidad alimenticia y desarrollo social.
31.000 Año 2005
Jóvenes / Niños y docentes del Guapo y El Cristo / Hospital Vargas / Profesores del Estado Yaracuy / Empleados.
Ron Santa Teresa
Provine / Proyecto Alcatraz / ONG Camino Real / Consetours / El Taller del Constructor Popular
N/R Comunidades de El Consejo en el Estado Aragua / Jóvenes y otras comunidades en el país.
Fuente: Revista Gerente. Marzo 2006
36
“Las empresas están obligadas a reportar una conducta que esté identificada con la sociedad. Su gran propósito en la actualidad debe ser promover el capital social, generar lazos de interacción que permitan que haya una sociedad más sana, para que ellas puedan tener una vigencia más sostenida. En la medida que haya un tejido social mucho más sólido, habrá mejores condiciones para que las empresas actúen”. (Guédez, 2006) (p.16)
Es así pues que se evidencia la importancia de los conceptos y teorías relacionados
con la investigación, ya que son necesarios para la elaboración de la misma.
Ahora bien, Luego de haber expuesto los diferentes conceptos y corrientes que se
relacionan con la Responsabilidad Social Empresarial, para la investigación el
concepto que se adoptará como definitivo será el que es definido por Instituto Ethos
de Brasil, ya que es considerado el más pertinente para el estudio, debido a que su
definición abarca todos los aspecto que en la organización en estudio serán aplicables.
Operacionalización de las Variables
Hernández (2000) plantea que es la representación del conjunto del procedimiento
que describen las diferentes actividades que el investigador realiza, para tomar las
impresiones y medir la variable en estudio. La operacionalización de la variable se
presenta en el Cuadro III.
37
Cuadro III
Operacionalización de la Variable
Variable Dimensión Indicadores Fuente Instrumento Ítems
Cuestionario 4.5, 4.6 Cumplimiento de legislación vigente Guía de Observación 1
Cuestionario 4.4, 32
Relación con disposiciones
legales Conocimiento de normativas y recomendaciones Guía de Observación 1
Cuestionario 1, 4.7, 5, 6, 7, 8, 14, 15 Estudios de Clima Laboral Guía de Observación 2
Cuestionario 2, 4.3, Capacitación Guía de Observación 2
Cuestionario 11, 12, 13, 14, 17, 18, 19 Remuneración Guía de Observación 2
Cuestionario 3.1, 3.2, 3.3 Beneficios sociales Guía de Observación 2
Cuestionario 15 Trabajo por genero Guía de Observación 2
Cuestionario 20 Trabajo de menores Guía de Observación 2
Cuestionario 27.4
Responsabilidad Social
Empresarial Relación con
los empleados
Trabajo de discapacitados
Empleados /
Obreros
Guía de Observación 2 Fuente: Alvarado (2006) Continúa en la próxima página
38
Continuación Cuadro III
Operacionalización de la Variable
Variable Dimensión Indicadores Fuente Instrumento Ítems
Cuestionario 16, 28, 29, 31 Relación con los clientes Estudios de satisfacción
Guía de Observación 3
Cuestionario 26 Cuidado de la calidad Guía de Observación 4
Cuestionario 28, 27.1, 27.2, 27.3, 27.4, 27.5, 30.6
Relación con los
proveedores Cumplimiento de la legislación vigente Guía de Observación 4
Cuestionario 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 35 Programas sociales Guía de Observación 5
Cuestionario 20 Donaciones Guía de Observación 5
Cuestionario 3.7, 21
Relación con la comunidad
Voluntariado corporativo Guía de Observación 5
Cuestionario 3.6, 4.4, 22, 23, 24 Estudios de impacto ambiental Guía de Observación 6
Cuestionario 25, 26
Responsabilidad Social
Empresarial
Relación con el medio ambiente
Campañas, capacitación y planes de emergencia ambiental
Empleados /
Obreros
Guía de Observación 6
Fuente: Alvarado (2006)
39
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
Para el cumplimiento de los objetivos trazados en la presente investigación, fue
necesario concebir un plan concreto y práctico para responder a las interrogantes que
se desprendieron del planteamiento de la problemática planteada para el desarrollo de
la misma.
Las características de la presente investigación se ubicaron dentro la modalidad de
estudio de campo de tipo descriptivo, con diseño transeccional o transversal.
Es un estudio de campo porque se analizó la variable Responsabilidad Social
Empresarial con el propósito de describirla a través de la obtención de datos en forma
directa de la realidad, es decir, la investigación se fundamentó en datos originales o
primarios, aunque complementados por fuentes secundarias.
En este mismo orden de ideas, la investigación se presentó desde un eje
transeccional o transversal, lo cual se evidenció a partir de la necesidad de indagar
sobre una situación en particular en un momento dado, en el cual se realizó la
investigación, sin la posibilidad de manipular la variable que intervino. Hernández
(2000), define la investigación transeccional o transversal como aquella donde se
“recolectan datos en un solo momento en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia en interrelación en un momento dado” (p. 186).
41
A estos efectos la presente investigación presenta un diseño de campo, a partir del
hecho de que los datos se recogieron directamente de la realidad sin manipulación
alguna, lo que permitió analizar la naturaleza y los factores relacionados con el
problema en el propio ámbito donde se desarrollaron los acontecimientos. Al
respecto, Hurtado (1998) expresa que éste: “Es aquel que describe el evento,
obteniendo datos de fuentes directas, en su ámbito natural, y sin modificación en el
contexto habitual al cual pertenecen, pretendiendo captar una visión fotográfica de la
situación de estudio”. (p 220).
En este sentido, es necesario mencionar que la investigación presentada se apoyó
en un diseño bibliográfico, debido a que la recolección de la información se obtuvo
mediante una variedad de bibliografía las cuales sirvieron de base para la
investigación. Por ser este un tema en pleno desarrollo, se tuvo que apoyar la
investigación en el material bibliográfico existente, para poder sentar las bases del
estudio. Al respecto, Sabino (2001) expresa:
Un diseño bibliográfico es aquel que posibilita al investigador a cubrir una amplia gama de fenómenos, ya que no solo tiene que basarse en los hechos a los cuales él mismo tiene acceso sino que puede extenderse para abarcar una experiencia inmensamente mayor. (p. 91).
Cabe destacar, que la presente investigación se encuentra enmarcada bajo un nivel
descriptivo, ya que como su palabra lo dice, se describieron los elementos que
conformaron el objeto de estudio para posteriormente describirlo. Para Hernández
(2000) “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis” (p. 60).
En tal sentido es importante acotar, que las investigaciones descriptivas por lo
general dan la oportunidad de poner en manifiesto los conocimientos teóricos y
metodológicos enmarcados en el contexto de los objetivos a desarrollar, dando paso a
42
la elaboración de temas de estudio que puedan servir de base a investigaciones
futuras.
Población y Muestra
Población
Tamayo (2002) la define como: “La totalidad de fenómenos a estudiar donde las
unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen
a los datos de la investigación”. (p 114).
Ahora bien, en el caso que nos concierne, la población objeto de estudio para la
investigación es de tipo finita y estuvo constituida por los empleados y obreros
adscritos a las sucursales de la empresa que se encuentran en el Estado Lara, como
son: La Sede Central y las sucursales de PRECA Express, Barquisimeto, Cabudare,
los cuales se encuentran divididos en dos (2) estratos: Empleados administrativos y
obreros. El Cuadro IV detalla la conformación de la población por sucursal y estrato.
Cuadro IV
Distribución de la población por sucursal y estrato
Sucursales Estratos
Empleados Obreros
PRECA Express 14 9
Barquisimeto 28 31
Cabudare 17 12
Sede Central 37 2
Total 96 54
Fuente: Informes de Personal. PRECA, S.A. Agosto 2006.
43
Muestra
Una muestra es un subgrupo de la población o universo de estudio, que lo
representa y con el cual se pueden generalizar los resultados obtenidos. Al respecto,
Gabaldon citado por Barreto (2005) expone que:
La muestra estadística es una parte de la población, o sea, un número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una población. (p.76)
La muestra de la investigación es probabilística estratificada, en la cual, según
Hernández (2000) “...no solo cada uno de los elementos muéstrales tienen la misma
probabilidad de ser escogidos, sino que además, es necesario estratificar la muestra en
relación a estatus o categorías que se presentan en la población”. (p.76)
Para el cálculo de dicha muestra se utilizó una hoja de cálculo, a través de la
aplicación de la formula propuesta en funciones matemáticas desprendidas de una
hoja de calculo, con la intención de obtener datos exactos y menor probabilidad de
error; a este respecto la formula utilizada para el calculo de acuerdo a lo propuesto
por Barrantes (2001), viene dada por:
p*q*N*σo2
E2 (n-1) + σ2*p*q
En donde:
n = elementos de la muestra
N = elementos de la población
σ = nivel de confianza (95,5)
p = estimación (0,05)
q = 100 - p
E = error de estimación permitido (0,06)
n =
Por no basarse en estudios anteriores p=q=0,05
44
De lo anterior y a través del cálculo automático se desprende la muestra que será
considerada para la consecución de los objetivos de la presente investigación, la cual
se muestra en el cuadro V.
