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Empresa 2.0Jaime Coll
Internet es social
Fuente: David Fung para Social Jumpstart
Cada minuto
¿Qué se consume en internet?
El contenido es el centro del universo
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La comunicación hace unos meses
Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el consumidor. En ocasiones lo comunica a sus cercanos.
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La comunicación ayer
El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte de las redes sociales para encontrar opiniones y experiencias, y
compartir las suyas.
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Medios de conversación
Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener una opinión positiva sobre nosotros y que influencie a otros para que
nos recomiende.
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Medios de conversación (II)
Marca – Reputación - Fidelización
Tráfico – Captación - Conversión
Redes SocialesSEO / SEM
Contenidos / Conversaciones
WWW
10¿Un nuevo modelo de empresa?
http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g
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La empresa 2.0
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Un ejemplo: Google
1997
2012
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Otro ejemplo: Barrabés
1998
2012
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El porqué de la transformación
• Mejorar el servicio al cliente• Mejorar la relación con los socios• Mejorar la felicidad del empleado• Ir por delante de la competencia• Reforzar la imagen de marca
¡Aumentar las vías de ingreso!
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Tipos de cambio
• Evolución• Transformación• Renovación
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Transformación
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Componentes de la empresa 2.0
• Cultura• Motivación• Productividad• Experiencias Piloto• Nube• Co-creación
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Empresa 2.0 Cultura
• Participación de toda la organización• Compartir conocimiento e información• Trabajo en red
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Empresa 2.0 Motivación
• Como parte del proceso de evolución • Sólo para aquellos interesados• Sin compensación
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Empresa 2.0 Productividad
• Empleo de herramientas sociales• El empleado antes que el cliente
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Empresa 2.0 Experiencias Piloto
• Probar nuevas iniciativas con personal interno, con socios seleccionados, con clientes preferentes
• Hacerles partícipes de la empresa
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Empresa 2.0 La nube
• Acceso a todos los recursos de información, esté donde esté
• Teletrabajo• Crowd-working
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Empresa 2.0 Co-creación
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El cambio
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http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ
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La resistencia al cambio
• Todas las personas se resisten al cambio…• …pero
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Cadena de resistencia
CAMBIO
RIESGO
RESISTENCIA
COMPORTAMIENTO
INERCIA
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Factores que influyen en el cambio
CAMBIO
E
T
R
C
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Los ejes del cambio
+ -
CAMBIO
NO CAMBIO
Lo que ganamos Los riesgos
Lo que nos ata La incertidumbre
Es diferente para cada persona u organización
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Una nueva organización
“No contrato gente inteligente para decirle lo que tienen que hacer, sino para
que nos digan lo que tenemos que hacer.”
Steve Jobs(1955-2011)
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Modelos tradicionales
• Estructuras piramidales• Cadenas de mando rígidas• Lo importante está arriba• División por departamentos
Dirección
Producción Marketing/Comunicación Comercial Financiero Administración Recursos Humanos
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Cadena de mando
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Un nuevo modelo de organización
• Estructuras en red• Cadenas de responsabilidad• Todos son importantes • División por funciones
Externo
Herramientas
Interno
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Estructura hacia adentro
• Servicios a empleados
• Equipos multidisciplinares• Equipos dispersos• Orientados a objetivos
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Estructura en red
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Estructura hacia afuera
• Servicio a clientes y socios
• Redes sociales• Canales multimedia• Recuperación de información
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Herramientas
• Servicio a toda la organización
• Productividad• Gestión• Medición
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Un futuro de nuevas profesiones
Jaime CollEstrategia Digital
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