Estudio sector juguetes en internet por Daemon Quest

Diciembre 2010

ESTUDIO DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL

MUNDO DIGITAL

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ÍNDICE DE CONTENIDO

1. LA INDUSTRIA JUGUETERA…………………………………………………………………………………..3

2. EL SECTOR DEL JUGUETE EN INTERNET…………………………………………………………………4

2.1 ACTORES DEL SECTOR……………………………………………………………………………….5

2.2 VOLUMEN Y TENDENCIAS DE BÚSQUEDA…………………………………………………7

2.3 MADUREZ DIGITAL DEL PRODUCTO “JUGUETES”………………………………….…11

2.4 FACTURACIÓN DEL SECTOR…………………………………………………………………….17

3. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES ACTORES DEL SECTOR Y BEST PRACTICES……..…….18

3.1 OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES…………………………………………………….….18

3.2 HERRAMIENTAS PARTICIPATIVAS…………………………………………………………...31

3.3 USABILIDAD (FACILIDAD DE USO DE LA PÁGINA WEB)…………………………….44

4. COMPARATIVA DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO ONLINE………58

REFERENCIAS………………………………………………………………………………………………….…60

3

1. La industria juguetera

La importancia de la industria juguetera data más de cinco milenos atrás cuando

los niños de Mesopotamia utilizaban huesos de animales como juguetes. No es hasta la

revolución industrial cuando los juguetes empiezan a experimentar una auténtica

transformación. El proceso industrial y la evolución de la tecnología facilitaron la

creación de objetos para la distracción y diversión de los niños. En España, la industrialización del sector de los juguetes se inicia en las provincias de

Alicante y Cataluña, caracterizadas por la tradición artesanal y la temprana

industrialización respectivamente. Hoy en día, la mayor concentración de la fabricación

de juguetes en España se encuentra en la Comunidad Valenciana. La industria juguetera española se caracteriza por ser competitiva lo que la ha llevado

a utilizar estrategias enfocadas en la búsqueda de nuevos productos y la diferenciación

de estos. Actualmente se exige a estas compañías la adopción de estrategias centradas

en la diversificación, innovación y la cooperación para así mantener su competitividad.

Según la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes, a pesar de la crisis

económica que vive España hoy por hoy, el gasto medio en juguetes para esta navidad

2010 asciende a los 179,55€, lo que supone una media de 6 juguetes por niño en

comparación a los 174€ gastados por consumidores en el 2009.Para esta campaña

navideña 2010, la industria juguetera se ve muy confiada y espera mantener las cifras

de facturación similares a las del 2009 que fueron más de 1.000 millones de Euros ya

que es en esta época donde se concentra el mayor porcentaje (75%) de las ventas.

4

2. El sector del juguete en Internet

La revolución digital es un hecho en el Siglo XXI, existen más de 1.125 millones de

internautas en todo el mundo creciendo a un ritmo de 10,3 millones adicionales al

mes. Estas astronómicas cifras confieren a este canal una gran importancia así como

una oportunidad de desarrollo y creación de negocio. Por ejemplo cada mes del

pasado año 2009 se generaban 34.000 millones de búsquedas de información,

productos y servicios en Google; lo cual supone un crecimiento del 1.159% respecto a

las búsquedas realizadas en el año 2006.

Si analizamos cual ha sido la repercusión de la revolución digital en España, los

datos son reveladores, ya que en España el 62% de la población (casi 30 millones de

personas) es internauta, esto es, accede con regularidad a Internet. Estos usuarios

invierten el 29% de su tiempo de ocio conectado. El 70% de estos internautas

consideran que Internet es una herramienta muy útil a la hora de informarse e

investigar sobre un producto o servicio antes de comprarlo. De ahí la importancia de

tener presencia en el medio así como la capacidad para evolucionar al mismo ritmo

que éste lo hace. Un hecho es que las empresas españolas ya han detectado esta

oportunidad y han invertido más en marketing online en el 2009 que en el 2008.

En relación al planteamiento que nos ocupa, según un estudio de eBay, el sector

del juguete tiene muchísimo potencial en España para estas navidades: un tercio de los

españoles asegura que comprará más a través de Internet. En efecto, el 42% de los

consumidores españoles piensa que al comprar por Internet se obtiene ciertos

beneficios como:

Ahorro de tiempo ya que no tienen que hacer eternas colas en los centros

comerciales.

Reducen las probabilidades de agobio.

Mejores precios, ya que por el canal online se tienden a dar más ofertas y

precios más bajos.

Hay que señalar que cada compañía que participa en esta industria lleva a cabo

una política diferente en relación al canal online. Debido a esto, el grado de inversión

y el desarrollo de sus portales corporativos distan mucho los unos de los otros, ya que

cada uno tiene un foco diferente y su presencia y operatividad alcanza diferentes

grados de desarrollo en función de la relación con su Core Business.

5

2.1 Actores del sector

En este estudio se analizaran los principales actores de la industria juguetera en

España con el propósito de poner a disposición del interesado una visión acerca del

mundo online. Para poder llevar a cabo este estudio, se cuantificaran y valoraran una

serie de atributos de cada uno de los portales corporativos de los principales actores.

El análisis de estas compañías se dividirá en cuatro categorías: fabricantes,

distribuidores exclusivos de juguetes (que a su vez pueden poseer sus propias marcas

blancas), cadenas de distribución y los Pure Internet Players.

