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  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

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    pwc

    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento ydel Capital Intelectual

    España - 2001 

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

     

    1. Introducción

    El estudio que presentamos recoge los resultados de una encuestallevada a cabo entre junio-octubre de 2001 sobre la situación actual y

    las perspectivas de la gestión del conocimiento y del capitalintelectual en España. Estos resultados se han obtenido a partir delenvío de una encuesta electrónica a diferentes profesionalesrelacionados con el mundo de la gestión del conocimiento de diversasorganizaciones del ámbito nacional.

    Del conjunto de empresas españolas, se hizo una selección de 600empresas a las que se les hizo llegar una propuesta para que

    colaboraran en el estudio, de éstas 170 respondieron afirmativamente.Por tanto, estas últimas fueron quienes recibieron el cuestionarioelectrónico. El número de respuestas obtenido ha sido de 50 lo quesupone una tasa de respuestas del 30% (si se hace sobre las 600 es el8,5%). Aunque esto puede suponer un sesgo, las empresas y personas

    que han participado en el estudio, contestando al cuestionario, son losuficientemente representativas - por su relación con la gestión delconocimiento y por el tipo de empresa - como para elaborar un primer

    análisis descriptivo del panorama de la gestión del conocimiento enEspaña.

    Con respecto a las características de la muestra, el 55,56% de lasempresas que han colaborado presentan una facturación superior a50.000 millones de pesetas y el 41,30% tienen más de 2000

    empleados.

    Los sectores a los que pertenecen las empresas anteriores son:

    Gestión del Agua y Saneamiento; Financiero;Telecomunicaciones; Tecnologías de la Información; Educación;Aeropuertos y Navegación Aérea; Comercio/Hipermercados;Enseñanza Universitaria en Management; Alimentación;Construcción y Servicios; Electrónica; Automoción; Metal;Construcción; Componentes de Automóvil; Servicios; Utilities;Artes Gráficas; Papel; Publicidad; Farmacéutico; Juego de Azar;Petróleo; Consultoría; Editorial; Energía; Headhunters; Estudios

    de Mercado.

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

     

    El estudio ha estado dirigido por María Barceló y Pilar FernándezRomero, del departamento de Gestión del Conocimiento dePricewaterhouseCoopers y ha contado con la colaboración del Equipode KM (PwC); de Yolanda de Francisco Camacho (Dpto. deComunicación de PwC); de Miguel Angel Rodríguez Muñoz y

    Montserrat Marsal (División de Recursos Humanos de PwC), de JoséManuel Moyano (División de Consultoría de Negocios).

    El estudio se ha dividido en tres partes:

    Percepción del entorno económico y empresarial español.

    Situación actual de la gestión del conocimiento en las

    organizaciones en España.

    Futuro y perspectivas de la gestión del conocimiento en España.

    Este estudio forma parte de la estrategia del departamento de Gestióndel Conocimiento de PwC de analizar y profundizar en la gestión delconocimiento, tanto en el plano teórico como en el práctico. Fruto deeste interés destacan diversas publicaciones llevadas a cabo desde estedepartamento y tenidas en cuenta para elaborar el presente estudio.

    Destacamos especialmente:

     Hacia una economía del conocimiento, PwC, 2000 (libro).

    Knowledge Management at PwC in Europe, PwC, 2001 (survey).

    Gestión del Conocimiento. El tercer factor, PwC, 1999 (paperelectrónico).

    Igualmente, hemos tomado en consideración otros estudios realizados por otros organismos como el informe del Instituto de Empresa:

    Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Capital Intelectual,mayo 2000 (informe de resultados).

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

     

    2. Resumen Ejecutivo

    Percepción del entorno económico y empresarial español

    El 94% de las respuestas están de acuerdo con la afirmaciónde muchos organismos internacionales de que la economíaestá sufriendo una transformación hacia una economía delconocimiento.

    La afirmación anterior se basa en la percepción de lasempresas de que el conocimiento es cada vez más un factorque contribuye a mejorar la productividad y la competitividad

    de las organizaciones y, por tanto, se convierte en unelemento estratégico, así como en un factor diferencial en la

    oferta de productos y servicios. En última instancia, supone latransformación de la economía a todos los niveles.

    Los principales elementos conductores de la transformación,antes mencionada, son la globalización, los cambios en la

    demanda, el desarrollo de las tecnologías de la información yla comunicación y los avances científicos.

    La transformación hacia una economía del conocimiento se

    concreta a través de la mayor producción, uso y difusión delconocimiento; de mayores competencias de las personas, de ladifusión de Internet, y de una mayor inversión en I+D, entelecomunicaciones y en informática.

    Ante las transformaciones en el entorno económico, la

    empresa responde mediante la tecnología, la innovación y laformación.

    Las entidades consultadas sostienen la necesidad de medir laeconomía del conocimiento dado que los actuales indicadoresno reflejan correctamente las transformaciones que se están produciendo. Por este motivo, los actuales sistemas demedición deberían adoptar los cambios necesarios parareflejar correctamente la actual realidad económica y

    empresarial.

