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BECHSMARKINGBenchmarking es el proceso de obtener

informacin til que ayude a una organizacin a

mejorar sus procesos. Esta informacin se

obtiene de la observacin de otras instituciones o

empresas que se identifiquen como las mejores(o suficientemente buenas) en el desarrollo de

aquellas actuaciones o procesos objetos de

inters. Benchmarking no significa espiar o slo

copiar. Est encaminado a conseguir la mximaeficacia en el ejercicio de aprender de los

mejores y ayudar a moverse desde donde uno

est hacia donde quiere estar.

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El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:

*Se miden los resultados de otrasorganizaciones con respecto a los factores

clave de xito de la empresa.*Se determina cmo se consiguen esosresultados.

*Se utilizan esa informacin como !ase para

esta!lecer o!"etivos # estrategias eimplantarlos en la propia empresa

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E$ %&'()( )E $(S +,( -S(SEs una tcnica que requiere captar datos/

esta!lecer o!"etivos # analizar losresultados. Se puede distri!uir en 0 pasos.

$a ta!la siguiente muestra los pasos a seguiren el desarrollo de la tcnica/ "unto con el

porcenta"e de tiempo respecto al total quede!er1a ocupar a cada paso

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reingenieria

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23ue es45

$a reingenier1a constitu#e una recreacin #reconfiguracin de las actividades #procesos de la empresa/ lo cual implicavolver a crear # configurar de maneraradical l o los sistemas de la compa61a a losefectos de lograr incrementos significativos/# en un corto per1odo de tiempo/ en materia

de renta!ilidad/ productividad/ tiempo derespuesta/ # calidad/ lo cual implica lao!tencin de venta"as competitivas.

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Etapas de reingenier1a

En general la tarea de reingenier1a implica

tres etapas/ las cuales son: -lan estratgico.

nlisis de los procesos # propuestas.

+mplementacin.

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Plan estratgico

Es un aspecto clave la verificacin de la estrategia dela organizacin analizando las pro!a!les venta"as #consecuencias que se pueden o!tener como resultadodel redise6o. Se de!en definir a partir de los o!"etivos# metas fi"adas en la organizacin/ cuales sern losprocesos cu#o redise6o es prioritario.

Anlisis de los procesos y propuestas

El redise6o o reingenier1a del proceso solo tienesentido si es coherente con la estrategia de laorganizacin. El redise6o es imposi!le si no se enfocael esfuerzo teniendo en cuenta los o!"etivosespec1ficos previamente esta!lecidos. Esta etapainclu#e la descripcin # anlisis de los procesos/ laela!oracin de propuestas de me"oras # laplanificacin de los cam!ios que se de!er1an realizar.

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Implementacin

La implementacin exitosa del rediseo o reingeniera

de los procesos est relacionada en gran medida con

las actitudes de los directivos y/o responsables, lasituacin estructural y cultural de la organizacin y la

predisposicin del personal para comprometerse con

los cambios y brindar un decidido apoyo para obtener

los resultados buscados.

Es precisamente a partir de la implementacin ue seobtendrn los ob!etivos propuestos en el rediseo o

reingeniera, de modo ue esta etapa es de vital

importancia, tal vez la ms con"lictiva y di"cil, a#n en

los casos ue se cuente con propuestas brillantes ue

indiuen posibilidades espectaculares deme!oramiento.

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(perativamente las tres etapasse6aladas implican el desarrollo de lossiguientes pasos:+dentificacin del o!"etivo primordial de redise6o o reingenier1a.Seleccin de los procesos fundamentales.Seleccin del l1der # de los miem!ros del equipo.7ormacin # entrenamiento del equipo.Ela!oracin del mapa de procesos 8diagrama9.+dentificacin de los pro!lemas.nlisis de los pro!lemas.-ropuesta de redise6o o reingenier1a.Ela!oracin del diagrama del nuevo proceso.)efinicin de las formas de medicin.-resentacin de las propuestas de redise6o o reingenier1a/recomendaciones # planificacin de los cam!ios propuestos.

+mplementacin de los cam!ios propuestos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Identificaci.C3.B3n_del_objetivo_primordial_del_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Identificaci.C3.B3n_del_objetivo_primordial_del_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Selecci.C3.B3n_de_los_procesos_fundamentaleshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Selecci.C3.B3n_del_l.C3.ADder_y_de_los_miembros_del_equipohttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Formaci.C3.B3n_y_entrenamiento_del_equipo_de_redise.C3.B1o_de_procesoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Elaboraci.C3.B3n_del_mapa_de_procesos_.28diagrama.29http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Identificaci.C3.B3n_de_los_problemashttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#An.C3.A1lisis_de_los_problemashttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Propuesta_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Elaboraci.C3.B3n_del_nuevo_diagrama_del_proceso_.28c.C3.B3mo_deber.C3.ADa_ser.29http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Definici.C3.B3n_de_las_formas_de_medici.C3.B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Presentaci.C3.B3n_de_las_propuestas_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa.2C_recomendaciones_y_planificaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Presentaci.C3.B3n_de_las_propuestas_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa.2C_recomendaciones_y_planificaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Presentaci.C3.B3n_de_las_propuestas_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa.2C_recomendaciones_y_planificaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Implementaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Implementaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Presentaci.C3.B3n_de_las_propuestas_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa.2C_recomendaciones_y_planificaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Presentaci.C3.B3n_de_las_propuestas_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa.2C_recomendaciones_y_planificaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Presentaci.C3.B3n_de_las_propuestas_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa.2C_recomendaciones_y_planificaci.C3.B3n_de_los_cambios_propuestoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Definici.C3.B3n_de_las_formas_de_medici.C3.B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Elaboraci.C3.B3n_del_nuevo_diagrama_del_proceso_.28c.C3.B3mo_deber.C3.ADa_ser.29http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Propuesta_de_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#An.C3.A1lisis_de_los_problemashttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Identificaci.C3.B3n_de_los_problemashttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Elaboraci.C3.B3n_del_mapa_de_procesos_.28diagrama.29http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Formaci.C3.B3n_y_entrenamiento_del_equipo_de_redise.C3.B1o_de_procesoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Selecci.C3.B3n_del_l.C3.ADder_y_de_los_miembros_del_equipohttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Selecci.C3.B3n_de_los_procesos_fundamentaleshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Identificaci.C3.B3n_del_objetivo_primordial_del_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#Identificaci.C3.B3n_del_objetivo_primordial_del_redise.C3.B1o_o_reingenier.C3.ADa

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