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Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la
Gestión del Conocimiento ydel Capital Intelectual
España - 2001
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Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de laGestión del Conocimiento y del Capital Intelectual – España 2001
1. Introducción
El estudio que presentamos recoge los resultados de una encuestallevada a cabo entre junio-octubre de 2001 sobre la situación actual y
las perspectivas de la gestión del conocimiento y del capitalintelectual en España. Estos resultados se han obtenido a partir delenvío de una encuesta electrónica a diferentes profesionalesrelacionados con el mundo de la gestión del conocimiento de diversasorganizaciones del ámbito nacional.
Del conjunto de empresas españolas, se hizo una selección de 600empresas a las que se les hizo llegar una propuesta para que
colaboraran en el estudio, de éstas 170 respondieron afirmativamente.Por tanto, estas últimas fueron quienes recibieron el cuestionarioelectrónico. El número de respuestas obtenido ha sido de 50 lo quesupone una tasa de respuestas del 30% (si se hace sobre las 600 es el8,5%). Aunque esto puede suponer un sesgo, las empresas y personas
que han participado en el estudio, contestando al cuestionario, son losuficientemente representativas - por su relación con la gestión delconocimiento y por el tipo de empresa - como para elaborar un primer
análisis descriptivo del panorama de la gestión del conocimiento enEspaña.
Con respecto a las características de la muestra, el 55,56% de lasempresas que han colaborado presentan una facturación superior a50.000 millones de pesetas y el 41,30% tienen más de 2000
empleados.
Los sectores a los que pertenecen las empresas anteriores son:
Gestión del Agua y Saneamiento; Financiero;Telecomunicaciones; Tecnologías de la Información; Educación;Aeropuertos y Navegación Aérea; Comercio/Hipermercados;Enseñanza Universitaria en Management; Alimentación;Construcción y Servicios; Electrónica; Automoción; Metal;Construcción; Componentes de Automóvil; Servicios; Utilities;Artes Gráficas; Papel; Publicidad; Farmacéutico; Juego de Azar;Petróleo; Consultoría; Editorial; Energía; Headhunters; Estudios
de Mercado.
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El estudio ha estado dirigido por María Barceló y Pilar FernándezRomero, del departamento de Gestión del Conocimiento dePricewaterhouseCoopers y ha contado con la colaboración del Equipode KM (PwC); de Yolanda de Francisco Camacho (Dpto. deComunicación de PwC); de Miguel Angel Rodríguez Muñoz y
Montserrat Marsal (División de Recursos Humanos de PwC), de JoséManuel Moyano (División de Consultoría de Negocios).
El estudio se ha dividido en tres partes:
Percepción del entorno económico y empresarial español.
Situación actual de la gestión del conocimiento en las
organizaciones en España.
Futuro y perspectivas de la gestión del conocimiento en España.
Este estudio forma parte de la estrategia del departamento de Gestióndel Conocimiento de PwC de analizar y profundizar en la gestión delconocimiento, tanto en el plano teórico como en el práctico. Fruto deeste interés destacan diversas publicaciones llevadas a cabo desde estedepartamento y tenidas en cuenta para elaborar el presente estudio.
Destacamos especialmente:
Hacia una economía del conocimiento, PwC, 2000 (libro).
Knowledge Management at PwC in Europe, PwC, 2001 (survey).
Gestión del Conocimiento. El tercer factor, PwC, 1999 (paperelectrónico).
Igualmente, hemos tomado en consideración otros estudios realizados por otros organismos como el informe del Instituto de Empresa:
Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Capital Intelectual,mayo 2000 (informe de resultados).
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2. Resumen Ejecutivo
Percepción del entorno económico y empresarial español
El 94% de las respuestas están de acuerdo con la afirmaciónde muchos organismos internacionales de que la economíaestá sufriendo una transformación hacia una economía delconocimiento.
La afirmación anterior se basa en la percepción de lasempresas de que el conocimiento es cada vez más un factorque contribuye a mejorar la productividad y la competitividad
de las organizaciones y, por tanto, se convierte en unelemento estratégico, así como en un factor diferencial en la
oferta de productos y servicios. En última instancia, supone latransformación de la economía a todos los niveles.
Los principales elementos conductores de la transformación,antes mencionada, son la globalización, los cambios en la
demanda, el desarrollo de las tecnologías de la información yla comunicación y los avances científicos.
La transformación hacia una economía del conocimiento se
concreta a través de la mayor producción, uso y difusión delconocimiento; de mayores competencias de las personas, de ladifusión de Internet, y de una mayor inversión en I+D, entelecomunicaciones y en informática.
Ante las transformaciones en el entorno económico, la
empresa responde mediante la tecnología, la innovación y laformación.
Las entidades consultadas sostienen la necesidad de medir laeconomía del conocimiento dado que los actuales indicadoresno reflejan correctamente las transformaciones que se están produciendo. Por este motivo, los actuales sistemas demedición deberían adoptar los cambios necesarios parareflejar correctamente la actual realidad económica y
empresarial.
