ENTORNO ADMINISTRATIVO

Alma Cristy Contreras ContrerasAna Karen Valentín NavarreteSamantha Alin Buatista RamosYamileth Velazco Ximello

Maestro: Gerardo Sánchez Luna

Martes, 29 de Marzo de 2016

Razón de ser, ¿qué es la administración?

Temas1. Panorama general de la Administración en un entorno

dinámico.2. El ambiente de las organizaciones y su administración.3. La planeación y la toma de decisiones estratégicas.4. La organización.5. La integración.6. La dirección.7. El control de los procesos críticos y la evaluación.

Administración de Instituciones

Es un proceso en el cual se organizan cualquier tipo de establecimiento que

brindan un servicio de hospitalidad enfocándose primordialmente a la persona.

La administración de instituciones es aquella profesión en la cual se

organizan las instituciones ya sean de gobierno o privadas, dentro de las cuales se brinda un servicio de hospitalidad la cual se concentra especialmente en el bienestar de la persona.

Harold Koontz• Es el proceso de diseñar y mantener un entorno, en el que

las personas trabajando en equipo, logren objetivos específicos de manera diferente.

• Se requiere de liderazgo para obtener lo ya establecido.

Tipos de liderazgo• Liderazgo autocrático: Se hace como yo digo• Liderazgo democrático: consensa y escucha para decidir.• Liderazgo liberal: ustedes lo hacen, yo quiero resultados.

Administración estratégica

“Hacer bien lo que se debe hacer, pues no hay nada más frustrante para el ser humano que hacer bien lo que no sirve para nada.”

- Peter Drucker

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA• Es el proceso de formulación e implementación de acciones,

que habrán sido elaboradas, a partir de un análisis y diagnostico, tanto del ambiente externo, como del ambiente interno de la organización, enfatizando las ventajas competitivas de la organización, para aprovechas las oportunidades o defenderse de las amenazas que el entorno presenta a la organización en orden de conseguir sus objetivos declarados.

Planeación estratégicaVentajas estratégicas

competitivas o diferenciales

Formulación de estrategias

Formulación de políticas y objetivos

estratégicos

Análisis del ambiente interno

Análisis del ambiente externo

Oportunidades Amenazas

Presentes Potenciales

Fuerzas o Debilidades

Presentes Potenciales

• Si no conoces al enemigo, ni te conoces, es seguro que estás en peligro en cada batalla.

• Cuando conozcas al enemigo y te conozcas, las probabilidades de victoria o derrota son iguales.

• Conoce al enemigo, conócete, y en cien batallas no correrás el mas mínimo peligro.

Sun Tzu “EL ARTE DE LA GUERRA”

General Chino que vivió alrededor del siglo V AC

Productividad• Consiste en la relación producto-insumo en un periodo

específico con el adecuado control de la calidad.• Eficacia + Eficiencia = PRODUCTIVIDAD• El punto clave en esta definición es ahorro o reducción de

recursos al mínimo.

La productividad puede elevarse cuando:

1. Se reducen los insumos y se mantienen los mismos productos.

2. Se incrementan los productos y se reducen los insumos para elaborarlos.

3. Se incrementan los productos con los mismos insumos.

Competitividad

Productividad

Eficacia + Eficiencia

La administración se da en las organizaciones

• Una organización es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos.

• Las organizaciones pueden ser:• 1.- Lucrativas: Busca utilidades• 2.- No lucrativas: satisfacción de necesidades• 3.- De bienes• 4.- De servicios

La clave de una buena administración está en la atención que se de al capital humano de las

organizaciones.

¿Qué hace un administrador?• Se encarga de organizar actividades dentro de una entidad

que brinda un servicios, primordialmente hospitalidad.• Se encarga de la operacionalidad optimizando recursos con

un capital humano.

Proceso administrativo• Reyes Ponce

Prever, Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar• Chiavenato

Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar• Hellriegel

Planear, Organizar, Dirigir y Controlar• Koontz

Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar

La administración y su proceso• Consiste en 5 funciones administrativas fundamentales

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

Competencias gerenciales

• Para la eficacia y eficiencia gerencial es necesario desarrollar y dominar seis competencias gerenciales

Conocimientos

• Saber

Habilidades

• Poder

Actitudes

• Querer

Si los cumples eres

“COMPETENTE”

En qué consiste administrar una empresa1. Prever

Analizar el entorno y lo interno de la empresa para decidir: ¿Qué podemos aprovechar, oportunidades, reducir amenazas, aprovechando nuestras fuerzas?

2. PlanearDecidir: ¿Con base a lo anterior cuál será nuestro rumbo y metas?

3. OrganizarDecidir: ¿Con quiénes lo haremos, que organización, cuánta gente, y de qué tipo?

4. IntegrarDecidir: ¿Cómo conseguiremos los recursos necesarios financieros, humanos, técnicos, materiales?

5. DirigirDecidir: ¿Cómo influiremos al personal para qué alcance los objetivos?

6. ControlarDecidir: ¿Cómo aseguraremos el logro de los resultados, mediremos y corregiremos las desviaciones encontradas entre o hecho y lo planeado?