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Situación actual de la gestión del conocimiento en lasorganizaciones en España

    Organización y estrategia

    −  La incorporación de la gestión del conocimiento en el senomismo de las empresas está calando en su propiaorganización y estrategia. Así el 45% de los encuestadosafirman disponer ya de un programa en fase de desarrollo

    y un 33% se encuentra en su fase de planificación a corto(42%) y medio plazo (58%). Es decir, más de las tres

    cuartas partes del panel de empresas consultadas han

    incorporado de una manera u otros planteamientosrelacionados con la gestión del conocimiento.

    −  Desde un punto de vista funcional, la práctica habitual delas empresas es el establecimiento de grupos deprofesionales dedicados de forma parcial (58%) alproyecto frente al establecimiento de un único

    departamento (21%) o el nombramiento de un responsable(9,3%).

    −  Según las respuestas proporcionadas por el panel deempresas, quienes inicialmente se encuentran máscomprometidos con la gestión del conocimiento en el seno dela organización son la Dirección de Recursos Humanos(32,5%) y la Dirección General (28%). Ahora bien, la granmayoría de los encuestados coincide en que el apoyo de laAlta Dirección es fundamental para desarrollar un proyecto deeste tipo.

    −  En cuanto a las iniciativas llevadas a cabo, predominanaquellas con un claro carácter interno – intranet, portal, bases

    de datos, e-learning o políticas de Recursos Humanos, frente aaquellas enfocadas a clientes o stakeholders – CRM, extranetso modelos de medición -.

     Beneficios y barreras

    −  Las expectativas acerca de posibles beneficios de la gestióndel conocimiento se centran en incrementar las competencias

    de los empleados, en potenciar la innovación, en estar mejor preparados para el cambio y en mejorar las relaciones con los

    clientes creando nuevas oportunidades de negocio.

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    −  Las principales barreras que han destacado las empresashan sido la dificultad para identificar el conocimiento

    estratégico, la actitud de los empleados, la tecnología y laausencia de profesionales con formación para llevar a cabo

    el proyecto.

    Tecnología

    −  Curiosamente, a pesar de que una de las barreras mencionadas

     por las empresas ha sido el aspecto tecnológico, ninguna hadejado de apostar por soluciones basadas en la tecnología,como intranets y portales corporativos.

    −  ¿Qué exigen las empresas nacionales a las herramientastecnológicas? Las principales funcionalidades requeridas son

    la gestión documental y de contenidos, la capacidad deworkflow y la capacidad de búsqueda.

    Cultura y Recursos Humanos 

    −  Como puede apreciarse a partir de las respuestas obtenidas,

    los medios que tienen las empresas para comprometer a susempleados en el proyecto de gestión del conocimiento es principalmente a través de la gestión de competencias, lossistemas de evaluación del personal y mediante la formación yel aprendizaje.

    −  La promoción del aprendizaje se realiza en la mayoría de loscasos a partir de planes de desarrollo directivo y del e-learning. Otro tipo de iniciativas más ligadas a la gestión delconocimiento como son las comunidades de interés, lasuniversidades virtuales o los sistemas pier-to-pier tienen poco

     peso en relación con las primeras.

    −  En cuanto a la utilización de algún tipo de sistemaretributivo, tan sólo el 13% de las empresas consultadas

    remuneran a los empleados que comparten suconocimiento. La explicación de este bajo porcentaje se

    debe a que son proyectos jóvenes, es decir, con pocos añosde implantación y que los proyectos de gestión delconocimiento se llevan a cabo de forma parcial,implantando, en la mayoría de los casos, solucionestecnológicas pero sin vincularlas al personal de las

    empresas.

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

     Medición del capital intelectual 

    −  El 70% de las empresas respondió que no utiliza

    indicadores técnicos de medición para sus proyectos degestión del conocimiento. Aquellos que emplean algúnsistema de medición lo hacen principalmente para ver laevolución del propio proyecto de gestión del conocimiento(37%) y, de forma secundaria, para la gestión del negocio o

    como parte de la información a terceros.

    Futuro y perspectivas de la gestión del conocimiento en España

    De los resultados obtenidos se puede concluir que la gestióndel conocimiento no se está implantando como un proyectoglobal que abarque la organización en su totalidad. Más bien,

    abundan los proyectos empresariales centrados en un aspectoconcreto como el tecnológico o los Recursos Humanos. Esto

    implica una cierta ralentización en la implantación de lagestión del conocimiento.

    Entre los factores que han contribuido a este menor ritmo deimplantación destaca la falta de interés de los directivos y la

    falta de disponibilidad de personas con las cualificacionesnecesarias. Es significativo como, a pesar de estosinconvenientes, sean proyectos que cuenten con el apoyo dela alta dirección lo que da una idea del valor estratégico que posee la gestión del conocimiento.

    En cuanto a las perspectivas futuras, hay ciertas discrepanciascon la práctica habitual de las empresas y lo que se espera dela gestión del conocimiento a medio y largo plazo. Así nosencontramos que aunque las empresas no utilizan en la práctica ningún tipo de indicador relacionado con la gestión

    del conocimiento, si se espera que desempeñe un papelimportante como elemento de medición de intangibles y degestión de negocio.