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Situación actual de la gestión del conocimiento en lasorganizaciones en España
Organización y estrategia
− La incorporación de la gestión del conocimiento en el senomismo de las empresas está calando en su propiaorganización y estrategia. Así el 45% de los encuestadosafirman disponer ya de un programa en fase de desarrollo
y un 33% se encuentra en su fase de planificación a corto(42%) y medio plazo (58%). Es decir, más de las tres
cuartas partes del panel de empresas consultadas han
incorporado de una manera u otros planteamientosrelacionados con la gestión del conocimiento.
− Desde un punto de vista funcional, la práctica habitual delas empresas es el establecimiento de grupos deprofesionales dedicados de forma parcial (58%) alproyecto frente al establecimiento de un único
departamento (21%) o el nombramiento de un responsable(9,3%).
− Según las respuestas proporcionadas por el panel deempresas, quienes inicialmente se encuentran máscomprometidos con la gestión del conocimiento en el seno dela organización son la Dirección de Recursos Humanos(32,5%) y la Dirección General (28%). Ahora bien, la granmayoría de los encuestados coincide en que el apoyo de laAlta Dirección es fundamental para desarrollar un proyecto deeste tipo.
− En cuanto a las iniciativas llevadas a cabo, predominanaquellas con un claro carácter interno – intranet, portal, bases
de datos, e-learning o políticas de Recursos Humanos, frente aaquellas enfocadas a clientes o stakeholders – CRM, extranetso modelos de medición -.
Beneficios y barreras
− Las expectativas acerca de posibles beneficios de la gestióndel conocimiento se centran en incrementar las competencias
de los empleados, en potenciar la innovación, en estar mejor preparados para el cambio y en mejorar las relaciones con los
clientes creando nuevas oportunidades de negocio.
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− Las principales barreras que han destacado las empresashan sido la dificultad para identificar el conocimiento
estratégico, la actitud de los empleados, la tecnología y laausencia de profesionales con formación para llevar a cabo
el proyecto.
Tecnología
− Curiosamente, a pesar de que una de las barreras mencionadas
por las empresas ha sido el aspecto tecnológico, ninguna hadejado de apostar por soluciones basadas en la tecnología,como intranets y portales corporativos.
− ¿Qué exigen las empresas nacionales a las herramientastecnológicas? Las principales funcionalidades requeridas son
la gestión documental y de contenidos, la capacidad deworkflow y la capacidad de búsqueda.
Cultura y Recursos Humanos
− Como puede apreciarse a partir de las respuestas obtenidas,
los medios que tienen las empresas para comprometer a susempleados en el proyecto de gestión del conocimiento es principalmente a través de la gestión de competencias, lossistemas de evaluación del personal y mediante la formación yel aprendizaje.
− La promoción del aprendizaje se realiza en la mayoría de loscasos a partir de planes de desarrollo directivo y del e-learning. Otro tipo de iniciativas más ligadas a la gestión delconocimiento como son las comunidades de interés, lasuniversidades virtuales o los sistemas pier-to-pier tienen poco
peso en relación con las primeras.
− En cuanto a la utilización de algún tipo de sistemaretributivo, tan sólo el 13% de las empresas consultadas
remuneran a los empleados que comparten suconocimiento. La explicación de este bajo porcentaje se
debe a que son proyectos jóvenes, es decir, con pocos añosde implantación y que los proyectos de gestión delconocimiento se llevan a cabo de forma parcial,implantando, en la mayoría de los casos, solucionestecnológicas pero sin vincularlas al personal de las
empresas.
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Medición del capital intelectual
− El 70% de las empresas respondió que no utiliza
indicadores técnicos de medición para sus proyectos degestión del conocimiento. Aquellos que emplean algúnsistema de medición lo hacen principalmente para ver laevolución del propio proyecto de gestión del conocimiento(37%) y, de forma secundaria, para la gestión del negocio o
como parte de la información a terceros.
Futuro y perspectivas de la gestión del conocimiento en España
De los resultados obtenidos se puede concluir que la gestióndel conocimiento no se está implantando como un proyectoglobal que abarque la organización en su totalidad. Más bien,
abundan los proyectos empresariales centrados en un aspectoconcreto como el tecnológico o los Recursos Humanos. Esto
implica una cierta ralentización en la implantación de lagestión del conocimiento.
Entre los factores que han contribuido a este menor ritmo deimplantación destaca la falta de interés de los directivos y la
falta de disponibilidad de personas con las cualificacionesnecesarias. Es significativo como, a pesar de estosinconvenientes, sean proyectos que cuenten con el apoyo dela alta dirección lo que da una idea del valor estratégico que posee la gestión del conocimiento.