De esta manera se pretende ofrecer una visión general sobre el estado de cada

marca en el medio y su relación frente a los principales competidores.

Las compañías jugueteras a analizar son:

FABRICANTES

DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETES

6

CADENAS DE DISTRIBUCIÓN

PURE INTERNET PLAYERS

7

2.2 Volumen y Tendencias de búsqueda

Objetivo

Dimensionar y cuantificar el efecto e interés del sector juguetero en el mundo

online. Esta variable nos permite identificar las principales dudas del cliente actual y

potencial y conocer los productos y/o marcas de juguetes por las que más se inclinan

cada unos de ellos a la hora de comprar o buscar información por Internet.

Algunos datos de interés

- El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan

buscadores.

- Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España.

- El volumen de comercio electrónico B2C ha sido de 5.800 millones de Euros

en 2009.

Metodología

Para poder evaluar este aspecto, se ha tomado en cuenta el volumen de

búsquedas mensuales de la palabra “juguetes” en Internet en España. En este caso, la

palabra “juguetes” representa la palabra clave o keyword utilizada para localizar una

página web en los buscadores. Para obtener información cuantitativa respecto a las

búsquedas, se ha utilizado un programa que permite medir la cantidad de veces que

los usuarios introducen la palabra “juguetes” en los buscadores, en este caso en

Google. Esto quiere decir que un usuario podrá acceder a una página web en función

de las palabras clave con las que está buscando un producto o servicio.

Se han introducido en el programa, términos clave relacionados con el sector

juguetero y filtrando en país a España y español como idioma con el propósito de

medir el número de veces que se busca una palabra al mes. Una vez se muestra la lista

con los resultados, se han eliminado palabras relacionadas con el sector pero que en

este caso no son útiles ya que podrían distorsionar el resultado por estar relacionadas

a su vez con otros sectores y aspectos diferentes al de este estudio.

8

Por medio de esta herramienta, se podrá conocer con mayor detalle las principales búsquedas relacionas con el sector: las de mayor crecimiento, el interés global, local, tendencias de búsqueda, entre otros.

Situación

A continuación se presenta una tabla con las cifras de búsquedas locales

mensuales en España de la palabra “juguetes” y aquellas directamente relacionadas

con esta en Internet.

Palabra Clave Búsquedas mensuales en España

Juguetes de ben 10

Juguetes y Juguetes

Juguetes

Juguetes de Hannah Montana

Juguetes de bakugan

Juguetes de gormitis

Juguetes en ingles

Juguetes corte ingles

Catálogo de juguetes

Catálogo juguetes

Tienda de juguetes

Tienda juguetes

Juguetes carrefour

Juguetes infantiles educativos

Los juguetes

Juguetes on line

Catalogo juguetes corte ingles

Juguetes 2009

673.000

550.000

450.000

110.000

49.500

49.500

40.500

40.500

33.100

33.100

27.100

27.100

22.200

14.800

14.800

9.900

9.900

8.100

9

Juguetes online

Juguetes alcampo

Catalogo de juguetes carrefour

Comprar juguetes

Toysaras juguetes

Juguetes bebes

Juguetes educativos

Catalogo de juguetes alcampo

Juguetes eroski

Catalogo de juguetes eroski

8.100

6.600

6.600

6.600

6.600

5.400

4.400

2.400

2.400

880

TOTAL 2.213.080

En España se realizan alrededor de 2.213.080 búsquedas mensuales

relacionadas con la industria juguetera lo que podríamos definir como un alto grado de

interés por parte de los consumidores y oportunidad para las compañías de juguetes

por el canal de Internet. Esta oportunidad debería considerarse de manera especial en

época navideña ya que la estacionalidad de esta industria concentra alrededor del 75%

de sus ventas en este periodo.

Por medio de la información adquirida se ha podido analizar las tendencias y

principales búsquedas lo cual ayuda a dar un mejor enfoque a la compañía y prestar

mayor importancia en aspectos clave y de mayor relevancia.

Las principales búsquedas relacionadas con “juguetes” son las de juguetes

específicos como los son Ben 10, Hannah Montana, Bakugan, etc, lo cual se convierte

en una excelente oportunidad en Internet tanto para los fabricantes de los mismos

como para los distribuidores. Al poseer una de esas palabras como parte del título y/o

descripción de la página web, la probabilidad de que el cliente actual o potencial entre

y/o compré es mucho mayor.

Otro factor que se puede medir por medio de esta herramienta, son las

palabras, conceptos, productos y servicios que han experimentado mayor crecimiento

en el último año. Esta información ayuda a orientar a las compañías de la industria

juguetera acerca de las novedades del mercado, las tendencias, el comportamiento del

cliente, preferencias, entre otras. De este modo se puede ver quién, por parte de la

10

competencia, está satisfaciendo las necesidades de los clientes con el fin de crear

estrategias de diferenciación y ofertar a los clientes productos que cumplan sus

necesidades.

1. Catalogo de Toysrus

2. Juguetes toysrus

3. Juguetes online

4. Juguetes online

españa

5. Juguetes para bebes

6. Imagenes de juguetes

7. Catalogo de juguetes

8. Juguetes para niños

9. Comprar juguetes online

10. Tienda de juguetes

+250%

+250%

+120%

+110

+90

+60%

+50%

+40%

+40%

+40%

Términos de búsqueda y aumento de demanda

Conclusión

El uso de herramientas online permite a los actores de la industria juguetera

conocer mejor el comportamiento de sus usuarios por medio de las búsquedas,

tendencias, crecimiento y geografía de las mismas entre otras. De este modo, se

pueden desarrollar mejores estrategias que las de la competencia y así obtener la

mayor demanda posible.