Cuadro V
Distribución de la muestra por sucursal y estrato
Sucursales Estratos
Empleados Obreros
PRECA Express 6 4
Barquisimeto 11 8
Cabudare 6 5
Sede Central 14 2
Total 37 19
Fuente: Alvarado (2006)
Proceso de Investigación
Búsqueda y consulta de fuentes secundarias
Este procedimiento consistió en 2 fases:
Fase I:
Consulta y localización de materiales bibliográficos y estadísticos.
Lectura exploratoria de la bibliografía: consistió en el reconocimiento de
materiales impresos de bibliotecas, archivos, hemerotecas, consultas en
Internet, consultas a especialistas y orientaciones.
45
En este aspecto se consideró la revisión y evaluación de la fuente utilizable, la
cual derivó en un registro preliminar de datos, a partir de la elaboración de formatos
contentivos de información textual y de libre creación del investigador,
conjuntamente con los datos de la fuente consultada. (Ver Anexo A)
Fase II. Lectura Evaluativa de las Referencias
Consistió en establecer un recorrido riguroso por los aportes teóricos generados
por diferentes autores, acerca de Recursos Humanos y Gestión Empresarial como los
tópicos más destacados de revisión. Además de considerar los incentivos como medio
y elemento apalancador de desarrollo del ámbito empresarial y corporativo.
Recolección de Datos Primarios
La obtención de información primaria se desarrollo de la siguiente manera:
Construcción del Instrumento: el instrumento de recolección de información
(entrevista estructurada), se elaboró con base en la definición de categorías de
variables y determinación de sus indicadores según la operacionalización de la
variable, que se resumió en un cuadro demostrativo. Las preguntas
pretendieron abarcar aspectos generales y específicos a nivel cuantitativo que
permitieron indicar el nivel de medición de cada ítem y, por ende, el de la
variable de estudio. (Ver Anexo B).
Validación del Instrumento. El procedimiento para determinar la validez y
confiabilidad se sometió a juicio de expertos, para obtener una seguridad de
que lo que si se preguntó fue pertinente y se pueda llegar a cumplir con los
objetivos planteados.
Aplicación del Instrumento. La recolección de la información primaria se
realizó a través de aplicación del cuestionario a la muestra seleccionada.
46
Para concertar la aplicación del cuestionario, se realizaron acuerdos de fecha y
hora. El primer contacto pretendió permitir presentar la razón de la visita y establecer
el lugar de reunión. De igual forma se pretende acordar e instrumentar la captación
de datos a partir de la realización de un diagnóstico participativo con los miembros de
la empresa objeto de estudio.
Instrumentos para la Recolección de la Información
Para poder lograr la correcta realización del estudio, uno de los principales
aspectos que se tuvo presente fue el de contar con las técnicas adecuadas que
permitieron dar a conocer de manera exacta los objetivos o fenómenos a estudiar.
Cabe decir que según Hurtado (2001) “Las técnicas de recolección de datos
comprenden procedimientos y actividades que le permitan al investigador observar y
recoger datos mediante su propia indagación” (p. 155).
Para la recolección se utilizaron los siguientes instrumentos:
El cuestionario
Para realizar la investigación se recolectó la información a través de un
cuestionario tipo encuesta, dirigido a los trabajadores de las sucursales que
conformaron la muestra de la investigación, según los estratos, los cuales permitieron
medir la variable de estudio, la cual era la Responsabilidad Social Empresarial. Con
el cuestionario se obtuvo la información necesaria para poder llegar a las
conclusiones que se dieron a lo largo del proceso de investigación.
En este sentido, el instrumento estuvo conformado por 34 planteamientos, con
respuestas cerradas cuyas opciones eran Si, No, No Sabe o No Contesta, los cuales
reflejaron el nivel de conocimiento de los trabajadores encuestados en cada una de las
47
interrogantes. El instrumento estaba dividido en 2 dimensiones como eran la interna y
la externa, que se derivaron de la variable en estudio, como son ética, valores
corporativos, relaciones con proveedores y clientes, con el capital humano y las
relaciones de la empresa con su medioambiente, con la finalidad de dar sustento a los
planteamientos iniciales de la problemática tratada en la presente investigación.
También en el cuestionario se utilizaron escalas de medición cualitativas en los
planteamientos efectuados, siendo cuantificadas a los efectos de la tabulación de los
resultados de manera descendente (muy alto: ponderación mayor; no sabe/no
contestó: ponderación menor) lo cual indicó la ponderación asignada a cada una de
las opciones que se presentan correspondiendo esta puntuación al número que
acompaña la opción; por otra parte es importante considerar la opción “no contestó”
y “no sabe” para los casos en los cuales aplica. Se utilizó esta escala ya que con las
respuestas aportadas por la muestra encuestada era más fácil la tabulación de los
resultados, haciendo de la interpretación de los éstos un elemento de eficaz
comprensión.
La Observación Directa
De acuerdo a lo expresado por Sabino (2001); es el método mediante el cual se
dirige a la fuente primaria de información y se ocupan de percibir todo el ambiente y
los procesos concernientes al problema, al fin de tener una visión clara del entrono
del problema y de las fallas existentes y percibir las posibles soluciones que pueden
tener en el mismo punto; el instrumento utilizado en esta técnica será la hoja de
registro, la cual se encontraba dividida por los aspectos relacionados a la observación
concernientes al tema objeto de estudio, en donde se colocaba las observaciones y
situaciones en observadas. (Ver Anexo C)
La observación fue de tipo participante ya que el investigador interactuó con los
sujetos observados y permitió aportar a la investigación a través de la de medición no
48
obstructiva aspectos inherentes al comportamiento de los sujetos. Los métodos no
obstructivos simplemente registran algo que fue estimulado por otros factores ajenos
al instrumento de medición. (Balestrini, 2001).
La observación simple no controlada se realizó con el propósito de explorar los
hechos o fenómenos de estudio que permitieron precisar la investigación, a la vez se
constituyó como observación sistemática pues se realizó de acuerdo con un plan de
observación preciso, en el que se establecieron las relaciones entre la variable
estudiada y sus dimensiones, objetivos y procedimientos de observación.
Técnicas de Recolección de Datos Resumen Analítico y Análisis Crítico
La importancia y el enfoque de la presente investigación hicieron imperante el
uso de esta técnica como medio para precisar los elementos claves del tema desde un
enfoque socio administrativo. Se presentó la investigación como una apreciación
definitiva de diferentes textos analizados a través de la observación documental y la
presentación resumida del texto, no usando para el análisis criterios exteriores, sino
más bien centrada en la evaluación del desarrollo de las ideas del autor de una manera
lógica y coherente.
Presentación Resumida del Texto
Por medio del uso de esta técnica, se facilitó la presentación de las ideas básicas
contenidas en las fuentes a consultar, permitiendo plasmar de manera fiel y
sintetizada las ideas elementales que contienen las diversas obras, como una
herramienta muy importante en la construcción de los contenidos teóricos de la
investigación; así como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se
han realizado en relación al tema y los antecedentes del mismo.
49
Al respecto Sjoberg (2001) señala que:
“Presentación resumida, resumen analítico y análisis crítico son las fases de un solo procedimiento a través del cual se conocerá, comprenderá y evaluará íntegramente un texto... están interrelacionadas en el sentido de que cada una presupone la anterior... cada una de ellas, hace énfasis en un proceso mental diferente: capacidad de síntesis, de análisis y de comparación evolutiva. Pero todas en conjunto permiten comprender a cabalidad el contenido de un texto...” (p.84)
Se extrajo de los textos utilizados las ideas principales de los autores, sin ser
alteradas, y empleándose conjuntamente la técnica del subrayado. Se resaltarán los
puntos básicos y a través de un borrador se verificará la exactitud de las ideas
transcritas, corrigiendo cualquier omisión o desviación; para lo cual la ficha de
recolección de datos secundarios (Ver Anexo A) servirá de instrumento auxiliar.
Encuesta
Definida por Sierra (2000), como "un procedimiento de hacer estudios
estadísticos es la elaboración de cuestionarios para encuestar una población o una
muestra representativa" (p.106); es otra de las técnicas utilizadas en el desarrollo de la
presente investigación. Permitió el contacto directo con los involucrados en el
proceso e igualmente se pudo conocer de manera más efectivas la información que se
reuniere.
Guía de Observación directa
Esta ficha (Ver Anexo C) se utiliza para anotar los datos recogidos mediante la
observación en el siguiente orden:
1. Nombre del lugar donde se realizó la observación.
2. Nombre del informante o informantes.
50
3. Fecha.
4. Aspecto de la guía de observación.
5. Tema.
6. Descripción de la observación.
7. Iniciales del investigador.
Validación por Juicio de Expertos
La validación del contenido del instrumento que fue usado para recolectar la
información y así poder evaluar la gestión que en materia de responsabilidad social
empresarial tiene la empresa PRECA, S.A., fue realizado por un Licenciado en
Administración Comercial, especialista en la problemática planteada en la presente
investigación y una profesora métodologo con experiencia en el área, los cuales
aportaron opiniones que permitieron saber que los ítems plasmados en el
cuestionario, estaban debidamente estructurados y redactados, además de validar su
pertinencia y coherencia.