Macroambiente de la empresa

EmpresaTecnológico

Sociales

Políticas y legales

Éticas

Económicas

Microambiente de la empresa

La empresa

Accionistas

Empleados

CompetenciaProveedores

Clientes

Elemento que debemos tener vigilado todo el tiempo

Nota: De esto depende de que sea rentable la empresa

Un administrador debe considerar las necesidades de sus clientes

como de quienes integran la organización.

Pirámide de Maslow

Sentirse parte de un grupo social

Tengo algo estable

Comer, vestir, etc.

¿Qué es un gerente• Es una persona que planea, organiza, dirige y controla la

asignación de recursos humanos materiales, financieros y de información en la búsqueda de las metas de la organización.

específicas medible

alcanzable retadores

temporales

SMART

Lo que hace un gerente• Planeación. Implica determinar las metas y medios de la

organización para alcanzarlas.• Organización. Proceso de definir quienes tomaran las

decisiones, quien realizara que trabajos y tareas y quien la reportara a quien en la compañía.

• Dirección. Implica lograr que otros realicen las tareas necesarias motivándolas a lograr las metas de la organización.

• Control. Proceso por el cual una persona, grupo u organización vigila en forma consiente el desempeño y toma una acción correctiva si es necesario.

NIVELES BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓNGerentes

o Administradores de

primer

nivel

Gerentes o Administradores

mandos intermedios

Gerentes de primera línea

Personal no gerencial

El gerente competente• Cuando Dee Hock fundador de Visa Card comunica a sus

gerentes como tener éxito, les dice que inviertan al menos 40% de su tiempo en el manejo de si mismos, su ética, carácter, principios, propósitos, motivación y conducta.

• United Parcel ServiceAutomatización“Un líder no necesita recordar a otros su autoridad por el uso de un titulo, El conocimiento, el desempeño y la capacidad, deberían ser evidencia adecuada de la posición y liderazgo.”

Generación de productos

REV

ITA

LIZA

CIÓ

N D

EL S

ISTE

MA

Conocimientos administrativosMetas de los demandantes

insumos

Control

Dirección

Integración

Organización

Planeación

Com

unicación

Am

biente externo

Estrategia¿A dónde operemos llegar?

¿Dónde estamos?

Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Se aplica en distintos contextos.

La Planeación• Proceso continuo de análisis de datos, tomas de decisiones

y formulación de estrategias o actividades para el futuro con miras a lograr los objetivos del programa

¿QUÉ HACER? VS. ¿CÓMO SE VA A HACER?Determinará:

• A dónde se pretende llegar• Que debe hacerse

• Cómo debe hacerse• Cuándo debe hacerse

• En que orden

Planes nuevos

Control: comparación de planes con resultados

Instrumentación de planesPlaneación

Acción correctiva

MISIÓN• Es el por qué del existir de la empresa, es el ahora, es decir,

cómo estamos, quiénes somos, qué hacemos y cómo lo estamos haciendo.

• En la misión o propósito se identifica la función o tarea básica de una organización.

Crear corrientes de pensamiento y formar lideres que transformen a la sociedad, en la búsqueda de la verdad, integrando fe, ciencia y vida.

Visión• Es el futuro de la empresa, lo que queremos ser.• visualizar a la organización a un determinado tiempo que

puede ser a corto, mediano o largo plazo.

Somos una comunidad universitaria fraterna, congruente, alegre y comprometida, que:• Es referente en la conjunción entre el pensamiento humanista cristiano y el pensamiento científico.

• Forma líderes de alta calidad profesional y compromiso social.

• Contribuye a la transformación de la sociedad con propuestas pertinentes, orientadas a la consecución del Bien Común.

• Tiene presencia e influencia en los ámbitos regional, nacional e internacional.

• Centra la gestión en la persona y optimiza los recursos al servicio de la misión institucional.

DIAGNÓSTICO• Este debe ser completo,

pues me permite saber como está la empresa. Para esto utilizamos el análisis F.O.D.A., que es una herramienta de diagnóstico organizacional que mira las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización.

ObjetivosSon resultados establecidos de antemano, que deben conseguirse en cierto periodo y reflejan la manera de pensar que tiene la organización, orientan el desempeño empresarial y permiten evaluar la continuidad del negocio.Clasificación que se les ha dado:• Financieros: rentabilidad, utilidad, reducción de costos.• Decrecimiento: aumentar cobertura• Internos: mejorar maquinaria• De clientes: satisfacción, reconocimiento.

• Preparar al estudiante con las competencias laborales necesarias que le permitan tener la capacidad de efectuar una adecuada toma de decisiones en el manejo y control de los recursos financieros, con un profundo conocimiento de las entidades que conforman nuestro sistema financiero y de los mercados internacionales, que le permitan conocer las fuentes de financiamiento e inversión existentes, haciendo el uso adecuado de las mismas, para que la organización genere valor.