    Una de las tendencias que se apunta es la conexión entre lagestión del conocimiento y del talento, pese a que el panelpredice menor vinculación de los proyectos de gestión delconocimiento a largo plazo con el área de recursoshumanos. En un segundo término aparece la conexión conel e-business, donde se incluiría el e-learning y la gestiónde contenidos; de ahí que se incremente la importancia del

    factor ‘información’ en los proyectos de gestión delconocimiento . 

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  1

    Gráfico 1

    ¿Cómo afectan los siguientes factores al entorno

    económico y empresarial?

    79,59

    89,80

    83,67

    93,88

    Globalización Cambios en la demanda Avances TIC Avances Científicos y Tecnológicos

    3. Resultados del Estudio

    3.1. Percepción Entorno Económico y Empresarial Español

    En las últimas décadas, la tendencia generalizada en la prácticatotalidad de las economías ha sido el desarrollo de una mayor

    dependencia del conocimiento y la información. Aunque la

    importancia del conocimiento fue reconocida por Alfred Marshal en elsiglo XIX, actualmente se está convirtiendo en auténtico motor de

    crecimiento y en un nuevo factor de producción decisivo para

    cualquier economía.

    El mayor protagonismo, por tanto, del conocimiento está

    contribuyendo a que las economías industriales o post-industriales se

    estén transformando en economías basadas en el conocimiento,entendida ésta como aquella economía fundada directamente en la

     producción, distribución y uso del conocimiento y de la información

    (OCDE, 1999).

    Analizar el entorno económico y empresarial que rodean esastransformaciones es especialmente importante puesto que hacemos

    referencia a aquellos factores que están teniendo una influencia

    determinante en la aparición y desarrollo de la gestión delconocimiento. ¿Qué ha ocurrido para que surja la gestión del

    conocimiento?

    Responder a la anterior pregunta nos lleva a determinar cuáles hansido los factores claves del entorno económico y empresarial que han

    favorecido la aparición de la economía del conocimiento y por ende lagestión del conocimiento. Esta pregunta fue formulada al panel de

    empresas, y como se aprecia en el gráfico 1, los elementos que están

     potenciando la aparición de la economía del conocimiento podrían

    resumirse en cuatro: globalización, cambios en la demanda, avancescientíficos y avances tecnológicos.

    Ahondando en estos factores resulta evidente que:

    la globalización está suponiendo un desplazamiento del centro degravedad de la actividad económica, desde los mercados

    domésticos de ámbito nacional al mercado internacional;

    los cambios en la demanda, producidos por el desarrollo encualquier economía, significan cambios en los patrones de

    consumo con la demanda de productos y servicios cada vez más

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  2

    Gráfico 2

    ¿Cómo respond e su organización al nu evoentorno económico y empresarial?

    Invirtiendo en

    tecnología

    Con mayor 

    innovación

    Invirtiendo en

    formación

    Contratando

    nuevos

    profesionales

    1 2 3

    4

    Gráfico 4

    ¿Considera al conocimiento como unnuevo factor de produccción?

    No

    19%

    81%

    sofisticados y la creciente importancia de la calidad y el diseño de

    los mismos;

    las tecnologías de la información están experimentando undesarrollo exponencial, lo que conlleva una mayor penetración deéstas en todos los ámbitos de la actividad humana; y, por último

    el avance científico y tecnológico tiene como resultado un

    incremento considerable de los gastos en I+D.

    Las empresas están constatando los profundos cambios que estáexperimentando el entorno en el que se mueven y se ven en la

    necesidad de responder mediante la transformación de sus estructurasorganizativas, sus estructuras funcionales y sus procesos con el

    objetivo de seguir creando valor y riqueza. Esto se concreta en que lasempresas, como se observa en los gráficos 2 y 3, están invirtiendo en

    tecnología y formación, con un mayor esfuerzo en innovación y, enmenor medida, contratando a nuevos profesionales.

    El proceso descrito anteriormente, en definitiva, tiene como resultado

    que el conocimiento desempeñe un papel más destacado en laseconomías y empresas actuales. Importancia que le confiere cada vez

    más status  de ‘factor de producción’ (ver gráfico 4) como así lo

    refleja la opinión de nuestros encuestados:

    La competitividad de una empresa no se basa hoy en día tanto enlos recursos materiales como en el capital intelectual que posee.

    Ante la facilidad de acceso a otros factores de producción como elcapital o la tecnología, el conocimiento se convierte en elemento

    diferenciador de la oferta de productos y servicios.

    Las empresas con éxito son aquellas capaces de adaptarse a loscambios e innovar, y esto sólo es posible si se tiene en cuenta el

    conocimiento de los empleados.

    Es la principal materia prima de muchos de los procesos

     productivos. Cada vez un porcentaje mayor del PIB está basadoen información y conocimiento.

    En la medida en que contribuya al aumento de la productividad,

    será el factor de producción más relevante en el inicio de estesiglo.