Confiabilidad
Hay diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un instrumento, la
cual se conoce al producir el coeficiente de confiabilidad, cuyos valores oscilan entre
cero (0) y uno (1), es decir de confiabilidad nula a confiabilidad total.
La escogencia de la formula adecuada depende del tipo de investigación, la
cantidad de ítems, el tiempo en que se desarrolle el estudio. Así cuando se trata de
una población de gran tamaño se prefiere las técnicas de reaplicación de pruebas,
como la medida de estabilidad y el método de formas alternativas o paralelas.
51
La Técnica de Kuder Richardson
Esta técnica se basa en el supuesto de que cada ítem del instrumento constituye
una prueba paralela, de modo que cada ítem es tratado como paralelo de todos los
demás ítems. Esta técnica sólo es aplicable en aquellos casos en que las respuestas a
cada ítem puede calificarse como 1 ó 0 cada una (correcto - incorrecto, presente –
ausente, a favor – en contra, etc.).
La ecuación KR20 representa un coeficiente de consistencia interna del
instrumento, que proporciona la media de todos los coeficientes de división por
mitades para todas las posibles divisiones del instrumento en dos partes (Magnusson,
2001). De esta fórmula se deriva la fórmula 21 de Kuder Richardson (KR21) la cual
se representa de la siguiente manera:
Donde:
K= número de ítems del instrumento.
X= Media total de los puntajes del instrumento.
N= número de sujetos.
St2= Varianza total del instrumento
Para facilitar el cálculo de la confiabilidad con la técnica Kuder Richardson es
conveniente construir la matriz de puntaje del instrumento, ítem por ítem.
La ventaja de la técnica Kuder Richardson es que permite calcular la
confiabilidad con una sola aplicación del instrumento y no requiere el diseño de
52
pruebas paralela. Sin embargo su limitación reside en que es aplicable solo a
instrumento con ítem dicotómicos, es decir, que pueden ser codificado con 1- 0.
Sin embargo, en el caso de la investigación, cuya población esta limitada al
personal integrante de las sucursales del Estado Lara, pertenecientes a la empresa
PRECA, S.A; en este caso resultan más efectivos los cálculos orientados a determinar
la consistencia interna de los ítems empleados en el instrumento. Dado que se trata de
un cuestionario de (34) planteamientos, por el cual se utilizó la formula denominada
(K R 21).
La aplicación de dicha formula arrojo un coeficiente de confiabilidad r=0.69,
según criterio del mencionado autor, se considera bastante aceptable un instrumento
ideado cuyo coeficiente de confiabilidad sea r = 0.69, por lo que el instrumento para
la recolección de información utilizado en esta investigación goza de una
confiabilidad bastante aceptable.
Tratamiento de la Información
Una vez recolectados los datos e información necesaria para la investigación
mediante las técnicas e instrumentos empleados, se dio inicio al procesamiento de los
datos, según Sabino (2001), se define como:
El conjunto de acciones dirigidas a la revisión detallada y sistemática de todos los datos obtenidos en función de la calidad y del grado de confianza que merece de manera tal que se pueda alcanzar una síntesis de valor, así como poner en orden a todo su conjunto en forma coherente para que posteriormente sean abordados con mayor claridad en función de los objetivos planteados en el estudio. (p. 101).
De esta manera, en la presente investigación se utilizó la estadística descriptiva, en
la cual se describen los valores obtenidos para cada indicador mediante una
distribución de frecuencias o conjuntos de puntuaciones ordenadas en sus respectivas
53
categorías. Estas frecuencias se completan agregando las frecuencias relativas (Fr)
que representan el porcentaje de frecuencia total de determinada alternativa y las
frecuencias absolutas (F) que implica el número de veces que se repite un dato.
Posteriormente, con el propósito de expresar visualmente la distribución de
frecuencias se ilustrarán mediante diagramas de pastel o circular los datos obtenidos,
resaltando el porcentaje en que aparecen en el ítem, continuando con un comentario
analítico individual acerca del comportamiento total de la muestra.
55
CAPITULO IV
ANÀLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se presentan los resultados de la investigación donde se
analizó cada una de las respuestas emitidas por la población objeto de estudio;
empleados administrativos y obreros adscritos a la sede central y a las sucursales de
la empresa PRECA, S.A. del Estado Lara, a través de los instrumentos utilizados y de
acuerdo a los fundamentos teórico del estudio.
Los resultados se analizaron mediante diagramas de pastel o circular, cuadros
estadísticos de frecuencia absoluta, relativo, porcentual, elaborando reportes
descriptivos con comentarios e inferencias sobre la información recabada,
permitiendo así, dilucidar los factores internos y externos de la organización.
En los cuadros siguientes se indican los datos obtenidos de los ítems del
cuestionario aplicado:
55
Cuadro VI
Ítem 1. Enfoque del grado de conocimiento sobre la temática RSE de la empresa
PRECA, S.A.
MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO NO SABE/
NO CONTESTO
f % f % f % f % f % f %
- - 15 29% 32 54% 7 13% - - 2 4%
Fuente: Alvarado (2006)
13%
54%
29%
4% 0%0%
MUY ALTO ALTOMEDIO BAJONULO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 1. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por la muestra según el grado de conocimiento sobre la temática RSE.
Los resultados obtenidos arrojan que el 29% de los encuestados poseen un grado
de conocimiento considerable sobre la temática RSE, mientras que el 67% lo conoce
medianamente o poco, y el porcentaje restante se ubica en la categoría no sabe/no
contesta, a partir de estos resultados se infiere que el personal que labora en la
empresa PRECA, S.A. tiene poco conocimiento en lo que corresponde al tema
Responsabilidad Social Empresarial, lo cual para la empresa no es muy favorecedor,
ya que al no poseer su personal un buen conocimiento del tema se hará un poco más
difícil ser considerada una empresa socialmente responsable.
56
Cuadro VII Ítem 2. Enfoque de la participación de algún seminario, jornada o conferencia
en la que se abordara el tema de la responsabilidad social empresarial durante el
año 2006
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
14 28% 42 72% - -
Fuente: Alvarado (2006)
72%
0%
28%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 2. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
en lo correspondiente a la participación, durante el año 2006, de algún seminario,
jornada o conferencia en la que se abordara el tema de la responsabilidad social
empresarial
Los resultados obtenidos, evidencian que el 72% de los empleados
administrativos y obreros no han participado en algún seminario, jornada o
conferencia en la que se abordara el tema de RSE, a diferencia del 28% que si han
participado en alguno durante el año 2006. Situación ésta que la organización debe
tener en cuenta, ya que para poder implementar programas de responsabilidad social
que sean vistos por los trabajadores como tal, éstos deben conocer y en que cosiste la
RSE.
57
Cuadro VIII Ítem 3. Enfoque del grado de importancia asignada por los empleados
administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A., para definir una empresa
como una empresa socialmente responsable.
ESCALA 5 ESCALA 4 ESCALA 3 ESCALA 2 ESCALA 1
f % f % f % f % f %
24 43% 20 36% 12 21% - - - -
Fuente: Alvarado (2006)
36%
21%0%
43%
0%
ESCALA 5 ESCALA 4 ESCALA3 ESCALA2 ESCALA 1
Gráfico 3. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A, para
definir una empresa como un buen ciudadano corporativo o como una empresa
socialmente responsable.
Los resultados obtenidos arrojan que el 43% de los trabajadores colocaron un
puntaje de 5 en los atributos concernientes a la categorización de la empresa como
una empresa socialmente responsable, los cuales para los encuestados fueron los
siguientes: Cuidar la salud de los empleados, Cumplir con Leyes y regulaciones
58
sanitarias, ambientales y laborales, crear y mantener empleos, y contar con políticas
que permitan armonizar la vida laboral y familiar, por otra parte, el 36% se ubicó en
la categoría con puntaje de 4 a las siguientes: Pagar impuestos y trabajar para mejorar
la comunidad, por último el 21% de las respuestas dadas ubico a la opción: contar con
una sólida reputación de protección del medio ambiente, con un puntaje de 3. De esta
forma se puede inferir que la mayoría de los empleados administrativos y obreros
saben, según sus apreciaciones, definir a una empresa como un buen ciudadano
corporativo, lo cual evidencia un verdadero potencial, ya que al seleccionar las
opciones correspondientes, pueden orientar a la organización en lo que debe
enfocarse más y puntualizar para poder llegar a ser considerada por sus trabajadores
como una empresa socialmente responsable.
Baltera y Díaz (2006) lo explican como sigue, la RSE tiene que ver con una suerte
de incorporación o de preocupación por incorporar a las decisiones de la empresa, las
necesidades y demandas de todos los actores que, de alguna forma, participan en el
proceso productivo, tales como: accionistas, trabajadores, proveedores,
consumidores, comunidad y gobierno. En otras palabras, la responsabilidad social, es
una nueva forma de conducir los negocios de la empresa, cuya particularidad es la
búsqueda permanente de una relación virtuosa entre la empresa y la sociedad.
