Estudio de Mercado Casa Hogar

8/15/2019 Estudio de Mercado Casa Hogar

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INTRODUCCION

El envejecimiento de la población es uno de los fenómenos demográficos más

importantes en el mundo. Así en el año 2010, el 10 de la población mundial son

personas ma!ores de sesenta años ! este porcentaje llegará al 1" en el año 202" !

al 22 en el 20"0. En la #egión de Am$rica %atina ! el &aribe todos los países

marc'an 'acia sociedades más envejecidas, así en el año 202" superará los 100

millones de personas de sesenta años ! (ue se duplicará en el año 20"0, cuando

sumen más de 1)0 millones de personas, las (ue representaran más del 2* del total

de la población. En el +er, la población de personas adultas ma!ores con más de -0

años viene incrementándose paulatinamente. egn el /nstituto acional de

Estadística e /nformática /E/ &enso 20034, e5isten 26*7",)-- de personas adultasma!ores, (ue representan el 7.1 de la población nacional ! se pro!ecta (ue en el

año 202" será el 18.23. En relación al total de personas adultas ma!ores, las

mujeres representan el "1.30, ! los varones el *).80. egn el /E/ los

departamentos en los (ue reside el ma!or nmero de personas adultas ma!ores de -0

años a más son Are(uipa, 9o(uegua, %ima ! la +rovincia &onstitucional del &allao.

9adre de :ios es el departamento con menor población adulta ma!or *.-4. El

progresivo envejecimiento de la población peruana es relativamente reciente !

viene dando lugar a una serie de modificaciones sociales, económicas ! culturales,(ue terminan afectando las condiciones ! calidad de vida de las personas adultas

ma!ores, especialmente de a(uellas (ue viven en condiciones de pobre;a ! e5clusión,

constitu!endo un grupo social e5puesto a situaciones de desigualdad, dependencia !

vulnerabilidad.

%a situación de las personas adultas ma!ores ! la necesidad de asumir la realidad de

una población (ue envejece, en una sociedad (ue no está preparada ni en muc'as

ocasiones dispuesta a solidari;arse con los re(uerimientos de este grupo 'umano, 'a

sido motivo de atención en diversos foros internacionales.


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ESTUDIO DE MERCADO

EL MERCADO

E% mercado de las casas de reposo para adultos ma!ores está conformado por lasfamilias de la provincia de autista, =ess a;areno, &armen alto4 para el 201- segn las estadísticas de la

/E/.

OFERTA

En A!acuc'o no se 'a! presencia de empresas (ue presten servicios de casas de

reposo para adultos ma!ores, un servicio sustituto (ue se acer(ue a cubrir esta

necesidad podría ser las enfermeras a domicilio, por otro lado e5iste la presencia de

una acilo de ancianos financiado por las parro(uias católicos ! son un centro

ben$fico ! de bajo costo ! a veces condonado, lo cual, no se puede considerar

dentro de nuestro mercado objeto de estudio !a (ue está orientado a otro sector onic'o de mercado.

MERCADO POTENCIAL

+ara establecer el mercado potencial objeto de estudio se pro!ectará nuestro

mercado actual a " años teniendo en cuenta el índice de envejecimiento poblacional

de la /E/, (ue es 0.10)1?0.11?11 anual de la población ma!or a -0 años.

e e5presa la siguiente formula de pro!ección@

PM65SA = (PM65AA x IEA) + PM65AA


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Donde:

PM65AA : +oblación ma!or de -" años en el año actual

IEA : ndice de envejecimiento poblacional anual

PM65SA : +oblación ma!or de -" años en el año siguiente

En siguiente tabla se muestra el mercado potencial pro!ectado por año para " años@AÑO 206 20! 20" 20# 2020 202IEA PM65AA PM65SA PM65SA PM65SA PM65SA PM65SA0.11 )3)" 73"1 1031) 11-)* 12-"0 18-13

PRODUCTO $ SER%ICIO

Bisión general

e trata de una estancia, e(uipados, con elementos ! accesorios pensados para

entregar la ma!or funcionalidad, comodidad ! seguridad al adulto ma!or. &on

'abitaciones independientes (ue cuentan con una infraestructura !

e(uipamiento de primer nivel ! personal altamente calificado, lo (ue asegura el más

absoluto confort de acuerdo con los criterios más elevados de e5igencia.

