Estudio de caso farmatodo ana nuñez y haifah kuder
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Comportamiento Organizacional
VISIÓN: Consolidarnos como la cadena N° 1 de
farmacias autoservicio en Venezuela
MISIÓN: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo
el concepto de farmacia autoservicio
VISION Y MISION
Farmatodo es el primer detallista en Vzla. en las categorías de medicina
Farmatodo es el primer detallista en Vzla. en las categorías de medicina
preparación fórmulas magistrales
como las dermatológicas
preparación fórmulas magistrales
como las dermatológicas
aplicación de inyecciones, la toma de tensión, el
control del peso
emplea a más de 3600 personas directamente.
más de 120 tiendas a nivel nacional
más de 120 tiendas a nivel nacional
cosméticos, higiene y cuidado personal de
adultos y bebes
¿Cómo nace Farmatodo?: HistoriaEl origen de Farmatodo se inicia en el año 1918,
cuando el Dr. Rafael Zubillaga, en sociedad con el Sr. J. López Morandi, fundan en Carora, Estado Lara, una botica dedicada a la venta de medicinas al detal, llamada Farmacia Lara. Luego en 1929, tras el fallecimiento de Rafael Zubillaga, la compañía cambia su nombre a López Morandi C.A, y en 1940, se incorpora la segunda generación Zubillaga al negocio, el Señor Teodoro Zubillaga, quien nuevamente recupera las acciones familiares del inicio.
Posteriormente en 1955, la compañía pasa a llamarse Droguería Lara y se concentra en la venta de medicinas al mayor a nivel nacional. En esa época, la labor de compra y venta de medicinas se limitaba a la demanda y necesidades reales del consumidor. Para finales de los años 70 la dirección de la empresa la asume la tercera generación encabezada por Rafael Teodoro Zubillaga (actual Presidente de Farmatodo) y en 1978, se incorpora su hermano Bernardo Zubillaga (Vicepresidente de Comercialización) y desde entonces ambos asumen la dirección de la empresa.
En este punto del negocio, era necesario implementar nuevas estrategias de mercadeo, para lo cual tomaron en consideración las recomendaciones realizadas por Dr. Dave Sommer, miembro fundador de la cadena de farmacias Rite Aid, quien con el equipo gerencial de la compañía trabajo para desarrollar el nuevo concepto de farmacias de autoservicio, quien marca la diferencia entre la farmacia tradicional y este nuevo esquema de negocio.
Para crear el concepto de Farmatodo, se llevaron a cabo investigaciones con consumidores reales, las preferencias y gustos del consumidor venezolano y sobre las expectativas que tenían las personas sobre una farmacia de autoservicio en Venezuela. La idea en este caso, era logar un cambio de hábito en la compra de los productos por parte del consumidor.
Otro aspecto que prevalecía en la farmacia tradicional fue el mostrador que era una barrera que impedía que el consumidor tuviese contacto directo con los productos al momento de realizar su compra. Por ello, se instalaron mueves fuera del mostrador y colocar a futuro productos de cuidado al alcance del consumidor.
¿De Droguería a Farmacia de Autoservicio?
¿Cómo planifican la Infraestructura de Farmatodo?
Ubicación: se eligen sitios de alto tránsito tanto peatonal como vehicular, donde confluyesen arterias viales urbanas para facilitar el encuentro con sus establecimientos tanto en zonas residenciales como comerciales.
Estacionamiento: ofrece a los clientes amplios estacionamientos, con mucha vigilancia y seguridad con puestos espaciosos, señalizados y delimitados que facilitan el acceso y estacionado de los vehículos.
El acceso al interior de la tienda lo conforman puertas de vidrio con un sensor óptico que se activa automáticamente y posee rampa de deslizamiento para discapacitados que se trasladan en sillas de rueda.
Infraestructura interna: diseño interno estandarizado que permite ahorrar tiempo en la ubicación de los productos, aire acondicionado, stand alone o free standing, lo cual garantiza espacios más amplios para la búsqueda del consumidor.
Factores clave de éxito.
Atención las 24 horas:Entendemos que las
emergencias ocurren a cualquier hora, por eso en
Farmatodo estamos acompañándote cuando lo
necesites, las 24 horas.
•Medicina y misceláneos vendidos en la misma
tienda.•Atención farmacéutica
personalizada
• Descuento permanente en medicamentos.
•Crecimiento sostenido en la participación del el
mercadeo.
•Promociones y descuentos publicados semanalmente en diarios por todo el país
• Marca propia
¿La segmentación del mercado como Estrategias de Éxito en Farmatodo?
El Mercado principal está compuesto por mujeres en edades comprendidas entre los 23
y 50 años. La empresa se enfoca en satisfacer el vínculo
de bienestar, belleza, ysalud.
VARIABLES GEOGRÁFICAS
VARIABLES DEMOGRÁFICAS
VARIABLES PSICOGRÁFICAS
¿Cuáles son las Estrategias de Éxito en Farmatodo?
LAS DECISIONES ORGANIZACIONAL HAN SIDO A LO LARGO
DEL TIEMPO RACIONALES JUSTAS, OBJETIVAS Y
DEMOCRÁTICAS.
EXISTE UNA SINCRONIA ENTRE LOS ESTILOS GERENCIALES ,
EL TAMAÑO DE LA EMPRESA Y EL CICLO ECONÓMICO-
POLITICO.