AUTORES DE LA ADMINISTRACIÓN

Abraham Maslow• (Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de 1908-8 de junio de 1970

Palo Alto, California) fue un psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana básica hacia la salud mental, la que se manifestaría como una serie de procesos de búsqueda de auto actualización y autorrealización. Su posición se suele clasificar en psicología como una «tercera fuerza», y se ubica teórica y técnicamente entre los paradigmas del conductismo y el psicoanálisis. Sus últimos trabajos lo definen además como pionero de la psicología transpersonal.

Principales aportaciones• El desarrollo teórico más conocido de Maslow es la pirámide de

las necesidades, modelo que plantea una jerarquía de las necesidades humanas, en la que la satisfacción de las necesidades más básicas o subordinadas da lugar a la generación sucesiva de necesidades más altas o superordinadas.

• Muestra una serie de necesidades que atañen a todo individuo y que se encuentran organizadas de forma estructural (como una pirámide), de acuerdo a una determinación biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las de menor prioridad.

Principales aportaciones• Así pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las

necesidades de determinado nivel, el individuo no se torna apático sino que más bien encuentra en las necesidades del siguiente nivel su meta próxima de satisfacción. Aquí subyace la falla de la teoría, ya que el ser humano siempre quiere más y esto está dentro de su naturaleza. Cuando un hombre sufre de hambre lo más normal es que tome riesgos muy grandes para obtener alimento, una vez que ha conseguido alimentarse y sabe que no morirá de hambre se preocupará por estar a salvo, al sentirse seguro querrá encontrar un amor, etc.

Michael E. Porter• 23 de mayo 1947 (Ann Arbor, Estados Unidos)• Economista, investigador, autor, consejero, orador y

maestro.• Ha hablado sobre conceptos de la teoría y la estrategia

económica• Ha recibido numerosos premios tras sus investigaciones• “Hipótesis de Porter” – 1990• Tiene alrededor de 19 libros

“La estrategia competitiva”“Competitividad de las naciones, en la competencia”

Edward Deming• 14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993 • Fue el pensador más influyente que ha existido sobre el

Management• Desarrolló el Control Estadístico de Procesos convirtiéndolo

en una ciencia desarrollada.• Su teoría del Management se dividía en 4 partes:

Conocimiento sobre la variabilidad, teoría del conocimiento, Valoración del sistema y Conocimiento de las Personas.

El ciclo Deming

• Planear: Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.

• Hacer: Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

• Estudiar: Verificar que los cambios planeados dieron por resultado una mejoría en el sistema.

• Actuar: Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Las siete enfermedades mortales que aquejan a las empresas según Deming.

1. La falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad.2. El énfasis en las utilidades a corto plazo, desdeñando la permanencia del negocio en el mercado y las utilidades a largo plazo con una alta probabilidad de mejora continua.3. Las evaluaciones de méritos o de desempeño individual, que premian las acciones a corto plazo, limitan la planificación a largo plazo, minan el trabajo en equipo y crean competencia entre las personas de una misma empresa, hasta lograr una compañía con primas donas y feudos en pugna constante los unos contra los otros.4. La movilidad de la alta dirección, que impide las acciones para la permanencia del negocio a largo plazo.5. Administrar la compañía basándose sólo en las cifras visibles.6. Los costos médicos excesivos.7. Los altos costos de garantía de operación.

Peter Drucker• Hombre con la virtud de leer entre líneas, sin embargo

gracias a su rigor intelectual se lo diferencia en el grupo de pensadores futuristas, y su capacidad de interpretar el presente lo habilita para exponer sus conceptos. Las tendencias de los negocios en los últimos 50 años, han sido expuestas en sus obras, definiendo la sociedad del conocimiento como la base de la actual empresa y de la del futuro. Fue el primero en dar una definición clara de negocio.

Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:• Descentralización como el principio de la efectividad y la llave a la productividad• Énfasis en la alta calidad de la administración de personal• Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras necesidades• Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones• Énfasis en la mercadotecnia• Necesidad de planeación a largo plazo• Administración basada en el establecimiento de objetivos• Administración por resultados

Administración y Planeación Estratégica

• Peter Drucker, propone que el desempeño de un gerente sea juzgado mediante el doble criterio de la eficacia. La habilidad para hacer las cosas “correctas” y la eficiencia para hacerlas “correctamente”. De estos dos criterios, Drucker sugiere que la efectividad es más importante, ya que ni el más alto grado de eficiencia posible podrá compensar una selección errónea de metas.

• Estos dos criterios tienen un paralelo con los aspectos de planeación: establecer las metas correctas y después elegir los medios “correctos” para alcanzar dichas metas. Ambos aspectos de la planeación son vitales para el proceso administrativo.

John Calvin Maxwell• 20 de febrero de 1947• Es un experto en conferencista, coach y escritor.• En el 2014 fue nombrado líder de negocios No 1 de los

EEUU• Libros:Como crecen las personas exitosas -2014A veces ganas, a veces aprendes – 2013Como influir en las personas -2013