%as 'abitaciones ! departamentos se arriendan sin amoblar, para (ue cada usuario

pueda decorarlos a su gusto. Estos cuentan con una serie de beneficios comoC

áreas comunes biblioteca, salas de estar, sala de juego, salón multiuso, +A, entre

otros4, variados servicios servicio a la 'abitación, gastronomía de primer

nivel, enfermería de emergencia, lavandería, aseo ! mucamas4. &lases ! talleres

con actividades ! temas de inter$s determinados por los residentes. Además de

servicio de transporte, pelu(uería ! cafetería. Es decir, allí los adultos ma!ores

mantienen su autonomía e independencia, pero tambi$n comparten con otros de su

misma edad e intereses. /deal para (ue a los adultos ma!ores se le permita llevar una

veje; independiente ! autónoma en el sentido (ue involucra su cuidado adecuado

sin preocupaciones familiares ! de los familiares.

Además contara con un ambiente amplio ! verde, un campo en el (ue podrán


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disfrutar de la frescura de la naturale;a (ue es necesario para liberarse del estr$s.

C&'&e'*,&:

-&.,&,one:

•


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• 2 &omputadores con cone5ión a internet para el monitoreo.• Emergencias.

DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR8CLIENTE

CONSUMIDOR

El tipo de consumidor de nuestro servicio es el consumidor individual por necesidades simples o bilógicas9 estos son los consumidores (ue acceden a nuestroservicio, debido a (ue son los adultos ma!ores nuestros consumidores directos ! su

necesidad es biológica ! de sobrevivencia, son consumidores pero ellos no pagan el

servicio.

CLIENTE

El cliente en nuestro caso es nuestro pblico objetivo, debido a (ue son ellos (uienes

recurren a nuestro servicio, por tanto son ellos a (uienes está dirigido el servicio

debido a (ue ellos demandan la necesidad de cubrir el cuidado de sus adultos

ma!ores.

P;LICO O;N DEL MERCADO

%a demanda potencial al (ue ira orientado nuestro servicio tendrá la siguiente

segmentación@

Se?0en&,3n De0o?'@,&: lo representan las familias de los " distritos de la

ciudad de 'uamanga, (ue integren entre ellos personas adultas de tercera edad,

más específicamente, personas de -" años a más. in alguna segmentación

adicional de ra;a o se5o.

+ara nuestro caso tendremos la demanda siguiente pro!ectada@

206 20! 20" 20# 2020 202)3)" 73"1 1031) 11-)* 12-"0 18-13


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Se?0en&,3n o,o eon30,&: referido a (uienes integran a(uellas familiasantes segmentadas ! (ue cuenten con ingresos económicos relativamente altos

como para (ue puedan cubrir la necesidad del servicio. +ara nuestro caso lo

segmentaremos en estratos socio económicos segn el F+lan de desarrollo

concertado de la región A!acuc'o 20182021G (ue nos muestra la estratificación ! el

porcentaje por estratos como se muestra en el siguiente cuadro.

&abe precisar (ue para nuestro objeto de estudio, el sector (ue tomaremos será el

de estrato alto ! estrato medio, !a (ue se apro5iman a las características de

segmentación socio H económica del pro!ecto.


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E% siguiente cuadro muestra el porcentaje por estratos registrándose un promedio

de 0.0* de crecimiento socio económico por Estrato Alto, mientras (ue el

crecimiento para el Estrato >ajo es de 0.* apro5imadamente.

Ieniendo en cuenta además la reducción del índice de FJ//G ! las políticas de

inclusión social del estado podemos apro5imarnos ! pro!ectar el crecimiento

porcentual de la conformación de estratos socio H económicos para los siguientes

años como se muestra a continuación.