(Subrayado agregado).
59
Cuadro IX
Ítem 4. Enfoque de la importancia asignada, según su opinión, a características
alusivas al servicio comunitario.
MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO
f % f f % % f % f %
8 14% 10 18% 38 68% - - - -
Fuente: Alvarado (2006)
18%
68%
0%14%
0%
MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO
Gráfico 4. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A de la
importancia asignada, según su opinión, a características alusivas al servicio
comunitario
Los resultados obtenidos arrojan que el 14% de los empleados administrativos y
obreros colocaron un puntaje de 5 en los atributos concernientes a las características
alusivas al servicio comunitario, destacándose: Disminuir los niveles de pobreza; por
otra parte, el 18% de los encuestados respondiendo otorgándole puntuación de 4, en
su mayoría, a la opción Proteger el medio ambiente; y por último, el 68% de las
respuestas se situaron con puntaje de 3, destacándose las opciones como: Mejorar la
60
calidad de vida en las comunidades aledañas a las zonas en las que opera su empresa,
Apoyar obras de bien público en el país y Brindar oportunidades laborales a grupos
socialmente como personas discapacitadas o jóvenes de escasos recursos sin
experiencia laboral. De esta forma se puede inferir que la mayoría de los empleados
administrativos y obreros opinan que la empresa realiza actividades alusivas al
servicio comunitario, tales como Disminuir los niveles de pobreza mediante la
generación de empleos bien remunerados, ayuda a proteger el medio ambiente y no
menos importante, brindado oportunidades a los sectores menos favorecidos de la
sociedad cercanos a ella.
Es aquí donde se ubica la conceptualización dada por Méndez (2004), la cual
expone que la mayoría de las personas identifican a una empresa como socialmente
responsable cuando realiza exclusivamente programas sociales hacia las
comunidades. Sin embargo para las empresas, cumplir con las obligaciones y realizar
acciones voluntarias hacia los distintos públicos con los cuales se relaciona es
equivalente a una actuación socialmente responsable. En tal sentido, los encuestados
ven a las acciones realizadas por la empresa como actividades sociales de
responsabilidad.
61
Cuadro X
Ítem 5. Enfoque de acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con un código
de ética.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 48 86% 08 14%
Fuente: Alvarado (2006)
86%
14%
0%
SI NO NO SABE /NO CONTESTO
Gráfico 5. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con un código de ética.
El 86% de los empleados administrativos y obreros indicaron que la empresa no
posee un código de ética mientras que el 14% restante respondió que no sabe/ no
contestó. Lo cual indica que la empresa no cuenta con ese documento. Factor que se
puede mejorar con la elaboración del mismo, siempre bajo el asesoramiento adecuado
y acatando las normas y legislaciones pertinentes.
62
En este orden de ideas, para Rebolledo (2005), las empresas que asumen su
responsabilidad social, entiende que ser empresa ciudadana significa poseer una
cultura organizativa que otorgue coherencia al negocio propiamente, tal con un
sistema de valores reconocidos públicamente por la organización empresarial (...) lo
cual significa tener una ética compartida por todos sus miembros, que le otorga
identidad y un sentido de trascendencia al proyecto empresarial en ejecución.
63
Cuadro XI
Ítem 7. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con algún
documento que enuncie las creencias y valores centrales de la empresa.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
28 50% 16 29% 12 21%
Fuente: Alvarado (2006)
29%
21%
50%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 6. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A.
acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con algún documento que enuncie las
creencias y valores centrales de la empresa.
En los datos porcentuales referidos a la existencia de algún documento que
enuncie las creencias y valores de la empresa se evidencia que un 29% de los
encuestados opina que no lo posee, mientras que el 21% opina que no sabe o no
contestó. En contraposición de lo indicado por el 50% de los encuestados, que
afirman que conocen o saben que existe un documento con los valores de la
Organización.
64
Al igual que el código de ética, los valores corporativos son de gran importancia
para la empresa, ya que éstos hacen que los trabajadores se sientan identificados con
la compañía haciendo que las operaciones normales y los programas sociales que
realiza se lleven a cabo de una manera eficiente, proporcionándole a la organización
mejores medios económicos para seguir con la ejecución de dichos programas.
En este sentido, para el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo
Sostenible (sus siglas en inglés WBCSD) (citado por IARSE), 2005; expone que una
estrategia de RSE coherente, es aquella que esta basada en la integridad, valores
sólidos y una aproximación a largo plazo, los cuales ofrece claros beneficios
empresariales a las organizaciones y una contribución positiva al bienestar de la
sociedad, por lo cual se evidencia la importancia de dar a conocer los valores
corporativos establecidos por la compañía. (Subrayado agregado).
65
Cuadro XII Ítem 8. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. enseña y publica algún
documento que enuncie las creencias y valores centrales de la empresa.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
16 29% 40 71% -
Fuente: Alvarado (2006)
71%
0%
29%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 7. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A enseña
y publica algún documento que enuncie las creencias y valores centrales de la
empresa.
Los resultados obtenidos arrojan que el 29% de los trabajadores consultados
opinan que la empresa PRECA, S.A. enseña y publica algún documento que enuncia
las creencias y valores centrales de la empresa, mientras que el 71% indica que no los
pública. Situación que se concatena con la pregunta anterior, ya que al ser conocidos
y reforzados dichos valores para la empresa será más fácil el llevar a acabo sus
actividades diarias.
66
Cuadro XIII Ítem 9. Enfoque de la frecuencia de la empresa en el diálogo con los delegados
sindicales de la misma.
MUCHA FRECUENCIA
POCA FRECUENCIA OCASIONAL CUANDO LO
SOLICITAN NUNCA NO SABE/
NO CONTESTO
F % f % f % f % f % f %
20 34% 11 18% 09 16% 14 28% - - 2 4%
Fuente: Alvarado (2006)
18%16%
28%
4%0%
34%
MUCHA FRECUENCIA POCA FRECUENCIAOCASIONAL CUANDO LO SOLICITANNUNCA NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 8. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por la muestra según la frecuencia de la empresa en el diálogo con los
delegados sindicales de la misma.
La tendencia de los resultados se desplegó en las diversas categorías, el mayor
porcentaje se ubica en el renglón con mucha frecuencia, con una repetición de 20
personas para un porcentaje de 34%, seguido de cuando lo solicitan, con la opinión de
14 trabajadores para un porcentaje de 28%, posteriormente un 18% en la categoría
poca frecuencia, un 16% ocasionalmente y por último un 4% en el renglón no sabe/
67
no contesto. Los trabajadores en su mayoría, perciben que la empresa busca tener
contactos con los delegados del sindicato, para mantener unas relaciones labores
equilibradas y sanas, de manera que no se vean afectadas en ningún momentos por
conflictos labores, que puedan perjudicar el desenvolvimientos de las relaciones
patrono-trabajador.
Para Morales (2003), uno de los requisitos fundamentales en los programas de
RSE que adopte cualquier organización, es la amplia participación de la sociedad en
la adopción de decisiones, con el fortalecimiento del papel de los trabajadores y los
sindicatos, para así hacer que dichos programas se ejecuten de la mejor manera
posible.
68
Cuadro XIV Ítem 10. Enfoque de la participación de los representantes de los empleados en
el directorio de la empresa.
MUCHO POCO NADA NO SABE/
NO CONTESTO
f % f % f % f %
- - 06 10% - - 50 90%
Fuente: Alvarado (2006)
10%
0%0%
90%
MUCHO POCO NADA NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 9. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la participación de los representantes de los empleados en el directorio de la empresa.
La tendencia de la frecuencia indica que el 10% de los encuestados contestó que la
frecuencia de la participación de los representantes de los empleados en el directorio
de la empresa es poca. Lo cual puede ser visto como perjudicial para la empresa.
69
Cuadro XV
Ítem 11. Enfoque de la existencia de una política empresarial de participación
de los empleados en las ganancias de la empresa.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
56 100% - - - -
Fuente: Alvarado (2006)
0%
0%
100%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 10. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la existencia de una política empresarial de participación de los empleados en las
ganancias de la empresa
La tendencia de los resultados a la interrogante de la existencia de una política
empresarial de participación de los empleados en las ganancias de la empresa
PRECA; S.A. se ubicó en la categoría si en un 100%. Los porcentajes indican que la
empresa actúa responsablemente en cuanto a la dimensión relación con los empleados
en el indicador remuneración. Cabe destacar, que la empresa asigna 120 días anuales
de utilidades a los empleados, cifra considerada en la legislación laboral como la más
alta a ser otorgada por los patronos.
70
Cuadro XVI
Ítem 13. Enfoque de la existencia de programas de bonificación por rendimiento
o desempeño.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
34 63% 6 12% 16 25%
Fuente: Alvarado (2006)
12%
25%
63%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 11. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A,
acerca de la existencia de programas de bonificación por rendimiento o desempeño.
