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Empresa 2.0Jaime Coll

Internet es social

Fuente: David Fung para Social Jumpstart

Cada minuto

¿Qué se consume en internet?

El contenido es el centro del universo

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La comunicación hace unos meses

Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el consumidor. En ocasiones lo comunica a sus cercanos.

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La comunicación ayer

El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte de las redes sociales para encontrar opiniones y experiencias, y

compartir las suyas.

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Medios de conversación

Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener una opinión positiva sobre nosotros y que influencie a otros para que

nos recomiende.

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Medios de conversación (II)

Marca – Reputación - Fidelización

Tráfico – Captación - Conversión

Redes SocialesSEO / SEM

Contenidos / Conversaciones

WWW

10¿Un nuevo modelo de empresa?

http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g

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La empresa 2.0

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Un ejemplo: Google

1997

2012

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Otro ejemplo: Barrabés

1998

2012

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El porqué de la transformación

• Mejorar el servicio al cliente• Mejorar la relación con los socios• Mejorar la felicidad del empleado• Ir por delante de la competencia• Reforzar la imagen de marca

¡Aumentar las vías de ingreso!

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Tipos de cambio

• Evolución• Transformación• Renovación

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Transformación

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Componentes de la empresa 2.0

• Cultura• Motivación• Productividad• Experiencias Piloto• Nube• Co-creación

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Empresa 2.0 Cultura

• Participación de toda la organización• Compartir conocimiento e información• Trabajo en red

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Empresa 2.0 Motivación

• Como parte del proceso de evolución • Sólo para aquellos interesados• Sin compensación

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Empresa 2.0 Productividad

• Empleo de herramientas sociales• El empleado antes que el cliente

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Empresa 2.0 Experiencias Piloto

• Probar nuevas iniciativas con personal interno, con socios seleccionados, con clientes preferentes

• Hacerles partícipes de la empresa

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Empresa 2.0 La nube

• Acceso a todos los recursos de información, esté donde esté

• Teletrabajo• Crowd-working

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Empresa 2.0 Co-creación

25

El cambio

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http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ

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La resistencia al cambio

• Todas las personas se resisten al cambio…• …pero

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Cadena de resistencia

CAMBIO

RIESGO

RESISTENCIA

COMPORTAMIENTO

INERCIA

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Factores que influyen en el cambio

CAMBIO

E

T

R

C

30

Los ejes del cambio

+ -

CAMBIO

NO CAMBIO

Lo que ganamos Los riesgos

Lo que nos ata La incertidumbre

Es diferente para cada persona u organización

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Una nueva organización

“No contrato gente inteligente para decirle lo que tienen que hacer, sino para

que nos digan lo que tenemos que hacer.”

Steve Jobs(1955-2011)

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Modelos tradicionales

• Estructuras piramidales• Cadenas de mando rígidas• Lo importante está arriba• División por departamentos

Dirección

Producción Marketing/Comunicación Comercial Financiero Administración Recursos Humanos

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Cadena de mando

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Un nuevo modelo de organización

• Estructuras en red• Cadenas de responsabilidad• Todos son importantes • División por funciones

Externo

Herramientas

Interno

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Estructura hacia adentro

• Servicios a empleados

• Equipos multidisciplinares• Equipos dispersos• Orientados a objetivos

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Estructura en red

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Estructura hacia afuera

• Servicio a clientes y socios

• Redes sociales• Canales multimedia• Recuperación de información

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Herramientas

• Servicio a toda la organización

• Productividad• Gestión• Medición

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Un futuro de nuevas profesiones

Jaime CollEstrategia Digital

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