Estrategias de Comunicación e Interacción

Estrategias de interacción y comunicación con personas con discapacidad

Sitio web.e-infotechonline.blogspot.com

Jefes

de

Área

Jefes de

Recursos

Humanos

Supervisores

Este taller va dirigido a

Jefes de área

Supervisores

Gestión Humana

Compañeros de Trabajo

Objetivos

• Comprender que la implementación de estrategias de comunicación no solo beneficiará a la población con discapacidad incluida laboralmente sino a todo el conjunto de individuos que laboran en la empresa.

• Identificar cuáles estrategias de comunicación e interacción se deben implementar en la empresa

Temática 1. Comunicación – Lengua de señas

2. Estrategias de Comunicación e Interacción a. ¿Qué debo hacer? Interacción con personas sordas b. ¿Qué debo hacer? Interacción con personas ciegas c. Tips para mejorar la movilización de las personas ciegas d. ¿Qué debo hacer? Interacción con personas con discapacidad cognitiva e. ¿Qué debo hacer? Interacción con personas con discapacidad física

3. Establecimiento de políticas de comunicación para población sorda a. Comunicación interna para personas sordas b. Alternativas de comunicación accesible para personas sordas c. Alternativas de comunicación escrita accesible para personas ciegas

Comunicación

La comunicación es un proceso por el cual uno o más organismos Interactúan a través de códigos que se trasmiten por un canal y que buscan lograr un propósito a quién los recibe.

Lengua de Señas

La Lengua de señas es una

modalidad

no vocal del lenguaje humano

se caracteriza por ser

viso-corporal

(cuerpo, vista, espacio)

y surge de manera natural

al interior de la

comunidad sorda.

La Interacción con una persona sorda

Persona sorda: La sordera se manifiesta por

la pérdida o la disminución de la capacidad de oír, NO TODAS

las personas sordas son iguales y las alternativas de comunicación

no son siempre las mismas

Sitio web discapacidadonline.com

Características de una persona sorda

No todas las personas sordas tienen la capacidad de leer los labios.

Su comunicación está dada básicamente por el uso de la Lengua de Señas.

Algunos de ellos pueden hablar sin escuchar.

Y entonces qué debe hacer la empresa

Aprender algunas señas básicas como: saludos, frases de cortesía, alfabeto, instrucciones sencillas de la labor cotidiana…

Sitio web: ecodiario.eleconomista.es

Buscar el apoyo de un intérprete de lengua de señas si el tema requiere unos niveles de comunicación más efectivos.

¿Intérprete de lengua de señas?

• Un intérprete de lengua de señas es aquella persona que media la comunicación entre una persona sorda y una persona oyente.

• Un intérprete conoce muy bien la lengua de señas y por tanto puede realizar procesos de traducción entre dos lenguas de forma efectiva.

No tenemos intérprete en la empresa…

Actividad

Sitio Web De La Imagen habilidaddeseduccion.blogspot.com

Me comunico sin palabras

Reflexionemos…

• ¿Cuáles estrategias fueron más acertadas?.

• ¿Qué entendimos de comunicación no verbal?.

• Cuáles de estas estrategias debo poner en práctica cuando esté con una persona sorda?.

Un dato curioso…

• La empresa puede obtener además beneficios muy importantes al apoyar entre sus empleados el aprendizaje de la lengua de señas, puesto que le permite a las personas explorar su potencial en el hemisferio izquierdo del cerebro actividad que permite representar el espacio de una forma más ordenada y obtener mejores resultados en actividades que impliquen desarrollos de motricidad fina avanzados”.

Tips básicos para interactuar con una persona sorda

• NO GRITE, intente vocalizar suavemente sin exageraciones.

• Si desea llamar su atención prenda y apague la luz o mueva sus manos.

• Si está en una reunión ubíquese en circulo para facilitar la visibilidad de todos los participantes.

• No olvide que si se trata de capacitaciones, aspectos contractuales, llamados de atención, etc. Es más apropiado usar la lengua de señas o solicitar apoyo a un intérprete de lengua de señas.

Recuerde que establecer políticas de

comunicación empresarial accesibles

pueden beneficiar a todos

Políticas empresariales de interacción y comunicación

Cuáles políticas…

La comunicación interna

Los escritos pueden ser adaptados para lograr una mejor comprensión por parte de las personas sordas

Actividad

Lea el texto e intente seguir la instrucción

Torre de resfriamento evaporativo A cooling tower is simply a device for rejection of unwanted heat into the atmosphere. Uma torre de resfriamento é simplesmente um dispositivo para a rejeição de calor não desejado para a atmosfera. The fact O fato that water is a low cost, convenient, and highly effective heat transfer medium, and that que a água é um baixo custo, conveniente e eficaz meio de transferência térmica elevada, e que evaporation of a pound of water requires about 1000 btu, makes the evaporative cooling tower evaporação de uma libra de água requer cerca de 1.000 BTU, faz com que a torre….

• ¿Qué dificultades tuvo?.

• ¿Es mejor tener las comunicaciones de la empresa en mi idioma?.

• ¿Si toda la información está en otro idioma es fácil entender?.

Reflexionemos…

Actividad

Redactemos un memorando

accesible para una persona sorda

Esta actividad se aplica solo a jefes de área y gestión humana

Modelo…

¿Por qué adaptar los escritos?

• La comunidad sorda colombiana posee una lengua estructurada que le permite comunicarse entre sus pares sordos (Lengua de Señas), sin embargo para tener contacto con la mayoría oyente debe hacer uso del castellano en su modalidad escrita, aspecto que se convierte en una exigencia aún mayor para ellos puesto que se constituye en el aprendizaje de una segunda lengua

• Traducir a la lengua de señas todas las comunicaciones formales de la empresa: contratos de trabajo, reglamento interno, manuales de procedimiento…

Usted puede tener esta información en video y usarla cada vez que la necesite.