    Gráfico 3Elementos motores de la transformación

    0 10 20 30 40 50

    Mayor producción,

    uso y difusión del

    conocimiento

    Difusión de Internet

    Mayor inversión I+D

    Otros: Desarrollo de

    entornos

    colaborativos del

    conocimiento en

    Internet

    Nº de respuestas

    Incremento delcomercio electrónico

    Mayor inversión entelecomunicaciones,hadware y software

    Mayores

    habilidades ycompetencias depersonas

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  3

    Medición de la Economía basada en el Conocimiento

    Una manera de resumir la economía es a través de los indicadoreseconómicos. Sin embargo, el desarrollo de la economía del

    conocimiento, cuyo comportamiento difiere de la economíatradicional basada en las manufacturas y los servicios, está

    modificando las relaciones macroeconómicas básicas y con ello los

    sistemas de medición. Esta idea, apuntada por la OCDE, quedarecogida en las respuestas dadas por las empresas que han participado

    en el estudio.

    Como reflejan los gráficos 5, 6 y 7 una gran mayoría de las empresasestán de acuerdo en la necesidad de disponer de herramientas

    adecuadas que permitan recoger al máximo las actualestransformaciones y evitar cualquier pérdida de información. De ahí, seinfiere que las empresas consultadas son partidarias de llevar a cabo

    algún tipo de cambio en los sistemas nacionales de indicadores

    económicos.

    Ahora bien, no está tan claro quiénes son los encargados de

    implementar esos cambios, si instituciones u organismos

    internacionales o nacionales, públicos o privados. Los resultados de la

    encuesta reflejan la situación que se vive en estos momentos, es decir,hay un gran esfuerzo por parte de muchas instituciones por solventar

    las carencias existentes en los sistemas de medición. Así, encontramos

    organismos como la OCDE o el Banco Mundial cuyo principalobjetivo es unificar criterios en el ámbito internacional. En el ámbito

    nacional, tanto la Dirección General para el Desarrollo de la Sociedad

    de la Información como investigaciones en el ámbito privado, como elClub Intelect, y proyectos autonómicos como el de la Generalitat deCatalunya o del Gobierno del País Vasco y numerosos departamentos

    universitarios, están desarrollando una importante labor investigadoraen este campo.

    Gráfico 5

    ¿Considera necesaria la disponibilidadde herramientas de medición para medir

    la economía del conocimiento?

    96%

    No

    4%

    Gráfico 6

    ¿Cree que las actuales estadístic as eindicadores son sufici entes para medir

    la actual econom ía basada en el

    conocimiento?

    4%

    No

    96%

    Gráfico 7

    ¿Considera necesaria la transformaciónde los actuales sitemas de medición -

    estadísticos, contables, etc. - con el fin

    de poder analizar la economía del

    conocimiento?

    96%

    No

    4%

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  4

    3.2. Situación actual de la gestión del conocimiento en las organización

    en España

    Organización y Estrategia

    El proceso de transformación que está viviendo la economía tiene

    inevitablemente que ser acusado por el resto de los agenteseconómicos, en concreto, por las organizaciones. Las empresas, como

    se analiza en la primera parte de este estudio, están afectadas por el‘nuevo factor de producción’, el conocimiento, lo que significa que

    están replanteándose algunos conceptos y modelos de gestión.

    En este nuevo entorno aparece la gestión del conocimiento cuyoobjetivo es responder, en parte, al escenario en el que se mueven las

    empresas. Pero, ¿realmente están utilizando la gestión delconocimiento? Según los gráficos 8 y 9, más de las tres cuartas partes

    de las empresas que aceptaron contestar el cuestionario han tenido quever con la gestión del conocimiento, o bien porque han implantado un

     proyecto (45%) o bien porque se encuentran en fase de planificación

    (33%), a corto plazo (42%) o a medio plazo (58%).

    Los aspectos relativos a las personas que componen el equipo de

    gestión del conocimiento (alta dirección, dirección RR.HH, personas

    dedicadas a la gestión del conocimiento, etc.) son un factor clave para

    la correcta implantación del proyecto, no sólo en su fase inicial sinotambién para la obtención de recursos en etapas posteriores.

    Los proyectos de gestión del conocimiento deben ser proyectos

    integradores, que abarquen más de un área funcional. Por lo tanto, losequipos que participen en su puesta en marcha deben ser

    multidisplinares y estar formados, principalmente, por personal deáreas de comunicación, RRHH, sistemas de información o gestión de

    información. No obstante, quienes se encuentran más comprometidos

    y están liderando estos proyectos en las empresas consultados son laDirección de Recursos Humanos (32,5%) y la Dirección General(28%), de acuerdo a lo recogido en el gráfico 10. A pesar de ello, la

    mayoría de las respuestas confirmaban que el apoyo de la altadirección es fundamental para el desarrollo de estos proyectos

    (Gráfico 11).

    ¿Quiénes llevan a cabo en las organizaciones el programa de gestióndel conocimiento? El gráfico 12 refleja como las empresas prefieren

    establecer equipos de personas dedicadas de forma parcial (58%) al proyecto, frente al establecimiento de departamentos específicos

    (21%) o al mando de un único responsable (9,3%).

    Gráfico 8

    ¿Cuál es la situación de su org anización

    respecto a un programa o proyecto de gestión

    del conocimiento?

    44,90

    32,65

    22,45

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100

    Existe un programa ya

    implantado y está en

    fase de desarrollo

    Está en fase de

    planificación y toma

    en consideración

    No se ha tomado

    ninguna postura hasta

    la fecha

       %

    Gráfico 10

    ¿De quién depende, en su

    organización, el proyecto de GC?

