ESTUDIO DE NO CONFORMIDADES

(Grupo de Responsables de Calidad)

Datos del año 2018Base empresas = 10

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No conformidadIncumplimiento de una necesidad o expectativa establecida del sistema de calidad, sea éste especificado o no.

Coste de no conformidadCoste de reposición o valor de volverlo a fabricar

Se dividen en:• externas o reclamaciones de clientes• internas

A) No conformidades

No conformidadesexternas

2016(12)

2017(12)

2018(10)

Desviación

Indice de NCE 1,43% 1,42% 1,27% -0,15

Indice Coste de NCE 0,46% 0,58% 0,42% -0,16

No conformidadesinternas

Indice de NCI 4,22% 3,48% 2,99% - 0,49

Indice Coste de NCI 0,80% 0,50% 0,48% - 0,02

No conformidades Totales

Indice de NCT 5,65% 4,90% 4,26% - 0,64

Indice Coste de NCI 1,26% 1,08% 0,90% - 0,18

• No Conformidades Externas

Indice de NCE = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción

Indice Coste NCE = Coste de reclamaciones/Total facturación

• No Conformidades Internas

Indice de NCI = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción

Indice Coste NCI = Coste de reclamaciones / Total facturación

• No Conformidades Totales

Indice de NCT = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción

Indice Coste NCT = Coste de reclamaciones / Total facturación

B) Origen de No Conformidades por Departamento

2016 2017 2018 DESVIACIÓN

EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL TOTAL

· B1. Comercial 11% 3% 5% 10% 3% 5% 10% 4% 6% 1· B2. Compras 0% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% -1· B3. Oficina Técnica 3% 5% 5% 9% 2% 4% 7% 9% 8% 4· B4. Preimpresión 8% 18% 15% 9% 8% 8% 9% 13% 12% 4· B5. Producción-Impresión 35% 44% 41% 40% 57% 52% 44% 44% 44% -8· B6. Inspección 11% 2% 5% 5% 2% 3% 5% 3% 4% 1· B7. Almacén 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 0· B8. Expediciones 3% 0% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% -1· B9. Proveedor 6% 14% 12% 3% 9% 7% 8% 17% 15% 8· B10. Cliente 13% 2% 5% 6% 1% 2% 11% 0% 4% 2- Otras - - - 9% 14% 12% 3% 6% 6% -6- Producción-acabados. 9% 9% 9% 4% 1% 2% 0% 0% 0% -TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -

C) Causas (% en número sobre total de no conformidades)

2016 2017 2018 DESVIACIÓN

EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL TOTAL

c.1) Procedimiento no adecuado. 33% 7% 14% 14% 3% 7% 11% 2% 5% -2

c.2) Equipos inadecuados 7% 21% 17% 15% 3% 7% 4% 10% 8% 1(limitaciones en el proceso)

c.3) No aplicación procedimiento. 46% 47% 47% 54% 60% 58% 53% 53% 53% -5

c.4) Formación. 6% 5% 5% 10% 7% 9% 2% 3% 3% -6

c.5) Proveedor. 8% 20% 16% 8% 27% 19% 13% 26% 26% 7

c.6) Cliente 18% 6% 6% -TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -

c.5.1) Causas (Desglose de Proveedor)

• Indice NCP Pedidos = Número de nc de proveedor / Nº total de pedidos a proveedor

• Indcie Coste NCP = Coste de nc de proveedor / Total compras

• Indice NCP metros cuadrados = M2 de nc de proveedor / M2de consumo total

Desglose de Proveedor 2016 2017 2018 DESVIACIÓN

Indice NCP Pedidos 1,63% 1,71% 2,48% 0,77

Indice Coste NCP 0,35% 0,16% 0,21% 0,05

Indice NCP metros cuadrados 0,46% 0,14% 0,20% 0,06

Por tipo de proveedor (en % del total)

2016 2017 2018 DESVIACIÓN

Soportes de impresión 65% 60% 66% 6

Tintas/barnices5% 3% 5% 2

Láminas-Estampación-Plastificado10% 7% 5% -2

Troqueles4% 8% 5% -3

Soportes de Imagen: polímeros, planchas, etc. 7% 7% 10% 3

Transporte9% 15% 9% -6

Servicios

TOTAL100% 100% -