En cuanto a las perspectivas futuras, hay ciertas discrepanciascon la práctica habitual de las empresas y lo que se espera dela gestión del conocimiento a medio y largo plazo. Así nosencontramos que aunque las empresas no utilizan en la práctica ningún tipo de indicador relacionado con la gestión
del conocimiento, si se espera que desempeñe un papelimportante como elemento de medición de intangibles y degestión de negocio.
Una de las tendencias que se apunta es la conexión entre lagestión del conocimiento y del talento, pese a que el panelpredice menor vinculación de los proyectos de gestión delconocimiento a largo plazo con el área de recursoshumanos. En un segundo término aparece la conexión conel e-business, donde se incluiría el e-learning y la gestiónde contenidos; de ahí que se incremente la importancia del
factor ‘información’ en los proyectos de gestión delconocimiento .
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Gráfico 1
¿Cómo afectan los siguientes factores al entorno
económico y empresarial?
79,59
89,80
83,67
93,88
Globalización Cambios en la demanda Avances TIC Avances Científicos y Tecnológicos
3. Resultados del Estudio
3.1. Percepción Entorno Económico y Empresarial Español
En las últimas décadas, la tendencia generalizada en la prácticatotalidad de las economías ha sido el desarrollo de una mayor
dependencia del conocimiento y la información. Aunque la
importancia del conocimiento fue reconocida por Alfred Marshal en elsiglo XIX, actualmente se está convirtiendo en auténtico motor de
crecimiento y en un nuevo factor de producción decisivo para
cualquier economía.
El mayor protagonismo, por tanto, del conocimiento está
contribuyendo a que las economías industriales o post-industriales se
estén transformando en economías basadas en el conocimiento,entendida ésta como aquella economía fundada directamente en la
producción, distribución y uso del conocimiento y de la información
(OCDE, 1999).
Analizar el entorno económico y empresarial que rodean esastransformaciones es especialmente importante puesto que hacemos
referencia a aquellos factores que están teniendo una influencia
determinante en la aparición y desarrollo de la gestión delconocimiento. ¿Qué ha ocurrido para que surja la gestión del
conocimiento?
Responder a la anterior pregunta nos lleva a determinar cuáles hansido los factores claves del entorno económico y empresarial que han
favorecido la aparición de la economía del conocimiento y por ende lagestión del conocimiento. Esta pregunta fue formulada al panel de
empresas, y como se aprecia en el gráfico 1, los elementos que están
potenciando la aparición de la economía del conocimiento podrían
resumirse en cuatro: globalización, cambios en la demanda, avancescientíficos y avances tecnológicos.
Ahondando en estos factores resulta evidente que:
la globalización está suponiendo un desplazamiento del centro degravedad de la actividad económica, desde los mercados
domésticos de ámbito nacional al mercado internacional;
los cambios en la demanda, producidos por el desarrollo encualquier economía, significan cambios en los patrones de
consumo con la demanda de productos y servicios cada vez más
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Gráfico 2
¿Cómo respond e su organización al nu evoentorno económico y empresarial?
Invirtiendo en
tecnología
Con mayor
innovación
Invirtiendo en
formación
Contratando
nuevos
profesionales
1 2 3
4
Gráfico 4
¿Considera al conocimiento como unnuevo factor de produccción?
No
19%
Sí
81%
sofisticados y la creciente importancia de la calidad y el diseño de
los mismos;
las tecnologías de la información están experimentando undesarrollo exponencial, lo que conlleva una mayor penetración deéstas en todos los ámbitos de la actividad humana; y, por último
el avance científico y tecnológico tiene como resultado un
incremento considerable de los gastos en I+D.
Las empresas están constatando los profundos cambios que estáexperimentando el entorno en el que se mueven y se ven en la
necesidad de responder mediante la transformación de sus estructurasorganizativas, sus estructuras funcionales y sus procesos con el
objetivo de seguir creando valor y riqueza. Esto se concreta en que lasempresas, como se observa en los gráficos 2 y 3, están invirtiendo en
tecnología y formación, con un mayor esfuerzo en innovación y, enmenor medida, contratando a nuevos profesionales.
El proceso descrito anteriormente, en definitiva, tiene como resultado
que el conocimiento desempeñe un papel más destacado en laseconomías y empresas actuales. Importancia que le confiere cada vez
más status de ‘factor de producción’ (ver gráfico 4) como así lo
refleja la opinión de nuestros encuestados:
La competitividad de una empresa no se basa hoy en día tanto enlos recursos materiales como en el capital intelectual que posee.
Ante la facilidad de acceso a otros factores de producción como elcapital o la tecnología, el conocimiento se convierte en elemento
diferenciador de la oferta de productos y servicios.
Las empresas con éxito son aquellas capaces de adaptarse a loscambios e innovar, y esto sólo es posible si se tiene en cuenta el
conocimiento de los empleados.
Es la principal materia prima de muchos de los procesos
productivos. Cada vez un porcentaje mayor del PIB está basadoen información y conocimiento.
En la medida en que contribuya al aumento de la productividad,
será el factor de producción más relevante en el inicio de estesiglo.