AÑO 2016 2017 2018 2019 2020 2021

% ESTRATOALTO 1.41 1.41 1.41 1.41 1.41 1.41

% ESTRATOMEDIO 19.38 19.46 19.54 19.61 19.69 19.77

A'ora nuestra demanda potencial seria la siguiente@

AÑO2016

2017

2018

2019

2020

2021

% ESTRATOALTO

1.41

1.41 1.41 1.41 1.41 1.41

% ESTRATOMEDIO

19.38

19.46

19.54

19.61

19.69

19.77

MERCADOPOTENCIAL

8785

9751

10718

11684

12650

13617

SEGMENTACIONESTRATO ALTO 124 138 151 165 179 192

SEGMENTACIONESTRATO MEDIO

1703

1897

2094

2292

2491

2692

DEMANDAPOTENCIALSEGMENTADA

1826

2035

2245

2457

2670

2885

Se?0en&,3n Bo' o1B&,3n: además es apropiado (ue las familias pertene;can

a la población económicamente activa, !a (ue depende muc'o de (ue su ocupación

cotidiana le permita atender la necesidad de cuidado del adulto ma!or recurriendo a

nuestros servicios. +or otro lado se reali;ara la segmentación teniendo en cuenta

(ue las familias conforman de 1 a 13 miembros como má5imo, de los cuales son

aplicables a nuestro estudio el porcentaje de miembros económicamente activos en

ocupación por familia.

En el siguiente cuadro de la i;(uierda se muestra los porcentajes totales de la +EAocupada por familia ! nmeros de familia segn el /E/. 9ientras (ue en el cuadro


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de la derec'a se muestra la tasa de empleabilidad pro!ectada para la región

A!acuc'o segn los indicadores de evolución de empleo e ingresos de la /E/,

tomando en cuenta el crecimiento porcentual al 201- ! pro!ectado a " años.

A'ora nuestra demanda objetiva se segmentará de la siguiente manera@

AÑOS 2016 2017 2018 2019 2020 2021

DEMANDA 1826 2035 2245 2457 2670 2885

TC-PEA-O 36.26 36.62 36.99 37.36 37.73 38.11SEGEMENTA

CION 662 745 830 918 1007 1099

:ónde@ TC8PEA8O? tasa de crecimiento de empleabilidad segn el +EA ocupada.

uestra demanda potencial segmentada a la (ue ira dirigida el servicio será de --2

adultos ma!ores para el 201-, ! nuestra demanda pro!ectada alcan;ara 1077 en el

2021, sin embargo se 'a obviado la tasa de mortalidad, debido a (ue no se estiman

con e5actitud la mortalidad por senectud, sin embargo ello no (uiere decir la

disminución del nmero de consumidores ! familias demandantes del servicio, por el

contrario al tratarse de un servicio constante ! de consumo cíclico, atender la

demanda potencial inicial será prioridad ! la demanda futura no se verá afectada

debido a (ue nuestros consumidores tienen la característica de ser perennes, mientras

dure su e5istencia o mientras las familias sigan demandando nuestro servicio.

TASA DE CRECIMIENTODE EMPLEABILIDAD

ANUAL 1%

2016 36.26

2017 36.62

2018 36.99

2019 37.36

2020 37.73

2021 38.11

FAMILIASPEA

OCUPADA

3 miembr! 6.68

4 miembr! 8.15

5 miembr! 6.86

6 miembr! 5.09

7 miembr! 3.37

8 miembr! 2.3

9 miembr! 1.36

10 miembr! 0.98

11 miembr! 0.49

12 miembr! 0.25

13 miembr! 0.15

14 miembr! 0.1

15 miembr! 0.05

16 miembr! 0.04

17 miembr! 0.03TOTAL PEA PORFAMILIAS 35.9


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IN%ESTIACION DE MERCADOS

O;


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%a t$cnica utili;ada fue la de las encuestas en casa para lo cual se tomó la

delimitación territorial ! se eligió al a;ar las viviendas a entrevistar, pero (ue estas

est$n dentro de grupo segmentado ! cuenten con las características establecidas.