11

2.3 Madurez Digital del producto “juguetes”

Objetivo

Analizar la posibilidad que tienen las compañías de juguetes de vender o distribuir sus

productos a través de Internet.


En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían

en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de

conocidos).

Para finales de 2010, el 50% de las compañías que utilizan el canal online

prevén que más del 10% de su negocio procederá de éste.

Situación

Poco más de la mitad de las compañías de juguetes planteadas en este estudio

ofrece servicios online como la clasificación de productos, compra online, información

de los dichos productos y atención al cliente. Si bien es cierto, no todos estos están

igualmente desarrollados por estas compañías pero en general reflejan el potencial

existente.

En los últimos tiempos y como resultado de la importancia del marketing viral, la

utilización de Internet aumenta lo posibilidad de interacción de las compañías con sus

clientes. Aunque existen compañías de juguetes que realizan toda su actividad a través

de internet (por ejemplo; tusjuguetes.com, elosito.com, todojuguetes.com) la gran

mayoría de las compañías utilizan la red como una fuente de información de sus

productos de cara al cliente, pero no la focalizan por completo como el primer canal de

venta.

12

Competencia

Como se dijo anteriormente la gran mayoría de las compañías que forman parte de la

industria juguetera poseen páginas web, pero hasta el momento son solo algunas las

que disponen de características clave para optimizar la funcionalidad de estas.

Para cuantificar la madurez digital de esta industria en Internet, medimos el número

de empresas competidoras con algún tipo de presencia en Internet, siendo “0” de

ninguna empresa con presencia en Internet y “10” de todas ellas. Como resultado se

obtuvo una media de 7, lo que significa que el canal online está relativamente

considerado en esta industria pero al analizarlo más en detalle se encuentran factores

que podrían ser mejorados y hacer de este canal lo más efectivo posible.

13

Evolución del interés por parte de los consumidores

En el gráfico que se presenta a continuación, se puede observar el número de búsquedas de cada una de las principales compañías del sector juguetero y grandes superficies en comparación con el total de búsquedas realizadas en Internet a lo largo del tiempo. Al final, se obtiene la proyección de la evolución relativa.

FABRICANTES

14


DISTRIBUIDORES


15

Cualificación Digital En el gráfico que se presenta a continuación, se mide el nivel de

profesionalidad y aptitud de los competidores ya presentes en Internet y por lo tanto

su potencial de captación de clientes y negocio. Se miden las tendencias más actuales

que permiten generar fidelización y ventas on y offline; por ejemplo, participación de

los usuarios al compartir opiniones, presencia en redes sociales, foros, etc.

Actualmente, solo algunas de las compañías analizadas utilizan métodos de

captación de clientes online por lo que están perdiendo una de las grandes

oportunidades que les brinda este canal.

Dentro de los principales competidores, alrededor del 53% posee tiendas online.

Además, sólo muy pocos de estos ofrecen servicios que fomentan la interacción con el

producto (tales como participación en redes sociales, videos en youtube, juegos

online, etc.)

Por otro lado, los competidores presentan portales web optimizados para buscadores

facilitando la identificación del contenido que aumentan su visibilidad en las

búsquedas.

16

Conclusión

Existe una potente oportunidad en el mundo online para la industria juguetera

debido al número de búsquedas relacionadas que se realizan en internet y la facilidad

de compra que nos ofrece un producto tangible como el juguete.

Internet y el resto de canales digitales se muestran óptimos y con un enorme potencial

para:

- Ser fuente de información y “escaparate” de la compañía.

- Captar demanda.

- Transformar una visita o consulta en una venta directa a través de la página

web.

- Apoyo para las acciones promocionales en otros medios (TV, prensa,

folletos, etc.)

- Facilitador y derivador de demanda hacia agentes y puntos de venta online.

- Medio de ahorro con respecto a costes de gestión.

- Herramienta para satisfacer las necesidades del cliente en cualquier

momento sin coste alguno para el mismo.

A la hora de determinar la estrategia online de cada compañía de juguetes es

muy importante identificar, definir y entender el Core Business de cada una. De este

modo, los objetivos de la estrategia online y off-line estarán alineados ya que el

propósito de este canal no es el de confundir las practicas de cada compañía ni muchos

menos afectar el funcionamiento de la organización, sino el de ser un canal de apoyo

para éstas.

17

2.4 Facturación del Sector

La facturación de la industria juguetera en el 2009 resultó en un total de 1.028,88

millones de euros. De acuerdo con la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes

(AEFJ) en el 2009 el consumo del juguete aumentó un 1,42%, lo que ha significado una

leve recuperación del sector compuesto por 219 empresas, debido a las apuestas por

la innovación, calidad y la adaptación de ofertas a las necesidades del mercado. A

pesar del incremento, la facturación de este sector se reduce en un 12% ya que las

empresas habían reducido los precios de los juguetes con el fin de vender el stock

almacenado de campañas previas.

