ElNuevoContextodelTurismo

Planteamientosyreflexionesen7emposdecambio

“INNOVACIONesloquediferenciaalosLIDERESdelresto”

“…Está IMPLANTADO… Y se ENTIENDE…”

Dr. Vijay Govindaran

4X!!!

+ Competitiva!

CAJA 1

CAJA 2

CAJA 3

Absorbidos por el

PRESENTE

Selectivamente olvidando el

PASADO

Construyendo el FUTURO

Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.

Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.

1.  INTERNET

2.  LÍNEASAÉREASDEBAJOCOSTE

3.  CAMBIOSENLOSCLIENTES

4.  INCREMENTODEDESTINOSCOMPETIDORES

5.  DECLIVEDELMODELODETOUROPERACIÓN

6.  PÉRDIDADECOMPETITIVIDAD/RENTABILIDAD

1.  PROMOCION,MARKETINGyDISTRIBUCION

2.  COMPETITIVIDADyPRODUCTIVIDAD  Des7nos  Empresas  Productos  Personas

3.  CAPACIDADAEREA

4.  INNOVACIÓNYTEJIDOEMPRESARIALBASADOENELCONOCIMIENTO

1.  LlamadaalaACCION

2.  ENFOQUE1.  Promoción,marke7ngydistribución2.  Rentabilidad(costesyproduc7vidad)3.  Conocimiento

3.  NuevoCONTRATOSECTORIAL1.  Ins7tuciones2.  Empresas3.  Asociaciones

InstrumentosdeDesarrollodeNegocio

Propuestadeuncontextoparalages7ónturís7ca

Elcaso

SusanBoyle

 Másde100millonesdedescargasenYouTubeen2semanas EltérminomásbuscadoenGoogle SurgeunmartesenLondresyenunasemanalaentrevistanenlaCNNylaNBCenEstadosUnidos.

CERO!!!

  INTERMEDIACIÓNOVENTADIRECTA?

  REDUCCIÓNDEDEPENDENCIADEALGÚNCANAL

  QUÉTIPODEPRESENCIATENGOQUETENERONLINE?

  CÓMODESARROLLOMISCAPACIDADESDEMARKETING?

  CÓMODEBESERMIGESTIÓNDEQUEJAS?…YDEFIDELIZACIÓN?

PROMOCION

MARKETING

DISTRIBUCION

REPETICION

ÁreadeMARKETING

TRAFICO

CONVERSION

MARGENES

FIDELIZACION

Ra7osyOBJETIVOS

RELEVANCIA

VOLUMEN

RENTABILIDAD

REPETICION

ImpactoenNEGOCIO

Coste de adquisición

tráfico

Coste de adquisición de

Cliente

RevPar – Best rate per available

room

Ratio de fidelización

MedicióndelEXITO

PROMOCION

TRAFICO

RELEVANCIA

CosteAdquisiciónTráfico

GenerandoINTERES

  Cómoyendóndesepromocionaeldes7no?

  Cómoyendóndesepromocionanuestraempresa,productosypropuestas?

  Quéelementosyatributoshacenquenuestrapropuestaseairresis7ble?

  Aquécosteconseguimosestarelevancia–Cómolopodemosmejorar?

MARKETING

CONVERSION

VOLUMEN

CosteAdquisiciónCliente

AtrayendoCLIENTES

  Cómoges7onamoslosvaloresdenuestrasmarcas?Tantoenpromociónpúblicacomoprivada?

  Quéatributosdenuestrosproductosgenerandecisióndecompra?

  Cuál7enequesernuestraestrategiadecanalesparagenerarvolumenenlosdiferentesmercadosysegmentos?

  Sisumamoselcostedeadquisicióndeusuarioyeldecliente,quémárgenesnosquedan?

DISTRIBUCION

MARGENES

RENTABILIDAD

RevPar–BestRateperAvailableRoom

Ges7onandoCANALES,PRECIOSyMARGENES

  Aquémercadosysegmentosyconquétarifas,productosymomentosdeocupacióndeboirdeformadirecta?

  …Ydeformaintermediada?

  Quénivelesdedependenciadebotenerenuncanalconcreto?

  Escaropagarunacomisióndedistribucióndex%?

REPETICION

FIDELIZACION

RETORNO

Ra7ondeFidelizaciónyEVANGELIZADORES

CLIENTESfielesyprescriptores

  Fidelización360ºentodoslospuntosdecontactoconelcliente…Antes,duranteydespuésdelaestancia

  Elefectojiu‐jitsuenlages7óndelareputaciónonline

  Lapromociónencadacontacto,seguidadelapromociónevangelizadoradelclienteduranteydespuésdeldisfrutedenuestrosproductosyservicios.

PROMOCION

MARKETING

DISTRIBUCION

REPETICION

TRAFICO

CONVERSION

MARGENES

FIDELIZACION

RELEVANCIA

VOLUMEN

RENTABILIDAD

REPETICION

Coste adquisición tráfico

Coste adquisición cliente

RevPar – Best rate per available

room

Ratio fidelización y evangelizadores

1.  Nohayrecetassimplesdeéxitoaunproblemadetransformaciónsectorial.

2.  LosgrandesdesasosdelMARKETING,laGESTIONdeCOSTESyelCONOCIMIENTO,exigenclaridad,enfoqueyunmarcodeREFERENCIASclaroydefinido.

3.  EneláreadeMARKETINGsepuedegeneraruncírculovirtuosoquecontemple:1.  Unaexcelentepromociónquegenereinterésennuestras

marcasyproductos2.  Conunosresultadosextraordinariosengeneracióndeclientes3.  Medianteunaóp7macombinacióndecanalesporsegmentosy

mercados4.  Queasuvezgenererepe7ción…Ymilesdeevangelistasque

actuaráncomoagentesdepromoción.

GRACIAS!!!alf@MindProject.net