EQUIPO 1 – LASO- S2 Bench Marking

María Teresita Cortés SotresMariela Josefina Brambila LópezArmando Villegas HuertaGustavo Efrén Montes de Oca

Junio, 2010

HSBC

Exclusa de doble puertaDándote la BienvenidaExclusa de doble puertaDándote la Bienvenida

3 Cajeros con buena Presencia3 Cajeros con buena Presencia

3 Cubículos para Ejecutivos3 Cubículos para Ejecutivos

1 Ejecutivo me atendió, amable pero sin mucho entusiasmo, buena presencia

1 Ejecutivo me atendió, amable pero sin mucho entusiasmo, buena presencia

La información muy escueta, si no preguntaba no me daba pormenores

La información muy escueta, si no preguntaba no me daba pormenores

Espera de 10 minutos porque solo había 1 ejecutivo. Turno Sabatino

Espera de 10 minutos porque solo había 1 ejecutivo. Turno Sabatino

No se presentó ni en bienvenida ni en la despedida

No se presentó ni en bienvenida ni en la despedida

Apunto los requisitos en una hojita a solicitud mía

Apunto los requisitos en una hojita a solicitud mía

Se despidió muy indiferente y sin animo de atender.

Se despidió muy indiferente y sin animo de atender.

No me pidió mis datos para contactarme si me decidí por el producto

No me pidió mis datos para contactarme si me decidí por el producto

Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00pmSábados 9:00am a 3:00pm

Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00pmSábados 9:00am a 3:00pm

Nota: tiempo de atención 10 minutos.

HSBC

Producto: Cuenta Flexible con Chequera y T.D. Información en Sucursal

Producto: Cuenta Flexible con Chequera y T.D. Información en Sucursal Comprobantes

IFE

Comprobante Domicilio si el del IFE es diferente

RequisitosApertura

Saldo Inicial $1,000.00 $1,000.00

Saldo Promedio

$3,000.00 $3,000.00

Cada cheque

$45.00 + 10 cheques mensuales

Cajero Automático

I.V.A 10 operaciones en cajero

RequisitosCancelación

6 Meses para cancelar

Contrato de Apertura

Identificación (IFE)

Nunca mencionaron que podía utilizar la cuenta para inversión.

Producto: Cuenta Flexible Información en InternetProducto: Cuenta Flexible Información en Internet

HSBC

Producto: Cuenta Flexible Información en InternetProducto: Cuenta Flexible Información en Internet

HSBC

Producto: Cuenta Flexible Información en InternetProducto: Cuenta Flexible Información en Internet

HSBC

Producto: Cuenta Flexible Información en InternetProducto: Cuenta Flexible Información en Internet

HSBC

Producto: Cuenta VersátilInformación en InternetProducto: Cuenta VersátilInformación en Internet

BANCOMER

Producto: Cuenta VersatilInformación en InternetProducto: Cuenta VersatilInformación en Internet

BANCOMER

Producto: Cuenta VersátilInformación en InternetProducto: Cuenta VersátilInformación en Internet

BANCOMER

Producto: Cuenta VersátilInformación en InternetProducto: Cuenta VersátilInformación en Internet

BANCOMER

Producto: Cuenta VersátilInformación en InternetProducto: Cuenta VersátilInformación en Internet

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