Además, el consumo anual fue de 1.204,16 millones de euros lo que significó un

incremento del 1,4% con respecto al 2008. Las razones de dicho incremento han sido

los esfuerzos de las empresas, así como el aumento en un 1,9% de la población infantil

entre los 0 y 14 años de edad lo que lleva a un consumo por niño de 173,27 euros

anuales.

A pesar de la crisis financiera mundial, las compañías jugueteras españolas han

conseguido mantener el ritmo de exportaciones que las lleva a una posición por

encima de los 363 millones de euros. En efecto, el 35,4% de las exportaciones son

mayoritariamente a países de la Unión Europea donde se ha manifestado un

crecimiento. A pesar de la privilegiada situación de la exportación, estas cifras reflejan

una disminución del 5% con respecto al 2008.

Las inversiones en innovación incrementaron un 61,4% sobre el total de la

facturación de las empresas del sector. Con respecto a las importaciones, la tendencia

a la diminución predomina y para el año 2009 se redujo en un 21% pasando de 962

millones de euros en 2008 a 760 millones en 2009.

Actualmente, uno de los principales desafíos con los que cuenta esta industria es

la estacionalidad de las ventas, las cuales se concentran principalmente en Navidad y

Reyes Magos. Con el propósito de combatir este desafío, existe la declaración del

juguete como Bien de Interés Cultural (BIC) fomentada por la industria española del

juguete, cuyo propósito es que se reconozca el papel del juguete desde otro punto de

vista, que se vea como parte del desarrollo social del niño. Para alcanzar dicho

objetivo, se necesitaría el apoyo de padres, educadores y medios de comunicación

para fomentar el consumo del juguete desde un punto de vista más responsable en el

que se promuevan la seguridad, la calidad y los valores pedagógicos (AEFJ, 2010).

18

3. Análisis de los principales actores del sector & Best Practices

3.1 Optimización para buscadores

Los buscadores (o motores de búsqueda) son aquellos que están diseñados

para encontrar otros sitios o páginas Web; por ejemplo, Google, Bing, Firefox, etc).

Objetivo

Conocer las prácticas que llevan a cabo las compañías de juguetes en relación a las

técnicas requeridas para la optimización de sus páginas webs en los buscadores. Se

evalúa el código interno de las páginas y en función de esa codificación se mide el nivel

de accesibilidad y tráfico desde los mismos. El propósito de aplicar técnicas efectivas

permitirá a la página web aparecer en una posición más elevada en la página de

resultados.


- El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan

buscadores.

- Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España.

- El 62% de los usuarios no pasan de la 1ª página de resultados y solo un 4%

de la 3ª.

- En la página de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se

hacen sobre enlaces patrocinados.

Metodología

Una vez seleccionadas las compañías de juguetes y grandes superficies sobre

las que se va a realizar el estudio se han tenido en cuenta los siguientes atributos:

a) Title: son los títulos que llevan cada una de las páginas dentro de una

página web. Los títulos deben ser sencillos pero a la vez descriptivos y

relevantes, de este modo se le facilita a los buscadores saber de qué se

trata cada página. Es importante que no sea el mismo título en todos los

documentos y no debe de exceder de los 69 caracteres que establece

Google.

b) Disponer de Keywords: las Keywords son palabras clave que proveen las

páginas web para su localización en los buscadores. Disponer de las

palabras claves relacionadas con el ámbito del sector, sus servicios y

productos. Las keywords ya no son excesivamente relevantes para la

optimización de su página, sin embargo, siempre es recomendable colocar

aquellas que definan su negocio.

19

c) Descripción: como su nombre lo indica, es una descripción que identifica al

sitio Web en los motores de búsqueda. En esta, se puede indicar a los

usuarios la finalidad del sitio y no debe exceder los 170 caracteres.

d) URL’s canónicas: una URL canónica es el nombre propio de cada una de las

páginas webs en Internet. Todas las URL canónicas empiezan por la

dirección principal de la página web y se diferencian por poseer su nombre

propio después de la diagonal. Ejemplo; www.sitio.com/productos/

producto1.asp Hay que evitar las URL’s generados dinámicamente, por el

contrario hay que utilizar URL’s deductivas para los buscadores y legibles

para los usuarios (Ej: www.sitio.com/productos/producto1.asp), el esquema

del sitio es fundamental para mejorar los resultados de los buscadores.

Situación

A continuación se muestra un gráfico con la media (4) del sector en función a los

atributos explicados anteriormente. El dato nos permite ver como hay pocas

compañías que toman en cuenta todos estos atributos comentados anteriormente.

En cuanto a las webs que más se ajustan a los estándares de adecuación a

buscadores, y por lo tanto son best practices del sector (que no tienen porqué ser

muestras de excelencia)-, incluiríamos las webs de Juguettos y tusjuguetes.com ya que

son un perfil de compañía que mantiene un importante equilibrio entre los aspectos

técnicos y los aspectos de negocio por su orientación al canal directo.

Tanto Juguettos y tusjuguetes.com disponen de URL’s canónicas que potencian

la presencia en los buscadores y además facilitan la legibilidad del usuario a la

hora de navegar. Esta descripción de la ruta permite al buscador e incluso a

usuario conocer lo que hay dentro de la propia página con solo visualizar la

dirección en la que se encuentra.

http://www.sitio.com/productos/%20producto1.asp

http://www.sitio.com/productos/%20producto1.asp

20

La información que contienen estas dos páginas a nivel de title, description y

palabras clave es completa, clara, descriptiva y sencilla con el objetivo de

facilitar la búsqueda tanto a los motores de búsqueda como al propio usuario.