F1ene+ de Reoe,3n de D&o+

%as fuentes, fueron elaboraciones propias en base a nuestras encuestas reali;adas alsegmento de mercado a la (ue está orientado el servicio.

De,,&,3n

%a delimitación ámbito de estudio está dada geográficamente por la ciudad de

'uamanga en sus " distritos urbanos (ue son A!acuc'o, &armen Alto, an =uan

>autista, =ess a;areno ! Andr$s Avelino &áceres.

Un,4e'+o9 Bo.&,3n 1e+'&

Un,4e'+o (@.,o de e+1d,o)

El universo está dado por las familias (uienes integren entre sus miembros a uno omás adultos ma!ores, en los " distritos de la ciudad de


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El tamaño de la muestra resultante es n= 2G F&,,&+

T&&Ho de 1e+'& +e?n B&',,B&,3n Bo'en1& en o+ 5d,+',o+ de-1&&n?&

%a participación de los distritos con respecto a los adultos ma!ores son@ A!acuc'o

-0, &armen Alto 7, an =uan >autista 22, =ess a;areno 7 ! Andr$s Avelino

&áceres -.

%a repartición de la muestra será la siguiente@

• A!acuc'o ?2*8M0.- ?1*-

• &armen Alto ?2*8M0.07 ?22• an =uan >autista ?2*8M0.22 ?"8

• =ess a;areno ?2*8M0.07 ?22

• Andr$s Avelino &áceres ?2*8M0.0- ?1"

:E9A:A +#NE&IA:A

OE#IA +#NE&IA:A

:E9A:A /AI/OE&


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"r#r$m$ "$r$ %$ "re"$r$&i'( )e $%ime(*!."r#r$m$ )e $!e"r#r$m$ )e &+e,-e! m)i&!"r#r$m$! )e e(*re($mie(*.Pr#r$m$! )e $*e(&i'( "er!($%i/$)$.

Seri&i )e $*e(&i'( "reere(*e &(*i(-$ $% $)-%* m$r )e %$ &$!$ )

I(#re! Pr&e! S$%i)$

PROEEDORES

CLIENTES $mi%i$!

I(!-m! )e $!eI(!-m! "$r$ $%ime(*$&i'(Pr)-&*! me)i&i($%e!O*r! !eri&i!

M$( )e br$ &$%i&$)$CONSMIDOR INAL $)-%* m$r

9edicamente@ otra fuente para proveer es el rubro de medicinas, por lo (ue tambi$ntiene (ue ver con personal especiali;ado (ue se ocupe del rol ! por ser de carácter m$dico legal, los re(uerimientos en su ma!oría serán previas recetas.

Aseo@ otro rubro a proveer será el de aseo, (ue involucra tambi$n especial cuidadodebido a (ue nuestros consumidores presentan características propensas a lasalud.

M&no de o.'&

%a mano de obra es estrictamente calificada e intensiva, debido a la naturale;a delservicio.

Se'4,,o

El +roceso es la interacción de la mano de obra en el servicio mismo por su propianaturale;a.

El sistema de comerciali;ación será como se muestra en el siguiente flujo.

CANALES DE DISTRI;UCION+or ser un pro!ecto de servicio ! de la naturale;a (ue se presenta los canales dedistribución serán establecidas de la siguiente manera@

:irecta@ el servicio será ofrecido directamente desde el área de atención al cliente,(ue trabajara como agente vendedor del servicio, lo cual se pondrá encomunicación directa con los clientes potenciales ! ofrecer el servicio puede ser directamente en casa, o por telefonía e internet.

/ndirecta@ la forma indirecta en la (ue se venderá el servicio será mediante agentesde venta e5ternos ! oficinas especiali;ados en la venta a domicilio o por telefonía einternet.