    32,56

    27,91

    23,26

    9,30

    6,98

    0 20 40 60 80 100

    Dirección de RRHH

    CEO, Consejero Delegado,

    Comisión Ejecutiva

    Otras:

    Dirección de Estrategia

    Dirección de Tecnología

       %

    Gráfico 9

    Implantación temporal del programa de

    GC

     A medio

    plazo

    58%

     A largo plazo

    0%  A corto plazo

    42%

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  5

     

    Una de las tareas prioritarias es la definición de los objetivos que se

     busca alcanzar con un programa de gestión del conocimiento y quesuelen diferir en función de la estrategia de cada organización. Los principales objetivos que persiguen las empresas españolas

    encuestadas a la hora de implantar un proyecto de gestión del

    conocimiento son (gráfico 13):

    La mejora de los procesos.

    La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

    La mejora de las relaciones con los clientes.

    En definitiva, una buena gestión del conocimiento proporciona nuevasherramientas de gestión, facilita la tarea de motivación del personal,

     promueve la innovación y el desarrollo de nuevos productos yservicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con

    los clientes.

    Un programa de gestión del conocimiento puede constar de variasiniciativas. Es importante definir aquéllas que sirvan para obtener un

    éxito rápido y medible que permita extender el programa de gestión

    del conocimiento al resto de la organización.

    De acuerdo con las respuestas del panel de empresas (gráfico 13), laintranet, las bases de datos de best practices, el e-learning  y las políticas de Recursos Humanos son los principales proyectos

    desarrollados para llevar a cabo el programa de la gestión delconocimiento. Esto pone de relieve la importancia de los proyectos

    internos frente a los externos, o relacionados con los clientes, en losactuales programas de gestión del conocimiento.

    Si analizamos las áreas de las empresas que tienen una especial

    relevancia en los proyectos de gestión del conocimiento a través de lasrespuestas dadas por las empresas se confirma que los departamentos

    de I+D, Recursos Humanos y los de servicios a clientes son claves ala hora de iniciar un proyecto.

    Gráfico 13

    Objetivo/s de negocio

    0 10 20 30 40 50

    Mejorar los procesos

    Promover la innovación y el

    desarrollo de nuevos productos

    y servicios

    Mejorar las relaciones con los

    clientes y establecer nuevas

    formas de conectividad

    Mejorar los productos

    Otras:

    Nº de respuestas

    Gráfico 12

    ¿Quién o quiénes llevan a cabo, en su

    organización, el proyecto o progr ama de

    la gestión del conocimiento?

    58,14

    20,93

    11,63

    9,30

    0 20 40 60 80 100

    Undepartamentoo equipo de

    personas queparcialmentese dedican a

    GC

    Undepartamentoo equipo depersonas a

    tiempocompleto

    Otras: undepartamentoespecializada

    más cadaempleado y

    sussuperiores

    Una únicapersona

       %

    ,

    Gráf ico 11

    ¿Quiénes apoyan e l proyecto de GC dentro

    de su o rgan i zac ión?

    0 10 20 30 40 50

    La al ta

    di rección

    Los mandos

    intermedios

    El personal

    técnico

    La red

    comercial

    El personal

    administ rat ivo

    Nº de respuestas

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  6

     

    Gráfico 15

     Areas de implan taci ón

    37,14

    50,00

    50,00

    72,22

    73,81

    76,74

    78,57

    88,37

    92,86

    97,56

    0 20 40 60 80 100

    Servicios

    manufactureros

    Distribución

    Finanzas

    Planificación

    Ventas

    Marketing

    Tecnología

    Servicios a

    clientes

    Recursos

    Humanos

    I+D

    %

    Gráfico 14

    Proyectos o iniciativas

    0 10 20 30 40 50

    Otros:

    Creación de una Universidad Vi rtual

    Corporativa

    Inteligencia Competitiva

    Extranets

    Creación de un Knowledge Center 

    Medición del Capital Intelectual:

    Indicadores

    Customer Relationship

    Management

    Creación de 'Comunidades de

    práctica'

    Gestion de Contenidos

    Gestión de Competencias

    Políticas de RR.HH. Que favorezca

    la GC

    E-learning

    Bases de datos de Best Practices y

    Expertos

    Creación o rediseño de una Intranet

    o Portal Corporativo

    Nº de respuestas

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

    14/21

    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  7

    Beneficios y Barreras

    El principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento es lacreación de valor. Sin embargo, siendo más precisos podemos

    englobar en cuatro grupos la aportación de la gestión de conocimiento

    en una empresa:

    Fomento de la I+D y orientación hacia la innovación.

    Mayor conocimiento e información de los mercados y de losclientes.

    Valoración de las personas y el fomento de la cultura corporativa.

    Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del

    negocio.

    Según el gráfico 15, las respuestas obtenidas del cuestionario apuntan

    a que los beneficios que las empresas esperan obtener al implantar un programa de gestión del conocimiento, hacen referencia, en primerlugar, a cuestiones internas de la propia organización: incrementar la

    capacidad de los empleados, promover y fomentar la innovación y

    obtener una mejor preparación de cara a futuros cambios. En un

    segundo término, los beneficios que se esperan obtener se refieren afactores externos (nuevas ventajas competitivas, así como nuevas

    oportunidades de negocio, y mejora en la relación con los clientes)

    Las principales barreras a la gestión del conocimiento (gráfico 16)suelen sintetizarse en barreras tecnológicas, culturales, organizativas y

    en las personas que forman parte de la organización.