Por otro lado, tenemos aquellas compañías que no tienen en cuenta estos atributos

por lo que su visibilidad hacia los buscadores se ve limitada; Bandai, Toys ´R´Us,

Dideco, entre otras que no respetan ninguno de los atributos que hemos definido a la

hora de valorar la optimización en buscadores.

Su URL es la misma constantemente, no se modifica en función del lugar o

categoría en que nos encontremos de la página web o el enlace en que nos

interesemos.

No dispone de títulos descriptivos ni tampoco dispone de keywords.

FABRICANTES

Title: sobrepasa el límite establecido por Google y está utilizando

keywords en lugar de un título descriptivo

Description: sobrepasa el límite establecido por Google pero puede ser

reducido fácilmente

No posee URL canónicas: http://www.famosa.es/famosa_Iberia_ES.html

21

Títle y description: carecen de contenido descriptivo. Se necesita que se

describa la página de manera breve en el title y un poco más amplia en la

description

Si posee URL canónicas: http://www.hasbro.com/es_ES/customer-

service/

Title: apropiado

Description: sobrepasa el límite de caracteres establecidos por Google por

lo que debe de reducirse a un máximo de 170 caracteres

Si posee URL canónicas: http://www.mattel.com/games pero están en

inglés, por lo que no se adecúan al mercado nacional

22

Title: carece de título descriptivo

Description: no tiene

Si posee URL canónicas: http://www.mattel.com/games


Description: apropiada

No posee URL canónicas: http://www.nintendo.es/NOE/es_ES/

gama_de_consolas_nintendo_ds_11512.html

23




No posee URL canónicas: http://www.bandaieurope.eu/SPAIN08/

index3.html



No posee URL canónicas: http://www.toysrus.es/catalogue/

ProductSection.php?id=2

24

Title y Description: apropiados

Si posee URL canónicas: http://juguettos.com/es/brands pero no

adaptadas a los idiomas locales (español, catalán, gallego,…)

Title y Description: sobrepasan de límite establecido por Google y no

son apropiados. Estas palabras representan más que todo keywords y no

título ni description.

No posee URL canónicas: http://www.imaginarium.es/juguetes

/Juegos_de_mesa/ecommerce_2/26

25

DISTRIBUIDORES



No posee URL canónicas: http://www.dideco.es/feran/ drvisapi.dll/

IDc307e4fb200eba?MIval=/Dideco-Catalogo.html

Title y description: desapropiados para el objetivo de esta página

Si posee URL canónicas: http://www.hipermercados.carrefour.es/

ofertas/ navidad/lista/Juguetes Navidad/Bebé

26

Title: desapropiado para el objetivo de esta página


No posee URL canónicas:

Title: apropiado

Description: carece de contenido descriptivo.

Si posee URL canónicas: http://www.eroski.es/es/infojuego/juguete-

tradicional

27



Si posee URL canónicas: http://www.tusjuguetes.com/latienda.php


Description: Estas palabras representan más que todo keywords y no una

descripción de la página web.

No posee URL canónicas:

http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/browse/category.jsp;jsession

id=01A95D1D628C07471C141CCD4B85D068.eci_node2?categoryId=999.3

44&navAction=push&navCount=0&addFacet=9004%3A999.344

28

Title: apropiados

Description: sobrepasa el límite de caracteres establecidos por Google

por lo que debe de reducirse a un máximo de 170 caracteres

No posee URL canónicas: http://www.elosito.com/

list.php?destacados=1


Si posee URL canónicas: http://www.todojuguetes.com/Compra

29

Conclusión

Fabricantes

SEO

4

3

8

3

4

1

Distribuidores

SEO

3

1

6

1

Pure Internet

Players

SEO

10

5

10

Como se puede observar, la mayoría de las plataformas web que muestran Best

Practices y aquellas que gozan de una valoración superior a la media (5) pertenecen a

la categoría “pure internet players” ya que estas se centran exclusivamente en el canal

online y por esto le prestan mayor prioridad a la optimización en los buscadores.

De las compañías analizadas, el 65%, está utilizando técnicas inapropiadas en la

optimización por lo que es muy recomendable mejorarlas con el propósito de sacarle

provecho al canal online. Cabe destacar que existen otras que a pesar de no

pertenecer a la categoría de “pure internet players”, le prestan igual importancia a la

Distribuidores

Exclusivos de

Juguetes

SEO

1

10

1

1

30

optimización de sus páginas web; como ejemplos podemos fijarnos en Mattel y en

Juguettos.

Hay que tener muy en cuenta el código a través del cual se diseña una página web ya que la presencia o no en los buscadores marcará la diferencia de la compañía a nivel de accesibilidad del usuario y conocimiento en el medio. De esto dependerán las posibilidades del negocio en el canal online, ya que a mayor número de visitas mayores son las posibilidades de conversión.

31

3.2 Herramientas Participativas

Objetivo

Analizaremos el enfoque que tienen las compañías de juguetes en sus páginas web

en relación a la forma de interactuar con el usuario. Es muy importante fomentar la

posibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión a cliente. La interacción

entre el usuario/cliente y la compañía fomenta la familiarización con la misma y de

esta forma se incrementa la fidelidad.


- El 53% de las compañías de juguetes analizadas ofrecen ventas online.