Gráfico 3Elementos motores de la transformación
0 10 20 30 40 50
Mayor producción,
uso y difusión del
conocimiento
Difusión de Internet
Mayor inversión I+D
Otros: Desarrollo de
entornos
colaborativos del
conocimiento en
Internet
Nº de respuestas
Incremento delcomercio electrónico
Mayor inversión entelecomunicaciones,hadware y software
Mayores
habilidades ycompetencias depersonas
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Medición de la Economía basada en el Conocimiento
Una manera de resumir la economía es a través de los indicadoreseconómicos. Sin embargo, el desarrollo de la economía del
conocimiento, cuyo comportamiento difiere de la economíatradicional basada en las manufacturas y los servicios, está
modificando las relaciones macroeconómicas básicas y con ello los
sistemas de medición. Esta idea, apuntada por la OCDE, quedarecogida en las respuestas dadas por las empresas que han participado
en el estudio.
Como reflejan los gráficos 5, 6 y 7 una gran mayoría de las empresasestán de acuerdo en la necesidad de disponer de herramientas
adecuadas que permitan recoger al máximo las actualestransformaciones y evitar cualquier pérdida de información. De ahí, seinfiere que las empresas consultadas son partidarias de llevar a cabo
algún tipo de cambio en los sistemas nacionales de indicadores
económicos.
Ahora bien, no está tan claro quiénes son los encargados de
implementar esos cambios, si instituciones u organismos
internacionales o nacionales, públicos o privados. Los resultados de la
encuesta reflejan la situación que se vive en estos momentos, es decir,hay un gran esfuerzo por parte de muchas instituciones por solventar
las carencias existentes en los sistemas de medición. Así, encontramos
organismos como la OCDE o el Banco Mundial cuyo principalobjetivo es unificar criterios en el ámbito internacional. En el ámbito
nacional, tanto la Dirección General para el Desarrollo de la Sociedad
de la Información como investigaciones en el ámbito privado, como elClub Intelect, y proyectos autonómicos como el de la Generalitat deCatalunya o del Gobierno del País Vasco y numerosos departamentos
universitarios, están desarrollando una importante labor investigadoraen este campo.
Gráfico 5
¿Considera necesaria la disponibilidadde herramientas de medición para medir
la economía del conocimiento?
Sí
96%
No
4%
Gráfico 6
¿Cree que las actuales estadístic as eindicadores son sufici entes para medir
la actual econom ía basada en el
conocimiento?
Sí
4%
No
96%
Gráfico 7
¿Considera necesaria la transformaciónde los actuales sitemas de medición -
estadísticos, contables, etc. - con el fin
de poder analizar la economía del
conocimiento?
Sí
96%
No
4%
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3.2. Situación actual de la gestión del conocimiento en las organización
en España
Organización y Estrategia
El proceso de transformación que está viviendo la economía tiene
inevitablemente que ser acusado por el resto de los agenteseconómicos, en concreto, por las organizaciones. Las empresas, como
se analiza en la primera parte de este estudio, están afectadas por el‘nuevo factor de producción’, el conocimiento, lo que significa que
están replanteándose algunos conceptos y modelos de gestión.
En este nuevo entorno aparece la gestión del conocimiento cuyoobjetivo es responder, en parte, al escenario en el que se mueven las
empresas. Pero, ¿realmente están utilizando la gestión delconocimiento? Según los gráficos 8 y 9, más de las tres cuartas partes
de las empresas que aceptaron contestar el cuestionario han tenido quever con la gestión del conocimiento, o bien porque han implantado un
proyecto (45%) o bien porque se encuentran en fase de planificación
(33%), a corto plazo (42%) o a medio plazo (58%).
Los aspectos relativos a las personas que componen el equipo de
gestión del conocimiento (alta dirección, dirección RR.HH, personas
dedicadas a la gestión del conocimiento, etc.) son un factor clave para
la correcta implantación del proyecto, no sólo en su fase inicial sinotambién para la obtención de recursos en etapas posteriores.
Los proyectos de gestión del conocimiento deben ser proyectos
integradores, que abarquen más de un área funcional. Por lo tanto, losequipos que participen en su puesta en marcha deben ser
multidisplinares y estar formados, principalmente, por personal deáreas de comunicación, RRHH, sistemas de información o gestión de
información. No obstante, quienes se encuentran más comprometidos
y están liderando estos proyectos en las empresas consultados son laDirección de Recursos Humanos (32,5%) y la Dirección General(28%), de acuerdo a lo recogido en el gráfico 10. A pesar de ello, la
mayoría de las respuestas confirmaban que el apoyo de la altadirección es fundamental para el desarrollo de estos proyectos
(Gráfico 11).
¿Quiénes llevan a cabo en las organizaciones el programa de gestióndel conocimiento? El gráfico 12 refleja como las empresas prefieren
establecer equipos de personas dedicadas de forma parcial (58%) al proyecto, frente al establecimiento de departamentos específicos
(21%) o al mando de un único responsable (9,3%).