La tendencia porcentual indica que el 63% de los encuestados contestó que si, un
12% que no y el 25% restante se ubicó en la otra categoría, es decir, no sabe/ no
contestó. Estos resultados indican que la empresa cumple la responsabilidad de
asignar bonificaciones por rendimiento o desempeño a sus empleados, esto según las
respuestas emitidas por la población encuestada.
Cabe destacar que la pregunta tiene relación directa con el siguiente ítem, en el
cual se interroga acerca de los niveles de empleados beneficiados de esta política.
Estas respuestas se centraron en un gran porcentaje en la gerencia media (42%); jefes
y supervisores (30%); personal administrativo y obreros (20%), y el otro porcentaje
no sabe o no contestó.
71
Cuadro XVII
Ítem 15. Enfoque de la existencia de programas de políticas y reglas para evitar
discriminación por género, origen étnico o afiliación religiosa en contrataciones
de personal y en evaluaciones de desempeño.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 50 90% 06 10%
Fuente: Alvarado (2006)
90%
10%
0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 12. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de la existencia de programas de políticas y reglas para evitar discriminación por
género, origen étnico o afiliación religiosa en contrataciones de personal y en
evaluaciones de desempeño.
La tendencia de la frecuencia indica que el 90% de los encuestados contestó que
no a la existencia de programas de políticas y reglas para evitar discriminación por
género, origen étnico o afiliación religiosa en contrataciones de personal y en
72
evaluaciones de desempeño. Y el 10% restante no sabe o no contestó. Este ítem es de
importancia para la investigación, ya que parte de ser considerada una organización
socialmente responsable, es el de además de cumplir con las obligaciones legales
vigentes, cumplir con carácter voluntario, actividades relacionadas con las
comunidades menos favorecidas.
Asimismo, González (2006) expone que las empresas al momento de adoptar o
decidirse a realizar una acción responsable, debe evaluar los beneficios sociales,
económicos y laborales, que trae consigo la adopción de medidas no discriminatorias,
cuyo beneficio seria el brindarle a las sociedad menos favorecida, oportunidades de
desarrollo a su vez contribuya con el aumento de la ganancias de la organización.
73
Cuadro XVIII
Ítem 16. Enfoque de la existencia de procedimientos para recibir reclamos y
denuncias por discriminación.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 56 100% - -
Fuente: Alvarado (2006)
100%
0%
0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 13. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de la existencia de procedimientos para recibir reclamos y denuncias por
discriminación.
El 100% de los encuestados indica que la empresa no posee procedimientos para
recibir reclamos y denuncias por discriminación, lo que indica que es un factor a
tomar como aspecto a mejorar en la empresa, debido a la relevancia que ella
representa, en lo que concierne a la RSE que tiene que asumir cualquier organización
que quiera ser considera socialmente responsable.
74
Cuadro XIX
Ítem 17. Enfoque de la disposición de programas de ayuda financiera o becas
para la capacitación profesional de su personal en instituciones académicas.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 42 75% 14 25%
Fuente: Alvarado (2006)
26%
74%
0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 14. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la disposición de programas de ayuda financiera o becas para la capacitación
profesional de su personal en instituciones académicas.
Los resultados obtenidos arrojan que el 75% de los empleados administrativos y
obreros respondió que la empresa no tiene a la disposición programas de ayuda
financiera o becas para la capacitación profesional de su personal en instituciones
académicas. Por otro lado, el 25% restante se ubica en la categoría no sabe/no
contestó, a partir de estos resultados se infiere que el personal que labora en la
empresa PRECA, S.A. en lo que corresponde a la Responsabilidad Social
Empresarial en los indicadores remuneración y estudios de satisfacción tienen que
75
replanificar para de esta forma obtener mayores beneficios a nivel profesional de sus
empleados y por ende de la empresa misma, ya que al implementar dichos programas
de financiamiento, hace que su capital humano cuente con mejores o más
conocimientos que van a repercutir en el rendimiento y desenvolvimientos de las
operaciones de la empresa.
En este sentido, la compañía esta presentando una debilidad, ya que al no contar
con planes de ayudas financieras o becas, no esta cumpliendo con los conceptos de
RSE en lo que concierne a la dimensión interna, la cual Baltera y Díaz (2005)
exponen que la empresa socialmente responsable no se limita a cumplir solamente
con los derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la Organización
Internacional del Trabajo - OIT) o integrados en las legislaciones laborales nacionales
vigentes, sino que se esfuerza por ir más allá, como por ejemplo, invertir en la
profesionalización y perfeccionamiento de sus trabajadores.
76
Cuadro XX
Ítem 20. Enfoque de la realización de donaciones de dinero o de productos o
servicios que vende la empresa a entidades sin fines de lucro, universidades o
ONG’s, durante el año 2006.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
32 57% 4 7% 20 36%
Fuente: Alvarado (2006)
7%
36%
57%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 15. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la realización de donaciones de dinero o de productos o servicios que vende la
empresa a entidades sin fines de lucro, universidades o ONG’s, durante el año 2006.
Las respuestas arrojadas por los empleados administrativos y obreros indican que
un 57%, opina que la empresa PRECA, S.A. ha realizado durante el año 2006
donaciones de dinero o de productos o servicios que vende la empresa a entidades sin
fines de lucro, universidades o ONG’s, en contraposición al 36% de la muestra que
77
no sabe o no contesta y solamente un 7% afirma que la empresa no ha realizado
donaciones de productos o servicios en el año 2006.
Desde el punto de vista de los trabajadores, la empresa es socialmente responsable
en cuanto a las donaciones que por cualquier circunstancia, sociedades sin fines de
lucro u ONG’s se han acercado a solicitar donativos y la empresa responde
satisfactoriamente a los requerimientos.
Así mismo, este tipo de acciones, según Méndez (2004) trae consigo un beneficio
sumamente importante para las organizaciones que quieren ser vistas como
ciudadanos responsables, las cuales al adoptar estrategias como donaciones y
mercadeo social, se refuerza la imagen positiva de la empresa, se incrementan las
ventas del producto asociado, se producen cambios en consumo de marcas y se
genera disposición a pagar más por un producto.
78
Cuadro XXI Ítem 21. Enfoque de la participación en programas de ayuda a las comunidades
cercanas a la sede de la empresa.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
36 64% 20 36% - -
Fuente: Alvarado (2006)
36%
0%
64%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 16. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la participación en programas de ayuda a las comunidades cercanas a la sede de la
empresa.
Los resultados obtenidos arrojan que el 64% de los consultados ha participado en
programas de ayuda a las comunidades cercanas a la sede de la empresa y por el
contrario un 36% afirma que no. A partir de estos resultados se infiere que el personal
que labora en la empresa tiene una conocimiento aceptable en lo que corresponde a
este aspecto perteneciente a la dimensión relación con la comunidad, indicado por el
aspecto voluntariado corporativo.
79
La importancia de este ítem se afianza con lo expuesto por Méndez (2004),
la cual establece que uno de los beneficios según las modalidades e
instrumentos utilizados por las empresas socialmente responsable, son la
aplicación del voluntariado corporativo, ya que las empresas reducen sus costos
de investigación y desarrollo, favorecen el trabajo en equipo y aumentan la
motivación, lealtad y rendimiento de sus empleados, generando procesos de
ahorro de los costos internos.
80
Cuadro XXII
Ítem 22. Enfoque del grado de conocimiento que tiene la empresa del impacto
ambiental generado por sus operaciones.
MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO NO SABE/
NO CONTESTO
f % f % f % f % f % f %
- - 38 70% 12 20% - - - - 06 10%
Fuente: Alvarado (2006)
0%
70%
20%
0%
0%
10%
MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 17. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
el grado de conocimiento que tiene la empresa del impacto ambiental generado por
sus operaciones.
Los resultados obtenidos arrojan que los encuestados opinan que la empresa tiene
en un 70% conocimiento del impacto ambiental generado por sus operaciones. En el
renglón de la categoría medio se obtuvo un 20% y por último un 10% no sabe o no
contestó. Estas respuestas indican que los trabajadores perciben que la empresa está al
tanto del impacto causado por las labores diarias en el ambiente externo donde
funciona, por lo tanto, se infiere que al mantenerse informado se hace responsable de
modificar alguna labor que pueda causar daños excesivos en su entorno.
81
Cuadro XXIII Ítem 23. Enfoque de la frecuencia de estudios realizados por la empresa para la
valoración del impacto ambiental generado debido a sus operaciones.
CONSTANTEMENTE CON FRECUENCIA
POCA FRECUENCIA
NO REALIZAN
NO SABE/ NO
CONTESTO f % f % f % f % f %
- - 47 85% - - - - 9 15%
Fuente: Alvarado (2006)
8500%, 85%
0%, 0%
0%15%
0%
CONSTANTEMENTE CON FRECUENCIA POCA FRECUENCIANO REALIZAN NO SABE/ NO CONTESTO
Gráfico 18. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la frecuencia de estudios realizados por la empresa para la valoración del impacto
ambiental generado debido a sus operaciones.
