Análisis sobre las estrategias de marketing y promoción turística empleadas en la

actualidad en el destino turístico: Ushuaia.

Por: Natalia Zoe Joelson

Curso: 1º G.T.R

Materia: Introducción al Turismo

Docente: Federico Grassini

I.S.E.T.P

Octubre 2013

Introducción

Ushuaia: La ciudad del fin del mundo

Ushuaia es la única ciudad argentina que se encuentra del otro lado de los Andes.

Capital de la Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur, se ubica

en las costas del canal Beagle, rodeada por la cadena montañosa del Martial, en la bahía

de Ushuaia. Además de ser un centro

administrativo, es un nodo industrial,

portuario y turístico.

Ushuaia es un destino turístico muy

particular en nuestro país. A pesar de

estar dentro de la región patagónica y

presentar varias características similares.

Posee al mismo tiempo, productos

diferenciales, como lo son los cruceros a

Antártida.

Los atractivos turísticos principales de

Ushuaia van desde los Centros

Invernales, hasta las excursiones

Lacustres a islas circundantes y a

Antártida.

Elegí este destino, por ser muy singular dentro de nuestra región, La Patagonia.

Además, posee una marca integradora muy definida y atrayente a nivel mundial: “El fin

del mundo...el principio de todo”

En el siguiente trabajo, se plantearán las preguntas acerca de las estrategias de

marketing que utiliza este destino, si son o no satisfactorias, a que publico están

dirigidas y porque y sobre todo si esto resulta rentable, estructurando toda la

información obtenida en un análisis FODA.

Fortalezas del destino Las herramientas de la web…

Nieve, Cruceros, Hielos continentales, Ushuaia posee atractivos atrayentes nivel

mundial. Esto genera que su principal turismo sea extranjero.

En consecuencia, podemos observar una planta turística muy compleja: hoteles lujosos,

grandes lugares de entretenimiento, gran vocación gastronómica, entre otros.

En cuanto a publicidad, podemos encontrar gran cantidad de páginas web informativas

y sobre todo en idioma inglés.

También existe una buena planificación en la promoción turística en cuanto a folletos,

descuentos y paquetes turísticos de compra on-line (en páginas como

www.despegar.com, entre otras). Además existe la “Ushuaia Trade Card” una tarjeta

para el viajero que brinda beneficios y descuentos en la ciudad.

La utilización de internet como

herramienta de promoción resulta

más que exitosa, ya que además

de publicitar el destino, también

es una forma de venta directa e

instantánea, sobre todo para

personas que se encuentran del

otro lado del mundo como los

europeos.

Otra fortaleza en sus estrategias de

marketing, es su personalidad

definida como destino turístico:

“Ushuaia, fin del mundo, principio de todo”. Este eslogan, resulta muy exitoso en el

marketing de servicios, como sabemos, el marketing de servicios vende sobre todo

promesas, esta frase vende a los turistas una idea muy precisa y a la vez idílica del lugar

que visitará.

Oportunidades del destino Hacia un nuevo enfoque turístico…

Como mencione anteriormente, la demanda turística de Ushuaia está constituida casi en

su totalidad por público extranjero.

Según lo que indican las encuestas, en 1969 era similar la entrada de visitantes

nacionales e internacionales. Pero a lo largo de los años, el turismo extranjero fue

aumentando y el turismo nacional fue en decaída.

En mi opinión, la disminución de turistas argentinos se debe principalmente a los altos

costos que este representa. Al recibir mayoría de extranjeros, las tarifas de alojamientos,

restaurantes, excursiones y otros

servicios, son cada vez más altas y

cobradas en dólares. Esto representa

un gasto enorme para los turistas del

país que elijan este destino.

Una buena forma de solucionarlo,

sería generando promociones en las

excursiones y alojamientos en

temporadas bajas o medias, para los

residentes argentinos.

Otra alternativa sería una tarjeta de beneficios solo para argentinos, que pueda disminuir

los costos en restaurantes y excursiones.

El promover el turismo nacional en temporadas bajas, podría disminuir en gran medida

la estacionalidad característica del destino.

Por otro lado, una oportunidad de crecimiento para Ushuaia sería la oferta de un paquete

aéreo promocional que recorra el Corredor Patagónico Austral. Justificando la visita a

Ushuaia con otros destinos de igual importancia.

Para promocionar el Corredor Patagónico por vía terrestre, este debería ser mejorado y

si se pudiese, pavimentado, ya que las distancias son muy largas y la ruta está en muy

malas condiciones.

Otra alternativa que podría ser viable, es la creación de una Línea Aérea Patagónica, lo

que mejoraría la conectividad entre los destinos australes.

Debilidades del destino Como es ser un destino turístico ultra periférico…

La deficiente accesibilidad e interconectividad terrestre, aérea y también marítima es una

constante histórica de la Patagonia, especialmente de sus zonas interiores y más extremas,

como es el caso de la Ciudad de Ushuaia que ocupa la ubicación geográfica más extrema del

país, incluso dentro de la propia Patagonia.

La llegada de visitantes según vías de arribo, se distribuye de la siguiente forma: vía aérea

(63%), vía marítima (31.6 %) y vía terrestre (5.3%)

Esto genera que la promoción solo pueda aplicarse a paquetes con transportes aéreos y

marítimos, reduciendo la capacidad de convocatoria del destino, ya que estos transportes son

mucho más costosos que el transporte terrestre.

En segundo lugar, sus estrategias de marketing dirigidas en gran medida al exterior, generan

una gran estacionalidad, siendo la temporada estival la más concurrida y recibiendo escaso

turismo el resto del año.

La temporada invernal, presenta grandes dificultades debido al déficit en las plazas aéreas a

causa del clima.

Amenazas del destino Otros grandes destinos del país…

Ushuaia reúne una gran cantidad cantidad de atractivos turísticos muy diversos. A pesar de

que su producto fuerte son los cruceros, en el mundo no es imaginada como un destino de

cruceros como lo son el Mediterráneo o el Caribe.

Con esto quiero decir, que a pesar de la diversidad de los atractivos, existe una gran

competencia de destinos especializados. Por ejemplo si hablamos del producto nieve, en toda

la Patagonia hay centros invernales de gran nivel como Bariloche o Esquel.

Como ya hablamos, el turismo nacional es cada vez más bajo. Esto se debe a dos causas

principales: los altos costos del destino y la gran competitividad de destinos nacionales muy

reconocidos y con marca propia, que a su vez, no resultan tan costosos. Como por ejemplo:

Puerto Iguazú o Mendoza.

Por último, promoción dirigida casi únicamente al extranjero y la gran dependencia que esto

genera, es una de las mayores amenazas para Ushuaia. Ya que cualquier factor que obstaculice

la llegada de visitantes internacionales (medios de transporte, cambios de moneda, etc.)

dejaría al destino sin alternativa de emergencia.

Conclusión Un destino turístico en buen camino…

En resumen, podemos concluir en que Ushuaia representa en cuanto a sus

estrategias de marketing un producto fuerte y consolidado a pesar de sus

grandes desventajas climáticas y de accesibilidad.

Teniendo en cuenta que su publicidad está orientada principalmente al

extranjero, sería una excelente oportunidad que la promoción de un giro

al turismo nacional, ofreciendo descuentos y beneficios especiales a

residentes argentinos. Y pudiendo generar grandes beneficios en el

destino.