Gráfico 8
¿Cuál es la situación de su org anización
respecto a un programa o proyecto de gestión
del conocimiento?
44,90
32,65
22,45
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Existe un programa ya
implantado y está en
fase de desarrollo
Está en fase de
planificación y toma
en consideración
No se ha tomado
ninguna postura hasta
la fecha
%
Gráfico 10
¿De quién depende, en su
organización, el proyecto de GC?
32,56
27,91
23,26
9,30
6,98
0 20 40 60 80 100
Dirección de RRHH
CEO, Consejero Delegado,
Comisión Ejecutiva
Otras:
Dirección de Estrategia
Dirección de Tecnología
%
Gráfico 9
Implantación temporal del programa de
GC
A medio
plazo
58%
A largo plazo
0% A corto plazo
42%
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Una de las tareas prioritarias es la definición de los objetivos que se
busca alcanzar con un programa de gestión del conocimiento y quesuelen diferir en función de la estrategia de cada organización. Los principales objetivos que persiguen las empresas españolas
encuestadas a la hora de implantar un proyecto de gestión del
conocimiento son (gráfico 13):
La mejora de los procesos.
La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
La mejora de las relaciones con los clientes.
En definitiva, una buena gestión del conocimiento proporciona nuevasherramientas de gestión, facilita la tarea de motivación del personal,
promueve la innovación y el desarrollo de nuevos productos yservicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con
los clientes.
Un programa de gestión del conocimiento puede constar de variasiniciativas. Es importante definir aquéllas que sirvan para obtener un
éxito rápido y medible que permita extender el programa de gestión
del conocimiento al resto de la organización.
De acuerdo con las respuestas del panel de empresas (gráfico 13), laintranet, las bases de datos de best practices, el e-learning y las políticas de Recursos Humanos son los principales proyectos
desarrollados para llevar a cabo el programa de la gestión delconocimiento. Esto pone de relieve la importancia de los proyectos
internos frente a los externos, o relacionados con los clientes, en losactuales programas de gestión del conocimiento.
Si analizamos las áreas de las empresas que tienen una especial
relevancia en los proyectos de gestión del conocimiento a través de lasrespuestas dadas por las empresas se confirma que los departamentos
de I+D, Recursos Humanos y los de servicios a clientes son claves ala hora de iniciar un proyecto.
Gráfico 13
Objetivo/s de negocio
0 10 20 30 40 50
Mejorar los procesos
Promover la innovación y el
desarrollo de nuevos productos
y servicios
Mejorar las relaciones con los
clientes y establecer nuevas
formas de conectividad
Mejorar los productos
Otras:
Nº de respuestas
Gráfico 12
¿Quién o quiénes llevan a cabo, en su
organización, el proyecto o progr ama de
la gestión del conocimiento?
58,14
20,93
11,63
9,30
0 20 40 60 80 100
Undepartamentoo equipo de
personas queparcialmentese dedican a
GC
Undepartamentoo equipo depersonas a
tiempocompleto
Otras: undepartamentoespecializada
más cadaempleado y
sussuperiores
Una únicapersona
%
,
Gráf ico 11
¿Quiénes apoyan e l proyecto de GC dentro
de su o rgan i zac ión?
0 10 20 30 40 50
La al ta
di rección
Los mandos
intermedios
El personal
técnico
La red
comercial
El personal
administ rat ivo
Nº de respuestas
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Gráfico 15
Areas de implan taci ón
37,14
50,00
50,00
72,22
73,81
76,74
78,57
88,37
92,86
97,56
0 20 40 60 80 100
Servicios
manufactureros
Distribución
Finanzas
Planificación
Ventas
Marketing
Tecnología
Servicios a
clientes
Recursos
Humanos
I+D
%
Gráfico 14
Proyectos o iniciativas
0 10 20 30 40 50
Otros:
Creación de una Universidad Vi rtual
Corporativa
Inteligencia Competitiva
Extranets
Creación de un Knowledge Center
Medición del Capital Intelectual:
Indicadores
Customer Relationship
Management
Creación de 'Comunidades de
práctica'
Gestion de Contenidos
Gestión de Competencias
Políticas de RR.HH. Que favorezca
la GC
E-learning
Bases de datos de Best Practices y
Expertos
Creación o rediseño de una Intranet
o Portal Corporativo
Nº de respuestas
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Beneficios y Barreras
El principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento es lacreación de valor. Sin embargo, siendo más precisos podemos
englobar en cuatro grupos la aportación de la gestión de conocimiento
en una empresa:
Fomento de la I+D y orientación hacia la innovación.
Mayor conocimiento e información de los mercados y de losclientes.
Valoración de las personas y el fomento de la cultura corporativa.
Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del
negocio.