DURANTE AÑOS EL RECURSO HUMANO HA SIDO INTEGRADO
TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA PERSONA
BUSCANDO REALIZAR LA JUSTICIA SOCIAL.
Para Rafael Teodoro Zubillaga (actual Presidente de Farmatodo) el
éxito de esta empresa ha sido alcanzar la modernización de un
ramo del comercio muy tradicional, además de darle prioridad a la
formación del recurso humano, el cual es visto como factor
esencial para asegurar el crecimiento del negocio y optimizar el
concepto comercial que la empresa busca proyectar.
En esta empresa siempre se hace énfasis en satisfacer plenamente
las necesidades de sus clientes, apoyándose en constantes estudios
de mercado que le han permitido emplear una mezcla de
mercadotecnia óptima, que se ajusta a los cambios y características
de su mercado meta.
TESTOMONIO DEL TREN GERENCIAL DE FARMATODO
¿Por qué la gente va a Farmatodo? ¿Cuál es su principal promesa?
Nuevos proyectos Gerenciales.
Los altos gerentes de Farmatodo consideran que existen otras
categorías que pueden ser implementadas en las tiendas, como
las de imagen y tecnología que contempla la venta de artículos
relacionados con el área de computación como cartuchos de
tintas, memorias, y accesorios de computación en general.
Otra área que próximamente van a desarrollar es todo lo
relacionado con alimento y accesorios para mascotas.
¿Farmatodo, piensa seguir creciendo?
ANÁLISIS EXTERNO. AMENAZAS:
1) Presupuesto.2) Situación económica del país.
3) Procesos legales y políticos4) Competitividad
OPORTUNIDADES:
1) Oportunidad de reestructuración y cambio organizacional.2) Desarrollo de proyectos .
3) Apoyo del Ministerio y entes gubernamentales. 4) Apoyo de la sociedad
MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
ANÁLISIS INTERNO.
DEBILIDADES:
1) Vigilancia externa de los centros
FORTALEZAS:
1) Existencia de recursos humanos calificados.
2) Creatividad y disposición al cambio.
Se puede definir como un proceso
que implica la coordinación de todos los
recursos disponibles en una
organización (humanos, físicos,
tecnológicos, financieros), para que a
través de procesos se logren objetivos
previamente establecidos.
Proceso Gerencial
Gerencia:
APERTURA. interés por todo lo humano, está atento a los nuevos avances y tendencias. Le caracteriza la capacidad de aprendizaje.
CREATIVO E INNOVADOR. Recoge lo valioso del pasado y lo potencia y crea formas nuevas a través de un enfoque dialógico. (Díaz Carrera, 2000)
GerenteRasgos necesarios del
Proceso Gerencial en Farmatodo se realizo a través de:
Planificación
Organización
Dirección
Control
Proceso Gerencial
Trazaron sus objetivos de nuevo con una visión
mas amplia tomando en cuenta su matriz DOFA y
una vez determinados, los medios necesarios para
lograrlos fueron presentados como planes.
Planificación
Proceso Gerencial
Organización
Para poder llevar a la práctica y ejecutar los
planes, una vez que estos han sido preparados,
fue necesario reorganización su empresa.
Proceso Gerencial
Dirección:
Envuelve los conceptos de motivación, liderazgo,
guía, comunicación. A nivel de función gerencial
tiene que ver con los factores humanos de una
organización. Farmatodo se a preocupado como
empresa de mantener un clima y comportamiento
organizacional optimo lo que la a mantenido
exitosa
Proceso Gerencial
Control :
Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones
de actuación y, como resultado de esta comparación,
determinar si es necesario tomar acción correctiva o
remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas
establecidas. Con respecto al caso en estudio la gerencia a
mantenido un control rígido con respecto a sus normas
establecida tanto a nivel de personal laboral, consumidor
como en sus productos.
Proceso Gerencial
Control : Conoce a su cliente y le ofrece lo que quiere: La empresa
procura disponer de productos de calidad, en un amplio surtido y
con precios competitivos.
Cuenta con el mejor Recurso Humano: Desde sus
comienzos, la compañía concede prioridad a la formación de su
recurso humano, el cual es factor esencial para asegurar la
diferenciación y el crecimiento del negocio y es la base principal
para optimizar el concepto de calidad y servicio que se busca
obtener.
Proceso Gerencial
Control :
Trabaja por el país: La empresa tiene como premisa lograr un
impacto significativo en el ramo farmacéutico y en el conjunto de
la actividad comercial del país.
Las mejores instalaciones: A través de cómodos
establecimientos, con amplios pasillos y estacionamientos
gratuitos, que combinan el concepto de farmacia con el de tienda
de conveniencia, donde la distribución y ambientación propician
que el cliente consiga todo fácilmente y organizado de la misma
manera.
Proceso Gerencial
Control :
Servicio 24 horas: Ofrece horarios de atención permanente
durante todo el año, permitiendo a sus clientes sentir la
protección y seguridad de contar con un
servicio 24 horas los 365 días del año.
Asesoría especializada: La venta de medicamentos es
supervisada las 24 horas por un farmacéutico, quien asesora a
los clientes acerca del mejor uso de los mismos. Igualmente, se
ofrece orientación personalizada en el área de dermocosmética.
Proceso Gerencial
Proceso Gerencial
Proceso Gerencial
APRENDIZAJE PARA FARMATODO