    Gráfico 15

    Beneficios

    0 10 20 30 40 50

    Otros: Cambio de cultura; resolución

    sistemática de problemas

    Reducir costes

     Aumentar la satisfacción de los

    empleados

    Mejor conocimiento del entorno y la

    competencia

    Mejor conocimiento de la

    organización

    Crear nuevas oportunidades de

    negocio

    Mejorar la relación con los clientes

    Nuevas ventajas competitivas

    Mejor preparación para futuros

    cambios

    Promover y fomentar la innovación

    Incrementar las capacidades de los

    empleados

    Nº de respuestas

    Gráfico 16

    Barreras

    0 10 20 30 40 50

    Otras: No ver los beneficios de los

    modelos que hay en el mercado;falta de

    tiempo por parte de todos los empleados

    La falta de apoyo de la dirección

    La poca flexibilidad en las políticas de

    RR.HH.

    La presión y la competitividad en el

    mercado

    La falta de recursos económicos

    La falta de recursos humanos: falta de

    personas con la formación necesaria

    para llevar a cabo el proyecto

    La tecnología

    Las actitudes de los empleados

    La dificultad de identificar el

    conocimiento estratégico para la

    organización

    Nº de respuestas

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

    15/21

    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  8

    Gráfico 17

    Tecnología aplicada

    0 10 20 30 40 50

    No se ha implantado ningún tipo

    de software

    Implantando un Data Warehouse

    Implantando un Customer 

    Relationship Managemet

    Implantando un software

    específico de gestión documental,

    de información o contenidos

    Nº de respuestas

    Tecnología

    El enorme desarrollo que en las últimas décadas han experimentado latecnología y las telecomunicaciones ha sentado las bases para que se

    creen herramientas que sirvan para la creación, adquisición,

    almacenamiento y difusión del conocimiento. De hecho, hoy en día latecnología y las comunicaciones se han convertido en elementos

    indispensables en la implantación de distintas aplicaciones orientadasa optimizar la gestión del conocimiento.

    En el ámbito de este trabajo, entendemos como aplicaciones de

    gestión del conocimiento el conjunto de tecnologías que permitenalmacenar, recuperar, clasificar y difundir el conocimiento de una

    organización a todos sus empleados a través de una serie de

    funcionalidades que facilitan además la integración con otrasaplicaciones previamente implantadas.

    ¿Qué reflejan las empresas que han contestado al cuestionario sobreeste tema? Según el gráfico 17, la tecnología aplicada preferida por la

    empresas son las intranets y los portales corporativos y, en segundo

    lugar, aplicaciones relacionadas con la gestión documental y las

    extranets o web sites. Es decir, las plataformas tecnológicas de losentornos web están acelerando la penetración de los sistemas de

    conocimiento en las empresas al permitir el acceso a la informaciónalmacenada en bases de datos.

    Toda plataforma utilizada en un proyecto de gestión del conocimiento

    debe traducirse en un conjunto de herramientas y aplicaciones. Paralas empresas del panel (gráfico 18) las aplicaciones más importantes

    son aquellas que facilitan el acceso a fuentes de información,herramientas de trabajo en grupo, mapas, buscadores y navegabilidad.

    En la selección de la herramienta que proporcione soporte tecnológico

    a la gestión del conocimiento se debe partir de una serie de

     parámetros con los que evaluar las capacidades de cada sistema y de

    cada producto disponible en el mercado.

    En cuanto a la tecnología utilizada, la teoría suministra las

    funcionalidades básicas que toda herramienta de gestión del

    conocimiento debe cumplir 1 para lograr el objetivo final; objetivo que,

    desde un punto de vista técnico, consistiría en facilitar la tarea de poner a disposición de los usuarios, de forma rápida, eficiente y

    1  Las funcionalidades básicas de cualquier herramienta de gestión de conocimiento pueden

    sintetizarse en las siguientes: gestión de información/contenidos; capacidades de worflow, de

     búsqueda y research, de difusión de la información y generación de informes, integración conInternet y capacidades multimedia.

    Gráfico 18

    Herramientas y elementos tecnológicos más

    importantes

    0 10 20 30 40 50

    Servicio de alerta

    Taxonomía, categorización y

    navegación guiada

    Bases de datos

    Buscador o herramienta de

    búsqueda potente

    Trabajo en grupo: colaboración y

    aprobación en flujos de documentos

    Nº de respuestas

    Desarrollo de una intranet o

    portal corporativo

    Desarrollando una extranet,un sitio o un portal

    Implantando un softwareespecífico de GC

    Implantando un

    Executive InformationSystem

    Acceso unificado a fuentes de

    información internas y externas

      Mapa de expertos, páginasamarillas. Mapas de conocimiento

      Navegación yvisualización amigable

    Discusión, chats y foros

    Utilización de perfiles deusuarios, agentes, tecnología

    push y personalización

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

    16/21

    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  9

    selectiva, la información generada en el seno de la organización o

    capturada del exterior. Pues bien, si partimos del gráfico 19, lo quemás valoran las empresas en una herramienta tecnológica es la

    capacidad de gestión de la información y documental y, en un

    segundo término, la capacidad de workflow y la capacidad de búsqueda y de formación on-line.