Según el gráfico 15, las respuestas obtenidas del cuestionario apuntan
a que los beneficios que las empresas esperan obtener al implantar un programa de gestión del conocimiento, hacen referencia, en primerlugar, a cuestiones internas de la propia organización: incrementar la
capacidad de los empleados, promover y fomentar la innovación y
obtener una mejor preparación de cara a futuros cambios. En un
segundo término, los beneficios que se esperan obtener se refieren afactores externos (nuevas ventajas competitivas, así como nuevas
oportunidades de negocio, y mejora en la relación con los clientes)
Las principales barreras a la gestión del conocimiento (gráfico 16)suelen sintetizarse en barreras tecnológicas, culturales, organizativas y
en las personas que forman parte de la organización.
Gráfico 15
Beneficios
0 10 20 30 40 50
Otros: Cambio de cultura; resolución
sistemática de problemas
Reducir costes
Aumentar la satisfacción de los
empleados
Mejor conocimiento del entorno y la
competencia
Mejor conocimiento de la
organización
Crear nuevas oportunidades de
negocio
Mejorar la relación con los clientes
Nuevas ventajas competitivas
Mejor preparación para futuros
cambios
Promover y fomentar la innovación
Incrementar las capacidades de los
empleados
Nº de respuestas
Gráfico 16
Barreras
0 10 20 30 40 50
Otras: No ver los beneficios de los
modelos que hay en el mercado;falta de
tiempo por parte de todos los empleados
La falta de apoyo de la dirección
La poca flexibilidad en las políticas de
RR.HH.
La presión y la competitividad en el
mercado
La falta de recursos económicos
La falta de recursos humanos: falta de
personas con la formación necesaria
para llevar a cabo el proyecto
La tecnología
Las actitudes de los empleados
La dificultad de identificar el
conocimiento estratégico para la
organización
Nº de respuestas
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Gráfico 17
Tecnología aplicada
0 10 20 30 40 50
No se ha implantado ningún tipo
de software
Implantando un Data Warehouse
Implantando un Customer
Relationship Managemet
Implantando un software
específico de gestión documental,
de información o contenidos
Nº de respuestas
Tecnología
El enorme desarrollo que en las últimas décadas han experimentado latecnología y las telecomunicaciones ha sentado las bases para que se
creen herramientas que sirvan para la creación, adquisición,
almacenamiento y difusión del conocimiento. De hecho, hoy en día latecnología y las comunicaciones se han convertido en elementos
indispensables en la implantación de distintas aplicaciones orientadasa optimizar la gestión del conocimiento.
En el ámbito de este trabajo, entendemos como aplicaciones de
gestión del conocimiento el conjunto de tecnologías que permitenalmacenar, recuperar, clasificar y difundir el conocimiento de una
organización a todos sus empleados a través de una serie de
funcionalidades que facilitan además la integración con otrasaplicaciones previamente implantadas.
¿Qué reflejan las empresas que han contestado al cuestionario sobreeste tema? Según el gráfico 17, la tecnología aplicada preferida por la
empresas son las intranets y los portales corporativos y, en segundo
lugar, aplicaciones relacionadas con la gestión documental y las
extranets o web sites. Es decir, las plataformas tecnológicas de losentornos web están acelerando la penetración de los sistemas de
conocimiento en las empresas al permitir el acceso a la informaciónalmacenada en bases de datos.
Toda plataforma utilizada en un proyecto de gestión del conocimiento
debe traducirse en un conjunto de herramientas y aplicaciones. Paralas empresas del panel (gráfico 18) las aplicaciones más importantes
son aquellas que facilitan el acceso a fuentes de información,herramientas de trabajo en grupo, mapas, buscadores y navegabilidad.
En la selección de la herramienta que proporcione soporte tecnológico
a la gestión del conocimiento se debe partir de una serie de
parámetros con los que evaluar las capacidades de cada sistema y de
cada producto disponible en el mercado.
En cuanto a la tecnología utilizada, la teoría suministra las
funcionalidades básicas que toda herramienta de gestión del
conocimiento debe cumplir 1 para lograr el objetivo final; objetivo que,
desde un punto de vista técnico, consistiría en facilitar la tarea de poner a disposición de los usuarios, de forma rápida, eficiente y
1 Las funcionalidades básicas de cualquier herramienta de gestión de conocimiento pueden
sintetizarse en las siguientes: gestión de información/contenidos; capacidades de worflow, de
búsqueda y research, de difusión de la información y generación de informes, integración conInternet y capacidades multimedia.