- Tan solo el 17% de las compañías analizadas tienen enlaces de interés a

redes sociales, blogs y/o foros.

- Alrededor de 70% de los internautas españoles forma parte de alguna red

social.

Metodología

Para poder valorar a cada una de las compañías de juguetes y grandes

superficies, se han tenido en cuenta una serie de atributos y en función a la

disponibilidad de los mismos se da una puntuación. Los atributos a evaluar son:

Adaptación al idioma español: es de gran importancia que las páginas web

estén o tengan la opción de ser adaptadas al idioma español para facilitar su

uso.

Clasificación del producto según edades: al poseer una segmentación de este

tipo para los productos, las páginas web facilitan las búsquedas del usuario lo

que resulta en un servicio más eficiente.

Clasificación de producto según categorías y/o marcas: facilitan la búsqueda

del usuario al permitirles buscar un producto de acuerdo a este tipo de

características lo que resulta en una búsqueda más rápida, efectiva y

placentera.

Posibilidad de compra online: brindar al usuario la facilidad de comprar un

producto tan solo con un clic, sin tener que moverse de la comodidad de su

hogar. Este factor brinda una gran ventaja por lo que es recomendable que una

vez se ofrezcan productos en la página web se le ofrezca al cliente la

oportunidad de adquirirlo inmediatamente.

Información y/o manual del juguete: los juguetes por más sencillos que desean

deben tener al menos una pequeña descripción e información del producto.

Disponibilidad de juegos para el usuario: esta característica brinda al usuario la

oportunidad de interactuar con el portal (la compañía) y de identificarse con el

producto lo cual crea cierta afinidad con la marca.

32

Disponer de un servicio de atención al cliente o contacto: la comunicación

dentro del canal online es sumamente importante ya que es una de las

maneras más básicas de interactuar con el usuario por lo que toda página web

debe brindarle este servicio al cliente.

Tener enlaces a redes sociales, revistas, foros, blogs o webs relacionadas: aquí

es donde los clientes invierten su tiempo por lo que podemos llegar a obtener

considerable información acerca de ellos. Así mismo, esta herramienta permite

fidelizar y crear marca.

Situación

A continuación se muestra un gráfico con la media (6) de la industria juguetera

en base a las compañías analizadas. Cabe destacar que esta se obtiene de las

ponderaciones que se les ha dado a cada uno de los atributos.

Tras la investigación se ha concluido que:

La mayoría de las compañías analizadas cuentan con las características básicas

requeridas para operar en el canal online.

Muy pocas son las compañías de juguetes que ofrecen interacción con sus

clientes, como por ejemplo: redes sociales, juegos online, entre otros, lo cual

repercute en la captación y por consiguiente en los ingresos del negocio.

33

Existen compañías clave en el sector cuya presencia online en éste aspecto es

muy mejorable, como por ejemplo Bandai ya que podría mejorar la manera en

que informa acerca de sus productos; podría establecer categorías, marcas,

venta online, entre otros.

El 47% de las compañías de juguetes en Internet utilizan este canal solamente

como fuente de información de sus productos.

A continuación se analizarán cada una de las compañías de forma más visual con

respecto a cada uno de los atributos que se han valorado. Los atributos “posibilidad de

compra online” y “tener enlaces a redes sociales, blogs y/o foros” tienen mayor

valoración con respecto al los otros.

FABRICANTES

Atributos Compañía www.famosa.es

Adaptación al idioma español

Clasificación de producto según edades

Clasificación de producto según categorías y/o marcas

Posibilidad de compra online

Información y/o manual del juguete Brinda la opción de contactar instrucciones pero el servicio no funciona

Disponibilidad de juegos online para el usuario

Disponer de un servicio de atención al cliente o contacto

Tener enlaces a redes sociales, blogs y/o foros

34

Atributos Compañía www.hasbro.com/es_ES/





Información y/o manual del juguete Brinda información escasa



Tener enlaces a redes sociales, revistas, foros, blogs o webs relacionadas

Atributos Compañía www.mattel.com

(Cada marca de Mattel posee su propia página web; por ejemplo, Fisher-price.com)

Adaptación al idioma español Solo brinda la opción de español en la página de compras




Información y/o manual del juguete Brinda información escasa




35

Atributos Compañía www.lego.com Adaptación al idioma español

Existe la opción de otros países e idiomas pero la de España ni Español están



Posibilidad de compra online A pesar de que ofrece este servicio, solo existe la opción de comprar en inglés

Información y/o manual del juguete




Atributos Compañía

www.nintendo.es Adaptación al idioma español Clasificación de producto según edades







36

Atributos Compañía www.bandaieurope.eu/SPAIN08










Atributos Compañía www.toysrus.es Adaptación al idioma español








37

Atributos Compañía http://juguettos.com/ Adaptación al idioma español








Atributos Compañía http://www.imaginarium.es/









38

Atributos Compañía http://www.dideco.es









DISTRIBUIDORES


Carrefour juguetes http://www.carrefour.es/grupo_carrefour/marcas/eco-

planet/listado.asp?cat1=Juguetes Adaptación al idioma español








39

Atributos Compañía Juguetes Alcampo

http://www.alcampo.es/WebPortal/Alcampo/ Paginas/Folletos/Folletos.page







Disponer de un servicio de atención al cliente



Juguetes eroski http://www.eroski.es/es/infojuego









40


El Corte Inglés Juguetes http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/