    Gráfico 19

    Funcionalidades

    0 10 20 30 40 50

    Capacidades de m ultimedia y de

    integración de formatos

    Capacidades de difusión selectiva de la

    información, alertas y personalización

    Integración con Internet

    Integración con otras aplicaciones de la

    organización: ERP, EIS

    Capacidades de comunicación interactiva:

    e-mail, chats, v ideoconferencia,

    conversación on-line...

    Capacidades de workflow

    Capacidades de formación on-line

    Capacidades de búsqueda y research

    Capacidades de trabajo en grupo y

    herramientas de colaboración (virtual

    rooms, gestión de proyectos compartida,

    etc)

    Gestión de la i nformación/gestión

    documental/gestión de contenidos

    Nº de respuestas

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

    17/21

    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  10

    Gráfico 21

    Promoción del aprendizaje organizacional

    0 10 20 30 40

    Técnicas de pier to

    pier o colaboración

    Otros:Identificación

    y transferencia de

    mejores prácticas

    Universidad virtual

    Desarrollo de

    Comunidades de

    interés/aprendizaje

    Lecciones

    aprendidas

    E-learning

    Plan de Desarrollo

    Directivo

    Nº de respuestas

    CULTURA Y RECURSOS HUMANOS

    El éxito de un programa de gestión del conocimiento depende, en granmedida, de la implicación de las personas de la organización, pues de

    ellas depende que se cree una ‘cultura favorable al conocimiento’; de

    ahí que la motivación, la comunicación, la formación o lacolaboración sean cada vez más temas recurrentes de los Recursos

    Humanos. Este sería, pues, el gran reto: encontrar la manera paraimplicar a las personas.

    Los principales métodos utilizados por las empresas del panel (gráfico21) para implicar a sus empleados en el proyecto de gestión del

    conocimiento son la gestión por competencias, la evaluación de las

     personas y la formación y el aprendizaje.

    En cuanto a la utilización de algún tipo de sistema retributivo (gráfico

    20), tan sólo el 13% de las empresas consultadas remuneran a losempleados que comparten conocimiento. La explicación hay que

     buscarla en la maduración temporal de los proyectos de gestión del

    conocimiento, es decir, por regla general son proyectos con pocos

    años de implantación y llevados a cabo de forma parcial en los que se

    incorporan soluciones tecnológicas, pero sin vincularlas a losempleados.

    La promoción del aprendizaje (gráfico 21) se realiza en la mayoría de

    los casos a partir de planes de desarrollo directivo y del e-learning.Otro tipo de iniciativas más ligadas a la gestión del conocimiento,

    como son las comunidades de interés, las universidades virtuales o lossistemas pier-to-pier, tienen poco peso en relación con las primeras.

    Gráfico 22

    Integración de los Recursos Humanos

    0 5 10 15 20 25

    Mediante la introducción de un Programa de

    Incentivos para remunerar a aquéllas

    personas que realicen aportaciones al

    Programa de GC

    Mediante la incorporación de 'sistemas de

    reconocimiento' formales o informales

    No se ha producido ningún tipo de

    vinculación con la política de recursos

    humanos de la organización

    Mediante una integración y una

    reorientación del Plan de Formación y

     Aprendizaje

    Mediante la integración con los sistemas de

    evaluación del personal

    Mediante el desarrollo o rediseño de un

    Programa de Gestión de Competencias

    Nº de respuestas

    Gráfico 20

    Sistema retributivo que promueva

    compartir conocimiento

    No

    87%

    13%

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

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    Pwc  11

    Medición del capital intelectual

    Para las organizaciones es fundamental conocer los elementos queaportan valor a sus productos y servicios. En los últimos años, hay

    una evidencia clara de que los activos intangibles o el capital

    intelectual se están convirtiendo en un factor clave en la cadena devalor.

    En el ámbito de este trabajo se entiende por capital intelectual elconjunto de activos estratégicos para el negocio y que, gestionados de

    forma eficiente, aportan valor. Medir estos activos se convierte, por

    tanto, en factor esencial para una empresa.

    Las respuestas obtenidas a esta pregunta (gráfico 23) resultan

    significativas del nivel de implantación de la gestión del conocimientoen las empresas del panel. El 70% de las empresas que contestaron el

    cuestionario respondieron que no utilizan ningún tipo de medición oindicadores que evalúen el capital intelectual en su organización.

    Aquellos que emplean algún sistema de medición lo hacen

     principalmente para ver la evolución del propio proyecto de gestióndel conocimiento (37%, gráfico 24) y, de forma secundaria, para la

    gestión del negocio o como parte de la información proporcionada aterceros.