Gráfico 18
Herramientas y elementos tecnológicos más
importantes
0 10 20 30 40 50
Servicio de alerta
Taxonomía, categorización y
navegación guiada
Bases de datos
Buscador o herramienta de
búsqueda potente
Trabajo en grupo: colaboración y
aprobación en flujos de documentos
Nº de respuestas
Desarrollo de una intranet o
portal corporativo
Desarrollando una extranet,un sitio o un portal
Implantando un softwareespecífico de GC
Implantando un
Executive InformationSystem
Acceso unificado a fuentes de
información internas y externas
Mapa de expertos, páginasamarillas. Mapas de conocimiento
Navegación yvisualización amigable
Discusión, chats y foros
Utilización de perfiles deusuarios, agentes, tecnología
push y personalización
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Estudio sobre la Situación Actual y las Perspectivas de la
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selectiva, la información generada en el seno de la organización o
capturada del exterior. Pues bien, si partimos del gráfico 19, lo quemás valoran las empresas en una herramienta tecnológica es la
capacidad de gestión de la información y documental y, en un
segundo término, la capacidad de workflow y la capacidad de búsqueda y de formación on-line.
Gráfico 19
Funcionalidades
0 10 20 30 40 50
Capacidades de m ultimedia y de
integración de formatos
Capacidades de difusión selectiva de la
información, alertas y personalización
Integración con Internet
Integración con otras aplicaciones de la
organización: ERP, EIS
Capacidades de comunicación interactiva:
e-mail, chats, v ideoconferencia,
conversación on-line...
Capacidades de workflow
Capacidades de formación on-line
Capacidades de búsqueda y research
Capacidades de trabajo en grupo y
herramientas de colaboración (virtual
rooms, gestión de proyectos compartida,
etc)
Gestión de la i nformación/gestión
documental/gestión de contenidos
Nº de respuestas
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Pwc 10
Gráfico 21
Promoción del aprendizaje organizacional
0 10 20 30 40
Técnicas de pier to
pier o colaboración
Otros:Identificación
y transferencia de
mejores prácticas
Universidad virtual
Desarrollo de
Comunidades de
interés/aprendizaje
Lecciones
aprendidas
E-learning
Plan de Desarrollo
Directivo
Nº de respuestas
CULTURA Y RECURSOS HUMANOS
El éxito de un programa de gestión del conocimiento depende, en granmedida, de la implicación de las personas de la organización, pues de
ellas depende que se cree una ‘cultura favorable al conocimiento’; de
ahí que la motivación, la comunicación, la formación o lacolaboración sean cada vez más temas recurrentes de los Recursos
Humanos. Este sería, pues, el gran reto: encontrar la manera paraimplicar a las personas.
Los principales métodos utilizados por las empresas del panel (gráfico21) para implicar a sus empleados en el proyecto de gestión del
conocimiento son la gestión por competencias, la evaluación de las
personas y la formación y el aprendizaje.
En cuanto a la utilización de algún tipo de sistema retributivo (gráfico
20), tan sólo el 13% de las empresas consultadas remuneran a losempleados que comparten conocimiento. La explicación hay que
buscarla en la maduración temporal de los proyectos de gestión del
conocimiento, es decir, por regla general son proyectos con pocos
años de implantación y llevados a cabo de forma parcial en los que se
incorporan soluciones tecnológicas, pero sin vincularlas a losempleados.
La promoción del aprendizaje (gráfico 21) se realiza en la mayoría de
los casos a partir de planes de desarrollo directivo y del e-learning.Otro tipo de iniciativas más ligadas a la gestión del conocimiento,
como son las comunidades de interés, las universidades virtuales o lossistemas pier-to-pier, tienen poco peso en relación con las primeras.
Gráfico 22
Integración de los Recursos Humanos
0 5 10 15 20 25
Mediante la introducción de un Programa de
Incentivos para remunerar a aquéllas
personas que realicen aportaciones al
Programa de GC
Mediante la incorporación de 'sistemas de
reconocimiento' formales o informales
No se ha producido ningún tipo de
vinculación con la política de recursos
humanos de la organización
Mediante una integración y una
reorientación del Plan de Formación y
Aprendizaje
Mediante la integración con los sistemas de
evaluación del personal
Mediante el desarrollo o rediseño de un
Programa de Gestión de Competencias
Nº de respuestas
Gráfico 20
Sistema retributivo que promueva
compartir conocimiento
No
87%
Sí
13%
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Pwc 11
Medición del capital intelectual
Para las organizaciones es fundamental conocer los elementos queaportan valor a sus productos y servicios. En los últimos años, hay
una evidencia clara de que los activos intangibles o el capital
intelectual se están convirtiendo en un factor clave en la cadena devalor.
En el ámbito de este trabajo se entiende por capital intelectual elconjunto de activos estratégicos para el negocio y que, gestionados de
forma eficiente, aportan valor. Medir estos activos se convierte, por
tanto, en factor esencial para una empresa.
Las respuestas obtenidas a esta pregunta (gráfico 23) resultan
significativas del nivel de implantación de la gestión del conocimientoen las empresas del panel. El 70% de las empresas que contestaron el
cuestionario respondieron que no utilizan ningún tipo de medición oindicadores que evalúen el capital intelectual en su organización.
Aquellos que emplean algún sistema de medición lo hacen
principalmente para ver la evolución del propio proyecto de gestióndel conocimiento (37%, gráfico 24) y, de forma secundaria, para la
gestión del negocio o como parte de la información proporcionada aterceros.