El siguiente flujo muestra el es(uema de los canales de distribución del servicio.


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SERICIO CASA DE REPOSO DEL ADLTO MA:OR;

AREA DE ATENCIO AL CLIENTEAREA DE ATENCIO AL CLIENTEAREA DE ATENCIO AL CLIENTE

CLIENTE AMILIAS

CONSMIDOR ADLTO MA:OR

CLIENTE AMILIAS


AGENTES DE ENTA

CLIENTE AMILIAS


OICINAS ESPECIALI


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P&ne2e B1.2,,&',o: se pondrán paneles publicitarios en lugares más recorridos !c$ntricos donde se oferte el servicio como una novedad ! vistoso para el pblico.

%en& Pe'on&2e: a trav$s de agentes de venta especiali;ado ! a domicilio o por via telefónica e internet.

M&'e,n? D,'eo: El marPeting directo se reali;ará utili;ando propuestas directas'acia los clientes, esto se reali;ara tanto en los módulos de ventas (ue se instalaranen lugares estrat$gicos, como ferias, eventos etc.

O'& E'&e?,& B'o0o,on&2e

• e dará a conocer el complejo integral ! sus servicios previamente 8 a -meses antes4 al lan;amiento de $ste. e informará del lan;amiento delpro!ecto en el período (ue corresponda.

• #ecordar la e5istencia del pro!ecto en el mercado así como tambi$n desus atributos diferenciadores.

• +laneación ! utili;ación de los medios de acuerdo a los objetivosestablecidos.

PRECIOS

bjetivo de la fijación del precio@

9a5imi;ar las utilidades@ se seleccionará una política de ma5imi;ación de lasutilidades. Es decir, consiste en ganar la ma!or cantidad de dinero posible.

%os principales factores (ue influ!eron en la determinación del precio de ventafueron@

R :emanda estimada

R #eacción de competencia

R %os otros tres elementos de la me;cla de marPeting@ producto, pla;a ! promoción.

R &osto de producto.

R Jrupo objetivo al cual se desea llegar.

R +osicionamiento deseado.

R 9argen de utilidad deseada.E'&e?,& de ,7&,3n de B'e,o

• :eterminación del +recio ! +unto de E(uilibrio@ +ara determinar el precio,nos basaremos en la pregunta cuanto estaría dispuesto a pagar4 de laencuesta reali;ada al mercado objetivo, complementado con una evaluacióndel precio de mercado para este tipo de complejos.

El precio de venta variará dependiendo del nivel de e(uipamiento !servicio de opción a evaluar de cada uno.

%os precios fluctuarán apro5imadamente entre los 1000.00 a 1"00.00 solessegn la aceptación de los potenciales clientes.


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• tra estrategias de fijación de precios es (ue los costos serán costos fijos(ue inclu!an costos m$dicos, entre otros por por(ue dependerá del estadodel adulto ma!or su ma!or cuidado, pero la e5pectativa del cliente es (uetenga (ue pagar un monto fijo ! despreocuparse de la salud ! cuidado de suadulto ma!or.

En relación al manejo operativo del precioC se 'ará una evaluación periódica,la cual estará en función de los costos incurridos, la demanda, elposicionamiento, la inflación ! las estrategias utili;adas por la competencia.

;I;LIORAFIA

ANEOS

En1e+&

UNI%ERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTO;AL DE -UAMANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS9 ADMINISTRATI%AS $ CONTA;LES

ESCUELA DE ADMINISTRACI>N DE EMPRESAS

O;


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o puede cuidarse solo. 4

ecesita de una enfermera. 4

68 Q1,ne+ +e en&'?&n de & &en,3n de +1 &d1o &o' en &+&

%os 'ijos 4

los nietos 4

%os 'ermanos 4

%os con!ugues 4

Iodos 4

Oalta cuidado 4

08 Po' 1@no ,eBo e+&'*& d,+B1e+o & 1,,K&' e +e'4,,o de 1,d&do de +1 &d1o &o'

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