    Gráfico 23

    Técnica de medición utilizado

    2,38

    4,76

    9,52

    14,29

    69,05

    0 20 40 60 80 100

    Mediante la introducción de un

    Programa de Incentivos para

    remunerar a aquéllas personas que

    realicen aportaciones al Programa

    de GC

    Otros: El propio sistema informático

    en intranet de compartición de

    conocimiento

    Mediante metodología específica

    incorporada a la organización

    (Intelect, Skandia, Brooking)

    Mediante metodología propia de

    medición

    No se utiliza ningún tipo de

    medición o indicador 

    %

    Gráfico 24

    Uso de la información obtenida

    15,79

    21,05

    26,32

    36,84

    0 20 40 60 80 100

    Elaboración de un informe de

    indicadores que se publique en la

    Memoria Anual

    Otros: varios informes para todos

    los manager y directivos que ayuda

    prepararnos a mejorar, cubrir 

    necesidades del presente y futuro e

    implementar cambios.

    Elaboración de un informe de

    indicadores para la alta dirección

    que ayude a la gestion de negocio

    Elaboración de un informe con

    indicadores para analizar la

    evolución del proyecto.

    %

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

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    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  12

    Gráfico 25

    Líneas de negocio que en un futuro próximo

    tendrán relación con la gestión del

    conocimiento

    0 10 20 30 40 50

    Gestión del

    talento y capital

    intelectual

    E-learning

    E-business

    Gestión de

    contenidos

    Gestión del

    cambio en las

    organizaciones

    Nº de respuestas

    3.3. Futuro y Perspectivas de la Gestión del Conocimiento en España

    Cualquier intento de determinar el futuro de la gestión deconocimiento conlleva un riesgo. Lo que sí es cierto es que la

    tendencia marcada por la teoría de la gestión del conocimiento hainfluido no sólo en las organizaciones sino también en el entorno

    económico, de tal manera que no parece factible que se vuelva haciaatrás.

    En España, los resultados obtenidos apuntan a que la implantación de

    la gestión del conocimiento está siendo muy lenta, aunque por losnumerosos proyectos que están llevando a cabo las empresas, en los

    que la tecnología y los recursos adquieren un determinado protagonismo, no es del todo arriesgado afirmar que la gestión del

    conocimiento está alcanzando un segunda fase de mayor madurez.

    Dentro de las empresas, se tiende a pensar que a medio plazo se producirá, en primer lugar, una clara conexión entre la gestión del

    conocimiento y la gestión del talento y, en segundo lugar, estarárelacionada con el e-business. Esto sugiere que la importancia de la

    ‘información’ en los proyectos de gestión del conocimiento es cadavez mayor (gráfico 25).

    En cuanto a las perspectivas futuras, hay ciertas discrepancias con la

    realidad habitual de las empresas y lo que se espera de la gestión del

    conocimiento a medio y largo plazo. Así, aunque las empresas noutilizan en la práctica ningún tipo de indicador relacionado con lagestión del conocimiento, si se espera que ésta desempeñe un papel

    importante en la medición de intangibles y en la gestión del negocio

    (gráfico 26).Gráfico 26

    Evolución de la gestión del conocimi ento

    0 20 40 60 80 100

    Es una moda del management que

    pasará como otras anteriores

    Quedará limitada a un plan de

    acciones dentro de un área

    determinada, bien RR.HH. o

    Tecnología

    Otros:Formará parte importante de la

    estrategia de negocio; Será una de las

    bases de las acciones de la empresa

    con mayor o menor peso, según el

    sector económico en el que actúe.

    Formará parte importante de la

    estrategia de e-business

    Terminará siendo un elemento de

    medición de intangibles y de gestión

    de negocio

    %

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

    20/21

    Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la

    Gestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001

    Pwc  13

    ¿Por qué este lento avance de la gestión del conocimiento? Entre los

    factores citados por las empresas consultadas (gráfico 27) destaca lafalta de interés de los directivos y la falta de disponibilidad de

     profesionales con las cualificaciones necesarias. Es curioso que, a

     pesar de ello, sean proyectos que cuenten con el apoyo de la altadirección, lo que da idea del valor estratégico que posee la gestión delconocimiento.

    El gráfico 28 pone de relieve el impacto de la gestión delconocimiento en las distintas áreas o departamentos de una

    organización. En definitiva, y como es fácilmente apreciable, todas las

    áreas de una organización se ven positivamente influidas salvo lasmanufacturas.

    Gráfico 27

    Factores que están impidiendo en España el afianzamiento de la

    gestión del conocimiento en el entorno empresarial español

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    35

    40

    45

    50

    Falta de interés de

    los directivos

    Falta de

    disponibilidad de

    personas con

    cualificaciones

    necesarias

    Poco desarrollo

    tecnológico

    Falta de interés de

    los empleados

    Otros: Falta de

    conocimiento

    sobre la materia

       N   º   d  e  r  e  s  p  u  e  s   t  a  s

    Gráfico 28

    Impacto que tiene actualmente la gestión del conocim iento sobre

    determinadas áreas

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100

     Actualmente Dentro de 3 años

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    90

    100I+D

    Calidad y Procedimiento

    Servicios a clientes

    Tecnología

    Ventas

    Marketing

    Planificación

    Servicios manufactureros

    Distribución

    Finanzas

    Recursos Humanos

  • 8/18/2019 Estudio Gestión Conocimiento PwC

    21/21

    [email protected]

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