Gráfico 23
Técnica de medición utilizado
2,38
4,76
9,52
14,29
69,05
0 20 40 60 80 100
Mediante la introducción de un
Programa de Incentivos para
remunerar a aquéllas personas que
realicen aportaciones al Programa
de GC
Otros: El propio sistema informático
en intranet de compartición de
conocimiento
Mediante metodología específica
incorporada a la organización
(Intelect, Skandia, Brooking)
Mediante metodología propia de
medición
No se utiliza ningún tipo de
medición o indicador
%
Gráfico 24
Uso de la información obtenida
15,79
21,05
26,32
36,84
0 20 40 60 80 100
Elaboración de un informe de
indicadores que se publique en la
Memoria Anual
Otros: varios informes para todos
los manager y directivos que ayuda
prepararnos a mejorar, cubrir
necesidades del presente y futuro e
implementar cambios.
Elaboración de un informe de
indicadores para la alta dirección
que ayude a la gestion de negocio
Elaboración de un informe con
indicadores para analizar la
evolución del proyecto.
%
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Pwc 12
Gráfico 25
Líneas de negocio que en un futuro próximo
tendrán relación con la gestión del
conocimiento
0 10 20 30 40 50
Gestión del
talento y capital
intelectual
E-learning
E-business
Gestión de
contenidos
Gestión del
cambio en las
organizaciones
Nº de respuestas
3.3. Futuro y Perspectivas de la Gestión del Conocimiento en España
Cualquier intento de determinar el futuro de la gestión deconocimiento conlleva un riesgo. Lo que sí es cierto es que la
tendencia marcada por la teoría de la gestión del conocimiento hainfluido no sólo en las organizaciones sino también en el entorno
económico, de tal manera que no parece factible que se vuelva haciaatrás.
En España, los resultados obtenidos apuntan a que la implantación de
la gestión del conocimiento está siendo muy lenta, aunque por losnumerosos proyectos que están llevando a cabo las empresas, en los
que la tecnología y los recursos adquieren un determinado protagonismo, no es del todo arriesgado afirmar que la gestión del
conocimiento está alcanzando un segunda fase de mayor madurez.
Dentro de las empresas, se tiende a pensar que a medio plazo se producirá, en primer lugar, una clara conexión entre la gestión del
conocimiento y la gestión del talento y, en segundo lugar, estarárelacionada con el e-business. Esto sugiere que la importancia de la
‘información’ en los proyectos de gestión del conocimiento es cadavez mayor (gráfico 25).
En cuanto a las perspectivas futuras, hay ciertas discrepancias con la
realidad habitual de las empresas y lo que se espera de la gestión del
conocimiento a medio y largo plazo. Así, aunque las empresas noutilizan en la práctica ningún tipo de indicador relacionado con lagestión del conocimiento, si se espera que ésta desempeñe un papel
importante en la medición de intangibles y en la gestión del negocio
(gráfico 26).Gráfico 26
Evolución de la gestión del conocimi ento
0 20 40 60 80 100
Es una moda del management que
pasará como otras anteriores
Quedará limitada a un plan de
acciones dentro de un área
determinada, bien RR.HH. o
Tecnología
Otros:Formará parte importante de la
estrategia de negocio; Será una de las
bases de las acciones de la empresa
con mayor o menor peso, según el
sector económico en el que actúe.
Formará parte importante de la
estrategia de e-business
Terminará siendo un elemento de
medición de intangibles y de gestión
de negocio
%
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¿Por qué este lento avance de la gestión del conocimiento? Entre los
factores citados por las empresas consultadas (gráfico 27) destaca lafalta de interés de los directivos y la falta de disponibilidad de
profesionales con las cualificaciones necesarias. Es curioso que, a
pesar de ello, sean proyectos que cuenten con el apoyo de la altadirección, lo que da idea del valor estratégico que posee la gestión delconocimiento.
El gráfico 28 pone de relieve el impacto de la gestión delconocimiento en las distintas áreas o departamentos de una
organización. En definitiva, y como es fácilmente apreciable, todas las
áreas de una organización se ven positivamente influidas salvo lasmanufacturas.
Gráfico 27
Factores que están impidiendo en España el afianzamiento de la
gestión del conocimiento en el entorno empresarial español
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Falta de interés de
los directivos
Falta de
disponibilidad de
personas con
cualificaciones
necesarias
Poco desarrollo
tecnológico
Falta de interés de
los empleados
Otros: Falta de
conocimiento
sobre la materia
N º d e r e s p u e s t a s
Gráfico 28
Impacto que tiene actualmente la gestión del conocim iento sobre
determinadas áreas
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Actualmente Dentro de 3 años
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100I+D
Calidad y Procedimiento
Servicios a clientes
Tecnología
Ventas
Marketing
Planificación
Servicios manufactureros
Distribución
Finanzas
Recursos Humanos
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