Una estrategia puede ser..

La interacción con una persona ciega

Este tipo de discapacidad se Manifiesta por la pérdida total o parcial del sentido de la vista. Existen diferentes grados de pérdida de la vista y en este grupo de personas encontramos diferencias .

El Braille

El sistema Braille es un código que se utilizan para lectura y escritura las

personas ciegas por medio del tacto, no es un idioma, sino un alfabeto. Con el

braille pueden representar las letras, los signos de puntuación, los números,

los símbolos matemáticos, la música, etc.

Se escribe de derecha a izquierda si se realiza con pizarra y punzón y su

lectura de izquierda a derecha, con ambas manos, y con las yemas de los

dedos mayor e índice.

¿Cuando se encuentra con una persona ciega lo asaltan estas dudas?

¿Cómo me dirijo?

¿Cuándo le hable lo miro de frente?

¿Cómo lo saludo?

¿Le ayudo a Movilizarse?

¿Evito el uso de ciertas palabras para no ofenderlo?

La falta de información o la ausencia de respuestas a todas estas inquietudes hace que evitemos interactuar con las personas con alguna discapacidad e incluso obstaculizamos su normal desenvolvimiento.

Y entonces qué debemos hacer…

• Hablar siempre dirigiendo nuestra mirada a su cara.

• Diríjase directamente a la persona con discapacidad NO a su acompañante.

• Identifíquese con su nombre para que tenga claro quién le está hablando.

• Evite preguntarle “adivina quién soy”, esto es ofensivo.

• Si quiere saludarlo, toque su mano y hágalo

normalmente.

Actividad

Creando rutas y mapas mentales

Objetivo Explorar la capacidad mental que tienen los individuos para crear rutas y mapas mentales de ubicación donde no se dependa del sentido de la vista.

Tips básicos para interactuar con una persona ciega

• No cambie el mobiliario del lugar de trabajo sin avisar,(recuerde los mapas mentales).

• Avísele cuando llega y cuando se retira.

• Si es un espacio nuevo, descríbaselo brevemente.

• Indíquele si hay más personas presentes.

• Para saludar tóquelo, extienda su mano, eso no le incomodará.

Para las personas ciegas…

• Actualmente en el mercado se encuentran ayudas tecnológicas que hacen que la inclusión laboral sea más fácil para todos…

Teclado Braille

Impresora de Braille

La Interacción con una persona con discapacidad cognitiva

Disposición funcional específica en procesos cognitivos, habilidades de procesamiento y estilos de pensamiento, que determinan el desempeño y el aprendizaje de una persona

Si bien, al momento de relacionarnos con ellos surgen temores y dudas ante lo desconocido, pues se confunden creencias, vivencias y sentimientos. Es importante reflexionar en que son personas que piensan, sienten, aprenden, hablan, opinan como usted.

Sito web:discapacidadrosario.blogspot.com

Una Buena Interacción permite

Aprender conductas

Relacionarse

Ser productivo

¿Y la inclusión laboral?

El objetivo primordial de la inclusión laboral es que la persona con discapacidad intelectual logre comportarse de acuerdo a las exigencias del entorno, siguiendo las reglas sociales de manera pertinente y pueda ser un individuo en goce pleno de derechos y productivo.

Tips básicos para interactuar con una persona con discapacidad cognitiva

La expresión de su rostro y los gestos que utilice para comunicarse favorecen la comprensión del mensaje.

Hablarle a la persona con discapacidad cognitiva usando frases que indiquen lo que yo espero que él haga y que luego parafrasee.

Actividad

Piense en una receta

Redacte las instrucciones

Ajuste las instrucciones para que una persona con discapacidad cognitiva la

pueda preparar

Socialicemos…

¿Cómo se redacta una instrucción clara? ¿Cuáles palabras clave se pueden utilizar? ¿Cuáles palabras pueden causar confusiones?

Continua tips

El apoyo verbal en ocasiones no es suficiente.

El contacto físico es

fundamental en algunas situaciones.

Sitio web: disccognitiva.blogspot.com

Refuerzo Positivo

Motivación

Tienen la capacidad de comprender

normas

Sitio web de esta imagen kanspal.blogspot.com

Cómo interactuar con personas con discapacidad física

Discapacidad Física

: La discapacidad física se manifiesta por la limitación o pérdida parcial o total, permanente o temporal del movimiento corporal y/o ausencia de algunas de sus extremidades. Puede ser congénita o adquirida ya sea por enfermedades o accidentes. Sus manifestaciones son múltiples así como las maneras de manejarla.

Esto SI…

Preguntarle si necesita ayuda para transportar objetos o paquetes. Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas hay que situarse de frente. Dirigirnos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante. Si se está en grupo, no debemos hablar con el resto de personas fuera de su campo visual. Debemos preguntarle si necesita ayuda antes de empujar la silla de ruedas.

Esto SI …

Al parar la silla debemos colocarla correctamente, bloqueando los frenos. En terreno desigual se debe inclinar la silla sobre las ruedas traseras, hacia atrás, para salvar un escalón, por ejemplo. Si hay que realizar una transferencia de la persona en silla de ruedas, debemos frenar la silla y retirar o abatir los reposapiés y reposabrazos

Esto NO …

No debemos separarle nunca de sus muletas, bastones o caminador

No pedirle que cargue nuestros objetos o maletas sobre su silla

No empujar la silla demasiado deprisa ni girarla con brusquedad