La frecuencia de estudios realizados por la empresa para la valoración del
impacto ambiental generado debido a sus operaciones, según los resultados obtenidos
indican según el 85% de los empleados administrativos y obreros que con frecuencia
son realizados estos estudios. Por otra parte, el 15% de las respuestas se ubicó en la
categoría no sabe / no contesto. Por ello, es recomendable publicar los resultados de
82
estos estudios para que la población total se mantenga informada de la preocupación
de la empresa de actuar responsablemente ante la estela que pueda ocasionar el
trabajo realizado en sus instalaciones, ya sea a nivel interno (trabajadores) como
externo (comunidades aledañas).
83
Cuadro XXIV Ítem 24. Enfoque de certificación de la empresa por estándares
medioambientales globalmente reconocidos como ISO 14001, o similares.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 56 100% - -
Fuente: Alvarado (2006)
100%
0%0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 19. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la certificación de la empresa por estándares medioambientales globalmente
reconocidos como ISO 14001, o similares.
La población total encuestada se ubicó plenamente en la categoría no, indicando la
empresa no cuenta con la certificación por estándares medioambientales globalmente
reconocidos como ISO 14001, o similares.
Sin embargo, por la respuesta anterior se puede inferir que ha pesar de no contar
con esta certificación, la empresa se ha preocupado por manejar el impacto ambiental
ocasionado.
84
Los ítem 22, 23 y 24, se encuentran muy relacionados con el medio ambiente.
Como se comentó anteriormente, aún cuando la empresa no se encuentra certificada
con la norma internacional ISO 14001, la compañía es percibida por los trabajadores
encuestados, como una organización que esta al tanto de su impacto en el medio
ambiente, haciendo de esta un ciudadano responsable en el área del manejo
medioambiental.
Esta aseveración se afianza con lo expuesto por Baltera y Díaz (2005), los cuales
expresan que la empresa socialmente responsable, en su proyección externa, debe
estar en condiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad. El
desarrollo de sus proyectos debe considerar las compensaciones necesarias, por el uso
de los recursos naturales y por su impacto ambiental. El cuidado del medio ambiente
debe estar presente en todas las áreas de la organización y en cada producto, proceso
o servicio, que vende o presta, respectivamente.
85
Cuadro XXV Ítem 25. Enfoque de la verificación o control de la empresa en sus proveedores
en los siguientes casos: cumplimiento de la legislación fiscal y tributaria;
cumplimiento de la legislación laboral; cumplimiento de la legislación
provisional; cumplimiento de la legislación que prohíbe el trabajo infantil.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
43 75% - - 13 25%
Fuente: Alvarado (2006)
0%
25%
75%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 20. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los encuestados según la verificación o control de la empresa en sus
proveedores en los siguientes casos: cumplimiento de la legislación fiscal y tributaria;
cumplimiento de la legislación laboral; cumplimiento de la legislación que prohíbe el
trabajo infantil
La Responsabilidad Social Empresarial de la Empresa PRECA, S.A en cuanto a la
verificación o control en sus proveedores se realiza según las respuestas obtenidas en
un 75% afirmó que si realiza control, haciendo hincapié en las opciones de
legislación fiscal y tributaria; por su parte, el otro 25%, se ubicó en la última
categoría no sabe / no contestó.
86
Sin embargo, es de resaltar que el porcentaje que contestó en su totalidad indicó
que la empresa cumple con la legislación fiscal y tributaria, siendo esto un indicador
del cumplimiento de este caso, por lo cual exige de sus proveedores las mismas
condiciones que la empresa cumple, haciendo énfasis en el cumplimiento a cabalidad
de las legislaciones mencionadas.
La afirmación que se apoya con lo expresado por Baltera y Díaz (2005), los cuales
en el análisis de la dimensión externa de la RSE, comentan que las empresas tienen
una responsabilidad hacia sus proveedores, de los cuales exige el cumpliendo a
cabalidad de sus contratos y compromisos, motivándolos a desarrollar una actitud
positiva, de respeto y efectivo cumplimiento de los derechos de sus trabajadores,
asimismo de cualquier legislación vigente que este establecida.
87
Cuadro XXVI Ítem 26. Enfoque de la existencia de otros requisitos más allá del cumplimiento
de la legislación en la empresa.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 14 26% 42 74%
Fuente: Alvarado (2006)
26%
74%
0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 21. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la existencia de otros requisitos más allá del cumplimiento de la legislación en la
empresa.
En el caso de la existencia de otros requisitos más allá del cumplimiento de la
legislación en la empresa, las respuestas estuvieron orientadas hacia la categoría no,
en un 26% indicando que la organización no tiene como requisito adicional para sus
proveedores el exigir otros requisitos aparte de los establecidos en las legislaciones
vigentes, por otro lado, el porcentaje mayor se ubicó en la categoría de respuesta no
88
sabe/ no contestó, representado con 74%. Pregunta importante a tener en cuenta, ya
que si empresa realiza actividades adicionales a las establecidas en las legislaciones
debe poner énfasis en el requerimiento de sus proveedores para que con carácter
voluntario realicen actividades adicionales a las establecidas en las leyes, lo cual es
visto como socialmente responsable trayendo consigo beneficios tales como:
Mejoramiento en la imagen de la empresa, ya que una empresa considerada
socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así
como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la
habilidad de la empresa para atraer capital y asociados
89
Cuadro XXVII
Ítem 27. Enfoque de respuestas acerca de la existencia de políticas de
priorización de proveedores con alguna de las siguientes características:
cooperativas de trabajo; emprendimientos de personas desocupadas; empresas
provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos niveles de pobreza.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
56 100% - - - -
Fuente: Alvarado (2006)
0%
0%
100%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 22. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A.
acerca de la existencia de políticas de priorización de proveedores con alguna de las
siguientes características: cooperativas de trabajo; emprendimientos de personas
desocupadas; empresas provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos
niveles de pobreza.
La tendencia total de respuestas se centró en la categoría si, indicando además que
las políticas de priorización de proveedores poseen características como cooperativas
de trabajo y emprendimientos de personas desocupadas. Cabe destacar que el
porcentaje de respuestas indicó estas dos características en un 100%. Indicativo de
90
dar prioridad a estos dos tipos de proveedores como forma responsable de actuar
como empresarios sociales de una comunidad circundante.
91
Cuadro XXVIII Ítem 28. Enfoque de si la empresa ha establecido un canal de consulta para sus
clientes y consumidores para obtener información sobre el funcionamiento de la
empresa y sobre los resultados de su operatoria.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
41 73% 07 14% 06 13%
Fuente: Alvarado (2006)
14%
13%
73%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 23. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de si la empresa ha establecido un canal de consulta para sus clientes y consumidores
para obtener información sobre el funcionamiento de la empresa y sobre los
resultados de su operatoria.
Los resultados obtenidos ante la interrogante de si la empresa ha establecido
un canal de consulta para sus clientes y consumidores para obtener información sobre
el funcionamiento de la empresa y sobre los resultados de su operatoria, indican
según en un 73% que sí, siendo esta la categoría con mayor frecuencia de respuestas.
Las otras opciones obtuvieron el resultado de un 14% en la categoría no y un 13%
92
ubicado en no sabe/no contesto. Siendo esto, factor de vigilancia referente a
replanificación y publicación de la existencia de los mismos, con el objetivo de lograr
dar la mayor información posible acerca de su funcionamiento y resultados de labores
empresariales. Adicionalmente, según el punto de vista de los trabajadores, con
medios como pagina Web y líneas telefónicas, se pueden divulgar las acciones que
encamina la empresa en lo que se refiere a la RSE.
93
Cuadro XXIX Ítem 29. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
posee un programa de educación de sus consumidores sobre riesgos y/o efectos
secundarios de sus productos o servicios.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 48 86% 8 14%
Fuente: Alvarado (2006)
86%
14%
0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 24. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de sí la empresa posee un programa de educación de sus consumidores sobre riesgos
y/o efectos secundarios de sus productos o servicios.
La responsabilidad social empresarial, según el porcentaje de respuestas obtenida
en la interrogante acerca de sí la empresa posee un programa de educación de sus
consumidores sobre riesgos y/o efectos secundarios de sus productos o servicios
obtuvo un porcentaje de respuestas de un 84% en la categoría no y un 14% restante
ubicado en la categoría no sabe/no contestó. Estas expresiones porcentuales
demuestran que en la dimensión relación con los clientes y su indicador estudio de
94
satisfacción la empresa no ejecuta programas educativos para este rubro, situación a
ser tomada en cuenta por la gerencia de la organización para poder lograr mejores
resultados en las operaciones que realiza.
95
Cuadro XXX Ítem 30. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
posee un programa de atención a los consumidores y de recepción de quejas y
reclamos.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
47 84% - - 09 16%
Fuente: Alvarado (2006)
0%
16%
84%SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 25. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de sí la empresa posee un programa de atención a los consumidores y de recepción de
quejas y reclamos.
El resultado porcentual emanado acerca de sí la empresa posee un programa de
atención a los consumidores y de recepción de quejas y reclamos arrojó un porcentaje
de 86% en la categoría si y un 14% restante en la categoría no sabe/no contesto. Estos
porcentajes indican que la empresa cumple con el requisito de facilitar a sus
consumidores una vía para canalizar las posibles quejas o reclamos que se presenten.