Atributos Compañía http://www.tusjuguetes.com/









41


www.elosito.com Adaptación al idioma español









Todojuguetes.com Adaptación al idioma español







Tiene la opción pero no funciona


42

Conclusión

Fabricantes

Herramientas Participativas

4

5

6

7

5

2

Distribuidores

Exclusivos de

Juguetes


5

9

9

7

Distribuidores

Herramientas Participatvias

4

2

5

9

Pure Internet

Players


7

5

5

La gran mayoría de las compañías analizadas cuentan, como se mencionó

anteriormente, con características básicas para operar en el canal online. Debido a que

todavía Internet no se ha consolidado como una canal de negocio autosuficiente en el

sector, las compañías del sector juguetero y grandes superficies están poco enfocadas

a los aspectos del negocio de este canal. Es por esto que, para poder aprovechar esta

43

fuente de negocio hay que tomar en cuenta, adaptar y aplicar cada uno de los

atributos que se han mencionado anteriormente.

Una de las herramientas que menos se utiliza como ya se ha comentado

anteriormente y que recomendamos, es la colaboración con las web sociales, también

conocidas como Social Media o Redes Sociales. Las compañías jugueteras así como las

grandes superficies deberían fomentar la participación de sus clientes en las

principales redes sociales, comunidades virtuales y webs de intercambio de noticias

con el fin de incrementar su visibilidad en la red y al mismo tiempo aumentar el grado

de participación del usuario actual como del potencial.

44

4. Usabilidad (Facilidad de uso de la página web)

Objetivo

Conocer la navegabilidad y funcionamiento de la página web.

Independientemente del fin estratégico para el que la página web haya sido

desarrollada, cada una de las compañías jugueteras y grandes superficies buscan

aumentar el ratio de conversión del usuario en cliente a través de las distintas vías que

ofrecen y en este caso el canal online es un apoyo fundamental para mejorarlo.

Algunas cifras de interés

- El 75% de los internautas abandona el proceso de compra online iniciado.

- El 50% de las ventas online no se materializa porque los usuarios no

consiguen encontrar el contenido que buscan.

Metodología

Se ha visitado y navegado por cada una de las páginas web de las compañías

jugueteras y grandes superficies establecidas para este estudio y se ha establecido una

valoración de acuerdo a una serie de atributos, estos son:

- Organización jerárquica de los menús: al organizar los menús

jerárquicamente, se le facilita al usuario el acceso a la información deseada.

- Contenido informativo de la página web: este debe ser completo y visual,

contemplando en todo momento la opción de poder ampliar en caso de

que el usuario lo crea conveniente.

- Velocidad de carga de la página y entre cada una de las secciones, enlaces,

etc.

- Flujo lógico de la información (grado de inductividad para navegar por la

página) y número de clics que hay que realizar para acceder a la misma y

llegar a la información deseada.

- Impacto visual: colores utilizados, tamaño de la fuente y diseño.

- Navegabilidad dentro de la página o direccionamiento a otra.

- Breadcrumbs: es la barra que permite al usuario ver la ruta que lleva

cuando navega en la página web. De este modo, el usuario conoce en todo

momento donde se encuentra.

- Visibilidad en el navegador en los diferentes formatos de monitor existente

en el mercado.

45

Situación

A continuación se presenta un gráfico con la media (6) del sector enfocado a las

compañías analizadas en este estudio y en función a la facilidad a la hora de navegar

por la página web.

Como se verá a continuación, Juguettos, Imaginarium y el Corte Inglés son

aquellas que mejor valoración han recibido en cuanto al nivel de navegabilidad y

experiencia de uso de la página web. Esto se debe a que cumplen con los requisitos

anteriormente mencionados y gracias a los cuales aumentan el tiempo que el usuario o

cliente está en la página, así como el número de operaciones que el mismo lleva a

cabo. Sin embargo, Bandai y Alcampo son las que menor valoración reciben, esto se

debe a que no cumplen con varios de los atributos que se han tenido en cuenta a la

hora de valorar.

Es agradable que el usuario conozca en todo momento donde está y para esto

es de gran utilidad la presencia de breadcrumbs que lo orienten a través de la

página.

Internet es una herramienta de búsqueda de información muy potente y el

trampolín para que el usuario conozca un producto y decida adquirirlo. Por

46

esta razón, se debe presentar de forma atractiva y clara las características del

producto para despertar el interés del usuario y que eso se traduzca en una

compra.

Hay que tener en cuenta la visibilidad del navegador ya que no todos los

monitores tiene el mismo tamaño y por esto es importante que la página web

pueda ser vista por el mayor número de usuarios posibles. De las compañías

analizadas, Dideco es una de las que mejor visibilidad de la página brinda a un

mayor número de usuarios.

A continuación se analizarán cada una de las compañías con respecto a la

visibilidad, facilidad y experiencia del usuario en la página web en base a los atributos

antes mencionados. Los atributos a los cuales se les dio una mayor puntuación fueron

“contenido informativo”, “navegabilidad dentro de la página” y “visibilidad en los

diferentes formatos de monitor”.