96
Por ello, se puede inferir que la responsabilidad social empresarial en lo que respecta
a este aspecto, está presente en el trabajo de la organización en estudio.
97
Cuadro XXXI
Ítem 31. Enfoque de la frecuencia del análisis por parte de la gerencia a los
resultados de las consultas, quejas y reclamos.
CON MUCHA FRECUENCIA
CON POCA FRECUENCIA
EN FORMA OCASIONAL NUNCA NO SABE/ NO
CONTESTO f % f % f % f % f %
24 42% 16 30% 14 24% - - 2 4%
Fuente: Alvarado (2006)
30%
24%
0%
4%
42%
CON MUCHA FRECUENCIA CON POCA FRECUENCIAEN FORMA OCASIONAL NUNCANO SABE/ NO CONTESTO
Gráfico 26. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca
de la frecuencia del análisis por parte de la gerencia a los resultados de las consultas,
quejas y reclamos.
Los resultados obtenidos arrojan que los empleados administrativos y obreros
opinan que la empresa analiza con mucha frecuencia los resultados de las consultas,
quejas y reclamos en un 42%, en un 30% con poca frecuencia, un 24% en forma
ocasional, mientras que el porcentaje restante se ubica en la categoría no sabe/no
contestó, a partir de estos resultados se infiere que el personal que labora en la
98
empresa PRECA, S.A. se preocupa por analizar los resultados de las consultas quejas
y reclamos con mucha frecuencia, obteniendo así un conocimiento en lo que
corresponde a la Responsabilidad Social Empresarial de la dimensión relación con los
clientes para el logro de su estudio de satisfacción.
99
Cuadro XXXII Ítem 32. Enfoque de la respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa posee
procedimientos para recibir reclamos y denuncias de sobornos ofrecidos por
personal de la empresa a funcionarios públicos.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
- - 42 74% 14 26%
Fuente: Alvarado (2006)
26%
74%
0%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 27. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
la interrogante de sí la empresa posee procedimientos para recibir reclamos y
denuncias de sobornos ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos.
El porcentaje obtenido por la frecuencia en las respuestas ante la interrogante de
sí la empresa posee procedimientos para recibir reclamos y denuncias de sobornos
ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos obtuvo un 74% de
respuestas en la categoría no, y por otra parte el 26% de los encuestados respondió
que no sabe/no contesta. La interrogante consultada, se ubica en la dimensión
relación con disposiciones legales, con el indicador conocimiento de normativas y
recomendaciones.
100
Cuadro XXXIII Ítem 33. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
participa en organizaciones empresariales de su industria o ramo.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
56 100% - - - -
Fuente: Alvarado (2006)
0%
0%
100%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 28. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa participa en organizaciones
empresariales de su industria o ramo
El 100% del personal administrativo y obrero consultado contestó que sí a la
interrogante de sí la empresa participa en organizaciones empresariales de su
industria o ramo, quedando por entendido que la empresa cumple con la relación
empresarial de organizaciones de su ramo.
Es de hacer notar que la pregunta realizada se ubica en la dimensión relación con
disposiciones legales y su indicador es el conocimiento de normativas y
recomendaciones, de esta forma la empresa suma un aspecto más considerado de los
considerados por los trabajadores como un ciudadano responsable.
101
Cuadro XXXIV Ítem 34. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa
publica información sobre acciones sociales, comunitarias y ambientales.
SI NO NO SABE/NO CONTESTO
f % f % f %
16 29% 24 42% 16 29%
Fuente: Alvarado (2006)
42%
29%
29%
SI NO NO SABE/NOCONTESTO
Gráfico 32. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas
dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según
las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa publica información sobre
acciones sociales, comunitarias y ambientales.
La Responsabilidad Social Empresarial es apreciable en el cumplimiento, según
respuestas emitidas por el 29% de los encuestados, ante la interrogante de sí la
empresa publica información sobre acciones sociales, comunitarias y ambientales
realizadas, por otra parte, el 42% de los encuestados afirma que la empresa no publica
las labores sociales, y el 29% restante no sabe/no contestó. Esta interrogante es clave
en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa, ya que si es apreciada
102
por los trabajadores que no da a conocer sus actividades sociales, probablemente será
también así considerada por las demás personas que no conocen internamente a la
organización.
Aseveración afianzada por lo expuesto por la Organización Acción RSE de Chile
(2006), la cual propone que uno de los beneficios de dar a conocer las actividades
sociales de la empresa, es porque frecuentemente los consumidores son llevados
hacia marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas
relacionadas con la RSE. Una empresa considerada socialmente responsable, puede
beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su reputación entre la
comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer
capital y asociados.
De igual manera, de acuerdo a la guía de observación directa aplicada, se obtuvo
la siguiente información:
En lo que concierne a la a la relación con las disposiciones legales, se pudo
observar que la empresa conoce y cumple a cabalidad con las obligaciones legales
vigentes.
Igualmente, en lo que corresponde a la relación con los empleados, se pudo
observar que la empresa ha realizado estudios de clima organizacional, obteniendo
como resultado la necesidad que poseen los trabajadores en cuanto a la ejecución de
programas de capacitación y fuentes de financiamiento. Además de manifestar que no
existen diferencias sociales en relación al género, edad y discapacidad, indicadores
del buen desempeño de la empresa en relación a este aspecto.
Así mismo, en cuanto a la relación con los clientes, la empresa se preocupa por
tener productos de muy buena calidad, para así brindar a sus clientes lo mejor del
mercado, sin embargo, no realiza estudios de satisfacción para así poder evaluar los
103
niveles alcanzados por sus clientes, en lo que respecta a los productos que
comercializa.
Por otra parte, en la relación con sus proveedores, igualmente la empresa tiene
especial atención con la selección de los mismos, a fin de poder comprar lo que
consideran los mejores productos que se encuentren a disposición en el mercado. Así
mismo, se constató que la empresa cuenta con programas de verificación en cuanto al
cumplimiento de las obligaciones legales, utilizando para ello, por ejemplo la
solicitud de Solvencia Laboral, entre otros documentos, como una forma de verificar
que los proveedores respetan y cumplen con los derechos laborales.
En lo que corresponde a la relación con la comunidad, se observó que la empresa
cuenta con programas de ayuda a las comunidades cercanas a la ella, tales como
mejoramiento de vialidad y viviendas cercanas, para así contribuir y mejorar la
calidad de vida de esas comunidades. Igualmente se constató, que la empresa realiza
contribuciones o donaciones a ONG’s o sociedades sin fines de lucro, de manera de
coadyuvar con dichas organizaciones para el logro de sus fines. Así mismo, se
observó que los trabajadores forman parte de un voluntariado corporativo en la
ejecución de los programas anteriormente nombrados, reforzando de esta forma el
compañerismo y motivación de los trabajadores que integran dicho voluntariado.
Por ultimo, en la relación que la empresa tiene con el medio ambiente, se observó
que realiza estudios de impacto medioambiental, para ir controlando los efectos
negativos que puedan generar sus acciones, minimizando éstos y maximizando los
positivos. Para ello, la empresa cuenta con planes de acción de emergencia ambiental,
siendo considerada por sus trabajadores, como una organización
medioambientalmente responsable.
104
Resumen Global de los Resultados
Una vez concluida la presentación y el análisis de los resultados obtenidos según
la información recolectada mediante la aplicación de los instrumentos en la empresa
PRECA, S.A., se puede resumir indicando que la gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial de la empresa en estudio, es aceptada por los empleados
administrativos y obreros como una empresa que cumple con los aspectos evaluados.
Aún cuando los trabajadores en su mayoría no conocen los conceptos básicos de
Responsabilidad Social Empresarial, saben distinguir cuales son los aspectos que se
deben considerar para que la empresa pueda ser vista como un ciudadano corporativo
socialmente responsable.
Cabe destacar, la debilidad presentada por la empresa en cuanto a no poseer planes
de ayuda financiera o becas para el mejoramiento profesional de sus trabajadores, no
le quita el merito a la organización de ser considerada como un ciudadano
responsable, debido a que realiza otras acciones con carácter voluntario.
Sin embargo, es necesario replanificar en cuanto a las relaciones con los clientes y
los estudios de satisfacción, quejas y reclamos que puedan tener los mismos; tomando
en consideración que a través de las críticas constructivas se puede mejorar en todos
los ámbitos.
Asimismo, la empresa es percibida por los encuestados como una organización
que se preocupa por el medio ambiente que la rodea, aún cuando esta no se encuentra
certificada por estándares internacionales medioambientales, no la excluye de su
preocupación por el medio ambiente.
De igual manera, la empresa cumple con la mayoría de las normativas legales y
recomendaciones sugeridas por las leyes. A pesar de ello, la empresa da
105
cumplimiento a la legislación actual otorgando los beneficios en cuanto a
remuneración, beneficios sociales, estudios de clima laboral y otros. Entre los
aspectos que necesita evaluar es el aporte a la contribución para la preparación
profesional de sus empleados, mayor relaciones con personas discapacitadas, y la
valoración de trabajos ejecutados por menores en situación de pobreza crítica.