47

FABRICANTES


www.famosa.es Organización jerárquica de los menús

Contenido informativo de la página web

Flujo lógico de la información y número de clics Muchos clics para entrar a ver un producto debido a los filtros y aún así no se obtiene un resultado lógico

Impacto visual

Navegabilidad dentro de la página o direccionamiento a otra

Breadscrumb

Visibilidad en el navegador en los diferentes formatos de monitor

El 50% de los usuarios puede ver la página por completo


www.hasbro.com/es_ES/ Organización jerárquica de los menús


Flujo lógico de la información y número de clics

Impacto visual


Breadscrumb



http://www.famosa.es/

48


www.mattel.com Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb




www.lego.com Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb



http://www.mattel.com/

49


www.nintendo.es Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb




www.bandaieurope.eu/SPAIN08 Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb



50



www.toysrus.es Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb




http://juguettos.com/ Organización jerárquica de los menús

Contenido informativo de la página web:


Impacto visual


Breadscrumb



51


http://www.imaginarium.es/ Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb




http://www.dideco.es Organización jerárquica de los menús


Flujo lógico de la información y número de clics (los clics deberían ser más amigables)

Impacto visual


Breadscrumb



52

DISTRIBUIDORES


Carrefour juguetes http://www.hipermercados.carrefour.es/

ofertas/navidad#xtatc=INT-15 Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb




Alcampo juguetes http://www.alcampo.es/WebPortal/

Alcampo/Paginas/Folletos/Folletos.page Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb



http://www.alcampo.es/WebPortal/

53


Juguetes eroski http://www.eroski.es/es/infojuego

Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb




El corte inglés juguetes http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/

Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb



54



http://www.tusjuguetes.com/ Organización jerárquica de los menús



Impacto visual Diseño pobre


Breadscrumb




www.elosito.com Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb



55


Todojuguetes.com Organización jerárquica de los menús



Impacto visual


Breadscrumb


El 50 % de los usuarios puede ver la página por completo

56

Conclusión

Fabricantes

Usabilidad

3

5

7

4

7

7

Distribuidores

Exclusivos de

Juguetes

Usabilidad

7

8

7

7

Distribuidores

Usabilidad

5

5

2

8

Pure Internet

Players

Usabilidad

6

6

6

Independientemente de cuál sea el Core Business de la compañía juguetera o de

las grandes superficies, es muy importante analizar el ratio de abandono de la web una

vez se ha clicado en ella (el 43% no lo hace) e identificar dicho motivo.

La importancia radica en que Internet puede ser la primera toma de contacto

entre la compañía y el usuario/cliente por lo que si se diseña adecuadamente es muy

útil como herramienta para darse a conocer, brindar accesibilidad al usuario/cliente y

57

ofrecer servicios en cualquier momento, potenciando la relación compañía-

usuario/cliente.

Se trata de que el usuario/cliente pueda segmentarse a sí mismo a la hora de

utilizar la web y que tenga un rápido e intuitivo acceso a la información. Esto se puede

llevar a cabo de manera completa al utilizar diferentes herramientas que facilitan la

transmisión de la información de forma didáctica y sencilla y que el acceso o

navegabilidad por la página siga un proceso lógico y sea visible a lo largo de la

navegación.

58

COMPARATIVA DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO ONLINE

SEO Herramientas Participativas

Usabilidad y experiencia

usuario

MEDIA GLOBAL

10 9 8 9

10 7 6 7,7

8 6 7 7

10 5 6 7

1 9 8 6

1 9 7 5,7

4 5 7 5,3

5 5 6 5,3

1 7 7 5

3 7 4 4,7

3 5 5 4,3

1 5 7 4,3

6 5 2 4,3

3 4 5 4

1 2 7 3,3

4 4 3 3,7

1 2 5 2,7

59

Conclusión

La tabla que se muestra arriba ordena en base a la media global la calificación

que han obtenido las compañías de juguetes y grandes superficies analizadas en este

estudio. Como se puede observar el 47% de las estas compañías debe de optimizar sus

técnicas dentro del canal online y sacarle el mayor provecho posible. Cabe destacar

que a pesar de que el 53% restante se encuentra por encima de la media (5)

igualmente posee potencial para mejoras en el desempeño dentro de este canal. Es

importante que compañías exitosas y no exitosas dentro de esta industria, se vayan

adaptando a las demandas de sus clientes con el propósito de seguir vigentes y

triunfantes. Es importante hacer énfasis en un factor clave como lo es la interacción de

las compañías con sus clientes ya que el desempeño de las mismas depende en gran

parte del trato con sus clientes, por lo que las compañías de juguetes deberían de

aprovechar el canal online al máximo ya que este les facilita dichas interacciones.

60

Referencia

Los datos que se han utilizado para este estudio provienen de las siguientes fuentes:

Asociación de Usuarios de Internet (www.aui.es)

Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (www.aecem.org)

Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (www.aefj.es)

European Interactive Advertising Association (www.eiaa.net)

Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (www.cmt.es)

European Interactive Advertising Association (www.eiaa.net, 2009)

Fundación Orange (www.fundacionorange.es)

Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y las SI (www.ontsi.red.es)

Red.es Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.red.es)

Interactive Advertising Bureau (www.iab.net)

Para más información, por favor contacte en:

http://daemonquest.com/es/contact

http://www.aui.es/

http://www.aecem.org/

http://www.aefj.es/

http://www.eiaa.net/

http://www.cmt.es/

http://www.fundacionorange.es/

http://www.ontsi.red.es/

http://www.red.es/

http://daemonquest.com/es/contact

Estudio sector juguetes en internet por Daemon Quest

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