Ahora bien, luego de haber realizado un análisis macro de la información
recolectada, se procedió entonces a plantear las conclusiones y recomendaciones
generales de la investigación, con la finalidad de dar cumplimiento a los objetivos
establecidos en el estudio.
107
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Luego de haber culminado el análisis de los resultados obtenidos mediante la
aplicación del instrumento utilizado, se llegó a las siguientes conclusiones:
En lo que respecta a la dimensión interna de la empresa:
- Es vista desde la perspectiva de sus trabajadores y considerada como un
ciudadano socialmente responsable, debido a que cumple a cabalidad con las
disposiciones de las legislaciones vigentes y posee programas de carácter
voluntario; aún cuando los trabajadores encuestados no conocen bien las
definiciones ni los beneficios que aporta la Responsabilidad Social Empresarial,
saben detectar cuales son los aspectos más importantes que deben resaltar en una
empresa para ser considerada un ciudadano corporativo responsable.
- La empresa no cuenta con un código de ética establecido, pero si cuenta con un
documento que enuncia los valores centrales de la organización, pero este no es
difundido a todos los trabajadores, llevando consigo una debilidad, ya que los
empleados y obreros al desconocer los valores de la empresa, no podrán
internalizarlos, y por ende ponerlos en práctica.
- La mayoría de los trabajadores perciben que la empresa se relaciona con los
delegados del sindicato, para así mantener buenas relaciones laborales y mejores
beneficios.
107
- Todos los trabajadores están conforme con las políticas de la empresa en la
participación de los beneficios, ya que se les otorga el máximo estipulado en la
legislación vigente en lo que concierne al tema. Perciben como socialmente
responsable está actuación de la empresa.
- La empresa tiene implementado programas de bonificación al rendimiento, pero
los trabajadores aprecian que no llegan a los niveles más bajos de la organización,
ya que según las informaciones recolectadas, la mayoría de los programas están
dirigidos a los niveles gerenciales medios y bajos. Así mismo, no cuenta con
planes para poder desarrollar los niveles educativos de sus trabajadores, en lo que
concierne a becas o ayudas para los mismos.
- La empresa no cuenta con políticas para evitar la discriminación, y tampoco
cuenta con canales para poder denunciar dichas situaciones, lo que es percibida
como una situación de gran importancia a resaltar, porque uno de los aspectos
importantes de la RSE, es la de evitar la discriminación.
Ahora bien, en lo que respecta a la dimensión externa de la empresa, se tiene como
conclusiones:
- La empresa otorga ayudas a sociedades sin fines de lucro u ONG’s cuando estas
se acercan a la empresa solicitando algún tipo de donación o colaboración.
Situación importante ya que fomenta el fortalecimiento de estos organismos en
pro de sus fines, ayudando al fortalecimiento de la imagen corporativa de la
empresa.
- La empresa cuenta con programas de ayuda a las comunidades aledañas, como
mejoramientos de viviendas o mejoramiento de vialidades cercanas; las cuales la
mayoría de los encuestados ven con buenos ojos dichos programas. También
perciben que aún cuando la empresa no se ha certificado con la norma
108
internacional ISO 14001, relativa a la preservación del ambiente, la empresa tiene
conciencia de los resultados de sus actuaciones para con el medioambiente.
También se percibe de los trabajadores que saben u observan que la empresa se
preocupa por su impacto en el ecosistema que la rodea, realizando con frecuencia
estudios de impacto ambiental.
- La compañía, según el punto de vista de los trabajadores encuestados, cuenta con
políticas de verificación y control para con sus proveedores en lo que concierne al
cumplimiento de legislaciones vigentes, pero no posee controles que verifiquen
actividades adicionales a las establecidas en las leyes, siendo un punto de
relevancia ya que si la compañía realiza actividades extra legislación, con carácter
voluntario, debería solicitar lo mismo a sus proveedores.
- La empresa apoya al pequeño emprendedor o a las formas de trabajos bajo la
modalidad de cooperativas, ya que varios de sus proveedores se encuentran bajo
está figura, por lo que se considera un apoyo para estos sectores de la economía.
- La empresa cuenta con canales de recepción de quejas y reclamos de sus clientes,
los cuales con una frecuencia alta revisa y trata de darle solución, pero no cuenta
con cuenta con programas de educación de sus consumidos sobre los riesgos y
efectos secundarios de los productos que comercializa, lo que se consideró esta
ultima, como una debilidad, ya que la educación es factor clave en sostenimiento
del medioambiente.
- Los trabajadores encuestados, en su mayoría piensan que la empresa no publica
las actividades sociales que realiza, lo cual según la información recolectada, es
de gran importancia dar a conocer la información que respecta a los programas de
RSE ya que eso trae consigo beneficios para la organización, como el
mejoramiento de la imagen corporativa de la empresa.
Recomendaciones
109
De acuerdo a las teorías planteadas, la implementación de programas e iniciativas
enmarcadas en Responsabilidad Social Empresarial suponen beneficios para las
empresas, que pueden ser traducidos en ventajas competitivas para éstas. Sin embargo
de acuerdo a las conclusiones de este estudio, se observa que los trabajadores
encuestados de la empresa PRECA, S.A., muestran que consideran a la empresa un
ciudadano responsable, por lo que se le recomienda a la empresa:
- Dar a conocer los resultados de este estudio a la Gerencia General y a la Gerencia
de Recursos Humanos de la empresa, para que así se tomen las medidas
correctivas necesarias y se realice una evaluación de los programas o acciones
que se puedan implementar para poder mejorar la imagen que tienen los
trabajadores de la organización.
- Se propone a la empresa, organizar o coordinar con los dirigentes del sindicato
foros, cursos, charlas, seminarios que se refieran al tema de la Responsabilidad
Social Empresarial, o colocar información en las carteleras informativas,
documentos relacionados con el tema.
- Se propone a la empresa informar o publicar sobre las acciones sociales que
realiza, mediante la divulgación en carteleras, página web o por medios de
comunicación social, de manera que esto repercuta en la imagen que puedan
considerar los trabajadores y por el ende el público en general. Adicionalmente,
se recomienda, impartir cursos o charlas, así como publicar información
relacionada al tema de la RSE, para que sus trabajadores se familiaricen más con
el mismo.
110
- Tomar decisiones en cuanto aquellos programas que se pueden reforzar o
implantar de acuerdo a los resultados obtenidos, en los cuales los trabajadores
tuvieron respuestas de No, No sabe o no contesta.
- Se sugiere a la empresa, seguir reforzando los diálogos con los representantes
sindicales, con la finalidad de continuar disfrutando de relacionales laborales
estables, además de seguir otorgándole a sus trabajadores los mejores beneficios
posibles, de manera de contar con un personal motiva en la consecución de sus
tareas.
- Se recomienda evaluar y reforzar los programas de bonificación para los
empleados, ya que aún cuando existen, los trabajadores no sienten que llegan a
todos por los niveles, sienten que llegan a más que todo a los niveles gerencias
medios y bajos, y en porcentaje muy mínimo a los niveles bajos de la
organización.
- Se le propone a la empresa implementar políticas para evitar cualquier tipo de
discriminación, de manera que se le pueda brindar oportunidades a cualquier
persona que tenga la capacidad de ocupar cualquier puesto. Asimismo, se
recomienda, el implementar canales para poder realizar denuncias por
discriminación o sobornos que los trabajadores de la empresa puedan hacerle a
empleados públicos. De esta manera se cumple con una labor social y el
reforzamiento de los valores corporativos de la organización.
- Aplicar el estudio al resto de las sucursales de la empresa a nivel nacional, para
realizar comparaciones y determinar aquellos puntos similares o diferentes en las
111
percepciones de los trabajadores, que puedan influir en la imagen que perciben
éstos de la empresa.
- Se recomienda igualmente a la empresa que incentive la participación de los
trabajadores, no solo de manera consultiva, sino mediante la aplicación de
políticas internas que permitan a los trabajadores y representantes sindicales
realizar propuestas de responsabilidad social, así como la evaluación de las
mismas.
- Así mismo, se propone a la empresa realizar estudios de satisfacción al cliente
para poder evaluar los niveles alcanzados por ellos, en lo que respecta a los
productos que comercializa.
112
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RESUMEN CURRICULAR
Nombres y Apellidos: WILLIAM I. ALVARADO E.
Cédula de Identidad: V-13.843.838
Lugar y Fecha de Nacimiento: Barquisimeto, 02/11/1979
Profesión: Lcdo. En Contaduría Pública
Estado Civil: Soltero
ESTUDIOS REALIZADOS
Nivel Académico: Universitario
Titulo Obtenido: Licenciado en Contaduría Pública
Institución: Universidad Yacambú
Fecha de graduación: Noviembre de 2001.
EXPERIENCIA LABORAL
Nombre de la empresa: PRECA, S.A.
Cargo desempeñado: Analista Tributario
Fecha de Ingreso: 12/2005
Nombre de la empresa: Comercial Hong Kong, C.A.
Cargo desempeñado: Contador Interno
Fecha de Ingreso: 11/2003
Fecha de Retiro: 12/2005